Upland InGenius ist eine Computer-Telefonie-Integrationsplattform (CTI), die CRM- und Callcenter-Systeme integriert, um die Produktivität zu steigern. InGenius ermöglicht es Agenten, personalisierte Erlebnisse mit KI zu liefern und gleichzeitig Investitionen in die Technologieinfrastruktur zu schützen. Mit InGenius haben Agenten eine einheitliche Benutzeroberfläche, was die Anrufbearbeitungszeit verkürzt und die Fallbearbeitungskapazität erhöht. Durch die Ausrichtung von Telefondaten mit CRM-Daten kann Ihre Organisation sofortige Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen und datengesteuerte Entscheidungen treffen, die die Mitarbeiter- und Kundenerfahrung verbessern. Erleben Sie eine nahtlose Verbindung zwischen Ihrem Salesforce, Microsoft Dynamics 365 oder ServiceNow CRM und Ihrem Cisco, Genesys, Avaya oder Asterisk Geschäftstelefonsystem.