KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
G2-Bewerter berichten, dass Genesys Cloud CX in der Bereitstellung einer umfassenden Plattform, die mehrere Kommunikationskanäle integriert, einschließlich Sprache, Chat, E-Mail und Messaging, hervorragend ist. Benutzer schätzen, wie diese Integration Arbeitsabläufe für Agenten vereinfacht und es einfacher macht, Kundeninteraktionen an einem Ort zu verwalten.
Benutzer sagen, dass Tenfold sich durch seine außergewöhnliche Geschwindigkeit und Effizienz auszeichnet, insbesondere mit seiner Click-to-Dial-Funktion. Bewerter heben die Bequemlichkeit des kleinen Pop-out-Fensters hervor, das die Benutzerfreundlichkeit verbessert und schnellen Zugriff auf Kontaktinformationen ermöglicht, während sie innerhalb ihres CRM arbeiten.
Laut verifizierten Bewertungen hat Genesys Cloud CX eine deutlich höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung im Vergleich zu Tenfold, was darauf hindeutet, dass Benutzer es im Allgemeinen als zuverlässigere und effektivere Lösung für die Bedürfnisse der Callcenter-Infrastruktur empfinden.
Bewerter erwähnen, dass die Integrationsfähigkeiten von Tenfold mit großen CRMs ein großer Pluspunkt sind, da sie die Installation und Automatisierung von Prozessen erleichtern. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für Teams, die ihre Abläufe optimieren und die Produktivität verbessern möchten.
G2-Bewerter heben hervor, dass Genesys Cloud CX zwar robuste Analysen und anpassbare Dashboards bietet, einige Benutzer jedoch der Meinung sind, dass es mehr Konfiguration erfordern könnte, um ihre spezifischen Arbeitsablaufanforderungen vollständig zu erfüllen, was während der Implementierung eine Herausforderung darstellen kann.
Benutzer berichten, dass Tenfold eine benutzerfreundliche Erfahrung mit hohen Bewertungen für Benutzerfreundlichkeit und Einrichtung bietet. Allerdings ist seine Gesamtmarktpräsenz und Benutzerbasis kleiner im Vergleich zu Genesys Cloud CX, was die Verfügbarkeit von Community-Unterstützung und Ressourcen beeinträchtigen könnte.
Genesys Cloud CX vs Tenfold
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Tenfold einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Tenfold zu machen.
Die Gutachter waren der Meinung, dass Tenfold den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Genesys Cloud CX.
Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Tenfold.
Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Tenfold gegenüber Genesys Cloud CX.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Genesys Cloud CX
Keine Preisinformationen verfügbar
Tenfold
Keine Preisinformationen verfügbar
Kostenlose Testversion
Genesys Cloud CX
Kostenlose Testversion verfügbar
Tenfold
Keine Informationen zur Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
1,039
8.9
154
Einfache Bedienung
8.9
1,072
9.3
154
Einfache Einrichtung
8.4
636
9.0
41
Einfache Verwaltung
8.4
587
8.5
39
Qualität der Unterstützung
8.2
996
9.0
136
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