# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Atera Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass Salesforce Service Cloud in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu Atera aufweist. Benutzer schätzen seine Flexibilität und merken an, dass es umfangreiche Anpassungen ermöglicht, um sowohl aktuellen als auch zukünftigen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.
- **Benutzer sagen** , dass Atera in seiner einfachen Einrichtung und benutzerfreundlichen Oberfläche glänzt, was es besonders für kleine Unternehmen attraktiv macht. Rezensenten heben den unkomplizierten anfänglichen Einrichtungsprozess und das intuitive Menüdesign hervor, das ihnen hilft, Patching und Tickets effizient ohne ein großes Team zu verwalten.
- **Laut verifizierten Bewertungen** wird Salesforce Service Cloud für seine robusten Funktionen gelobt, wie die Fähigkeit, Kontakte von verschiedenen Anbietern effektiv zu speichern und zu verwalten. Benutzer finden diese Fähigkeit äußerst hilfreich, um Informationen zu organisieren und Kundeninteraktionen zu verbessern.
- **Rezensenten erwähnen** , dass die Lizenzstruktur von Atera ein bedeutender Vorteil ist, da sie auf der Anzahl der Techniker und nicht auf den Endpunkten basiert. Dieses Modell wird als kosteneffektiv für Managed Service Provider (MSPs) angesehen, da es ein erschwingliches Wachstum ohne die Belastung durch Gebühren pro Knoten ermöglicht.
- **G2-Bewerter heben hervor** , dass, obwohl Salesforce Service Cloud eine komplexere Einrichtung hat, es leistungsstarke Werkzeuge für das Ticketmanagement und das Kundenbeziehungsmanagement bietet. Benutzer schätzen die umfassenden Funktionen, obwohl einige anmerken, dass die Lernkurve im Vergleich zu Atera steiler sein kann.
- **Benutzer berichten** , dass beide Plattformen soliden Support bieten, aber Atera höhere Bewertungen für die Qualität des Supports und die Reaktionsfähigkeit erhält. Rezensenten äußern Zufriedenheit mit den proaktiven Unterstützungsfunktionen von Atera, die helfen, Probleme zu verhindern, bevor sie auftreten, und das gesamte Benutzererlebnis verbessern.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,327 | 1,135 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (58.4% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat | Kostenlose Testversion | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (1705 reviews)
- Merkmale (1497 reviews)

Cons:
- Komplexität (912 reviews)
- Lernkurve (787 reviews)

### Atera

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (594 reviews)
- Merkmale (392 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (269 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (199 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (2845 reviews) | 8.8 (906 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.4 (5457 reviews) | 9.2 (1011 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 7.9 (4211 reviews) | 9.2 (863 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.2 (1558 reviews) | 9.0 (595 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.3 (2621 reviews) | 9.0 (860 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.7 (1539 reviews) | 9.2 (587 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.3 (2793 reviews) | 9.4 (890 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat

Description: Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.

Key Features:
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Atera

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free Trial

Price: Kostenlose Testversion

Key Features:
- 30-TÄGIGE KOSTENLOSE TESTPHASE. KEINE KREDITKARTE ERFORDERLICH.

[Browse all 8 editions](https://www.g2.com/de/products/atera/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1723 |
| **Atera** | 8.0/10 | 344 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.5 (1214 reviews) ✓ Verified | 8.6 (305 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.4 (1225 reviews) ✓ Verified | 8.6 (304 reviews) | 
| **Workflow** | 8.4 (1275 reviews) ✓ Verified | 8.5 (302 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.3 (1183 reviews) ✓ Verified | 8.3 (295 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.1 (984 reviews) | 8.2 (287 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | 8.3 (292 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.3 (1156 reviews) ✓ Verified | 8.3 (292 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.5 (1069 reviews) ✓ Verified | 8.2 (286 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (182 reviews) | 7.2 (236 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (181 reviews) | 7.3 (237 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.6 (74 reviews) | 8.2 (31 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.4 (67 reviews) | 8.4 (31 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.5 (70 reviews) | 8.4 (31 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | 8.2 (289 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | 8.7 (287 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | 8.2 (863 reviews) | 8.1 (283 reviews) | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | 6.4 (269 reviews) | 
| **Stimme** | 8.1 (771 reviews) | 6.2 (266 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | 7.2 (296 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | 7.8 (306 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (701 reviews) ✓ Verified | 8.4 (304 reviews) | 
| **Integration** | 8.3 (643 reviews) ✓ Verified | 8.1 (307 reviews) | 
| **Reporting** | 8.2 (1164 reviews) ✓ Verified | 8.2 (312 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1181 reviews) ✓ Verified | 8.5 (307 reviews) | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Atera** | 8.1/10 | 179 |

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Change Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (156 reviews) | 
| **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (160 reviews) | 
| **Berichte und Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (163 reviews) | 

#### Service Desk

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (159 reviews) | 
| **Berichte über Vorfälle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (156 reviews) | 
| **Prozess-Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (155 reviews) | 

#### Management

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (154 reviews) | 
| **Administrationskonsole** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (154 reviews) | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (151 reviews) | 
| **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (151 reviews) | 
| **Diktat der Richtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (146 reviews) | 

#### Funktionalität

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Ticketing-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (157 reviews) | 
| **Leistungsprotokollierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (151 reviews) | 
| **Alarmierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (155 reviews) | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (153 reviews) | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (21 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (21 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (21 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (21 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (21 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (21 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (20 reviews) | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 260 |
| **Atera** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | 8.8 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Workflows** | 8.8 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemmanagement** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | 8.6 (215 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Beachtung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | 8.7 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Governance** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 8.6 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechnungsprüfung** | 8.6 (226 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | 8.2 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorschläge** | 8.2 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | 8.0 (197 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Datensicherheit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | 8.6 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datentransport** | 8.7 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | 9.0 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | 9.1 (223 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.6 (215 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.9 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.9 (219 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (152 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Fernüberwachung und -verwaltung (RMM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Atera** | 8.2/10 | 757 |

#### Inventarverwaltung - Fernüberwachung & Verwaltung (RMM)

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Geräteverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (627 reviews) ✓ Verified | 
| **Vermögensverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (93 reviews) | 
| **ITIL-Richtlinienkonformität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (71 reviews) | 

#### Überwachung und Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Fernüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (649 reviews) ✓ Verified | 
| **Asset-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (547 reviews) ✓ Verified | 
| **Bereitstellung von Anwendungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (550 reviews) ✓ Verified | 
| **Patch-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (619 reviews) ✓ Verified | 
| **Asset-Tracking** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (78 reviews) | 

#### IT-Betrieb & Arbeitsablauf - Fernüberwachung & Verwaltung (RMM)

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Workflow-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (105 reviews) | 

#### Service-Management

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **fernzugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (623 reviews) ✓ Verified | 
| **Service-Management (Priorisierung von Problemen)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (90 reviews) | 
| **Ticketing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (123 reviews) | 

#### Agentic KI - Fernüberwachung & Verwaltung (RMM)

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (98 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (78 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (83 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (78 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (79 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (83 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (78 reviews) | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 |
| **Atera** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.6 (128 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | 8.4 (120 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | 7.6 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.4 (118 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | 8.0 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.3 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.4 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 8.5 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (112 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Atera** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.6 (205 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | 8.6 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.7 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.7 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | 8.3 (199 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (204 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.6 (180 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Einheitliches Endpunktmanagement (UEM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Atera** | 7.5/10 | 36 |

#### Umfang

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Endpunkt-Inklusivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (32 reviews) | 
| **Multi-OS-Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (34 reviews) | 

#### Sicherheit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Berichte und Warnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (34 reviews) | 
| **Endpunktschutz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (32 reviews) | 
| **Fernlöschung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.7 (27 reviews) | 

#### Management

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Geräte-Registrierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (28 reviews) | 
| **Geräte-Konfiguration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (27 reviews) | 
| **Geräte-Konformität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (26 reviews) | 
| **Nutzungshinweise** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (29 reviews) | 
| **Datentrennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (25 reviews) | 

#### Agentic KI - Einheitliches Endpunktmanagement (UEM)

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (11 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (10 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (10 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (10 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (11 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (12 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (11 reviews) | 

### Netzwerküberwachung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Atera** | 8.1/10 | 309 |

#### Funktionalität

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (285 reviews) | 
| **Alarmierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (291 reviews) | 
| **Verbesserungsvorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (273 reviews) | 
| **Multi-Netzwerk-Fähigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (264 reviews) | 

#### Überwachung - Netzwerküberwachung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **360-Grad-Netzwerksichtbarkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (35 reviews) | 
| **Automatisierte Netzwerkerkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (39 reviews) | 
| **Echtzeitüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (36 reviews) | 

#### Management

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Baseline zur Leistung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (260 reviews) | 
| **Datenvisualisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (262 reviews) | 
| **Pfad-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (249 reviews) | 

#### Analytik - Netzwerküberwachung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Prädiktive Leistungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (34 reviews) | 
| **Paket- und Flussanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (34 reviews) | 

#### Sicherheit - Netzwerküberwachung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Verschlüsselte Datenübertragung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (35 reviews) | 
| **Zero Trust und Identitätsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (36 reviews) | 
| **Integrierte Netzwerksicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (35 reviews) | 

#### Netzwerkleistung - Netzwerküberwachung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Dynamische Netzwerkoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (34 reviews) | 
| **Automatisierte Aufgabenweiterleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (35 reviews) | 

#### KI-Automatisierung - Netzwerküberwachung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Maschinelles Lernen basierte Anomalieerkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (33 reviews) | 
| **Selbstheilende Netzwerke** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (33 reviews) | 
| **Prädiktive Netzwerkwartung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (33 reviews) | 

#### Agentische KI - Netzwerküberwachung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (29 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (28 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (29 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (28 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (29 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (29 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (29 reviews) | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Atera** | N/A | N/A |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | 8.8 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **eichung** | 8.7 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte** | 8.7 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Engagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.9 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **training** | 8.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Leistung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.7 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 8.8 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 311 |
| **Atera** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 7.5 (277 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 7.4 (270 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Chat** | 7.9 (276 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 8.8 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.0 (218 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 7.9 (271 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.0 (269 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 7.6 (259 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse** | 7.2 (256 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | 7.2 (257 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 7.7 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Persistente Daten** | 8.0 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 9.5 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 7.9 (257 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.5 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.5 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 7.7 (250 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 7.7 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### AIOps-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Atera** | 7.9/10 | 19 |

#### Funktionalität

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Maschinelles Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (6 reviews) | 

#### Problemlösung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Identifizierung der Grundursache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | 
| **Proaktive Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 
| **Leitfaden zur Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (6 reviews) | 

#### Management

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Systemintegration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (6 reviews) | 
| **Alarmierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - AIOps-Plattformen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Asset-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Atera** | 7.9/10 | 235 |

#### Asset-Inventar

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Hardware-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (225 reviews) | 
| **Software-Asset-Inventarisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (217 reviews) | 
| **Cloud-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (209 reviews) | 
| **Mobiles Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (205 reviews) | 
| **Asset-Erkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (214 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (194 reviews) | 
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (191 reviews) | 

#### Agentic KI - IT-Asset-Management

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (30 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (30 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (30 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (30 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (29 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (30 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (30 reviews) | 

#### Management

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Zentrales Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (218 reviews) | 
| **Verwaltung von Vermögensrichtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (208 reviews) | 
| **Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (206 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (213 reviews) | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Atera** | 9.4/10 | 12 |

#### Antworten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (8 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (8 reviews) | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (9 reviews) | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (8 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (9 reviews) | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (7 reviews) | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (8 reviews) | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (8 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (9 reviews) | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (9 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (10 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (9 reviews) | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Atera** | N/A | N/A |

#### Personalmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 7.9 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | 7.9 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | 7.5 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service für Agenten** | 7.8 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | 7.6 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | 8.3 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Performance-Analyse** | 8.3 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.4 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prognose** | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intraday-Verwaltung** | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Fernunterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Atera** | 7.8/10 | 474 |

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Bildschirmfreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (441 reviews) | 
| **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (438 reviews) | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (383 reviews) | 
| **Unbeaufsichtigter Fernzugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (445 reviews) | 
| **Multi-Session-Handhabung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (422 reviews) | 
| **Multi-Monitor-Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (441 reviews) | 

#### Instandhaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Remote-Neustart** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (442 reviews) | 
| **Drucken aus der Ferne** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (391 reviews) | 

#### Kommunikation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Text-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Voip** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (364 reviews) | 
| **Videokonferenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (357 reviews) | 
| **Bildschirm-Anmerkungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (368 reviews) | 

#### Sicherheit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Datenverschlüsselung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (380 reviews) | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (389 reviews) | 

#### Geräte-Support

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Zugriff auf mobile Geräte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (391 reviews) | 
| **Multi-Plattform-Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (397 reviews) | 
| **Plattformübergreifend** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (393 reviews) | 

#### Leistung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (426 reviews) | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Atera** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.6 (105 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.7 (104 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.1 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 8.3 (107 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.2 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.2 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 8.1 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 8.0 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (97 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (96 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 |
| **Atera** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Text** | 8.3 (147 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | 8.0 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.3 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.3 (152 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.2 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | 8.1 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 7.6 (143 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | 7.7 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 7.4 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 |
| **Atera** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (110 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (111 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | 7.8 (110 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | 7.8 (162 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | 7.8 (306 reviews) | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Atera** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.3 (128 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (597 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.3 (580 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | 8.3 (529 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 8.0 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.4 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.4 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.6 (234 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 7.7 (204 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.5 (217 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Atera** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.9 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.1 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (246 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 8.6 (266 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 8.8 (275 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.4 (250 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 8.5 (233 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 8.6 (234 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 8.6 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.8 (267 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 8.5 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 8.7 (254 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Atera** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.0 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Unternehmens-Feedback-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Atera** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung von Umfragen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Konsistenz des Markendesigns** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereitstellung von Umfragen** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammeln von Feedback** | 8.6 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reaktionsfähigkeit des Geräts** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozessmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Feedback-Aggregation** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auslösen von Alarmen** | 8.4 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Analyse** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Action** | 8.6 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Systemmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Sicherheit** | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemüberwachung** | 8.7 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Endpunktverwaltung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Atera** | 7.2/10 | 287 |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (282 reviews) | 

### KI-IT-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Atera** | 7.6/10 | 16 |

#### Automatisierung - KI-IT-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (11 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (11 reviews) | 

#### Autonomie - KI-IT-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (11 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (11 reviews) | 
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (11 reviews) | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (11 reviews) | 

#### IT-Ticket-Management - KI-IT-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Ticketstatusaktualisierungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (11 reviews) | 
| **SLA-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Ticketkategorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Ticketzuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (12 reviews) | 
| **Automatisierte Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (11 reviews) | 

#### IT-Support-Automatisierung - KI-IT-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (11 reviews) | 
| **Arbeitsablaufautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (14 reviews) | 
| **Echtzeit-Fehlerbehebung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (12 reviews) | 
| **Benutzer-Selbstbedienungshilfe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (11 reviews) | 
| **Proaktive Problemerkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (11 reviews) | 

### Autonomes Endpunktmanagement (AEM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Atera** | N/A | N/A |

#### Generative KI - Autonomes Endpunktmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Verhaltensanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Anpassungsfähig** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Prädiktiv** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Überwachung und Verwaltung - Autonomes Endpunktmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Patch-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Überwacht** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Selbstheilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zentrales Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

### Service-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Atera** | 8.2/10 | 233 |

#### Incident Management

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (211 reviews) | 
| **Ticket-Priorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (214 reviews) | 
| **Ticket-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (207 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (212 reviews) | 
| **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (204 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (212 reviews) | 
| **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (209 reviews) | 
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (202 reviews) | 

#### Zugang & Benutzerfreundlichkeit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Mobil** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (208 reviews) | 
| **Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (205 reviews) | 
| **Active Directory** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (202 reviews) | 
| **Multi-Channel-Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (198 reviews) | 

#### Agentische KI - Service Desk

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (26 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (26 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (25 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (25 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (26 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (26 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (26 reviews) | 

### Endpunktschutz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Atera** | N/A | N/A |

#### Systemsteuerung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Gerätesteuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Kontrolle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anwendungskontrolle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Isolierung des Systems** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verhinderung von Schwachstellen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Endpunkt-Intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Firewall** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Malware-Erkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheitsmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Berichte über Vorfälle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sicherheitsüberprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Unternehmens-IT-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Atera** | 8.4/10 | 87 |

#### Analyse

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Bedrohungserkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (77 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Unified-Communications-Plattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (78 reviews) | 
| **fernzugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (82 reviews) | 
| **Einhaltung von ITIL-Richtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (77 reviews) | 
| **Asset-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (82 reviews) | 
| **IT-Wissensmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (81 reviews) | 

#### Sicherheit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Endpunktschutz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (81 reviews) | 
| **Patch-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (84 reviews) | 
| **Notfall-Wiederherstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (79 reviews) | 
| **Service-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (80 reviews) | 
| **Workflow-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (77 reviews) | 

#### Agentic KI - Unternehmens-IT-Management

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (12 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (12 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (12 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (12 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (12 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (12 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (12 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Atera** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (13):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-feedback-management), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation)

**Unique to Atera (14):** [KI-IT-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-it-agents), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [AIOps-Tools](https://www.g2.com/de/categories/aiops-platforms), [Unified Endpoint Management (UEM) Software - Einheitliche Endpunktverwaltung (UEM) Software](https://www.g2.com/de/categories/unified-endpoint-management-uem), [Remote-Monitoring- und Management-Software (RMM)](https://www.g2.com/de/categories/remote-monitoring-management-rmm), [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Patch-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/patch-management), [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management), [Fernwartungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/remote-support), [Endpunkt-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/endpoint-management), [Enterprise-IT-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-it-management), [Netzwerküberwachungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/network-monitoring), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Autonome Endpunktverwaltung (AEM) Software](https://www.g2.com/de/categories/autonomous-endpoint-management-aem)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Atera | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 18.7% | 58.4% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 42.7% | 32.1% | 
| **Unternehmen** | 38.6% | 9.4% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 11.5%
- **Computersoftware:** 9.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.6%
- **herstellungs-:** 4.3%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 3.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.6%
- **Beratung:** 3.2%
- **Einzelhandel:** 2.9%
- **Versicherung:** 2.6%
- **Telekommunikation:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Atera

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 29.8%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 12.2%
- **herstellungs-:** 3.5%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.4%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 2.9%
- **Telekommunikation:** 2.9%
- **Beratung:** 2.5%
- **Automotive:** 2.3%
- **Bau:** 2.1%
- **Computersoftware:** 2.0%
- **Other:** 36.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Atera

- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4302 reviews)
- [TeamViewer](https://www.g2.com/de/products/teamviewer/reviews) — 4.5/5 stars (3938 reviews)
- [N-able N-central](https://www.g2.com/de/products/n-able-n-central/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)
- [SuperOps](https://www.g2.com/de/products/superops/reviews) — 4.5/5 stars (133 reviews)
- [Action1](https://www.g2.com/de/products/action1/reviews) — 4.9/5 stars (1032 reviews)
- [Kaseya VSA](https://www.g2.com/de/products/kaseya-vsa/reviews) — 4.0/5 stars (323 reviews)
- [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/de/products/manageengine-endpoint-central/reviews) — 4.5/5 stars (1091 reviews)
- [Datto RMM](https://www.g2.com/de/products/datto-rmm/reviews) — 4.5/5 stars (757 reviews)
- [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/de/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (464 reviews)
- [Syncro](https://www.g2.com/de/products/syncro/reviews) — 4.5/5 stars (501 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Salesforce Service Cloud's robustes Fallmanagementsystem ermöglicht es Ihrem Team, Kundenfälle zu verfolgen und zu verwalten. Dies hilft sicherzustellen,..."
- Title: [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kunde 360 und die Fähigkeit, Fälle effektiv zu übergeben"
- Title: [Hat Salesforce ein Kundenportal?](https://www.g2.com/de/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "In den letzten Jahren hat das Spielen in Online-Casinos an Beliebtheit gewonnen, und https://woocasinoaustralia.com ist eine der besten Optionen für..."
- Title: [Was ist die Salesforce-Kunden-Community?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "Die Salesforce-Kunden-Community ist eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen personalisierte und..."
- Title: [Kann Salesforce eine leichte Anwendung speziell für Startups haben?](https://www.g2.com/de/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Atera

- Title: [Ist Atera sicher?](https://www.g2.com/de/discussions/is-atera-safe) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes"
- Title: [Wofür wird Atera verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-atera-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Fernverwaltung von Geräten für Computer. Überwachen, warten, aktualisieren von Servern und Endpunkten wie PC- oder Mac-Laptops für ein einzelnes Unternehmen..."
- Title: [Was ist das beste RMM-Tool?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-rmm-tool) — 1 comment
  > **Top comment:** "Atera"
- Title: [Was ist Atera RMM?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-atera-rmm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Fernüberwachung & Verwaltung  
RMM ist ein Begriff, der Systeme beschreibt, die den Zustand von entfernten Computern überwachen und verwalten können. Atera..."
- Title: [Was ist Atera-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-atera-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "Atera ist eine einfache Remote Monitoring & Management-Software, die für MSPs (Managed Service Providers) und IT-Profis entwickelt wurde. Wir kombinieren RMM..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-atera)