KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
G2-Bewerter berichten, dass Genesys Cloud CX in der Bereitstellung einer einheitlichen Plattform für Kommunikation herausragt, indem es Sprache, Chat, E-Mail und Messaging in einer einzigen Schnittstelle integriert. Diese nahtlose Integration vereinfacht die Arbeitsabläufe für Agenten und erleichtert die Verwaltung von Kundeninteraktionen, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.
Nutzer sagen, dass Mitel MiCollab benutzerfreundlich und funktionsreich ist, mit einem starken Fokus auf Präsenzmanagement. Diese Funktion ermöglicht es den Nutzern, den Verfügbarkeitsstatus ihrer Kollegen zu sehen, was die Zusammenarbeit verbessern und die Reaktionszeiten in einem Teamumfeld verkürzen kann.
Laut verifizierten Bewertungen zeichnet sich Genesys Cloud CX durch seine robusten Analysefähigkeiten aus, mit anpassbaren Dashboards, die den Nutzern helfen, Leistungskennzahlen effektiv zu verfolgen. Bewerter schätzen, wie diese Analysetools zu besseren Entscheidungen im Betrieb von Kontaktzentren beitragen.
Bewerter erwähnen, dass, obwohl Mitel MiCollab benutzerfreundlich ist, es möglicherweise nicht das gleiche Maß an umfassenden Funktionen wie Genesys Cloud CX bietet. Einige Nutzer empfinden, dass die Funktionstiefe von Genesys, insbesondere im Multi-Channel-Support, ihm in komplexen Kundenserviceumgebungen einen Vorteil verschafft.
G2-Bewerter heben hervor, dass Genesys Cloud CX eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung hat, was seine Fähigkeit widerspiegelt, die Bedürfnisse der Nutzer effektiv zu erfüllen. Nutzer loben häufig die Plattform dafür, dass sie alle Kundenkonversationen in ein einfach zu bedienendes System bringt, was die Produktivität steigert und die Lernkurve für neue Agenten reduziert.
Nutzer bemerken, dass, obwohl beide Plattformen ihre Stärken haben, das jüngste positive Feedback und die höhere Anzahl an Bewertungen von Genesys Cloud CX auf eine aktivere Nutzerbasis und laufende Verbesserungen hindeuten, was es zu einer zuverlässigeren Wahl für Unternehmen macht, die nach einer langfristigen Kommunikationslösung suchen.
Genesys Cloud CX vs Mitel MiCollab
Die Gutachter waren der Meinung, dass Mitel MiCollab den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Genesys Cloud CX.
Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Genesys Cloud CX.
Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Genesys Cloud CX gegenüber Mitel MiCollab.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Genesys Cloud CX
Keine Preisinformationen verfügbar
Mitel MiCollab
Keine Preisinformationen verfügbar
Kostenlose Testversion
Genesys Cloud CX
Kostenlose Testversion verfügbar
Mitel MiCollab
Keine Informationen zur Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
1,056
8.7
17
Einfache Bedienung
8.9
1,090
8.2
17
Einfache Einrichtung
8.4
649
Nicht genügend Daten
Einfache Verwaltung
8.4
599
Nicht genügend Daten
Qualität der Unterstützung
8.2
1,012
8.1
15
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
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MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Mehr erfahren
Ich liebe Mitel MiCollab, weil die Anruferinformationen auf meinem Computerbildschirm erscheinen, während der Anruf eingeht. Außerdem kann ich es als...Mehr erfahren
What is MiCollab client?
1 Kommentar
JT
Es ist eine VoIP-App, die es Ihnen ermöglicht, mit Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen in Kontakt zu bleiben.Mehr erfahren
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