Über Kapazität: Da die Supportkosten weiter steigen, sind Supportteams oft überlastet, kämpfen darum, die Servicelevels bei zunehmendem Ticketvolumen aufrechtzuerhalten, und stehen unter Druck, kosteneffiziente Lösungen zu finden, um die Leistung zu verbessern und gleichzeitig die wachsende Nachfrage zu bewältigen. Kapazität bietet eine Omnichannel-Plattform, die Kunden hilft, die Supportkosten mit einer Selbstbedienungsablenkungsrate von über 90% zu senken, indem sie sich auf drei Kernbereiche konzentriert.