# Beste Enterprise Chatbots-Software *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Produkte, die in die allgemeine Kategorie Chatbots eingestuft sind, sind in vielerlei Hinsicht ähnlich und helfen Unternehmen aller Größenordnungen, ihre Geschäftsprobleme zu lösen. Die Funktionen, Preise, Einrichtung und Installation von Unternehmenslösungen unterscheiden sich jedoch von Unternehmen anderer Größenordnungen, weshalb wir Käufer mit dem richtigen Unternehmensprodukt Chatbots zusammenbringen, das ihren Anforderungen entspricht. Vergleichen Sie Produktbewertungen auf Basis von Bewertungen von Unternehmensnutzern oder wenden Sie sich an einen der Kaufberater von G2, um die richtigen Lösungen innerhalb der Kategorie Unternehmensprodukt Chatbots zu finden. Um für die Aufnahme in die Kategorie Chatbots-Software in Frage zu kommen, muss ein Produkt für die Aufnahme in die Kategorie Unternehmensprodukt Chatbots-Software mindestens 10 Bewertungen von einem Rezensenten aus einem Unternehmen erhalten haben. ## How Many Chatbots-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 764 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.52/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 443 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 59% │ Unternehmen mittlerer Größe 29% │ Unternehmen 12% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: IngestAI (+21.43%) - Among all products in this category, IngestAI recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Chatbots-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 72,500+ Authentische Bewertungen - 764+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top Chatbots-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,594 reviews) | Omnichannel-Ticketmanagement mit KI-unterstützten Workflows | "[Organisierter, effizienter Kundensupport mit leistungsstarker Automatisierung in Zendesk](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12919644)" | | 2 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,696 reviews) | Wissensdatenbank-gestützte KI zur Unterstützung von Ablenkung | "[Nahtlose Integrationen, einfache Workflows und reibungslose KI für das Ticketmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 3 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (613 reviews) | No-Code-KI-Agenten für 24/7 Kundenbetreuung | "[Jotform AI-Agenten machen Formulare mühelos mit intuitiver, anpassbarer Einrichtung](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116)" | | 4 | [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,475 reviews) | KI SDR für die Echtzeit-Qualifizierung von Website-Besuchern | "[Leistungsstarkes Werkzeug für schnellere Lead-Geschwindigkeit und klare ROI-Verfolgung](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12849779)" | | 5 | [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,960 reviews) | KI-gestützte Nachrichten- und Bewertungsverwaltung für Marken mit mehreren Standorten | "[Effiziente Automatisierung mit Wachstumspotenzial](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12833106)" | | 6 | [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,842 reviews) | Live-Chat und KI-Chatbot für kleine Unternehmenswebsites | "[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)" | | 7 | [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,424 reviews) | — | "[Talkdesk macht die Bearbeitung von Kundenchats und SMS für unser Support-Team viel reibungsloser.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" | | 8 | [Wati](https://www.g2.com/de/products/wati/reviews) | 4.6/5.0 (468 reviews) | WhatsApp Business API mit Automatisierung und gemeinsamem Posteingang | "[Organisierte WhatsApp-Kommunikation mit leistungsstarker Automatisierung, Integrationen und KI, teuer für KMUs](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12859197)" | | 9 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,460 reviews) | Omnichannel-Kontaktzentrum mit intelligenter Weiterleitung und API-Integration | "[Eine flexible und skalierbare Plattform für moderne Kundenerfahrungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)" | | 10 | [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) | 4.5/5.0 (2,025 reviews) | SMS-erstes Lead-Nurturing und Bewertungsautomatisierung für lokale Unternehmen | "[Podium hat unsere Agenturkommunikation mit nahtlosen On-Demand-Integrationen transformiert.](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12909019)" | ## Which Type of Chatbots-Software Tools Are You Looking For? - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) *(current)* - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing) --- **Sponsored** ### Ada Ada ist ein Unternehmen für agentische Kundenerfahrung (ACX), das großen Organisationen hilft, KI-Agenten für den Kundenservice bereitzustellen, zu verwalten, zu optimieren und zu skalieren, mit mehr als 550 KI-Agenten, die in den anspruchsvollsten Unternehmensumgebungen weltweit eingesetzt werden. Das Hauptunterscheidungsmerkmal von Ada ist das ACX-Betriebsmodell: der einzige Ansatz in der Kategorie, der eine Unternehmens-KI-Plattform mit einer strukturierten Methodik und fachkundiger Anleitung kombiniert. Die Logik dahinter ist direkt: Die besten Kundenerfahrungen kommen von Unternehmen, die ihre KI-Agenten selbst besitzen und betreiben, nicht von solchen, die auf Anbieter angewiesen sind, um sie zu betreiben. Die Unternehmen, die ihre KI-Fähigkeiten besitzen, sind diejenigen, die den Wert steigern. Adas Aufgabe ist es, ihnen dabei zu helfen. Ada liefert dieses Eigentum durch drei Komponenten: die ACX-Plattform (KI-Agenten-Management über alle Kanäle und Sprachen hinweg, ohne Abhängigkeit von der Technik), die ACX-Praxis (eine strukturierte Methodik zum Aufbau, zur Steuerung und Skalierung eines ACX-Programms) und ACX-Experten (die mit internen Teams zusammenarbeiten, um dauerhafte interne Kompetenz aufzubauen). Die ACX-Plattform ist mit diesen Kernkomponenten gestaltet: - Reasoning Engine™: Eine patentierte Intelligenzschicht, die den KI-Agenten über alle Kanäle hinweg mit gemeinsamem Kundenkontext, Geschäftslogik und konfigurierbaren Richtlinien antreibt, mit integrierten Genauigkeits- und Sicherheitskontrollen. Konsistente Erfahrung trifft auf reduzierte Gemeinkosten. - Conversation Hub: Setzen Sie einen KI-Agenten über Sprache, Messaging, E-Mail und benutzerdefinierte Kanäle in über 60 Sprachen ein, mit strukturiertem Übergang zu menschlichen Agenten, wenn eine Eskalation erforderlich ist. - Performance Center: Werkzeuge zum Aufbau, Testen und Optimieren des Verhaltens von KI-Agenten, einschließlich Playbooks für komplexe mehrstufige Workflows (Rückerstattungen, Umbuchungen, Authentifizierung), Coaching für kontinuierliche Verbesserung und Simulationen für sichere Tests vor dem Start. Verfolgt Lösungsrate, CSAT, NPS und benutzerdefinierte KPIs. - Entwickler-Toolkit: Vorgefertigte Konnektoren für Salesforce, Zendesk und ServiceNow, plus APIs, SDKs und einen MCP-Server zur Verwaltung des KI-Agenten von Tools wie Claude oder ChatGPT. - Unternehmenssicherheit: SOC 2 Typ II, DSGVO, HIPAA, PCI DSS und AIUC-1 zertifiziert, mit Null-Datenaufbewahrung und regionaler Datenresidenz. Ada war die erste ACX-Plattform, die die AIUC-1-Zertifizierung erreicht hat, den weltweit ersten KI-Sicherheitsstandard, der speziell für Kundenservice-Agenten entwickelt wurde – und Ada hat bei der Erstellung mitgewirkt. Bewährte Kundenergebnisse umfassen: - IPSY (E-Commerce) erzielte eine Kapitalrendite von 943 % auf seine KI-Investition innerhalb von vier Monaten nach der Nutzung der ACX-Plattform von Ada, zusammen mit einer 63%igen Verbesserung der automatisierten Lösungsrate und einer 41%igen Verbesserung der CSAT. Endy (Einzelhandel) erreichte eine automatisierte Lösungsrate von 85 % während einer großen nationalen Promotion und 75 % CSAT während ihres Lagerverkaufs. - eSky Group (Reise) verzeichnete einen Anstieg der automatisierten Lösung um 17 Punkte in vier Monaten, einen CSAT-Anstieg um 19 Punkte und 200 % ROI – drei Marken in über 50 Märkten mit einem Team auf einer Plattform. - Blackhawk Network (Fintech) verwandelte sich in einen ausgereiften ACX-Betrieb, der automatisch ~50 % aller eingehenden Anfragen über Marken und Kanäle hinweg löst und Frontline-Agenten weiterbildet, mit Plänen, KI auf das gesamte Unternehmen auszuweiten. Über Adas Kundenbasis hinaus erstreckt sich die Wirkung über Effizienzmetriken hinaus. Bei ClickUp wechselten Support-Agenten von der manuellen Erstellung von Chatbot-Inhalten zur Spezialisierung auf Produktbereiche und trugen zur Lebenszyklus- und Bindungsstrategie bei. Bei Endy schuf das Volumenentlastung neue Rollen für KI-Coaching und Qualitätssicherung anstelle von Personalabbau. Ada ist für Unternehmensorganisationen mit hochvolumigen, komplexen Support-Operationen in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Einzelhandel und E-Commerce, Reisen, Versicherungen und Technologie gebaut. [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=37339&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fchatbots%2Fenterprise&secure%5Btoken%5D=e0b9f3b55a86a07a2c4b786f9ad024a0ef5ee7bbab900dbf068904592a79b346&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.ada.cx%2Fplatform%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dcpc%26utm_campaign%3Dg2-clicks&secure%5Burl_type%5D=book_demo) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Chatbots-Software Software ### Was macht Chatbot-Software? Ich erkläre Chatbot-Software als eine Reihe von Werkzeugen, die Gespräche über Web-, Mobil- und Messaging-Kanäle automatisieren, Anfragen bearbeiten, Kontakte weiterleiten und Serviceanfragen ohne menschliches Eingreifen lösen. Nach dem, was ich in den Berichten der Rezensenten sehe, leisten diese Plattformen mehr als nur das Beantworten von FAQs; sie dienen gleichzeitig als erster Kontaktpunkt über Website, WhatsApp und soziale Kanäle. ### Warum verwenden Unternehmen Chatbot-Software? Als ich die G2-Stimmung zu diesen Tools überprüfte, war der wiederkehrende Treiber die Abdeckung: Teams konnten nicht jeden Kanal zu jeder Stunde besetzen, und Interessenten und Kunden gingen, ohne eine Antwort zu erhalten. Basierend auf dem G2-Nutzerfeedback, das ich ausgewertet habe, zeigen sich mehrere klare Vorteile konsistent: - Rezensenten beschreiben das Erfassen von Leads in dem Moment, in dem Besucher Interesse zeigen, bevor sie die Seite verlassen. - Viele heben hervor, dass sie sich wiederholende Tier-One-Support-Fragen abwehren, damit sich Agenten auf komplexe Fälle konzentrieren können. - Nutzer außerhalb Nordamerikas betonen, dass sie Kunden auf WhatsApp und sozialen Messaging-Kanälen nativ erreichen. - Mehrere beschreiben die Reduzierung der Abhängigkeit von der Personalbesetzung bei der ersten Antwort, indem Chatbots den Erstkontakt rund um die Uhr übernehmen. ### Wer nutzt hauptsächlich Chatbot-Software? Nach der Analyse von G2-Rezensentenprofilen habe ich festgestellt, dass eine konsistente Gruppe von Nutzern aus den Branchen Computersoftware, IT-Dienstleistungen, Marketing und Werbung sowie Finanzdienstleistungen die Basis der Rezensenten dominiert. - **Kundenservice- und Support-Teams** bearbeiten FAQ-Abwehr und Ticket-Routing, um das Volumen in der Warteschlange zu reduzieren. - **Vertriebs- und Marketing-Teams** qualifizieren eingehende Besucher und leiten Leads an Vertreter weiter, wobei der Gesprächskontext bereits erfasst ist. - **Kleinunternehmer** nutzen Chatbots als primäre Kommunikationsschicht für die Bearbeitung von Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten und bei hohem Volumen. - **Agenturbetreiber** bauen und verwalten Chatbot-Implementierungen für mehrere Kunden auf WhatsApp und sozialen Kanälen. ### Welche Arten von Chatbot-Software sollte ich in Betracht ziehen? Als ich untersuchte, wie Rezensenten die Produkte beschreiben, die sie bewertet haben, gruppieren sich Chatbot-Plattformen im Allgemeinen in einige Muster: - **Kundensupport-Bots** , die auf die Lösung von FAQs, Ticketablenkung und Helpdesk-Routing ausgerichtet sind. - **Vertriebs- und Lead-Qualifizierungs-Chatbots** , die Website-Besucher ansprechen und Meetings planen. - **Messaging-First-Plattformen** , die für WhatsApp, Instagram und soziale Kanäle entwickelt wurden. - **No-Code-AI-Agenten-Builder** zur Erstellung benutzerdefinierter Konversationsabläufe ohne Entwicklerbeteiligung. ### Welche Kernfunktionen sollte man bei Chatbot-Software beachten? Aus den G2-Bewertungsmustern, die ich ausgewertet habe, gehören zu den stärksten Plattformen: - Präzise, kontextbewusste Antworten, die natürliche Variationen in der Formulierung von Kundenfragen bewältigen. - Multi-Channel-Bereitstellung, die Web, WhatsApp und Messaging von einer einzigen Oberfläche aus abdeckt. - Nahtlose Übergabe an menschliche Agenten mit vollständigem Gesprächskontext. - CRM- und Helpdesk-Integration, die erfasste Kontakte in bestehende Workflows einfügt, ohne manuelle Exporte. - No-Code-Flow-Builder, die es nicht-technischen Teams ermöglichen, Gesprächswege unabhängig zu konfigurieren und zu aktualisieren. ### Welche Trends prägen derzeit die Chatbot-Software? Aus meiner Analyse der jüngsten Diskussionen von Rezensenten ergeben sich einige Veränderungen, die diese Kategorie umgestalten: - **Die Tiefe der KI-Konversation** ist die entscheidende Lücke zwischen Plattformen, die Probleme lösen, und solchen, die alles eskalieren. - **Parität von WhatsApp und Messaging-Kanälen** wird zu einer Kaufanforderung, nicht zu einem Unterscheidungsmerkmal. - **Konsolidierung des Omnichannel-Posteingangs** beschleunigt sich, da Käufer eine einheitliche Ansicht über Chat, Messaging und E-Mail wünschen. - **Berichterstattung über Ablenkungsraten und Sichtbarkeit ungelöster Themen** werden zu standardmäßigen Bewertungskriterien. ### Wie sollte ich Chatbot-Software auswählen? Für mich sind die stärksten Chatbot-Plattformen diejenigen, die genau antworten, sauber übergeben und zuverlässig über die Kanäle funktionieren, die Ihre Kunden tatsächlich nutzen. Die richtige Wahl beginnt mit der Frage nach dem Kanal: Eine Plattform, die für Website-Chat entwickelt wurde, wird auf WhatsApp unterdurchschnittlich abschneiden und umgekehrt. --- ## What Are the Top-Rated Chatbots-Software Products in 2026? ### 1. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,594 **Warum Käufer es lieben?:** Support-Teams auf G2 beschreiben Zendesk für den Kundenservice konsequent als ein Zentrum, in dem Gespräche aus jedem Kanal in einem einzigen Ticketsystem zusammenlaufen. Was mir im Feedback besonders auffiel, ist, wie oft Automatisierung erwähnt wird, von Triggern und Makros bis hin zu KI-generierten Zusammenfassungen und Antworten, die sich wiederholende Arbeiten reduzieren. Flexibilität bei der Konfiguration von Workflows wird ebenfalls häufig erwähnt, insbesondere für Teams mit sich entwickelnden Prozessen. Ich bemerkte auch eine starke Betonung auf Sichtbarkeit und Verantwortlichkeit, sobald alle Interaktionen an einem Ort zusammengeführt werden. Die allgemeine Stimmung deutet auf eine Plattform hin, die mit der zunehmenden Komplexität des Supports skaliert. ### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Zendesk, was die Effizienz und Organisation in der Kundenkommunikation verbessert. - Benutzer schätzen die **zentralisierten Kommunikations- und Automatisierungsfunktionen** von Zendesk, die schnellere Antworten und eine höhere Effizienz des Support-Teams ermöglichen. - Benutzer loben Zendesk für seinen **effizienten Kundensupport** , der es Teams ermöglicht, schnell zu reagieren und organisiert zu bleiben. - Benutzer schätzen die **Effizienz und Organisation** , die Zendesk bietet, was schnellere Antworten und verbesserten Kundensupport ermöglicht. - Benutzer schätzen das **einfache Ticketmanagement** in Zendesk, das den Support rationalisiert und die Zusammenarbeit im Team effektiv verbessert. **Cons:** - Benutzer finden Zendesk mangelhaft in **Anpassung und grundlegenden Funktionen** , was ihre Erfahrung frustrierend und einschränkend macht. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** von Zendesk die effektive Integration behindern und die Benutzerfreundlichkeit für Verkaufsprozesse erschweren. - Benutzer bemerken eine **herausfordernde Lernkurve** aufgrund der fortgeschrittenen Funktionen von Zendesk, die weniger technische Benutzer überfordern könnten. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsoptionen** herausfordernd, was erhebliche Zeit und Verständnis für die optimale Nutzung von Zendesk erfordert. - Benutzer finden, dass Zendesk eine steile **Lernkurve** hat, wobei die Komplexität es für Erstbenutzer herausfordernd macht. #### Key Features - Reporting - SLA Management - Email to Case - Knowledge Base - Artificial Intelligence #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **"[Organisierter, effizienter Kundensupport mit leistungsstarker Automatisierung in Zendesk](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12919644)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— David A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12919644) --- **"[Vereinfachtes, intuitives Ticketing, das die Unterstützungseffizienz steigert](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12882866)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Aaron E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12882866) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [Wofür wird die Zendesk Support Suite verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote ### 2. [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,960 **Warum Käufer es lieben?:** Für Unternehmen mit mehreren Standorten ist die Aufrechterhaltung einer konsistenten Kommunikation in großem Maßstab eine wiederkehrende Herausforderung, und genau hier kommen die Chatbot-Fähigkeiten von Birdeye in den G2-Bewertungen ins Spiel. KI-gestützte Sentiment-Analyse, einheitliche Nachrichtenübermittlung und automatisierte Bewertungsanfragen werden oft zusammen als Teil eines verbundenen Systems erwähnt. Ich fand es interessant, wie häufig Franchise-Teams die Konsistenz über Standorte hinweg als einen wesentlichen Vorteil hervorheben. Messaging und Reputationsmanagement scheinen hier nicht getrennt zu sein; sie verstärken sich gegenseitig. Die Gesamtpositionierung tendiert zu operativer Effizienz über verteilte Teams hinweg. ### What Do G2 Reviewers Say About Birdeye? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Birdeye **einfach zu bedienen** , was eine nahtlose Navigation und effiziente Verwaltung von Online-Bewertungen ermöglicht. - Benutzer schwärmen von der **Benutzerfreundlichkeit** von Birdeye und schätzen die einfache Navigation und die schnellen Bewertungsanfragen. - Benutzer schätzen das **effiziente Bewertungsmanagement** von Birdeye, das einfache Antworten ermöglicht und die allgemeine Unterstützung des Rufs verbessert. - Benutzer loben den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Birdeye, der die Integration verbessert und die Kundenkommunikation effektiv vereinfacht. - Benutzer schätzen die **einfache Kommunikation und das Bewertungsmanagement** in Birdeye, was die Terminplanung verbessert und das Anrufvolumen reduziert. **Cons:** - Benutzer haben das Gefühl, dass **fehlende Funktionen** in Birdeye vorhanden sind, wie zum Beispiel die Integration von TikTok, was den Gesamtwert beeinträchtigt. - Benutzer geben an, dass ein erheblicher Bedarf an **Verbesserung der Geschwindigkeit und der KI-Funktionalität** besteht, um das Gesamterlebnis zu verbessern. - Benutzer finden das **Dashboard verwirrend** und stehen vor Herausforderungen mit aktualisierten Bewertungen und der Entfernung von Spam auf Birdeye. - Benutzer stehen bei Birdeye vor einer **steilen Lernkurve** , die die anfängliche Navigation seiner Funktionen behindern kann. - Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** von Birdeye, insbesondere in der Fähigkeit des KI-Chatbots, komplexe Anfragen zu bearbeiten. #### Key Features - Customer Feedback - Dashboard - Social Networks Monitoring - Social Media - Optimization #### What Are Recent G2 Reviews of Birdeye? **"[Effiziente Automatisierung mit Wachstumspotenzial](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12833106)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Adrian A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12833106) --- **"[Birdeye: Die ultimative Plattform für Reputationsmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-306347)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— JR P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-306347) --- #### What Are G2 Users Discussing About Birdeye? - [Was macht Birdeye zu einem bevorzugten Werkzeug für Unternehmen, die ihre Online-Reputation und das Management von Kundenfeedback verbessern möchten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-makes-birdeye-a-preferred-tool-for-businesses-looking-to-improve-their-online-reputation-and-customer-feedback-management) - 1 comment - [Wofür wird Birdeye verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-birdeye-used-for) - 1 comment - [Sind BirdEye-Bewertungen gefälscht?](https://www.g2.com/de/discussions/are-birdeye-reviews-fake) - 2 comments ### 3. [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 1,475 **Warum Käufer es lieben?:** Echtzeit-Engagement ist die Kernidee, wie Qualified in G2-Bewertungen beschrieben wird. Anstatt auf Formulareinreichungen zu warten, sprechen Teams darüber, eingehende Absichten zu erfassen und zu qualifizieren, während sie geschehen. Beim Durchsehen des Feedbacks fiel mir auf, dass wiederholt CRM-Integrationen, KI-Wissenskontrolle und praktische Unterstützung durch Account-Teams erwähnt werden. Ein weiteres Muster, das auffiel, ist der Einfluss auf die Pipeline, insbesondere während hochfrequentierter Zeiten. So wie ich es sehe, wird Qualified als eine immer aktive Schicht innerhalb der Inbound-Verkaufsabläufe dargestellt. ### What Do G2 Reviewers Say About Qualified? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben den **reaktionsschnellen und sachkundigen Kundensupport** , der entscheidend für die erfolgreiche Implementierung und tägliche Nutzung von Qualified ist. - Benutzer heben die **außergewöhnliche Unterstützung** von Qualified hervor, die ihre Erfahrung verbessert und reibungslose Übergänge und Abläufe gewährleistet. - Benutzer finden Qualified **einfach zu bedienen** , mit schneller Integration und herausragendem Support, der ihre Erfahrung verbessert. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundlichen Funktionen** von Qualified und sind durchweg beeindruckt von seinen innovativen und effektiven Werkzeugen zur Lead-Engagement. - Benutzer loben den **reaktionsschnellen und unterstützenden Kundenservice** von Qualified, was ihre Erfahrung und ihren Erfolg erheblich verbessert. **Cons:** - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in Qualified, die Umgehungslösungen erfordern, obwohl das Team auf Anfragen reagiert. - Benutzer stehen vor einer **Lernkurve** bei den Berichts- und Dashboard-Funktionen von Qualified, was die schnelle Gewinnung von Erkenntnissen behindert. - Benutzer stehen bei Qualified vor einer **steilen Lernkurve** , was die anfängliche Einrichtung und Automatisierung ohne Unterstützung herausfordernd macht. - Benutzer erleben **eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten** in Arbeitsabläufen, was die Fähigkeit behindert, skalierbare E-Mail-Erlebnisse effektiv zu erstellen. - Benutzer finden die **Komplexität des Workflow-Managements** in Qualified begrenzt die Skalierbarkeit und erschwert das Einrichten von E-Mail-Erfahrungen. #### Key Features - Pop-up Chat - Customization - Customization Interface - Website - Lead Gathering #### What Are Recent G2 Reviews of Qualified? **"[Nahtlose KI-Chat-SDR und Terminbuchung](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12954948)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brandon G.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12954948) --- **"[Leistungsstarkes Werkzeug für schnellere Lead-Geschwindigkeit und klare ROI-Verfolgung](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12849779)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tiffany D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12849779) --- #### What Are G2 Users Discussing About Qualified? - [What is Qualified used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-qualified-used-for) - [What skills does a software developer need in 2020?](https://www.g2.com/de/discussions/what-skills-does-a-software-developer-need-in-2020) - [What qualities do you need to be a software developer?](https://www.g2.com/de/discussions/what-qualities-do-you-need-to-be-a-software-developer) ### 4. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,460 **Warum Käufer es lieben?:** Auf Unternehmensebene geht es bei der Verwaltung von Interaktionen über mehrere Kanäle weniger um Werkzeuge und mehr um Orchestrierung, was in den G2-Bewertungen als Rahmen für Genesys Cloud CX beschrieben wird. Sprach-, Chat-, E-Mail- und soziale Interaktionen werden in großem Maßstab gehandhabt, wobei die Routing-Logik eine zentrale Rolle spielt. Bei der Analyse des Feedbacks wurde das Architekt-Tool wiederholt erwähnt, da es Anpassungen ohne großen Entwickleraufwand ermöglicht. Die Cloud-Migration war ein weiteres konsistentes Thema, insbesondere im Hinblick auf verbesserte Stabilität und Betriebszeit. Der Gesamteindruck ist eine Plattform, die für Komplexität und nicht für Einfachheit gebaut ist. ### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Genesys Cloud CX **benutzerfreundlich** , da es eine einfache Verwaltung und Konfiguration ohne IT-Abhängigkeit ermöglicht. - Benutzer schätzen die **kontinuierliche Innovation und die Multi-Channel-Kommunikation** von Genesys Cloud CX, die die Betriebseffizienz und Reaktionsfähigkeit verbessern. - Benutzer schätzen die **Zuverlässigkeit** von Genesys Cloud CX, was die Geschäftskontinuität und das Kundenengagement effektiv verbessert. - Benutzer loben die **Effizienz** von Genesys Cloud CX, die Innovationen fördert und die Abläufe vereinfacht, um die Geschäftsleistung zu verbessern. - Benutzer schätzen die **hohe Verfügbarkeit und Skalierbarkeit** von Genesys Cloud CX, was die Betriebseffizienz und den Kundensupport verbessert. **Cons:** - Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** von Genesys Cloud CX, insbesondere bei der Sprachübersetzung und den Berichtsfunktionen. - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in Genesys Cloud CX, wie begrenzte Anpassungsmöglichkeiten und komplexe Berichtseinrichtungen. - Benutzer finden die **Komplexität der Berichterstellung und Dashboard-Anpassungen** überwältigend und nicht intuitiv für neue Benutzer. - Benutzer finden die **unzureichenden Berichterstattungs** funktionen komplex und es fehlt ihnen an Granularität, was die Datenanalyse erschwert. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** und kämpfen mit komplexen Anpassungen und einer überwältigenden Benutzeroberfläche für neue Benutzer. #### Key Features - Customization - Web Chat - Progressive Dialing - Voice Activity Detection - Session Queuing #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **"[Eine flexible und skalierbare Plattform für moderne Kundenerfahrungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Phaneendra A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148) --- **"[Robuste Omnichannel-Strategien und Analysen, die das Kundenerlebnis verbessern](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12911200)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Nirmal B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12911200) --- #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [Wofür wird Genesys Cloud CX verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Was sind die 4 wichtigsten Vorteile von Active Directory?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment ### 5. [Kore.AI](https://www.g2.com/de/products/kore-ai/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 382 **Produktbeschreibung:** Kore.ai, ein führendes Unternehmen im Bereich Enterprise AI, beschleunigt Geschäftsergebnisse durch AI mit agentischen AI-Anwendungen, die auf der branchenführenden Kore.ai Agent Platform aufgebaut sind. Der wachsende Katalog umfasst vorgefertigte Lösungen für Banken, Gesundheitswesen und Einzelhandel; horizontale Anwendungen für IT, HR und Recruiting; und einen Marktplatz, der Unternehmen hilft, AI-Agenten schnell in weiteren Branchen und Anwendungsfällen einzusetzen. Offen und agnostisch im Design bietet Kore.ai Organisationen Flexibilität bei der Auswahl von AI-Modellen, Cloud-Infrastruktur und Unternehmenssystemen. Vertraut von fast 500 Global 2000 Unternehmen ermöglicht Kore.ai eine sichere, skalierbare AI-Einführung weltweit. Mit seinen Wurzeln im Enterprise-Bereich bringt Kore.ai jahrelange Erfahrung in AI-Anwendungen für Kundenservice, Arbeitsplatzproduktivität und Prozessautomatisierung mit. Das Unternehmen verfügt über ein starkes Patentportfolio im AI-Bereich und wurde von führenden Analysten als Marktführer und Innovator anerkannt. Mit Hauptsitz in Orlando verfügt Kore.ai über ein Netzwerk von Büros, um Kunden in Indien, Großbritannien, dem Nahen Osten, Japan, Südkorea und Europa zu unterstützen. Besuchen Sie Kore.ai, um mehr zu erfahren. ### What Do G2 Reviewers Say About Kore.AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Kore.AI, die eine mühelose Konfiguration und schnelle Chatbot-Entwicklung ermöglicht. - Benutzer loben Kore.AI für seine **benutzerfreundliche Oberfläche und umfangreichen Funktionen** , die die Entwicklung von Konversationsagenten verbessern. - Benutzer schätzen die **Einfachheit und benutzerfreundliche Erfahrung** von Kore.AI für effektive Chatbot-Entwicklung und Fehlerverwaltung. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** in Kore.AI, die es einfach machen, sich mühelos mit Drittanbieter-APIs zu verbinden. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von Kore.ai, die die Benutzerfreundlichkeit über mehrere Kanäle hinweg mühelos verbessern. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** aufgrund von Komplikationen mit Versionsänderungen und unzureichender Dokumentation. - Benutzer finden **Nutzungsbeschränkungen** herausfordernd, insbesondere bei Namenskonventionen und unzureichender Unterstützung für Sprachkanäle. - Benutzer erleben **langsame Leistung** mit Kore.AI und bemerken Verzögerungen bei der Lösung von Problemen und beim effektiven Speichern von Konfigurationen. - Benutzer finden die **langsamen Ladezeiten** frustrierend, was ihre Erfahrung beeinträchtigt und Unsicherheit während der Nutzung verursacht. - Benutzer erleben häufig **Softwarefehler** auf der Kore.AI-Plattform, was zu Abstürzen und unterbrochenen App-Entwicklungsprozessen führt. #### What Are Recent G2 Reviews of Kore.AI? **"[Intelligente No-Code-KI, die Tickets abwehrt und klaren ROI liefert](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12546346)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Achyuth Kumar K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12546346) --- **"[Eine großartige erste Plattform zum Lernen und Erstellen von Chatbots](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12698539)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Yashwanth K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12698539) --- ### 6. [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,424 **Produktbeschreibung:** Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreisen zu automatisieren. CXA ersetzt fragmentierte, menschlich koordinierte Arbeitsabläufe durch autonome, multi-agenten KI-Orchestrierung, die intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg bietet. Erfahren Sie mehr unter: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Im Kern von CXA steht die Talkdesk Data Cloud, die Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Fallnotizen und Kundenakten aus verschiedenen CRMs und Systemen in Echtzeit in umsetzbares Wissen verwandelt. Dies ermöglicht es KI-Agenten, mit vollem Kontext zu arbeiten und nahtlos zusammenzuarbeiten, um komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und anpassungsfähig zu lösen. Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Arbeitsabläufe als auch branchenspezifische Anwendungsfälle in Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisen und Regierung. Mit vorgefertigten KI-Agenten, einem tugendhaften Automatisierungszyklus (Entdecken, Bauen, Orchestrieren, Messen) und schneller Wertschöpfung hilft Talkdesk Unternehmen, das Kundenerlebnis zu modernisieren, ohne dass ein vollständiger Austausch erforderlich ist. Vertrauen von globalen Marken und anerkannt für kontinuierliche Innovation, befähigt Talkdesk Organisationen, Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicebereitstellung durch koordinierte, KI-gesteuerte Automatisierung zu transformieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk. Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Die Verwendung dieser Namen impliziert keine Verbindung oder Billigung durch diese. ### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Talkdesk, die die Überprüfung von Anrufen verbessert und die Gesamtleistung bei der Leistungsüberwachung steigert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Talkdesk, das Kunden nahtlos über seine benutzerfreundliche, integrierte Plattform unterstützt. - Benutzer schätzen die **umfassenden Funktionen** von Talkdesk, die Einrichtung und Arbeitsabläufe effizient und angenehm machen. - Benutzer schätzen Talkdesk für seine **einfache CRM-Integration** , die den Support verbessert und den Aufwand der Agenten erheblich reduziert. - Benutzer schätzen die **einfache CRM-Integration** von Talkdesk, die die Effizienz steigert und Fehler für Kundenteams minimiert. **Cons:** - Benutzer berichten von **Anrufproblemen** mit Talkdesk, einschließlich schlechter Audioqualität, abgebrochener Anrufe und unklarer Fehlermeldungen. - Benutzer erleben häufige **technische Probleme** mit Talkdesk, einschließlich Problemen mit der Anrufqualität und Systemfehlern, die Neustarts erfordern. - Benutzer finden, dass die **fehlenden Funktionen** in Talkdesk, wie Rechtschreibprüfung und flexible Terminplanung, ihre Produktivität und Bequemlichkeit einschränken. - Benutzer haben **Benachrichtigungsprobleme** mit Talkdesk, da unerwartete Offline-Statusänderungen ihren Arbeitsablauf und die Kommunikation stören. - Benutzer sind frustriert über **Verbindungsprobleme** mit Talkdesk, die die Anrufzeiten beeinträchtigen und unnötigen Stress für die Agenten verursachen. #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **"[Talkdesk macht die Bearbeitung von Kundenchats und SMS für unser Support-Team viel reibungsloser.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808) --- **"[Habe einen gesamten Gesundheitsdienst-Anrufablauf darin aufgebaut - es hat Zeit gekostet, aber es funktioniert tatsächlich.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12800159)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Anurag S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12800159) --- #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [Wie transformiert Talkdesk den Kundenservice mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [Wofür wird Talkdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### 7. [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,696 **Warum Käufer es lieben?:** Die Effektivität von Fin by Intercom, basierend auf dem Feedback von G2, scheint eng mit der Qualität des dahinterstehenden Help Centers verknüpft zu sein. Während ich die Bewertungen durchlas, stieß ich immer wieder auf Verweise auf den No-Code-Builder und die Drag-and-Drop-Konfiguration, aber noch wichtiger, auf die Fähigkeit, Antworten zu generieren, die auf tatsächlicher Dokumentation basieren. Dieser Unterschied zwischen kontextbezogenen Antworten und generischen KI-Antworten wurde wiederholt erwähnt. Die einfache Einführung wurde ebenfalls häufig angesprochen, insbesondere bei Teams ohne technische Ressourcen. Der Eindruck, den ich bekam, ist, dass die Leistung hier stark davon abhängt, wie gut die Wissensdatenbank gepflegt wird. ### What Do G2 Reviewers Say About Fin? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Fin **unglaublich hilfreich** , da er Anfragen schnell löst und einfachen Zugang zu wertvollen Ressourcen bietet. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Fin, da sie es einfach finden, sich zurechtzufinden und in ihre Arbeitsabläufe zu integrieren. - Benutzer schätzen Fins **leistungsstarke und schnelle Abfrageauflösung** sowie seine einfache Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Fin, das den Support optimiert und durch effektive Automatisierung und KI-Funktionen Zeit spart. - Benutzer schätzen den **schnellen und effektiven Kundensupport** von Fin, der ihre Gesamterfahrung und Effizienz verbessert. **Cons:** - Benutzer kritisieren die **fehlenden Funktionen** in Fin, die wesentliche Funktionalitäten vermissen lassen und eine Überprüfung für wichtige Anfragen erfordern. - Benutzer bemerken, dass Fins **begrenztes kritisches Denken** und gelegentliche Fehler seine Effektivität bei bestimmten Aufgaben beeinträchtigen. - Benutzer finden Fin's **begrenzte Funktionen** frustrierend, da wesentliche Optionen wie Integration und anpassbare Nachrichtensteuerungen fehlen. - Benutzer finden es herausfordernd, die **steile Lernkurve** von Fin zu bewältigen, was erhebliche Zeit und Aufmerksamkeit erfordert. - Benutzer äußern Frustration über **schlechten Kundensupport** , erleben lange Antwortzeiten und wenig hilfreiche Unterstützung von Agenten. #### Key Features - Mobile User Support - SLA Management - Email to Case - Personalization - In-App Messaging #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **"[Einfach zu bedienen, schnelle Leistung und wirklich hilfreicher Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12872185)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Rudolff V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12872185) --- **"[Nahtlose Integrationen, einfache Workflows und reibungslose KI für das Ticketmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Preticia E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719) --- #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [Wie gestaltet Intercom die Landschaft der Kundenkommunikation und -bindung neu?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [Wofür wird Intercom verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/de/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments ### 8. [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,204 **Produktbeschreibung:** Drift ist eine menschenzentrierte, KI-gestützte Plattform für Käuferengagement. Eine Plattform, die automatisch zuhört, versteht und von Käufern lernt, um individuelle und menschliche Erlebnisse an jedem Berührungspunkt der Kaufreise zu bieten. Eine Plattform, die Unternehmen nicht nur dabei hilft, Konversationsdaten und Käuferverhalten in tiefere Kundenbeziehungen, mehr Pipeline und Umsatz zu übersetzen, sondern eine Plattform, die das B2B-Website-Erlebnis vollständig modernisiert. Drift wurde entwickelt, um den B2B-Kaufprozess zu transformieren, und wir innovieren weiterhin, während sich dieser Prozess verändert. Unser Ziel ist es, dass Ihre Teams nicht Stunden damit verbringen, zwischen verschiedenen Systemen zu wechseln, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten, sondern mehr Zeit damit verbringen, das zu tun, was sie am besten können – Pipeline aufbauen, Geschäfte abschließen und Kundenbeziehungen stärken. ### What Do G2 Reviewers Say About Drift? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von Drift außergewöhnlich, was das Kundenengagement verbessert und Echtzeiteinblicke für effektives Prospecting bietet. - Benutzer schätzen den **24/7 Sofortsupport** von Drift, der das Kundenengagement und die Verkaufseffektivität erheblich verbessert. - Benutzer schätzen die **intuitiven Einblicke** und Werkzeuge in Drift, die fundierte Entscheidungsfindung für effektive Outreach-Strategien verbessern. - Benutzer schätzen die **Besucher-Tracking** -Funktion von Drift, die gezielte Ansprache und effektive Lead-Generierung ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Lead-Generierungsfähigkeiten** von Drift, die die Identifizierung von wertvollen Interessenten und die Verfolgung von Engagement ermöglichen. **Cons:** - Benutzer erleben **Probleme mit der Chat-Verwaltung** , einschließlich unerwünschter Gespräche und Benachrichtigungsverzögerungen, die ihren Arbeitsablauf stören. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , was zusätzliche Webinare und Unterstützung erfordert, um die Fähigkeiten von Drift vollständig zu nutzen. - Benutzer erleben **Benachrichtigungsprobleme** mit Verzögerungen und gelegentlich leeren Seiten, was die rechtzeitige Kommunikation mit Interessenten beeinträchtigt. - Benutzer finden **Routing-Probleme** frustrierend aufgrund fehlgeleiteter Gespräche und des umständlichen Prozesses, Spam zu blockieren. - Benutzer erleben **Chat-Probleme** wie Verzögerungen, leere Seiten und Ladezeiten, die eine effektive Kommunikation behindern. #### What Are Recent G2 Reviews of Drift? **"[Bisher großartiger Service!](https://www.g2.com/de/survey_responses/drift-review-7956889)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Computersoftware* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/drift-review-7956889) --- **"[Gezielte Lead-Generierung mit nahtloser Integration](https://www.g2.com/de/survey_responses/drift-review-12263708)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Siddhaant M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/drift-review-12263708) --- #### What Are G2 Users Discussing About Drift? - [Wofür wird Drift verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-drift-used-for) - [How do you make a drift playbook?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-make-a-drift-playbook) - [Was ist ein Drift-Playbook?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-a-drift-playbook) - 1 comment, 1 upvote ### 9. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 668 **Produktbeschreibung:** Sprinklr Service ist eine cloud-native, einheitliche Kundenserviceplattform, die von KI unterstützt wird und nahtlose Kunden- und Agentenerfahrungen über mehr als 30 digitale, soziale und Sprachkanäle ermöglicht und Echtzeit-Einblicke liefert, die umsetzbar und skalierbar sind – und damit die Notwendigkeit für andere Punktlösungen eliminiert. - Ermöglicht es Kunden, über ihren bevorzugten Kanal mit Ihrer Marke zu interagieren, für ein konsistentes Markenerlebnis, das zur Kundenzufriedenheit führt. - Befähigt Agenten mit einer einheitlichen/360-Grad-Kundensicht und empfiehlt die relevantesten Antworten mit der Kraft der KI, um die Produktivität und Erfahrung der Agenten zu verbessern. - Bietet bedeutungsvolle und umsetzbare Einblicke für Vorgesetzte, um Wachstum und operative Exzellenz voranzutreiben. - Hilft Führungskräften, Wachstums-, Transformations- und Innovationsmöglichkeiten durch Echtzeit-Kontaktcenter-Einblicke zu entdecken, die unternehmensweit skalierbar sind. ### What Do G2 Reviewers Say About Sprinklr Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Sprinklr Service und loben das intuitive Design und die schnelle Einrichtung. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Sprinklr, die die Kundenzufriedenheit erhöht und das Social-Media-Management optimiert. - Benutzer schätzen die **fortschrittlichen und anpassbaren Funktionen** von Sprinklr Service, die die Effizienz steigern und Interaktionen optimieren. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Sprinklr Service, da sie schnelle Unterstützung und nahtlose Integration über mehrere Konten hinweg zu schätzen wissen. - Benutzer loben den **schnellen und professionellen Kundensupport** von Sprinklr Service, was die allgemeine Benutzerzufriedenheit erhöht. **Cons:** - Benutzer finden die **Komplexität von Sprinklr Service überwältigend** , was zu Verwirrung und Schwierigkeiten bei der Einrichtung von Funktionen und Parametern führt. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** und bemerken Einrichtungsprobleme sowie verwirrende Funktionen, die ihre Erfahrung komplizieren. - Benutzer finden das Fehlen von **fehlenden Funktionen** wie effektiven Tagging-Tools und Qualitätsevaluierung frustrierend für die Reaktionsfähigkeit. - Benutzer erleben frustrierende **langsame Ladezeiten** in Sprinklr Service, was die Effizienz beeinträchtigt und Aufgaben auf kleineren Bildschirmen erschwert. - Benutzer finden eine **steile Lernkurve** bei Sprinklr Service, die erhebliche Schulung und Anpassung erfordert, um effektiv zu navigieren. #### What Are Recent G2 Reviews of Sprinklr Service? **"[Sprinklr hat unsere Social-Media-Kampagnenleistung und den ROI erheblich verbessert.](https://www.g2.com/de/survey_responses/sprinklr-service-review-12592005)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Aldo S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sprinklr-service-review-12592005) --- **"[Perfektioniert das Management von sozialen Medien](https://www.g2.com/de/survey_responses/sprinklr-service-review-8587157)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Waqar A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sprinklr-service-review-8587157) --- ### 10. [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 185 **Produktbeschreibung:** LivePerson ist der führende Anbieter von digitalen Kundenkonversationen für Unternehmen. Unsere Plattform für digitale Kundenkonversationen wird von den größten Marken der Welt genutzt, um die Transformation ihrer Kontaktzentren zu beschleunigen, Gespräche über alle Kanäle, Abteilungen und Systeme hinweg zu orchestrieren, die Produktivität der Agenten zu steigern und personalisierte, KI-gestützte Kundenerlebnisse zu bieten. Unsere Plattform ist für große, stark regulierte, verbraucherorientierte Unternehmen konzipiert. Hunderte der weltweit führenden Marken – darunter HSBC, Burberry, Chipotle und Virgin Media – nutzen unsere Conversational Cloud®-Plattform, um sicher und verantwortungsbewusst mit Millionen von Verbrauchern zu interagieren. Wir ermöglichen jeden Monat eine Milliarde Konversationsinteraktionen und bieten einen einzigartig reichen Datensatz und Sicherheitstools, um die Kraft von generativer KI und großen Sprachmodellen (LLM) für bessere Geschäftsergebnisse zu nutzen. Mit den Lösungen von LivePerson können Sie verstehen, was Kunden wollen, die richtigen Kanäle verbinden, Ihre Agenten unterstützen und KI-gestützte Automatisierung nutzen – alles im Dienste Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden. Hier sind einige der Geschäftsergebnisse, die Marken mit LivePerson erzielen: - 2-fache Steigerung der Mitarbeitereffizienz - 10-fache Konversionen im Vergleich zu traditionellen digitalen Methoden - 20% Steigerung der Kundenzufriedenheit - 90% Automatisierungsraten - 50% Rückgang der Agentenfluktuation Mit LivePerson haben Sie den weltweit größten Datensatz zur Hand. Die Conversational Cloud-Plattform ermöglicht fast 1 Milliarde Konversationsinteraktionen pro Monat, was unsere KI genauer macht als die jedes Mitbewerbers und von jeder großen Branche weltweit genutzt wird. Wir helfen Ihnen, die Worte Ihrer Kunden in umsetzbare Daten – und Dollarzeichen für Ihr Unternehmen – zu verwandeln. ### What Do G2 Reviewers Say About LivePerson? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer bewundern die **intelligente KI-gesteuerte Kommunikation** von LivePerson, die das Engagement verbessert und personalisierte Erlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg bietet. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von LivePerson, die mühelose, personalisierte Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg erleichtert. - Benutzer schätzen LivePerson für seine **intelligenten und personalisierten KI-Antworten** , die die Kommunikation und das Kundenengagement effektiv verbessern. - Benutzer loben LivePerson für seine **intelligenten, KI-gesteuerten Antworten** , die eine personalisierte und einfühlsame Kommunikation über verschiedene Kanäle ermöglichen. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von LivePerson, da es die Kundenbindung verbessert und nahtlosen Multi-Channel-Support bietet. **Cons:** - Benutzer finden die **steile Lernkurve** von LivePerson herausfordernd, insbesondere für neue Entwickler oder diejenigen, die weniger technisch versiert sind. - Benutzer finden die **Komplexität der Einrichtung** in LivePerson herausfordernd, was oft zu Verwirrung und Leistungsproblemen führt. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** von LivePerson herausfordernd, insbesondere um fortgeschrittene Funktionen effektiv zu beherrschen. - Benutzer finden LivePerson **sehr teuer** und es erfordert erhebliche Ressourcen für die Einrichtung und laufende Anpassung. - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** frustrierend, insbesondere das Fehlen der E-Mail-Integration und der Salesforce-Konnektivität. #### What Are Recent G2 Reviews of LivePerson? **"[Branchenführende KI und echte Omnichannel-Nachrichtenübermittlung in einer leistungsstarken Plattform](https://www.g2.com/de/survey_responses/liveperson-review-12211374)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Nataporn C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/liveperson-review-12211374) --- **"[LivePerson: 24/7 KI-Automatisierung für schnelle, sichere Omnichannel-Kundeninteraktion](https://www.g2.com/de/survey_responses/liveperson-review-12275314)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Felice C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/liveperson-review-12275314) --- ### 11. [Zoom Virtual Agent](https://www.g2.com/de/products/zoom-virtual-agent/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 206 **Produktbeschreibung:** Zoom Virtual Agent ist eine KI-gestützte Lösung, die Unternehmen dabei hilft, schnellen und mühelosen Support für Kunden über Sprach- und digitale Nachrichtenkanäle bereitzustellen. Es nutzt agentische KI, um Kontext zu verstehen, komplexe Anfragen zu durchdenken und Maßnahmen zu ergreifen, um Probleme von Anfang bis Ende zu lösen. Nahtlos mit dem Zoom Contact Center verbunden, ermöglicht es reibungslose Übergaben zwischen virtuellen und Live-Agenten und unterstützt verbundene Workflows und Einblicke durch Zoom Quality Management – vereint jeden Kanal zu einer konsistenten Kundenreise und treibt kontinuierliche Optimierung voran. Auf der skalierbaren, sicheren Plattform von Zoom aufgebaut, ist es schnell einzusetzen, einfach zu verwalten und flexibel genug, um mit Ihrem Unternehmen zu wachsen – und bietet Kunden sofortige Antworten, ohne auf Live-Support warten zu müssen, reduziert den Aufwand für Kunden und fördert langfristige Loyalität, die messbare finanzielle Vorteile schafft. ### What Do G2 Reviewers Say About Zoom Virtual Agent? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **nahtlose Verbindung** und Automatisierung des Zoom Virtual Agent, was die Effizienz des Kundensupports erheblich verbessert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des Zoom Virtual Agent, der die Einrichtung vereinfacht und reibungslose Kundeninteraktionen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** des Zoom Virtual Agent, die Effizienz steigern und Kundenunterstützungsprozesse mühelos optimieren. - Benutzer schätzen die **Automatisierung** des Zoom Virtual Agent und genießen schnelle, effiziente Antworten, die das Kundensupport-Erlebnis verbessern. - Benutzer schätzen die **Hilfsbereitschaft** des Zoom Virtual Agent bei der effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen und der Verbesserung der Reaktionszeiten. **Cons:** - Benutzer finden, dass die **KI-Einschränkungen** des Zoom Virtual Agent die effektive Unterstützung bei komplexen oder einzigartigen Anfragen behindern. - Benutzer bemerken die **Ungenauigkeit der KI-Antworten** im Zoom Virtual Agent, insbesondere bei komplexen Anfragen und Formulierungen. - Benutzer erleben **ungenaue Antworten** vom Zoom Virtual Agent, insbesondere bei komplexen Anfragen oder schlecht definierten Szenarien. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** für den Zoom Virtual Agent, was Zeit und Mühe für eine optimale Leistung erfordert. - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht intuitiv** , insbesondere bei der Bearbeitung komplexer Anfragen oder wenn umfangreiche Anpassungen erforderlich sind. #### What Are Recent G2 Reviews of Zoom Virtual Agent? **"[Intelligente Service-Automatisierung unter empirischer Prüfung: Eine Benutzerperspektive auf den Zoom Virtual Agent](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12864000)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12864000) --- **"[Beeindruckende NLU und Low-Code-Designer für schnelle Support-Automatisierung](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12735757)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Sumit S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12735757) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zoom Virtual Agent? - [Wofür wird Solvvy verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-solvvy-used-for) - 1 comment ### 12. [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2,025 **Warum Käufer es lieben?:** Die Verwaltung von eingehenden Leads erfolgt nicht immer während der Geschäftszeiten, und genau diese Lücke scheint Podium laut G2-Bewertungen zu füllen. KI-gesteuerte Textgespräche übernehmen, wenn das Personal nicht verfügbar ist, insbesondere für dienstleistungsorientierte Branchen. Ich habe bemerkt, dass branchenspezifische Workflows für Sektoren wie Gesundheitswesen und Handwerk häufig erwähnt werden, wodurch die Interaktionen individueller wirken. Ein weiteres Muster ist die Konsolidierung, bei der Nachrichten, Zahlungen und Bewertungen an einem Ort verwaltet werden. Aus dem, was ich gelesen habe, reduziert es die Notwendigkeit für mehrere unverbundene Tools. ### What Do G2 Reviewers Say About Podium? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** von Podium und loben das intuitive Design und die schnelle Einrichtung für nahtlose Abläufe. - Benutzer schätzen den **ausgezeichneten Support und die Benutzerfreundlichkeit** von Podium, was das Management von Kundenfeedback verbessert und den Umsatz steigert. - Benutzer schätzen den **Unified Inbox** von Podium, der nahtlos mehrere Messaging-Plattformen in ein effektives Dashboard integriert. - Benutzer finden die **einfachen Kommunikations** funktionen von Podium für die Echtzeit-Kundeninteraktion und Nachrichtenverfolgung von unschätzbarem Wert. - Benutzer loben Podiums **hervorragenden Kundensupport** , der die Geschäftsabläufe und die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert. **Cons:** - Benutzer haben **Nachrichtenprobleme** mit Podium und finden es schwierig, große Mengen an Anfragen effektiv zu verwalten. - Benutzer erwähnen häufig **fehlende Funktionen** in Podium und weisen auf die Notwendigkeit von Verbesserungen hin, um die Funktionalität zu erhöhen. - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von Podium frustrierend, insbesondere bei der überwältigenden Nachrichtenverwaltung und dem Mangel an Integrationen. - Benutzer finden die Preise von Podium **übermäßig** , insbesondere für kleine Unternehmen, die erweiterte Funktionen zu höheren Kosten benötigen. - Benutzer stehen vor **schlechtem Kundensupport** , erleben Verzögerungen und aggressive Taktiken, die Kündigungen und die allgemeine Servicezufriedenheit erschweren. #### Key Features - Corporate Reporting - Social Media Management - Employee Performance - Pop-up Chat - Customization #### What Are Recent G2 Reviews of Podium? **"[Fühlt sich weniger wie ein Bewertungs-Sammelwerkzeug an und mehr wie ein digitaler Empfangstresen](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12877946)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Neelakshi S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12877946) --- **"[Podium hat unsere Agenturkommunikation mit nahtlosen On-Demand-Integrationen transformiert.](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12909019)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kenya A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12909019) --- #### What Are G2 Users Discussing About Podium? - [Ist Podium ein CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-podium-a-crm) - 2 comments - [Was macht das Unternehmen Podium?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-the-company-podium-do) - 2 comments - [What is podium app?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-podium-app) ### 13. [Moveworks](https://www.g2.com/de/products/moveworks/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 113 **Produktbeschreibung:** Moveworks vereint jedes Geschäftssystem mit natürlicher Sprache und bietet den Mitarbeitern einen Ort, um Informationen zu finden, Aufgaben zu automatisieren und produktiver zu sein, wodurch die Effizienz und Zufriedenheit der Mitarbeiter durch die Rationalisierung alltäglicher Aufgaben gesteigert wird. Angetrieben von einer bahnbrechenden agentischen KI-Infrastruktur, die die fortschrittlichsten LLMs der Welt und unsere proprietären MoveLM-Modelle nutzt, versteht Moveworks Mitarbeiteranfragen, entwickelt intelligente Pläne und führt Aktionen aus, um Aufgaben über Anwendungsgrenzen hinweg in über 100 Sprachen zu erledigen. Mehr als 350 Marken, wie Toyota, Spotify, GitHub, Marriott, Snowflake, Unity, Databricks, Broadcom, Hearst und Palo Alto Networks, vertrauen Moveworks, um banale Aufgaben zu automatisieren und eine universelle Suchschnittstelle über Geschäftsanwendungen hinweg zu betreiben. ### What Do G2 Reviewers Say About Moveworks? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Moveworks als hoch **effizient** , da es Zeit spart und den IT-Support mühelos optimiert. - Benutzer finden Moveworks **sehr einfach zu bedienen** , was eine effiziente IT-Unterstützung ermöglicht und die Gesamtproduktivität mühelos steigert. - Benutzer loben die **beeindruckende KI-Integration** von Moveworks, die Effizienz steigert und den IT-Support mühelos optimiert. - Benutzer loben Moveworks für seine **kontinuierliche Innovation** , die fortschrittliche KI-Lösungen bietet, die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit verbessern. - Benutzer schätzen die **zeitsparenden Fähigkeiten** von Moveworks, die effizient Probleme lösen und die IT-Arbeitsbelastung erheblich reduzieren. **Cons:** - Benutzer finden die **Komplexität und Integrationsherausforderungen** von Moveworks oft zeitaufwändig und frustrierend in der Anwendung. - Benutzer berichten von einer **steilen Lernkurve** bei Moveworks, die erhebliche Zeit für die Integration und Anpassung erfordert. - Benutzer finden den **zeitaufwändigen Integrationsprozess** von Moveworks herausfordernd und erfordern erheblichen Aufwand für eine optimale Leistung. - Benutzer äußern Bedenken über die **Integrationsbeschränkungen** von Moveworks und befürchten, dass es ServiceNow gegenüber anderen Plattformen bevorzugt. - Benutzer erleben **verzögerte Antworten** von Moveworks, insbesondere im technischen Support und bei der Nachverfolgung von Problemen. #### What Are Recent G2 Reviews of Moveworks? **"[Nahtlose Slack/Teams-Integration, die IT-Anfragen schnell löst](https://www.g2.com/de/survey_responses/moveworks-review-12688111)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— HIMANSHU M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/moveworks-review-12688111) --- **"[Effizientes KI-Suchwerkzeug mit Raum für UI-Verbesserungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/moveworks-review-12768942)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Sruthi K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/moveworks-review-12768942) --- #### What Are G2 Users Discussing About Moveworks? - [Wofür wird Moveworks verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-moveworks-used-for) ### 14. [Humanly](https://www.g2.com/de/products/humanly/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 127 **Produktbeschreibung:** Humanly ist eine KI-Recruiting-Plattform, die Talentteams dabei hilft, Kandidaten schneller zu engagieren, zu screenen, zu terminieren und zu interviewen. Sie kombiniert konversationelle KI, strukturierte Interviews und ein integriertes ATS und Talent-CRM, um sich wiederholende Arbeiten zu automatisieren und konsistente, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, ideal für hochvolumige oder verteilte Einstellungen. Die Plattform von Humanly engagiert Kandidaten rund um die Uhr über Chat, SMS, Sprache und Video; führt strukturierte KI-Screens/Interviews mit objektiver Bewertung durch; koordiniert Kalender und Einstellungsevents; unterstützt Sourcing, Wiederentdeckung und SMS-/E-Mail-Sequenzen; und zentralisiert Analysen für Pipeline-Gesundheit, Compliance und Planung. Humanly integriert sich mit führenden ATSs, um Workflows zu vereinheitlichen. Entwickelt für mittelständische und große Teams in Frontline-, professionellen und spezialisierten Rollen. Geprüft auf Fairness und Transparenz. Fazit: Effizient und fair in großem Maßstab mit KI-Interviewern, konversationellem Engagement und einem integrierten ATS und CRM einstellen. Wie es hilft: -Zeit sparen: Automatisieren Sie Outreach, Screening und Terminierung, damit sich Recruiter auf die Bewertung und nicht auf die Verwaltung konzentrieren können. -Schneller einstellen: Qualifizierte Kandidaten automatisch zu Interviews und Events bewegen. -Konsistent und fair sein: Verwenden Sie strukturierte, rollenspezifische Interviews mit objektiver Bewertung. -Kandidaten begeistern: Rund um die Uhr gebrandete Erlebnisse mit klarer, zeitnaher Kommunikation. -Sehen, was funktioniert: Zentralisierte Analysen für Pipeline-Gesundheit, Compliance und Planung. Wichtige Fähigkeiten: -KI-Kandidatenengagement: Chat-, SMS-, Sprach- und Video-Q&A, die Fragen beantworten, Jobdetails teilen und Informationen erfassen. -KI-Screening & Interviewing: Strukturierte Chat-/Sprach-/Telefon-/Video-Interviews mit Bewertungen, die Top-Talente in Minuten hervorheben. -Automatisierte Terminierung: Koordiniert Kalender, Zeitzonen und Einstellungsevents in einem Hub. -Recruiting-CRM: Sourcing, Wiederentdeckung, SMS-/E-Mail-Sequenzen und Re-Engagement, um Pipelines zu erweitern. -Analysen & Berichterstattung: Verfolgen Sie Kandidateninteraktionen, Recruiteraktivitäten und KI-Einblicke an einem Ort. Integrationen: -Humanly integriert sich in führende ATS-Systeme, um Workflows zu vereinheitlichen, Silos zu reduzieren und Recruiter und Einstellungsteams auf derselben Seite zu halten. Wer es nutzt: -Mittelständische und große Organisationen in verschiedenen Branchen, die sowohl Frontline-High-Volume-Rollen als auch professionelle und spezialisierte Positionen umfassen. Verantwortungsvolle KI: -Humanly ist mit Blick auf Fairness und Transparenz konzipiert und arbeitet mit externen Experten zusammen, um Vorurteile zu prüfen und zu mindern. Fazit: -Humanly ermöglicht es Teams, effizient und fair in großem Maßstab einzustellen, indem es konversationelles Engagement, KI-Interviewer und CRM in einer einzigen Plattform vereint. Bereit, mehr zu erfahren: -Vereinbaren Sie eine Demo unter www.humanly.io/book-demo ### What Do G2 Reviewers Say About Humanly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer heben die **Benutzerfreundlichkeit** von Humanly hervor, die Rekrutierung durch nahtlose Integration und unterstützende Implementierung zu optimieren. - Benutzer loben den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Humanly und bemerken die schnelle Unterstützung, die das Gesamterlebnis verbessert. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche und den außergewöhnlichen Support** von Humanly, was die Effizienz bei der Rekrutierung und den Erfolg des Teams verbessert. - Benutzer schätzen die **zeitsparenden Vorteile** von Humanly, die eine schnellere Bearbeitung und Planung von Kandidaten ermöglichen. - Benutzer schätzen die **effektive Kommunikation** von Humanly, die die Kandidatenbindung nahtlos über mehrere Kanäle verbessert. **Cons:** - Benutzer finden den **Aufmerksamkeitsprozess für Kandidaten langsam** , was die Rekrutierung durch zusätzliche Schritte und Navigationsherausforderungen in der Benutzeroberfläche erschwert. - Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** in Humanly, die die Navigation und das effektive Verfolgen von Kandidaten behindern können. - Benutzer finden, dass Humanlys **fehlende Funktionen** die Navigation und Verfolgung behindern, was ihre allgemeine Benutzererfahrung beeinträchtigt. - Benutzer erleben **Softwarefehler** , die gelegentlich Prozesse stören und sorgfältige Aufmerksamkeit erfordern, um die Qualifikationen der Kandidaten sicherzustellen. - Benutzer finden die **Schwierigkeit bei der Bearbeitung komplexer Anfragen** und zusätzliche Schritte frustrierend, was die Kandidatenbindung beeinträchtigt. #### What Are Recent G2 Reviews of Humanly? **"[Verbesserung der Geschwindigkeit und der Kandidatenerfahrung im großen Maßstab](https://www.g2.com/de/survey_responses/humanly-review-12685481)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Brad G.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/humanly-review-12685481) --- **"[Mühelose Kandidatenbeschaffung mit nahtloser Integration](https://www.g2.com/de/survey_responses/humanly-review-12716959)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Frank W.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/humanly-review-12716959) --- #### What Are G2 Users Discussing About Humanly? - [Wofür wird Qualifi verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-qualifi-used-for) ### 15. [yellow.ai](https://www.g2.com/de/products/yellow-ai/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 100 **Produktbeschreibung:** Yellow.ai befähigt Unternehmen, unvergessliche Kundengespräche durch unsere generative KI-gestützte Kundenservice-Automatisierungsplattform zu schaffen. Unsere Vision ist es, auf die Zukunft des vollständig autonomen Kundensupports hinzuarbeiten, der beispiellose Effizienz freisetzt und die Betriebskosten erheblich senkt. Mit Hauptsitz in San Mateo bedient Yellow.ai über 1100 Unternehmen, darunter Sony, Domino’s, Hyundai, Ferrellgas, Logitech, Waste Connections, Randstad, Tiket.com, Lulu Group International, Papa Johns, Volkswagen, ITC Ltd. und OYO, in über 85 Ländern in mehr als 135 Sprachen. Unsere Plattform basiert auf einer Multi-LLM-Architektur und wird kontinuierlich auf über 16 Milliarden Gesprächen jährlich trainiert, was es Unternehmen ermöglicht, herausragende Erlebnisse zu bieten und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen. Gegründet im Jahr 2016 mit Büros in sechs Ländern, hat Yellow.ai über 102 Millionen Dollar von erstklassigen Investoren erhalten. ### What Do G2 Reviewers Say About yellow.ai? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Integrationsfähigkeiten** von Yellow.ai einfach und effizient, was ihren Chatbot-Entwicklungsprozess verbessert. - Benutzer finden die **benutzerfreundliche Chatbot-Entwicklungsplattform** von yellow.ai eine bevorzugte Wahl für nahtlose Multi-Channel-Integration und Funktionen. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und nahtlose Integration** der yellow.ai-Chatbots, die mühelos die Kundenbindung verbessern. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von yellow.ai und finden es praktisch und unkompliziert für die Entwicklung von Chatbots. - Benutzer lieben die **einfachen Integrationen** von yellow.ai, die die Entwicklung von Chatbots nahtlos und effizient über Plattformen hinweg machen. **Cons:** - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd, da sie erhebliche Zeit und technisches Know-how für eine effektive Nutzung erfordert. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** für fortgeschrittene Anpassungen herausfordernd, da sie erhebliche Zeit und technisches Wissen erfordert. - Benutzer bemerken, dass **KI-Einschränkungen** die Notwendigkeit von technischem Fachwissen und Verbesserungen in NLP und Analytik umfassen. - Benutzer finden yellow.ai **komplex und herausfordernd** , insbesondere für Neulinge, die keine technische Expertise in der Konversationsautomatisierung haben. - Benutzer stehen vor **schwierigen Implementierungs** herausforderungen mit Yellow.ai aufgrund komplexer Integrationen und einer steilen Lernkurve. #### What Are Recent G2 Reviews of yellow.ai? **"[Ein dringend benötigter und detaillierter Weg zur Nutzung des Dienstes](https://www.g2.com/de/survey_responses/yellow-ai-review-4408849)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— AVANI S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/yellow-ai-review-4408849) --- **"[Yellow.ai Chatbot-Entwicklungsplattform](https://www.g2.com/de/survey_responses/yellow-ai-review-10477534)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Adapa Chaitanya M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/yellow-ai-review-10477534) --- #### What Are G2 Users Discussing About yellow.ai? - [How has yellow.ai supported your chatbot automation, and what features do you rely on most?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-yellow-ai-supported-your-chatbot-automation-and-what-features-do-you-rely-on-most) - [Is yellow messenger a SaaS company?](https://www.g2.com/de/discussions/is-yellow-messenger-a-saas-company) - [Does Yello use AI?](https://www.g2.com/de/discussions/does-yello-use-ai) ### 16. [Jetlink Conversational AI Platform](https://www.g2.com/de/products/jetlink-conversational-ai-platform/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 69 **Produktbeschreibung:** Unsere virtuellen Assistenten automatisieren und optimieren die Kundenreise auf digitalen und sprachbasierten Kanälen. Sie kümmern sich um häufig gestellte Fragen/Anfragen oder können nahtlos an Live-Agenten übergeben, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Dialogmanagement mit maschinellem Lernen Assistenten, die auf Jetlink aufgebaut sind, können bedeutungsvolle Gespräche mit Nutzern führen - mehrstufige Gespräche, die den Kontext behalten und Geschäftslogik integrieren. Spitzen-NLU Jetlinks NLU bietet die Technologie, um Nachrichten zu verstehen, Absichten zu bestimmen und wichtige kontextuelle Informationen zu erfassen. Unterstützt mehrere Sprachen sowie sowohl vortrainierte als auch benutzerdefinierte Entitäten. Omnichannel Treffen Sie Kunden dort, wo sie sind: auf der Website oder in der App, in gängigen Messaging-Apps wie WhatsApp oder erstellen Sie einen benutzerdefinierten Kanal. Sicherheit & Datenschutz Halten Sie Kundendaten sicher mit On-Premise- oder privater Cloud-Bereitstellung. Erstellen Sie DSGVO-konforme KI-Assistenten. Customer Success Team Erstklassiger Managed Service, der speziell für Chatbots entwickelt wurde. Wir überwachen, trainieren und verfeinern Ihre Chatbots für das beste Kundenerlebnis. ### What Do G2 Reviewers Say About Jetlink Conversational AI Platform? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Jetlink und heben seine intuitive Benutzeroberfläche und die schnelle Anpassung für alle Teams hervor. - Benutzer loben den **reaktiven Kundensupport** von Jetlink und schätzen ihren proaktiven und partnerschaftsorientierten Ansatz zur Serviceverbesserung. - Benutzer schätzen die **Effizienz** der Jetlink-Plattform, die das tägliche Management vereinfacht und das gesamte Kundenerlebnis verbessert. - Benutzer schätzen den **Multi-Channel-Support** von Jetlink, der die Benutzererfahrung verbessert und die Arbeitsbelastung des Callcenters verringert. - Benutzer schätzen die **einfachen Integrationen** von Jetlink, die eine schnelle Anpassung und verbesserte Betriebseffizienz über Teams hinweg ermöglichen. **Cons:** - Benutzer bemerken, dass die **Beschränkungen der KI-Fähigkeiten** Unterstützung für komplexe Konfigurationen erfordern, was vollständige Selbstbedienungsoptionen behindert. - Benutzer finden die **schwierige Lernkurve** herausfordernd, insbesondere da es an Selbstbedienungsoptionen und integrierter Anleitung für fortgeschrittene Konfigurationen mangelt. - Benutzer finden die **begrenzten Anpassungsoptionen** für die Chatbot-Oberfläche etwas einschränkend, trotz einer ansonsten positiven Erfahrung. - Benutzer haben das Gefühl, dass einige erweiterte Funktionen unter einem **unklaren Verständnis** leiden, aufgrund fehlender klarer Dokumentation. #### What Are Recent G2 Reviews of Jetlink Conversational AI Platform? **"[Hervorragende Erfahrung mit dieser Software](https://www.g2.com/de/survey_responses/jetlink-conversational-ai-platform-review-12148099)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ekrem B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jetlink-conversational-ai-platform-review-12148099) --- **"[Ein strategischer Schritt nach vorn in der CX-Digitalisierung](https://www.g2.com/de/survey_responses/jetlink-conversational-ai-platform-review-12147955)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ömer .* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jetlink-conversational-ai-platform-review-12147955) --- #### What Are G2 Users Discussing About Jetlink Conversational AI Platform? - [Wofür wird die Jetlink Conversational AI Plattform verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-jetlink-conversational-ai-platform-used-for) ### 17. [FreshChat](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 468 **Produktbeschreibung:** Freshchat (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine Lösung für konversationelles Engagement, die Unternehmen dabei hilft, mit Kunden über mehrere Kanäle wie Web-Chat, E-Mail, Telefon und soziale Kanäle wie WhatsApp, Instagram und iMessage zu interagieren. Freshchat bietet auch native KI-gestützte Chatbots, die mit einem No-Code-Builder einfach erstellt werden können, was Unternehmen hilft, personalisierten Self-Service in großem Maßstab bereitzustellen. Mit dem Journey Builder und den fertigen Playbooks von Freshchat können Unternehmen den Bedürfnissen ihrer Kunden voraus sein und sie proaktiv unterstützen, wann immer es notwendig ist. Freshchat bietet auch einen umfassenden Überblick über die Gesprächshistorie des Kunden und andere relevante Informationen, was die Produktivität der Agenten steigert und ihnen ermöglicht, personalisierte Erlebnisse zu bieten. ### What Do G2 Reviewers Say About FreshChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von FreshChat, was die Effizienz des Teams steigert und das Management der Kundeninteraktion verbessert. - Benutzer schätzen die **Hilfsbereitschaft** von FreshChat und loben seine Echtzeitsichtbarkeit und schnellen Reaktionsmöglichkeiten. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche und den KI-Chatbot** von FreshChat, die Kundeninteraktionen vereinfachen und Zeit sparen. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von FreshChat, die einen effizienten Kundenservice und schnelle Lösungszeiten ermöglichen. - Benutzer lieben die **intuitive Benutzeroberfläche** von FreshChat, die Kundenkommunikation und Gesprächsmanagement mühelos macht. **Cons:** - Benutzer empfinden, dass **KI-Einschränkungen** in FreshChat die fortgeschrittene Automatisierung und Benutzererfahrung behindern, was die Gesamtfunktionalität beeinträchtigt. - Benutzer finden FreshChat **teuer** , da die Kosten mit zusätzlichen Teammitgliedern und Funktionen schnell steigen, was für kleinere Teams eine Herausforderung darstellt. - Benutzer empfinden, dass der **Mangel an Einblicken** in FreshChat die effektive Berichterstattung einschränkt und die Benutzererfahrung komplizieren kann. - Benutzer finden die **begrenzten KI-Fähigkeiten** von FreshChat im Vergleich zu Wettbewerbern unzureichend, was die Automatisierung und Routing-Effizienz behindert. - Benutzer berichten, dass die **Chatbot-Probleme** von FreshChat die effektive Kommunikation behindern, mit begrenzten KI-Fähigkeiten und verzögerten Benachrichtigungen. #### What Are Recent G2 Reviews of FreshChat? **"[Optimiertes Chat-Management mit robusten Funktionen](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshchat-review-12657839)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Mandip P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshchat-review-12657839) --- **"[Frische Erfahrung mit intuitivem Agenten-Builder](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshchat-review-12923561)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Akshat K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshchat-review-12923561) --- ### 18. [Kapture CX](https://www.g2.com/de/products/kapture-cx/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 330 **Produktbeschreibung:** Kapture ist eine unternehmensgerechte, generative KI-gestützte Omnichannel-Kundenerfahrungsmanagementplattform, die entwickelt wurde, um den Kundensupport und das Engagement zu verbessern. Diese innovative Lösung befähigt Unternehmen, sich an die sich wandelnden Erwartungen ihrer Kunden anzupassen und Standardinteraktionen in außergewöhnliche Erlebnisse zu verwandeln. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologie und einen kundenorientierten Ansatz stellt Kapture sicher, dass jedes Engagement personalisiert und relevant ist und die einzigartigen Bedürfnisse jedes Einzelnen anspricht. Hauptsächlich auf Unternehmen in Branchen wie Einzelhandel, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Reisen und langlebige Konsumgüter ausgerichtet, bedient Kapture über 1.000 Organisationen in 16 Ländern. Diese vielfältige Kundschaft profitiert von Kaptures Fähigkeit, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu optimieren, einschließlich sozialer Medien, E-Mail, Chat und Sprache. Die Plattform ist besonders wertvoll für Unternehmen, die ihre Kundenservicefähigkeiten verbessern, Zufriedenheitsraten steigern und dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen möchten. Zu den Hauptmerkmalen von Kapture gehören intelligentes Routing, Echtzeitanalysen und ein einheitliches Dashboard, das einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen bietet. Das intelligente Routingsystem stellt sicher, dass Anfragen an die am besten geeigneten Agenten basierend auf deren Fachwissen weitergeleitet werden, was zu schnelleren und effektiveren Lösungen führt. Echtzeitanalysen befähigen Unternehmen, Leistungskennzahlen zu überwachen, Trends zu identifizieren und datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung der Servicequalität zu treffen. Das einheitliche Dashboard konsolidiert Informationen aus mehreren Kanälen, sodass Support-Teams schnell und effektiv auf Kundenbedürfnisse reagieren können. Die Nutzung von Kapture bietet Vorteile, die über die verbesserte Kundenzufriedenheit hinausgehen. Durch die Bereitstellung maßgeschneiderter Erlebnisse und den Einsatz von KI-gesteuerten Erkenntnissen können Unternehmen die Betriebseffizienz steigern und die Reaktionszeiten verkürzen. Kaptures Fokus auf Kontext und Intelligenz in jeder Lösung hilft Organisationen nicht nur, sondern übertrifft die Kundenerwartungen. Diese Fähigkeit ist besonders in wettbewerbsintensiven Märkten von entscheidender Bedeutung, in denen Kundenloyalität von größter Bedeutung ist. Kapture zeichnet sich in der Kategorie des Kundenerfahrungsmanagements dadurch aus, dass es fortschrittliche Technologie mit einem tiefen Verständnis der Kundenbedürfnisse kombiniert. Sein Omnichannel-Ansatz stellt sicher, dass Unternehmen nahtlos mit ihren Kunden interagieren können, unabhängig von der Plattform, während seine generativen KI-Fähigkeiten eine kontinuierliche Verbesserung der Servicebereitstellung erleichtern. Dies macht Kapture zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Organisationen, die ihren Kundensupport aufwerten und bedeutungsvolle, dauerhafte Verbindungen zu ihrer Kundschaft schaffen möchten. ### What Do G2 Reviewers Say About Kapture CX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Kapture CX und heben die benutzerfreundliche Oberfläche und die nahtlose Implementierung hervor. - Benutzer schätzen die **anpassbaren Funktionen** von Kapture CX, die die Effizienz steigern und ihre Arbeitsabläufe optimieren. - Benutzer loben den **schnellen Support und die Anpassungsmöglichkeiten** von Kapture CX, was ihre Gesamterfahrung und Effizienz verbessert. - Benutzer finden Kapture CX **benutzerfreundlich** , da es die Erstellung von Tickets vereinfacht und die allgemeine Effizienz bei der Verwaltung von Kundenanrufen verbessert. - Benutzer heben die **bedeutenden Effizienzsteigerungen** hervor, die Kapture CX durch schnelle Ticketlösung und nahtlose Integrationen bringt. **Cons:** - Benutzer erleben **langsame Leistung** mit Kapture CX, sie stehen vor Latenzproblemen und Verzögerungen beim Laden von Inhalten und Herunterladen von Berichten. - Benutzer erleben **langsame Ladezeiten** und Verzögerungsprobleme, die ihre Gesamterfahrung mit Kapture CX beeinträchtigen können. - Benutzer erleben **langsame Geschwindigkeit** mit Kapture CX, was zu Latenz und Verzögerungen führt, die ihre Gesamteffizienz beeinträchtigen. - Benutzer erleben **Verzögerungen** mit Kapture CX und nennen Lags und langsames Versenden von Nachrichten als gelegentliche Frustrationen. - Benutzer finden die **Komplexität der Plattform und die Ladezeiten** herausfordernd und schlagen Verbesserungen für ein besseres Erlebnis vor. #### What Are Recent G2 Reviews of Kapture CX? **"[Optimierung des Supports mit Kapture: Ein Ticketing-Tool, das liefert](https://www.g2.com/de/survey_responses/kapture-cx-review-11200090)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ankit V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kapture-cx-review-11200090) --- **"[„Intelligente KI-gestützte Kundenservice-Plattform für schnellere Lösungen“](https://www.g2.com/de/survey_responses/kapture-cx-review-12775091)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mithavachana H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kapture-cx-review-12775091) --- #### What Are G2 Users Discussing About Kapture CX? - [What do you recommend for companies considering Kapture CX for customer experience management?](https://www.g2.com/de/discussions/what-do-you-recommend-for-companies-considering-kapture-cx-for-customer-experience-management) - 1 upvote - [What is CRM customer Relationship Management What are the key features of CRM system?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-crm-customer-relationship-management-what-are-the-key-features-of-crm-system) - [Which software is used to run a CRM software?](https://www.g2.com/de/discussions/which-software-is-used-to-run-a-crm-software) ### 19. [Verint Intelligent Virtual Assistant](https://www.g2.com/de/products/verint-intelligent-virtual-assistant/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 21 **Produktbeschreibung:** Verint Intelligent Virtual Assistant, angetrieben von den Smart Transfer und Intent Discovery Bots, ist ein KI-gesteuerter Software-Agent, der das Volumen eingehender Interaktionen reduziert und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit (CSAT) verbessert, um Gespräche mit Kunden über digitale und Sprachkanäle effizient zu automatisieren. Er nutzt Modelle zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und zum Verständnis natürlicher Sprache (NLU), um in einer menschenähnlichen Weise mit Kunden zu interagieren. Verint Intelligent Virtual Assistant ermöglicht die schnelle und einfache Bereitstellung von CX-Automatisierung über Ihre Sprach- und digitalen Kanäle durch: - Setzen Sie es neben Ihrem bestehenden IVR ein - Erhöhen Sie den Verkehr und den Anruffluss zu Verint IVA in Ihrem Tempo - Die Eindämmung erhöht sich mit jedem Anruffluss, der zu Verint IVA hinzugefügt wird - Fangen Sie klein an und beweisen Sie Ergebnisse ohne Unterbrechung – dann wachsen Sie - Setzen Sie den ersten Fluss in 30 Tagen mit mindestens 20% Steigerung der Eindämmungsrate ein Die flexible und offene Natur von Verint IVA ermöglicht es Marken, Self-Service auf den Kanälen bereitzustellen, die sofortigen ROI liefern, und es ist nicht notwendig, Ihr bestehendes Sprachökosystem zu ersetzen. KI-Geschäftsergebnisse von Verint-Kunden: 10 Millionen Dollar gespart Ein Automobilclub automatisierte zwei Millionen Sprachinteraktionen und erreichte eine Eindämmungsrate von 50%. 50% Wachstum der Self-Service-Nutzung über Sprach- und digitale Kanäle von Jahr zu Jahr 3,5 Millionen Dollar gespart Eine Fluggesellschaft automatisierte vier Millionen digitale Interaktionen und erreichte eine Eindämmungsrate von 85%. Es ist an der Zeit, Ihren Self-Service mit KI-gestützten virtuellen Assistenten zu revolutionieren. ### What Do G2 Reviewers Say About Verint Intelligent Virtual Assistant? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen das **unterstützende Team und die einfache Bot-Erstellung** , was das gesamte Kundenerlebnis erheblich verbessert. - Benutzer loben das **unterstützende Team** bei Verint dafür, dass es Kundenerfahrungen durch innovative Ideen und NLU-Fähigkeiten verbessert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des Verint Intelligent Virtual Assistant, die eine schnelle und effektive Bot-Einrichtung und -Anpassung ermöglicht. - Benutzer schätzen die **einfachen Integrationen** des Verint Intelligent Virtual Assistant, unterstützt von einem reaktionsschnellen Team für Verbesserungen. - Benutzer schätzen das **unterstützende Team** und die Benutzerfreundlichkeit bei der Verbesserung des Kundenengagements mit Verints virtuellem Assistenten. **Cons:** - Benutzer äußern Frustration über **Zugriffsbeschränkungen** , da zusätzliche Kosten für NLU und das Fehlen einer robusten Echtzeit-Integration die Effektivität beeinträchtigen. - Benutzer finden die **zusätzlichen Kosten für NLU** und die begrenzte Salesforce-Integration behindern die Effektivität und Flexibilität des Bots. - Benutzer erleben **Verbindungsprobleme** mit dem Verint Intelligent Virtual Assistant, was die Echtzeit-Bot-Funktionalität einschränkt und manuelle Übergaben erforderlich macht. - Benutzer äußern Bedenken hinsichtlich **Kostenbeschränkungen** aufgrund zusätzlicher Gebühren für NLU, die das Budget und die Integrationsmöglichkeiten beeinträchtigen. - Benutzer empfinden die **kostspieligen NLU-Erweiterungen** als erheblichen Nachteil, der die Kontrolle im Vergleich zu anderen Plattformen einschränkt. #### What Are Recent G2 Reviews of Verint Intelligent Virtual Assistant? **"[Verint Bot Build](https://www.g2.com/de/survey_responses/verint-intelligent-virtual-assistant-review-7800308)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Kayla T.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/verint-intelligent-virtual-assistant-review-7800308) --- **"[Es funktioniert großartig, aber ich möchte, dass es meine Antworten speichert, wenn sie sofort beantwortet werden können.](https://www.g2.com/de/survey_responses/verint-intelligent-virtual-assistant-review-6864812)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Kosmetik* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/verint-intelligent-virtual-assistant-review-6864812) --- #### What Are G2 Users Discussing About Verint Intelligent Virtual Assistant? - [Wofür wird der Verint Intelligent Virtual Assistant verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-verint-intelligent-virtual-assistant-used-for) - 1 comment ### 20. [Ada](https://www.g2.com/de/products/ada-support-inc-ada/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 171 **Produktbeschreibung:** Ada ist ein Unternehmen für agentische Kundenerfahrung (ACX), das großen Organisationen hilft, KI-Agenten für den Kundenservice bereitzustellen, zu verwalten, zu optimieren und zu skalieren, mit mehr als 550 KI-Agenten, die in den anspruchsvollsten Unternehmensumgebungen weltweit eingesetzt werden. Das Hauptunterscheidungsmerkmal von Ada ist das ACX-Betriebsmodell: der einzige Ansatz in der Kategorie, der eine Unternehmens-KI-Plattform mit einer strukturierten Methodik und fachkundiger Anleitung kombiniert. Die Logik dahinter ist direkt: Die besten Kundenerfahrungen kommen von Unternehmen, die ihre KI-Agenten selbst besitzen und betreiben, nicht von solchen, die auf Anbieter angewiesen sind, um sie zu betreiben. Die Unternehmen, die ihre KI-Fähigkeiten besitzen, sind diejenigen, die den Wert steigern. Adas Aufgabe ist es, ihnen dabei zu helfen. Ada liefert dieses Eigentum durch drei Komponenten: die ACX-Plattform (KI-Agenten-Management über alle Kanäle und Sprachen hinweg, ohne Abhängigkeit von der Technik), die ACX-Praxis (eine strukturierte Methodik zum Aufbau, zur Steuerung und Skalierung eines ACX-Programms) und ACX-Experten (die mit internen Teams zusammenarbeiten, um dauerhafte interne Kompetenz aufzubauen). Die ACX-Plattform ist mit diesen Kernkomponenten gestaltet: - Reasoning Engine™: Eine patentierte Intelligenzschicht, die den KI-Agenten über alle Kanäle hinweg mit gemeinsamem Kundenkontext, Geschäftslogik und konfigurierbaren Richtlinien antreibt, mit integrierten Genauigkeits- und Sicherheitskontrollen. Konsistente Erfahrung trifft auf reduzierte Gemeinkosten. - Conversation Hub: Setzen Sie einen KI-Agenten über Sprache, Messaging, E-Mail und benutzerdefinierte Kanäle in über 60 Sprachen ein, mit strukturiertem Übergang zu menschlichen Agenten, wenn eine Eskalation erforderlich ist. - Performance Center: Werkzeuge zum Aufbau, Testen und Optimieren des Verhaltens von KI-Agenten, einschließlich Playbooks für komplexe mehrstufige Workflows (Rückerstattungen, Umbuchungen, Authentifizierung), Coaching für kontinuierliche Verbesserung und Simulationen für sichere Tests vor dem Start. Verfolgt Lösungsrate, CSAT, NPS und benutzerdefinierte KPIs. - Entwickler-Toolkit: Vorgefertigte Konnektoren für Salesforce, Zendesk und ServiceNow, plus APIs, SDKs und einen MCP-Server zur Verwaltung des KI-Agenten von Tools wie Claude oder ChatGPT. - Unternehmenssicherheit: SOC 2 Typ II, DSGVO, HIPAA, PCI DSS und AIUC-1 zertifiziert, mit Null-Datenaufbewahrung und regionaler Datenresidenz. Ada war die erste ACX-Plattform, die die AIUC-1-Zertifizierung erreicht hat, den weltweit ersten KI-Sicherheitsstandard, der speziell für Kundenservice-Agenten entwickelt wurde – und Ada hat bei der Erstellung mitgewirkt. Bewährte Kundenergebnisse umfassen: - IPSY (E-Commerce) erzielte eine Kapitalrendite von 943 % auf seine KI-Investition innerhalb von vier Monaten nach der Nutzung der ACX-Plattform von Ada, zusammen mit einer 63%igen Verbesserung der automatisierten Lösungsrate und einer 41%igen Verbesserung der CSAT. Endy (Einzelhandel) erreichte eine automatisierte Lösungsrate von 85 % während einer großen nationalen Promotion und 75 % CSAT während ihres Lagerverkaufs. - eSky Group (Reise) verzeichnete einen Anstieg der automatisierten Lösung um 17 Punkte in vier Monaten, einen CSAT-Anstieg um 19 Punkte und 200 % ROI – drei Marken in über 50 Märkten mit einem Team auf einer Plattform. - Blackhawk Network (Fintech) verwandelte sich in einen ausgereiften ACX-Betrieb, der automatisch ~50 % aller eingehenden Anfragen über Marken und Kanäle hinweg löst und Frontline-Agenten weiterbildet, mit Plänen, KI auf das gesamte Unternehmen auszuweiten. Über Adas Kundenbasis hinaus erstreckt sich die Wirkung über Effizienzmetriken hinaus. Bei ClickUp wechselten Support-Agenten von der manuellen Erstellung von Chatbot-Inhalten zur Spezialisierung auf Produktbereiche und trugen zur Lebenszyklus- und Bindungsstrategie bei. Bei Endy schuf das Volumenentlastung neue Rollen für KI-Coaching und Qualitätssicherung anstelle von Personalabbau. Ada ist für Unternehmensorganisationen mit hochvolumigen, komplexen Support-Operationen in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Einzelhandel und E-Commerce, Reisen, Versicherungen und Technologie gebaut. ### What Do G2 Reviewers Say About Ada? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Ada und heben die benutzerfreundliche Oberfläche sowie die hervorragende Unterstützung für nahtlose Integration hervor. - Benutzer schätzen Adas **äußerst hilfreichen Support** , der schnelle Antworten und kollaborative Lösungen für eine nahtlose Integration bietet. - Benutzer loben den **ausgezeichneten Kundensupport** , den Ada bietet, was ihre Erfahrung und Effizienz bei der Bearbeitung von Anfragen verbessert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und robusten Integrationen** von Ada, die Produktivität und Unterstützungsstrategien verbessern. - Benutzer finden die **einfache Einrichtung** von Ada unschätzbar, da sie eine reibungslose Integration und effizientes KI-Training ohne Programmierung ermöglicht. **Cons:** - Benutzer berichten von **Benutzbarkeitsproblemen** mit Ada, fühlen sich in Playbook-Prozessen festgefahren und sehen sich mit Einschränkungen bei den Kundeninteraktionsfunktionen konfrontiert. - Benutzer erleben **Integrationsprobleme** mit Ada, einschließlich Datenkonflikten und Einschränkungen mit externen Systemen, die die Betriebseffizienz beeinträchtigen. - Benutzer sind enttäuscht von den **fehlenden Funktionen** in Ada, die die Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten für bessere Erlebnisse einschränken. - Benutzer stehen vor **Nutzungsbeschränkungen** bei Adas Playbooks, was die Effektivität von Kundeninteraktionen und die Anpassung von Arbeitsabläufen beeinträchtigt. - Benutzer finden, dass **Adas Einschränkungen beim dynamischen Workflow-Aufbau** das Skalieren behindern und übermäßige manuelle Einrichtung sowie technisches Wissen erfordern. #### What Are Recent G2 Reviews of Ada? **"[Verbesserung des Kundensupports mit leistungsstarken Integrationen](https://www.g2.com/de/survey_responses/ada-review-12382752)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Victor W.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ada-review-12382752) --- **"[Adas nahtloses Onboarding, leistungsstarke Playbooks und felsenfeste Zuverlässigkeit](https://www.g2.com/de/survey_responses/ada-review-12893288)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Danielle G.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ada-review-12893288) --- #### What Are G2 Users Discussing About Ada? - [Is Ada hard to learn?](https://www.g2.com/de/discussions/is-ada-hard-to-learn) - [Is Ada a programming language?](https://www.g2.com/de/discussions/is-ada-a-programming-language) - [Is Ada used today?](https://www.g2.com/de/discussions/is-ada-used-today) ### 21. [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 784 **Produktbeschreibung:** LiveChat ist eine umfassende Kundenkommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Website-Besuchern und Kunden zu kommunizieren, um den Verkauf zu fördern, Support zu leisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entwickelt für E-Commerce-Teams, steigert die Plattform den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), Upselling und den gesamten ROI, indem sie Käufer im richtigen Moment anspricht und mehr Traffic in Umsatz umwandelt. KI und fortschrittliche Analysen identifizieren Verkaufschancen, automatisieren Routinegespräche und bieten klare Einblicke in die Leistung. Alle wesentlichen Tools - einschließlich KI-Automatisierung, Analysen, einem anpassbaren Chat-Widget und Agenten-Apps - kommen in einer einfach zu implementierenden, codefreien Plattform zusammen, die schnell Wert liefert. ✅ Vorteile • Höhere Konversionen durch das Erfassen der Aufmerksamkeit von Besuchern in entscheidenden Momenten durch proaktive, Echtzeit-Interaktion. • Geringere Betriebskosten und höhere Produktivität der Agenten dank der Verwaltung aller Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich. • Bessere Geschäftsentscheidungen und klarere Leistungseinblicke durch transparente Berichterstattung über Konversionen, Lead-Qualität und Verkaufschancen. • Schnellere Antworten und mehr Zeit für wertvolle Gespräche, ermöglicht durch KI, die Routinearbeiten automatisiert und Agenten mit intelligenter Unterstützung unterstützt. • Stärkere Kundenbindung und höherer durchschnittlicher Bestellwert durch Chat-Erlebnisse, die auf Ihre Marke zugeschnitten und für Upselling optimiert sind. 💬 Hauptmerkmale • Chat-Tools und Widget: Echtzeit-Zwei-Wege-Gespräche mit Besuchern, unterstützt durch Dateifreigabe, Chat-Archive, automatisierte Begrüßungen (wie Sneak-Peek und Inaktivitätsaufforderungen), nahtlose Chat-Übertragung und Bewertungen nach dem Chat. • Multikanal-Messaging: Verwalten Sie alle Gespräche von einem einzigen Arbeitsbereich aus - eine Lizenz deckt unbegrenzte Websites und Apps ab, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business und E-Mail. • KI und Automatisierung: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen, einschließlich Copilot, Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen und Erkenntnisse aus hochvolumigen Gesprächen, um Effizienz und Geschwindigkeit zu steigern. • Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf intuitive Dashboards zu, die die Leistung der Agenten, Konversionen, das Kundenverhalten und mehr verfolgen, mit robusten Filtermöglichkeiten und einfacher Datenexport. • Anpassung und Integrationen: Passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und die Markenstimme des Widgets an und erweitern Sie die Fähigkeiten mit über 200 Integrationen in CRMs, E-Commerce-Plattformen, Helpdesks und Automatisierungstools. • Einfache Implementierung: Fügen Sie LiveChat mit einem einfachen Code-Snippet zu Ihrer Website hinzu - keine aufwendige Entwicklung oder komplexe Einrichtung erforderlich. • Sicherheit und Support: Profitieren Sie von Sicherheit auf Unternehmensniveau, zuverlässiger Infrastruktur und 24/7/365 Kundensupport, um Ihre Kommunikation reibungslos am Laufen zu halten. 🌎 Weltweit von Teams vertraut, um Wachstum zu fördern Tausende von Unternehmen weltweit nutzen LiveChat, um schnelle und personalisierte Kundeninteraktionen zu bieten. Über 40 % der Kunden bevorzugen Marken, die Live-Chat anbieten, und Unternehmen, die es konsequent nutzen, verzeichnen höhere Konversionsraten und stärkere Bindung. LiveChat hilft Teams, effizienter zu arbeiten, die Zufriedenheit zu verbessern und messbares Wachstum zu erzielen. Das Hinzufügen spezifischer Kundenergebnisse - wie Steigerungen bei Konversionen oder der Produktivität der Agenten - kann seine Wirkung weiter hervorheben. Über uns LiveChat wurde von Text S.A. erstellt, einem globalen Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Wrocław, Polen. Seit über zwei Jahrzehnten widmen wir uns dem Bau von Tools, die Unternehmen helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren. LiveChat bedient Unternehmen in mehr als 150 Ländern - von wachsenden E-Commerce-Stores bis hin zu etablierten B2B-SaaS-Organisationen - und befähigt sie, schnellen, persönlichen und effektiven Kundenservice zu bieten. ### What Do G2 Reviewers Say About LiveChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von LiveChat, die eine effektive und schnelle Kommunikation mit Kunden erleichtert. - Benutzer schätzen die **intuitiven Analysen** und **Benutzerüberwachungsfunktionen** von LiveChat, die die Lead-Verfolgung und Benutzerbindung verbessern. - Benutzer schätzen, wie **LiveChat den Kundensupport verbessert** durch Echtzeit-Interaktion, was Effizienz und Reaktionsfähigkeit steigert. - Benutzer finden die **Hilfsbereitschaft** von LiveChat bei der Beschleunigung von Supportaufgaben und der Verbesserung des Benutzerengagements als unschätzbar wertvoll. - Benutzer finden, dass die **einfache Einrichtung** von LiveChat die Kundenkommunikation optimiert und das Gesamterlebnis verbessert. **Cons:** - Benutzer finden die **Navigation unintuitiv** , was es schwierig macht, die Funktionen von LiveChat effizient zu nutzen und die Kommunikation zu verwalten. - Benutzer erleben **Benachrichtigungsprobleme** und kämpfen mit unzureichender Berichterstattung und Unterstützung, was die Kommunikation erschwert. - Benutzer finden die **Benachrichtigungsprobleme** frustrierend, was zu verpassten Chats führt und das Gesamterlebnis kompliziert macht. - Benutzer finden LiveChat **teuer** , insbesondere für gemeinnützige Organisationen, was es schwierig macht, sich die Dienste leisten zu können. - Benutzer sind der Meinung, dass LiveChat **Verbesserungen bei der KI-Integration** benötigt, um bessere vorgefertigte Antworten und genaue Informationen zu bieten. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveChat? **"[Nachrichtenvorschau hilft Ihnen, schneller zu antworten und proaktiv zu bleiben.](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12764598)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12764598) --- **"[LiveChat optimiert Echtzeitgespräche und erfasst mehr qualifizierte Leads](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12506531)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brianna C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12506531) --- #### What Are G2 Users Discussing About LiveChat? - [Wofür wird LiveChat verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-livechat-used-for) ### 22. [TARS](https://www.g2.com/de/products/tars/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 149 **Produktbeschreibung:** Tars ist eine Plattform zum Erstellen von KI-Agenten, die es Unternehmen ermöglicht, Arbeitsabläufe und Kundeninteraktionen mit zuverlässigen, intelligenten und skalierbaren KI-Agenten zu automatisieren. Der einfach zu navigierende visuelle Drag-and-Drop-Builder und die KI-Konfigurationsoptionen machen den Erstellungsprozess unkompliziert. Tars ermöglicht es Benutzern, die vollständige Kontrolle über Wissenshinzufügung, Ranking, Aufnahme und mehr durch abschnittsweise Indexierung für ein tiefes Dokumentenverständnis zu behalten. Darüber hinaus machen über 300 integrierte Tools es einfach, maßgeschneiderte KI-Agenten zu erstellen, die mit Ihren Daten arbeiten und sich in Ihren Technologie-Stack integrieren. Die Evaluierungssysteme der Plattform stellen sicher, dass Agenten genau und konsistent arbeiten, während Live-Chat-Funktionen eine nahtlose Weiterleitung komplexer Fälle an menschliche Teams ermöglichen, wenn dies erforderlich ist. Benutzer können ihre KI-Agenten über mehrere Kanäle bereitstellen, indem sie sie auf Websites einbetten oder mit Plattformen wie Slack und WhatsApp verbinden. Mit umfassender Analytik können Benutzer jede Interaktion durch vollständige Gesprächstranskripte verfolgen, um kontinuierliche Verbesserungen in jedem Schritt des Ablaufs zu erzielen. ### What Do G2 Reviewers Say About TARS? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer lieben die **Anpassungsoptionen** von TARS, die es den Bots ermöglichen, ihre Marke widerzuspiegeln und effektiv zu interagieren. - Benutzer lieben die **Kundenerfolgs** -Funktionen von TARS und bemerken signifikante Zunahmen bei den Leads sowie ansprechende Benutzererfahrungen. - Benutzer lieben die **Anpassungsfähigkeit** von TARS, die es ermöglicht, ansprechende, markenkonforme Bots zu erstellen, die die Benutzerinteraktion verbessern. - Benutzer lieben die **Anpassungsoptionen** in TARS, die personalisierte Bots ermöglichen, die die Markenbeständigkeit und das Engagement verbessern. - Benutzer finden TARS **unterhaltsam und einfach zu bedienen** , was zu einer erhöhten Beteiligung und höheren Abschlussraten bei Leads führt. #### What Are Recent G2 Reviews of TARS? **"[Unglaubliches Werkzeug zur Erstellung eines Chatbots](https://www.g2.com/de/survey_responses/tars-review-9058767)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Khushboo K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tars-review-9058767) --- **"[die Anforderung rechtzeitig mit angemessener Unterstützung erfüllen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tars-review-9329988)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— SAIPRASAD C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tars-review-9329988) --- #### What Are G2 Users Discussing About TARS? - [Wofür wird TARS verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-tars-used-for) - 1 comment ### 23. [Verloop.io](https://www.g2.com/de/products/verloop-io/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 226 **Produktbeschreibung:** Verloop.io ist die weltweit führende Plattform für Kundenautomatisierung, die sorgfältig für Kontaktzentren entwickelt wurde und umfassende End-to-End-Automatisierung bietet. Unsere Plattform bietet nahtlosen Support über verschiedene Kanäle, von Websites und WhatsApp bis hin zu In-App- und Sprachinteraktionen. Mit dem globalen Vertrauen von über 5000 Marken, darunter prominente Namen wie Decathlon, Cleartrip und Nykaa, bedient Verloop.io sowohl Unternehmen als auch KMUs. Unsere End-to-End-Lösung hebt uns durch einen dreifachen Ansatz hervor: 1. Erste Anfragebearbeitung: In der ersten Phase der Kontaktzentrum-Interaktionen setzt Verloop.io KI-Unterstützung sowohl im Chat als auch in der Sprache ein. Unsere konversationalen KI-Lösungen bearbeiten effizient die meisten Kundenanfragen. 2. Unterstützung durch menschliche Agenten: Wenn Anfragen an menschliche Agenten eskalieren, führt Verloop.io Co-pilot für den Support ein—ein leistungsstarkes KI-Tool, das menschlichen Agenten mit genauen Antworten hilft. Das Tool schlägt Antworten vor, um die Effizienz der Agenten zu steigern. Durch die Nutzung von Sprache-zu-Text und AnswerFlow, unterstützt durch Dokumentenerkennung, können Agenten auch unsere generativen KI-gestützten Tools wie AI-Zusammenfassung, AI-Umschreiben, AI-Erweitern und AI-Tonanpassung nutzen, um die besten Antworten und eine erhöhte Kundenzufriedenheit sicherzustellen. 3. KI-gestützte Qualitätsanalyse (QA): Verloop.io's Sparks bietet die ultimative Lösung für Qualitätsanalysten, indem es die Anrufanalyse mit generativer KI automatisiert. Dies gewährleistet einen optimierten Prozess für kontinuierliche Verbesserung. Zusätzlich zu den oben genannten Tools können Unternehmen unseren Bot-Builder-Recipes zusammen mit Smart Block nutzen, um einfach ihre Reise zu beginnen, das beste Kundenerlebnis zu bieten. Kurz gesagt, Verloop.io zielt darauf ab, die Kundenbetreuungsreise durch innovative Automatisierung und KI-gestützte Lösungen zu vereinfachen und zu verbessern. ### What Do G2 Reviewers Say About Verloop.io? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Verloop.io äußerst **einfach zu bedienen** , was ihre Gesamterfahrung mit der Plattform verbessert. - Benutzer heben den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Verloop.io hervor, was ihre Gesamterfahrung mit der Plattform verbessert. - Benutzer finden Verloop.io als eine **hilfreiche Kundenservice-Plattform** , die das Engagement durch konversationelle KI verbessert. - Benutzer schätzen die **umfassenden Automatisierungsmöglichkeiten** von Verloop.io, die die Berichtserstellung und Leistungsüberwachung verbessern. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundlichen Chat-Funktionen** von Verloop.io, die ein effizientes Multitasking mit mehreren Kunden gleichzeitig ermöglichen. **Cons:** - Benutzer berichten von häufigen **Fehlerproblemen** , die Verzögerungen verursachen und die Funktionalität des Dashboards beeinträchtigen, insbesondere bei schwachen WLAN-Verbindungen. - Benutzer erleben **langsame Leistung** mit Verloop.io und bemerken Verzögerungen und Fehler, die rechtzeitige Antworten während Chats behindern. - Benutzer erleben **häufige Fehler** mit Verloop.io, einschließlich Verbindungsabbrüchen bei schwachem WLAN und erheblicher Verzögerung. - Benutzer erleben **Probleme mit der Anrufqualität** bei Verloop.io, einschließlich häufiger Verbindungsabbrüche und erheblicher Verzögerungen bei schwachem WLAN. - Benutzer erleben **Verzögerungen während der Chats** , was zu Verzögerungen bei den Antworten führt und die Kommunikationseffektivität beeinträchtigt. #### What Are Recent G2 Reviews of Verloop.io? **"[Verloop ist der beste Chatbot-Anbieter](https://www.g2.com/de/survey_responses/verloop-io-review-11052213)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Andrew E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/verloop-io-review-11052213) --- **"[Chat-Verlauf](https://www.g2.com/de/survey_responses/verloop-io-review-4640633)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sadhna M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/verloop-io-review-4640633) --- #### What Are G2 Users Discussing About Verloop.io? - [Wofür wird Verloop.io verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-verloop-io-used-for) ### 24. [Landbot](https://www.g2.com/de/products/landbot/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 306 **Produktbeschreibung:** Landbot ist ein No-Code AI-Agenten-Builder, der es Revenue-Teams (Demand Gen, Growth, Marketing Ops, RevOps) ermöglicht, AI-unterstützte, multikanale Lead-Workflows ohne Engineering zu erstellen, sodass sie schneller mehr qualifizierte Leads erfassen können und mit weniger operativen Reibungen. Unser visueller No-Code-Builder kombiniert vorhersehbare lineare Flows, native AI-Blöcke und einen integrierten AI-Copiloten, der Benutzer beim Erstellen, Testen und Optimieren von Chatbots und Agenten anleitet, während er Best Practices lehrt und neue Funktionen entdeckt. Im Kern kombiniert Landbot zwei komplementäre Ansätze: einen visuellen, linearen Flow-Builder für vorhersehbare Benutzerreisen und native AI-Schritte für flexible, natürliche Sprachinteraktionen. Dieses hybride Modell löst einen häufigen Kompromiss: Lineare Flows bieten Geschäftskontrolle und deterministische Routing für Konversionen und Übergaben, während AI-Schritte es ermöglichen, offene Benutzerabsichten zu bearbeiten, Reibungen zu reduzieren und das Engagement zu erhöhen – und das alles, während das Gespräch innerhalb eines getesteten Workflows bleibt. Das Beste aus beiden Welten kombiniert in einem leistungsstarken, visuellen No-Code-Builder, um die volle Kontrolle über Ihre Flows zu behalten. Mit multikanaler Bereitstellung (Web, WhatsApp) und bidirektionalen CRM- & Automatisierungsverbindungen verkürzt Landbot die Markteinführungszeit, verbessert die Konversion und macht das Skalieren von Kampagnen für Marketing- und Vertriebsteams praktikabel. Landbot integriert sich bidirektional mit CRMs (HubSpot, Salesforce,...) und Automatisierungsstacks (n8n, Zapier, Make...), sodass es sich natürlich neben Marketing-Automatisierung und Vertriebsplattformen einfügt, anstatt sie zu ersetzen. Das Ergebnis: visuell markenkonforme Agenten, weniger abgebrochene Formulare, höhere Lead-Qualität, schnellere Markteinführungen und selbstbewusstere Teams. Wenn Sie konversationelle Erlebnisse wünschen, die schnell zu erstellen, einfach zu verwalten, markenkonform und auf Konversion optimiert sind, ist Landbot für Sie konzipiert. ### What Do G2 Reviewers Say About Landbot? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer genießen die **Benutzerfreundlichkeit** von Landbot und profitieren von seinem benutzerfreundlichen Design und der effizienten Erstellung von Chatbots. - Benutzer schätzen die **interaktive und unterhaltsame Natur** von Landbot, die das Engagement mit Formularen und Chat-Oberflächen verbessert. - Benutzer finden den Einrichtungsprozess von Landbot **super intuitiv** , was eine nahtlose Bot-Erstellung ohne Vorkenntnisse ermöglicht. - Benutzer lieben die **einfache Einrichtung** von Landbot, die eine schnelle Bot-Erstellung mit klaren Anweisungen und benutzerfreundlichen Funktionen ermöglicht. - Benutzer lieben Landbots **interaktive und gebrandete Formulare** und schätzen seine Benutzerfreundlichkeit und leistungsstarken Integrationsmöglichkeiten. **Cons:** - Benutzer finden **fehlende Funktionen** in Landbot, insbesondere das Fehlen von mobilen Apps und die begrenzte Sprachunterstützung. - Benutzer finden **eingeschränkte Funktionen** frustrierend, insbesondere wenn sie nach fortgeschrittener Logik und dynamischen Inhaltsfähigkeiten suchen. - Benutzer bemerken, dass Landbot zwar **teuer** ist, sein Wert jedoch trotz steigender Betriebskosten erheblich ist. - Benutzer finden die **Layout-Probleme** frustrierend, insbesondere wenn die Benutzeroberfläche bei komplexen Bot-Bearbeitungen langsamer wird. - Benutzer äußern Frustration über das **schlechte Design** von Landbot und bemerken Schwierigkeiten mit der Benutzeroberfläche und einem unordentlichen Canvas während der Bot-Bearbeitung. #### What Are Recent G2 Reviews of Landbot? **"[Reibungslos, unterhaltsam und überraschend einfach für einen erstmaligen Chatbot-Ersteller.](https://www.g2.com/de/survey_responses/landbot-review-12084938)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Reneta P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/landbot-review-12084938) --- **"[Intuitiv für Anfänger, benötigt mehr fortgeschrittene Funktionen](https://www.g2.com/de/survey_responses/landbot-review-12728958)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Rishabh J.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/landbot-review-12728958) --- #### What Are G2 Users Discussing About Landbot? - [Wofür wird Landbot verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-landbot-used-for) - [What does Landbot do?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-landbot-do) - [How do you make a chatbot on WhatsApp?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-make-a-chatbot-on-whatsapp) ### 25. [Capacity](https://www.g2.com/de/products/capacity/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 92 **Produktbeschreibung:** Capacity ist eine einheitliche CX-Automatisierungsplattform, die entwickelt wurde, um das operative Chaos steigender Supportkosten, fragmentierter Technologie und wachsender Kundenerwartungen zu beseitigen. Speziell für das moderne Kontaktzentrum entwickelt, verbindet Capacity Ihr Unternehmenswissen, Ihre Daten und Systeme in einer einzigen KI-Wissensorchestrierungsschicht. Dieser "einmal trainieren, überall nutzen"-Ansatz ermöglicht es Organisationen, virtuelle Agenten, Agentenunterstützung und ausgehende Kampagnen aus einer einheitlichen Quelle der Wahrheit zu betreiben, was konsistente und genaue Antworten über alle Kanäle hinweg sicherstellt. Unsere Lösungssuiten Capacity ersetzt die Notwendigkeit für 4–5 getrennte KI-Punktlösungen durch eine integrierte End-to-End-Plattform: AI-Agenten-Suite (Eingehend): Bietet 24/7 automatisierten Support über Sprache, Chat, E-Mail und SMS. Sie ist darauf ausgelegt, hohe Volumina an sich wiederholenden Anfragen abzuwehren, wodurch die Servicekosten erheblich gesenkt und die Kundenzufriedenheit (CSAT) verbessert werden. Agentenunterstützungs-Suite: Befähigt menschliche Agenten während Live-Interaktionen mit Echtzeit-Anleitungen, sofortigen Antworten und Empfehlungen für die nächste beste Aktion. Dies reduziert die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) und beschleunigt die Kompetenzentwicklung der Agenten. Nach-Interaktions-Suite: Automatisiert manuelle Nacharbeitsprozesse durch automatisierte Qualitätskontrolle (QA), die 100 % der Interaktionen bewertet, und Interaktionszusammenfassungen, die prägnante Gesprächsprotokolle für Vorgesetzte und nachgelagerte Systeme erstellen. Ausgehende Kampagnen: Steigert den Umsatz, indem proaktive Kontaktaufnahme über SMS und Sprache automatisiert wird, um die Lead-Erfassung zu beschleunigen, Buchungen zu verwalten und Terminabsagen zu reduzieren. Warum führende Kontaktzentren Capacity wählen Einheitliche Intelligenz: Im Gegensatz zu Anbietern, die isolierte Tools für verschiedene Kanäle anbieten, bietet Capacity eine Implementierung, einen Workflow und ein Dashboard. Datengetriebenes Design: Wir nutzen Konversationsintelligenz, um Ihre vorhandenen Anrufprotokolle und Chat-Logs zu analysieren und sicherzustellen, dass Ihre virtuellen Agenten auf realen Leistungsdaten und nicht auf Vermutungen basieren. Kontinuierliche Optimierung: Unser integrierter Lernzyklus identifiziert wöchentlich neue Automatisierungsmöglichkeiten und Schulungsbedarfe, wodurch die Plattform mit jeder Interaktion intelligenter wird. Schnelle Wertschöpfung: Durch die Nutzung einer vortrainierten konversationellen KI-Basis (einschließlich proprietärer LLMs, ASR und TTS) kann Capacity in Wochen und nicht in Monaten implementiert werden. Indem die gesamte Kundenreise, von proaktiver Kontaktaufnahme bis zur Nach-Interaktions-Analyse, vereinheitlicht wird, hilft Capacity Organisationen, effizient zu skalieren, die Betriebskosten um Millionen zu senken und außergewöhnlichen Service zu bieten. ### What Do G2 Reviewers Say About Capacity? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Capacity äußerst **einfach zu bedienen** und genießen die nahtlose Einrichtung sowie effiziente Kommunikationstools für ihre Teams. - Benutzer loben die **einfache Einrichtung** von Capacity und schätzen den nahtlosen Übergang sowie die effiziente Zugänglichkeit des Teams. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Capacity, da sie nahtlose Integration und optimierte Arbeitsabläufe genießen, die den Supportbetrieb verbessern. - Benutzer loben das **hilfreiche und proaktive Support-Team** bei Capacity, was ihre Gesamterfahrung und Zufriedenheit verbessert. - Benutzer loben den **hilfreichen Kundensupport** von Capacity, der ihre Erfahrung mit reaktionsschnellem Service und nützlicher Dokumentation verbessert. **Cons:** - Benutzer finden den **komplexen Einrichtungsprozess** zeitaufwändig, da er engagierten Einsatz erfordert, um optimale Ergebnisse von Capacity zu erzielen. - Benutzer finden die **schwierige Einrichtung** von Capacity zeitaufwendig, was spezielle Ressourcen für eine erfolgreiche Implementierung erfordert. - Benutzer bemerken die **unzureichenden Funktionen** von Capacity, insbesondere das Fehlen von Asset-Management-Fähigkeiten im System. - Benutzer empfinden das **Fehlen wesentlicher Funktionen** in Capacity als Einschränkung seiner Effektivität für Support-Desk-Prozesse. - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von Capacity frustrierend, insbesondere das Fehlen eines Asset-Managements zur effektiven Verfolgung von Geräten. #### What Are Recent G2 Reviews of Capacity? **"[Benutzerfreundlich mit erstklassigem Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/capacity-review-12643822)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brooke A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/capacity-review-12643822) --- **"[Leistungsstarke Chatbots, nahtlose Helpdesk-Integration und herausragender Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/capacity-review-12686140)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/capacity-review-12686140) --- #### What Are G2 Users Discussing About Capacity? - [Wofür wird die LumenVox Automatische Spracherkennung (ASR) verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-lumenvox-automated-speech-recognition-asr-used-for) - [Wofür wird Textel verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/textel-what-is-textel-used-for) - [Wofür wird Textel verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-textel-used-for) ## What Is Chatbots-Software? [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-intelligence) ## What Software Categories Are Similar to Chatbots-Software? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing) --- ## How Do You Choose the Right Chatbots-Software? ### Was Sie über Chatbot-Software wissen sollten ### Was sind Chatbots? Chatbots beeinflussen jeden Aspekt der Kommunikation von Unternehmen mit Menschen. Obwohl Chatbots noch in den Anfängen stehen, haben sie sich sprunghaft entwickelt. Chatbots – auch bekannt als digitale Assistenten, virtuelle Assistenten, virtuelle Agenten, interaktive Agenten und mehr – haben sich von einer einfachen Konversationsschnittstelle, bei der der Benutzer Text eingibt und eine vorgefertigte Antwort erhält, zu einem robusten Werkzeug entwickelt, bei dem Benutzer mit einem Computer über Text oder Sprache kommunizieren und maßgeschneiderte Antworten basierend auf dem gegebenen Kontext erhalten können. Diese Weiterentwicklung ist größtenteils dem Aufstieg der künstlichen Intelligenz und [Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) sowie Verbesserungen der Rechenleistung zu verdanken. Der Aufstieg der Chatbots sollte jedoch nicht isoliert betrachtet werden. Messaging im Allgemeinen hat sich als herausragende Kommunikationsform etabliert, und es sollte daher nicht überraschen, dass Menschen eine schnellere und zugänglichere Möglichkeit wünschen, Informationen zu erhalten. Chatbots können ihnen diese Informationen schnell liefern und Unternehmen dabei helfen, dieses Bedürfnis zu erfüllen. Durch den Einsatz von maschinellem Lernen und Deep Learning können Chatbots intelligent wachsen und ein breiteres Vokabular sowie umgangssprachliche Sprache verstehen und präzisere und korrektere Antworten auf Anfragen geben. Durch die Bereitstellung von Informationen und die Durchführung spezifischer Aufgaben, sei es bei externen, kundenorientierten Anfragen oder internen, mitarbeiterorientierten Anfragen, können Chatbots die Fähigkeiten von Menschen erweitern. #### Welche Arten von Chatbots gibt es? Die Art und Weise, wie ein Benutzer mit einem Chatbot interagieren könnte, kann unterschiedlich sein, insbesondere in Bezug auf die Raffinesse der Konversationsfähigkeiten des Chatbots und das Ausmaß, in dem ein Mensch eingreifen muss, wenn der Chatbot nicht in der Lage ist, auf eine bestimmte Anfrage angemessen zu reagieren. **Button-basierte Bots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots über Menüs und Schaltflächen. **Schlüsselworterkennungs-basierte Chatbots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots über Text oder Sprache, und der Bot antwortet basierend auf bestimmten vorprogrammierten Schlüsselwörtern. **Kontextuelle Chatbots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots auf natürliche, konversationelle Weise, und der Bot antwortet angemessen, dank fortschrittlicher NLP-Softwaretechniken. ### Was sind die gemeinsamen Merkmale von Chatbots? Um einen Chatbot vollständig zu bewerten, sollte er die Aufgabe, für die er programmiert wurde, effizient und effektiv erfüllen. Hier sind einige Kriterien, anhand derer er bewertet werden kann. **Emotionale Intelligenz:** In jedem Gesprächskontext ist es entscheidend, dass jeder Sprecher auf den anderen emotional intelligent reagiert und dabei sorgfältig auf den emotionalen Zustand des anderen achtet. Dies gilt auch für einen Chatbot. Die besten Chatbots auf dem Markt reagieren auf den Benutzer in einer Weise, die ihrem emotionalen Zustand entspricht. **Konversationsfähigkeit:** Wie der Name schon sagt, sollten Chatbots in der Lage sein, auf natürliche und flüssige Weise zu chatten, die Absicht dessen, was gesagt wurde, zu verstehen und angemessen zu reagieren. **Breite Wissensbasis:** Gute Chatbots sind gut in eine Vielzahl von Geschäftssystemen oder Wissensbasen integriert, was ihnen die Fähigkeit gibt, Fragen korrekt und kontextuell zu beantworten. **Persönlich:** Hervorragende Chatbots verbinden sich mit dem Benutzer auf eine maßgeschneiderte und individuelle Weise. Sie nehmen persönliche Informationen auf sichere und geschützte Weise auf und geben eine Antwort aus, die sowohl zur Frage als auch zum Fragesteller passt. **Persönlichkeit:** Langweilige Chatbots mögen in einigen Fällen funktionieren, aber ein wenig Schwung und Persönlichkeit können helfen, das volle Potenzial dieser Konversationsagenten freizusetzen. Wenn ein Chatbot einen Hauch von Frechheit hat, wird das Gespräch bereichert und erleuchtet, wodurch das Niveau und die Raffinesse des Gesprächs erhöht werden. ### Was sind die Vorteile von Chatbots? Chatbots beeinflussen jeden Berührungspunkt, an dem Unternehmen mit Menschen kommunizieren. Daher gibt es viele wichtige Gründe, warum ein Unternehmen einen Chatbot für einen bestimmten Anwendungsfall einsetzen könnte. Chatbots sind nicht nur nützlich für Website-Besucher, App-Nutzer und Kunden, sondern auch für Unternehmen. Nachfolgend sind einige Gründe aufgeführt, warum Unternehmen sich für den Einsatz von Chatbots entscheiden könnten. **Mehr Menschen sind bereit, Chatbots zu nutzen:** Zumindest in bestimmten Situationen ziehen es Verbraucher tatsächlich vor, Chatbots für die schnelle Kommunikation mit Marken zu nutzen. Menschen sind jetzt mehr denn je vor ihren Computer- und Telefonbildschirmen, daher ist es sinnvoll, ihnen einen Service bereitzustellen, auf den sie mit ihren Fingerspitzen zugreifen können. **Sie machen nie einen Tag frei:** Bots sind nicht an traditionelle Arbeitszeiten oder Zeitzonen gebunden. Wenn man sich also mit einem grundlegenden Problem zu ungewöhnlichen Zeiten an den Bot wendet, kann es innerhalb von Minuten gelöst werden. **Wissensaneignung:** Chatbots können verwendet werden, um Besuchern zu helfen, sich für Marketing-Newsletter anzumelden, sich für Webinare zu registrieren, Termine zu vereinbaren und Kunden sogar zu einer Landingpage oder E-Commerce-Website zu führen, um Transaktionen abzuschließen. ### Wer nutzt Chatbots? Chatbots, als vielseitige, funktionsreiche Lösung, können von verschiedenen Geschäftsnutzern genutzt werden.  **Vermarkter** : Vermarkter sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, mit Kunden und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und sich zu engagieren. Einige Kanäle, die sie nutzen, sind SMS, E-Mail und Telefon. Durch konversationelle Lösungen wie Chatbots können Vermarkter automatisiert in Kontakt treten, was ihnen hilft, ihren Umfang und ihre Reichweite zu erhöhen. **Kundensupport:** Wenn jemand Probleme mit einem Produkt oder einer Dienstleistung hat, möchte er in der Lage sein, mit dem Unternehmen über den gewünschten Kanal zu kommunizieren. Daher entwickeln Unternehmen in verschiedenen Branchen Lösungen wie Chatbots, um sicherzustellen, dass sie immer verfügbar sind. Mit Chatbots können sie 24/7 Support und Dienstleistungen für Mitarbeiter und Kunden bereitstellen. **Personalwesen:** Mitarbeiter haben häufig Fragen an ihr Personalwesen (HR)-Team, manchmal auch als Mitarbeitererfolg bekannt. Diese Fragen reichen von Leistungen über bezahlten Urlaub (PTO) bis hin zu gehaltsspezifischen Anfragen. Obwohl es wichtig ist, den Menschen im Personalwesen zu bewahren, können Chatbots einen Kanal bieten, über den Mitarbeiter Fragen stellen und sofort Antworten erhalten können. ### Was sind die Alternativen zu Chatbots? Wie bereits erwähnt, haben Chatbots Auswirkungen auf verschiedene Branchen sowie Geschäftsbereiche. Daher ist es nur natürlich, dass sie mit einer Vielzahl unterschiedlicher Software integriert werden. Hier sind einige verschiedene Arten von Software, die entweder direkt mit Chatbots in Verbindung stehen oder mit ihnen integriert werden können. [Bot-Plattformen](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Chatbots sind eine großartige Lösung, wenn Benutzer nach einem Chatbot suchen, den sie direkt verwenden können, ohne dass umfangreiche Entwicklungs- oder Programmierkenntnisse erforderlich sind. Unternehmen, die ihren eigenen Chatbot erstellen möchten, können jedoch von Bot-Plattformen profitieren, die Werkzeuge zum Erstellen und Bereitstellen interaktiver Chatbots bieten. Diese Plattformen bieten Entwicklungstools wie Frameworks und API-Toolsets für die anpassbare Bot-Erstellung. [Intelligente virtuelle Assistenten](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[-Software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Wenn ein Unternehmen mehr Zeit und Energie sowie finanzielle Ressourcen hat, ist es ratsam, intelligente virtuelle Assistenten (IVAs) zu erkunden, die die gleichen grundlegenden Fähigkeiten wie Chatbots und mehr bieten. Mit IVAs können Benutzer über eine Vielzahl von Kanälen natürliche Gespräche führen, um ihre Geschäftsprobleme zu lösen. Darüber hinaus hat diese fortschrittliche Software die Fähigkeit, die Gespräche zu nutzen, um Systeme wie ein CRM, ein ERP oder Personalmanagementsysteme zu aktualisieren. #### Software im Zusammenhang mit Chatbots Die folgenden Lösungen können in Verbindung mit Chatbots verwendet werden, um Geschäftsabläufe zu automatisieren und die digitale Transformation weiter voranzutreiben: [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Kundendienst ist ein wichtiger Anwendungsfall für Chatbots. Helpdesk-Software, die entwickelt wurde, um einem Kunden Informationen und Unterstützung in Bezug auf die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens bereitzustellen, umfasst zunehmend Chatbot-Funktionalität oder die Möglichkeit, mit Chatbots zu integrieren. [Produktivitäts-Bots-Software](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Benutzer, die die Produktivität der von ihnen verwendeten Software steigern möchten, sollten sich an Produktivitäts-Bots wenden, um dieses Ziel zu erreichen. Produktivitäts-Bots arbeiten als Add-Ons zu Software-Tools und bieten zusätzliche Funktionen, Organisation oder Automatisierung zusätzlich zu den grundlegenden Funktionen des Produkts. Wenn ein Bot mit einer Softwareplattform verbunden ist, steigert er den Nutzen des vorhandenen Tools, das das Team bereits verwendet. [Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): NLP-Software ermöglicht es Anwendungen, mit menschlicher Sprache unter Verwendung eines Deep-Learning-Algorithmus zu interagieren. NLP-Algorithmen nehmen Sprache auf und können eine Vielzahl von Ausgaben basierend auf der erlernten Aufgabe liefern NLP-Algorithmen können Spracherkennung und natürliche Sprachgenerierung bereitstellen, die Daten in verständliche menschliche Sprache umwandelt. Einige Beispiele für die Verwendung von NLP sind Chatbots, Übersetzungsanwendungen und Social-Media-Überwachungstools, die soziale Netzwerke nach Erwähnungen durchsuchen. ### Herausforderungen mit Chatbots Eine Software kann mit ihren eigenen Herausforderungen kommen. Chatbots, die viele Branchen und Anwendungsfälle (wie Kundensupport und E-Commerce) verändern, haben einige wichtige Probleme, die man im Auge behalten sollte. **Vorliebe für menschliche Agenten:** Obwohl Chatbots in vielen Aufgaben großartig sind, können einige Kontexte, wie solche, die ein erhebliches Maß an Empathie erfordern, besser von einem menschlichen Agenten bedient werden. **Übergaben an Menschen:** Es kann vorkommen, dass ein Chatbot keine Antwort auf eine Frage des Benutzers hat. Es ist entscheidend, dass das System so gestaltet ist, dass dieses Problem erfolgreich gelöst wird. Typischerweise ist der beste Weg, dies zu lösen, den Benutzer an einen menschlichen Agenten zu übergeben. ### Welche Unternehmen sollten Chatbots kaufen? Chatbots wirken sich positiv auf Branchen wie Reisen und Einzelhandel sowie auf Geschäftsbereiche wie HR aus. Innerhalb dieser Branchen können die Rollen, die am häufigsten mit Chatbots interagieren, erheblich variieren. **Gastgewerbe:** Die Gastgewerbebranche wird durch Chatbots transformiert, wobei Unternehmen sie nutzen, um die Kundenbindung durch On-Demand-Support und personalisierten Service zu erhöhen. Weitere Einsatzmöglichkeiten von Chatbots im Gastgewerbe sind die Entgegennahme von Reservierungen, die Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen wie bevorzugte Zimmermerkmale oder lokale Restaurantempfehlungen zur Unterstützung des Kundenengagements und der Kundenbindung. **Einzelhandel:** Einzelhandel und E-Commerce können erheblich von der Einführung von Chatbots profitieren, um das Kundenengagement zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Chatbots können auch ein personalisiertes E-Commerce-Erlebnis für Kunden bieten. **Reisen:** Der Reisesektor übernimmt Chatbots, um Kundenbuchungen zu unterstützen, Kundensupport bereitzustellen, Beschwerden zu lösen und als persönlicher Assistent zu fungieren, um die Reiseroute eines Reisenden anzupassen. ### Wie man Chatbots kauft Wenn Unternehmen eine Chatbot-Lösung einführen möchten, sollten sie zunächst ihre verschiedenen Kanäle untersuchen, wie Messaging-Plattformen, E-Mails und Websites. Chatbots können auf allen diesen Plattformen eingesetzt werden. Durch die Analyse dieser Kanäle – z.B. Ermittlung der Antwortraten, der beliebtesten Kanäle usw. – können Benutzer ihre Leistung am besten verstehen und wie Chatbot-Lösungen sie verstärken können. #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Chatbots Ob ein Unternehmen zum ersten Mal Chatbots kauft oder sein aktuelles System ersetzen möchte, G2.com kann ihnen bei der Auswahl helfen. Zuerst sollten Käufer den Bedarf an Chatbots bewerten und bestimmen, welche Funktionalität für das Unternehmen am nützlichsten sein wird.  Einige anfängliche Fragen, die gestellt werden sollten, sind: - Welche Kanäle werden unterstützt? - Wie lange dauert die Einrichtung? - Wie einfach ist es, die Chatbots zu skripten? - Wie wird das Angebot bepreist? #### Chatbots vergleichen **Erstellen Sie eine Longlist** Die Bewertung von Anbietern sollte mit einer Longlist beginnen, die dabei hilft, festzustellen, ob eine bestimmte Lösung geeignet ist. Mit einer Longlist erstellt man eine breite Liste von Tools, die mit den Geschäftszielen übereinstimmen. Damit ein gleiches Spielfeld besteht, ist es wichtig, jedem Anbieter die gleichen Fragen zu stellen. **Erstellen Sie eine Shortlist** Als nächstes sollte eine Reduzierung stattfinden. Durch gezielte Fragen, Demos und Tests kann man von einer Longlist zu einer Shortlist gelangen. Obwohl dies für jedes Unternehmen und jeden Anwendungsfall unterschiedlich sein wird, sind drei bis fünf Produkte typischerweise eine gute Anzahl. Mit dieser Liste in der Hand können Unternehmen eine Matrix erstellen, um die Funktionen und Preise der verschiedenen Lösungen zu vergleichen. **Führen Sie Demos durch** Um sicherzustellen, dass der Vergleich gründlich ist, sollte der Benutzer jede Lösung auf der Shortlist mit dem gleichen Anwendungsfall und Datensätzen testen. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, gleichwertig zu bewerten und zu sehen, wie sich jeder Anbieter im Vergleich zur Konkurrenz schlägt. #### Auswahl von Chatbots **Wählen Sie ein Auswahlteam** Bevor Sie beginnen, ist es wichtig, ein Gewinnerteam zu erstellen, das während des gesamten Prozesses zusammenarbeitet, von der Identifizierung von Schmerzpunkten bis zur Implementierung. Das Software-Auswahlteam sollte aus Mitgliedern der Organisation bestehen, die das richtige Interesse, die richtigen Fähigkeiten und die Zeit haben, an diesem Prozess teilzunehmen. Ein guter Ausgangspunkt ist es, drei bis fünf Personen zu haben, die Rollen wie den Hauptentscheidungsträger, Projektmanager, Prozessverantwortlichen, Systemverantwortlichen oder Personalexperten sowie einen technischen Leiter, IT-Administrator oder Sicherheitsadministrator ausfüllen. In kleineren Unternehmen kann das Anbieter-Auswahlteam kleiner sein, mit weniger Teilnehmern, die mehrere Aufgaben übernehmen und mehr Verantwortung tragen. **Verhandlung** Nur weil etwas auf der Preisseite eines Unternehmens steht, bedeutet das nicht, dass es festgelegt ist (obwohl einige Unternehmen nicht nachgeben werden). Es ist wichtig, ein Gespräch über Preisgestaltung und Lizenzierung zu eröffnen. Zum Beispiel könnte der Anbieter bereit sein, einen Rabatt für mehrjährige Verträge oder für die Empfehlung des Produkts an andere zu gewähren. **Endgültige Entscheidung** Nach dieser Phase und bevor man sich vollständig engagiert, wird empfohlen, einen Testlauf oder ein Pilotprogramm durchzuführen, um die Akzeptanz mit einer kleinen Stichprobe von Benutzern zu testen. Wenn das Tool gut genutzt und gut angenommen wird, kann der Käufer sicher sein, dass die Auswahl korrekt war. Wenn nicht, könnte es an der Zeit sein, zurück ans Reißbrett zu gehen. ### Chatbot-Trends Darüber hinaus helfen künstliche Intelligenztechniken wie NLP-Software, Chatbot-Lösungen benutzerfreundlicher und leistungsfähiger zu machen und genauere Ergebnisse zu liefern. Nachfolgend sind die für diese Software relevanten Trends aufgeführt. **Konversationelle Schnittstellen** Im Allgemeinen suchen Benutzer nach konversationellen Schnittstellen, um Antworten auf ihre brennenden Fragen zu erhalten. Zum Beispiel möchten sie ihre Daten auf eine natürlichere Weise abfragen. Da das Verständnis natürlicher Sprache verbessert wurde, können Menschen mit ihren Daten sprechen, um Einsichten zu finden und zu erkunden, indem sie natürliche, intuitive Sprache verwenden. Mit dieser leistungsstarken Technologie können Benutzer sich darauf konzentrieren, Muster zu entdecken und Bedeutung in den Daten zu finden, anstatt sich SQL-Abfragen zu merken. Datenorientierte Geschäftsleute, wie Datenanalysten, können von konversationellen Schnittstellen wie Chatbots profitieren. Benutzer können das Material, das sie suchen, mit intuitiver Sprache aufdecken. Intuitive Methoden zur Abfrage von Daten bedeuten eine größere Benutzerbasis, die auf Unternehmensdaten zugreifen und diese verstehen kann. **Stimme** Stimme ist eine ursprüngliche Methode der Interaktion mit anderen. Es ist nur natürlich, dass wir jetzt mit unseren Maschinen mit unserer Stimme kommunizieren und dass die Plattformen für diese Sprachbots großen Erfolg haben. Stimme lässt Technologie menschlicher wirken und ermöglicht es Menschen, ihr mehr zu vertrauen. Stimme wird sich als wichtige natürliche Schnittstelle erweisen, die die menschliche Kommunikation und Beziehungen zu Geräten vermittelt und letztendlich in einer von KI angetriebenen Welt. **Künstliche Intelligenz** KI wird schnell zu einem vielversprechenden Merkmal vieler, wenn nicht der meisten Softwaretypen. Mit maschinellem Lernen können Endbenutzer Muster in Daten erkennen, die es ihnen ermöglichen, Inhalte zu verstehen und ihnen zu helfen, zu verstehen, was sie sehen. Diese Mustererkennung treibt den Aufstieg leistungsfähigerer, kontextbewusster Chatbots an.