# Beste Chatbots-Software - Seite 3 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Chatbots, auch virtuelle Agenten oder virtuelle Assistenten genannt, werden anstelle von Menschen eingesetzt, um bestimmte Aufgaben zu erledigen oder Informationen basierend auf schriftlichen oder gesprochenen Anfragen bereitzustellen. Sie ermöglichen es Benutzern, auf eine konversationelle Weise mit Anwendungen zu interagieren, um Aufgaben zu automatisieren, die früher menschliches Eingreifen erforderten. ### Kernfähigkeiten von Chatbot-Software Um in die Kategorie der Chatbots aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Eine Ausgabe basierend auf der ursprünglichen Anfrage in schriftlicher oder gesprochener Form bereitstellen - Die Automatisierung von Aufgaben ermöglichen, die früher menschliches Eingreifen erforderten - Als eigenständige Chatbot-Lösung verkauft werden und nicht einfach NLP oder Spracherkennung innerhalb einer konversationellen Schnittstelle enthalten ### Häufige Anwendungsfälle für Chatbot-Software Unternehmen nutzen Chatbots, um kundenorientierte und interne Interaktionen in einem wachsenden Spektrum von Funktionen zu automatisieren. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Als erste Verteidigungslinie im Kundensupport neben [Live-Chat](https://www.g2.com/categories/live-chat), [Helpdesk](https://www.g2.com/categories/help-desk) und [Contact-Center-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center) zu dienen - Verkaufs- und Marketing-Wissensdatenbankanfragen mit automatisierten, geskripteten Antworten zu bearbeiten - Benutzern zu ermöglichen, Datenpunkte aus [Business-Intelligence-Software](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) durch natürliche Sprachabfragen abzurufen ### Wie sich Chatbot-Software von anderen Tools unterscheidet Obwohl Chatbots häufig natürliche Sprachverarbeitung (NLP) oder Spracherkennung verwenden, um Anfragen zu verstehen, funktionieren sie hauptsächlich durch geskriptete Gespräche, was sie von intelligenten virtuellen Assistenten unterscheidet, die natürliche Sprachverständnis (NLU) verwenden, um dynamischere, menschenähnliche Gespräche zu führen. Chatbots sind regelgesteuert und am besten für vorhersehbare, strukturierte Interaktionen geeignet, während KI-gestützte Alternativen größere Flexibilität und Absichtserkennung bieten. ### Einblicke von G2 in Chatbot-Software Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen die einfache Skripterstellung und die schnelle Bereitstellung als Schlüsselstärken hervor. Diese Plattformen bieten Reduzierungen im Volumen routinemäßiger Anfragen und verbesserte Erstreaktionszeiten als primäre Ergebnisse der Einführung von Chatbots. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 760 ## Trust & Credibility Stats **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 65,600+ Authentische Bewertungen - 760+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Best Chatbots-Software At A Glance - **Führer:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Höchste Leistung:** [Twixor](https://www.g2.com/de/products/twixor/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) - **Top-Trending:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/de/products/fin-by-intercom/reviews) ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Sense](https://www.g2.com/de/products/sense-sense/reviews) Sense ist eine Art KI-gestützte Talent-Engagement-Lösung, die Organisationen dabei hilft, ihre Rekrutierungsprozesse zu optimieren und gleichzeitig die Kandidatenerfahrung zu verbessern. Durch die Integration fortschrittlicher Technologie mit benutzerfreundlichen Funktionen adressiert Sense die Komplexität der Talentakquise und erleichtert es Personalvermittlern, mit potenziellen Kandidaten in Kontakt zu treten und ihre Einstellungsabläufe effizient zu verwalten. Die Zielgruppe von Sense umfasst HR-Profis, Personalvermittler und Talentakquisitionsteams in verschiedenen Branchen. Organisationen, die ihre Rekrutierungsstrategien verbessern und Kandidaten effektiver einbinden möchten, können von den umfassenden Fähigkeiten der Plattform profitieren. Sense ist besonders nützlich für Unternehmen, die personalisierte Kommunikation priorisieren und eine nahtlose Erfahrung für Kandidaten während des gesamten Einstellungsprozesses schaffen möchten. Durch die Nutzung von KI-gesteuerten Einblicken können Organisationen fundierte Entscheidungen treffen, die zu besseren Einstellungsergebnissen führen. Zu den Hauptmerkmalen von Sense gehört die Recruiting-Automatisierung, die hilft, sich wiederholende Aufgaben zu rationalisieren, sodass sich Personalvermittler auf strategische Initiativen konzentrieren können. Das Talent-CRM ermöglicht es Organisationen, Kandidatenbeziehungen effektiv zu verwalten, während anpassbare Karriereseiten eine Plattform bieten, um die Unternehmenskultur und Jobmöglichkeiten zu präsentieren. Darüber hinaus ermöglichen Kampagnen gezielte Ansprache, und die Kandidatenbewertung & -abgleich stellt sicher, dass die am besten geeigneten Kandidaten basierend auf ihren Qualifikationen und ihrer Eignung für die Rolle priorisiert werden. Die KI-Chatbot- und Textnachrichtenfunktionen erleichtern die Echtzeitkommunikation und verbessern das Engagement und die Reaktionsfähigkeit. Interviewplanung und Empfehlungen vereinfachen den Rekrutierungsprozess weiter, indem sie die Koordination von Interviews erleichtern und bestehende Mitarbeiternetzwerke für potenzielle Kandidaten nutzen. Durch die Kombination dieser Funktionen verbessert Sense nicht nur die Effizienz der Personalvermittler, sondern fördert auch eine ansprechendere und personalisierte Erfahrung für Kandidaten. Die Fähigkeit der Plattform, mehrere Kommunikationskanäle zu integrieren, stellt sicher, dass Kandidaten während des Einstellungsprozesses rechtzeitig Updates und Unterstützung erhalten. Dieser ganzheitliche Ansatz zur Talentbindung unterscheidet Sense im wettbewerbsintensiven Umfeld der Rekrutierungslösungen und macht es zu einem wertvollen Werkzeug für Organisationen, die darauf abzielen, Top-Talente anzuziehen und zu halten. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 555 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Steuerung:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Sammlung von Informationen:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Sense](https://www.g2.com/de/sellers/sense) - **Unternehmenswebsite:** https://www.sensehq.com - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** San Francisco, US - **Twitter:** @Sense_HQ (971 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10695065/ (476 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Rekrutierer, Filialleiter - **Top Industries:** Personalvermittlung und -rekrutierung, Krankenhaus & Gesundheitswesen - **Company Size:** 55% Unternehmen mittlerer Größe, 32% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (11 reviews) - Automatisierung (9 reviews) - Integrationen (9 reviews) - Kommunikation (8 reviews) - Einfache Integrationen (7 reviews) **Cons:** - Nachrichtenprobleme (7 reviews) - Fehler (4 reviews) - Langsames Laden (4 reviews) - Langsame Leistung (4 reviews) - Langsame Verarbeitung (4 reviews) ### 2. [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/de/products/brevo-marketing-platform/reviews) Vertraut von über 500.000 Unternehmen weltweit, ist Brevo (ehemals Sendinblue) der erschwingliche All-in-One-Marketing- und CRM-Stack, der wachsenden Unternehmen hilft, schneller zu skalieren. Es ist einfach zu bedienen und für Unternehmen jeder Größe geeignet. Bauen Sie dauerhafte Kundenbeziehungen mit Brevos flexiblem Toolkit auf. Die Produkte reichen von Marketing über Vertrieb, Chat bis hin zu transaktionalen E-Mails. Wählen Sie, was Sie benötigen – und zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen. Hier sind nur einige der Dinge, die Sie mit Brevo tun können: - Führen Sie Multi-Channel-Marketingkampagnen über E-Mail, WhatsApp, SMS, Web-Push und Facebook-Anzeigen durch - Lösen Sie transaktionale E-Mails, SMS und WhatsApp-Benachrichtigungen über Brevo SMTP und APIs aus - Automatisieren Sie Marketingaktivitäten, um die richtige Nachricht zur richtigen Zeit zu liefern, und verwalten Sie Ihr Publikum effizient - Reduzieren Sie die Anzahl der Marketing- und Vertriebs-Apps – und erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Kundeninteraktionen mit Tools, die miteinander kommunizieren - Engagieren Sie Kunden in Echtzeit und beantworten Sie FAQs rund um die Uhr mit Live-Chat und Chatbot - Verfolgen Sie Leads, automatisieren Sie Aufgaben und planen Sie Meetings mit der Brevo Sales Platform - Verbinden Sie Ihren E-Commerce-Shop, um Webverkäufe zu verfolgen, und nutzen Sie die Retentionsanalyse, um Ihre Marketingstrategie zu verbessern. - Sprechen Sie jederzeit und überall mit Kunden mit Brevos cloudbasiertem Telefonsystem Erfahren Sie mehr und starten Sie kostenlos unter https://www.brevo.com/products/marketing-platform/ Erhalten Sie ein individuelles Angebot: https://www.brevo.com/plus/contact/ **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2,414 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Steuerung:** 7.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Sammlung von Informationen:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Brevo](https://www.g2.com/de/sellers/brevo) - **Unternehmenswebsite:** https://www.brevo.com/ - **Gründungsjahr:** 2012 - **Hauptsitz:** Paris - **Twitter:** @brevo_official (16,035 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/brevo/ (863 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Gründer - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 84% Kleinunternehmen, 12% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (314 reviews) - Merkmale (190 reviews) - E-Mail-Marketing (171 reviews) - Einfache Einrichtung (168 reviews) - Einfach (158 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (107 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (80 reviews) - Begrenzte Anpassung (71 reviews) - Lernkurve (67 reviews) - Teuer (55 reviews) ### 3. [CommBox](https://www.g2.com/de/products/commbox/reviews) CommBox: Die AI-Kundenbindungsplattform für Unternehmen CommBox ist eine unternehmensgerechte Plattform, die Ihre Kundenkommunikation - Voice, WhatsApp, Web und Social - in einem einzigen, intelligenten Arbeitsbereich vereint. Im Gegensatz zu herkömmlichen Kontaktzentren, die sprachzentriert sind, oder CRMs, die datenzentriert sind, ist CommBox eine engagementzentrierte Plattform. Wir bieten die intelligente Orchestrierungsschicht, die Ihre Front-End-Kanäle direkt mit Ihren Kernsystemen (wie SAP, Salesforce und AWS Connect) verbindet. Dies ermöglicht es Unternehmen, über einfache Chats hinauszugehen und den gesamten Lebenszyklus einer Kundenanfrage zu automatisieren, von der ersten Nachricht bis zur endgültigen Lösung in Ihren Backend-Systemen. Bewährte Skalierbarkeit & Sicherheit: Vertraut von über 300 globalen Unternehmen - darunter AIG, IKEA und Panasonic Connect - orchestriert CommBox jährlich über 100 Millionen Gespräche. Unsere Plattform ist ISO 27001, SOC 2 und DSGVO-konform und gewährleistet einen sicheren, kontrollierten und skalierbaren Weg zur AI-Einführung in regulierten Branchen. Hauptfunktionen: End-to-End-Aufgabenlösung: Unsere AI-Agenten tun mehr als nur Fragen zu beantworten; sie führen Geschäftsabläufe aus. Durch die direkte Synchronisation mit Ihren Backend-Systemen erledigen sie anspruchsvolle Aufgaben wie Zollabfertigung, Versicherungsansprüche und Rechnungsaktualisierungen ohne manuelle Dateneingabe. Schnelle Wertschöpfung: Wir bevorzugen sofortige Wirkung gegenüber mehrjährigen Transformationen. CommBox legt Intelligenz über Ihre bestehende Infrastruktur und ermöglicht es Ihnen, AI-Agenten innerhalb von Wochen einzusetzen und messbaren ROI im ersten Monat zu liefern. Einheitliches Gefüge für Voice & Digital: Beseitigen Sie fragmentierten Kontext. CommBox hält einen einzigen, kontinuierlichen Kontextfaden über alle Kanäle hinweg aufrecht. Wenn eine menschliche Übergabe erfolgt, hat der Agent die vollständige Historie und Daten bereit für einen "warmen" Übergang. Unternehmensgerechtes WhatsApp: Verwandeln Sie die weltweit beliebteste Messaging-App in einen sicheren, verwalteten Geschäftskanal mit voller HQ-Transparenz, strenger Governance und fortschrittlicher Automatisierung. Zukunftssichere CX-Strategie: Führen Sie AI in Ihrem eigenen Tempo ein. Beginnen Sie mit hochwirksamen Anwendungsfällen und skalieren Sie unternehmensweit, wenn sich Ihre Bedürfnisse entwickeln, um sicherzustellen, dass Ihre Infrastruktur immer bereit für die nächste Innovationswelle ist. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 48 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Steuerung:** 9.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Sammlung von Informationen:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [CommBox](https://www.g2.com/de/sellers/commbox) - **Gründungsjahr:** 2013 - **Hauptsitz:** Glil-Yam, Hasharon - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/commbox1/ (107 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Versicherung - **Company Size:** 40% Unternehmen mittlerer Größe, 36% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (7 reviews) - Merkmale (6 reviews) - Automatisierung (5 reviews) - Effizienz (5 reviews) - Hilfreich (5 reviews) **Cons:** - Komplexe Plattform (2 reviews) - Verzögerungen (2 reviews) - Schwierigkeit (2 reviews) - Käfer (1 reviews) - Komplexität (1 reviews) ### 4. [Getgabs](https://www.g2.com/de/products/getgabs/reviews) Getgabs ist eine End-to-End-WhatsApp-API-Lösung, die für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt wurde. Revolutionieren Sie Vertrieb, Marketing und Support mit der WhatsApp Business API-Plattform von Getgabs. Mit der offiziellen WhatsApp Business API-Plattform von Getgabs können Sie Ihren Umsatz um 30-50% steigern. Erreichen Sie eine größere Reichweite, höhere Konversionen und mehr Verkäufe für Ihre Marke. Hauptmerkmale: Broadcast: Senden Sie Werbeaktionen, Angebote und Benachrichtigungen über wieder verfügbare Artikel, während Sie die Kundenberechtigungen respektieren. Auto Reply / Chat Bot: Erstellen und setzen Sie automatische Antworten auf Kundenanfragen. Shared Team Inbox / Chat Solution: Ermöglichen Sie mehreren Teammitgliedern, Live-Chat-Support über dieselbe WhatsApp Business-Nummer zu leisten. Aktivieren Sie den Multi-Agent-Live-Chat für den Kundensupport. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 39 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Steuerung:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Sammlung von Informationen:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Getgabs llp](https://www.g2.com/de/sellers/getgabs-llp) - **Gründungsjahr:** 2023 - **Hauptsitz:** Jaipur, Rajasthan - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/getgabs/about/ (5 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Marketing und Werbung - **Company Size:** 95% Kleinunternehmen, 5% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (13 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (8 reviews) - Merkmale (6 reviews) - Einfache Einrichtung (5 reviews) - Hilfreich (5 reviews) **Cons:** - UX-Verbesserung (2 reviews) - Kosten (1 reviews) - Layoutprobleme (1 reviews) - Begrenzte Anpassung (1 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (1 reviews) ### 5. [BotSpace](https://www.g2.com/de/products/botspace/reviews) BotSpace ist eine KI-gestützte Plattform, die Unternehmen dabei hilft, auf WhatsApp und Instagram zu verkaufen, zu unterstützen und zu vermarkten. Du kannst Chats automatisieren, Broadcasts senden, Kampagnen durchführen und Kundenkonversationen verwalten – alles an einem Ort. Es ist einfach zu bedienen, funktioniert mit deinem Team und spart jede Woche Stunden mit KI-Tools. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 35 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Steuerung:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Sammlung von Informationen:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [BotSpace](https://www.g2.com/de/sellers/botspace) - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Pune, Maharashtra - **Twitter:** @botspaceHQ (53 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/botspacehq (23 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Computersoftware - **Company Size:** 70% Kleinunternehmen, 27% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (16 reviews) - Kundendienst (8 reviews) - Automatisierung (7 reviews) - Einfache Integrationen (6 reviews) - Benutzeroberfläche (6 reviews) **Cons:** - Kosten (3 reviews) - Teuer (3 reviews) - Verzögerte Antwort (2 reviews) - Schlechter Kundensupport (2 reviews) - Zeitverzögerungen (2 reviews) ### 6. [SalesMonk](https://www.g2.com/de/products/salesmonk/reviews) SalesMonk ist eine GTM-Umsatzplattform, die anonymen Website-Traffic in qualifizierte Verkaufsgespräche umwandelt, indem sie Besucher-De-Anonymisierung, Intent-Tracking und KI-gestützte Agenten kombiniert. Sie identifiziert in Echtzeit, welche Unternehmen sich auf Ihrer Website befinden, analysiert deren Verhalten und Kaufabsicht und nutzt dann intelligente Chat-/Sprach-Workflows, um Fragen zu Produkten, Preisen und Implementierung zu beantworten, mit BANT/MEDDIC-Logik zu qualifizieren und Meetings direkt in die Kalender Ihrer Vertreter zu buchen. Entwickelt für B2B-SaaS und ABM-Bewegungen, hilft SalesMonk dem Marketing, die 97 % der Besucher zu erfassen, die niemals Formulare ausfüllen, gibt dem Vertrieb einen Live-Feed von Accounts mit hoher Absicht auf der Website und schafft einen immer aktiven, inbound-geführten Outbound-Motor, der mehr Pipeline aus bestehendem Traffic generiert. Sehen Sie, was wir anbieten, besuchen Sie: SalesMonk.ai **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 16 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Sammlung von Informationen:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [SalesMonk](https://www.g2.com/de/sellers/salesmonk) - **Hauptsitz:** Delaware, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/salesmonk-ai/ (18 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** Tanuj Mendiratta - **Telefon:** +919096097030 **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Computersoftware - **Company Size:** 44% Kleinunternehmen, 31% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Automatisierung (2 reviews) - Gesprächsanalyse (2 reviews) - Gesprächsmanagement (2 reviews) - Hilfreich (2 reviews) - Lead-Generierung (2 reviews) **Cons:** - Abhängigkeitsprobleme (2 reviews) - Nutzungsbeschränkungen (2 reviews) - KI-Einschränkungen (1 reviews) - Komplexe Konfiguration (1 reviews) - Kosten (1 reviews) ### 7. [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) LiveAgent ist eine umfassende Helpdesk- und Live-Chat-Software, die darauf ausgelegt ist, den Kundensupport zu revolutionieren. Durch das Angebot einer All-in-One-Lösung ermöglicht LiveAgent Unternehmen, personalisierte Interaktionen zu bieten, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Mit dem schnellsten verfügbaren Chat-Widget und einem Ruf als die am besten bewertete Live-Chat-Software für KMUs im Jahr 2025 wird LiveAgent von Branchenführern wie BMW, Yamaha, Huawei und der Universität Oxford vertraut. Diese Unternehmen nutzen LiveAgent, um erstklassigen Kundenservice zu bieten, der sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abhebt. Hauptmerkmale von LiveAgent LiveAgent kombiniert ein Omnichannel-Universal-Postfach, Echtzeit-Live-Chat, ein integriertes Callcenter und ein robustes Kundenservice-Portal, um die Kommunikation zu optimieren. Personalisierung steht im Mittelpunkt der Software und ermöglicht es Unternehmen, Interaktionen durch Funktionen wie Kundensegmentierung, Automatisierung, ein integriertes CRM und leistungsstarke Analysen zu verbessern. Darüber hinaus bietet LiveAgent eine intuitive Kundenwissensdatenbank, um die Serviceeffizienz weiter zu steigern. Mit Zugriff auf über 175+ Funktionen und 200+ Integrationen passt sich LiveAgent Ihren einzigartigen Geschäftsanforderungen an und wächst mit Ihrem Unternehmen. 200+ Funktionen enthalten: • POP3-Konten • E-Mail-Piping • Weiterleitung • Abteilungen • Prioritäten • Status • Tags • Regeln • Ticket-Routing • Vorlagen/Nachrichten • E-Mail-Vorlagen • Sprachintegration • Echtzeit-Website-Überwachung und -Statistiken • Chats • Facebook/Twitter/Instagram/Slack-Integration • Wissensdatenbank • Live-Vorschläge beim Tippen • Feedback- und Kontaktformulare • Agentenbewertung und Gamification • Mehrsprachiger Support • Ticket-Filter • Dateifreigabe und Anhänge • Chat-Button-Vorlagen und vieles mehr Exklusiv für Startups Das Startup-Programm von LiveAgent bietet Startups in den ersten 6 Monaten kostenlosen Zugang zur Plattform. Nach diesem Zeitraum können Startups weiterhin die Vorteile von LiveAgent zu einem ermäßigten Preis genießen. Dieses Programm bietet eine kostengünstige Möglichkeit für aufstrebende Unternehmen, während ihrer Wachstumsphase erstklassige Kundensupport-Tools zu nutzen. Erleben Sie die Kraft von LiveAgent und schließen Sie sich den Reihen von Branchenführern an, die außergewöhnlichen Kundenservice priorisieren. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,478 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Steuerung:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Sammlung von Informationen:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [QualityUnit](https://www.g2.com/de/sellers/qualityunit) - **Gründungsjahr:** 2004 - **Hauptsitz:** Bratislava - **Twitter:** @qualityunit (481 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3516632/ (58 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Eigentümer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 67% Kleinunternehmen, 29% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (58 reviews) - Merkmale (48 reviews) - Kundendienst (45 reviews) - Hilfreich (42 reviews) - Effizienz (36 reviews) **Cons:** - Lernkurve (12 reviews) - Fehlende Funktionen (11 reviews) - Nicht intuitiv (10 reviews) - Steile Lernkurve (10 reviews) - Integrationsprobleme (9 reviews) ### 8. [Forethought](https://www.g2.com/de/products/forethought-forethought/reviews) Die Agentic AI-Lösung von Forethought befähigt kundenorientierte Unternehmen, schnelleren und intelligenteren Kundensupport zu bieten, der über grundlegende Automatisierung hinausgeht. Durch aktives Lernen, Entscheidungsfindung und intelligente Antworten ermöglicht unsere KI Support-Teams, branchenführende Ergebnisse zu erzielen und gleichzeitig Ineffizienzen zu minimieren. Entwickelt, um sich an die einzigartigen Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen, bearbeitet die KI von Forethought wiederkehrende Anfragen, sodass sich CX-Mitarbeiter selbstbewusst auf wertvolle Interaktionen konzentrieren können. Mit einem Schwerpunkt auf Produktivität, Personalisierung und Zuverlässigkeit stellt Forethought sicher, dass Sie die Kontrolle behalten, während Sie die Kundenzufriedenheit und -loyalität an jedem Berührungspunkt verbessern. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 165 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Steuerung:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 7.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Sammlung von Informationen:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Forethought](https://www.g2.com/de/sellers/forethought) - **Unternehmenswebsite:** https://www.forethought.ai - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** San Francisco, California - **Twitter:** @forethought_ai (1,771 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/forethought-ai/ (141 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 65% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Hilfreich (23 reviews) - Kundendienst (19 reviews) - Künstliche Intelligenz (16 reviews) - Kundenzufriedenheit (16 reviews) - Effizienz (16 reviews) **Cons:** - Verzögerungen (5 reviews) - Lange Verzögerungen (5 reviews) - Kosten (4 reviews) - Teuer (4 reviews) - Lernkurve (4 reviews) ### 9. [Jetlink Conversational AI Platform](https://www.g2.com/de/products/jetlink-conversational-ai-platform/reviews) Unsere virtuellen Assistenten automatisieren und optimieren die Kundenreise auf digitalen und sprachbasierten Kanälen. Sie kümmern sich um häufig gestellte Fragen/Anfragen oder können nahtlos an Live-Agenten übergeben, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Dialogmanagement mit maschinellem Lernen Assistenten, die auf Jetlink aufgebaut sind, können bedeutungsvolle Gespräche mit Nutzern führen - mehrstufige Gespräche, die den Kontext behalten und Geschäftslogik integrieren. Spitzen-NLU Jetlinks NLU bietet die Technologie, um Nachrichten zu verstehen, Absichten zu bestimmen und wichtige kontextuelle Informationen zu erfassen. Unterstützt mehrere Sprachen sowie sowohl vortrainierte als auch benutzerdefinierte Entitäten. Omnichannel Treffen Sie Kunden dort, wo sie sind: auf der Website oder in der App, in gängigen Messaging-Apps wie WhatsApp oder erstellen Sie einen benutzerdefinierten Kanal. Sicherheit & Datenschutz Halten Sie Kundendaten sicher mit On-Premise- oder privater Cloud-Bereitstellung. Erstellen Sie DSGVO-konforme KI-Assistenten. Customer Success Team Erstklassiger Managed Service, der speziell für Chatbots entwickelt wurde. Wir überwachen, trainieren und verfeinern Ihre Chatbots für das beste Kundenerlebnis. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 69 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Steuerung:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Sammlung von Informationen:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Jetlink](https://www.g2.com/de/sellers/jetlink) - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** Amsterdam, NL - **Twitter:** @getwelocal (9 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/jetlink/ (63 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Automobil, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 46% Unternehmen mittlerer Größe, 29% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (6 reviews) - Kundendienst (5 reviews) - Effizienz (5 reviews) - Hilfreich (5 reviews) - Einfache Integrationen (3 reviews) **Cons:** - KI-Einschränkungen (1 reviews) - Schwieriges Lernen (1 reviews) - Begrenzte Anpassung (1 reviews) - Unklare Verständnis (1 reviews) ### 10. [Outgrow](https://www.g2.com/de/products/outgrow/reviews) Outgrow ermöglicht es Ihnen, Leads besser zu akquirieren, zu qualifizieren und zu binden, indem es einfach ist, personalisierte Quizze, Rechner, Bewertungen, Wettbewerbe, Formulare/Umfragen, Empfehlungen, Umfragen und Chatbots zu erstellen. Keine Entwickler oder Designer erforderlich! Outgrow bietet eine Vielzahl von Designvorlagen, die vollständig für Mobilgeräte, Desktops und Tablets optimiert sind und sich leicht in Ihre Werbung, Websites, mobilen Apps, sozialen Medien, SMS und E-Mail-Kommunikation einbetten lassen. Darüber hinaus gibt es über 1000 vorgefertigte Inhalte und Funnels, die darauf optimiert sind, die Konversion zu verbessern, sodass Sie die Fragen ändern, ein paar Anpassungen vornehmen können, damit sie mit Ihrer Marke übereinstimmen, und Ihre eigenen interaktiven Inhalte in wenigen Minuten bereit haben. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 314 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Steuerung:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Sammlung von Informationen:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Outgrow](https://www.g2.com/de/sellers/outgrow) - **Unternehmenswebsite:** https://www.outgrow.co - **Gründungsjahr:** 2012 - **Hauptsitz:** New York, NY - **Twitter:** @OutgrowCo (3,660 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/7966190/ (63 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gründer, CEO - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Computersoftware - **Company Size:** 79% Kleinunternehmen, 17% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (46 reviews) - Kundendienst (30 reviews) - Hilfreich (28 reviews) - Merkmale (27 reviews) - Einfache Einrichtung (23 reviews) **Cons:** - Lernkurve (11 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (11 reviews) - Fehlende Funktionen (11 reviews) - Teuer (10 reviews) - Begrenzte Anpassung (8 reviews) ### 11. [Boost.ai](https://www.g2.com/de/products/boost-ai/reviews) Boost.ai ist der vertrauenswürdige Marktführer für KI-gestützte Kundenerlebnislösungen für regulierte Branchen. Die Plattform, die für Sicherheit, Geschwindigkeit und Skalierbarkeit entwickelt wurde, ermöglicht eine schnelle Bereitstellung, hohe Auflösungsraten und vollständige hybride Kontrolle durch nahtlose Orchestrierung traditioneller NLU und LLMs. Mit über 650 erfolgreichen Implementierungen, 600 aktiven virtuellen Agenten und mehr als 150 Millionen automatisierten Gesprächen hilft boost.ai Unternehmen weltweit, mit Zuversicht zu lösen, in großem Maßstab zu automatisieren und jedem Gespräch zu vertrauen. Bewährte Leistung und unternehmensgerechte Zuverlässigkeit machen boost.ai zum bevorzugten Partner führender Marken weltweit, darunter Nordea, Credit Union of Colorado, Sage, DNB, Trading 212 und mehr. Boost.ai wird als Leader im Gartner Magic Quadrant™ 2025 für Conversational AI Platforms anerkannt. Wettbewerbsdifferenzierer #1: Wir halten, was wir unseren Kunden versprechen, um sicherzustellen, dass ihre Lösung in Tagen und Wochen live ist, nicht in Monaten und Jahren (oder nie). #2: Wir ermöglichen es unseren Kunden, in hybrider Kontrolle zu bleiben und nahtlos zwischen traditionellen NLUs und LLMs zu wechseln, um ihren Kunden immer die richtigen Lösungen zu bieten. #3: Wir sind Spezialisten für regulierte Branchen und gewährleisten Sicherheit, Schutz und Leitplanken, auf die sich Kunden (und ihre Kunden) verlassen können. #4: Wir haben die Werkzeuge und die Plattform, um die bestehenden Teams unserer Kunden zu befähigen, ihre Conversational AI-Lösung zu entwickeln und bereitzustellen. Technische Merkmale unserer Plattform #1: Hybride KI-Flexibilität Kombination von mehrsprachigem, fein abgestimmtem NLP und LLMs für die Orchestrierung von KI-Agenten und das Dialogmanagement. #2: Benutzerfreundliche Benutzeroberfläche für nicht-technische Entwickler Intuitiver Builder, der es nicht-technischen Teams ermöglicht, KI-Agenten sicher in wenigen Tagen zu entwerfen und bereitzustellen. #3: Unternehmenssicherheit und Zusammenarbeit Leitplanken, PII-Maskierung, rollenbasierter Zugriff, Staging, Prüfpfade, Genehmigungs- und Testpipelines. #4: Persona-basiertes automatisiertes Teststudio Persona-basiertes Testen, das reale Dialoge in großem Maßstab simuliert, um die Leistung von KI-Agenten zu validieren. #5: Spezialisierte Funktionen für regulierte Branchen Fein abgestimmte KI-Modelle, Anwendungsfallbibliotheken und Integrationen für Banken, Versicherungen und den öffentlichen Sektor. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 33 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Steuerung:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Sammlung von Informationen:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Boost.ai](https://www.g2.com/de/sellers/boost-ai) - **Unternehmenswebsite:** https://www.boost.ai/ - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** Sandnes, Rogaland - **Twitter:** @boost_ai_ (514 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/boost-ai/about (171 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Telekommunikation, Bankwesen - **Company Size:** 38% Unternehmen mittlerer Größe, 36% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (20 reviews) - Merkmale (17 reviews) - Hilfreich (17 reviews) - Kundendienst (16 reviews) - Kundenzufriedenheit (13 reviews) **Cons:** - Verbesserungen erforderlich (8 reviews) - KI-Einschränkungen (4 reviews) - Komplexität (4 reviews) - Lernkurve (4 reviews) - Begrenzte Anpassung (4 reviews) ### 12. [Chatbot Builder AI](https://www.g2.com/de/products/chatbot-builder-ai/reviews) Chatbot Builder Ai bietet eine schnelle, intuitive Plattform zur Erstellung benutzerdefinierter GPTs für Unternehmen, die nahtlos über Websites, soziale Medien, SMS und Telefondienste integriert werden. Starten Sie einen GPT-gestützten Chatbot in weniger als 60 Sekunden für nur 49 $ pro Monat, inklusive sofortigem Zugriff auf die API von OpenAI. Community & Support: Treten Sie einer florierenden Gemeinschaft bei, in der kollaboratives Lernen im Mittelpunkt steht, unterstützt durch erstklassigen Kundenservice. Chatbot Builder Ai führt nicht nur in der Technologie, sondern auch in der Schaffung einer positiven, ansprechenden Umgebung, in der Benutzer gemeinsam erfolgreich sein können. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 52 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Steuerung:** 9.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 9.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Sammlung von Informationen:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Chatbot Builder AI](https://www.g2.com/de/sellers/chatbot-builder-ai) - **Gründungsjahr:** 2023 - **Hauptsitz:** , - **Twitter:** @CBBuilder (456 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/chatbotbuilderia/ (4 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Beratung - **Company Size:** 96% Kleinunternehmen, 4% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (2 reviews) - Hilfreich (2 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) - Implementierungsleichtigkeit (1 reviews) - Intuitiv (1 reviews) ### 13. [LimeChat](https://www.g2.com/de/products/limechat/reviews) LimeChat ist eine KI-gestützte Conversational Commerce Suite, die Marken dabei hilft, auf konversationalen Medien zu verkaufen, zu unterstützen und zu vermarkten. Vertraut von über 200 der weltweit größten Marken wie MamaEarth, Wow Skin Science, Planet54, BlueTokai, Sometime By Asian Designers, Juicy Chemistry, hilft es Marken, Gespräche während der gesamten Kaufreise über alle Kanäle hinweg zu automatisieren und zu personalisieren. LimeChats herausragende Produkte umfassen einen Chatbot auf menschlichem Niveau, WhatsApp Conversational Marketing, ein Omnichannel-Helpdesk und Click-to-Messenger-Anzeigen. Wie unterscheidet es sich von der Konkurrenz? — Während alle anderen Bots verallgemeinerte Automatisierungslösungen sind, die ihre Wirksamkeit verwässern, ist LimeChat exklusiv für E-Commerce-Marken entwickelt, was zu herausragenden Ergebnissen führt. 10-mal schneller in der Implementierung Liefert 70% Automatisierung und 10% Konversionen im Chat — Zwei-Wege-WhatsApp-Marketingkampagnen, unterstützt durch KI-Gespräche — Marken können sofort auf Kunden antworten, die auf die Kampagnen reagieren, und sie mit KI auf menschlichem Niveau engagiert halten — Eine einzige Plattform zur Steuerung von allem — Gespräche aus allen Kanälen (FB Messenger, Instagram DM und Kommentare, WhatsApp, Live-Chat, E-Mail), Bot, Kampagnen, Agentenleistung und Analysen **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 31 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Steuerung:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 7.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Sammlung von Informationen:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Limechat](https://www.g2.com/de/sellers/limechat) - **Gründungsjahr:** 2020 - **Hauptsitz:** Bengaluru, IN - **Twitter:** @LimeChatAI (310 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/limechat/ (78 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Gesundheit, Wellness und Fitness, Konsumgüter - **Company Size:** 61% Kleinunternehmen, 39% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (8 reviews) - Merkmale (8 reviews) - Hilfreich (7 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (6 reviews) - Kundenzufriedenheit (5 reviews) **Cons:** - Chatbot-Probleme (3 reviews) - Softwarefehler (3 reviews) - Chat-Funktionalität (2 reviews) - Chat-Management (2 reviews) - Teuer (2 reviews) ### 14. [DoubleTick.io](https://www.g2.com/de/products/doubletick-io/reviews) DoubleTick ist ein umfassendes, mobilfreundliches Marketing- und CRM-Tool, das von der WhatsApp Business API unterstützt wird und darauf abzielt, die Verkaufseffizienz und Kundenbindung zu verbessern. Es ermöglicht Unternehmen, die Kommunikation zu automatisieren, Kundeninteraktionen zu verwalten und das Umsatzwachstum über die weltweit beliebteste Messaging-Plattform voranzutreiben. Mit Funktionen wie einem cloudbasierten Team-Posteingang, Massenversand, Chatbots, dynamischer Katalogisierung und Echtzeitanalysen rationalisiert DoubleTick Verkaufsprozesse und fördert stärkere Kundenbeziehungen. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Cloudbasierter Team-Posteingang: Erleichtert die kollaborative Kundenkommunikation, indem es mehreren Teammitgliedern ermöglicht wird, Gespräche mit rollenbasierten Zugriffskontrollen zu verwalten. - Broadcast- und Massenversand: Ermöglicht das Versenden personalisierter Nachrichten an ein großes Publikum gleichzeitig, was die Kundenbindung und die Marketingreichweite erhöht. - Chatbots und Automatisierung: Setzt intelligente Chatbots ein, um häufig gestellte Fragen zu bearbeiten, Anfragen zu verarbeiten und Leads zu qualifizieren, was 24/7-Kundensupport bietet und die manuelle Arbeitsbelastung reduziert. - Dynamische Katalogisierung: Ermöglicht es Unternehmen, Produktkataloge direkt über WhatsApp zu teilen, sodass Kunden nahtlos stöbern und Bestellungen aufgeben können. - Echtzeitanalysen und Berichte: Bietet tiefgehende Einblicke in die Teamleistung, Kundeninteraktionen und Kampagneneffektivität, was datengetriebene Entscheidungsfindung unterstützt. - Rollenbasierte Zugriffskontrolle: Weist Teammitgliedern spezifische Rollen und Berechtigungen zu, um eine sichere und effiziente Verwaltung von Kundeninteraktionen zu gewährleisten. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: DoubleTick adressiert das Bedürfnis nach effizienter und skalierbarer Kundenkommunikation, indem es die weit verbreitete Nutzung von WhatsApp nutzt. Es automatisiert Routineaufgaben, beschleunigt Reaktionszeiten und zentralisiert Kundeninteraktionen, wodurch der operative Aufwand reduziert wird. Durch die Integration mit bestehenden Geschäftstools und die Bereitstellung von Echtzeitanalysen befähigt DoubleTick Unternehmen, die Kundenbindung zu verbessern, die Verkaufsumwandlungsraten zu steigern und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die mobile Zugänglichkeit stellen sicher, dass Unternehmen jeder Größe ihre Verkaufs- und Marketingbemühungen effektiv auf einer einzigen Plattform verwalten können. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 79 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Steuerung:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 9.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Sammlung von Informationen:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Apport Software Solution Pvt. Ltd.](https://www.g2.com/de/sellers/apport-software-solution-pvt-ltd) - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Mumbai, Maharashtra - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/doubletickcx/ (144 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Immobilien, Gesundheit, Wellness und Fitness - **Company Size:** 64% Kleinunternehmen, 26% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (13 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (11 reviews) - Einfache Einrichtung (7 reviews) - Automatisierung (6 reviews) - Merkmale (6 reviews) **Cons:** - Probleme mit der Kontoverwaltung (1 reviews) - KI-Einschränkungen (1 reviews) - Kommunikationsprobleme (1 reviews) - Komplexe Einrichtung (1 reviews) - Verzögerungsprobleme (1 reviews) ### 15. [Verint Intelligent Virtual Assistant](https://www.g2.com/de/products/verint-intelligent-virtual-assistant/reviews) Verint Intelligent Virtual Assistant, angetrieben von den Smart Transfer und Intent Discovery Bots, ist ein KI-gesteuerter Software-Agent, der das Volumen eingehender Interaktionen reduziert und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit (CSAT) verbessert, um Gespräche mit Kunden über digitale und Sprachkanäle effizient zu automatisieren. Er nutzt Modelle zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und zum Verständnis natürlicher Sprache (NLU), um in einer menschenähnlichen Weise mit Kunden zu interagieren. Verint Intelligent Virtual Assistant ermöglicht die schnelle und einfache Bereitstellung von CX-Automatisierung über Ihre Sprach- und digitalen Kanäle durch: - Setzen Sie es neben Ihrem bestehenden IVR ein - Erhöhen Sie den Verkehr und den Anruffluss zu Verint IVA in Ihrem Tempo - Die Eindämmung erhöht sich mit jedem Anruffluss, der zu Verint IVA hinzugefügt wird - Fangen Sie klein an und beweisen Sie Ergebnisse ohne Unterbrechung – dann wachsen Sie - Setzen Sie den ersten Fluss in 30 Tagen mit mindestens 20% Steigerung der Eindämmungsrate ein Die flexible und offene Natur von Verint IVA ermöglicht es Marken, Self-Service auf den Kanälen bereitzustellen, die sofortigen ROI liefern, und es ist nicht notwendig, Ihr bestehendes Sprachökosystem zu ersetzen. KI-Geschäftsergebnisse von Verint-Kunden: 10 Millionen Dollar gespart Ein Automobilclub automatisierte zwei Millionen Sprachinteraktionen und erreichte eine Eindämmungsrate von 50%. 50% Wachstum der Self-Service-Nutzung über Sprach- und digitale Kanäle von Jahr zu Jahr 3,5 Millionen Dollar gespart Eine Fluggesellschaft automatisierte vier Millionen digitale Interaktionen und erreichte eine Eindämmungsrate von 85%. Es ist an der Zeit, Ihren Self-Service mit KI-gestützten virtuellen Assistenten zu revolutionieren. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 21 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Verint](https://www.g2.com/de/sellers/verint) - **Gründungsjahr:** 1994 - **Hauptsitz:** Melville, New York - **Twitter:** @Verint (7,748 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NASDAQ: VRNT **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 77% Unternehmen, 18% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Kundenerfahrung (1 reviews) - Kundendienst (1 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) - Einfache Integrationen (1 reviews) - Engagement (1 reviews) **Cons:** - Zugriffsbeschränkungen (1 reviews) - KI-Einschränkungen (1 reviews) - Verbindungsprobleme (1 reviews) - Kostenbeschränkungen (1 reviews) - Teuer (1 reviews) ### 16. [Netomi](https://www.g2.com/de/products/netomi/reviews) Die Customer Experience AI-Plattform von Netomi löst automatisch Kundenserviceprobleme mit der höchsten Rate in der Branche. Unsere patentierte KI liefert unvergleichliche Genauigkeit und Kundenzufriedenheit und ist dennoch überraschend einfach zu implementieren und zu nutzen. Sie arbeitet nahtlos neben Ihren Live-Agenten und Geschäftssystemen, um eine autonome Lösung über Chat, soziale Medien, Sprache UND E-Mail bereitzustellen. Netomi ermöglicht ein erstklassiges Kundenerlebnis, während gleichzeitig die Supportkosten gesenkt und versteckte Einnahmen freigesetzt werden. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 16 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Steuerung:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 7.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Sammlung von Informationen:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Netomi](https://www.g2.com/de/sellers/netomi) - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** San Mateo, California - **Twitter:** @netomi_official (576 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/netomi (230 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 44% Unternehmen mittlerer Größe, 38% Kleinunternehmen ### 17. [NewOaks AI](https://www.g2.com/de/products/newoaks-ai/reviews) NewOaks AI ist eine fortschrittliche konversationelle KI-Plattform, die entwickelt wurde, um die Kundenbindung, die Qualifizierung von Leads und die Terminplanung über mehrere Kanäle hinweg zu automatisieren. Durch den Einsatz von maßgeschneiderten ChatGPT-Modellen und sprachgesteuerten KI-Agenten ermöglicht sie Unternehmen, 24/7 personalisierte Interaktionen über SMS, Webchat und soziale Medien wie Facebook Messenger, WhatsApp und Instagram bereitzustellen. Mit Unterstützung für über 50 Sprachen und nahtloser Integration mit CRMs, Google Kalender, Twilio und anderen Geschäftstools rationalisiert NewOaks AI Verkaufs-, Kundenservice- und Marketingprozesse, verbessert die betriebliche Effizienz und die Kundenzufriedenheit. Hauptmerkmale: - Omnichannel-Kommunikation: Kunden über SMS, Live-Chat, Sprachanrufe und soziale Medien von einer einheitlichen Plattform aus ansprechen. - KI-Sprachagenten mit Echtzeitanrufen: Bereitstellung von Echtzeit-KI-Sprachanrufen ohne Latenz und mit mehreren Sprachpersönlichkeiten für natürliche, menschenähnliche Gespräche. - Mehrsprachige Unterstützung: Effektive Kommunikation mit einem globalen Publikum durch Unterstützung von über 50 Sprachen. - Automatisierte Lead-Qualifizierung und Terminplanung: Nutzung von KI-gesteuerten Workflows zur Qualifizierung von Leads, Buchung von Terminen und automatischen Nachverfolgung, um den manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren. - Nahtlose Integrationen: Einfache Verbindung mit CRMs, Google Kalender, Twilio, Webhooks und APIs für optimierte Geschäftsabläufe. - Mobile Management-Apps: Überwachung und Verwaltung von KI-Interaktionen unterwegs mit speziellen iOS- und Android-Apps. Primärer Wert und Lösungen: NewOaks AI adressiert die Herausforderungen, denen Unternehmen bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen gegenüberstehen, indem es Routineaufgaben automatisiert und konsistente, personalisierte Kommunikation bietet. Es verbessert die betriebliche Effizienz, indem es den manuellen Aufwand bei der Lead-Qualifizierung und Terminplanung reduziert, was zu höheren Konversionsraten und Kundenzufriedenheit führt. Die 24/7-Verfügbarkeit der Plattform stellt sicher, dass Unternehmen jederzeit mit Kunden in Kontakt treten können, um den Bedürfnissen einer globalen Kundenbasis gerecht zu werden. Durch die nahtlose Integration mit bestehenden Geschäftstools bietet NewOaks AI eine skalierbare Lösung, die mit dem Unternehmen wächst und somit ein unschätzbarer Vorteil für Verkaufs-, Kundenservice- und Marketingteams ist. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 23 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Steuerung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Sammlung von Informationen:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [NewOaks LLC](https://www.g2.com/de/sellers/newoaks-llc) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/new-oaks-ai/ (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Marketing und Werbung - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Integrationen (3 reviews) - Künstliche Intelligenz (2 reviews) - Chatbot-Entwicklung (2 reviews) - Kundendienst (2 reviews) - Merkmale (2 reviews) ### 18. [Watermelon](https://www.g2.com/de/products/watermelon/reviews) Watermelon ist die benutzerfreundlichste Conversational-AI-Plattform zur Automatisierung von Gesprächen, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind. Reduzieren Sie Ihre Arbeitsbelastung, indem Sie Servicekanäle verknüpfen. Kombinieren Sie Ihre Software und beginnen Sie mit der Automatisierung des Kundenservice mit einem KI-Agenten. Der Agent stellt sicher, dass Sie Ihren Kunden rund um die Uhr zur Verfügung stehen, bei jedem Schritt ihrer Kundenreise. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 91 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Steuerung:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 7.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Sammlung von Informationen:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Watermelon](https://www.g2.com/de/sellers/watermelon) - **Gründungsjahr:** 2018 - **Hauptsitz:** Utrecht, NL - **Twitter:** @WatermelonHQ (2,998 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/watermelon-b-v-/ (82 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Einzelhandel, Bildungsmanagement - **Company Size:** 67% Kleinunternehmen, 30% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Hilfreich (25 reviews) - Kundendienst (20 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (17 reviews) - KI-Technologie (15 reviews) - Künstliche Intelligenz (12 reviews) **Cons:** - Unzureichende KI-Funktionen (5 reviews) - KI-Einschränkungen (4 reviews) - Lernkurve (4 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (4 reviews) - Fehlende Funktionen (4 reviews) ### 19. [SleekFlow](https://www.g2.com/de/products/sleekflow/reviews) SleekFlow ist eine agentische KI-Plattform, die Gespräche in Verkäufe verwandelt. Vertraut von über 1.500 Unternehmen in mehr als 80 Ländern, vereinen wir WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, Website-Live-Chat und mehr in einem einzigen, übersichtlichen Arbeitsbereich – damit Ihr Team sich darauf konzentrieren kann, Beziehungen aufzubauen, die konvertieren. Nahtlos integriert mit Ihren E-Commerce-, Zahlungs-, Kalender- und CRM-Systemen, versteht unser KI-Umsatzagent die Kundenhistorie, empfiehlt Produkte, sammelt Zahlungen und plant Termine – und übernimmt die gesamte Reise von der Anfrage bis zum Verkauf. Entwickelt für die Zusammenarbeit zwischen KI und Mensch, zentralisiert SleekFlows Inbox Copilot die Kommunikation, automatisiert sich wiederholende Aufgaben und hebt die nächsten Schritte und Upsell-Möglichkeiten hervor. Dies befähigt Ihr Team, mehr Abschlüsse mit weniger Aufwand zu erzielen. SleekFlow befindet sich in Singapur, Hongkong, Malaysia, Indonesien, Brasilien und den VAE. Im Juni 2025 sicherte sich das Series A+ Startup eine zusätzliche Finanzierungsrunde, wodurch das insgesamt aufgebrachte Kapital auf 23,5 Millionen USD anstieg. Zu den Investoren gehören Atinum Investment, AEF Greater Bay Area Fund (verwaltet von Gobi Partners GBA und Transcend Capital Partners), Moses Tsang (ehemaliger General Partner der Goldman Sachs Group und Vorsitzender von Goldman Sachs (Asia) LLC) und Mars Growth Capital. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 197 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Steuerung:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Sammlung von Informationen:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [SleekFlow](https://www.g2.com/de/sellers/sleekflow) - **Unternehmenswebsite:** https://sleekflow.io/ - **Gründungsjahr:** 2019 - **Hauptsitz:** Singapore, SG - **Twitter:** @sleekflow_io (166 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/sleekflow (196 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Direktor, Gründer - **Top Industries:** Einzelhandel, Bildungsmanagement - **Company Size:** 73% Kleinunternehmen, 21% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (88 reviews) - Kundendienst (67 reviews) - Automatisierung (44 reviews) - Merkmale (44 reviews) - Hilfreich (44 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (25 reviews) - Teuer (23 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (18 reviews) - Nachrichtenprobleme (18 reviews) - Langsames Laden (18 reviews) ### 20. [TARS](https://www.g2.com/de/products/tars/reviews) Tars ist eine Plattform zum Erstellen von KI-Agenten, die es Unternehmen ermöglicht, Arbeitsabläufe und Kundeninteraktionen mit zuverlässigen, intelligenten und skalierbaren KI-Agenten zu automatisieren. Der einfach zu navigierende visuelle Drag-and-Drop-Builder und die KI-Konfigurationsoptionen machen den Erstellungsprozess unkompliziert. Tars ermöglicht es Benutzern, die vollständige Kontrolle über Wissenshinzufügung, Ranking, Aufnahme und mehr durch abschnittsweise Indexierung für ein tiefes Dokumentenverständnis zu behalten. Darüber hinaus machen über 300 integrierte Tools es einfach, maßgeschneiderte KI-Agenten zu erstellen, die mit Ihren Daten arbeiten und sich in Ihren Technologie-Stack integrieren. Die Evaluierungssysteme der Plattform stellen sicher, dass Agenten genau und konsistent arbeiten, während Live-Chat-Funktionen eine nahtlose Weiterleitung komplexer Fälle an menschliche Teams ermöglichen, wenn dies erforderlich ist. Benutzer können ihre KI-Agenten über mehrere Kanäle bereitstellen, indem sie sie auf Websites einbetten oder mit Plattformen wie Slack und WhatsApp verbinden. Mit umfassender Analytik können Benutzer jede Interaktion durch vollständige Gesprächstranskripte verfolgen, um kontinuierliche Verbesserungen in jedem Schritt des Ablaufs zu erzielen. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 149 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Steuerung:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Sammlung von Informationen:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [TARS](https://www.g2.com/de/sellers/tars) - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** Newark, DE - **Twitter:** @hellotars_ai (763 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10377263/ (43 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Eigentümer - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 57% Kleinunternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Bot-Anpassung (1 reviews) - Kundenerfolg (1 reviews) - Anpassungsfähigkeit (1 reviews) - Anpassung (1 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) ### 21. [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/de/products/zoho-salesiq/reviews) Zoho SalesIQ ist eine Kundenbindungsplattform mit Live-Chat, Website-Besucher-Tracking und Analysefunktionen, die Ihnen hilft, Ihre Besucher kennenzulernen, sie zu engagieren und Ihre Kunden in Echtzeit zu unterstützen. Ausgestattet mit allen Funktionen, die ein Kunde erwartet, und noch viel mehr, einschließlich Live-Besucher-Tracking, Live-Chat-Übersetzung, Live-Chat, automatisierten Chat-Auslösern, Lead-Scoring, Audioanruf, Bildschirmfreigabe, Obszönitätsmanagement, Chat-Vorschau, codelosem Bot, Antwort-Bot, Chat-Routing, internem Chat, mobiler Agenten-App, SDK für iOS und Android sowie Integrationen mit beliebten IM-Kanälen wie Whatsapp, Instagram, FB Messenger und Telegram. All dies auf einer einzigen Plattform. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 236 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Steuerung:** 7.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Sammlung von Informationen:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Zoho](https://www.g2.com/de/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Gründungsjahr:** 1996 - **Hauptsitz:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,251 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Telefon:** +1 (888) 900-9646 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Direktor - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Marketing und Werbung - **Company Size:** 72% Kleinunternehmen, 20% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Merkmale (9 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (8 reviews) - Chat-Funktionen (5 reviews) - Integrationen (5 reviews) - Kundendienst (4 reviews) **Cons:** - Lernkurve (3 reviews) - Komplexität (2 reviews) - Übermäßige Benachrichtigungen (2 reviews) - Begrenzte Anpassung (2 reviews) - Benachrichtigungsprobleme (2 reviews) ### 22. [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) LivePerson ist der führende Anbieter von digitalen Kundenkonversationen für Unternehmen. Unsere Plattform für digitale Kundenkonversationen wird von den größten Marken der Welt genutzt, um die Transformation ihrer Kontaktzentren zu beschleunigen, Gespräche über alle Kanäle, Abteilungen und Systeme hinweg zu orchestrieren, die Produktivität der Agenten zu steigern und personalisierte, KI-gestützte Kundenerlebnisse zu bieten. Unsere Plattform ist für große, stark regulierte, verbraucherorientierte Unternehmen konzipiert. Hunderte der weltweit führenden Marken – darunter HSBC, Burberry, Chipotle und Virgin Media – nutzen unsere Conversational Cloud®-Plattform, um sicher und verantwortungsbewusst mit Millionen von Verbrauchern zu interagieren. Wir ermöglichen jeden Monat eine Milliarde Konversationsinteraktionen und bieten einen einzigartig reichen Datensatz und Sicherheitstools, um die Kraft von generativer KI und großen Sprachmodellen (LLM) für bessere Geschäftsergebnisse zu nutzen. Mit den Lösungen von LivePerson können Sie verstehen, was Kunden wollen, die richtigen Kanäle verbinden, Ihre Agenten unterstützen und KI-gestützte Automatisierung nutzen – alles im Dienste Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden. Hier sind einige der Geschäftsergebnisse, die Marken mit LivePerson erzielen: - 2-fache Steigerung der Mitarbeitereffizienz - 10-fache Konversionen im Vergleich zu traditionellen digitalen Methoden - 20% Steigerung der Kundenzufriedenheit - 90% Automatisierungsraten - 50% Rückgang der Agentenfluktuation Mit LivePerson haben Sie den weltweit größten Datensatz zur Hand. Die Conversational Cloud-Plattform ermöglicht fast 1 Milliarde Konversationsinteraktionen pro Monat, was unsere KI genauer macht als die jedes Mitbewerbers und von jeder großen Branche weltweit genutzt wird. Wir helfen Ihnen, die Worte Ihrer Kunden in umsetzbare Daten – und Dollarzeichen für Ihr Unternehmen – zu verwandeln. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 185 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Steuerung:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Sammlung von Informationen:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [LivePerson](https://www.g2.com/de/sellers/liveperson) - **Unternehmenswebsite:** https://www.liveperson.com/ - **Gründungsjahr:** 1995 - **Hauptsitz:** New York, NY - **Twitter:** @LivePerson (10,794 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/164748/ (1,190 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Internet, Einzelhandel - **Company Size:** 43% Unternehmen mittlerer Größe, 33% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Merkmale (35 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (31 reviews) - Hilfreich (28 reviews) - Künstliche Intelligenz (20 reviews) - Effizienz (19 reviews) **Cons:** - Lernkurve (21 reviews) - Komplexität (14 reviews) - Steile Lernkurve (14 reviews) - Teuer (11 reviews) - Fehlende Funktionen (10 reviews) ### 23. [Warmly](https://www.g2.com/de/products/warmly-warmly/reviews) Warmly ist eine KI-native Umsatzplattform, die für B2B-Unternehmen entwickelt wurde. Mit Hauptsitz in San Francisco setzt Warmly zwei KI-Agenten ein, die Ihre gesamte Go-to-Market-Strategie steuern - den TAM-Agenten für Outbound und den Inbound-Agenten für die Website-Konvertierung. Gemeinsam identifizieren, engagieren und konvertieren sie Käufer rund um die Uhr in den Vertriebstrichter, ohne auf manuelle Arbeitskräfte angewiesen zu sein. Die meisten Umsatzteams stecken im selben Kreislauf fest. SDRs verbringen Stunden damit, Konten zu recherchieren, Listen zu erstellen und Outreach zu senden, die selten zum richtigen Zeitpunkt ankommen. In der Zwischenzeit verliert die Website - der Kanal mit der höchsten Kaufabsicht im gesamten Trichter - jeden Tag stillschweigend Käufer. Besucher kommen, schauen sich um und gehen, ohne jemals mit einem Menschen zu sprechen. Wenn ein Vertreter nachfasst, ist das Zeitfenster bereits geschlossen. In einer Welt, in der 78 % der Käufer den Anbieter wählen, der zuerst antwortet, sind Geschwindigkeit und Präzision alles. Lernen Sie die beiden KI-Agenten von Warmly kennen. Sie arbeiten Ihre Inbound- und Outbound-Bewegungen gleichzeitig, 24/7, ohne Personal zu belasten. Der TAM-Agent übernimmt das Outbound. Er kartiert Ihren gesamten adressierbaren Markt, bewertet Konten nach ICP-Passung und Echtzeit-Kaufabsicht und identifiziert automatisch die richtigen Kontakte innerhalb jedes Einkaufskomitees. Von dort aus orchestriert er koordinierte Kampagnen über E-Mail, LinkedIn und Anzeigen - erreicht die richtige Person, zur richtigen Zeit, mit der richtigen Botschaft, über den richtigen Kanal. Wenn sich Signale ändern, priorisiert der TAM-Agent in Echtzeit neu und konzentriert sich immer auf die Konten, die am wahrscheinlichsten konvertieren. Der Inbound-Agent arbeitet an Ihrer Website. Er identifiziert jeden Besucher auf Personenebene - nicht nur das Unternehmen - und versteht sofort, wo sie sich in der Kaufreise befinden. Besucher mit hoher Kaufabsicht werden mit KI-gestütztem Chat, Live-Demos, personalisierten Angeboten und Ein-Klick-Terminbuchung begrüßt. Heiße Leads werden dem richtigen Vertreter zugewiesen, sobald sie eintreffen. Jeder, der ohne Konvertierung geht, wird durch automatisierte Nachverfolgung und LinkedIn-Anzeigen-Retargeting erneut angesprochen. Ihre Website hört auf, Pipeline zu verlieren. Beide Agenten laufen auf dem Warmly Context Graph - einer einheitlichen Datenschicht, die über 250 Signale, 400 Millionen B2B-Kontakte sowie Erst-, Zweit- und Drittanbieter-Absichtsdaten zu einem vollständigen Bild jedes Kontos und Kontakts kombiniert. Jede Interaktion fließt zurück in das System, sodass die Agenten im Laufe der Zeit intelligenter werden. Unternehmen wie TrustArc, TigerGraph, Kadence und Innerspace haben kostspielige SDR-Dienste durch die KI-Agenten von Warmly ersetzt - und damit die CAC um 50 % gesenkt und monatlich 20.000 bis 40.000 US-Dollar an ausgelagerten SDR-Kosten eingespart. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 230 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Steuerung:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Sammlung von Informationen:** 7.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Warmly](https://www.g2.com/de/sellers/warmly) - **Unternehmenswebsite:** https://warmly.ai - **Gründungsjahr:** 2020 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @warmlyai (522 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/warmly-ai/ (100 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Gründer - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 79% Kleinunternehmen, 19% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Lead-Generierung (15 reviews) - Hilfreich (13 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (12 reviews) - Einfache Einrichtung (10 reviews) - Integrationen (10 reviews) **Cons:** - Fehlerprobleme (6 reviews) - Datenungenauigkeit (6 reviews) - Integrationsprobleme (6 reviews) - Softwarefehler (6 reviews) - Teuer (5 reviews) ### 24. [Verint CX Automation](https://www.g2.com/de/products/verint-cx-automation/reviews) Verint® bietet eine offene Plattform, um die CX-Automatisierung zu erhöhen und KI-Geschäftsergebnisse jetzt™ zu liefern. Die Verint Open Platform ist eine Contact-Center-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Ihre Kosten zu senken und gleichzeitig Ihr CX zu verbessern. Traditionelle CCaaS-Anbieter sind telefonieorientiert und können eine große Belegschaft erfordern, um jeden Kunden mit einer menschlichen Ressource zu verbinden. Aber durch den Einsatz eines Teams von KI-gestützten Bots, die in nur 30 Tagen bereitgestellt werden können, ermöglicht die Verint Open Platform Marken, die Kapazität der Agenten zu erhöhen und Aktionen effizient durch agentische Automatisierung auszuführen. Verint bietet derzeit über 50 KI-gestützte Bots in der Verint Open Platform an, die jeweils darauf ausgelegt sind, die CX-Automatisierung zu erhöhen und ROI zu liefern, indem sie ein spezifisches Geschäftsproblem lösen. Die Lösung umfasst: Bots für die Agentenkapazität: · Coaching Bot · Intelligenter virtueller Assistent · Interaktionsabschluss-Bot · Wissensautomatisierungs-Bot Bots zur Verbesserung der CX: · Coaching Bot · Exakter Transkriptions-Bot · CX/EX-Bewertungs-Bot · Qualitäts-Bot Bots für Workflows und Einblicke: · Daten-Einblicke-Bot · Exakter Transkriptions-Bot · Genie Bot Die Verint Open Platform und ihre Bots werden von Daten angetrieben. Der Verint Engagement Data Hub, auch als "Bot-Gym" bezeichnet, vereint isolierte Engagement-Daten aus der gesamten Organisation, sodass sie genutzt werden können, um das Verhalten von Kunden, Mitarbeitern und Bots besser zu verstehen. Engagement-Daten können von durchschnittlichen Bearbeitungszeit-Metriken bis hin zu Kundenfeedback zur Interaktion sowie der Stimmung von Kunden und Mitarbeitern reichen. Mit dem Verint Engagement Data Hub können Contact-Center, Filialen, Web- und Mobilseiten sowie das gesamte Unternehmen zu einer datengesteuerten Organisation werden, um den Kundenlebenszeitwert zu erhöhen. Die Verint Open Platform ist so konzipiert, dass sie nahtlos in das aktuelle Unternehmensökosystem einer Organisation passt und wirklich „offen“ ist. Sie ermöglicht es Unternehmen, die CX-Automatisierung in ihrem Contact-Center in ihrem eigenen Tempo mit der richtigen Mischung von Anwendungen zu erhöhen, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Die Lösung integriert sich mit jedem großen ACD und Hunderten von externen Geschäftsanwendungen, unterstützt "Bring your own Telephony" und erfordert nicht, dass Marken lange, störende und riskante "Rip-and-Replace"-Prozesse abschließen, um die benötigten Fähigkeiten zu nutzen. Flexibel, offen und modular ist die Verint Open Platform so strukturiert, dass Benutzer die CX-Automatisierung in jedem gewählten Tempo und mit minimalen betrieblichen Störungen erhöhen können. Das offene Ökosystem ist auch für Anwendungsfälle außerhalb des Contact-Centers geeignet. Jeder über Open CCaaS verfügbare Bot ist darauf ausgelegt, eine einzelne menschliche Funktion zu automatisieren, um Agenten, Manager und andere Rollen in der gesamten Organisation, sowohl innerhalb als auch außerhalb des Contact-Centers, zu unterstützen. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 35 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Verint](https://www.g2.com/de/sellers/verint) - **Unternehmenswebsite:** https://www.verint.com/ - **Gründungsjahr:** 1994 - **Hauptsitz:** Melville, New York - **Twitter:** @Verint (7,748 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 54% Unternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - KI-Technologie (5 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (5 reviews) - Effizienz (3 reviews) - Merkmale (3 reviews) - Integrationen (3 reviews) **Cons:** - Komplexität (4 reviews) - Integrationsprobleme (4 reviews) - Lernkurve (4 reviews) - KI-Einschränkungen (1 reviews) - Schwierige Umsetzung (1 reviews) ### 25. [Google Cloud Agent Assist](https://www.g2.com/de/products/google-cloud-agent-assist/reviews) Google Clouds Agent Assist ist eine KI-gestützte Lösung, die darauf ausgelegt ist, den Kundenservice zu verbessern, indem sie Kundenbetreuern Echtzeitunterstützung und -anleitung bietet. Durch den Einsatz von maschinellem Lernen analysiert Agent Assist laufende Gespräche und bietet kontextuell relevante Vorschläge, die es den Agenten ermöglichen, Kundenanfragen effizienter und genauer zu lösen. Hauptmerkmale: - Coaching und Unterstützung in Echtzeit: Bietet kontextuelle, schrittweise Anleitung während Live-Interaktionen, verbessert die Antwortqualität und verkürzt die Lösungszeiten. - KI-gestützte Trainingssimulationen: Bietet interaktive Simulationen und personalisiertes Training, sodass neue Mitarbeiter und weniger erfahrenes Personal schnell in einer kontrollierten Umgebung lernen können. - Zentraler Zugriff auf Wissensdatenbank: Stellt Agenten KI-generierte Inhalte aus Geschäfts- und Kundendatenquellen zur Verfügung, um schnelle und genaue Antworten auf Kundenanfragen zu gewährleisten. - Echtzeit-Transkription und automatisierte Zusammenfassungen: Transkribiert Anrufe in Echtzeit zur Referenz und Analyse durch den Agenten und fasst automatisch Interaktionen, wichtige Erkenntnisse und nächste Schritte nach dem Anruf zusammen, wodurch die Nachbearbeitungszeit verkürzt wird. Primärer Wert und Lösungen: Agent Assist adressiert häufige Herausforderungen im Kundenservice, indem es die Betriebskosten senkt, die durchschnittlichen Wartezeiten der Kunden verkürzt und es den Agenten ermöglicht, mehr Gespräche effizient zu führen. Es verbessert die Kundenzufriedenheit durch konsistente, qualitativ hochwertige Antworten und beschleunigt das Agententraining, indem es von leistungsstarken Agenten lernt. Durch die nahtlose Integration in bestehende Contact-Center-Systeme optimiert Agent Assist die Abläufe und skaliert mühelos mit dem Wachstum der Unternehmen. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 21 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 6.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Steuerung:** 7.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 6.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Sammlung von Informationen:** 8.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Google](https://www.g2.com/de/sellers/google) - **Gründungsjahr:** 1998 - **Hauptsitz:** Mountain View, CA - **Twitter:** @google (31,885,216 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1441/ (336,169 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NASDAQ:GOOG **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 52% Kleinunternehmen, 30% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Künstliche Intelligenz (5 reviews) - Kommunikation (4 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (4 reviews) - Hilfreich (4 reviews) - Kundendienst (3 reviews) **Cons:** - Kosten (3 reviews) - Teuer (3 reviews) - KI-Einschränkungen (2 reviews) - Schwierige Einrichtung (2 reviews) - Integrationsprobleme (2 reviews) ## Parent Category [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-intelligence) ## Related Categories - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing) --- ## Buyer Guide ### Was Sie über Chatbot-Software wissen sollten ### Was sind Chatbots? Chatbots beeinflussen jeden Aspekt der Kommunikation von Unternehmen mit Menschen. Obwohl Chatbots noch in den Anfängen stehen, haben sie sich sprunghaft entwickelt. Chatbots – auch bekannt als digitale Assistenten, virtuelle Assistenten, virtuelle Agenten, interaktive Agenten und mehr – haben sich von einer einfachen Konversationsschnittstelle, bei der der Benutzer Text eingibt und eine vorgefertigte Antwort erhält, zu einem robusten Werkzeug entwickelt, bei dem Benutzer mit einem Computer über Text oder Sprache kommunizieren und maßgeschneiderte Antworten basierend auf dem gegebenen Kontext erhalten können. Diese Weiterentwicklung ist größtenteils dem Aufstieg der künstlichen Intelligenz und [Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) sowie Verbesserungen der Rechenleistung zu verdanken. Der Aufstieg der Chatbots sollte jedoch nicht isoliert betrachtet werden. Messaging im Allgemeinen hat sich als herausragende Kommunikationsform etabliert, und es sollte daher nicht überraschen, dass Menschen eine schnellere und zugänglichere Möglichkeit wünschen, Informationen zu erhalten. Chatbots können ihnen diese Informationen schnell liefern und Unternehmen dabei helfen, dieses Bedürfnis zu erfüllen. Durch den Einsatz von maschinellem Lernen und Deep Learning können Chatbots intelligent wachsen und ein breiteres Vokabular sowie umgangssprachliche Sprache verstehen und präzisere und korrektere Antworten auf Anfragen geben. Durch die Bereitstellung von Informationen und die Durchführung spezifischer Aufgaben, sei es bei externen, kundenorientierten Anfragen oder internen, mitarbeiterorientierten Anfragen, können Chatbots die Fähigkeiten von Menschen erweitern. #### Welche Arten von Chatbots gibt es? Die Art und Weise, wie ein Benutzer mit einem Chatbot interagieren könnte, kann unterschiedlich sein, insbesondere in Bezug auf die Raffinesse der Konversationsfähigkeiten des Chatbots und das Ausmaß, in dem ein Mensch eingreifen muss, wenn der Chatbot nicht in der Lage ist, auf eine bestimmte Anfrage angemessen zu reagieren. **Button-basierte Bots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots über Menüs und Schaltflächen. **Schlüsselworterkennungs-basierte Chatbots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots über Text oder Sprache, und der Bot antwortet basierend auf bestimmten vorprogrammierten Schlüsselwörtern. **Kontextuelle Chatbots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots auf natürliche, konversationelle Weise, und der Bot antwortet angemessen, dank fortschrittlicher NLP-Softwaretechniken. ### Was sind die gemeinsamen Merkmale von Chatbots? Um einen Chatbot vollständig zu bewerten, sollte er die Aufgabe, für die er programmiert wurde, effizient und effektiv erfüllen. Hier sind einige Kriterien, anhand derer er bewertet werden kann. **Emotionale Intelligenz:** In jedem Gesprächskontext ist es entscheidend, dass jeder Sprecher auf den anderen emotional intelligent reagiert und dabei sorgfältig auf den emotionalen Zustand des anderen achtet. Dies gilt auch für einen Chatbot. Die besten Chatbots auf dem Markt reagieren auf den Benutzer in einer Weise, die ihrem emotionalen Zustand entspricht. **Konversationsfähigkeit:** Wie der Name schon sagt, sollten Chatbots in der Lage sein, auf natürliche und flüssige Weise zu chatten, die Absicht dessen, was gesagt wurde, zu verstehen und angemessen zu reagieren. **Breite Wissensbasis:** Gute Chatbots sind gut in eine Vielzahl von Geschäftssystemen oder Wissensbasen integriert, was ihnen die Fähigkeit gibt, Fragen korrekt und kontextuell zu beantworten. **Persönlich:** Hervorragende Chatbots verbinden sich mit dem Benutzer auf eine maßgeschneiderte und individuelle Weise. Sie nehmen persönliche Informationen auf sichere und geschützte Weise auf und geben eine Antwort aus, die sowohl zur Frage als auch zum Fragesteller passt. **Persönlichkeit:** Langweilige Chatbots mögen in einigen Fällen funktionieren, aber ein wenig Schwung und Persönlichkeit können helfen, das volle Potenzial dieser Konversationsagenten freizusetzen. Wenn ein Chatbot einen Hauch von Frechheit hat, wird das Gespräch bereichert und erleuchtet, wodurch das Niveau und die Raffinesse des Gesprächs erhöht werden. ### Was sind die Vorteile von Chatbots? Chatbots beeinflussen jeden Berührungspunkt, an dem Unternehmen mit Menschen kommunizieren. Daher gibt es viele wichtige Gründe, warum ein Unternehmen einen Chatbot für einen bestimmten Anwendungsfall einsetzen könnte. Chatbots sind nicht nur nützlich für Website-Besucher, App-Nutzer und Kunden, sondern auch für Unternehmen. Nachfolgend sind einige Gründe aufgeführt, warum Unternehmen sich für den Einsatz von Chatbots entscheiden könnten. **Mehr Menschen sind bereit, Chatbots zu nutzen:** Zumindest in bestimmten Situationen ziehen es Verbraucher tatsächlich vor, Chatbots für die schnelle Kommunikation mit Marken zu nutzen. Menschen sind jetzt mehr denn je vor ihren Computer- und Telefonbildschirmen, daher ist es sinnvoll, ihnen einen Service bereitzustellen, auf den sie mit ihren Fingerspitzen zugreifen können. **Sie machen nie einen Tag frei:** Bots sind nicht an traditionelle Arbeitszeiten oder Zeitzonen gebunden. Wenn man sich also mit einem grundlegenden Problem zu ungewöhnlichen Zeiten an den Bot wendet, kann es innerhalb von Minuten gelöst werden. **Wissensaneignung:** Chatbots können verwendet werden, um Besuchern zu helfen, sich für Marketing-Newsletter anzumelden, sich für Webinare zu registrieren, Termine zu vereinbaren und Kunden sogar zu einer Landingpage oder E-Commerce-Website zu führen, um Transaktionen abzuschließen. ### Wer nutzt Chatbots? Chatbots, als vielseitige, funktionsreiche Lösung, können von verschiedenen Geschäftsnutzern genutzt werden.  **Vermarkter** : Vermarkter sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, mit Kunden und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und sich zu engagieren. Einige Kanäle, die sie nutzen, sind SMS, E-Mail und Telefon. Durch konversationelle Lösungen wie Chatbots können Vermarkter automatisiert in Kontakt treten, was ihnen hilft, ihren Umfang und ihre Reichweite zu erhöhen. **Kundensupport:** Wenn jemand Probleme mit einem Produkt oder einer Dienstleistung hat, möchte er in der Lage sein, mit dem Unternehmen über den gewünschten Kanal zu kommunizieren. Daher entwickeln Unternehmen in verschiedenen Branchen Lösungen wie Chatbots, um sicherzustellen, dass sie immer verfügbar sind. Mit Chatbots können sie 24/7 Support und Dienstleistungen für Mitarbeiter und Kunden bereitstellen. **Personalwesen:** Mitarbeiter haben häufig Fragen an ihr Personalwesen (HR)-Team, manchmal auch als Mitarbeitererfolg bekannt. Diese Fragen reichen von Leistungen über bezahlten Urlaub (PTO) bis hin zu gehaltsspezifischen Anfragen. Obwohl es wichtig ist, den Menschen im Personalwesen zu bewahren, können Chatbots einen Kanal bieten, über den Mitarbeiter Fragen stellen und sofort Antworten erhalten können. ### Was sind die Alternativen zu Chatbots? Wie bereits erwähnt, haben Chatbots Auswirkungen auf verschiedene Branchen sowie Geschäftsbereiche. Daher ist es nur natürlich, dass sie mit einer Vielzahl unterschiedlicher Software integriert werden. Hier sind einige verschiedene Arten von Software, die entweder direkt mit Chatbots in Verbindung stehen oder mit ihnen integriert werden können. [Bot-Plattformen](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Chatbots sind eine großartige Lösung, wenn Benutzer nach einem Chatbot suchen, den sie direkt verwenden können, ohne dass umfangreiche Entwicklungs- oder Programmierkenntnisse erforderlich sind. Unternehmen, die ihren eigenen Chatbot erstellen möchten, können jedoch von Bot-Plattformen profitieren, die Werkzeuge zum Erstellen und Bereitstellen interaktiver Chatbots bieten. Diese Plattformen bieten Entwicklungstools wie Frameworks und API-Toolsets für die anpassbare Bot-Erstellung. [Intelligente virtuelle Assistenten](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[-Software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Wenn ein Unternehmen mehr Zeit und Energie sowie finanzielle Ressourcen hat, ist es ratsam, intelligente virtuelle Assistenten (IVAs) zu erkunden, die die gleichen grundlegenden Fähigkeiten wie Chatbots und mehr bieten. Mit IVAs können Benutzer über eine Vielzahl von Kanälen natürliche Gespräche führen, um ihre Geschäftsprobleme zu lösen. Darüber hinaus hat diese fortschrittliche Software die Fähigkeit, die Gespräche zu nutzen, um Systeme wie ein CRM, ein ERP oder Personalmanagementsysteme zu aktualisieren. #### Software im Zusammenhang mit Chatbots Die folgenden Lösungen können in Verbindung mit Chatbots verwendet werden, um Geschäftsabläufe zu automatisieren und die digitale Transformation weiter voranzutreiben: [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Kundendienst ist ein wichtiger Anwendungsfall für Chatbots. Helpdesk-Software, die entwickelt wurde, um einem Kunden Informationen und Unterstützung in Bezug auf die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens bereitzustellen, umfasst zunehmend Chatbot-Funktionalität oder die Möglichkeit, mit Chatbots zu integrieren. [Produktivitäts-Bots-Software](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Benutzer, die die Produktivität der von ihnen verwendeten Software steigern möchten, sollten sich an Produktivitäts-Bots wenden, um dieses Ziel zu erreichen. Produktivitäts-Bots arbeiten als Add-Ons zu Software-Tools und bieten zusätzliche Funktionen, Organisation oder Automatisierung zusätzlich zu den grundlegenden Funktionen des Produkts. Wenn ein Bot mit einer Softwareplattform verbunden ist, steigert er den Nutzen des vorhandenen Tools, das das Team bereits verwendet. [Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): NLP-Software ermöglicht es Anwendungen, mit menschlicher Sprache unter Verwendung eines Deep-Learning-Algorithmus zu interagieren. NLP-Algorithmen nehmen Sprache auf und können eine Vielzahl von Ausgaben basierend auf der erlernten Aufgabe liefern NLP-Algorithmen können Spracherkennung und natürliche Sprachgenerierung bereitstellen, die Daten in verständliche menschliche Sprache umwandelt. Einige Beispiele für die Verwendung von NLP sind Chatbots, Übersetzungsanwendungen und Social-Media-Überwachungstools, die soziale Netzwerke nach Erwähnungen durchsuchen. ### Herausforderungen mit Chatbots Eine Software kann mit ihren eigenen Herausforderungen kommen. Chatbots, die viele Branchen und Anwendungsfälle (wie Kundensupport und E-Commerce) verändern, haben einige wichtige Probleme, die man im Auge behalten sollte. **Vorliebe für menschliche Agenten:** Obwohl Chatbots in vielen Aufgaben großartig sind, können einige Kontexte, wie solche, die ein erhebliches Maß an Empathie erfordern, besser von einem menschlichen Agenten bedient werden. **Übergaben an Menschen:** Es kann vorkommen, dass ein Chatbot keine Antwort auf eine Frage des Benutzers hat. Es ist entscheidend, dass das System so gestaltet ist, dass dieses Problem erfolgreich gelöst wird. Typischerweise ist der beste Weg, dies zu lösen, den Benutzer an einen menschlichen Agenten zu übergeben. ### Welche Unternehmen sollten Chatbots kaufen? Chatbots wirken sich positiv auf Branchen wie Reisen und Einzelhandel sowie auf Geschäftsbereiche wie HR aus. Innerhalb dieser Branchen können die Rollen, die am häufigsten mit Chatbots interagieren, erheblich variieren. **Gastgewerbe:** Die Gastgewerbebranche wird durch Chatbots transformiert, wobei Unternehmen sie nutzen, um die Kundenbindung durch On-Demand-Support und personalisierten Service zu erhöhen. Weitere Einsatzmöglichkeiten von Chatbots im Gastgewerbe sind die Entgegennahme von Reservierungen, die Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen wie bevorzugte Zimmermerkmale oder lokale Restaurantempfehlungen zur Unterstützung des Kundenengagements und der Kundenbindung. **Einzelhandel:** Einzelhandel und E-Commerce können erheblich von der Einführung von Chatbots profitieren, um das Kundenengagement zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Chatbots können auch ein personalisiertes E-Commerce-Erlebnis für Kunden bieten. **Reisen:** Der Reisesektor übernimmt Chatbots, um Kundenbuchungen zu unterstützen, Kundensupport bereitzustellen, Beschwerden zu lösen und als persönlicher Assistent zu fungieren, um die Reiseroute eines Reisenden anzupassen. ### Wie man Chatbots kauft Wenn Unternehmen eine Chatbot-Lösung einführen möchten, sollten sie zunächst ihre verschiedenen Kanäle untersuchen, wie Messaging-Plattformen, E-Mails und Websites. Chatbots können auf allen diesen Plattformen eingesetzt werden. Durch die Analyse dieser Kanäle – z.B. Ermittlung der Antwortraten, der beliebtesten Kanäle usw. – können Benutzer ihre Leistung am besten verstehen und wie Chatbot-Lösungen sie verstärken können. #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Chatbots Ob ein Unternehmen zum ersten Mal Chatbots kauft oder sein aktuelles System ersetzen möchte, G2.com kann ihnen bei der Auswahl helfen. Zuerst sollten Käufer den Bedarf an Chatbots bewerten und bestimmen, welche Funktionalität für das Unternehmen am nützlichsten sein wird.  Einige anfängliche Fragen, die gestellt werden sollten, sind: - Welche Kanäle werden unterstützt? - Wie lange dauert die Einrichtung? - Wie einfach ist es, die Chatbots zu skripten? - Wie wird das Angebot bepreist? #### Chatbots vergleichen **Erstellen Sie eine Longlist** Die Bewertung von Anbietern sollte mit einer Longlist beginnen, die dabei hilft, festzustellen, ob eine bestimmte Lösung geeignet ist. Mit einer Longlist erstellt man eine breite Liste von Tools, die mit den Geschäftszielen übereinstimmen. Damit ein gleiches Spielfeld besteht, ist es wichtig, jedem Anbieter die gleichen Fragen zu stellen. **Erstellen Sie eine Shortlist** Als nächstes sollte eine Reduzierung stattfinden. Durch gezielte Fragen, Demos und Tests kann man von einer Longlist zu einer Shortlist gelangen. Obwohl dies für jedes Unternehmen und jeden Anwendungsfall unterschiedlich sein wird, sind drei bis fünf Produkte typischerweise eine gute Anzahl. Mit dieser Liste in der Hand können Unternehmen eine Matrix erstellen, um die Funktionen und Preise der verschiedenen Lösungen zu vergleichen. **Führen Sie Demos durch** Um sicherzustellen, dass der Vergleich gründlich ist, sollte der Benutzer jede Lösung auf der Shortlist mit dem gleichen Anwendungsfall und Datensätzen testen. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, gleichwertig zu bewerten und zu sehen, wie sich jeder Anbieter im Vergleich zur Konkurrenz schlägt. #### Auswahl von Chatbots **Wählen Sie ein Auswahlteam** Bevor Sie beginnen, ist es wichtig, ein Gewinnerteam zu erstellen, das während des gesamten Prozesses zusammenarbeitet, von der Identifizierung von Schmerzpunkten bis zur Implementierung. Das Software-Auswahlteam sollte aus Mitgliedern der Organisation bestehen, die das richtige Interesse, die richtigen Fähigkeiten und die Zeit haben, an diesem Prozess teilzunehmen. Ein guter Ausgangspunkt ist es, drei bis fünf Personen zu haben, die Rollen wie den Hauptentscheidungsträger, Projektmanager, Prozessverantwortlichen, Systemverantwortlichen oder Personalexperten sowie einen technischen Leiter, IT-Administrator oder Sicherheitsadministrator ausfüllen. In kleineren Unternehmen kann das Anbieter-Auswahlteam kleiner sein, mit weniger Teilnehmern, die mehrere Aufgaben übernehmen und mehr Verantwortung tragen. **Verhandlung** Nur weil etwas auf der Preisseite eines Unternehmens steht, bedeutet das nicht, dass es festgelegt ist (obwohl einige Unternehmen nicht nachgeben werden). Es ist wichtig, ein Gespräch über Preisgestaltung und Lizenzierung zu eröffnen. Zum Beispiel könnte der Anbieter bereit sein, einen Rabatt für mehrjährige Verträge oder für die Empfehlung des Produkts an andere zu gewähren. **Endgültige Entscheidung** Nach dieser Phase und bevor man sich vollständig engagiert, wird empfohlen, einen Testlauf oder ein Pilotprogramm durchzuführen, um die Akzeptanz mit einer kleinen Stichprobe von Benutzern zu testen. Wenn das Tool gut genutzt und gut angenommen wird, kann der Käufer sicher sein, dass die Auswahl korrekt war. Wenn nicht, könnte es an der Zeit sein, zurück ans Reißbrett zu gehen. ### Chatbot-Trends Darüber hinaus helfen künstliche Intelligenztechniken wie NLP-Software, Chatbot-Lösungen benutzerfreundlicher und leistungsfähiger zu machen und genauere Ergebnisse zu liefern. Nachfolgend sind die für diese Software relevanten Trends aufgeführt. **Konversationelle Schnittstellen** Im Allgemeinen suchen Benutzer nach konversationellen Schnittstellen, um Antworten auf ihre brennenden Fragen zu erhalten. Zum Beispiel möchten sie ihre Daten auf eine natürlichere Weise abfragen. Da das Verständnis natürlicher Sprache verbessert wurde, können Menschen mit ihren Daten sprechen, um Einsichten zu finden und zu erkunden, indem sie natürliche, intuitive Sprache verwenden. Mit dieser leistungsstarken Technologie können Benutzer sich darauf konzentrieren, Muster zu entdecken und Bedeutung in den Daten zu finden, anstatt sich SQL-Abfragen zu merken. Datenorientierte Geschäftsleute, wie Datenanalysten, können von konversationellen Schnittstellen wie Chatbots profitieren. Benutzer können das Material, das sie suchen, mit intuitiver Sprache aufdecken. Intuitive Methoden zur Abfrage von Daten bedeuten eine größere Benutzerbasis, die auf Unternehmensdaten zugreifen und diese verstehen kann. **Stimme** Stimme ist eine ursprüngliche Methode der Interaktion mit anderen. Es ist nur natürlich, dass wir jetzt mit unseren Maschinen mit unserer Stimme kommunizieren und dass die Plattformen für diese Sprachbots großen Erfolg haben. Stimme lässt Technologie menschlicher wirken und ermöglicht es Menschen, ihr mehr zu vertrauen. Stimme wird sich als wichtige natürliche Schnittstelle erweisen, die die menschliche Kommunikation und Beziehungen zu Geräten vermittelt und letztendlich in einer von KI angetriebenen Welt. **Künstliche Intelligenz** KI wird schnell zu einem vielversprechenden Merkmal vieler, wenn nicht der meisten Softwaretypen. Mit maschinellem Lernen können Endbenutzer Muster in Daten erkennen, die es ihnen ermöglichen, Inhalte zu verstehen und ihnen zu helfen, zu verstehen, was sie sehen. Diese Mustererkennung treibt den Aufstieg leistungsfähigerer, kontextbewusster Chatbots an.