# Beste Sprachanalyse-Software - Seite 4 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Sprachanalyse-Software analysiert laufende oder aufgezeichnete Anrufe und erkennt emotionale Hinweise zur Qualitätssicherung. Die Software verwendet ähnliche Technologie, die in der [Spracherkennungssoftware](https://www.g2.com/categories/voice-recognition) zu finden ist, bei der gesprochene Sprache mithilfe von künstlicher Intelligenz analysiert wird. Sprachanalyse unterscheidet sich jedoch von der Spracherkennung darin, dass letztere sich nur mit der Transkription von Sprache und der Identifizierung des Sprechers befasst, während erstere emotionale Analyse und Stimmungsanalyse für Leistungsinformationen bietet. Sprachanalyse-Tools helfen Callcenter-Mitarbeitern und Managern, zu erkennen, wann Kunden aufgeregt, konfrontativ oder gestresst sind. Sie ermöglichen es ihnen, die zukünftige Leistung ihrer Mitarbeiter zu verbessern, indem sie sie darin schulen, wie sie auf schwierige Situationen reagieren und zufriedenstellenden Kundensupport bieten können. Sprachanalyse-Lösungen werden entweder in [Contact-Center-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center) integriert oder als vorinstallierte Funktion angeboten. Um in die Kategorie der Sprachanalyse aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Anrufe in Echtzeit aufzeichnen oder analysieren - Einblicke in den emotionalen Zustand der Kunden in Echtzeit oder nachträglich bieten - Qualitätssicherungsberichte erstellen, um die Leistung der Callcenter-Mitarbeiter zu verbessern - Alle aufgezeichneten Anrufe archivieren ## Category Overview **Total Products under this Category:** 153 ## Trust & Credibility Stats **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 20,400+ Authentische Bewertungen - 153+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Best Sprachanalyse-Software At A Glance - **Führer:** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - **Höchste Leistung:** [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - **Top-Trending:** [Creovai](https://www.g2.com/de/products/creovai/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Convin.ai](https://www.g2.com/de/products/convin-ai/reviews) --- **Sponsored** ### 8x8 Contact Center 8x8 Contact Center ist eine vollständige, zuverlässige und sichere Lösung, die Unternehmen dabei hilft, Engagement, Zusammenarbeit und operative Effektivität für den Kundenerfolg zu steigern. Auf der 8x8 XCaaS-Plattform aufgebaut, ermöglicht das 8x8 Contact Center Unternehmen, einfach mit Personen innerhalb und außerhalb der Organisation zu verbinden und zusammenzuarbeiten. 8x8 Contact Center hält Sie jederzeit und überall mit Ihren Kunden verbunden. Und mit einem branchenweit ersten, finanziell abgesicherten 99,999% SLA über Contact Center und Geschäftskommunikation wird Ihr Contact Center ohne Unterbrechung weiterarbeiten. Die Fähigkeiten des 8x8 Contact Centers umfassen: - Konversationelles KI, um effektive Self-Service-Erfahrungen über alle Kanäle hinweg zu bieten, um eine Vielzahl von Kundenanfragen, sowohl einfache als auch komplexe, zu lösen. - Omnichannel-Fähigkeiten basierte Weiterleitung für Sprach-, Web-Chat-, E-Mail-, SMS-, Messaging-, Social-Media- und Video-Elevations-Kundeninteraktionen - Agenten-Arbeitsbereich zur Bearbeitung aller Interaktionen durch eine einzige Glasscheibe - Supervisor-Arbeitsbereich zur Verwaltung von Agenten und der Leistung des Contact Centers durch eine einzige Glasscheibe - KI-gestützte Einblicke und Automatisierung zur Ermöglichung von Self-Service - Intelligenter Sprach-Self-Service - Ganzheitliches Reporting über alle Kanäle - Visuelle und intuitive Berichte und Dashboards - Ein-Klick-Zugriff auf Unternehmens-Fachexperten - Vollständiger PSTN-Ersatz in 58 Ländern/Territorien - Auto Dialer bietet Vorschau, progressiv und prädiktiv - Qualitätsmanagement und Coaching - Workforce-Management - Sprach- und Textanalysen - Interaktionsreise-Analysen - Leistungsmanagement - Nachgesprächsumfragen - Integrationen mit führenden CRM-Apps wie Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk und 20 weiteren - Dynamisches Integrations-Framework - Offene APIs und Entwicklerprogramm [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1597&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2164&secure%5Bresource_id%5D=1597&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fspeech-analytics%3Fpage%3D4&secure%5Btoken%5D=8586138e8e7cf76ea445edbf47af452d66abc8c2e5bffa9b2af3681c72d09f76&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.8x8.com%2Fproducts%2Fcontact-center&secure%5Burl_type%5D=paid_promos) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [HGS Agent X](https://www.g2.com/de/products/hgs-agent-x/reviews) HGS Agent X ist eine vollständig anpassbare Contact-Center-Software mit künstlicher Intelligenz (KI), die Marken dabei unterstützt, kritische Herausforderungen im Contact Center zu lösen und ihr Contact Center zu optimieren, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Mit HGS Agent X zahlen Sie nur für die Funktionen, die Ihr Unternehmen benötigt! - KI-gestützte Agentenunterstützung - Kunden-360°-Ansicht - Intelligente Wissensdatenbank - Cloud-basierte Omnichannel-Plattform - Interaktive Sprachsteuerung (IVR) & Unterstützung - Contact-Center-Analytik - Contact-Center-Automatisierung HGS Agent X bietet Einfachheit in einem Zeitalter der Komplexität. Es ist eine umfassende, hochgradig anpassbare, cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die es Contact Centern ermöglicht, den ROI zu steigern durch: - Steigerung der Effizienz durch Automatisierung alltäglicher Agentenaufgaben - Reduzierung der Agentenaufgaben- und Gesprächszeit - Beschleunigung der Agenteneinarbeitung und des Selbstlernens - Bereitstellung tieferer Kundenkenntnisse für Agenten zur Bereicherung der Kundeninteraktionen - Förderung der Zusammenarbeit und Ideenfindung von Agenten Lösen Sie Probleme schneller, verbessern Sie die Qualitätsmanagementprozesse und bieten Sie ein großartiges Kundenerlebnis mit der breiten Palette an Funktionen von HGS Agent X. 1. Vereinfachte Kunden-360-Ansicht: Um das Kundenerlebnis (CX) zu verbessern, verbessern Marken weltweit kontinuierlich ihre Contact Center, indem sie neue Kanäle einführen. Während Millionen investiert werden, um die Kundenbindung auf neuen Kanälen zu erleichtern, investieren nur wenige in die Werkzeuge, die Agenten benötigen, um Omnichannel-Umgebungen zu unterstützen. Eine der größten Frustrationen für jeden Kunden ist es, das gleiche Problem oder die gleiche Beschwerde über verschiedene Kanäle hinweg verschiedenen Kundenservicemitarbeitern wiederholt erklären zu müssen. HGS Agent X löst dieses Problem, indem es eine einfache und leicht verständliche Kunden-360-Ansicht bietet, die den Agenten alle Informationen liefert, die erforderlich sind, um eine Kundenanfrage an einem Ort zu lösen. 2. Intelligenteres Wissensmanagement: In einem schnelllebigen und sich schnell entwickelnden CX-Umfeld müssen Contact-Center-Agenten mit den steigenden Kundenerwartungen Schritt halten – nicht nur für erstklassiges CX, sondern auch für Problemlösungen. Regelmäßiges Training ist ein effektives Werkzeug, um sicherzustellen, dass die Agenten gut vorbereitet sind, um alle Arten von Kundenproblemen zu bewältigen, aber es geht noch besser: Die intelligenteren Wissensmanagement-Fähigkeiten von HGS Agent X ermöglichen eine schnelle Agentenschulung und -einarbeitung sowie die Verteilung geschäftskritischer Informationen in Echtzeit unter den Agenten. 3. KI-gestützte Agentenunterstützung: In der heutigen Umgebung ist der Betrieb eines Contact Centers ohne KI-gestützte Rechenfähigkeiten wie der Verzehr von Nahrung ohne alle essenziellen Nährstoffe. Die Zeiten, in denen Kunden nach Antworten auf Fragen suchten, sind vorbei. Sie erwarten jetzt, dass Marken ihre Bedürfnisse antizipieren und Lösungen anbieten. HGS Agent X, mit seiner KI-gestützten Agentenunterstützungsfähigkeit und den Call-Center-Automatisierungstools, hilft nicht nur Contact-Center-Agenten, sich wiederholende Aufgaben zu eliminieren und ihre Effizienz zu verbessern – was ihre Erfahrung verbessert –, sondern bietet auch Details wie Kundensentiment, Demografie, Produkt- oder Dienstleistungsinformationen, Status usw., damit Agenten Angebote und Lösungen auf die Kunden zuschneiden können. 4. Echtzeit-Kundeninformationen: Marken streben danach, ein Kundenerlebnis zu bieten, das der Leichtigkeit eines Gesprächs mit einem Freund ähnelt. Egal wie geschickt, Agenten allein könnten diesen bedeutungsvollen Austausch niemals replizieren. Ein Gespräch mit einem Freund berücksichtigt Ihre gemeinsamen Geschichten, nonverbale Hinweise, den Tonfall und Ihr impliziertes Verständnis der Ziele dieses Freundes. Indem die Technologie es ermöglicht, Echtzeit-Einblicke, die ein Agent über einen Kunden hat, zu ergänzen, erleichtert Agent X eine echte Kundenbeziehung, um ein unvergessliches Kundenerlebnis zu bieten. 5. Berichterstattung und Analytik: Mit dem ständigen Anstieg der Kommunikationskanäle und des Volumens der Kundeninteraktionen ist die Definition und Automatisierung der Verfolgung von Schlüsselkennzahlen (KPIs) entscheidend für den Erfolg eines Contact Centers geworden. Die Nutzung der aus der Analytik gewonnenen Erkenntnisse stellt sicher, dass das Contact Center durchgängig erstklassiges CX liefert. Zusammen mit KI-gestützten Lösungen, intelligenterem Wissensaustausch und Kunden-360-Ansichten bietet Agent X gebrauchsfertige Analytik-Dashboards, die die Leistung eines Contact Centers auf Agenten-, Teamleiter- und Organisationsebene überwachen. Diese Call-Center-Analytik-Dashboards werden in Echtzeit aktualisiert, um die Betriebseffizienz, Qualität und das Workforce-Management zu verbessern. Maximieren Sie Ihr wertvollstes Gut mit einer optimierten, einheitlichen Lösung, die die Leistung der Agenten stärkt und zu einem herausragenden Kundenerlebnis führt. **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 4 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualität der Unterstützung:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Hinduja Global Solutions](https://www.g2.com/de/sellers/hinduja-global-solutions) - **Gründungsjahr:** 2000 - **Hauptsitz:** Chicago, Illinois, United States - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/hinduja-global-solutions-inc--/ (28,012 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 25% Unternehmen ### 2. [Luware](https://www.g2.com/de/products/luware/reviews) Luware liefert cloud-native Lösungen, die für Microsoft Teams entwickelt wurden, um Organisationen zu befähigen, die Kommunikation zu vereinfachen, den Kundenservice zu verbessern und strenge Compliance-Anforderungen zu erfüllen. Mit einer modularen Suite, die Contact Center, Vermittlungsplatz, Workflow-Automatisierung und zertifizierte Compliance-Aufzeichnung umfasst, vereint Luware Zusammenarbeit und Kundenengagement auf einer sicheren, skalierbaren Plattform. Luware Nimbus ist eine leistungsstarke Lösung für das Kundenerlebnis, die mit Ihrem Unternehmen wächst. Es verwandelt Microsoft Teams in ein Kundenservice-Hub und bietet eine einheitliche Plattform, um die Fähigkeiten Ihrer Organisation zu vereinen – sei es ein internes Helpdesk, eine Zweigstelle oder ein globales Contact Center. Erleben Sie mühelose Compliance und Qualitätsüberwachung mit Luware Recording, der definitiven cloudbasierten Lösung zum Erfassen, Speichern und Analysieren von Gesprächen über Plattformen hinweg. Unterstützt von Verints hochmoderner Aufzeichnungstechnologie und verwaltet von führenden Branchenexperten, stellt es sicher, dass Ihr Unternehmen sicher, konform und der Konkurrenz voraus bleibt. Schützen Sie Ihre Daten, vereinfachen Sie die Einhaltung von Vorschriften und konzentrieren Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens – alles mit Luware Recording. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 8 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualität der Unterstützung:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Luware](https://www.g2.com/de/sellers/luware) - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** Zurich, CH - **Twitter:** @luware (181 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/luware/ (167 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Telefon:** +41 58 404 28 00 **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 75% Unternehmen, 13% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (5 reviews) - Einfache Integrationen (4 reviews) - Integrationen (4 reviews) - Kundendienst (3 reviews) - Implementierungsleichtigkeit (3 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (2 reviews) - Komplexe Anpassung (1 reviews) - Komplexe Merkmale (1 reviews) - Komplexität (1 reviews) - Schwierige Einrichtung (1 reviews) ### 3. [MaxContact](https://www.g2.com/de/products/maxcontact/reviews) Machen Sie jedes Gespräch wertvoll – für Akquisition, Bindung und Wiederherstellung. MaxContact ist die KI-gestützte Kundenengagement-Software, die Ihnen hilft, jedes Kundengespräch in einen wirkungsvollen, umsatzsteigernden Moment zu verwandeln. Wir befähigen Ihre Teams, intelligenter zu kommunizieren, besser zu performen und schneller zu skalieren – ohne den menschlichen Touch zu verlieren. Unsere cloudbasierte Contact-Center-Plattform bietet drei Kernvorteile: Umsatzsteigernde Leistung überall dort, wo es darauf ankommt. Geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, Gespräche mit KI-Automatisierung und -Einblicken, intelligenter Zielgruppenansprache und prädiktivem Wählen in Ergebnisse umzuwandeln, die skalierbaren Umsatz generieren. MaxContact hilft Ihren Agenten, mit intelligenterer Zielgruppenansprache, Automatisierungstools und KI-Einblicken ihr Bestes zu geben. Gehen Sie über das Bauchgefühl hinaus und machen Sie Leistung skalierbar mit Ergebnissen, die Sie wiederholen können. Unsere Kunden erzielen 200-300% Steigerungen bei den Kontaktquoten, Kampagnenkonversionsraten, die sich verdoppeln, und Produktivitätsverbesserungen der Teams von +25%. Wir sind so überzeugt von diesen Ergebnissen, dass wir mit dem MaxContact Performance Promise messbare Leistungsverbesserungen garantieren. CX, das Wachstum antreibt. Schaffen Sie Kundenerlebnisse, die Loyalität steigern, Konversionen erhöhen und langfristigen Wert schaffen. Bessere Erlebnisse führen zu besseren Geschäftsergebnissen und verwandeln Service in eine Einnahmequelle. Unsere Omnichannel-Funktionen – SMS, WhatsApp, E-Mail, Webchat und Social Media – sorgen dafür, dass jede Interaktion zu einem wertschöpfenden Moment wird. Mit KI-Agenten, die Routineaufgaben übernehmen, und Sprachanalysen, die Intelligenz liefern, konzentriert sich Ihr Team auf wirkungsvolle Kundengespräche. Skalieren Sie mit Zuversicht, nicht mit Kompromissen. Bewältigen Sie mehr mit weniger, ohne den menschlichen Touch zu verlieren. Automatisieren Sie intelligent, senken Sie die Servicekosten und skalieren Sie selbstbewusst, auch wenn die Volumina steigen. Unsere KI arbeitet Seite an Seite mit Ihrem Team – die KI übernimmt die schwere Arbeit, während sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentriert. Von automatisiertem Wählen über intelligente Zielgruppenansprache bis hin zu KI-Anrufzusammenfassungen, MaxContact macht Ihre Abläufe zukunftssicher. Was kann es für Sie tun? • Steigern Sie umsatzsteigernde Leistung mit automatisiertem Wählen und intelligenter Zielgruppenansprache • Erhöhen Sie CX als kommerziellen Hebel mit Omnichannel-Engagement und KI-gestützten Einblicken • Skalieren Sie effizient mit eingehenden und ausgehenden KI-Agenten, die die schwere Arbeit übernehmen • Stellen Sie OFCOM-, GDPR- und PCI-Konformität und Sicherheit bei allen Kundeninteraktionen sicher • Transformieren Sie Abläufe mit Echtzeit-Dashboards, Berichterstattung, Gesprächsintelligenz und Geschäftseinblicken. Sie werden von Branchenexperten und einem 5-Sterne-Support aus Großbritannien unterstützt. Bereit, jedes Gespräch wertvoll zu machen? Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren – info@maxcontact.com **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 60 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualität der Unterstützung:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [MaxContact](https://www.g2.com/de/sellers/maxcontact) - **Hauptsitz:** Manchester, England, United Kingdom - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/max-contact (62 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Versicherung - **Company Size:** 52% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (45 reviews) - Hilfreich (36 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (34 reviews) - Effizienz (29 reviews) - Zuverlässigkeit (22 reviews) **Cons:** - Komplexe Berichterstattung (7 reviews) - Fehlende Funktionen (7 reviews) - Anpassungsschwierigkeit (6 reviews) - Schlechte Berichterstattung (6 reviews) - Schwierige Berichterstattung (5 reviews) ### 4. [ReflexAI Prepare](https://www.g2.com/de/products/reflexai-prepare/reviews) Prepare ist eine fortschrittliche, KI-gesteuerte Trainingsplattform, die darauf ausgelegt ist, die Art und Weise zu revolutionieren, wie sich Mitarbeiter von Kontaktzentren weiterentwickeln. Speziell für Organisationen konzipiert, die hochriskante und sensible Gespräche führen, bietet Prepare immersive, sprachbasierte Simulationen, die reale Szenarien nachbilden und Agenten befähigen, Selbstvertrauen aufzubauen, Empathie zu verbessern und Ergebnisse zu optimieren. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für Branchen wie Verhaltensgesundheit, Gesundheitswesen und Kundenservice, in denen effektive Kommunikation entscheidend ist. Durch die Bereitstellung realistischer Trainingsumgebungen ermöglicht Prepare den Vertretern, an dynamischen Rollenspielen teilzunehmen, die sich dem Gesprächsverlauf anpassen, sodass sie komplexe oder emotional aufgeladene Interaktionen mit größerer Leichtigkeit navigieren können. Diese Anpassungsfähigkeit stellt sicher, dass Agenten nicht nur auf eine Vielzahl von Situationen vorbereitet sind, sondern auch in der Lage sind, unter Druck angemessen zu reagieren. Eines der herausragenden Merkmale von Prepare ist sein umsetzbares Feedback-System. Nach jeder Simulation erhalten die Benutzer detaillierte Leistungsanalysen, einschließlich Bewertungen von Ton, Formulierung und Einhaltung bewährter Praktiken. Dieses Feedback ist entscheidend für die Feinabstimmung von Fähigkeiten und die Sicherstellung einer konsistenten Servicequalität. Der Fokus der Plattform auf sprachbasiertes Lernen unterscheidet sie weiter von traditionellen Trainingsmethoden, da sie den Vertretern ermöglicht, in einer interaktiven, sprachfähigen Umgebung zu üben, die Live-Anrufe genau nachahmt. Prepare bietet auch maßgeschneiderte Szenarien, die an die einzigartigen Bedürfnisse, Protokolle und demografischen Zielgruppen einer Organisation angepasst werden können. Diese Flexibilität stellt sicher, dass das Training relevant und anwendbar ist und das Lernerlebnis verbessert. Darüber hinaus betont die Plattform die Entwicklung von Fähigkeiten in kritischen Bereichen wie aktivem Zuhören, Deeskalation und Empathie, während sie die Einhaltung von Branchenstandards gewährleistet. Die Vorteile der Nutzung von Prepare gehen über die bloße Verbesserung der Fähigkeiten hinaus. Die Plattform stattet Teams mit den Werkzeugen und dem Selbstvertrauen aus, jede Situation mit Professionalität und Sorgfalt zu bewältigen. Sie unterstützt auch skalierbares Training, sodass Organisationen konsistentes, hochwertiges Training für Teams jeder Größe bereitstellen können, ohne die logistischen Hürden, die oft mit traditionellen Trainingsmethoden verbunden sind. Mitreißende, praktische Simulationen führen zu einer verbesserten Wissensspeicherung, und datengesteuerte Einblicke ermöglichen es Organisationen, den Fortschritt einzelner und von Teams im Laufe der Zeit zu verfolgen, Stärken, Lücken und Wachstumschancen zu identifizieren. Insgesamt zeichnet sich Prepare als umfassende Trainingslösung aus, die Kontaktzentrum-Vertreter darauf vorbereitet, außergewöhnliche Erlebnisse und positive Ergebnisse in ihren Interaktionen zu liefern. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 10 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualität der Unterstützung:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [ReflexAI](https://www.g2.com/de/sellers/reflexai) - **Unternehmenswebsite:** https://www.reflexai.com/ - **Gründungsjahr:** 2022 - **Hauptsitz:** New York City, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/reflexai (53 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 64% Unternehmen mittlerer Größe, 36% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (2 reviews) - Benutzeroberfläche (2 reviews) - Zugriff (1 reviews) - Genauigkeit (1 reviews) - Coaching (1 reviews) **Cons:** - Langsames Laden (1 reviews) ### 5. [Samespace](https://www.g2.com/de/products/samespace-samespace/reviews) Samespace hebt das Kundenerlebnis auf ein neues Niveau, steigert die Produktivität der Agenten und spart eine Menge Geld. Wir integrieren uns nahtlos in jedes CRM, um Ihr Kontaktzentrum agil und anpassungsfähig zu machen und Ihre Vertriebs- und Supportteams mit Automatisierung und optimierten Arbeitsabläufen produktiver zu machen. Die Lösung umfasst Dialer, IVR, Webchat und On-Net-Anrufe sowie KI-gestützte Analysen in einem Paket. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 **User Satisfaction Scores:** - **Qualität der Unterstützung:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Samespace](https://www.g2.com/de/sellers/samespace) - **Gründungsjahr:** 2018 - **Hauptsitz:** Palo Alto, US - **Twitter:** @samespace (524 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/13646555 (76 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 67% Unternehmen mittlerer Größe, 33% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - KI-Effizienz (1 reviews) - Automatisierungsfunktionen (1 reviews) - Kommunikation (1 reviews) - CRM-Integration (1 reviews) - Anpassung (1 reviews) **Cons:** - Verbindungsprobleme (1 reviews) - Unzureichende KI-Fähigkeiten (1 reviews) - Integrationsprobleme (1 reviews) - Sprachliche Einschränkungen (1 reviews) - Begrenzte Anpassung (1 reviews) ### 6. [SmartSpeech](https://www.g2.com/de/products/smartspeech/reviews) Eine umfassende Sprachanalyseanwendung, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Audio mit modernster Spracherkennung, Transkription und Textanalysetechnologien zu visualisieren. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Qualität der Unterstützung:** 5.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [MattsenKumar](https://www.g2.com/de/sellers/mattsenkumar-b9140d6f-40b2-407e-84d9-b3b8e7f4bf1a) - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** Barrie, CA - **Twitter:** @mk_smartspeech (84 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1243314 (1,102 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Künstliche Intelligenz (1 reviews) - Audioqualität (1 reviews) **Cons:** - Akzenterkennung (1 reviews) ### 7. [Snowfly](https://www.g2.com/de/products/snowfly/reviews) Inspirierende Leistung & Loyalität am heutigen Arbeitsplatz **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **Qualität der Unterstützung:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Snowfly](https://www.g2.com/de/sellers/snowfly) - **Gründungsjahr:** 1999 - **Hauptsitz:** West Jordan, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/215035/ (14 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Unternehmen, 50% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Kundenmanagement (1 reviews) - Datenverwaltung (1 reviews) - Merkmale (1 reviews) - Flexibilität (1 reviews) - Anreize (1 reviews) ### 8. [SpeechIQ](https://www.g2.com/de/products/speechiq/reviews) SpeechIQ ist eine benutzerfreundliche, kostengünstige Lösung zur Steigerung der Produktivität von Agenten, der Betriebseffizienz und der verbesserten Kundenbindung. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Qualität der Unterstützung:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [IQventures](https://www.g2.com/de/sellers/iqventures) - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** Columbus, US - **Twitter:** @speechIQ (26 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/speech-iq/ (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe ### 9. [Summatti](https://www.g2.com/de/products/summatti/reviews) Summatti hilft Unternehmen, Echtzeit-Einblicke zu gewinnen und die Qualitätskontrolle bei allen Kundeninteraktionen zu automatisieren. Kundenerfahrung Identifizieren Sie Probleme, Muster, prognostizieren Sie Eskalationen und lösen Sie in Echtzeit Warnungen aus, um Serviceunterbrechungen zu mindern. Agentenleistung Erfahren Sie, wie jedes Mitglied Ihres Teams arbeitet, und unterstützen Sie sie, wenn sie Sie brauchen. Qualitätskontrolle Erhöhen Sie die Qualitätskontrolle auf 100 % der Interaktionen und übertreffen Sie Ihre Compliance- und SLA-Standards. Echtzeit-Warnungen Sparen Sie Geld und Zeit, indem Sie Echtzeit-Warnungen erhalten, um Ihr Team zu verwalten, egal ob sie vor Ort oder remote arbeiten. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **Qualität der Unterstützung:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Summatti](https://www.g2.com/de/sellers/summatti) - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Waterloo, CA - **Twitter:** @summatti (94 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/35478659 (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Unternehmen, 50% Kleinunternehmen ### 10. [TCN](https://www.g2.com/de/products/tcn/reviews) TCN Operator ist eine umfassende Sammlung der besten Contact-Center-Tools, die sich durch unvergleichliche Produktivität, Omnichannel-Reichweite und nahtlose Integrationen auszeichnen. Gegründet 1999 in St. George, Utah, kombiniert TCN ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse von Contact-Centern mit einem äußerst erschwinglichen Bereitstellungsmodell, das sofortigen Zugang zu robusten Contact-Center-Lösungen gewährleistet. Die cloudbasierte Plattform von TCN ist nicht nur anpassbar, um all Ihre Call-Center-Bedürfnisse zu erfüllen, sondern unterstützt auch Milliarden von Verbraucher- und Agenteninteraktionen pro Jahr – und das alles unter Einhaltung eines Versprechens ohne Vertrag. Letztendlich können Sie mit den KI-gestützten Lösungen von TCN Ihre Kunden dort treffen, wo sie sind, ein kohärentes Agentenerlebnis genießen und die Einhaltung von Vorschriften vereinfachen. Außerdem bleibt dasselbe Onboarding-Team während Ihrer gesamten Zeit bei TCN an Ihrer Seite, um sicherzustellen, dass Sie immer konsistente Unterstützung erhalten. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 5 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualität der Unterstützung:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [TCN](https://www.g2.com/de/sellers/tcn) - **Gründungsjahr:** 1999 - **Hauptsitz:** N/A - **Twitter:** @tcn (2,404 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/tcn-inc/ (390 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe ### 11. [Verbio Call Transcription Solution](https://www.g2.com/de/products/verbio-call-transcription-solution/reviews) Steigern Sie Ihre Verkaufs-, Marketing- und Kundenerfahrungsteams mit den wertvollsten Einblicken von Kunden. Übersetzen Sie Anrufgespräche in wertvolle Geschäftsergebnisse mit unserer Call Transcription Solution. Die Call Transcription Solution von Verbio ermöglicht es Ihnen, Anrufe und Kontaktcenter-Anrufe mit den höchsten Genauigkeitsraten auf dem Markt zu transkribieren. Die Fähigkeit, qualitativ hochwertige Kundeninteraktionen in großem Maßstab zu liefern, ist entscheidend für den Erfolg Ihrer Organisation. Obwohl digitale Kanäle die meiste Aufmerksamkeit erhalten, sind gesprochene Gespräche die Grundlage aller Kundeninteraktionen und werden in Bezug auf Kosten und CX-Auswirkungen immer wichtiger. Sie müssen diese Gespräche analysieren und Maßnahmen ergreifen, um Ihre ständig wachsende Anzahl von hochwirksamen Kundengesprächen zu verwalten und zu verbessern. Sie benötigen eine Vielzahl von Technologien, von Spracherkennung oder Sprach-zu-Text (STT)-Transkription und Sprechertrennung bis hin zu Themenmodellierung und Sentiment-Analyse, sowie die Fähigkeit, diese Erkenntnisse der richtigen Person zur richtigen Zeit zugänglich zu machen. Die Call Transcription Solution von Verbio ermöglicht es Ihnen, Anrufe und Kontaktcenter-Anrufe mit den höchsten Genauigkeitsraten auf dem Markt zu transkribieren. Die Implementierung der Sprachtechnologien von Verbio transkribiert das Gespräch zwischen dem Kunden und dem Agenten, unterscheidet beide Skripte und liefert Einblicke in das Gespräch. Die Call Transcription Solution von Verbio bietet Organisationen die Technologien, um die Kundenerfahrung in großem Maßstab zu verbessern und die Umsatzgenerierung zu beschleunigen. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Verbio](https://www.g2.com/de/sellers/verbio) - **Gründungsjahr:** 1999 - **Hauptsitz:** Barcelona, ES - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/verbio (73 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen ### 12. [Voicebase](https://www.g2.com/de/products/voicebase/reviews) VoiceBase bietet Omni-Channel-Interaktionsanalysen für Unternehmens- und Contact-Center-Kunden. Durch branchenführende Sprach- und Textanalysen erschließt VoiceBase Tausende von Datenpunkten und Fähigkeiten aus Kundenanrufen und Textkanälen. Mit proprietären Sprach-Engines und natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) entwickelt, bieten unsere KI-gestützten Sprachanalysetools Analysten, Geschäftsinhabern und Entwicklern die Möglichkeit, Daten im gesamten Unternehmen zu extrahieren, zu organisieren und zu visualisieren. Unsere Kunden nutzen unsere Lösungen, um automatisch sensible Daten für die Einhaltung von Vorschriften zu redigieren, die Stimme des Kunden zu analysieren, Erkenntnisse zu gewinnen, um die Kosten des Callcenters zu senken, und mehr. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualität der Unterstützung:** 6.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Voicebase](https://www.g2.com/de/sellers/voicebase) - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** Berkeley, US - **Twitter:** @VoiceBase (3,919 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/voicebase-inc- (9 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe ### 13. [AI Based Auto Audit](https://www.g2.com/de/products/ai-based-auto-audit/reviews) Automatisierung & Einblicke in die „Stimme des Kunden“ Automatisieren Sie Ihren Anrufüberwachungsprozess mit dem intuitiven Contiinex Auto Audit Kombinieren Sie Sprach-zu-Text und Sprachanalysen mit KI- und maschinellen Lernfähigkeiten, um kritische Geschäftseinblicke aus jedem Kundenkontakt zu gewinnen Überwachen Sie 100 % der Kundenkontakte, kennzeichnen und reduzieren Sie Compliance- und Risikoschwachstellen in Echtzeit **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Contiinex.com](https://www.g2.com/de/sellers/contiinex-com) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 14. [Aigent](https://www.g2.com/de/products/aigent/reviews) Die Zukunft der KI für den Kundenservice gestalten **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Aigent](https://www.g2.com/de/sellers/aigent) - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Amsterdam, NL - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/aigent (25 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 15. [AiNex](https://www.g2.com/de/products/ainex/reviews) Eine vollständige KI-gestützte Sprachanalyse, die Ihrem Kontaktzentrum dynamische Sprachbots, Echtzeit-Agentenunterstützung, automatisierte Nachbearbeitung von Anrufen und 100%ige Automatisierung der Anrufqualitätsprüfung bietet. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Contiinex.com](https://www.g2.com/de/sellers/contiinex-com) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen ### 16. [AssemblyAI](https://www.g2.com/de/products/assemblyai/reviews) AssemblyAI transkribiert und versteht Audio mit modernsten KI-Modellen und revolutioniert die Umwandlung von Sprache in Text und die Verarbeitung natürlicher Sprache. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [AssemblyAI](https://www.g2.com/de/sellers/assemblyai) - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** San Francisco, California - **Twitter:** @AssemblyAI (45,735 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/18644094/ (100 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 17. [AudioShake](https://www.g2.com/de/products/audioshake/reviews) AudioShake provides AI-powered audio separation, analysis, and enhancement tools, accessible via API, SDK, and web app. Designed for enterprise teams, AudioShake's tools process audio programmatically at scale. Industries include music labels and distributors, film and TV studios, broadcasters, podcast networks, AI and data companies, and any platform or workflow that depends on clean audio. Core Capabilities -Stem separation: Isolate vocals, instruments, dialogue, music, and effects from any mixed recording — including music, film, TV, podcast, and broadcast audio -Dialogue extraction: Separate clean dialogue from music and background noise for film, TV, broadcast, and live production -Multi-speaker separation and diarization: Separate and label individual speakers from recordings with overlapping voices, supporting post-production workflows, transcription and dubbing pipelines, and podcast editing -Real-time dialogue isolation: Outputs isolated dialogue and residual audio as separate stems at 11ms end-to-end latency, built for live broadcast and real-time production workflows -Lyric transcription and alignment: Automatically transcribe lyrics with timestamps for each word, for karaoke, distribution, and accessibility workflows -Copyright music detection and removal: Identify and remove copyrighted music with automated cue sheet generation, supporting copyright compliance and unlocking distribution and monetization of previously restricted content -Speech enhancement: Recover intelligible dialogue from degraded, noisy, or low-resolution recordings -Archival content restoration: Isolate, enhance, and remaster legacy recordings for modern platforms — enabling dubbing, distribution, and new commercial use of previously inaccessible audio Technical Differentiators AudioShake's tools are non-generative, or discriminative, in nature: they isolate what is already present in the original recording without reconstructing or synthesizing audio content. Outputs are always authentic and faithful to the source material. All models are deployable via API or SDK, with on-device support for edge applications that require local processing without network dependency. Recognition Winner, AWS re:Invent Unicorn Tank Startup Competition Winner, NAB PILOT Innovation Challenge 2024 Winner, LaLiga EA Sports Startup Competition Winner, Sony Demixing Challenge Selected for Disney Accelerator 2024 cohort Named one of TIME's Best Inventions **Seller Details:** - **Verkäufer:** [AudioShake](https://www.g2.com/de/sellers/audioshake) - **Gründungsjahr:** 2020 - **Hauptsitz:** San Francisco, US - **Twitter:** @AudioShakeAI (1,307 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/audioshake (22 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 18. [Authenticx](https://www.g2.com/de/products/authenticx/reviews) Authenticx ist eine KI-Analyseplattform für das Gesundheitswesen, die ausschließlich für Gesundheitsorganisationen entwickelt wurde. Die Plattform zentralisiert Kundenkonversationen aus Kontaktzentren, Patientenunterstützungsprogrammen und digitalen Kanälen und bietet Teams eine einheitliche Sicht auf Patienten- und Mitgliedererfahrungen. Authenticx arbeitet mit Gesundheitsdienstleistern, Kostenträgern und Organisationen der Lebenswissenschaften zusammen, um durch ein besseres Verständnis alltäglicher Interaktionen die Ergebnisse zu verbessern. Authenticx verwendet proprietäre KI-Modelle, die auf Gesundheitsdaten trainiert sind, um 100 % der Gespräche zu analysieren und bedeutungsvolle Erkenntnisse in großem Maßstab zu gewinnen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Kundenerfahrungs- und Geschäftseinblicke, Qualitätssicherung und Agentencoaching sowie Sicherheits- und Compliance-Überwachung. Die Plattform automatisiert QA-Bewertungen, identifiziert Trends und Ursachen, erkennt Compliance-Risiken und Patientensicherheits-Signale und ermöglicht es Teams, Gesprächsdaten in Echtzeit zu durchsuchen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Indem unstrukturierte Gesprächsdaten in umsetzbare Erkenntnisse umgewandelt werden, hilft Authenticx Organisationen, Patientenerfahrungen zu verbessern, die Betriebseffizienz zu steigern und Risiken zu reduzieren. Teams können über manuelle Stichproben hinausgehen, um vollständige Transparenz über die Leistung zu erhalten, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und schnellere, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Speziell für das Gesundheitswesen entwickelt, liefert Authenticx zuverlässige, erklärbare Einblicke über die gesamte Kundenreise hinweg. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Authenticx](https://www.g2.com/de/sellers/authenticx) - **Unternehmenswebsite:** https://authenticx.com - **Gründungsjahr:** 2018 - **Hauptsitz:** Indianapolis, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/authenticx (135 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 19. [Batvoice AI](https://www.g2.com/de/products/batvoice-ai/reviews) Batvoice AI ist ein Tool, das es ermöglicht, die Themen und Reizpunkte eines Telefonats in Echtzeit zu bestimmen, um Unternehmen zu helfen, sowohl die operativen Ergebnisse als auch die Kundenerfahrung zu verbessern. Unsere Lösung ist eine mehrsprachige und multisektorale, Plug & Play KI, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Anrufe zu transkribieren, um deren Inhalt und Emotionen in Echtzeit dank Deep-Learning-Technologie zu analysieren. Wir sind ein französisches Unternehmen, das 2015 gegründet wurde und dessen gesamte Technologie intern entwickelt wurde, mit dem Ziel, ein unverzichtbares Werkzeug für das Kundenbeziehungsmanagement zu werden, indem die emotionale Komponente zusätzlich zu den bereits bestehenden Sprach-Analyse-Techniken genutzt wird. Sowohl Kundenbeziehungs- als auch Führungskräfte nutzen Batvoice, um den Umsatz und die Kundenzufriedenheit zu steigern, Kosten durch die Automatisierung von Compliance- und Zufriedenheitsbewertungen zu senken und um Best Practices für die Mitarbeiterschulung zu identifizieren. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Batvoice AI](https://www.g2.com/de/sellers/batvoice-ai) - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** Paris, FR - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/batvoice-technologies (12 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 20. [Callbi](https://www.g2.com/de/products/callbi/reviews) Callbi ist eine internationale cloudbasierte Software-as-a-Service-Sprachanalyse-Lösung für Kontaktzentren. Callbi ist Mitglied der Alphawave Group, einem Technologiezentrum und spezialisierten Technologie-Investitionsgruppe mit Sitz in Stellenbosch, Südafrika. Callbi Speech Analytics ist recorder-agnostisch und erfordert keine Integration mit bestehenden Plattformen. Callbi ist eine kostengünstige, hocheffektive Lösung, die es Organisationen ermöglicht, den Umsatz zu maximieren, die Effizienz und Effektivität zu verbessern, Kosten zu senken und Geschäftsrisiken zu mindern. Callbi demokratisiert die Sprachanalyse - macht sie erschwinglich, sicher und einfach zu bedienen für alle Kontaktzentren. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Callbi Speech Analytics](https://www.g2.com/de/sellers/callbi-speech-analytics) - **Hauptsitz:** Stellenbosch, ZA - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/callbi/ (9 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 21. [CallChecker](https://www.g2.com/de/products/callchecker/reviews) CallChecker - ein Dienst, der die Qualität eines bestehenden Callcenters verbessern kann, ohne zusätzliches Personal einzustellen. CallChecker analysiert Audioaufnahmen von Telefongesprächen, Chats und E-Mails, bietet dann Transkription und Analyse des Gesprächs und berechnet den Bewertungswert der Gesprächsqualität. Der Qualitätswert wird sowohl für ein spezifisches Gespräch als auch für den Manager berechnet. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [ARTJOKER Software](https://www.g2.com/de/sellers/artjoker-software-86e11632-1da0-4684-b364-3adc398175cb) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 22. [Castel Detect Live](https://www.g2.com/de/products/castel-detect-live/reviews) Analysieren Sie LIVE-Anrufe mit hoher Genauigkeit, Warnungen, Erinnerungen, Skripting und Anrufbewertung. Machen Sie alles, während der Anruf stattfindet: **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Castel Communications](https://www.g2.com/de/sellers/castel-communications) - **Gründungsjahr:** 1982 - **Hauptsitz:** Buffalo, US - **Twitter:** @castelcomm (50 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/castel-communications-llc (35 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 23. [Castel Speech Analytics](https://www.g2.com/de/products/castel-speech-analytics/reviews) Castel Speech Analytics bietet Transkriptions-Sprachanalysen, die Kundengespräche dokumentieren und den Nachbearbeitungsprozess für Ihr Kontaktzentrum verbessern. Unsere intuitive Nachbearbeitungsfunktion liefert klare und verständliche Einblicke in Kundeninteraktionen. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Castel Communications](https://www.g2.com/de/sellers/castel-communications) - **Gründungsjahr:** 1982 - **Hauptsitz:** Buffalo, US - **Twitter:** @castelcomm (50 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/castel-communications-llc (35 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 24. [Cistera](https://www.g2.com/de/products/cistera/reviews) Die Cistera Suite Anrufaufzeichnungs- und Notfallbenachrichtigungssoftware ermöglicht es Organisationen, effektiver zuzuhören. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Cistera](https://www.g2.com/de/sellers/cistera) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** OTC: CNWT ### 25. [Cogito](https://www.g2.com/de/products/cogito-corporation-cogito/reviews) Cogito ist eine Verhaltensanalysesoftware, die Vertriebs-, Service- und Pflegefachleuten die Echtzeit-Emotionale Intelligenz bietet, die benötigt wird, um Verkaufsergebnisse zu verbessern, erstaunliche Kundenerfahrungen zu liefern und die Pflegequalität zu steigern. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 6.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualität der Unterstützung:** 6.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 6.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Cogito](https://www.g2.com/de/sellers/cogito-b7c3c578-a73a-4106-8510-cbd22fa5f9a5) - **Gründungsjahr:** 2007 - **Hauptsitz:** Boston, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2460383 (82 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - API-Integration (1 reviews) - Künstliche Intelligenz (1 reviews) - Rufen Sie das Management an (1 reviews) - Coaching (1 reviews) - CRM-Integration (1 reviews) ## Parent Category [Call- und Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/call-contact-center) ## Related Categories - [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) - [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversation-intelligence) - [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance)