Ich nutze Kapture CX, um kritische Kundeninteraktionen und systembezogene Informationen effizient zu erfassen und zu dokumentieren. Das Tool ermöglicht schnelle und präzise Bildschirmaufnahmen, unterstützt die Problemanalyse, die interne Koordination und die Prozessdokumentation. Ich schätze die intuitive Benutzeroberfläche und die zuverlässige Leistung, die das Dokumentieren schneller und effizienter machen. Die schnelle Aufnahmegeschwindigkeit und die gleichbleibende Ausgabequalität funktionieren ebenfalls besonders gut und machen es zu einer zuverlässigen und effektiven Lösung, die messbaren Mehrwert für das Kundenerlebnis und die betrieblichen Abläufe bietet. Außerdem nutze ich Kapture CX gerne zusammen mit internen CRM- und Ticketing-Tools für nahtlose Dokumentation und Zusammenarbeit.

Benutzerfreundliche Benutzeroberfläche, einfache Integration mehrerer Social-Media-Plattformen, Telefonie, automatische QA und KB-Funktion

Was mir an Kapture CX am besten gefällt, ist das zentrale Ticket-Management-System, das es ermöglicht, Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen – wie E-Mail, Chat, soziale Medien und Anrufe – in einem einheitlichen Dashboard zu verfolgen und zu verwalten. Dies rationalisiert den Support-Prozess und stellt sicher, dass nichts übersehen wird. Die Benutzeroberfläche ist ebenfalls intuitiv, was es den Agenten erleichtert, zusammenzuarbeiten und Tickets effizient zu lösen. Die anpassbaren Workflows und die automatisierte Ticketzuweisung haben unsere Reaktionszeiten und die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert.