Beste Sprachanalyse-Software - Seite 4
Sprachanalyse-Software analysiert laufende oder aufgezeichnete Anrufe und erkennt emotionale Hinweise zur Qualitätssicherung. Die Software verwendet ähnliche Technologie, die in der Spracherkennungssoftware zu finden ist, bei der gesprochene Sprache mithilfe von künstlicher Intelligenz analysiert wird. Sprachanalyse unterscheidet sich jedoch von der Spracherkennung darin, dass letztere sich nur mit der Transkription von Sprache und der Identifizierung des Sprechers befasst, während erstere emotionale Analyse und Stimmungsanalyse für Leistungsinformationen bietet.
Sprachanalyse-Tools helfen Callcenter-Mitarbeitern und Managern, zu erkennen, wann Kunden aufgeregt, konfrontativ oder gestresst sind. Sie ermöglichen es ihnen, die zukünftige Leistung ihrer Mitarbeiter zu verbessern, indem sie sie darin schulen, wie sie auf schwierige Situationen reagieren und zufriedenstellenden Kundensupport bieten können. Sprachanalyse-Lösungen werden entweder in Contact-Center-Software integriert oder als vorinstallierte Funktion angeboten.
Um in die Kategorie der Sprachanalyse aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:
Anrufe in Echtzeit aufzeichnen oder analysieren Einblicke in den emotionalen Zustand der Kunden in Echtzeit oder nachträglich bieten Qualitätssicherungsberichte erstellen, um die Leistung der Callcenter-Mitarbeiter zu verbessern Alle aufgezeichneten Anrufe archivierenBeste Sprachanalyse-Software auf einen Blick
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- 75% Kleinunternehmen
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Text- und Sentimentanalyse
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Call Journey CI automatisiert die Erzählung von Kundenintelligenz und entdeckt Möglichkeiten zur Transformation von Erfahrungen in umfangreichen Kommunikationsdaten. Wir bringen Kundenintelligenz zu
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CognitiveView ist eine Plattform für KI-Governance und Compliance-Automatisierung, die Unternehmen dabei hilft, Vertrauen in ihre KI-Systeme aufzubauen, indem sie verantwortungsvolle KI messbar, erklä
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- 50% Unternehmen mittlerer Größe
- 50% Unternehmen
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Echo AI (ehemals bekannt als Pathlight) revolutioniert, wie Organisationen mit ihren Kunden interagieren, mit seiner bahnbrechenden Conversation Intelligence Plattform. Durch den Einsatz fortschrittli
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Language IO stellt sicher, dass jeder Kundenservice-Mitarbeiter mit jedem Kunden auf jedem Kanal in jeder Sprache sprechen kann. Durch die Kraft der KI unterstützt Ihr Follow-the-Sun-Modell nun jede S
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Verwandeln Sie Kundeninteraktionen in Chancen für Einblicke, Optimierung und Wachstum. Automatisieren Sie zeitaufwändige Kundenservice- und Gesprächsüberprüfungsprozesse, ohne die Genauigkeit zu beein
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