Hook Bewertungen & Produktdetails

Ich mag das Analysen-Tracking und die Zielsetzung, diese zu haben und sie an einem Ort sehen zu können, ist wirklich hilfreich. Ich mag auch die Engagement-Scores sehr, da sie einen guten Überblick darüber geben, was mit Ihren Konten passiert und wo der Fokus liegen sollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe wirklich keine Nachteile erlebt, es gibt ein paar Dinge, die ziemlich langsam laden, aber das ist kein großes Problem. Ich denke auch, dass einige der Vorschläge für die Engagement-Scores möglicherweise nicht so genau sind, wie wir es uns wünschen würden; jedoch denke ich, dass dies mit der Zeit kommen wird, wenn die Software mehr über unsere Kunden und die Art und Weise, wie wir/sie arbeiten, lernt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfachheit beim Laden und Verwalten von Zielen und Vorgaben, was wirklich klar macht, was mit Kundenkonten vor sich geht, und mit automatisiertem Fortschritt, wenn Aufgaben abgehakt werden, ist das Gefühl, etwas zu erreichen, mühelos. Unterstützt durch Live-Daten, die mir wöchentlich wichtige Kennzahlen liefern, habe ich das Gefühl, viel mehr Einblick zu haben, den ich nutzen kann, um wirklich Erfolg zu liefern. Top-Tool. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Moment habe ich nur einen Wunsch... Könnten die Ziele und Vorgaben irgendwie mit unseren Kunden verknüpft werden, sodass sie effektiv als ein gemeinsamer Erfolgsplan genutzt werden? Es wäre großartig, wenn sowohl ich als auch der Kunde diese Ziele gemeinsam verwalten könnten - das würde eine bessere Verantwortlichkeit für die zu erledigenden Aufgaben ermöglichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hook ermöglicht es mir, einen ganzheitlichen Überblick über mein Geschäftsbuch zu haben. Es hilft mir, Risiken über den Gesundheitswert zu identifizieren und gibt mir auch ein Verständnis dafür, wie die Akzeptanz in meinem Geschäftsbuch aussieht. Letztendlich hilft es mir, meine Kunden stärker zu binden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre hilfreich, mehr Funktionen innerhalb des Tools zu haben, die dem CSM mehr helfen würden. Zum Beispiel Kalenderfunktionen und E-Mail-Vorlagen. Ich würde es lieben, eine umfassende Übersicht über mein Geschäftsbuch zu bekommen, mit Tools, die mir helfen, mit meinem Geschäftsbuch zu interagieren (Kalenderfunktionen, E-Mail-Vorlagen usw.) alles an einem Ort. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Liebe die Granularität der Kundennutzungsdaten, die in einfach einzurichtenden Dashboards angezeigt werden. Wesentlich, um Risiken zu erkennen und Wachstumschancen zu identifizieren.

Es gibt viele großartige Funktionen rund um das Protokollieren und Verfolgen von Risiken, die fantastisch sind, wenn man ein großes, betreuungsintensives Geschäft verwaltet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde es lieben, Notizen direkt von Dashboards aus erstellen und bearbeiten zu können, so wie man es mit Risiken kann.

Die Notizfunktion ist etwas, das ich stark nutze, um Anrufe und Berührungspunkte, die ich mit Kunden hatte, zu dokumentieren - es wäre großartig, wenn KI hier eingesetzt werden könnte, um die Arbeit etwas zu erleichtern. Auch Unterstützung für Rich-Text in Notizen wäre fantastisch :) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der hilfreichste Aspekt von Hook ist sein Kontogesundheits-Score, der kritische Kennzahlen wie aktive vs. nicht zugewiesene Benutzer konsolidiert.

Vorteile:

Datengetriebene Einblicke: Hilft dem Erneuerungsteam, fundierte Entscheidungen zu treffen, indem hervorgehoben wird, was funktioniert und was nicht.

Sichtbarkeit der Benutzerbindung: Bietet Einblick in die Benutzeraktivität und ermöglicht ein besseres Team- und Ressourcenmanagement.

Benutzerdefinierte Dashboards: Die Möglichkeit, Dashboards zu erstellen, bietet maßgeschneiderte Ansichten für verschiedene Interessengruppen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der Metriken könnten ohne zusätzliche Daten aus dem Kontext gerissen sein, was es neuen Benutzern erschwert, die Gesundheitsbewertung sinnvoll zu interpretieren, ohne Schulung oder Unterstützung.

Nachteile:

Lernkurve: Neue Benutzer könnten es schwierig finden, die Bedeutung bestimmter Metriken ohne Einarbeitung zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Hook jetzt seit etwa 2 Jahren, nachdem wir von unserem vorherigen System umgestiegen sind, das einfach nicht genug Daten und Einblicke bot. Hier ist, was mir gefällt:

- Benutzerfreundlichkeit: Die Plattform hat viele Funktionen, aber ich finde sie trotzdem einfach zu bedienen. Ich arbeite in der Implementierung, und eine Sache, die ich manchmal feststelle, ist, dass es schwierig sein kann, sich an ein neues System zu gewöhnen; ich habe mich sehr schnell an die Nutzung von Hook gewöhnt!

- Onboarding: Ich fand den Onboarding-Prozess ziemlich nahtlos, unser Vertreter bei Hook hat eine Reihe von Schulungen durchgeführt und sie auf unsere Anwendungsfälle zugeschnitten.

- Benutzeroberfläche: Das hängt irgendwie mit dem ersten Punkt zusammen, aber ich mag die Benutzeroberfläche von Hook wirklich und finde sie sehr intuitiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal stoße ich auf Fehler (z. B. dass ich keine Notizen hinzufügen kann), aber ich würde sie nicht als schwerwiegende Probleme betrachten. Sie sind eher Ärgernisse als alles andere. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Engagement-Zeitplan ist eine wirklich tolle Funktion, um proaktiv Konten zu überprüfen, die weniger wahrscheinlich erneuern, und zu sehen, wie Sie helfen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es war ein wenig fehlerhaft. Mein Übersichts-Dashboard zeigt derzeit keine meiner Kunden an. Derzeit ist der Support damit beschäftigt, das zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einblicke und Berichte sind zwei große Dinge, die mir sofort ins Auge gesprungen sind. Ich habe noch nie ein System verwendet, das so großartige Einblicke automatisieren kann. Die Einblicke sind sowohl bedeutungsvoll als auch sehr umsetzbar. Ich weiß genau, wie ich die nächsten Schritte mit einem Kunden anhand der Erkenntnisse, die ich von der Plattform erhalte, angehen soll.

Unser CSM, Reb, ist auch großartig. Sehr sachkundig und führt großartige Gespräche, um sicherzustellen, dass wir auf dem neuesten Stand sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat einige Zeit gedauert, die Daten in Hook zu bekommen, und selbst danach sahen die Daten nur halb genau aus. Das wurde jedoch inzwischen behoben. Also hat es wirklich nur ein wenig Zeit gebraucht, die Daten an einen Punkt zu bringen, an dem man sich darauf verlassen kann, aber wir haben es geschafft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seit der Implementierung von Hook kann ich einen viel klareren 360-Grad-Blick auf meine Konten und deren wichtige Adoptionsmetriken erhalten. Dies hilft unserem CS-Team, datengetriebener zu arbeiten und maßgeschneiderte Empfehlungen und Best Practices zu teilen, um unsere Kunden zum Erfolg zu führen. Die benutzerdefinierten Berichte sind ebenfalls brillant und einfach zu verwenden, und ich liebe es, dass es eine Integration mit Outreach gibt, sodass wir Erkenntnisse nutzen können, um maßgeschneiderte Kommunikation an die richtigen Verträge zu senden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die von Hook vorgeschlagenen Maßnahmen nicht immer nützlich, wenn es darum geht, die Gesundheits- oder Engagement-Bewertung eines Kunden zu verbessern. Ich bin sicher, dass sich dies mit der Zeit durch Datenmodellierung verbessern wird. Metriken brauchen manchmal eine Weile, um zu laden, und gelegentlich hatte ich Probleme damit, dass Notizen nicht richtig gespeichert werden, aber das Support-Team ist sehr reaktionsschnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Identifiziert schnell gefährdete Konten basierend auf einer Reihe verschiedener Faktoren

- Ermöglicht es mir, zu sehen, wer die Power-User bei meinen Konten sind, besonders hilfreich, wenn es sich um Kontakte handelt, die ich zuvor nicht getroffen hatte

- Wirklich schnelle und einfache Übersicht über die Nutzungsmetriken meiner Kunden Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Es wäre schön, die Möglichkeit zu haben, Metriken in Berichte umzuwandeln, die wir auf prägnante Weise mit Kunden teilen könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.