# CustomerSure Reviews **Vendor:** CustomerSure **Category:** [Erfahrungsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About CustomerSure CustomerSure, ein in Großbritannien ansässiger Marktführer im Bereich Kundenfeedback, hat Unternehmen seit über 14 Jahren mit unserer preisgekrönten Plattform gestärkt. Wir vereinfachen das Sammeln von Voice of the Customer (VoC)-Daten über Web, SMS, E-Mail und IVR. Unser partnerschaftlicher Ansatz hebt uns ab. Wir arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um Ihre einzigartigen Bedürfnisse zu verstehen und bieten fachkundige Unterstützung. Diese Zusammenarbeit, kombiniert mit unserer Software, hilft Ihnen, Zufriedenheitstreiber schnell zu identifizieren, Probleme in Echtzeit zu lösen und Bindung und Zufriedenheit zu steigern. Unsere Plattform bietet Feedback-Segmentierung und Zielgruppenansprache basierend auf Kundeneigenschaften und unterstützt sowohl neue als auch bestehende VoC-Programme mit klarem Return on Investment und minimaler Komplexität. CustomerSure bietet transparente Preisgestaltung, keine Bindungsfristen und einen risikofreien Pilotversuch, was es einfach macht, die Auswirkungen verbesserter Kundenzufriedenheit auf die Geschäftsergebnisse zu sehen. Schließen Sie sich den vielen CX-Teams an, die von einfachen Tools aufgerüstet haben, und erleben Sie mühelose Kundenzufriedenheit. ## CustomerSure Pros & Cons **What users like:** - Benutzer loben das **reaktionsschnelle Kundensupport** -Team, insbesondere Luke und Darren, für ihre außergewöhnliche Unterstützung. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **flexiblen Anpassungsoptionen** , die von CustomerSure angeboten werden, was ihre Erfahrung erheblich verbessert. (1 reviews) - Benutzer schätzen das **effektive Engagement** mit CustomerSure, da es die Interaktion durch Social-Media-Beiträge verbessert. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Verbesserung des Engagements** durch CustomerSure, die die Interaktion durch Social-Media-Beiträge effektiv verbessert. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Flexibilität** von CustomerSure und schätzen die anpassbaren Optionen sowie die unterstützenden Teammitglieder wie Luke und Darren. (1 reviews) - Benutzer loben den **hilfreichen Kundenservice** bei CustomerSure, was die Erfahrung angenehm und effizient macht. (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden, dass das **Dashboard an Intuitivität** und Klarheit mangelt, was es schwierig macht, effizient zu navigieren. (1 reviews) - Benutzer empfinden das **Dashboard als verbesserungsbedürftig** , es muss intuitiver und leichter verständlich sein. (1 reviews) - Benutzer finden das **Dashboard unintuitiv** und schlagen vor, dass es einfacher zu verstehen und zu navigieren sein könnte. (1 reviews) ## CustomerSure Reviews ### 1. Freude, mit zu arbeiten! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kristine Y. | CX Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 23, 2024 **Was gefällt Ihnen an CustomerSure am besten?** CustomerSure ist eine Freude, mit der man arbeiten kann! Für mich ist CustomerSure eine kundenorientierte Organisation, die ein großartiges Werkzeug zur Verwaltung von Kundenfeedback bietet und mit gutem Beispiel vorangeht. Sie hören auf das Feedback ihrer Kunden und setzen Änderungen/Verbesserungen basierend auf den Anforderungen ihrer Kunden um. Die Benutzeroberfläche ist einfach zu bedienen (sobald man sich damit vertraut gemacht hat). Luke und Chris waren dabei und bei vielen anderen Dingen äußerst hilfsbereit. Die Berichte sind leicht zu betrachten und zu verstehen. Daten können problemlos exportiert werden. Guy ist sehr sachkundig, gibt immer einen guten CX-Rat, und Gill ist angenehm im Umgang. **Was gefällt Ihnen an CustomerSure nicht?** Ehrlich gesagt, abgesehen von ein paar UX-Kleinigkeiten, nichts. Es hat eine Weile gedauert, bis ich einige der Berechtigungen verstanden habe, aber Luke und Chris waren die ganze Zeit über sehr unterstützend. **Welche Probleme löst CustomerSure für Sie, und wie profitieren Sie davon?** CustomerSure-Software hilft uns, Kundenfeedback in Echtzeit weltweit zu sammeln. Es hilft uns, unsere Stärken und Schwächen zu identifizieren und den Fortschritt im Laufe der Zeit zu messen. Wir sind ein globales Unternehmen, daher war eine globale Abdeckung mit Multi-Login und Mehrsprachigkeit (und Zeichenfähigkeit) ein Muss, das CustomerSure unterstützen kann. Einschließlich Multi-Faktor-Authentifizierung, die in vielen Organisationen immer mehr zum Muss wird. ### 2. Flexible Software und großartiger Service zu einem guten Preis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul M. | Head of Customer Experience, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 23, 2024 **Was gefällt Ihnen an CustomerSure am besten?** Die Software ist einfach zu bedienen und das CustomerSure-Team reagiert auf unsere Bedürfnisse, sowohl in Bezug auf die Funktionalität als auch bei der Unterstützung, wie wir das Beste aus unserem Feedback-Programm herausholen. **Was gefällt Ihnen an CustomerSure nicht?** Ich habe Schwierigkeiten, an etwas zu denken..... **Welche Probleme löst CustomerSure für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Den Kunden einen Kanal bieten, um ungekürztes Feedback zu geben, das es uns ermöglicht, uns zu verbessern. Taktisch für einzelne Kunden verbessern, um unmittelbare Herausforderungen zu lösen, sowie das größere Bild betrachten, um Themen zu identifizieren, die es uns ermöglichen, das Erlebnis für alle Kunden zu verbessern. ### 3. Eine gute Plattform zur Erfassung von CX, Optionen zum Hinzufügen von Filtern und zur Anpassung von Umfragen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sana Y. | Senior lead - Product Manager (Currently filling in for the CX role in customer survey), Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 07, 2024 **Was gefällt Ihnen an CustomerSure am besten?** Flexibilität. Kann auf mehreren Ebenen angepasst werden. Ein großes Dankeschön an das Kundensupport-Team, Luke und Darren, für ihre große Hilfe. **Was gefällt Ihnen an CustomerSure nicht?** Dashboard kann verbessert werden, kann intuitiver und leichter verständlich sein. **Welche Probleme löst CustomerSure für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir erfassen CSAT und NPS, was sowohl für das Feedback zu vergangenen Erfahrungen als auch für zukunftsgerichtete Projektionen sehr wichtig ist. Es gibt uns auch einen konsolidierten Überblick über die Schmerzpunkte der Kunden, die das CX-Team dann nutzen kann, um die internen Prozesse zu verbessern, was zu einem besseren CX führt. ### 4. Fabelhafter Kundensupport und benutzerfreundliche Plattform. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julia B. | Customer Success Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 02, 2024 **Was gefällt Ihnen an CustomerSure am besten?** Die Plattform ist einfach zu bedienen und verfügt über eine gute Auswahl an Berichtsfunktionen, wir nutzen sie regelmäßig und ihre Nutzung wird im gesamten Unternehmen ausgeweitet. Die Unterstützung durch das CustomerSure-Team, insbesondere Darren Wake (unseren Account Manager), war hervorragend. **Was gefällt Ihnen an CustomerSure nicht?** Es gibt nichts zu bemängeln, alle kleineren Probleme, die wir möglicherweise hatten, wurden schnell behoben. **Welche Probleme löst CustomerSure für Sie, und wie profitieren Sie davon?** CustomerSure bietet eine benutzerfreundliche Plattform, über die wir Teilnehmer abgeschlossener Projekte befragen. Dies hilft uns, Leistungsfeedback zu erfassen, das wir dann nutzen können, um unsere Prozesse zu verbessern und positive Kommentare mit unseren Teams zu teilen. ### 5. Einfaches intuitives System **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter F. | Sales Director, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **Was gefällt Ihnen an CustomerSure am besten?** Wir interagieren nicht wirklich viel direkt mit ihnen, da das System einfach läuft....sie engagieren sich mit unseren sozialen Beiträgen, was hilft. **Was gefällt Ihnen an CustomerSure nicht?** Wahrscheinlich mehr Funktionalität, als wir wirklich brauchen. **Welche Probleme löst CustomerSure für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Problem, echtes Feedback von Kunden zu erhalten. Der automatisierte Prozess, Feedback sammeln zu können, ist hilfreich. ### 6. Großartige Plattform mit einigen komplizierten Funktionen. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Lebensmittel und Getränke | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 30, 2017 **Was gefällt Ihnen an CustomerSure am besten?** Ich mag, dass du jetzt in der Lage bist, Kundenfeedback basierend auf seiner negativen, neutralen oder positiven Bewertung zu filtern. **Was gefällt Ihnen an CustomerSure nicht?** Die Plattform ist langsamer, seit sie aktualisiert wurde. Einige Aktionen wurden komplizierter und zeitaufwändiger gemacht, wie zum Beispiel das Erstellen eines Falls aus einer Umfrage. **Welche Probleme löst CustomerSure für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bisher war es die beste Plattform, um bei Kundenumfragen auf dem Laufenden zu bleiben. ## CustomerSure Discussions - [Wofür wird CustomerSure verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/customersure-what-is-customersure-used-for) - 1 upvote - [Wofür wird CustomerSure verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-customersure-used-for) - 1 upvote - [View CustomerSure pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/customersure/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+18%3A41%3A24+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9082845c-5c97-4c27-bd79-6593ea61f99a&secure%5Btoken%5D=c533460f76d49bd3cdb396606caa923b080f55e5a5bafb9dfd2517ce9c1f4e97&format=llm_user) ## CustomerSure Features **Kunden Information** - Kunden-Health-Scores - Kunden-Monitoring - Kundenprofile - Playbooks (Spielbücher) - Kundensegmente - Produkt-Engagement - Umfragen **Qualitätssicherung** - Bewertung - eichung - Berichte **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Kundenzufriedenheit (CSAT) Score - Bewertung des Kundenaufwands (CES) **Feedback-Management** - Identifizieren - Segmentierung - Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards **Plattform** - Gesundheits-Score - Kundenprofile - Benachrichtigungen **Vorhersagen** - Abwanderungsrisiko - Upselling-Möglichkeiten - Benutzerdefinierte Auslöser - Maschinelles Lernen **Engagement** - Feedback - Armaturenbretter - training **Anpassung** - Stakeholder-Management - Mehrsprachige Unterstützung - Unterstützung für mehrere Branding-Funktionen - Branchenspezifische Lösungen **Feedback-Analyse** - Thematische Analyse - Stimmungsanalyse - NPS/CSAT-Bewertung **Vorhersagen** - Qualitätssicherung im Service - Analytics - Auswirkungen auf den Umsatz - Künstliche Intelligenz - Gefühl - Speicherung **Plattform** - Reporting & Dashboards - API & Integrationen - Tools zum Importieren und Exportieren von Daten - Workflow-Fähigkeit - Benachrichtigungen - Anpassung - Skalierbarkeit - Datensicherheit - Leistung und Zuverlässigkeit - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung **Leistung** - Integrationen - Beachtung **Feedback-Quellen** - Online-Bewertungen - Umfragen - Social Media - Kundenservice-Kanäle **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Erlebnismanagement** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentic KI - Kundenerfolg** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung ## Top CustomerSure Alternatives - [SurveyMonkey](https://www.g2.com/de/products/surveymonkey/reviews) - 4.4/5.0 (23,198 reviews) - [SurveySparrow](https://www.g2.com/de/products/surveysparrow/reviews) - 4.4/5.0 (2,020 reviews) - [AskNicely](https://www.g2.com/de/products/asknicely/reviews) - 4.7/5.0 (1,029 reviews)