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Freshdesk
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Erfahren Sie mehr über OzonetelZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu Ozonetel aufweist. Benutzer schätzen seine übersichtliche Benutzeroberfläche und starken Automatisierungsfunktionen, die das Ticketmanagement vereinfachen und die Produktivität steigern.
- Laut verifizierten Bewertungen ist der Multi-Channel-Support von Freshdesk ein herausragendes Merkmal, das es Teams ermöglicht, Kundeninteraktionen effizient zu verwalten. Benutzer heben hervor, wie die Plattform ihnen hilft, organisiert zu bleiben, indem sie Tickets den jeweiligen Agenten zuordnet und das Risiko von Duplikaten verringert.
- Benutzer sagen, dass Ozonetel mit seinen Omnichannel-Fähigkeiten glänzt, indem es Sprache, SMS, WhatsApp und Chat in einer Plattform integriert. Diese Flexibilität ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die unterschiedliche Kommunikationspräferenzen bedienen müssen.
- Rezensenten erwähnen, dass die einfache Integration von Ozonetel mit bestehenden CRMs und Helpdesks ein bedeutender Vorteil ist, da es einfach ist, Funktionen wie Click-to-Call und Pop-ups in ihre Arbeitsabläufe einzubetten, was die betriebliche Effizienz insgesamt verbessert.
- G2-Bewerter heben hervor, dass, obwohl Freshdesk eine größere Benutzerbasis und mehr aktuelle Bewertungen hat, Ozonetels Benutzer in Bereichen wie Qualität des Supports und Einfachheit der Einrichtung eine höhere Zufriedenheit berichten, was auf ein starkes Engagement für den Kundenservice hinweist.
- Laut aktuellem Benutzerfeedback bieten beide Plattformen wertvolle Funktionen, aber die Ticket-Handling-Automatisierung und die gemeinsame Postfachfunktionalität von Freshdesk werden besonders für die Verbesserung der Teamzusammenarbeit gelobt, während die robusten Anrufbearbeitungsfähigkeiten von Ozonetel gut für Umgebungen mit hohem Volumen geeignet sind.
Freshdesk vs Ozonetel
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Ozonetel einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Ozonetel zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Ozonetel den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Ozonetel.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Ozonetel gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Ozonetel
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Ozonetel
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,185
8.9
548
Einfache Bedienung
8.8
3,208
9.1
558
Einfache Einrichtung
8.6
2,267
9.1
391
Einfache Verwaltung
8.7
2,154
9.0
264
Qualität der Unterstützung
8.7
3,083
9.0
548
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,078
9.2
258
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,160
9.6
549
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2225
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
2232
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
2147
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
2037
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1800
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
2088
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
2010
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1374
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
328
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
7.1
59
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
59
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
59
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1923
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
2070
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
1314
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
1193
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
940
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.0
1154
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
8.7
27
|
Verifizierte Funktion
8.6
1545
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1142
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
1865
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1959
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Wähloptionen
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
148
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
153
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agenten-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
135
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
140
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
149
|
Verifizierte Funktion
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
126
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
134
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
126
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
9.3
25
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
22
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
22
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
23
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
23
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
22
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
23
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
23
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
23
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
24
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
22
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
14
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
394
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.3
355
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
333
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
324
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
356
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
343
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
262
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
255
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
249
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
182
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
235
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
213
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
197
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
175
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
163
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
169
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
168
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
121
Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
190
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
191
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
190
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
173
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
186
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
194
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
189
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
178
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
9
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
192
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
201
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
205
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
184
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
186
|
Verifizierte Funktion
Kommunikationsplattform als Dienst (CPaaS)6 Funktionen ausblenden6 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
9.0
149
Funktionalität
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
145
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
141
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
133
Unterstützen
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
128
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
133
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
135
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
490
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
433
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
381
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
308
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
389
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
410
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
314
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
209
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
206
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
9.1
166
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
151
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
150
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
153
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
154
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
154
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
154
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
149
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
103
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
155
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
153
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
156
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
157
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
42
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
41
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
43
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
44
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
43
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
43
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
42
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
43
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
43
Generative KI
7.9
118
8.4
17
7.9
117
8.7
17
7.6
116
8.0
17
die Kommunikation
8.8
585
|
Verifizierte Funktion
8.7
24
|
Verifizierte Funktion
8.7
602
|
Verifizierte Funktion
9.2
24
|
Verifizierte Funktion
8.7
496
|
Verifizierte Funktion
8.3
23
8.5
200
8.3
24
|
Verifizierte Funktion
8.2
202
8.6
24
Interner Gebrauch
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
8.7
27
|
Verifizierte Funktion
8.6
204
8.5
23
|
Verifizierte Funktion
8.1
186
8.9
25
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
8.8
25
8.8
520
|
Verifizierte Funktion
8.6
23
|
Verifizierte Funktion
8.6
548
|
Verifizierte Funktion
9.2
23
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
144
8.9
57
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
9.3
85
8.6
913
9.2
84
8.3
687
8.9
82
8.2
241
9.0
81
8.4
258
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Plattform
8.5
254
9.1
83
8.6
261
9.1
88
8.0
221
8.9
83
8.4
238
9.1
90
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.8
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
9.3
5
7.9
18
9.3
5
7.6
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
18
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
164
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
484
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
374
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
480
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
419
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
380
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
383
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
172
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
375
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
447
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
13
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
90
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.7
88
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
87
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Aufrufen
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
161
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
142
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
154
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
155
Nicht genügend Daten verfügbar
10.0
5
Kontakte
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
148
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
144
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
146
Einblicke
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
142
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
150
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
138
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
138
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
136
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Ozonetel sind kategorisiert als Live-Chat und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, und Sozialer Kundenservice
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Ozonetel
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
13.0%
Internet
4.1%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.1%
Finanzdienstleistungen
14.8%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
8.3%
Verbraucherdienstleistungen
7.3%
Bildungsmanagement
7.0%
Gesundheit, Wellness und Fitness
6.5%
Andere
56.0%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Wofür wird Ozonetel CloudAgent verwendet?
2 Kommentare
Offizielle Antwort von Ozonetel
Es wird als Omnichannel-CX-Plattform für die Ermöglichung der Kundenkommunikation für Funktionen wie Marketing, Vertrieb, Kundensupport und -service und...Mehr erfahren
How to add / change IVR options from admin login?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von Ozonetel
Wir können das IVR-Modul für das Kundenkonto aktivieren.
Der Administrator kann aus dem Dropdown-Menü wählen. Einfach, einen IVR-Fluss zu erstellen und ihn...Mehr erfahren
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