Fin by Intercom und Zoho Desk vergleichen 
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Marktsegmente
Kleinunternehmen (58.5% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (72.8% der Bewertungen)
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Fin by Intercom
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Marktsegmente
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Pros & Cons
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Alle 4 Preispläne durchsuchenZoho Desk
Sternebewertung
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Marktsegmente
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Rezensenten berichten, dass Zoho Desk in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit herausragt, wobei viele die Drag-and-Drop-Oberfläche loben, die die Produktivität erheblich steigert. Benutzer schätzen, wie einfach es ist, ihre Systeme zu organisieren, was es zu einer großartigen Wahl für kleine Unternehmen macht, die ihre Abläufe optimieren möchten.
- Benutzer sagen, dass Fin von Intercom sich durch seine menschlichen Interaktionen auszeichnet und schnelle und umfassende Antworten bietet. Rezensenten heben hervor, dass es sich weniger wie ein Gespräch mit einem Bot und mehr wie ein Austausch mit einer sachkundigen Person anfühlt, was die Kundenzufriedenheit steigern kann.
- Laut verifizierten Bewertungen bietet Zoho Desk ein robustes Ticket-Management-System mit mehreren Optionen zur Bearbeitung von Tickets, wie z.B. Verknüpfung oder Zurückstellung. Diese Flexibilität wird besonders von Benutzern geschätzt, die ein hohes Volumen an Kundenanfragen verwalten.
- Rezensenten erwähnen, dass Fin von Intercom zwar schnelle Antworten liefert, aber manchmal bei komplexeren Anfragen Schwierigkeiten hat, was zu einer Abhängigkeit von Kundenservice-Mitarbeitern führt. Dies kann ein Nachteil für Unternehmen sein, die eine vollständig autonome Lösung benötigen.
- G2-Rezensenten heben hervor, dass der Implementierungsprozess von Zoho Desk unkompliziert ist, wobei viele Benutzer den intuitiven Onboarding-Assistenten erwähnen, der ihnen hilft, schnell zu starten, ohne dass umfangreiche Schulungen erforderlich sind.
- Benutzer berichten, dass die KI-Fähigkeiten von Fin by Intercom beeindruckend sind, insbesondere bei der Erstellung von Antworten, die sich natürlich anfühlen. Einige Benutzer äußern jedoch Bedenken hinsichtlich der Einschränkungen der KI im Umgang mit nuancierteren Kundeninteraktionen, was die Gesamteffektivität beeinträchtigen kann.
Fin by Intercom vs Zoho Desk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Fin by Intercom einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Fin by Intercom zu machen.
- Fin by Intercom und Zoho Desk erfüllen beide die Anforderungen unserer Gutachter in vergleichbarem Maße.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Fin by Intercom.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Zoho Desk gegenüber Fin by Intercom.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
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1 Outcome
Probieren Sie Fin 90 Tage lang völlig risikofrei aus. Wenn es nicht das Richtige ist, können Sie eine Rückerstattung beantragen – ohne Fragen.
- Fin AI Agent arbeitet nahtlos mit jedem Helpdesk, einschließlich Zendesk, Salesforce, HubSpot und mehr.
- In weniger als einer Stunde einrichten
- Bearbeitet Tickets, Fälle, E-Mails, Live-Chat, WhatsApp, SMS und mehr
Zoho Desk
FREE
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Völlig kostenlos bis zu 3 Agenten
- E-Mail-Ticketing
- Kundenmanagement
- Private Wissensdatenbank
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Fin by Intercom
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Zoho Desk
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Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.7
2,879
8.7
5,965
Einfache Bedienung
8.9
2,910
8.5
6,045
Einfache Einrichtung
8.4
1,511
8.1
5,318
Einfache Verwaltung
8.6
1,341
8.3
4,925
Qualität der Unterstützung
8.6
2,775
8.3
5,361
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
1,337
8.4
4,453
Produktrichtung (% positiv)
8.8
2,731
8.9
5,715
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.6
1102
|
Verifizierte Funktion
8.6
3440
|
Verifizierte Funktion
8.8
1122
|
Verifizierte Funktion
8.5
3355
|
Verifizierte Funktion
8.7
1100
|
Verifizierte Funktion
8.3
3163
|
Verifizierte Funktion
8.6
1151
|
Verifizierte Funktion
8.3
2951
|
Verifizierte Funktion
8.3
681
|
Verifizierte Funktion
8.2
2679
|
Verifizierte Funktion
8.8
1138
|
Verifizierte Funktion
8.4
2916
|
Verifizierte Funktion
8.8
1063
|
Verifizierte Funktion
8.5
2932
|
Verifizierte Funktion
8.6
964
|
Verifizierte Funktion
8.3
2525
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.3
249
7.4
967
8.2
249
7.4
953
Agentische KI - Helpdesk
7.8
62
7.1
357
8.3
62
7.1
360
7.9
62
7.2
358
Kommunikationswege
8.8
894
|
Verifizierte Funktion
8.3
2876
|
Verifizierte Funktion
8.8
1093
|
Verifizierte Funktion
8.6
3117
|
Verifizierte Funktion
9.4
1269
|
Verifizierte Funktion
8.2
2419
|
Verifizierte Funktion
8.3
812
8.0
2162
|
Verifizierte Funktion
7.6
523
7.8
1923
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.1
722
|
Verifizierte Funktion
8.1
2306
|
Verifizierte Funktion
8.2
1270
|
Verifizierte Funktion
8.2
2750
|
Verifizierte Funktion
8.7
826
|
Verifizierte Funktion
8.4
2853
|
Verifizierte Funktion
8.7
791
|
Verifizierte Funktion
8.2
2313
|
Verifizierte Funktion
8.1
1018
|
Verifizierte Funktion
8.2
2832
|
Verifizierte Funktion
8.2
1019
|
Verifizierte Funktion
8.4
2979
|
Verifizierte Funktion
Messenger
8.8
383
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
363
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
478
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
327
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.0
293
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
438
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
207
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
121
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
229
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Kunden
8.8
428
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
432
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
436
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
387
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
379
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Konversationelles Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
376
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
345
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
343
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
346
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
325
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
316
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
322
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
338
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
337
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
335
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
312
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
310
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
337
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
331
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
333
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
313
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
313
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
248
Nutzer-Analyse
8.6
140
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
157
Nicht genügend Daten verfügbar
Benutzer-Support
9.1
167
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
151
Nicht genügend Daten verfügbar
Exemplarische Vorgehensweise
8.9
136
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
146
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform-Grundlagen - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic AI - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.8
229
8.2
579
8.3
218
8.0
556
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Design
Funktion nicht verfügbar
7.9
545
Funktion nicht verfügbar
7.7
554
8.7
230
8.1
551
8.7
222
8.1
547
8.6
215
8.1
531
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.5
426
8.2
85
7.5
419
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
448
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
442
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
434
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
431
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
416
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
423
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
329
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
324
Produktivitäts-Tools
8.8
128
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
125
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
120
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
123
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
123
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
123
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
124
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.2
111
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
118
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.7
27
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
27
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
8.2
94
Nicht genügend Daten
Antworten
9.1
84
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
86
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
84
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-Agenten
7.7
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
63
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
63
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
9.1
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
82
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
83
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-Agenten
8.5
65
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
65
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
64
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
67
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
50
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
8.8
597
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
587
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
589
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
558
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
478
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
9.5
616
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
584
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
579
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
564
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
419
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
528
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
583
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
142
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.7
1,233
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.7
1058
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
839
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
858
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
779
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.6
859
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
901
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
519
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
813
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
155
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.6
202
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
185
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
214
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.4
211
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
198
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
8.5
201
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
193
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
204
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.3
297
7.9
175
8.3
295
8.0
177
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
9.2
1443
|
Verifizierte Funktion
8.8
718
|
Verifizierte Funktion
8.9
1451
|
Verifizierte Funktion
8.7
759
|
Verifizierte Funktion
8.7
1192
|
Verifizierte Funktion
8.6
658
9.1
1358
|
Verifizierte Funktion
8.6
631
|
Verifizierte Funktion
8.2
595
8.3
355
Interner Gebrauch
8.2
1270
|
Verifizierte Funktion
8.2
2750
|
Verifizierte Funktion
8.7
1095
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.2
1043
|
Verifizierte Funktion
8.4
455
8.7
1251
|
Verifizierte Funktion
8.7
714
|
Verifizierte Funktion
8.9
1321
|
Verifizierte Funktion
8.6
692
|
Verifizierte Funktion
8.6
1289
|
Verifizierte Funktion
8.6
707
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.2
94
7.7
423
Self-Service-Erlebnis
9.0
657
8.5
1514
8.9
653
8.4
1472
Funktion nicht verfügbar
8.1
1279
8.2
491
8.1
772
8.4
536
8.2
817
Self-Service-Plattform
8.7
532
8.3
843
8.8
540
8.3
819
8.4
482
7.8
732
8.6
524
8.2
767
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.4
47
7.7
79
7.9
47
7.7
80
7.4
47
7.9
79
7.9
49
7.8
84
8.1
51
7.8
82
7.5
48
7.8
80
7.5
47
7.7
83
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
8.2
119
Funktion nicht verfügbar
8.1
117
Prozess
9.3
89
8.7
491
9.0
86
9.0
638
9.6
89
8.5
490
Kanäle
9.4
89
9.0
627
8.8
88
8.5
545
9.5
91
8.7
516
8.3
81
8.6
459
8.8
83
8.8
485
Einblick
9.1
86
8.7
494
9.2
88
8.9
546
8.8
83
8.8
516
9.3
83
9.0
591
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.7
185
7.4
17
7.7
184
Google Workspace für den Vertrieb5 Funktionen ausblenden5 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.1
7
Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Konversationsschnittstellenagenten10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Natürliche Sprachinteraktion - Konversationsschnittstellen-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Absicht & Aktionsverarbeitung - Konversationsschnittstellen-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontext & Personalisierung - Konversationsschnittstellen-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Unternehmensintegration & Bereitstellung - Konversationsschnittstellenagenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
7.8
191
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
197
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
167
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
189
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
161
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
7.5
158
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
160
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
172
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
188
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.4
192
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
163
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
156
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.6
162
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
163
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
161
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
166
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Fin by Intercom und Zoho Desk sind kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Fin by Intercom ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, KI-Agenten für Geschäftsabläufe, Gemeinsamer Posteingang, Konversationelle Unterstützung, Digitale Adoptionsplattform, Konversationelles Marketing, Chatbots, und Konversationsschnittstellenagenten
Zoho Desk ist kategorisiert als Beschwerdemanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, und Google Workspace für den Vertrieb
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Fin by Intercom
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zoho Desk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
26.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
13.1%
Finanzdienstleistungen
7.2%
Internet
4.9%
Marketing und Werbung
4.7%
Andere
43.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.8%
Computersoftware
10.7%
Computer- und Netzwerksicherheit
4.1%
Finanzdienstleistungen
3.6%
Einzelhandel
3.5%
Andere
60.1%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Intercom verwendet?
3 Kommentare
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsMehr erfahren
Während der Interaktion können audiovisuelle Emojis entwickelt werden.
2 Kommentare
SG
Ich glaube nicht, dass sie Intercom schon so weit entwickelt haben, obwohl es großartig wäre.Mehr erfahren
Was ist das beste Wirtschaftsmodell, um Intercom zu nutzen?
2 Kommentare
AB
Plus kostet 39 $/Sitz (Benutzer) pro Monat.
Es ist genug, um anzufangen.Mehr erfahren
Wo finde ich Trainingsvideos?
3 Kommentare
TW
Ich stimme Ihnen zu. VOD-Training ist entscheidend für eine schnelle Implementierung und die Entwicklung von "Best Practices" für Ihre Desk-Software. Ich bin...Mehr erfahren
Ist es möglich, die Integration mit G Suite zu erleichtern?
2 Kommentare
PS
Hallo Daniel,
Hier sind die Schritte, um die E-Mail-Weiterleitung von Gsuite zu Zoho Desk zu konfigurieren:
Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole...Mehr erfahren
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