Capacity und Freshdesk vergleichen 
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Unternehmen mittlerer Größe (42.1% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
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$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Capacity
Sternebewertung
(57)4.8 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.1% der Bewertungen)
Pros & Cons
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(3,715)4.4 von 5
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Alle 6 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu Capacity aufweist. Benutzer schätzen das strukturierte Ticketmanagement und die Automatisierungsfunktionen, die Kundenbetreuungsaufgaben rationalisieren und die manuelle Arbeitsbelastung reduzieren.
- Benutzer sagen, dass die intuitive Benutzeroberfläche und die einfache Navigation von Freshdesk es neuen Mitarbeitern leicht machen, sich schnell einzuarbeiten. Rezensenten heben hervor, dass Agenten in der Regel nur minimale Schulung benötigen, um Tickets effizient zu bearbeiten, was ein entscheidender Vorteil für Teams ist, die die Produktivität aufrechterhalten möchten.
- Laut verifizierten Bewertungen glänzt Capacity mit seinen KI-gesteuerten Fähigkeiten, wobei Benutzer die Effektivität der sofortigen Konversationsfunktionen und der Nachrichtenhistorie hervorheben. Diese Funktionalität hat Berichten zufolge die Effizienz von Support-Teams verbessert, die von umständlicheren Systemen wie Salesforce Case umsteigen.
- Rezensenten erwähnen, dass Freshdesk zwar eine Fülle von Funktionen bietet, darunter SLA-Management und eine robuste Wissensdatenbank, aber der Fokus von Capacity auf KI und Self-Service-Support-Optionen Lob dafür erhalten hat, dass Teams besser mit eingehenden Anfragen und Personalbedarf umgehen können.
- Benutzer heben hervor, dass die jüngsten Updates und Funktionen von Freshdesk gut aufgenommen werden, aber einige das Gefühl haben, dass es möglicherweise nicht vollständig auf spezifische Arbeitsabläufe zugeschnitten ist, was gelegentlich zu Konfigurationsherausforderungen führt. Im Gegensatz dazu schätzen die Benutzer von Capacity seine Anpassungsfähigkeit und das kontinuierliche Wachstum des Wissens, was hilft, Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten.
- G2-Bewerter stellen fest, dass Freshdesk zwar eine größere Marktpräsenz und eine Fülle von Benutzerfeedback hat, aber die kleinere Benutzerbasis von Capacity eine persönlichere Erfahrung ermöglicht, mit hohen Bewertungen für die Qualität des Supports und die Produktentwicklung, was auf ein starkes Engagement für die Kundenzufriedenheit hinweist.
Capacity vs Freshdesk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Capacity einfacher zu verwenden und zu verwalten. Rezensenten empfanden auch, dass es mit Capacity einfacher ist, Geschäfte zu machen. Jedoch empfanden Rezensenten, dass die Produkte gleich einfach einzurichten sind.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Capacity den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Capacity.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Capacity gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Capacity
Capacity Unified CX Automation
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10 User Pro Jahr
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- Unternehmenspakete maßgeschneidert
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Kostenlose Testversion
Capacity
Kostenlose Testversion verfügbar
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
9.1
50
8.6
3,257
Einfache Bedienung
9.3
50
8.9
3,279
Einfache Einrichtung
8.6
32
8.6
2,336
Einfache Verwaltung
8.9
33
8.7
2,199
Qualität der Unterstützung
9.8
48
8.7
3,154
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.8
33
8.8
2,122
Produktrichtung (% positiv)
10.0
52
8.8
3,229
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
Funktion nicht verfügbar
8.9
2238
|
Verifizierte Funktion
9.3
28
8.8
2254
|
Verifizierte Funktion
9.3
21
8.5
2179
|
Verifizierte Funktion
9.4
24
8.5
2058
|
Verifizierte Funktion
9.5
13
8.3
1807
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.5
2089
|
Verifizierte Funktion
9.2
24
8.7
2018
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.3
1372
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
328
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
324
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
58
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
56
Kommunikationswege
Funktion nicht verfügbar
8.6
1925
|
Verifizierte Funktion
9.2
23
8.9
2087
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.4
1313
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.0
1190
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
7.9
935
|
Verifizierte Funktion
Plattform
Funktion nicht verfügbar
8.1
1156
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.6
1549
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.3
1149
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.0
1875
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.3
1963
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
9.2
20
Nicht genügend Daten
Verwaltung
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
9.4
17
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
9.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
11
Nicht genügend Daten verfügbar
10.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
16
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.0
402
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
358
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
334
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
323
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
355
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
344
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
263
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
260
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
252
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
246
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
242
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
254
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
179
Produktivitäts-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
234
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
219
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
225
Analytics
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
214
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
14
Konto-Optionen
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Q&A-Tools
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
9.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
24
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.8
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
16
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.9
11
8.3
432
8.8
7
8.3
378
9.1
9
8.3
371
9.1
9
8.4
307
Unterstützen Sie die Automatisierung
9.2
12
8.4
388
9.2
11
8.4
408
9.3
9
8.3
373
9.7
11
8.2
314
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
207
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
203
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
116
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
114
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
113
die Kommunikation
Funktion nicht verfügbar
8.8
584
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.7
600
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.7
494
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.5
199
Funktion nicht verfügbar
8.2
202
Interner Gebrauch
Funktion nicht verfügbar
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.6
203
Funktion nicht verfügbar
8.2
186
Funktion nicht verfügbar
8.8
558
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.8
518
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.6
546
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
140
Self-Service-Erlebnis
9.4
13
8.7
960
Funktion nicht verfügbar
8.6
912
Funktion nicht verfügbar
8.3
684
Funktion nicht verfügbar
8.2
239
Funktion nicht verfügbar
8.4
257
Self-Service-Plattform
9.0
12
8.5
253
8.9
15
8.7
261
9.2
15
8.0
222
8.7
9
8.5
238
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
16
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
79
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
162
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
484
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
371
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
479
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
415
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
376
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
340
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
58
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
382
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
169
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
373
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
445
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.7
90
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
86
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
85
Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Agenten für HR10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Konversationsautomatisierung - KI-Agenten für HR
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Aufgabenautomatisierung - KI-Agenten für HR
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Predictive Analytics - KI-Agenten für HR
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Compliance & Richtlinien - KI-Agenten für HR
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Multi-System-Integration - KI-Agenten für HR
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Proaktive Intervention - KI-Agenten für HR
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentenverwaltung - KI-Agenten für HR
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Talentakquise & Rekrutierung - KI-Agenten für HR
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Wissensdatenbank
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Inhalt
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
10
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Capacity und Freshdesk sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, und KI-Kundensupport-Agenten
Einzigartige Kategorien
Capacity ist kategorisiert als KI-Agenten für HR, Konversationsbasierte Handelsplattformen, Q&A-Plattformen, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, und Chatbots
Freshdesk ist kategorisiert als Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, und Sozialer Kundenservice
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Capacity
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Finanzdienstleistungen
35.1%
Immobilien
8.8%
Computersoftware
8.8%
Banking
8.8%
Telekommunikation
7.0%
Andere
31.6%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.8%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.2%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Kapazität verwendet?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von Capacity
Kapazität hilft Unternehmen, Tickets schneller und genauer zu beantworten, während sie Unterstützung für Teams und Kunden über Web, SMS, Voice, E-Mail,...Mehr erfahren
Capacity hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
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