Beste proaktive Kundenbindungsplattformen - Seite 3
Proaktive Kundenbindungssoftware erkennt die Risikofaktoren, die zu Kundenabwanderung und Eskalation führen. Abwanderung tritt auf, wenn Kunden in ihrem Kundenservice-Erlebnis keine qualitativ hochwertige Unterstützung erhalten haben, beispielsweise wenn ihre Anliegen langsam gelöst oder ignoriert werden. Um Anliegen proaktiv vor einer Eskalation anzugehen, verwendet diese Art von Software Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), zum Verständnis natürlicher Sprache (NLU) oder zur Erzeugung natürlicher Sprache (NLG), um Stimmungen und Inhalte zu erkennen, die auf Kundenzufriedenheit hinweisen. Die Unzufriedenheit wird in einen Gesundheitswert quantifiziert, um die Dringlichkeit und Schwere des Falls anzuzeigen. Das Unternehmen kann eine sofortige Ersteinschätzung vornehmen, indem es den Fall an einen qualifizierten Agenten weiterleitet. Proaktiver Kundenservice ist der beste Schutz gegen Abwanderung.
Diese Produkte werden von Kundenservice- und Kundenerfolgsteams verwendet, um die Reaktionszeit zu optimieren und die Wahrscheinlichkeit von Kundenabwanderung zu verringern. Die Reduzierung der Kundenabwanderung ist eine der kosteneffizientesten Möglichkeiten für Unternehmen, das Wachstum zu beschleunigen. Proaktive Kundenbindungssoftware wird häufig mit Software zur Qualitätssicherung von Kontaktzentren, Kundenerfolgssoftware, CRM-Software und Helpdesk-Software integriert.
Um für die Aufnahme in die Kategorie Proaktive Kundenbindung qualifiziert zu sein, muss ein Produkt:
Künstliche Intelligenz verwenden, um Kundenzufriedenheit und Thema-Trends zu identifizieren Bei der intelligenten, automatisierten Fallzuweisung und -weiterleitung unterstützen Fall-Eskalationen und Risiken der Kundenabwanderung vorhersagen Fähigkeiten zur Analyse von Bindungshistorie, Umsatzwirkung, Eskalationshistorie oder Gesundheitswerten bieten Mit Helpdesk-Software integrierenVorgestellte Proaktive Kundenbindungssoftware auf einen Blick
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