Freshdesk und Sprinklr Service vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen)
Unternehmen (42.4% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
$4,200.00 1 User Pro Jahr
Freshdesk
Sternebewertung
(3,720)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenSprinklr Service
Sternebewertung
(733)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen (42.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$4,200.00 1 User Pro Jahr
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Alle 3 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der Benutzererfahrung herausragt, wobei viele seine saubere Benutzeroberfläche und einfache Navigation loben. Benutzer finden, dass es den Stress bei der Verwaltung mehrerer Kundenanfragen erheblich reduziert, dank seiner effektiven Ticket-Automatisierung und SLA-Management-Funktionen.
- Benutzer sagen, dass Sprinklr Service eine robuste Oberfläche für Social Care bietet, die es Agenten erleichtert, schnell auf notwendige Informationen zuzugreifen. Die Care Console wird als zentraler Knotenpunkt für das Management von Kundeninteraktionen hervorgehoben, der den Überprüfungs- und Antwortprozess optimiert.
- Laut verifizierten Bewertungen ist der Implementierungsprozess von Freshdesk bemerkenswert schnell und intuitiv, sodass neue Mitarbeiter effizient mit der Bearbeitung von Tickets beginnen können, ohne umfangreiche Schulungen. Diese einfache Einarbeitung ist ein bedeutender Vorteil für Teams, die schnell skalieren möchten.
- Rezensenten erwähnen, dass, obwohl Sprinklr Service hochgradig konfigurierbar ist, einige Benutzer Herausforderungen mit seiner Komplexität haben, was die schnelle Anpassung an spezifische Arbeitsabläufe behindern kann. Dies steht im Gegensatz zu den einfacheren Anpassungsoptionen von Freshdesk, die gut zu den Anforderungen verschiedener Teams passen.
- G2-Bewerter heben hervor die starken Automatisierungsfähigkeiten von Freshdesk, die helfen, manuelle Arbeit für Kundensupport-Teams zu reduzieren. Benutzer schätzen, wie diese Funktionen einen strukturierteren und effizienteren Ticket-Management-Prozess ermöglichen, was die Gesamtproduktivität steigert.
- Benutzer bemerken, dass, obwohl Sprinklr Service effektiv für Social Care auf Unternehmensebene ist, sein hoher Einstiegspreis eine Barriere für kleinere Unternehmen darstellen kann. Im Gegensatz dazu bietet Freshdesk ein zugänglicheres Preismodell, was es zu einer beliebten Wahl unter kleinen Unternehmen macht, die nach umfassenden Supportlösungen suchen.
Freshdesk vs Sprinklr Service
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Freshdesk zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Freshdesk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Sprinklr Service.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshdesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber Sprinklr Service.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Sprinklr Service
Digital + Voice Package- Service 2
$4,200.00
1 User Pro Jahr
Sprache, Live-Chat & Messaging:
Bieten Sie nahtlose Erlebnisse über 30+ digitale Kanäle und robusten Support über Sprache. Nutzen Sie KI und Automatisierung, um den Selbstbedienungsgrad zu erhöhen, die Produktivität der Agenten zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Live-Chat, SMS, E-Mail
- Eingehende/Ausgehende Anrufe
- Proaktive Eingabeaufforderungen
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Sprinklr Service
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,260
8.5
594
Einfache Bedienung
8.9
3,282
8.2
617
Einfache Einrichtung
8.6
2,339
7.9
453
Einfache Verwaltung
8.7
2,199
8.1
237
Qualität der Unterstützung
8.7
3,157
8.1
578
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,122
8.6
238
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,232
8.7
600
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2239
|
Verifizierte Funktion
8.6
69
|
Verifizierte Funktion
8.8
2257
|
Verifizierte Funktion
8.5
71
|
Verifizierte Funktion
8.5
2181
|
Verifizierte Funktion
8.6
73
|
Verifizierte Funktion
8.5
2060
|
Verifizierte Funktion
7.9
69
|
Verifizierte Funktion
8.3
1808
|
Verifizierte Funktion
8.0
64
|
Verifizierte Funktion
8.5
2090
|
Verifizierte Funktion
8.3
69
|
Verifizierte Funktion
8.7
2018
|
Verifizierte Funktion
8.3
67
|
Verifizierte Funktion
8.3
1373
|
Verifizierte Funktion
8.2
70
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
328
7.4
45
7.4
324
7.0
46
Agentische KI - Helpdesk
7.1
58
6.9
18
6.8
57
6.9
18
7.2
56
7.1
18
Kommunikationswege
8.6
1925
|
Verifizierte Funktion
8.1
63
|
Verifizierte Funktion
8.9
2087
|
Verifizierte Funktion
8.1
64
|
Verifizierte Funktion
8.4
1313
|
Verifizierte Funktion
7.8
68
|
Verifizierte Funktion
8.0
1190
|
Verifizierte Funktion
8.9
67
|
Verifizierte Funktion
7.9
935
|
Verifizierte Funktion
7.0
59
Plattform
8.1
1156
|
Verifizierte Funktion
7.6
72
|
Verifizierte Funktion
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
7.8
140
|
Verifizierte Funktion
8.6
1548
|
Verifizierte Funktion
8.6
79
|
Verifizierte Funktion
8.3
1150
|
Verifizierte Funktion
8.2
76
|
Verifizierte Funktion
8.0
1875
|
Verifizierte Funktion
8.9
84
|
Verifizierte Funktion
8.3
1962
|
Verifizierte Funktion
8.9
85
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.4
67
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
47
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
52
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
44
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
44
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
45
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
47
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
44
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
45
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
41
Anruf-Analyse
Nicht genügend Daten verfügbar
5.7
33
Nicht genügend Daten verfügbar
6.0
35
Nicht genügend Daten verfügbar
5.6
31
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
31
Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
34
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
31
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
30
Agentische KI - Konversationsintelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
5.9
11
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
11
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
11
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
11
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
12
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
12
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
402
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
358
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
334
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
323
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
355
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
344
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.8
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
260
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
252
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
246
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
242
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
254
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
179
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
234
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
219
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
225
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
214
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
6.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
14
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.9
58
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
51
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
51
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
50
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
48
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
49
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
46
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
42
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
41
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
142
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
145
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
138
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
140
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
135
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
6.6
113
Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
139
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
132
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
134
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
132
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
131
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
135
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
128
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
129
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
5.9
22
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
22
Nicht genügend Daten verfügbar
6.2
22
Nicht genügend Daten verfügbar
6.5
22
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
130
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
130
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
144
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
131
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
142
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
53
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
53
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
38
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
37
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
34
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
32
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
35
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
35
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
500
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
432
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
378
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
371
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
307
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
388
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
408
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
314
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
207
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
203
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
116
7.8
74
7.9
114
7.4
72
7.6
113
7.2
72
die Kommunikation
8.8
584
|
Verifizierte Funktion
7.9
101
|
Verifizierte Funktion
8.7
600
|
Verifizierte Funktion
8.3
111
|
Verifizierte Funktion
8.7
494
|
Verifizierte Funktion
7.6
98
8.5
199
8.3
101
8.2
202
7.3
95
Interner Gebrauch
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
7.8
140
|
Verifizierte Funktion
8.6
203
8.1
108
|
Verifizierte Funktion
8.2
186
7.9
101
8.8
558
|
Verifizierte Funktion
8.4
101
8.8
518
|
Verifizierte Funktion
8.0
102
|
Verifizierte Funktion
8.6
546
|
Verifizierte Funktion
8.1
108
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
140
7.5
41
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
8.0
53
8.6
912
7.6
54
8.3
684
7.3
53
8.2
239
8.1
51
8.4
257
7.6
52
Self-Service-Plattform
8.5
253
8.1
53
8.7
261
7.8
52
8.0
222
7.5
54
8.5
238
7.7
54
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.7
16
6.5
8
7.7
15
7.1
8
7.9
16
8.1
8
7.7
17
7.3
8
7.6
17
7.5
8
7.6
16
7.9
8
7.8
16
7.3
8
Generative KI
8.2
79
6.9
230
8.0
79
6.8
223
Prozess
8.6
162
8.3
314
9.3
484
7.7
309
8.6
371
8.2
310
Kanäle
9.2
479
7.3
284
8.7
415
8.8
336
8.8
376
7.2
277
8.5
340
6.6
266
8.3
58
7.5
272
Einblick
8.6
382
7.7
294
8.7
169
8.3
318
8.6
373
7.9
286
9.1
445
7.6
285
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
12
Generative KI
7.8
86
7.1
103
7.7
85
7.0
103
Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
6.0
33
Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
Nicht genügend Daten verfügbar
5.6
31
Nicht genügend Daten verfügbar
6.2
31
Nicht genügend Daten verfügbar
6.0
31
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
30
Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
5.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
5.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
5.9
29
Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
29
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
29
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
6.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Sprinklr Service sind kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, und Kundenkommunikationsmanagement
Sprinklr Service ist kategorisiert als Konversationsbasierte Handelsplattformen, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Sprachanalytik, Konversationsintelligenz, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Chatbots, Kontaktcenter-Belegschaft, und Kontaktzentrum
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Sprinklr Service
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.8%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.2%
Verbraucherdienstleistungen
11.0%
Marketing und Werbung
10.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
5.4%
Finanzdienstleistungen
5.1%
Essen & Trinken
3.9%
Andere
64.1%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
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Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
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