# Beste Enterprise Sprachanalyse-Software

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Produkte, die in die allgemeine Kategorie Sprachanalytik eingestuft sind, sind in vielerlei Hinsicht ähnlich und helfen Unternehmen aller Größenordnungen, ihre Geschäftsprobleme zu lösen. Die Funktionen, Preise, Einrichtung und Installation von Unternehmenslösungen unterscheiden sich jedoch von Unternehmen anderer Größenordnungen, weshalb wir Käufer mit dem richtigen Unternehmensprodukt Sprachanalytik zusammenbringen, das ihren Anforderungen entspricht. Vergleichen Sie Produktbewertungen auf Basis von Bewertungen von Unternehmensnutzern oder wenden Sie sich an einen der Kaufberater von G2, um die richtigen Lösungen innerhalb der Kategorie Unternehmensprodukt Sprachanalytik zu finden.

Um für die Aufnahme in die Kategorie Sprachanalyse-Software in Frage zu kommen, muss ein Produkt für die Aufnahme in die Kategorie Unternehmensprodukt Sprachanalyse-Software mindestens 10 Bewertungen von einem Rezensenten aus einem Unternehmen erhalten haben.




  
## How Many Sprachanalyse-Software Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 153

### Category Stats (May 2026)
- **Average Rating**: 4.48/5
- **New Reviews This Quarter**: 60
- **Buyer Segments**: Unternehmen mittlerer Größe 48% │ Kleinunternehmen 32% │ Unternehmen 20%
- **Top Trending Product**: Maqsam (+0.041)
*Last updated: May 18, 2026*

  
## How Does G2 Rank Sprachanalyse-Software Products?

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 20,400+ Authentische Bewertungen
- 153+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.

  
  
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### 8x8 Contact Center

8x8 Contact Center ist eine vollständige, zuverlässige und sichere Lösung, die Unternehmen dabei hilft, Engagement, Zusammenarbeit und operative Effektivität für den Kundenerfolg zu steigern. Auf der 8x8 XCaaS-Plattform aufgebaut, ermöglicht das 8x8 Contact Center Unternehmen, einfach mit Personen innerhalb und außerhalb der Organisation zu verbinden und zusammenzuarbeiten. 8x8 Contact Center hält Sie jederzeit und überall mit Ihren Kunden verbunden. Und mit einem branchenweit ersten, finanziell abgesicherten 99,999% SLA über Contact Center und Geschäftskommunikation wird Ihr Contact Center ohne Unterbrechung weiterarbeiten. Die Fähigkeiten des 8x8 Contact Centers umfassen: - Konversationelles KI, um effektive Self-Service-Erfahrungen über alle Kanäle hinweg zu bieten, um eine Vielzahl von Kundenanfragen, sowohl einfache als auch komplexe, zu lösen. - Omnichannel-Fähigkeiten basierte Weiterleitung für Sprach-, Web-Chat-, E-Mail-, SMS-, Messaging-, Social-Media- und Video-Elevations-Kundeninteraktionen - Agenten-Arbeitsbereich zur Bearbeitung aller Interaktionen durch eine einzige Glasscheibe - Supervisor-Arbeitsbereich zur Verwaltung von Agenten und der Leistung des Contact Centers durch eine einzige Glasscheibe - KI-gestützte Einblicke und Automatisierung zur Ermöglichung von Self-Service - Intelligenter Sprach-Self-Service - Ganzheitliches Reporting über alle Kanäle - Visuelle und intuitive Berichte und Dashboards - Ein-Klick-Zugriff auf Unternehmens-Fachexperten - Vollständiger PSTN-Ersatz in 58 Ländern/Territorien - Auto Dialer bietet Vorschau, progressiv und prädiktiv - Qualitätsmanagement und Coaching - Workforce-Management - Sprach- und Textanalysen - Interaktionsreise-Analysen - Leistungsmanagement - Nachgesprächsumfragen - Integrationen mit führenden CRM-Apps wie Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk und 20 weiteren - Dynamisches Integrations-Framework - Offene APIs und Entwicklerprogramm



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  ## What Are the Top-Rated Sprachanalyse-Software Products in 2026?
### 1. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  Die Genesys Cloud CX™-Plattform wird von Tausenden von kleinen, mittleren und großen Unternehmen vertraut und weltweit als branchenführende Cloud-Callcenter-Lösung und Customer Experience (CX)-Plattform anerkannt. Egal, wo das Kundengespräch beginnt oder endet, Genesys Cloud CX transformiert Ihr Kundenerlebnis. Es verbindet Erkenntnisse über Teams, Tools und Interaktionen hinweg, sodass Sie die Daten haben, um Kundenprobleme mühelos zu lösen. Treffen Sie Ihre Kunden überall, jederzeit, auf jedem Kanal, mit einer Suite digitaler Kanäle. Mit einer All-in-One-Suite digitaler Fähigkeiten in Genesys Cloud CX können Callcenter-Mitarbeiter und Kunden nahtlose Gespräche über digitale Kanäle wie Chat, E-Mail, Text und soziale Medien führen. Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Bots und prädiktiver künstlicher Intelligenz (KI) und leiten Sie an einen menschlichen Callcenter-Agenten weiter, wenn Kunden komplexere Bedürfnisse haben. Geben Sie Ihren Mitarbeitern und Callcenter-Agenten die Informationen, die sie in einem Tool benötigen, das darauf ausgelegt ist, Engagement zu fördern, Kundeninteraktionen zu verbessern und die Leistung Ihres Teams zu steigern. Verwenden Sie Genesys Cloud CX als All-in-One-Cloud-Callcenter-Anwendung und erweitern Sie die Suite problemlos mit Hunderten von integrierten Integrationen. Nutzen Sie die Vorteile der komposablen Customer Experience-Plattform mit Integrationen und Anwendungen von Drittanbietern, sodass Sie Kunden jederzeit, auf jedem Kanal erreichen können. Genesys definiert das Kundenerlebnis mit innovativer Callcenter-Software neu. Unser preisgekröntes Genesys Cloud CX wird in Tagen bereitgestellt, ist intuitiv zu bedienen und innoviert mit wöchentlichen Upgrades. Mit Echtzeit-Dashboards, einfachen Verwaltungstools und Analysen bietet Genesys Cloud CX die Einblicke, die Sie benötigen, um Ihr Geschäft zu führen. Und Sie werden Ihr Contact Center und Ihre CX-Strategie in die Zukunft führen — egal, wo sich Ihre Agenten befinden oder welche Kanäle sie bedienen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,453
**How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.5/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Support-Qualität:** 8.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?**

- **Verkäufer:** [Genesys](https://www.g2.com/de/sellers/genesys)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.genesys.com
- **Gründungsjahr:** 1990
- **Hauptsitz:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys (32,239 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Fall Anwalt, Manager
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Unternehmen


#### What Are Genesys Cloud CX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (144 reviews)
- Merkmale (103 reviews)
- Zuverlässigkeit (79 reviews)
- Effizienz (74 reviews)
- Intuitiv (62 reviews)

**Cons:**

- Eingeschränkte Funktionen (58 reviews)
- Fehlende Funktionen (55 reviews)
- Komplexität (44 reviews)
- Unzureichende Berichterstattung (38 reviews)
- Lernkurve (38 reviews)

### 2. [Verint Speech and Text Analytics](https://www.g2.com/de/products/verint-speech-and-text-analytics/reviews)
  Verint Speech and Text Analytics ist eine unternehmensgerechte Lösung, die automatisch Wörter, Phrasen, Kategorien und Themen entdecken und analysieren kann, die das Kundenerlebnis beeinflussen könnten. Diese reichhaltige Quelle von Verhaltensdaten kann sofortige Geschäftsergebnisse für Ihre Organisation liefern. Angetrieben von Verint Exact Transcription Bot, kann Verint Speech Analytics unvergleichliche Transkriptions- und Verständnisgenauigkeit bieten. Mit Verint können Sie Sprache genau verarbeiten mit vollständiger, sprechergetrennter Transkription für 100 % der Kundeninteraktionen. Genie Bot Verint Genie Bot nutzt generative KI, um Ihre Analystenkapazität zu steigern. Der Bot gibt Analysten die Möglichkeit, Fragen zu ihren unstrukturierten Daten zu stellen, um sofortige Einblicke zu erhalten. Dieser Bot ist in Verint Speech Analytics eingebettet. PII Redaction Bot Mit dem PII Redaction Bot können Sie automatisch sensible Informationen wie Kreditkartennummern oder Sozialversicherungsnummern aus einer Sprachinteraktion redigieren, ohne dass ein zusätzliches Produkt oder Abonnement erforderlich ist. Sentiment Bot Verint Sentiment Bot bewertet jede Sprach- und digitale Kundeninteraktion genau, sodass Sie die verschiedenen Faktoren identifizieren, quantifizieren und analysieren können, die die Kundenstimmung während der Interaktionen beeinflussen. KI-Geschäftsergebnisse mit Verint Speech Analytics 3 Mio. $ Umsatz Ein großes US-amerikanisches Gesundheitsunternehmen konnte das Cross-Selling erheblich verbessern und innerhalb von 3 Monaten 3 Mio. $ zusätzlichen Umsatz erzielen. 10 % Steigerung der Agentenkapazität Ein globales Versicherungsunternehmen sah, dass ihr Erfolg im Self-Service um 12 % verbessert wurde, was zu einer 10 % Steigerung der Agentenkapazität führte.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 83
**How Do G2 Users Rate Verint Speech and Text Analytics?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.7/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Support-Qualität:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Verint Speech and Text Analytics?**

- **Verkäufer:** [Verint](https://www.g2.com/de/sellers/verint)
- **Gründungsjahr:** 1994
- **Hauptsitz:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,744 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ: VRNT

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Versicherung, Bankwesen
  - **Company Size:** 67% Unternehmen, 28% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Verint Speech and Text Analytics's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (15 reviews)
- Genauigkeit (8 reviews)
- Anrufaufzeichnung (8 reviews)
- Analytik (7 reviews)
- Künstliche Intelligenz (6 reviews)

**Cons:**

- Genauigkeitsprobleme (11 reviews)
- Ungenauigkeit (10 reviews)
- Akzenterkennung (5 reviews)
- Unzureichende Berichterstattung (3 reviews)
- Integrationsprobleme (3 reviews)

### 3. [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/de/products/callminer-eureka/reviews)
  CallMiner ist der weltweit führende Anbieter von KI-gestützter Gesprächsintelligenz und Automatisierung der Kundenerfahrung (CX). Durch die Kombination von tiefem Fachwissen mit fortschrittlicher KI und branchenführender Analytik bietet CallMiner die umfassendste Plattform zur Erfassung und Analyse von 100 % der Omnichannel-Kundeninteraktionen – von Sprache bis Text – um zu transformieren, wie Organisationen Kundeninformationen verstehen und darauf reagieren. Diese tiefgehende Intelligenz ermöglicht Verbesserungen der Agentenleistung, der betrieblichen Effizienz und der CX unternehmensweit und ermöglicht gleichzeitig Automatisierung und schnellere, datengesteuerte Entscheidungen. Die CallMiner-Plattform analysiert jede sprach- und textbasierte Interaktion auf den tiefsten Ebenen, einschließlich unaufgeforderter Rückmeldungen, wie z. B. Kontaktcenter-Interaktionen, und angeforderter Rückmeldungen, wie Kundenumfragen. Durch die Interpretation von Nuancen und die Identifizierung von Mustern und Merkmalen können Organisationen neue Chancenbereiche aufdecken, von der Agentenleistung und betrieblichen Effizienz bis hin zu Produktinnovation und Marketing- und Verkaufseffektivität. Mit diesen Erkenntnissen können Organisationen auch besser verstehen, was automatisiert werden sollte, und Bereiche für Chancen und Verbesserungen in Automatisierungs-Workflows identifizieren. Die KI-gestützte Gesprächsintelligenz- und CX-Automatisierungsplattform von CallMiner befähigt Organisationen zu: • Strukturierte und unstrukturierte Daten aus 100 % der Kundeninteraktionen zu sammeln • KI und ML zu nutzen, um Intelligenz und Erkenntnisse zu gewinnen, wie z. B. Kundenzufriedenheit oder -zufriedenheit • Intelligenz zu nutzen, um fundierte Entscheidungen in Bezug auf Agententraining und -erweiterung, Automatisierung, Geschäftsentscheidungen und mehr zu treffen • Automatisierung durch virtuelle Agenten und Kundenbindungsinitiativen zu fördern • Kundeninteraktionen (sowohl mit Menschen als auch mit KI-Automatisierung) kontinuierlich zu überwachen, um Verbesserungen vorzunehmen Die Produktpalette von CallMiner umfasst vier Bereiche: • Erfassung: Durch Aufnahme-, Bildschirmaufnahme- und Redaktionsfunktionen können Organisationen alle ihre Kundeninteraktionen erfassen und in die CallMiner-Plattform einbringen • Intelligenz: Mit fortschrittlichen KI-Funktionen, einschließlich eines agentischen KI-Frameworks, können Organisationen Trends und Chancen in großem Maßstab über Omnichannel-Kundeninformationen aufdecken • Erweiterung: Agentenleistungs- und Echtzeit-Agentenführungskapazitäten helfen Organisationen, Coaching- und Trainingsinitiativen zu verbessern sowie Agenten in Echtzeit während Interaktionen zu unterstützen • Automatisierung: Sprachgesteuerte virtuelle Agenten helfen Organisationen, eingehende und ausgehende Kundenservicebemühungen zu automatisieren und die Effizienz zu verbessern; das erste KI-gestützte Kundenbindungswerkzeug der Branche hilft Organisationen, effektiver mit Kunden zu interagieren und Feedback durch Umfragen, Formulare und mehr zu erhalten. CallMiner wird von führenden Marken in den Bereichen Technologie, Medien und Telekommunikation, Einzelhandel, Fertigung, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Reisen & Gastgewerbe vertraut, um die CX zu verbessern.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 218
**How Do G2 Users Rate CallMiner Eureka?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.4/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Support-Qualität:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind CallMiner Eureka?**

- **Verkäufer:** [CallMiner](https://www.g2.com/de/sellers/callminer)
- **Unternehmenswebsite:** https://callminer.com/
- **Gründungsjahr:** 2002
- **Hauptsitz:** Waltham, MA
- **Twitter:** @CallMiner (3,243 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/42084/ (334 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Sprachanalyst, Geschäftsanalyst
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Versicherung
  - **Company Size:** 47% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Unternehmen


#### What Are CallMiner Eureka's Pros and Cons?

**Pros:**

- Innovation (12 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (11 reviews)
- Hilfreich (11 reviews)
- Verbesserung (10 reviews)
- Künstliche Intelligenz (8 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (8 reviews)
- Fehlende Funktionen (5 reviews)
- Steile Lernkurve (5 reviews)
- Schwierige Einrichtung (4 reviews)
- Schulung erforderlich (4 reviews)

### 4. [Convin.ai](https://www.g2.com/de/products/convin-ai/reviews)
  Convin ist eine Plattform für Gesprächsintelligenz, die Generative KI einsetzt, um kundenorientierte Teams zu stärken. Entwickelt für die dynamischen Umgebungen von Verkaufs-, Support- und Inkassozentren, bietet Convin KI-gestützte Werkzeuge, um Agent-Kunden-Interaktionen über Anrufe, E-Mails und Chats zu verfolgen, zu transkribieren und zu analysieren. Die Plattform ist in Echtzeit-, Nachgesprächsanalyse-, Gesprächseinblicke- und Kundenerfahrungs-Suiten unterteilt und adressiert kritische Herausforderungen wie manuelle Eingriffe und reaktive Qualitätssicherung. 👉 Convins Hauptprodukte: A. CX Suite 1. KI-Telefonanrufe: Convin KI-Telefonanruf optimiert 100% der eingehenden und ausgehenden Anrufe mit virtuellen Agenten und ermöglicht es Unternehmen, mit Tausenden von Leads durch personalisierte, KI-gesteuerte Sprachinteraktionen bei niedriger Latenz zu verbinden. B. Echtzeit-Suite 1. Echtzeit-Agentenunterstützung: Entfesseln Sie das Potenzial der Agenten mit Live-Agentenunterstützung. Verwandeln Sie jedes Gespräch in eine umsatzgenerierende Gelegenheit mit Echtzeit-Anleitung. 2. Supervisor-Unterstützung: Erhalten Sie 100% Sichtbarkeit in alle Agent-Kunden-Gespräche in Echtzeit. Beobachten Sie Echtzeit-Änderungen in Stimmungstrends, verfolgen Sie Verstöße und verhindern Sie Eskalationen mit Convins Supervisor-Unterstützungs-Dashboard. C. Nach-Interaktions-Suite: 1. Automatisierte QA: Beseitigen Sie zufällige Stichproben, menschliche Voreingenommenheit und ungenaue Bewertungen mit Auto QA. Überwachen Sie jedes Gespräch, einschließlich Anrufe, Chats und E-Mails, um die Leistung der Agenten zu verstehen und Coaching zuzuweisen. 2. Automatisiertes Coaching: Heben Sie das Callcenter-Coaching mit gezieltem Peer-to-Peer-automatisiertem Coaching auf ein höheres Niveau. Behalten Sie die Kontrolle über Callcenter-Trainings, die von KI basierend auf den besten Agentengesprächen automatisch zugewiesen werden. Reduzieren Sie die Einarbeitungszeit der Agenten um 60% und steigern Sie den jährlichen ROI des Callcenters. 3. KI-Lernmanagementsystem: Nutzen Sie das Agententraining mit einem robusten LMS, das manuelles Coaching, eine Wissensdatenbank, Bewertungen und Kurse umfasst. Erstellen Sie maßgeschneiderte Bewertungen für Agenten, bereichern Sie die Wissensdatenbank mit den erforderlichen Informationen und verfolgen Sie die Teilnahme der Agenten an Coaching-Sitzungen. D. Stimme des Kunden: 1. Convin Insights: Erleben Sie eine skalierbare Analyse der Stimme des Kunden, die 100% der Gespräche erfasst. Verstehen Sie nicht nur die Kundenbedürfnisse, sondern identifizieren Sie auch Bereiche, die Aufmerksamkeit erfordern. Schulen Sie Agenten, verfeinern Sie Produkte und erfüllen Sie genau die Kundenerwartungen. 2. Gesprächsverhaltensanalyse: Verfolgen und analysieren Sie gewinnende und verlierende Trends hinter Agent-Kunden-Interaktionen und nutzen Sie das Anrufverhalten, Aktionen und Phrasen, um mehr geschäftsgewinnende Deals zu erzielen. Replizieren Sie gewinnendes Verhalten und eliminieren Sie verlierendes Verhalten, um ein erfolgreiches und vorwärtsgerichtetes Geschäft zu führen. 3. Kundenintelligenz: Entfesseln Sie die verborgenen Einblicke in Kundenanrufen mit Kundenintelligenz. Finden Sie Schlüsselwörter und Phrasen, die zu gewonnenen und verlorenen Deals führten. Hören Sie Kundenkonversationen, um Wettbewerber, Ziele, Produktmerkmale, Wettbewerb und Stimmungen zu entdecken. E. Add-ons, 1. Qualitätsmanagementsystem: Ihre All-in-One-Lösung für Anrufabhören, Randomizer (für Stichproben), Anrufprüfung und benutzerdefinierte Berichterstattung. Hinterlassen Sie Audio- und Videokommentare für intuitives Feedback und promptes automatisches Senden von Berichten und Feedback. 2. Mobile App: Erleben Sie Leistungsüberprüfung und Coaching von Agenten unterwegs. Convins vielseitige App befähigt sowohl Geschäftsleiter als auch Agenten. Während Manager auf Leistungs- und Gesprächsdaten der Agenten zugreifen, können Agenten die Gesprächsqualität mit schnellem Coaching verbessern.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 539
**How Do G2 Users Rate Convin.ai?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.4/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Support-Qualität:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Convin.ai?**

- **Verkäufer:** [Convin](https://www.g2.com/de/sellers/convin)
- **Gründungsjahr:** 2020
- **Hauptsitz:** Bengaluru, IN
- **Twitter:** @convin (12 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/convin/ (167 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Qualitätsanalyst, Politikberater
  - **Top Industries:** Bildungsmanagement, Gesundheit, Wellness und Fitness
  - **Company Size:** 63% Unternehmen, 31% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Convin.ai's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (9 reviews)
- Genauigkeit (7 reviews)
- Benutzeroberfläche (6 reviews)
- Prüfungseffizienz (5 reviews)
- Prüfung (4 reviews)

**Cons:**

- Prüfungsprobleme (3 reviews)
- Unzureichende Berichterstattung (3 reviews)
- Rufprobleme (2 reviews)
- Verbesserung nötig (2 reviews)
- Unzureichende KI-Fähigkeiten (2 reviews)

### 5. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)
  Gegründet im Jahr 2001 und mit Hauptsitz in San Ramon, Kalifornien, hat sich Five9 zu einem globalen CX-Führer mit über 2.500 Kunden weltweit entwickelt. Als Pionier in der Cloud-Contact-Center-Technologie bedient Five9 Organisationen in verschiedenen Branchen, die bestrebt sind, Kundenerfahrungen durch intelligente, personalisierte Interaktionen zu transformieren. Mit über 1.400 Partnern weltweit und 2.700 Mitarbeitern kombiniert Five9 tiefes CX-Know-how mit innovativer Technologie, um Marken zu helfen, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite von Lösungen, einschließlich Omnichannel-Engagement, Agentenunterstützung, Workforce-Engagement und KI-gesteuerter Automatisierung. Five9 Genius AI integriert praktische künstliche Intelligenz in die gesamte Plattform und ermöglicht hyper-personalisierte Kundenreisen, bei denen KI-Agenten und menschliche Agenten Hand in Hand arbeiten. Unsere offene, cloud-native Plattform integriert sich nahtlos mit führenden CRM- und Enterprise-Systemen, um sicherzustellen, dass Unternehmen Erlebnisse personalisieren können und gleichzeitig die betriebliche Agilität maximieren. Five9 verwandelt CX von fragmentierten, frustrierenden Erfahrungen in nahtlose, KI-gesteuerte Reisen, die Kundenbedürfnisse antizipieren. Durch die Kombination der Effizienz von KI mit dem menschlichen Touch können Unternehmen bessere Erlebnisse zu geringeren Kosten bieten und ihre Contact Center von Kostenstellen in strategische Vermögenswerte verwandeln. Mit branchenführender Zuverlässigkeit (99,999% Betriebszeit), tiefem CX-Know-how und einem beratenden Partnerschaftsansatz hilft Five9 Unternehmen, Effizienz freizuschalten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Loyalität zu fördern. Mit Five9 beginnt das neue CX hier – wo Kundenfreude zu einer treibenden Kraft für das Unternehmenswachstum wird.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 591
**How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.6/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Support-Qualität:** 8.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?**

- **Verkäufer:** [Five9](https://www.g2.com/de/sellers/five9)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.Five9.com
- **Gründungsjahr:** 2001
- **Hauptsitz:** San Ramon, CA
- **Twitter:** @Five9 (14,844 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (3,058 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 55% Unternehmen mittlerer Größe, 23% Kleinunternehmen


#### What Are Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (131 reviews)
- Kundendienst (89 reviews)
- Hilfreich (88 reviews)
- Merkmale (78 reviews)
- Effizienz (64 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (46 reviews)
- Fehlende Funktionen (41 reviews)
- Komplexität (35 reviews)
- Technische Probleme (33 reviews)
- Schlechter Kundensupport (31 reviews)

### 6. [Creovai](https://www.g2.com/de/products/creovai/reviews)
  Entstanden durch die Fusion des Gesprächsanalytik-Führers Tethr und des Echtzeit-Agentenführungs-Innovators Awaken Intelligence, nutzt Creovai KI und maschinelles Lernen, um Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu transformieren. Creovai ist eine KI-gestützte Software-Suite, die Echtzeit-Agentenführung und Nachgesprächsanalysen für Contact-Center-Teams bietet. Contact-Center-Leiter verwenden Creovai, um jede Stimme und digitale Konversation ihrer Agenten mit ihren Kunden zu hören, zu verstehen, was die Kunden- und Agentenerfahrung beeinflusst, und fundierte Maßnahmen zu ergreifen, um kontinuierliche Verbesserungen im Contact-Center und Ergebnisse zu erzielen. Creovai verwandelt unstrukturierte Gesprächsdaten in Erkenntnisse, um die Leistung und Bindung von Agenten zu verbessern, Kundenabwanderung zu reduzieren, den Umsatz zu steigern und die Servicekosten zu senken. Unser Versprechen ist es, die schnellste Kapitalrendite, die benutzerfreundlichste Lösung und die vertrauenswürdigsten Erkenntnisse zu bieten, auf die unsere Kunden reagieren können, um Geschäftsergebnisse zu maximieren.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 198
**How Do G2 Users Rate Creovai?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.3/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Support-Qualität:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Creovai?**

- **Verkäufer:** [Capacity](https://www.g2.com/de/sellers/capacity)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.capacity.com
- **Gründungsjahr:** 2017
- **Hauptsitz:** University City, Missouri
- **Twitter:** @GoCapacity (523 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/teamcapacity/ (630 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Vorgesetzter
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Bankwesen
  - **Company Size:** 58% Unternehmen mittlerer Größe, 26% Unternehmen


#### What Are Creovai's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (34 reviews)
- Hilfreich (20 reviews)
- Berichterstattung (18 reviews)
- Genauigkeit (15 reviews)
- Transkriptionsgenauigkeit (15 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (17 reviews)
- Lernkurve (12 reviews)
- Ungenaue Datenanalyse (11 reviews)
- Fehlende Funktionen (11 reviews)
- Suchfunktion (11 reviews)

### 7. [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews)
  Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreisen zu automatisieren. CXA ersetzt fragmentierte, menschlich koordinierte Arbeitsabläufe durch autonome, multi-agenten KI-Orchestrierung, die intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg bietet. Erfahren Sie mehr unter: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Im Kern von CXA steht die Talkdesk Data Cloud, die Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Fallnotizen und Kundenakten aus verschiedenen CRMs und Systemen in Echtzeit in umsetzbares Wissen verwandelt. Dies ermöglicht es KI-Agenten, mit vollem Kontext zu arbeiten und nahtlos zusammenzuarbeiten, um komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und anpassungsfähig zu lösen. Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Arbeitsabläufe als auch branchenspezifische Anwendungsfälle in Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisen und Regierung. Mit vorgefertigten KI-Agenten, einem tugendhaften Automatisierungszyklus (Entdecken, Bauen, Orchestrieren, Messen) und schneller Wertschöpfung hilft Talkdesk Unternehmen, das Kundenerlebnis zu modernisieren, ohne dass ein vollständiger Austausch erforderlich ist. Vertrauen von globalen Marken und anerkannt für kontinuierliche Innovation, befähigt Talkdesk Organisationen, Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicebereitstellung durch koordinierte, KI-gesteuerte Automatisierung zu transformieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk. Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Die Verwendung dieser Namen impliziert keine Verbindung oder Billigung durch diese.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,423
**How Do G2 Users Rate Talkdesk?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Support-Qualität:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Talkdesk?**

- **Verkäufer:** [Talkdesk](https://www.g2.com/de/sellers/talkdesk)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.talkdesk.com
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @talkdesk (6,963 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,362 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Vorgesetzter, Teamleiter
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Computersoftware
  - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Unternehmen


#### What Are Talkdesk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (188 reviews)
- Effizienz (113 reviews)
- Merkmale (112 reviews)
- Rufen Sie das Management an (102 reviews)
- Hilfreich (97 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (66 reviews)
- Technische Probleme (42 reviews)
- Fehlende Funktionen (37 reviews)
- Verbindungsprobleme (33 reviews)
- Schlechte Verbindung (31 reviews)

### 8. [Google Cloud Speech-to-Text](https://www.g2.com/de/products/google-cloud-speech-to-text/reviews)
  Die Speech API von Google Cloud verarbeitet mehr als 1 Milliarde Sprachminuten pro Monat mit nahezu menschlichem Verständnis für viele häufig gesprochene Sprachen. Angetrieben von den besten KI-Forschungen und Technologien von Google, hilft die Speech-to-Text API von Google Cloud Ihnen, Sprache in 73 Sprachen und 137 verschiedenen lokalen Varianten genau in Text zu transkribieren. Nutzen Sie die fortschrittlichsten Deep-Learning-Neuronale-Netzwerk-Algorithmen von Google für die automatische Spracherkennung (ASR) und setzen Sie ASR dort ein, wo Sie es benötigen, sei es in der Cloud mit der API, vor Ort mit Speech-to-Text On-Prem oder lokal auf jedem Gerät mit Speech On-Device.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 231
**How Do G2 Users Rate Google Cloud Speech-to-Text?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Support-Qualität:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Google Cloud Speech-to-Text?**

- **Verkäufer:** [Google](https://www.g2.com/de/sellers/google)
- **Gründungsjahr:** 1998
- **Hauptsitz:** Mountain View, CA
- **Twitter:** @google (31,911,199 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1441/ (336,169 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ:GOOG

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Dateningenieur, Software-Ingenieur
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 41% Unternehmen mittlerer Größe, 41% Kleinunternehmen


#### What Are Google Cloud Speech-to-Text's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (8 reviews)
- Spracherkennung (5 reviews)
- Transkriptionsgenauigkeit (5 reviews)
- Genauigkeit (4 reviews)
- Echtzeit-Transkription (4 reviews)

**Cons:**

- Teuer (3 reviews)
- Preisprobleme (3 reviews)
- Genauigkeitsprobleme (2 reviews)
- Komplexität (2 reviews)
- Kosten (2 reviews)

### 9. [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews)
  NiCE (NASDAQ: NICE) transformiert die Welt mit KI, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Unsere speziell entwickelten KI-gestützten Plattformen automatisieren Interaktionen in proaktive, sichere, intelligente Aktionen und befähigen Einzelpersonen und Organisationen, von der Interaktion bis zur Lösung zu innovieren und zu handeln. Vertraut von Organisationen in über 150 Ländern weltweit, werden die Plattformen von NiCE branchenübergreifend weit verbreitet eingesetzt, um Menschen, Systeme und Arbeitsabläufe zu verbinden, intelligenter im großen Maßstab zu arbeiten, die Leistung in der gesamten Organisation zu steigern und nachweislich messbare Ergebnisse zu liefern. www.nice.com


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 1,604
**How Do G2 Users Rate NiCE CXone?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.2/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Support-Qualität:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind NiCE CXone?**

- **Verkäufer:** [NiCE](https://www.g2.com/de/sellers/nice)
- **Gründungsjahr:** 1986
- **Hauptsitz:** Hoboken, New Jersey
- **Twitter:** @NICELtd (14,634 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/nice-systems/ (13,947 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ: NICE

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Vorgesetzter
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 52% Unternehmen mittlerer Größe, 34% Unternehmen


#### What Are NiCE CXone's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (38 reviews)
- Merkmale (27 reviews)
- Effizienz (26 reviews)
- Hilfreich (21 reviews)
- Benutzeroberfläche (15 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (14 reviews)
- Technische Probleme (14 reviews)
- Lernkurve (10 reviews)
- Fehlende Funktionen (10 reviews)
- Schlechter Kundensupport (10 reviews)

### 10. [Observe.AI](https://www.g2.com/de/products/observe-ai/reviews)
  Observe.AI ist die KI-Agentenplattform für Kundenerfahrungen, die darauf ausgelegt ist, Organisationen dabei zu helfen, schnelleren, intelligenteren und effizienteren Kundenservice in großem Maßstab zu bieten. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, spezialisierte KI-Agenten einzusetzen, die autonom Arbeiten über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg ausführen – von der Abwicklung von Kundengesprächen bis hin zur Unterstützung von Frontline-Teams und der Optimierung von Abläufen. Jeder KI-Agent ist für eine bestimmte Rolle maßgeschneidert, ausgestattet, um Kontext zu verstehen, Entscheidungen zu treffen, Maßnahmen zu ergreifen und kontinuierlich Ergebnisse zu verbessern. Dies ermöglicht es Organisationen, die Lösungsgeschwindigkeit zu erhöhen, die Servicequalität zu steigern und die Betriebskosten zu senken, während Ihr Frontline-Team sich auf höherwertige Arbeiten konzentrieren kann. Auf einer CX-nativen Grundlage aufgebaut, arbeitet Observe.AI mit über 300 globalen Marken in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Gesundheitswesen und Verbraucherdienstleistungen zusammen, einschließlich Marken wie DoorDash, Affordable Care, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Produktivität zu steigern und eine konsistente, skalierbare Leistung bei jeder Kundeninteraktion zu liefern.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 217
**How Do G2 Users Rate Observe.AI?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.3/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Support-Qualität:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Observe.AI?**

- **Verkäufer:** [Observe.AI](https://www.g2.com/de/sellers/observe-ai)
- **Unternehmenswebsite:** https://observe.ai
- **Gründungsjahr:** 2017
- **Hauptsitz:** San Francisco, California
- **Twitter:** @observeAI (1,513 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/18090845/ (403 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Assistent Qualitätssicherung, Qualitätsanalyst
  - **Top Industries:** Outsourcing/Offshoring, Verbraucherdienste
  - **Company Size:** 66% Unternehmen mittlerer Größe, 22% Kleinunternehmen


#### What Are Observe.AI's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (26 reviews)
- Effizienz (20 reviews)
- Hilfreich (19 reviews)
- Künstliche Intelligenz (16 reviews)
- Coaching (16 reviews)

**Cons:**

- Genauigkeitsprobleme (16 reviews)
- Ungenauigkeit (15 reviews)
- Ungenaue Datenanalyse (12 reviews)
- Rufprobleme (7 reviews)
- Fehlende Funktionen (7 reviews)

### 11. [Invoca](https://www.g2.com/de/products/invoca/reviews)
  Welche Ihrer Kampagnen bringen die besten Telefon-Leads? Verlieren Sie Verkäufe aufgrund schlechter Anruferfahrungen? Bekommen Sie Anerkennung für alle Ihre Konversionen? Invoca hilft Unternehmen, das Umsatzwachstum zu steigern, indem es neue Daten aus Anrufen erschließt, sodass sie mehr Kunden für weniger Geld gewinnen und halten können. Mit Invocas Revenue-Execution-Plattform erzielen Unternehmen unglaubliche Ergebnisse: • Marketing-Teams – wie das von Rogers Communications – steigern die Lead-Qualität und senken die Akquisitionskosten um 82% • Kontaktzentren – wie das von MoneySolver – verbessern die Leistung der Agenten und die Konversionsraten um 100% • Unternehmen mit mehreren Standorten – wie Renewal by Andersen – erhöhen die über das Telefon vereinbarten Termine um fast 50% Invoca wird von den weltweit führenden Marken vertraut, darunter AutoNation, Flagstar Bank, Mayo Clinic, Orkin, Subaru und Verizon, sowie: • 6 der 10 führenden US-Gesundheitssysteme • 4 der 6 führenden US-Hypothekengeber • 5 der 10 führenden US-Sach- und Unfallversicherungsunternehmen • 5 der 7 führenden US-Telekommunikationsunternehmen Um weitere Kundenergebnisse zu sehen, besuchen Sie www.invoca.com/customers.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 926
**How Do G2 Users Rate Invoca?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Support-Qualität:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Invoca?**

- **Verkäufer:** [Invoca](https://www.g2.com/de/sellers/invoca)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.invoca.com/
- **Gründungsjahr:** 2008
- **Hauptsitz:** Santa Barbara, CA
- **Twitter:** @Invoca (4,204 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/210676/ (392 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Digital Marketing Manager, Marketing-Manager
  - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Krankenhaus & Gesundheitswesen
  - **Company Size:** 38% Kleinunternehmen, 33% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Invoca's Pros and Cons?

**Pros:**

- Hilfreich (28 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (25 reviews)
- Analytik (23 reviews)
- Kundendienst (20 reviews)
- Zuweisungsgenauigkeit (19 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (9 reviews)
- Fehlende Funktionen (9 reviews)
- Rufprobleme (8 reviews)
- Komplexität (8 reviews)
- Komplexe Einrichtung (8 reviews)

### 12. [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/de/products/avaya-experience-platform/reviews)
  Die Avaya Experience Platform zielt darauf ab, Momente mit Kunden in Schwung für Unternehmen zu verwandeln, indem es einfacher wird, unvergessliche Erlebnisse über alle Kanäle und Geräte hinweg zu liefern, zu jeder Zeit, und den Mitarbeitern Werkzeuge an die Hand zu geben, um schneller und mit größerem Einblick zu reagieren, während sie die Bedürfnisse der Kunden ansprechen und befriedigen. Die Lösung rühmt sich eines Innovationsansatzes ohne Unterbrechung, um den Investitionsaufwand zu reduzieren, der erforderlich ist, um erstklassige Technologien in die Workflows der Kundenerfahrung zu integrieren und neue Geschäftsergebnisse zu erzielen.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 153
**How Do G2 Users Rate Avaya Experience Platform?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 7.9/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Support-Qualität:** 8.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Avaya Experience Platform?**

- **Verkäufer:** [Avaya](https://www.g2.com/de/sellers/avaya)
- **Gründungsjahr:** 2000
- **Hauptsitz:** Durham, North Carolina
- **Twitter:** @Avaya (36,773 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1494/ (11,842 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NYSE: AVYA

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Telekommunikationsingenieur
  - **Top Industries:** Telekommunikation, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 52% Unternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Avaya Experience Platform's Pros and Cons?

**Pros:**

- Anruffunktionen (2 reviews)
- Analytik (1 reviews)
- Anrufqualität (1 reviews)
- Konnektivität (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (1 reviews)
- Anpassungsschwierigkeit (1 reviews)
- Schwierige Umsetzung (1 reviews)
- Schwierige Einrichtung (1 reviews)
- Fehlerbehandlung (1 reviews)

### 13. [Ender Turing](https://www.g2.com/de/products/ender-turing/reviews)
  Ender Turing ist eine KI-gesteuerte Plattform, die darauf ausgelegt ist, das Kundenerlebnis und die Mitarbeiterleistung in Kontaktzentren zu verbessern. Durch die Analyse von Sprach- und digitalen Interaktionen bietet sie Echtzeiteinblicke, die Unternehmen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die mit ihren strategischen Zielen übereinstimmen. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Sprach-Analyse: Verwandelt Call- und Kontaktzentren, indem wertvolle Einblicke aus Gesprächen gewonnen werden, die Nuancen von Sprache, Emotion und Absicht analysieren, um das volle Potenzial jeder Interaktion freizusetzen. - Automatisierte Qualitätssicherung: Nutzt KI, um 100 % der Anrufe und Chats automatisch zu überwachen und zu bewerten, wodurch die Notwendigkeit für Stichproben entfällt und ein umfassendes Qualitätsmanagement sichergestellt wird. - Agenten-Coaching: Bietet kontinuierliches Coaching, um die Kompetenzniveaus der Agenten zu erhöhen und Spitzenleistungen zu fördern. - Verhaltensanalyse: Entschlüsselt Muster und leitet Agenten zu optimalen Interaktionen an, um Verhaltensweisen zu identifizieren und zu verbessern, die nachweislich positive Ergebnisse erzielen. - Integrationsfähigkeiten: Integriert sich nahtlos in bestehende Kontaktzentrum-Ökosysteme, einschließlich Anruf- und Chat-Aufzeichnungssysteme sowie CRM-Systeme, um eine End-to-End-Analyse der Gesprächsleistung zu bieten. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Ender Turing adressiert die Herausforderungen, denen sich Kontaktzentren bei der Identifizierung und Replikation von Spitzenverhaltensweisen der Agenten gegenübersehen, was zu inkonsistenten Kundenerfahrungen und verpassten Umsatzmöglichkeiten führt. Traditionelle Qualitätssicherungsprozesse sind manuell, zeitaufwendig und können nicht jede Interaktion analysieren, was zu unvollständigen Einblicken und verzögertem Coaching führt. Durch die Nutzung von KI-gesteuerten Analysen ermöglicht Ender Turing Unternehmen: - Kundenzufriedenheit verbessern: Durch die Bereitstellung von Echtzeiteinblicken in Kundeninteraktionen können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen, die das gesamte Kundenerlebnis verbessern. - Agentenleistung verbessern: Kontinuierliches Coaching und Verhaltensanalysen helfen Agenten, ihre Fähigkeiten zu verfeinern und Best Practices zu übernehmen, was zu höheren Kompetenzniveaus führt. - Verkaufseffizienz steigern: Die Identifizierung und Replikation von Spitzenverhaltensweisen unter den Agenten führt zu effektiveren Verkaufsstrategien und erhöhtem Umsatz. - Compliance sicherstellen: Automatisierte Qualitätssicherung und Compliance-Dashboards helfen Unternehmen, Branchenvorschriften und -standards einzuhalten. Durch die Implementierung von Ender Turing können Kontaktzentren ihre Abläufe transformieren und höhere Kundenzufriedenheit, verbesserte Agentenleistung und gesteigerte Verkaufseffizienz erreichen.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 42
**How Do G2 Users Rate Ender Turing?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Support-Qualität:** 9.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Ender Turing?**

- **Verkäufer:** [Ender Turing](https://www.g2.com/de/sellers/ender-turing)
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** Tallinn, Harjumaa
- **Twitter:** @EnderTuring (74 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/enderturing/ (11 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Einzelhandel
  - **Company Size:** 60% Unternehmen, 36% Unternehmen mittlerer Größe


### 14. [SuccessKPI](https://www.g2.com/de/products/successkpi/reviews)
  Ein KI-gestütztes Betriebssystem für leistungsstarke Kontaktzentren, das Einblicke, Aktionen und Automatisierung liefert. Vollständige BI-Berichterstattung, KI-gestütztes Qualitätsmanagement, WFM, Sprach- und Textanalysen, Agentenautomatisierung und mehr. - Einheitliche Sichtbarkeit und Kontrolle: Sehen Sie, was über Kanäle, Teams, Systeme und Workflows hinweg passiert, alles an einem Ort, sodass nichts Wichtiges verborgen bleibt und nichts Kritisches unverwaltet bleibt. - Einblicke, die direkt zu Maßnahmen führen: Gehen Sie über Dashboards und Berichte hinaus zu Einblicken, die Ihnen sagen, was als Nächstes zu tun ist, wer es tun sollte und wo der Fokus liegen sollte, um Ergebnisse zu verbessern. - Werkzeuge zur Verbesserung von Menschen und Prozessen im großen Maßstab: Identifizieren Sie Coaching-Möglichkeiten, Prozessstörungen und Automatisierungskandidaten über Tausende von Agenten hinweg, ohne manuellen Aufwand hinzuzufügen. - Entwickelt für die Komplexität und Regulierung von Unternehmen: Entwickelt, um in großen, regulierten Umgebungen mit der Sicherheit, Governance und Flexibilität zu arbeiten, die Unternehmens-Teams benötigen. Anstatt 3-5% der Stichprobenanrufe zu überwachen, ermöglicht SuccessKPI die Überwachung von 100% der Kundenkontakte, sodass Unternehmen Probleme erkennen, Upsell-Möglichkeiten identifizieren und die Fluktuation von Agenten reduzieren können. Unsere Kunden berichten von einer durchschnittlichen Verbesserung des NPS um 10%. Business Intelligence: Vereinheitlichen Sie CX- und EX-Daten über alle Kanäle und Tools hinweg in einer einzigen, sicheren Grundlage. Messen und verbessern Sie Ihre Kundenerfahrung mit BI für Kontaktzentren. Sprach- und Textanalysen: Erkennen Sie Echtzeiteinblicke, Anomalien und Signale aus jeder Kundeninteraktion mit KI-gestützter Sprach-, Text- und Sentimentanalyse. Echtzeit-Agenten- und Supervisor-Unterstützung: Bieten Sie Agenten die besten nächsten Schritte und Anleitungen und befähigen Sie Supervisoren mit leistungsstarken Echtzeit-Funktionen. Qualitätsüberwachung: Sparen Sie Zeit, verbessern Sie die Leistung der Agenten und mindern Sie Compliance-Risiken, indem Sie Ihr Qualitätsmanagement modernisieren. Verbessern Sie Ihr Erlebnis mit KI-gestützten Bewertungen und Scoring. Workforce Management: Prognostizieren Sie Interaktionen, erstellen Sie automatisch Zeitpläne und erhalten Sie die Möglichkeit, in Echtzeit zu überwachen, um Einblicke für alle vom Agenten bis zum Supervisor zu geben. Playbook Builder: Bringen Sie leistungsstarke KI in der flexibelsten und robustesten Aktionsplattform für Kontaktzentren zum Leben. Setzen Sie Einblicke sofort in die Tat um und erzielen Sie bessere Ergebnisse. Last-Mile-Konnektivität: Erkennen, handeln und automatisieren Sie die Lösung von Last-Mile-Konnektivitätsproblemen, bevor sie eskalieren. Behalten Sie technische Probleme im Auge, die Remote-Agenten plagen, wie Desktop-, Netzwerk- und Headset-Probleme, die eine schlechte CX aus erfolgreichen Interaktionen machen könnten.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 81
**How Do G2 Users Rate SuccessKPI?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.5/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Support-Qualität:** 7.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind SuccessKPI?**

- **Verkäufer:** [SuccessKPI](https://www.g2.com/de/sellers/successkpi)
- **Unternehmenswebsite:** https://successkpi.com/
- **Gründungsjahr:** 2017
- **Hauptsitz:** Chantilly, US
- **Twitter:** @successkpi (72 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/successkpis (169 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 59% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Unternehmen


### 15. [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews)
  JustCall ist die einzige KI-gestützte Kommunikationsplattform für Unternehmen, die Anrufe, Texte, E-Mails und WhatsApp an einem Ort vereint. Sie hilft kundenorientierten Teams, effizienter zu arbeiten, schneller zu reagieren und besser mit Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten. Über 6.000 Unternehmen weltweit nutzen JustCall, um: - Alle Kundenkommunikationen von einer einzigen Plattform aus zu verwalten - Routinetätigkeiten und Arbeitsabläufe zu automatisieren - Echtzeit-KI-Einblicke zu erhalten, um Gespräche zu verbessern - Rund-um-die-Uhr-Abdeckung mit eingehenden KI-Sprachagenten sicherzustellen (ausgehende Unterstützung kommt bald) Hauptmerkmale: - Anrufe: Globale Telefonnummern, eingehende/ausgehende Anrufe, intelligentes Routing, Auto-/Predictive-/Power-Dialer - Nachrichten: SMS & MMS, Workflows, Bots, gemeinsamer WhatsApp-Posteingang, mehrstufige IVR, gemeinsamer E-Mail-Posteingang - KI-Tools: Echtzeit-Agentenunterstützung, KI-Coaching, Stimmungsanalyse, Anrufbewertung, Live-Überwachung, SMS Copilot, eingehender KI-Sprachagent - Integrationen & Zusammenarbeit: Über 100 CRM-Integrationen, kollaborativer Teamarbeitsbereich


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 2,352
**How Do G2 Users Rate JustCall?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.6/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Support-Qualität:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind JustCall?**

- **Verkäufer:** [Saas Labs](https://www.g2.com/de/sellers/saas-labs)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.saaslabs.co/
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @saas_labs (306 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (428 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Kundenbetreuer
  - **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 59% Kleinunternehmen, 31% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are JustCall's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (853 reviews)
- Merkmale (528 reviews)
- Hilfreich (453 reviews)
- Rufen Sie das Management an (415 reviews)
- Anruffunktionen (389 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (466 reviews)
- Anruffunktionalität (324 reviews)
- Verbindungsprobleme (271 reviews)
- Schlechte Gesprächsqualität (234 reviews)
- Langsames Laden (223 reviews)

### 16. [Sestek Speech Analytics](https://www.g2.com/de/products/sestek-speech-analytics/reviews)
  Sestek ist ein globaler Technologielieferant, der seit 2000 an Lösungen für konversationelle KI und Analytik für den Kundenservice arbeitet. Sestek hilft Unternehmen, datengetriebener zu werden, die Effizienz zu verbessern und bessere Erlebnisse für ihre Kunden zu bieten. Sesteks Sprachanalyselösung sammelt 100 % der Kundendaten an den Kundenservicekanälen und wandelt sie in aussagekräftige Informationen für Entscheidungsträger um. Die Lösung bietet kritische Einblicke, um Kunden besser zu verstehen und ihre Erfahrungen zu verbessern. Ausgestattet mit einer marktführenden Spracherkennungsrate und fortschrittlichen Qualitätsmanagement-Tools ermöglicht diese Lösung den Vorgesetzten, die Leistung der Agenten objektiv zu bewerten und mit greifbarem Feedback zu maximieren.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 20
**How Do G2 Users Rate Sestek Speech Analytics?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.5/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Support-Qualität:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Sestek Speech Analytics?**

- **Verkäufer:** [Sestek](https://www.g2.com/de/sellers/sestek)
- **Gründungsjahr:** 2000
- **Hauptsitz:** Istanbul, Turkey
- **Twitter:** @SESTEK (490 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/sestek (201 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 55% Unternehmen, 45% Unternehmen mittlerer Größe


### 17. [Omind](https://www.g2.com/de/products/omind/reviews)
  Omind ist eine umfassende digitale Erlebnislösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kunden-, Mitarbeiter- und Betriebsinteraktionen durch die Integration fortschrittlicher Technologie und menschzentrierter Gestaltung zu verbessern. Durch den Einsatz modernster Werkzeuge, einschließlich generativer KI, konzentriert sich Omind darauf, personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die echte Verbindungen zwischen Marken und ihrem Publikum fördern. Dieser Ansatz erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern fördert auch die Markentreue und die betriebliche Effizienz. Omind richtet sich an eine Vielzahl von Branchen und bedient Unternehmen, die ihre Kundenerfahrung verbessern, Abläufe optimieren und ihre Mitarbeiter stärken möchten. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die die Bedeutung menschlicher Verbindung in einer digitalen Landschaft erkennen. Durch die Nutzung von Omind können Unternehmen jede Interaktion in eine Gelegenheit zur Einbindung verwandeln und sicherstellen, dass ihre Kommunikation auf persönlicher Ebene bei den Kunden Anklang findet. Eines der herausragenden Merkmale von Omind ist das Kundenerfahrungsmodul, das die Kraft der generativen KI nutzt, um jeden Berührungspunkt zu personalisieren. Diese Fähigkeit ermöglicht es Unternehmen, ihre Botschaften und Angebote basierend auf individuellen Kundenpräferenzen und -verhalten anzupassen, was letztendlich zu stärkeren Beziehungen und erhöhter Loyalität führt. Darüber hinaus verbessert die intelligente Dokumentenverarbeitung die Geschäftsabläufe, indem sie Aktivitäten mit den Unternehmenszielen in Einklang bringt und so in jeder Phase Wert und Effizienz steigert. Omind legt auch großen Wert auf die Mitarbeitererfahrung und stattet Teams mit den Werkzeugen aus, die sie benötigen, um im Kundenservice zu glänzen. Die Plattform integriert KI-gesteuerte Qualitätssicherung mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche und stellt sicher, dass die Mitarbeiter nicht nur gut vorbereitet, sondern auch motiviert sind, als Markenbotschafter zu agieren. Dieser Fokus auf die Stärkung der Mitarbeiter trägt zu einem positiven Arbeitsumfeld bei und verbessert die Gesamtqualität der Kundeninteraktionen. Omind hebt sich als Partner für Organisationen hervor, die Innovation und Wachstum anstreben. Durch die Kombination strategischer Einblicke mit außergewöhnlichem Design hilft Omind Unternehmen, unvergessliche Erlebnisse zu gestalten, die inspirieren und einbinden. Durch Zusammenarbeit können Organisationen die Fähigkeiten von Omind nutzen, um traditionelle Grenzen zu überschreiten und ihre Ziele auf sinnvolle Weise zu erreichen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 60
**How Do G2 Users Rate Omind?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.5/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Support-Qualität:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 9.8/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Omind?**

- **Verkäufer:** [Omind.ai](https://www.g2.com/de/sellers/omind-ai)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.omind.ai/
- **Gründungsjahr:** 2020
- **Hauptsitz:** Berkeley Lake, US
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/omindtech/ (64 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Qualitätsanalyst
  - **Top Industries:** Outsourcing/Offshoring
  - **Company Size:** 65% Unternehmen, 18% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Omind's Pros and Cons?

**Pros:**

- Genauigkeit (1 reviews)
- Automatisierung (1 reviews)
- Kundendienst (1 reviews)
- Täglicher Gebrauch (1 reviews)
- Datenverwaltung (1 reviews)


### 18. [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews)
  Da sich Kontaktzentren mit sich entwickelnden Herausforderungen und steigenden Anforderungen konfrontiert sehen, verspricht die schnelle Innovation in der Workforce-Optimierungstechnologie (WFO), diesen Anforderungen gerecht zu werden und einen gehobenen Ansatz zu ermöglichen. Sie können die führenden Werkzeuge suchen, die transformative WFO-Best Practices in einigen der innovativsten Kontaktzentren vorantreiben. Und Sie können einen echten WFO-Lösungspartner finden, der Ihnen hilft, den Wert dieser Werkzeuge zu maximieren und die Ergebnisse zu erzielen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Calabrio ONE hebt die WFO in Kontaktzentren mit seinen nahtlos integrierten Analysetools auf ein neues Niveau. Indem es Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Workforce-Management und Voice-of-the-Customer (VoC)-Analysen in einer vollständig integrierten Software-Suite vereint, helfen wir Unternehmen, ihre Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Integrierte Analysen helfen Geschäftsanwendern aller Hintergründe, die täglich im Kontaktzentrum gesammelten Daten einfach zu analysieren und darauf zu reagieren, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Ihre Marke zu schützen und die Produktinnovation zu steigern. Calabrio ONE ist darauf ausgelegt, die Vorteile agiler, cloudbasierter Plattformen voll auszuschöpfen. Es ist einfach zu bedienen, leicht zu personalisieren und bietet die Einblicke, die Sie benötigen, um die Kunden- und Agentenerfahrung in Ihrem Kontaktzentrum zu verbessern. Hinweis: Calabrio und Verint haben sich nun unter dem Namen Verint zusammengeschlossen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 380
**How Do G2 Users Rate Calabrio ONE?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.8/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Support-Qualität:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Einfache Verwaltung:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Calabrio ONE?**

- **Verkäufer:** [Verint](https://www.g2.com/de/sellers/verint)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.verint.com/
- **Gründungsjahr:** 1994
- **Hauptsitz:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,744 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Risikoforscher, Arbeitsmarktanalyst
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Krankenhaus & Gesundheitswesen
  - **Company Size:** 52% Unternehmen mittlerer Größe, 37% Unternehmen


#### What Are Calabrio ONE's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (59 reviews)
- Merkmale (39 reviews)
- Effizienz (36 reviews)
- Planung (30 reviews)
- Kundendienst (25 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (20 reviews)
- Schlechte Berichterstattung (16 reviews)
- Unzureichende Berichterstattung (15 reviews)
- Nicht intuitiv (13 reviews)
- Ungenaue Datenanalyse (12 reviews)


    ## What Is Sprachanalyse-Software?
  [Call- und Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/call-contact-center)
  ## What Software Categories Are Similar to Sprachanalyse-Software?
    - [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center)
    - [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversation-intelligence)
    - [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance)