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Freshdesk und LiveAgent vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
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Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (67.3% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Beginnend bei $15.00 1 agent / Pro Monat
Freshdesk
Sternebewertung
(3,718)4.4 von 5
Marktsegmente
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Pros & Cons
Einstiegspreis
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der Bereitstellung eines strukturierten und effizienten Ticket-Management-Systems herausragt, mit Automatisierungsfunktionen, die die manuelle Arbeit für Kundensupport-Teams erheblich reduzieren. Benutzer schätzen die Anpassungsoptionen, die es ihnen ermöglichen, Workflows an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen und so die Produktivität insgesamt zu steigern.
- Benutzer sagen, dass LiveAgent eine benutzerfreundliche Ticketing-Lösung bietet, die auch für Personen ohne technische Expertise zugänglich ist. Bewerter heben die einfache Konfiguration der Plattform und das Erstellen von Makros hervor, was den Einrichtungsprozess vereinfacht und es Teams ermöglicht, sich schnell an ihre Kundensupport-Bedürfnisse anzupassen.
- Laut verifizierten Bewertungen macht Freshdesks übersichtliche Benutzeroberfläche und einfache Navigation tägliche Support-Aufgaben weniger stressig, insbesondere beim Umgang mit mehreren Kundenanfragen. Benutzer finden, dass die Ticket-Automatisierung und SLA-Management-Funktionen der Plattform ihren Workflow effektiv optimieren.
- Bewerter erwähnen, dass das Multi-Site-Live-Chat-System von LiveAgent ein herausragendes Merkmal ist, das eine nahtlose Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Plattformen hinweg ermöglicht. Diese Fähigkeit ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die an mehreren Standorten tätig sind oder eine robuste Live-Chat-Lösung benötigen.
- G2-Bewerter heben hervor, dass, obwohl beide Plattformen einfach zu bedienen sind, Freshdesk in Bezug auf die Einarbeitung neuer Agenten einen leichten Vorteil hat. Benutzer bemerken, dass Freshdesk nur minimale Schulung für neue Mitarbeiter erfordert, um effizient mit der Bearbeitung von Tickets zu beginnen, was ein bedeutender Vorteil für Teams sein kann, die schnell skalieren möchten.
- Benutzer äußern gemischte Gefühle über die Support-Qualität, wobei LiveAgent höhere Bewertungen für seine Reaktionsfähigkeit im Kundensupport erhält. Bewerter schätzen die Zuverlässigkeit der Funktionen von LiveAgent, die zu einem effektiven Kundenreaktionsmanagement beitragen, während Freshdesk-Benutzer Bereiche für Verbesserungen in der Support-Qualität festgestellt haben.
Freshdesk vs LiveAgent
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten sie gleich einfach zu verwenden. Allerdings ist LiveAgent einfacher einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit LiveAgent zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass LiveAgent den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter LiveAgent.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von LiveAgent gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
LiveAgent
Small
Beginnend bei $15.00
1 agent / Pro Monat
E-Mail-Support - Ticketing,
Kontaktformulare,
Forum & Wissensdatenbank,
iPhone/Android-App
- Unbegrenzte Ticket-Historie
- Unbegrenzte E-Mail-Adressen
- Erweiterte Berichterstattung
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
LiveAgent
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,260
8.9
1,294
Einfache Bedienung
8.9
3,282
8.9
1,299
Einfache Einrichtung
8.6
2,339
8.7
862
Einfache Verwaltung
8.7
2,198
8.9
845
Qualität der Unterstützung
8.7
3,157
9.1
1,233
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,121
9.1
821
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,232
8.9
1,258
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2243
|
Verifizierte Funktion
9.0
777
|
Verifizierte Funktion
8.8
2261
|
Verifizierte Funktion
9.0
775
|
Verifizierte Funktion
8.5
2184
|
Verifizierte Funktion
8.7
756
|
Verifizierte Funktion
8.5
2064
|
Verifizierte Funktion
8.8
712
|
Verifizierte Funktion
8.3
1814
|
Verifizierte Funktion
8.6
573
|
Verifizierte Funktion
8.5
2097
|
Verifizierte Funktion
8.7
701
|
Verifizierte Funktion
8.7
2026
|
Verifizierte Funktion
8.9
715
|
Verifizierte Funktion
8.3
1379
|
Verifizierte Funktion
8.6
442
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
332
8.2
30
7.4
329
8.1
30
Agentische KI - Helpdesk
7.2
62
9.3
7
6.9
61
9.3
7
7.3
60
9.3
7
Kommunikationswege
8.6
1933
|
Verifizierte Funktion
8.7
652
|
Verifizierte Funktion
8.9
2094
|
Verifizierte Funktion
9.0
715
|
Verifizierte Funktion
8.4
1322
|
Verifizierte Funktion
9.1
694
|
Verifizierte Funktion
8.0
1197
|
Verifizierte Funktion
8.6
537
|
Verifizierte Funktion
7.9
943
|
Verifizierte Funktion
8.7
379
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.0
1164
|
Verifizierte Funktion
7.9
413
|
Verifizierte Funktion
8.1
1665
|
Verifizierte Funktion
8.4
664
|
Verifizierte Funktion
8.6
1556
|
Verifizierte Funktion
8.7
526
|
Verifizierte Funktion
8.3
1155
|
Verifizierte Funktion
8.6
377
|
Verifizierte Funktion
8.0
1882
|
Verifizierte Funktion
8.5
647
|
Verifizierte Funktion
8.3
1970
|
Verifizierte Funktion
8.8
694
|
Verifizierte Funktion
Kanäle
8.4
361
8.7
5
8.0
336
8.3
5
7.5
326
8.3
5
Design
8.2
334
8.0
5
7.8
337
8.7
5
8.3
357
8.7
5
8.3
347
8.7
5
8.4
335
8.3
5
Generative KI
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
266
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.8
270
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
258
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
252
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
248
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
260
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
183
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
183
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
239
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
233
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
234
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
212
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
230
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
216
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
17
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
5.7
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Feedback-Analyse12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Feedback-Management
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Feedback-Analyse
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Feedback-Quellen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
500
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
439
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
385
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
378
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
314
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
395
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
415
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
380
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
321
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
212
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
208
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
119
8.6
22
7.9
117
8.0
23
7.6
116
7.7
22
die Kommunikation
8.8
587
|
Verifizierte Funktion
9.3
485
|
Verifizierte Funktion
8.7
603
|
Verifizierte Funktion
9.0
489
|
Verifizierte Funktion
8.7
497
|
Verifizierte Funktion
8.9
376
|
Verifizierte Funktion
8.5
202
9.0
374
|
Verifizierte Funktion
8.2
205
8.8
61
Interner Gebrauch
8.1
1665
|
Verifizierte Funktion
8.4
664
|
Verifizierte Funktion
8.6
206
9.1
422
|
Verifizierte Funktion
8.2
189
8.5
55
8.8
561
|
Verifizierte Funktion
8.9
403
|
Verifizierte Funktion
8.8
521
|
Verifizierte Funktion
9.1
384
|
Verifizierte Funktion
8.6
549
|
Verifizierte Funktion
8.9
382
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
143
7.8
17
Self-Service-Erlebnis
8.7
964
9.1
322
8.6
915
8.9
305
8.3
687
8.9
273
8.2
242
8.1
41
8.4
260
8.3
45
Self-Service-Plattform
8.5
256
8.6
45
8.6
265
8.3
46
8.0
225
7.4
41
8.5
241
8.7
43
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.9
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
19
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
19
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
81
7.9
13
8.1
81
7.9
13
Prozess
8.6
166
9.0
56
9.3
488
9.3
252
8.6
375
9.1
196
Kanäle
9.2
483
9.3
248
8.7
419
9.0
232
8.8
380
9.3
249
8.5
344
9.1
186
8.3
58
Funktion nicht verfügbar
Einblick
8.6
386
9.0
174
8.7
173
9.0
222
8.6
377
9.2
220
9.1
449
9.3
225
Generative KI
7.7
88
8.0
14
7.7
87
7.6
14
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
11
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
11
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und LiveAgent sind kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als Konversationelle Unterstützung
LiveAgent ist kategorisiert als Feedback-Analyse, Chatbots, Callcenter-Infrastruktur (CCI), Unternehmens-Feedback-Management, und Kontaktzentrum
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
LiveAgent
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.8%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.8%
Computersoftware
7.3%
Marketing und Werbung
5.6%
Einzelhandel
5.5%
Internet
4.5%
Andere
64.3%
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Wofür wird Freshdesk verwendet?
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TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
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AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Gibt es Berichte darüber, Unterstützung von einem Bot auf LiveAgent zu erhalten?
2 Kommentare
LS
LiveAgent bietet viele Integrations-Apps an. Eine davon ist Quriobot, ein Bot für Ihren Live-Chat.
Ich habe es nie benutzt, aber ich weiß, dass es möglich...Mehr erfahren
Wie kann ich die gesamte Anzeige des Tickets sehen, ohne auf die Vergrößerungstaste zu klicken?
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