1. [Startseite](https://www.g2.com/de) 2. ... 3. [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) 4. [Capacity Diskussionen](https://www.g2.com/de/products/capacity/discuss) [ ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_acb25bb9e3b8324a036c4b6e6f797f14/capacity.png "Produkt-Avatar-Bild") ](/de/products/capacity/reviews) [ Capacity ](/de/products/capacity/reviews) (106)4.7/5 Capacity ist eine einheitliche CX-Automatisierungsplattform, die entwickelt wurde, um das operative Chaos steigender Supportkosten, fragmentierter Technologie und wachsender Kundenerwartungen zu beseitigen. Speziell für das moderne Kontaktzentrum entwickelt, verbindet Capacity Ihr Unternehmenswissen, Ihre Daten und Systeme in einer einzigen KI-Wissensorchestrierungsschicht. Dieser "einmal trainieren, überall nutzen"-Ansatz ermöglicht es Organisationen, virtuelle Agenten, Agentenunterstützung und ausgehende Kampagnen aus einer einheitlichen Quelle der Wahrheit zu betreiben, was konsistente und genaue Antworten über alle Kanäle hinweg sicherstellt. Unsere Lösungssuiten Capacity ersetzt die Notwendigkeit für 4–5 getrennte KI-Punktlösungen durch eine integrierte End-to-End-Plattform: AI-Agenten-Suite (Eingehend): Bietet 24/7 automatisierten Support über Sprache, Chat, E-Mail und SMS. Sie ist darauf ausgelegt, hohe Volumina an sich wiederholenden Anfragen abzuwehren, wodurch die Servicekosten erheblich gesenkt und die Kundenzufriedenheit (CSAT) verbessert werden. Agentenunterstützungs-Suite: Befähigt menschliche Agenten während Live-Interaktionen mit Echtzeit-Anleitungen, sofortigen Antworten und Empfehlungen für die nächste beste Aktion. Dies reduziert die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) und beschleunigt die Kompetenzentwicklung der Agenten. Nach-Interaktions-Suite: Automatisiert manuelle Nacharbeitsprozesse durch automatisierte Qualitätskontrolle (QA), die 100 % der Interaktionen bewertet, und Interaktionszusammenfassungen, die prägnante Gesprächsprotokolle für Vorgesetzte und nachgelagerte Systeme erstellen. Ausgehende Kampagnen: Steigert den Umsatz, indem proaktive Kontaktaufnahme über SMS und Sprache automatisiert wird, um die Lead-Erfassung zu beschleunigen, Buchungen zu verwalten und Terminabsagen zu reduzieren. Warum führende Kontaktzentren Capacity wählen Einheitliche Intelligenz: Im Gegensatz zu Anbietern, die isolierte Tools für verschiedene Kanäle anbieten, bietet Capacity eine Implementierung, einen Workflow und ein Dashboard. Datengetriebenes Design: Wir nutzen Konversationsintelligenz, um Ihre vorhandenen Anrufprotokolle und Chat-Logs zu analysieren und sicherzustellen, dass Ihre virtuellen Agenten auf realen Leistungsdaten und nicht auf Vermutungen basieren. Kontinuierliche Optimierung: Unser integrierter Lernzyklus identifiziert wöchentlich neue Automatisierungsmöglichkeiten und Schulungsbedarfe, wodurch die Plattform mit jeder Interaktion intelligenter wird. Schnelle Wertschöpfung: Durch die Nutzung einer vortrainierten konversationellen KI-Basis (einschließlich proprietärer LLMs, ASR und TTS) kann Capacity in Wochen und nicht in Monaten implementiert werden. Indem die gesamte Kundenreise, von proaktiver Kontaktaufnahme bis zur Nach-Interaktions-Analyse, vereinheitlicht wird, hilft Capacity Organisationen, effizient zu skalieren, die Betriebskosten um Millionen zu senken und außergewöhnlichen Service zu bieten. Show More * * * ### 79.0 Nps Score Bereits Capacity verwenden? ### Alle Capacity Diskussionen Suche Am meisten kommentiertAm hilfreichstenVon G2 angeheftetNeueste Alle DiskussionenDiskussionen mit KommentarenVon G2 angeheftetDiskussionen ohne Kommentare FilterFilter Filtern nachErweitern/Einklappen Sortieren nach Am meisten kommentiert Am hilfreichsten Von G2 angeheftet Neueste Filtern nach Alle Diskussionen Diskussionen mit Kommentaren Von G2 angeheftet Diskussionen ohne Kommentare ![Von G2 als häufig gestellte Frage angeheftet](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Von G2 als häufig gestellte Frage angeheftet") G2 Von G2 als häufig gestellte Frage angeheftet • vor fast 3 Jahre Weitere Optionen - [ # Wofür wird die LumenVox Automatische Spracherkennung (ASR) verwendet? ](/de/discussions/what-is-lumenvox-automated-speech-recognition-asr-used-for) Wofür wird die LumenVox Automatische Spracherkennung (ASR) verwendet? [ Voice Recognition Software ](https://www.g2.com/de/tags/voice-recognition-software)[ Genesys AppFoundry Marketplace ](https://www.g2.com/de/tags/genesys-appfoundry-marketplace) * * * \<0\>0\>Upvotes * * * 0 Kommentars [![linkedin](/assets/social-logos/linkedin-afe65e46604a5bd5105ab9c856116204040b6b3f2b2d42562fc8071ca0c48ca0.svg "linkedin")](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&summary=Stellen+Sie+Capacity+Fragen+und+erhalten+Sie+Antworten+von+Expertenbenutzern+in+unserem+Capacity-Diskussionsbereich.&title=Capacity+Diskussionen+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss) [![twitter](/assets/social-logos/twitter-61aaec80434c71387b8f7326e480592eae71c0a65afd051d66fce9b75a9bf417.svg "twitter")](https://twitter.com/intent/tweet?text=Capacity+Diskussionen+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss&via=G2dotcom) [![facebook](/assets/social-logos/facebook-350d0b410d6b10debcf893050e803a8633d53561aa42807b087b8daf9be3668f.svg "facebook")](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss) [![gmail](/assets/social-logos/gmail-6db42f21e7c254fae201b112bef0dd15d25223a5cbb32691ce80eab43761eadf.svg "gmail")](https://mail.google.com/mail/?view=cm&fs=1&tf=1&to=&su=Capacity+Diskussionen+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss%0aStellen+Sie+Capacity+Fragen+und+erhalten+Sie+Antworten+von+Expertenbenutzern+in+unserem+Capacity-Diskussionsbereich.) [![mail](/assets/social-logos/mail-d55c53b04bf49872e40cd2443b85a99caa23394e6cf154ae32a9d08377c15d86.svg "mail")](mailto:?subject=Capacity+Diskussionen+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss%0aStellen+Sie+Capacity+Fragen+und+erhalten+Sie+Antworten+von+Expertenbenutzern+in+unserem+Capacity-Diskussionsbereich.) ![copy_link](/assets/social-logos/copy_link-05d8dc5dc8576fc78425ad34d07241b060878835e555a30417ff41c18335e575.svg "copy\_link") ![Von G2 als häufig gestellte Frage angeheftet](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Von G2 als häufig gestellte Frage angeheftet") G2 Von G2 als häufig gestellte Frage angeheftet • vor fast 3 Jahre Weitere Optionen - [ # Wofür wird Textel verwendet? ](/de/discussions/textel-what-is-textel-used-for) Wofür wird Textel verwendet? [ Genesys AppFoundry Marketplace ](https://www.g2.com/de/tags/genesys-appfoundry-marketplace)[ Communication Platform as a Service (cPaaS) Platforms ](https://www.g2.com/de/tags/communication-platform-as-a-service-cpaas-platforms)[ SMS Marketing Software ](https://www.g2.com/de/tags/sms-marketing-software) * * * \<0\>0\>Upvotes * * * 0 Kommentars [![linkedin](/assets/social-logos/linkedin-afe65e46604a5bd5105ab9c856116204040b6b3f2b2d42562fc8071ca0c48ca0.svg "linkedin")](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&summary=Stellen+Sie+Capacity+Fragen+und+erhalten+Sie+Antworten+von+Expertenbenutzern+in+unserem+Capacity-Diskussionsbereich.&title=Capacity+Diskussionen+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss) [![twitter](/assets/social-logos/twitter-61aaec80434c71387b8f7326e480592eae71c0a65afd051d66fce9b75a9bf417.svg "twitter")](https://twitter.com/intent/tweet?text=Capacity+Diskussionen+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss&via=G2dotcom) [![facebook](/assets/social-logos/facebook-350d0b410d6b10debcf893050e803a8633d53561aa42807b087b8daf9be3668f.svg "facebook")](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss) [![gmail](/assets/social-logos/gmail-6db42f21e7c254fae201b112bef0dd15d25223a5cbb32691ce80eab43761eadf.svg "gmail")](https://mail.google.com/mail/?view=cm&fs=1&tf=1&to=&su=Capacity+Diskussionen+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss%0aStellen+Sie+Capacity+Fragen+und+erhalten+Sie+Antworten+von+Expertenbenutzern+in+unserem+Capacity-Diskussionsbereich.) [![mail](/assets/social-logos/mail-d55c53b04bf49872e40cd2443b85a99caa23394e6cf154ae32a9d08377c15d86.svg "mail")](mailto:?subject=Capacity+Diskussionen+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss%0aStellen+Sie+Capacity+Fragen+und+erhalten+Sie+Antworten+von+Expertenbenutzern+in+unserem+Capacity-Diskussionsbereich.) ![copy_link](/assets/social-logos/copy_link-05d8dc5dc8576fc78425ad34d07241b060878835e555a30417ff41c18335e575.svg "copy\_link") ![Von G2 als häufig gestellte Frage angeheftet](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Von G2 als häufig gestellte Frage angeheftet") G2 Von G2 als häufig gestellte Frage angeheftet • vor fast 3 Jahre Weitere Optionen - [ # Wofür wird Textel verwendet? ](/de/discussions/what-is-textel-used-for) Wofür wird Textel verwendet? [ Genesys AppFoundry Marketplace ](https://www.g2.com/de/tags/genesys-appfoundry-marketplace)[ Communication Platform as a Service (cPaaS) Platforms ](https://www.g2.com/de/tags/communication-platform-as-a-service-cpaas-platforms)[ SMS Marketing Software ](https://www.g2.com/de/tags/sms-marketing-software) * * * \<0\>0\>Upvotes * * * 0 Kommentars [![linkedin](/assets/social-logos/linkedin-afe65e46604a5bd5105ab9c856116204040b6b3f2b2d42562fc8071ca0c48ca0.svg "linkedin")](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&summary=Stellen+Sie+Capacity+Fragen+und+erhalten+Sie+Antworten+von+Expertenbenutzern+in+unserem+Capacity-Diskussionsbereich.&title=Capacity+Diskussionen+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss) [![twitter](/assets/social-logos/twitter-61aaec80434c71387b8f7326e480592eae71c0a65afd051d66fce9b75a9bf417.svg "twitter")](https://twitter.com/intent/tweet?text=Capacity+Diskussionen+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss&via=G2dotcom) [![facebook](/assets/social-logos/facebook-350d0b410d6b10debcf893050e803a8633d53561aa42807b087b8daf9be3668f.svg "facebook")](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss) [![gmail](/assets/social-logos/gmail-6db42f21e7c254fae201b112bef0dd15d25223a5cbb32691ce80eab43761eadf.svg "gmail")](https://mail.google.com/mail/?view=cm&fs=1&tf=1&to=&su=Capacity+Diskussionen+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss%0aStellen+Sie+Capacity+Fragen+und+erhalten+Sie+Antworten+von+Expertenbenutzern+in+unserem+Capacity-Diskussionsbereich.) [![mail](/assets/social-logos/mail-d55c53b04bf49872e40cd2443b85a99caa23394e6cf154ae32a9d08377c15d86.svg "mail")](mailto:?subject=Capacity+Diskussionen+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss%0aStellen+Sie+Capacity+Fragen+und+erhalten+Sie+Antworten+von+Expertenbenutzern+in+unserem+Capacity-Diskussionsbereich.) ![copy_link](/assets/social-logos/copy_link-05d8dc5dc8576fc78425ad34d07241b060878835e555a30417ff41c18335e575.svg "copy\_link") ![Von G2 als häufig gestellte Frage angeheftet](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Von G2 als häufig gestellte Frage angeheftet") G2 Von G2 als häufig gestellte Frage angeheftet • vor etwa 3 Jahre Weitere Optionen - [ # Wofür wird Kapazität verwendet? ](/de/discussions/what-is-capacity-used-for) Wofür wird Kapazität verwendet? [ Digital Customer Service Platforms ](https://www.g2.com/de/tags/digital-customer-service-platforms)[ Q&A Platforms ](https://www.g2.com/de/tags/q-amp-a-platforms)[ Conversational Support Software ](https://www.g2.com/de/tags/conversational-support-software)[ Contact Center Knowledge Base Software ](https://www.g2.com/de/tags/contact-center-knowledge-base-software) [ Chatbots Software ](https://www.g2.com/de/tags/chatbots-software)[ Live Chat Software ](https://www.g2.com/de/tags/live-chat-software)[ help desk software ](https://www.g2.com/de/tags/help-desk-software)[ Customer Self-Service Software ](https://www.g2.com/de/tags/customer-self-service-software) Show More * * * \<0\>0\>Upvotes * * * 1 Kommentar [![linkedin](/assets/social-logos/linkedin-afe65e46604a5bd5105ab9c856116204040b6b3f2b2d42562fc8071ca0c48ca0.svg "linkedin")](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&summary=Stellen+Sie+Capacity+Fragen+und+erhalten+Sie+Antworten+von+Expertenbenutzern+in+unserem+Capacity-Diskussionsbereich.&title=Capacity+Diskussionen+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss) [![twitter](/assets/social-logos/twitter-61aaec80434c71387b8f7326e480592eae71c0a65afd051d66fce9b75a9bf417.svg "twitter")](https://twitter.com/intent/tweet?text=Capacity+Diskussionen+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss&via=G2dotcom) [![facebook](/assets/social-logos/facebook-350d0b410d6b10debcf893050e803a8633d53561aa42807b087b8daf9be3668f.svg "facebook")](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss) [![gmail](/assets/social-logos/gmail-6db42f21e7c254fae201b112bef0dd15d25223a5cbb32691ce80eab43761eadf.svg "gmail")](https://mail.google.com/mail/?view=cm&fs=1&tf=1&to=&su=Capacity+Diskussionen+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss%0aStellen+Sie+Capacity+Fragen+und+erhalten+Sie+Antworten+von+Expertenbenutzern+in+unserem+Capacity-Diskussionsbereich.) [![mail](/assets/social-logos/mail-d55c53b04bf49872e40cd2443b85a99caa23394e6cf154ae32a9d08377c15d86.svg "mail")](mailto:?subject=Capacity+Diskussionen+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss%0aStellen+Sie+Capacity+Fragen+und+erhalten+Sie+Antworten+von+Expertenbenutzern+in+unserem+Capacity-Diskussionsbereich.) ![copy_link](/assets/social-logos/copy_link-05d8dc5dc8576fc78425ad34d07241b060878835e555a30417ff41c18335e575.svg "copy\_link") ## Starten Sie eine neue Software-Diskussion Haben Sie eine Softwarefrage? Erhalten Sie Antworten von echten Nutzern und Experten [Diskussion starten](/de/products/capacity/discussions/new) * * * ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7751568ede9a2de9bb78be8f843491a6/capacity.svg "Produkt-Avatar-Bild") ### Haben sie Capacity schon einmal verwendet? Beantworten Sie einige Fragen, um der Capacity-Community zu helfen [ Ja ](javascript:void(0))[ Ja ](https://www.g2.com/de/authorize?form=signup&return_to=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fproducts%2Fcapacity%2Fdiscuss%3Fsmall_ask%3Dcapacity) Nein