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Capacity und Freshdesk vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.1% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $6,000.00 10 User Pro Jahr
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Capacity
Sternebewertung
(57)4.8 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.1% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $6,000.00 10 User Pro Jahr
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Sternebewertung
(3,619)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu Capacity aufweist. Benutzer schätzen seine übersichtliche Benutzeroberfläche und starken Automatisierungsfunktionen, die das Ticketmanagement vereinfachen und die Produktivität steigern.
- Laut verifizierten Bewertungen wird das Ticketmanagementsystem von Freshdesk besonders für seine Multi-Channel-Unterstützung und SLA-Verfolgung gelobt, die Teams helfen, organisiert zu bleiben und effizient auf Kunden zu reagieren. Im Gegensatz dazu hat Capacity, obwohl effektiv, weniger aktuelle Bewertungen, was es schwieriger macht, die aktuelle Benutzerstimmung einzuschätzen.
- Benutzer sagen, dass der Implementierungsprozess von Freshdesk unkompliziert ist, wobei viele den intuitiven Onboarding-Assistenten hervorheben, der die Einrichtung vereinfacht. Auf der anderen Seite haben Benutzer von Capacity Verbesserungen in der Effizienz nach dem Wechsel von anderen Plattformen festgestellt, aber das Fehlen aktueller Bewertungen wirft Fragen zur aktuellen Benutzerfreundlichkeit auf.
- Rezensenten erwähnen, dass die gemeinsame Posteingangsfunktion von Freshdesk ein Wendepunkt für die Verwaltung eingehender Supportanfragen ist und sicherstellt, dass nichts dupliziert oder ignoriert wird. Benutzer von Capacity schätzen seine sofortige Konversation und Nachrichtenhistorie, aber die insgesamt kleinere Benutzerbasis könnte die Unterstützung durch die Community und geteilte Erfahrungen einschränken.
- Laut aktuellem Feedback sind die Automatisierungsfähigkeiten von Freshdesk ein herausragendes Merkmal, wobei Benutzer anmerken, wie es die Produktivität steigert, indem es Tickets den richtigen Agenten zuweist. Capacity bietet ebenfalls Automatisierung, aber der höhere Einstiegspreis könnte kleinere Unternehmen abschrecken, die nach kostengünstigen Lösungen suchen.
- G2-Bewerter heben hervor, dass die Qualität des Supports von Freshdesk hoch bewertet wird, wobei sich Benutzer während ihrer gesamten Erfahrung gut unterstützt fühlen. Im Gegensatz dazu haben Benutzer von Capacity seine KI-gesteuerte Wissensdatenbank gelobt, aber die allgemeine Support-Erfahrung kann aufgrund der kleineren Marktpräsenz variieren.
Capacity vs Freshdesk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Capacity einfacher zu verwenden und zu verwalten. Rezensenten empfanden auch, dass es mit Capacity einfacher ist, Geschäfte zu machen. Jedoch empfanden Rezensenten, dass die Produkte gleich einfach einzurichten sind.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Capacity den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Capacity.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Capacity gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Capacity
Support Automation Pricing Plans
Beginnend bei $6,000.00
10 User Pro Jahr
https://capacity.com/ourpricing/ für vollständige Details
- Unternehmenspakete maßgeschneidert
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Kostenlose Testversion
Capacity
Kostenlose Testversion verfügbar
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
9.1
50
8.6
3,183
Einfache Bedienung
9.3
50
8.8
3,205
Einfache Einrichtung
8.6
32
8.6
2,264
Einfache Verwaltung
8.9
33
8.7
2,154
Qualität der Unterstützung
9.8
48
8.7
3,081
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.8
33
8.8
2,078
Produktrichtung (% positiv)
10.0
52
8.8
3,158
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
Funktion nicht verfügbar
8.9
2223
|
Verifizierte Funktion
9.3
28
8.8
2229
|
Verifizierte Funktion
9.3
21
8.5
2145
|
Verifizierte Funktion
9.4
24
8.5
2036
|
Verifizierte Funktion
9.5
13
8.3
1800
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.5
2087
|
Verifizierte Funktion
9.2
24
8.7
2008
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.2
1372
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
328
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
59
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
59
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
58
Kommunikationswege
Funktion nicht verfügbar
8.6
1923
|
Verifizierte Funktion
9.2
23
8.9
2069
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.4
1313
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.0
1193
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
7.9
940
|
Verifizierte Funktion
Plattform
Funktion nicht verfügbar
8.0
1154
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.6
1545
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.2
1142
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.0
1862
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.3
1959
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
9.4
20
Nicht genügend Daten
Verwaltung
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
9.4
17
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
16
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.0
392
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
354
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
333
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
324
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
356
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
266
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
254
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
249
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
256
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
182
Produktivitäts-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
235
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Analytics
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
213
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Konto-Optionen
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Q&A-Tools
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
9.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
24
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.8
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
16
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
489
Konversations-Plattform
Funktion nicht verfügbar
8.3
433
Funktion nicht verfügbar
8.3
381
Funktion nicht verfügbar
8.3
373
Funktion nicht verfügbar
8.4
308
Unterstützen Sie die Automatisierung
Funktion nicht verfügbar
8.4
389
Funktion nicht verfügbar
8.4
409
Funktion nicht verfügbar
8.2
373
Funktion nicht verfügbar
8.2
314
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
209
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
206
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
118
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
116
die Kommunikation
Funktion nicht verfügbar
8.8
585
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.7
602
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.7
496
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.5
200
Funktion nicht verfügbar
8.2
202
Interner Gebrauch
Funktion nicht verfügbar
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.6
204
Funktion nicht verfügbar
8.1
186
Funktion nicht verfügbar
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.8
520
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.6
548
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
144
Self-Service-Erlebnis
Funktion nicht verfügbar
8.7
960
Funktion nicht verfügbar
8.6
913
Funktion nicht verfügbar
8.3
687
Funktion nicht verfügbar
8.2
241
Funktion nicht verfügbar
8.4
258
Self-Service-Plattform
Funktion nicht verfügbar
8.5
254
Funktion nicht verfügbar
8.6
261
9.2
15
8.0
221
Funktion nicht verfügbar
8.4
238
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
18
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
164
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
484
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
374
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
480
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
419
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
380
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
56
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
383
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
172
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
375
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
447
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.7
90
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
88
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
87
Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Agenten für HR10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Konversationsautomatisierung - KI-Agenten für HR
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Aufgabenautomatisierung - KI-Agenten für HR
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Predictive Analytics - KI-Agenten für HR
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Compliance & Richtlinien - KI-Agenten für HR
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Multi-System-Integration - KI-Agenten für HR
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Proaktive Intervention - KI-Agenten für HR
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentenverwaltung - KI-Agenten für HR
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Talentakquise & Rekrutierung - KI-Agenten für HR
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Wissensdatenbank
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Inhalt
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
12
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Capacity und Freshdesk sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Capacity ist kategorisiert als Konversationsbasierte Handelsplattformen, Q&A-Plattformen, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Chatbots, und KI-Agenten für HR
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, und Sozialer Kundenservice
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Capacity
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Finanzdienstleistungen
35.1%
Immobilien
8.8%
Computersoftware
8.8%
Banking
8.8%
Telekommunikation
7.0%
Andere
31.6%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.9%
Internet
4.1%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.1%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Kapazität verwendet?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von Capacity
Kapazität hilft Unternehmen, Tickets schneller und genauer zu beantworten, während sie Unterstützung für Teams und Kunden über Web, SMS, Voice, E-Mail,...Mehr erfahren
Capacity hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
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