# Beste Enterprise Chatbots-Software

  *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)*

   Produkte, die in die allgemeine Kategorie Chatbots eingestuft sind, sind in vielerlei Hinsicht ähnlich und helfen Unternehmen aller Größenordnungen, ihre Geschäftsprobleme zu lösen. Die Funktionen, Preise, Einrichtung und Installation von Unternehmenslösungen unterscheiden sich jedoch von Unternehmen anderer Größenordnungen, weshalb wir Käufer mit dem richtigen Unternehmensprodukt Chatbots zusammenbringen, das ihren Anforderungen entspricht. Vergleichen Sie Produktbewertungen auf Basis von Bewertungen von Unternehmensnutzern oder wenden Sie sich an einen der Kaufberater von G2, um die richtigen Lösungen innerhalb der Kategorie Unternehmensprodukt Chatbots zu finden.

Um für die Aufnahme in die Kategorie Chatbots-Software in Frage zu kommen, muss ein Produkt für die Aufnahme in die Kategorie Unternehmensprodukt Chatbots-Software mindestens 10 Bewertungen von einem Rezensenten aus einem Unternehmen erhalten haben.





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 759


## Trust & Credibility Stats

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 65,800+ Authentische Bewertungen
- 759+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.



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### LiveChat

LiveChat ist eine umfassende Kundenkommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Website-Besuchern und Kunden zu kommunizieren, um den Verkauf zu fördern, Support zu leisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entwickelt für E-Commerce-Teams, steigert die Plattform den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), Upselling und den gesamten ROI, indem sie Käufer im richtigen Moment anspricht und mehr Traffic in Umsatz umwandelt. KI und fortschrittliche Analysen identifizieren Verkaufschancen, automatisieren Routinegespräche und bieten klare Einblicke in die Leistung. Alle wesentlichen Tools - einschließlich KI-Automatisierung, Analysen, einem anpassbaren Chat-Widget und Agenten-Apps - kommen in einer einfach zu implementierenden, codefreien Plattform zusammen, die schnell Wert liefert. ✅ Vorteile • Höhere Konversionen durch das Erfassen der Aufmerksamkeit von Besuchern in entscheidenden Momenten durch proaktive, Echtzeit-Interaktion. • Geringere Betriebskosten und höhere Produktivität der Agenten dank der Verwaltung aller Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich. • Bessere Geschäftsentscheidungen und klarere Leistungseinblicke durch transparente Berichterstattung über Konversionen, Lead-Qualität und Verkaufschancen. • Schnellere Antworten und mehr Zeit für wertvolle Gespräche, ermöglicht durch KI, die Routinearbeiten automatisiert und Agenten mit intelligenter Unterstützung unterstützt. • Stärkere Kundenbindung und höherer durchschnittlicher Bestellwert durch Chat-Erlebnisse, die auf Ihre Marke zugeschnitten und für Upselling optimiert sind. 💬 Hauptmerkmale • Chat-Tools und Widget: Echtzeit-Zwei-Wege-Gespräche mit Besuchern, unterstützt durch Dateifreigabe, Chat-Archive, automatisierte Begrüßungen (wie Sneak-Peek und Inaktivitätsaufforderungen), nahtlose Chat-Übertragung und Bewertungen nach dem Chat. • Multikanal-Messaging: Verwalten Sie alle Gespräche von einem einzigen Arbeitsbereich aus - eine Lizenz deckt unbegrenzte Websites und Apps ab, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business und E-Mail. • KI und Automatisierung: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen, einschließlich Copilot, Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen und Erkenntnisse aus hochvolumigen Gesprächen, um Effizienz und Geschwindigkeit zu steigern. • Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf intuitive Dashboards zu, die die Leistung der Agenten, Konversionen, das Kundenverhalten und mehr verfolgen, mit robusten Filtermöglichkeiten und einfacher Datenexport. • Anpassung und Integrationen: Passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und die Markenstimme des Widgets an und erweitern Sie die Fähigkeiten mit über 200 Integrationen in CRMs, E-Commerce-Plattformen, Helpdesks und Automatisierungstools. • Einfache Implementierung: Fügen Sie LiveChat mit einem einfachen Code-Snippet zu Ihrer Website hinzu - keine aufwendige Entwicklung oder komplexe Einrichtung erforderlich. • Sicherheit und Support: Profitieren Sie von Sicherheit auf Unternehmensniveau, zuverlässiger Infrastruktur und 24/7/365 Kundensupport, um Ihre Kommunikation reibungslos am Laufen zu halten. 🌎 Weltweit von Teams vertraut, um Wachstum zu fördern Tausende von Unternehmen weltweit nutzen LiveChat, um schnelle und personalisierte Kundeninteraktionen zu bieten. Über 40 % der Kunden bevorzugen Marken, die Live-Chat anbieten, und Unternehmen, die es konsequent nutzen, verzeichnen höhere Konversionsraten und stärkere Bindung. LiveChat hilft Teams, effizienter zu arbeiten, die Zufriedenheit zu verbessern und messbares Wachstum zu erzielen. Das Hinzufügen spezifischer Kundenergebnisse - wie Steigerungen bei Konversionen oder der Produktivität der Agenten - kann seine Wirkung weiter hervorheben. Über uns LiveChat wurde von Text S.A. erstellt, einem globalen Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Wrocław, Polen. Seit über zwei Jahrzehnten widmen wir uns dem Bau von Tools, die Unternehmen helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren. LiveChat bedient Unternehmen in mehr als 150 Ländern - von wachsenden E-Commerce-Stores bis hin zu etablierten B2B-SaaS-Organisationen - und befähigt sie, schnellen, persönlichen und effektiven Kundenservice zu bieten.



[Kostenlos testen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1346&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1856&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fchatbots%2Fenterprise&secure%5Btoken%5D=d9435848441f801e0b27aeeb3de84584a332a5c72abe8528191beaa71b12c9a5&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.livechat.com%2F&secure%5Burl_type%5D=free_trial)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
  ### 1. [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews)
  Birdeye ist die führende agentische Marketingplattform für Marken mit mehreren Standorten, die von den größten Marken mit mehreren Standorten weltweit vertraut wird, darunter H&R Block, Aspen Dental und Caesars Entertainment. Eine Plattform Ersetzen Sie Ihren fragmentierten Stack durch eine einzige Unternehmensplattform, die Bewertungen, Einträge, soziale Medien, KI-Sichtbarkeit, Umfragen und mehr über Standorte hinweg verwaltet. Vereinheitlichte Daten Aggregieren Sie Signale aus Bewertungen, sozialen Medien, Nachrichten, Umfragen, Einträgen und Drittanbieter-Integrationen wie CRM in ein einziges Kundenprofil pro Standort - für personalisierte Kampagnen und intelligentere KI-Ausführung. KI-Agenten, die ausführen Konfigurieren Sie KI-Agenten mit Ihrer Markenstimme, benutzerdefinierten Auslösern und standortspezifischen Regeln. Sie antworten auf Bewertungen, veröffentlichen soziale Beiträge, engagieren Leads über Chat und liefern umsetzbare Erkenntnisse — automatisch und in großem Maßstab. Entwickelt für die Komplexität mehrerer Standorte Von Grund auf für Marken mit mehreren Standorten konzipiert. Funktionen wie rollenbasierter Zugriff, gestufte Genehmigungen und standortbezogene Berichterstattung geben den Unternehmens- und lokalen Teams die Kontrolle, die sie benötigen. Unternehmensbereit: SSO, Prüfprotokollierung, HIPAA, SOC 2, DSGVO-Konformität.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 3,916

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Steuerung:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Sammlung von Informationen:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Birdeye](https://www.g2.com/de/sellers/birdeye)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.birdeye.com
- **Gründungsjahr:** 2012
- **Hauptsitz:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @BirdEye_ (5,230 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2837064/ (1,430 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, Marketing-Manager
  - **Top Industries:** Krankenhaus & Gesundheitswesen, Immobilien
  - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (1070 reviews)
- Hilfreich (1068 reviews)
- Bewertungsmanagement (884 reviews)
- Kundendienst (748 reviews)
- Merkmale (607 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (248 reviews)
- Verbesserung nötig (173 reviews)
- Bewertungsmanagement (169 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (150 reviews)
- Lernkurve (143 reviews)

  ### 2. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
  "Zendesk für den Kundenservice ist eine KI-gestützte Servicelösung, die einfach einzurichten, zu nutzen und zu skalieren ist. Es bietet sofort einsatzbereite Funktionen, die einfach zu modifizieren sind und Unternehmen helfen, schneller zu agieren. Durch die Nutzung von KI, die auf Milliarden von CX-Interaktionen basiert, verbessert Zendesk das gesamte Serviceerlebnis – von der Selbstbedienung bis hin zu Agenten und Administratoren – und steigert die Effizienz im großen Maßstab. Zendesk stattet Agenten mit Werkzeugen, Einblicken und Kontext aus, um personalisierten Service über alle Kanäle hinweg zu liefern, einschließlich sozialer Nachrichten, Telefon und E-Mail. Es vereint personalisierte Gespräche, Omnichannel-Fallmanagement, KI-Workflows, Automatisierung und einen Marktplatz mit über 1800 Apps auf einer Plattform. Zendesk QA nutzt KI, um die Leistung der Agenten zu bewerten und zu verbessern, während das Workforce Management die Planung und Produktivität optimiert, um die Einsatzbereitschaft in Spitzenzeiten sicherzustellen. Die Lösung ist einfach zu implementieren und anzupassen, ohne dass IT oder Entwickler benötigt werden. Die Mission von Zendesk ist es, die Komplexität von Unternehmen zu vereinfachen und bedeutungsvolle Kundenverbindungen für Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen. Zendesk bedient über 130.000 globale Marken in über 30 Sprachen und hat seinen Hauptsitz in San Francisco mit Büros weltweit."


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 6,480

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Steuerung:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Sammlung von Informationen:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Zendesk](https://www.g2.com/de/sellers/zendesk)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.zendesk.com
- **Gründungsjahr:** 2007
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk (102,891 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundendienstleiter
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 41% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (531 reviews)
- Merkmale (401 reviews)
- Kundendienst (286 reviews)
- Hilfreich (280 reviews)
- Ticketverwaltung (256 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (217 reviews)
- Lernkurve (183 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (182 reviews)
- Begrenzte Anpassung (159 reviews)
- Komplexität (139 reviews)

  ### 3. [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews)
  Qualified ist die Agentic Marketing-Plattform für B2B-Unternehmen weltweit. Mit Hauptsitz in San Francisco wurde Qualified entwickelt, um die Generierung von Inbound-Pipelines mit Piper, dem AI SDR Agent, zu modernisieren und zu maximieren. Piper engagiert sich autonom mit Website-Besuchern, erfasst Leads und wandelt sie ohne menschliches Eingreifen in Pipelines um. Mit Piper transformiert Qualified die Pipeline-Generierung, wie wir sie heute kennen. Ihre Website ist die Eingangstür zu Ihrem Unternehmen und der Höhepunkt der Pipeline-Generierung, aber was passiert, wenn interessierte Käufer mehr erfahren möchten? Sie füllen ein Webformular aus und machen weiter. Diese Leads werden in eine Warteschlange für einen Inbound Sales Development Rep (SDR) aufgenommen, der sie weiterverfolgt und für Ihr Vertriebsteam in die Pipeline einpflegt. Wie lange dauert es, bis ein Inbound-Lead eine Rückmeldung erhält? Es kann Stunden, wenn nicht Tage dauern. In der Welt des Vertriebs und Marketings ist Geschwindigkeit entscheidend, da 78 % der Käufer sich für den Anbieter entscheiden, der ihnen zuerst antwortet. Das Problem ist, dass es mit dem aktuellen Prozess unmöglich ist, schnell zu reagieren, da er schmerzhaft manuell, zeitintensiv ist und auf begrenzte menschliche Kapazitäten angewiesen ist. Aber das muss nicht so sein. Im Zeitalter der KI können wir die Pipeline-Generierung auf Autopilot setzen. Lernen Sie Piper, den AI SDR Agent, kennen. Sie arbeitet über Ihre gesamte Inbound-Bewegung hinweg und arbeitet unermüdlich daran, qualifizierte Käufer rund um die Uhr in die Pipeline zu konvertieren. Piper weiß alles über Ihre Käufer. Sie profiliert jeden Website-Besucher, um zu verstehen, ob er qualifiziert ist und wo er sich in der Kaufreise befindet, und arbeitet dann auf ihre Konversionsziele hin. Piper verwandelt auch jeden Berührungspunkt auf Ihrer Website in eine Gelegenheit zur Konversion mit Live-Chat, Terminbuchung und personalisierten Marketingangeboten. Darüber hinaus bearbeitet Piper den Posteingang, um schnelle, personalisierte Follow-up- und Nurture-E-Mails an jeden einzelnen Lead zu senden. Hunderte der weltweit führenden Marken – darunter Crunchbase, Demandbase, Greenhouse, Plaid und Suse – haben Piper, den AI SDR Agent, engagiert, um ihre Inbound-Pipeline zu erweitern und sehen echte, greifbare Geschäftsergebnisse.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 1,454

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Steuerung:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Sammlung von Informationen:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Qualified.com](https://www.g2.com/de/sellers/qualified-com)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.qualified.com
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @tryqualified (710 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/35580403/ (333 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Marketing Operations Manager, Vertriebsentwicklungsvertreter
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 68% Unternehmen mittlerer Größe, 20% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundendienst (287 reviews)
- Hilfreich (273 reviews)
- Merkmale (223 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (220 reviews)
- Kundendienst (184 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (87 reviews)
- Fehlende Funktionen (86 reviews)
- Steile Lernkurve (47 reviews)
- Begrenzte Anpassung (43 reviews)
- Komplexität (41 reviews)

  ### 4. [Kore.AI](https://www.g2.com/de/products/kore-ai/reviews)
  Kore.ai, ein führendes Unternehmen im Bereich Enterprise AI, beschleunigt Geschäftsergebnisse durch AI mit agentischen AI-Anwendungen, die auf der branchenführenden Kore.ai Agent Platform aufgebaut sind. Der wachsende Katalog umfasst vorgefertigte Lösungen für Banken, Gesundheitswesen und Einzelhandel; horizontale Anwendungen für IT, HR und Recruiting; und einen Marktplatz, der Unternehmen hilft, AI-Agenten schnell in weiteren Branchen und Anwendungsfällen einzusetzen. Offen und agnostisch im Design bietet Kore.ai Organisationen Flexibilität bei der Auswahl von AI-Modellen, Cloud-Infrastruktur und Unternehmenssystemen. Vertraut von fast 500 Global 2000 Unternehmen ermöglicht Kore.ai eine sichere, skalierbare AI-Einführung weltweit. Mit seinen Wurzeln im Enterprise-Bereich bringt Kore.ai jahrelange Erfahrung in AI-Anwendungen für Kundenservice, Arbeitsplatzproduktivität und Prozessautomatisierung mit. Das Unternehmen verfügt über ein starkes Patentportfolio im AI-Bereich und wurde von führenden Analysten als Marktführer und Innovator anerkannt. Mit Hauptsitz in Orlando verfügt Kore.ai über ein Netzwerk von Büros, um Kunden in Indien, Großbritannien, dem Nahen Osten, Japan, Südkorea und Europa zu unterstützen. Besuchen Sie Kore.ai, um mehr zu erfahren.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 382

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Steuerung:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Sammlung von Informationen:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Kore.ai](https://www.g2.com/de/sellers/kore-ai-87d44a58-d726-4ac9-9dc4-290730d220bc)
- **Unternehmenswebsite:** https://kore.ai
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** Orlando, FL
- **Twitter:** @koredotai (5,651 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3602865/ (1,257 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Assoziieren
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 41% Unternehmen, 31% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (209 reviews)
- Merkmale (118 reviews)
- Chatbot-Entwicklung (98 reviews)
- Integrationen (85 reviews)
- Einfache Integrationen (74 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (47 reviews)
- Nutzungsbeschränkungen (43 reviews)
- Langsame Leistung (39 reviews)
- Langsames Laden (31 reviews)
- Softwarefehler (29 reviews)

  ### 5. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  Die Genesys Cloud CX™-Plattform wird von Tausenden von kleinen, mittleren und großen Unternehmen vertraut und weltweit als branchenführende Cloud-Callcenter-Lösung und Customer Experience (CX)-Plattform anerkannt. Egal, wo das Kundengespräch beginnt oder endet, Genesys Cloud CX transformiert Ihr Kundenerlebnis. Es verbindet Erkenntnisse über Teams, Tools und Interaktionen hinweg, sodass Sie die Daten haben, um Kundenprobleme mühelos zu lösen. Treffen Sie Ihre Kunden überall, jederzeit, auf jedem Kanal, mit einer Suite digitaler Kanäle. Mit einer All-in-One-Suite digitaler Fähigkeiten in Genesys Cloud CX können Callcenter-Mitarbeiter und Kunden nahtlose Gespräche über digitale Kanäle wie Chat, E-Mail, Text und soziale Medien führen. Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Bots und prädiktiver künstlicher Intelligenz (KI) und leiten Sie an einen menschlichen Callcenter-Agenten weiter, wenn Kunden komplexere Bedürfnisse haben. Geben Sie Ihren Mitarbeitern und Callcenter-Agenten die Informationen, die sie in einem Tool benötigen, das darauf ausgelegt ist, Engagement zu fördern, Kundeninteraktionen zu verbessern und die Leistung Ihres Teams zu steigern. Verwenden Sie Genesys Cloud CX als All-in-One-Cloud-Callcenter-Anwendung und erweitern Sie die Suite problemlos mit Hunderten von integrierten Integrationen. Nutzen Sie die Vorteile der komposablen Customer Experience-Plattform mit Integrationen und Anwendungen von Drittanbietern, sodass Sie Kunden jederzeit, auf jedem Kanal erreichen können. Genesys definiert das Kundenerlebnis mit innovativer Callcenter-Software neu. Unser preisgekröntes Genesys Cloud CX wird in Tagen bereitgestellt, ist intuitiv zu bedienen und innoviert mit wöchentlichen Upgrades. Mit Echtzeit-Dashboards, einfachen Verwaltungstools und Analysen bietet Genesys Cloud CX die Einblicke, die Sie benötigen, um Ihr Geschäft zu führen. Und Sie werden Ihr Contact Center und Ihre CX-Strategie in die Zukunft führen — egal, wo sich Ihre Agenten befinden oder welche Kanäle sie bedienen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,447

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Steuerung:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Sammlung von Informationen:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Genesys](https://www.g2.com/de/sellers/genesys)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.genesys.com
- **Gründungsjahr:** 1990
- **Hauptsitz:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys (32,257 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Manager, Fall Anwalt
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 46% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (144 reviews)
- Merkmale (103 reviews)
- Zuverlässigkeit (79 reviews)
- Effizienz (74 reviews)
- Intuitiv (62 reviews)

**Cons:**

- Eingeschränkte Funktionen (58 reviews)
- Fehlende Funktionen (55 reviews)
- Komplexität (44 reviews)
- Unzureichende Berichterstattung (38 reviews)
- Lernkurve (38 reviews)

  ### 6. [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews)
  Drift ist eine menschenzentrierte, KI-gestützte Plattform für Käuferengagement. Eine Plattform, die automatisch zuhört, versteht und von Käufern lernt, um individuelle und menschliche Erlebnisse an jedem Berührungspunkt der Kaufreise zu bieten. Eine Plattform, die Unternehmen nicht nur dabei hilft, Konversationsdaten und Käuferverhalten in tiefere Kundenbeziehungen, mehr Pipeline und Umsatz zu übersetzen, sondern eine Plattform, die das B2B-Website-Erlebnis vollständig modernisiert. Drift wurde entwickelt, um den B2B-Kaufprozess zu transformieren, und wir innovieren weiterhin, während sich dieser Prozess verändert. Unser Ziel ist es, dass Ihre Teams nicht Stunden damit verbringen, zwischen verschiedenen Systemen zu wechseln, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten, sondern mehr Zeit damit verbringen, das zu tun, was sie am besten können – Pipeline aufbauen, Geschäfte abschließen und Kundenbeziehungen stärken.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,204

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Steuerung:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Sammlung von Informationen:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Salesloft](https://www.g2.com/de/sellers/salesloft)
- **Unternehmenswebsite:** https://salesloft.com
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Atlanta, GA
- **Twitter:** @Salesloft (18,445 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2296178/ (1,137 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Vertriebsentwicklungsvertreter, Business Development Vertreter
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 51% Unternehmen mittlerer Größe, 27% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (53 reviews)
- Hilfreich (47 reviews)
- Merkmale (34 reviews)
- Besucherüberwachung (30 reviews)
- Lead-Generierung (28 reviews)

**Cons:**

- Chat-Management (10 reviews)
- Lernkurve (9 reviews)
- Benachrichtigungsprobleme (9 reviews)
- Routing-Probleme (9 reviews)
- Chat-Probleme (8 reviews)

  ### 7. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/de/products/fin-by-intercom/reviews)
  Fin von Intercom ist der leistungsstärkste KI-Agent für den Kundenservice. Er automatisiert komplexe Anfragen, verbessert die Lösungszeiten und bietet durchgehend qualitativ hochwertigen Support im großen Maßstab. Hauptvorteile des Fin KI-Agenten: - Automatisiert komplexe Aufgaben wie Rückerstattungen, Transaktionsstreitigkeiten und technische Fehlersuche. - Einfach zu konfigurieren mit einer No-Code-Erfahrung, die jeder in Ihrem Team verwalten kann. - Funktioniert mit jedem Helpdesk, einschließlich Zendesk, Salesforce und HubSpot – keine Migration erforderlich. - Erschwinglich im großen Maßstab mit Preisen ab nur 0,99 $ pro Lösung. - Bietet vollständige Transparenz und Kontrolle durch Tools zur Analyse, Schulung, Prüfung und Bereitstellung von Fin über alle Kanäle hinweg. So funktioniert es: Fin kombiniert generative KI mit deterministischen Regeln, um genau wie Ihre besten menschlichen Agenten zu agieren. Sie können Fin detaillierte, schrittweise Anweisungen geben, und es wird ihnen mit Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit folgen – die Lösungszeit verkürzen und die Kundenzufriedenheit verbessern. Unter der Haube wird Fin von der patentierten Fin AI Engine™ angetrieben, einem proprietären System, das speziell für den Kundenservice entwickelt wurde. Jede Schicht ist auf Genauigkeit, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit optimiert, sodass Fin große Volumen und komplexe Anfragen mit Zuversicht bewältigen kann. Leistungsnachweis: - Fin löst durchschnittlich 67 % der Kundenanfragen, mit Raten von bis zu 93 % bei einigen Teams. - Vertraut von über 6.000 Kundenserviceteams, einschließlich der weltweit führenden KI-Unternehmen wie Anthropic. - In unabhängigen Tests übertraf Fin konsequent die Konkurrenz und lieferte höhere Lösungsraten als Forethought, Decagon und andere. - Rangiert als #1 KI-Agent auf G2, mit der höchsten Anzahl an Bewertungen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,677

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Steuerung:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Sammlung von Informationen:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/intercom-inc)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.intercom.com/
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @intercom (44,245 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/intercom/ (1,950 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, CEO
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 57% Kleinunternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Hilfreich (435 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (433 reviews)
- Merkmale (333 reviews)
- Effizienz (268 reviews)
- Automatisierung (257 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (152 reviews)
- KI-Einschränkungen (130 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (123 reviews)
- Lernkurve (115 reviews)
- Teuer (92 reviews)

  ### 8. [Moveworks](https://www.g2.com/de/products/moveworks/reviews)
  Moveworks vereint jedes Geschäftssystem mit natürlicher Sprache und bietet den Mitarbeitern einen Ort, um Informationen zu finden, Aufgaben zu automatisieren und produktiver zu sein, wodurch die Effizienz und Zufriedenheit der Mitarbeiter durch die Rationalisierung alltäglicher Aufgaben gesteigert wird. Angetrieben von einer bahnbrechenden agentischen KI-Infrastruktur, die die fortschrittlichsten LLMs der Welt und unsere proprietären MoveLM-Modelle nutzt, versteht Moveworks Mitarbeiteranfragen, entwickelt intelligente Pläne und führt Aktionen aus, um Aufgaben über Anwendungsgrenzen hinweg in über 100 Sprachen zu erledigen. Mehr als 350 Marken, wie Toyota, Spotify, GitHub, Marriott, Snowflake, Unity, Databricks, Broadcom, Hearst und Palo Alto Networks, vertrauen Moveworks, um banale Aufgaben zu automatisieren und eine universelle Suchschnittstelle über Geschäftsanwendungen hinweg zu betreiben.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 48

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Moveworks](https://www.g2.com/de/sellers/moveworks)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.moveworks.com/
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** Mountain View, US
- **Twitter:** @moveworks (5,781 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/moveworksai/ (714 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 69% Unternehmen, 17% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Effizienz (11 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (10 reviews)
- KI-Integration (7 reviews)
- Innovation (7 reviews)
- Zeitersparnis (6 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (5 reviews)
- Lernkurve (4 reviews)
- Zeitaufwendig (4 reviews)
- Nutzungsbeschränkungen (4 reviews)
- Verzögerte Antwort (3 reviews)

  ### 9. [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews)
  LivePerson ist der führende Anbieter von digitalen Kundenkonversationen für Unternehmen. Unsere Plattform für digitale Kundenkonversationen wird von den größten Marken der Welt genutzt, um die Transformation ihrer Kontaktzentren zu beschleunigen, Gespräche über alle Kanäle, Abteilungen und Systeme hinweg zu orchestrieren, die Produktivität der Agenten zu steigern und personalisierte, KI-gestützte Kundenerlebnisse zu bieten. Unsere Plattform ist für große, stark regulierte, verbraucherorientierte Unternehmen konzipiert. Hunderte der weltweit führenden Marken – darunter HSBC, Burberry, Chipotle und Virgin Media – nutzen unsere Conversational Cloud®-Plattform, um sicher und verantwortungsbewusst mit Millionen von Verbrauchern zu interagieren. Wir ermöglichen jeden Monat eine Milliarde Konversationsinteraktionen und bieten einen einzigartig reichen Datensatz und Sicherheitstools, um die Kraft von generativer KI und großen Sprachmodellen (LLM) für bessere Geschäftsergebnisse zu nutzen. Mit den Lösungen von LivePerson können Sie verstehen, was Kunden wollen, die richtigen Kanäle verbinden, Ihre Agenten unterstützen und KI-gestützte Automatisierung nutzen – alles im Dienste Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden. Hier sind einige der Geschäftsergebnisse, die Marken mit LivePerson erzielen: - 2-fache Steigerung der Mitarbeitereffizienz - 10-fache Konversionen im Vergleich zu traditionellen digitalen Methoden - 20% Steigerung der Kundenzufriedenheit - 90% Automatisierungsraten - 50% Rückgang der Agentenfluktuation Mit LivePerson haben Sie den weltweit größten Datensatz zur Hand. Die Conversational Cloud-Plattform ermöglicht fast 1 Milliarde Konversationsinteraktionen pro Monat, was unsere KI genauer macht als die jedes Mitbewerbers und von jeder großen Branche weltweit genutzt wird. Wir helfen Ihnen, die Worte Ihrer Kunden in umsetzbare Daten – und Dollarzeichen für Ihr Unternehmen – zu verwandeln.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 185

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Steuerung:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Sammlung von Informationen:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [LivePerson](https://www.g2.com/de/sellers/liveperson)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.liveperson.com/
- **Gründungsjahr:** 1995
- **Hauptsitz:** New York, NY
- **Twitter:** @LivePerson (10,794 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/164748/ (1,190 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Internet, Einzelhandel
  - **Company Size:** 43% Unternehmen mittlerer Größe, 33% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Merkmale (35 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (31 reviews)
- Hilfreich (28 reviews)
- Künstliche Intelligenz (20 reviews)
- Effizienz (19 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (21 reviews)
- Komplexität (14 reviews)
- Steile Lernkurve (14 reviews)
- Teuer (11 reviews)
- Fehlende Funktionen (10 reviews)

  ### 10. [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews)
  Podium ist eine KI-native Kommunikationsplattform, die KI-Mitarbeiter einsetzt, um lokalen Unternehmen zu helfen, jedes Gespräch – ob Text, Anruf oder Web-Chat – in Umsatz zu verwandeln. Vertraut von über 100.000 lokalen Unternehmen – von Autohäusern und HVAC-Diensten bis hin zu Ästhetikzentren und Einzelhändlern – erfasst und konvertiert Podium rund um die Uhr Leads und sorgt für neue Geschäfte und wiederkehrende Kunden. Heute kaufen 78 % der Kunden bei dem ersten Unternehmen, das antwortet – aber die meisten Unternehmen benötigen eine Stunde oder mehr, um zu antworten. Podium schließt diese Lücke sofort mit "Jerry", Ihrem immer verfügbaren KI-Mitarbeiter. Von Tag eins an versteht Jerry Ihr Inventar, antwortet innerhalb von zwei Minuten, plant Termine, bucht Probefahrten, sendet gezielte Werbeaktionen, fordert Bewertungen an und antwortet sogar auf Kundenfeedback auf Google. Jerry entlastet Ihr Personal, damit es sich auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren kann und jeder Kunde einen erstklassigen Service erhält. Unternehmen, die Podiums KI-Mitarbeiter nutzen, berichten von: - 30 % Umsatzsteigerung - 56 % höheren Terminzusagen - 80 % mehr Termine außerhalb der Geschäftszeiten - 50 % höheren Lead-zu-Verkauf-Konversionsraten Mit Tools wie Telefonen, Bewertungen, Zahlungen, Webchat, Massen-Messaging und über 200 DMS/CRM-Integrationen bietet Podium schnelle, personalisierte Interaktionen, die Gespräche in Verkäufe verwandeln – und dabei automatisch den Umsatz bei jedem Kundenkontaktpunkt verfolgen. Podium basiert auf über einem Jahrzehnt an Daten und Kundenkenntnissen und hat Anerkennung von Forbes Cloud 100, Inc. 5000 und Fast Company’s Most Innovative Companies erhalten. Am stolzesten ist es jedoch auf seine 92 % Fünf-Sterne-Bewertungen – täglich von begeisterten Nutzern verdient.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 2,003

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Steuerung:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Sammlung von Informationen:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Podium](https://www.g2.com/de/sellers/podium)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.podium.com
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** Lehi, UT
- **Twitter:** @PodiumHQ (4,190 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/9203219/ (1,493 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, General Manager
  - **Top Industries:** Automobil, Einzelhandel
  - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (393 reviews)
- Hilfreich (352 reviews)
- Einfache Kommunikation (314 reviews)
- Kommunikation (312 reviews)
- Nützlich (224 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (95 reviews)
- Nachrichtenprobleme (94 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (77 reviews)
- Teuer (71 reviews)
- Schlechter Kundensupport (65 reviews)

  ### 11. [Zoom Virtual Agent](https://www.g2.com/de/products/zoom-virtual-agent/reviews)
  Zoom Virtual Agent ist eine KI-gestützte Lösung, die Unternehmen dabei hilft, schnellen und mühelosen Support für Kunden über Sprach- und digitale Nachrichtenkanäle bereitzustellen. Es nutzt agentische KI, um Kontext zu verstehen, komplexe Anfragen zu durchdenken und Maßnahmen zu ergreifen, um Probleme von Anfang bis Ende zu lösen. Nahtlos mit dem Zoom Contact Center verbunden, ermöglicht es reibungslose Übergaben zwischen virtuellen und Live-Agenten und unterstützt verbundene Workflows und Einblicke durch Zoom Quality Management – vereint jeden Kanal zu einer konsistenten Kundenreise und treibt kontinuierliche Optimierung voran. Auf der skalierbaren, sicheren Plattform von Zoom aufgebaut, ist es schnell einzusetzen, einfach zu verwalten und flexibel genug, um mit Ihrem Unternehmen zu wachsen – und bietet Kunden sofortige Antworten, ohne auf Live-Support warten zu müssen, reduziert den Aufwand für Kunden und fördert langfristige Loyalität, die messbare finanzielle Vorteile schafft.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 204

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Steuerung:** 7.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Sammlung von Informationen:** 7.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Zoom](https://www.g2.com/de/sellers/zoom-a5000ea1-6d30-4ab4-b591-20723189ac97)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.zoom.com
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** San Jose, CA
- **Twitter:** @zoom (1,044,537 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2532259/ (12,688 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Computersoftware, Einzelhandel
  - **Company Size:** 74% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Nützlich (10 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (9 reviews)
- Integrationen (7 reviews)
- Automatisierung (6 reviews)
- Hilfreich (6 reviews)

**Cons:**

- KI-Einschränkungen (6 reviews)
- KI-Ungenauigkeit (5 reviews)
- Ungenauigkeit (5 reviews)
- Lernkurve (3 reviews)
- Nicht intuitiv (3 reviews)

  ### 12. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews)
  Sprinklr Service ist eine cloud-native, einheitliche Kundenserviceplattform, die von KI unterstützt wird und nahtlose Kunden- und Agentenerfahrungen über mehr als 30 digitale, soziale und Sprachkanäle ermöglicht und Echtzeit-Einblicke liefert, die umsetzbar und skalierbar sind – und damit die Notwendigkeit für andere Punktlösungen eliminiert. - Ermöglicht es Kunden, über ihren bevorzugten Kanal mit Ihrer Marke zu interagieren, für ein konsistentes Markenerlebnis, das zur Kundenzufriedenheit führt. - Befähigt Agenten mit einer einheitlichen/360-Grad-Kundensicht und empfiehlt die relevantesten Antworten mit der Kraft der KI, um die Produktivität und Erfahrung der Agenten zu verbessern. - Bietet bedeutungsvolle und umsetzbare Einblicke für Vorgesetzte, um Wachstum und operative Exzellenz voranzutreiben. - Hilft Führungskräften, Wachstums-, Transformations- und Innovationsmöglichkeiten durch Echtzeit-Kontaktcenter-Einblicke zu entdecken, die unternehmensweit skalierbar sind.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 661

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Steuerung:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Sammlung von Informationen:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Sprinklr](https://www.g2.com/de/sellers/sprinklr)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.sprinklr.com
- **Gründungsjahr:** 2009
- **Hauptsitz:** New York
- **Twitter:** @Sprinklr (38,124 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Social-Media-Manager, Social-Media-Spezialist
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Marketing und Werbung
  - **Company Size:** 41% Unternehmen, 30% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (81 reviews)
- Merkmale (64 reviews)
- Hilfreich (52 reviews)
- Effizienz (47 reviews)
- Kundendienst (37 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (29 reviews)
- Lernkurve (27 reviews)
- Fehlende Funktionen (26 reviews)
- Langsames Laden (23 reviews)
- Steile Lernkurve (21 reviews)

  ### 13. [FreshChat](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/reviews)
  Freshchat (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine Lösung für konversationelles Engagement, die Unternehmen dabei hilft, mit Kunden über mehrere Kanäle wie Web-Chat, E-Mail, Telefon und soziale Kanäle wie WhatsApp, Instagram und iMessage zu interagieren. Freshchat bietet auch native KI-gestützte Chatbots, die mit einem No-Code-Builder einfach erstellt werden können, was Unternehmen hilft, personalisierten Self-Service in großem Maßstab bereitzustellen. Mit dem Journey Builder und den fertigen Playbooks von Freshchat können Unternehmen den Bedürfnissen ihrer Kunden voraus sein und sie proaktiv unterstützen, wann immer es notwendig ist. Freshchat bietet auch einen umfassenden Überblick über die Gesprächshistorie des Kunden und andere relevante Informationen, was die Produktivität der Agenten steigert und ihnen ermöglicht, personalisierte Erlebnisse zu bieten.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 463

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Steuerung:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Sammlung von Informationen:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Freshworks](https://www.g2.com/de/sellers/freshworks)
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc (19,028 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ: FRSH

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gründer
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 59% Kleinunternehmen, 36% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (14 reviews)
- Hilfreich (10 reviews)
- Merkmale (7 reviews)
- Automatisierung (6 reviews)
- Integrationen (6 reviews)

**Cons:**

- KI-Einschränkungen (5 reviews)
- Chatbot-Probleme (5 reviews)
- Chat-Probleme (5 reviews)
- Lernkurve (5 reviews)
- Begrenzte KI-Fähigkeiten (4 reviews)

  ### 14. [yellow.ai](https://www.g2.com/de/products/yellow-ai/reviews)
  Yellow.ai befähigt Unternehmen, unvergessliche Kundengespräche durch unsere generative KI-gestützte Kundenservice-Automatisierungsplattform zu schaffen. Unsere Vision ist es, auf die Zukunft des vollständig autonomen Kundensupports hinzuarbeiten, der beispiellose Effizienz freisetzt und die Betriebskosten erheblich senkt. Mit Hauptsitz in San Mateo bedient Yellow.ai über 1100 Unternehmen, darunter Sony, Domino’s, Hyundai, Ferrellgas, Logitech, Waste Connections, Randstad, Tiket.com, Lulu Group International, Papa Johns, Volkswagen, ITC Ltd. und OYO, in über 85 Ländern in mehr als 135 Sprachen. Unsere Plattform basiert auf einer Multi-LLM-Architektur und wird kontinuierlich auf über 16 Milliarden Gesprächen jährlich trainiert, was es Unternehmen ermöglicht, herausragende Erlebnisse zu bieten und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen. Gegründet im Jahr 2016 mit Büros in sechs Ländern, hat Yellow.ai über 102 Millionen Dollar von erstklassigen Investoren erhalten.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 100

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Steuerung:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Sammlung von Informationen:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [yellow.ai](https://www.g2.com/de/sellers/yellow-ai)
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** San Mateo, California
- **Twitter:** @yellowdotai (1,545 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/yellowmessenger/about (889 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software-Ingenieur
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 38% Kleinunternehmen, 33% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Integrationen (11 reviews)
- Chatbot-Entwicklung (10 reviews)
- Chatbots (9 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (9 reviews)
- Einfache Integrationen (9 reviews)

**Cons:**

- Steile Lernkurve (7 reviews)
- Lernkurve (6 reviews)
- KI-Einschränkungen (3 reviews)
- Komplexität (3 reviews)
- Schwierige Umsetzung (3 reviews)

  ### 15. [Humanly](https://www.g2.com/de/products/humanly/reviews)
  Humanly ist eine KI-Recruiting-Plattform, die Talentteams dabei hilft, Kandidaten schneller zu engagieren, zu screenen, zu terminieren und zu interviewen. Sie kombiniert konversationelle KI, strukturierte Interviews und ein integriertes ATS und Talent-CRM, um sich wiederholende Arbeiten zu automatisieren und konsistente, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, ideal für hochvolumige oder verteilte Einstellungen. Die Plattform von Humanly engagiert Kandidaten rund um die Uhr über Chat, SMS, Sprache und Video; führt strukturierte KI-Screens/Interviews mit objektiver Bewertung durch; koordiniert Kalender und Einstellungsevents; unterstützt Sourcing, Wiederentdeckung und SMS-/E-Mail-Sequenzen; und zentralisiert Analysen für Pipeline-Gesundheit, Compliance und Planung. Humanly integriert sich mit führenden ATSs, um Workflows zu vereinheitlichen. Entwickelt für mittelständische und große Teams in Frontline-, professionellen und spezialisierten Rollen. Geprüft auf Fairness und Transparenz. Fazit: Effizient und fair in großem Maßstab mit KI-Interviewern, konversationellem Engagement und einem integrierten ATS und CRM einstellen. Wie es hilft: -Zeit sparen: Automatisieren Sie Outreach, Screening und Terminierung, damit sich Recruiter auf die Bewertung und nicht auf die Verwaltung konzentrieren können. -Schneller einstellen: Qualifizierte Kandidaten automatisch zu Interviews und Events bewegen. -Konsistent und fair sein: Verwenden Sie strukturierte, rollenspezifische Interviews mit objektiver Bewertung. -Kandidaten begeistern: Rund um die Uhr gebrandete Erlebnisse mit klarer, zeitnaher Kommunikation. -Sehen, was funktioniert: Zentralisierte Analysen für Pipeline-Gesundheit, Compliance und Planung. Wichtige Fähigkeiten: -KI-Kandidatenengagement: Chat-, SMS-, Sprach- und Video-Q&A, die Fragen beantworten, Jobdetails teilen und Informationen erfassen. -KI-Screening & Interviewing: Strukturierte Chat-/Sprach-/Telefon-/Video-Interviews mit Bewertungen, die Top-Talente in Minuten hervorheben. -Automatisierte Terminierung: Koordiniert Kalender, Zeitzonen und Einstellungsevents in einem Hub. -Recruiting-CRM: Sourcing, Wiederentdeckung, SMS-/E-Mail-Sequenzen und Re-Engagement, um Pipelines zu erweitern. -Analysen & Berichterstattung: Verfolgen Sie Kandidateninteraktionen, Recruiteraktivitäten und KI-Einblicke an einem Ort. Integrationen: -Humanly integriert sich in führende ATS-Systeme, um Workflows zu vereinheitlichen, Silos zu reduzieren und Recruiter und Einstellungsteams auf derselben Seite zu halten. Wer es nutzt: -Mittelständische und große Organisationen in verschiedenen Branchen, die sowohl Frontline-High-Volume-Rollen als auch professionelle und spezialisierte Positionen umfassen. Verantwortungsvolle KI: -Humanly ist mit Blick auf Fairness und Transparenz konzipiert und arbeitet mit externen Experten zusammen, um Vorurteile zu prüfen und zu mindern. Fazit: -Humanly ermöglicht es Teams, effizient und fair in großem Maßstab einzustellen, indem es konversationelles Engagement, KI-Interviewer und CRM in einer einzigen Plattform vereint. Bereit, mehr zu erfahren: -Vereinbaren Sie eine Demo unter www.humanly.io/book-demo


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 126

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Steuerung:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Sammlung von Informationen:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Humanly.io](https://www.g2.com/de/sellers/humanly-io)
- **Gründungsjahr:** 2019
- **Hauptsitz:** Seattle, WA
- **Twitter:** @humanlyHR (845 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/humanlyhr/ (62 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Personalvermittlung und -rekrutierung, Computersoftware
  - **Company Size:** 47% Unternehmen mittlerer Größe, 26% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (35 reviews)
- Kundendienst (30 reviews)
- Hilfreich (24 reviews)
- Zeitersparnis (17 reviews)
- Kommunikation (13 reviews)

**Cons:**

- Kandidatenverwaltung (5 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (5 reviews)
- Fehlende Funktionen (5 reviews)
- Softwarefehler (5 reviews)
- Schwierigkeit (4 reviews)

  ### 16. [Jetlink Conversational AI Platform](https://www.g2.com/de/products/jetlink-conversational-ai-platform/reviews)
  Unsere virtuellen Assistenten automatisieren und optimieren die Kundenreise auf digitalen und sprachbasierten Kanälen. Sie kümmern sich um häufig gestellte Fragen/Anfragen oder können nahtlos an Live-Agenten übergeben, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Dialogmanagement mit maschinellem Lernen Assistenten, die auf Jetlink aufgebaut sind, können bedeutungsvolle Gespräche mit Nutzern führen - mehrstufige Gespräche, die den Kontext behalten und Geschäftslogik integrieren. Spitzen-NLU Jetlinks NLU bietet die Technologie, um Nachrichten zu verstehen, Absichten zu bestimmen und wichtige kontextuelle Informationen zu erfassen. Unterstützt mehrere Sprachen sowie sowohl vortrainierte als auch benutzerdefinierte Entitäten. Omnichannel Treffen Sie Kunden dort, wo sie sind: auf der Website oder in der App, in gängigen Messaging-Apps wie WhatsApp oder erstellen Sie einen benutzerdefinierten Kanal. Sicherheit & Datenschutz Halten Sie Kundendaten sicher mit On-Premise- oder privater Cloud-Bereitstellung. Erstellen Sie DSGVO-konforme KI-Assistenten. Customer Success Team Erstklassiger Managed Service, der speziell für Chatbots entwickelt wurde. Wir überwachen, trainieren und verfeinern Ihre Chatbots für das beste Kundenerlebnis.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 69

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Steuerung:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Sammlung von Informationen:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Jetlink](https://www.g2.com/de/sellers/jetlink)
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** Amsterdam, NL
- **Twitter:** @getwelocal (9 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/jetlink/ (63 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Automobil, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 46% Unternehmen mittlerer Größe, 29% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (6 reviews)
- Kundendienst (5 reviews)
- Effizienz (5 reviews)
- Hilfreich (5 reviews)
- Einfache Integrationen (3 reviews)

**Cons:**

- KI-Einschränkungen (1 reviews)
- Schwieriges Lernen (1 reviews)
- Begrenzte Anpassung (1 reviews)
- Unklare Verständnis (1 reviews)

  ### 17. [Kapture CX](https://www.g2.com/de/products/kapture-cx/reviews)
  Kapture ist eine unternehmensgerechte, generative KI-gestützte Omnichannel-Kundenerfahrungsmanagementplattform, die entwickelt wurde, um den Kundensupport und das Engagement zu verbessern. Diese innovative Lösung befähigt Unternehmen, sich an die sich wandelnden Erwartungen ihrer Kunden anzupassen und Standardinteraktionen in außergewöhnliche Erlebnisse zu verwandeln. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologie und einen kundenorientierten Ansatz stellt Kapture sicher, dass jedes Engagement personalisiert und relevant ist und die einzigartigen Bedürfnisse jedes Einzelnen anspricht. Hauptsächlich auf Unternehmen in Branchen wie Einzelhandel, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Reisen und langlebige Konsumgüter ausgerichtet, bedient Kapture über 1.000 Organisationen in 16 Ländern. Diese vielfältige Kundschaft profitiert von Kaptures Fähigkeit, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu optimieren, einschließlich sozialer Medien, E-Mail, Chat und Sprache. Die Plattform ist besonders wertvoll für Unternehmen, die ihre Kundenservicefähigkeiten verbessern, Zufriedenheitsraten steigern und dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen möchten. Zu den Hauptmerkmalen von Kapture gehören intelligentes Routing, Echtzeitanalysen und ein einheitliches Dashboard, das einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen bietet. Das intelligente Routingsystem stellt sicher, dass Anfragen an die am besten geeigneten Agenten basierend auf deren Fachwissen weitergeleitet werden, was zu schnelleren und effektiveren Lösungen führt. Echtzeitanalysen befähigen Unternehmen, Leistungskennzahlen zu überwachen, Trends zu identifizieren und datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung der Servicequalität zu treffen. Das einheitliche Dashboard konsolidiert Informationen aus mehreren Kanälen, sodass Support-Teams schnell und effektiv auf Kundenbedürfnisse reagieren können. Die Nutzung von Kapture bietet Vorteile, die über die verbesserte Kundenzufriedenheit hinausgehen. Durch die Bereitstellung maßgeschneiderter Erlebnisse und den Einsatz von KI-gesteuerten Erkenntnissen können Unternehmen die Betriebseffizienz steigern und die Reaktionszeiten verkürzen. Kaptures Fokus auf Kontext und Intelligenz in jeder Lösung hilft Organisationen nicht nur, sondern übertrifft die Kundenerwartungen. Diese Fähigkeit ist besonders in wettbewerbsintensiven Märkten von entscheidender Bedeutung, in denen Kundenloyalität von größter Bedeutung ist. Kapture zeichnet sich in der Kategorie des Kundenerfahrungsmanagements dadurch aus, dass es fortschrittliche Technologie mit einem tiefen Verständnis der Kundenbedürfnisse kombiniert. Sein Omnichannel-Ansatz stellt sicher, dass Unternehmen nahtlos mit ihren Kunden interagieren können, unabhängig von der Plattform, während seine generativen KI-Fähigkeiten eine kontinuierliche Verbesserung der Servicebereitstellung erleichtern. Dies macht Kapture zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Organisationen, die ihren Kundensupport aufwerten und bedeutungsvolle, dauerhafte Verbindungen zu ihrer Kundschaft schaffen möchten.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 327

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Steuerung:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Sammlung von Informationen:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Kapture CX](https://www.g2.com/de/sellers/kapture-cx)
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Bangalore
- **Twitter:** @KaptureCX (142 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/9310674/ (581 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Teamleiter, Stellvertretender Manager
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Pharmazeutika
  - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 28% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (124 reviews)
- Merkmale (90 reviews)
- Hilfreich (86 reviews)
- Effizienz (76 reviews)
- Benutzerfreundlich (76 reviews)

**Cons:**

- Langsame Leistung (56 reviews)
- Langsames Laden (52 reviews)
- Langsame Geschwindigkeit (44 reviews)
- Verzögerungen (41 reviews)
- Verbesserung nötig (38 reviews)

  ### 18. [Verint Intelligent Virtual Assistant](https://www.g2.com/de/products/verint-intelligent-virtual-assistant/reviews)
  Verint Intelligent Virtual Assistant, angetrieben von den Smart Transfer und Intent Discovery Bots, ist ein KI-gesteuerter Software-Agent, der das Volumen eingehender Interaktionen reduziert und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit (CSAT) verbessert, um Gespräche mit Kunden über digitale und Sprachkanäle effizient zu automatisieren. Er nutzt Modelle zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und zum Verständnis natürlicher Sprache (NLU), um in einer menschenähnlichen Weise mit Kunden zu interagieren. Verint Intelligent Virtual Assistant ermöglicht die schnelle und einfache Bereitstellung von CX-Automatisierung über Ihre Sprach- und digitalen Kanäle durch: - Setzen Sie es neben Ihrem bestehenden IVR ein - Erhöhen Sie den Verkehr und den Anruffluss zu Verint IVA in Ihrem Tempo - Die Eindämmung erhöht sich mit jedem Anruffluss, der zu Verint IVA hinzugefügt wird - Fangen Sie klein an und beweisen Sie Ergebnisse ohne Unterbrechung – dann wachsen Sie - Setzen Sie den ersten Fluss in 30 Tagen mit mindestens 20% Steigerung der Eindämmungsrate ein Die flexible und offene Natur von Verint IVA ermöglicht es Marken, Self-Service auf den Kanälen bereitzustellen, die sofortigen ROI liefern, und es ist nicht notwendig, Ihr bestehendes Sprachökosystem zu ersetzen. KI-Geschäftsergebnisse von Verint-Kunden: 10 Millionen Dollar gespart Ein Automobilclub automatisierte zwei Millionen Sprachinteraktionen und erreichte eine Eindämmungsrate von 50%. 50% Wachstum der Self-Service-Nutzung über Sprach- und digitale Kanäle von Jahr zu Jahr 3,5 Millionen Dollar gespart Eine Fluggesellschaft automatisierte vier Millionen digitale Interaktionen und erreichte eine Eindämmungsrate von 85%. Es ist an der Zeit, Ihren Self-Service mit KI-gestützten virtuellen Assistenten zu revolutionieren.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 21

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Verint](https://www.g2.com/de/sellers/verint)
- **Gründungsjahr:** 1994
- **Hauptsitz:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,748 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ: VRNT

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 77% Unternehmen, 18% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundenerfahrung (1 reviews)
- Kundendienst (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Einfache Integrationen (1 reviews)
- Engagement (1 reviews)

**Cons:**

- Zugriffsbeschränkungen (1 reviews)
- KI-Einschränkungen (1 reviews)
- Verbindungsprobleme (1 reviews)
- Kostenbeschränkungen (1 reviews)
- Teuer (1 reviews)

  ### 19. [Ada](https://www.g2.com/de/products/ada-support-inc-ada/reviews)
  Ada ist die Omnichannel-AI-Plattform für Kundenservice - entwickelt, um das Kundenerlebnis über Supportkanäle mit AI-Agenten zu automatisieren, zu skalieren und zu verbessern. Seit 2016 hat Ada mehr als 5,5 Milliarden Interaktionen für globale Marken wie Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square und Sky ermöglicht und außergewöhnliche Erlebnisse in großem Maßstab geliefert. Adas generative AI-Agenten agieren als Ihr wertvollster Kundenservice-Mitarbeiter und bieten rund um die Uhr globalen Support über jeden Kanal und in jeder Sprache. Von E-Mail und Messaging bis hin zu Voice und darüber hinaus konsolidiert Ada Support-Operationen, baut Silos ab und gibt Teams die Zeit zurück, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. AI Voice: Beseitigen Sie Wartezeiten mit natürlichem, schnellem und frustfreiem Telefonsupport - keine IVR-Menüs, nur mühelose Lösungen. AI Messaging: Bieten Sie rund um die Uhr personalisierten Kundensupport über soziale Netzwerke, Web, Mobilgeräte, SMS und mehr. AI Email: Verwandeln Sie Ihren E-Mail-Kanal in ein Produktivitätskraftwerk mit AI, die 70% der E-Mails sofort löst. Für Unternehmen konzipiert, kombiniert Ada Automatisierung und Intelligenz mit unvergleichlicher Kontrolle, Transparenz und Sicherheit. Übernehmen Sie Ihre AI-Kundenservice-Strategie von Anfang bis Ende innerhalb einer Plattform. Schulen Sie Ihren AI-Agenten, verfolgen Sie die Leistung, stellen Sie die Einhaltung sicher und integrieren Sie nahtlos - alles an einem Ort. Automatisieren Sie komplexe SOP-Workflows - von Rückerstattungen bis zu Testverlängerungen, trainieren Sie Ihren AI-Agenten, SOPs mit Präzision zu befolgen, indem Sie Ada-Playbooks verwenden. Messen Sie den ROI - Verfolgen Sie CSAT, automatisierte Lösungen, NPS und benutzerdefinierte KPIs, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, damit Sie die Leistung nachweisen und priorisieren können, was funktioniert. Unternehmenssicherheit - HIPAA, SOC2 und GDPR-konform, um sensible Daten mit branchenführenden Sicherheitspraktiken zu schützen. Integrieren Sie mühelos Ihren Tech-Stack - ein robustes Ökosystem von sofort einsatzbereiten Integrationen und flexiblen APIs für einen nahtlosen Datenfluss. Entdecken Sie, wie Ada 83% der Kundenanfragen automatisch lösen, Kosten senken und schnellere Reaktionszeiten sowie höhere CSAT erreichen kann, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Buchen Sie eine kostenlose Beratung mit unseren AI-Kundenservice-Experten, um herauszufinden, wie Sie auf jedem Kanal effizienten, hochwertigen Support bieten können.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 169

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Steuerung:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Sammlung von Informationen:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [ADA SUPPORT, INC.](https://www.g2.com/de/sellers/ada-support-inc)
- **Unternehmenswebsite:** https://ada.cx
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** Toronto, Ontario
- **Twitter:** @ada_cx (1,894 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/16194366/ (705 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Telekommunikation
  - **Company Size:** 62% Unternehmen mittlerer Größe, 20% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (23 reviews)
- Hilfreich (21 reviews)
- Kundendienst (17 reviews)
- Merkmale (17 reviews)
- Einfache Einrichtung (13 reviews)

**Cons:**

- Benutzerfreundlichkeitsprobleme (10 reviews)
- Integrationsprobleme (9 reviews)
- Fehlende Funktionen (8 reviews)
- Nutzungsbeschränkungen (8 reviews)
- KI-Einschränkungen (7 reviews)

  ### 20. [Verloop.io](https://www.g2.com/de/products/verloop-io/reviews)
  Verloop.io ist die weltweit führende Plattform für Kundenautomatisierung, die sorgfältig für Kontaktzentren entwickelt wurde und umfassende End-to-End-Automatisierung bietet. Unsere Plattform bietet nahtlosen Support über verschiedene Kanäle, von Websites und WhatsApp bis hin zu In-App- und Sprachinteraktionen. Mit dem globalen Vertrauen von über 5000 Marken, darunter prominente Namen wie Decathlon, Cleartrip und Nykaa, bedient Verloop.io sowohl Unternehmen als auch KMUs. Unsere End-to-End-Lösung hebt uns durch einen dreifachen Ansatz hervor: 1. Erste Anfragebearbeitung: In der ersten Phase der Kontaktzentrum-Interaktionen setzt Verloop.io KI-Unterstützung sowohl im Chat als auch in der Sprache ein. Unsere konversationalen KI-Lösungen bearbeiten effizient die meisten Kundenanfragen. 2. Unterstützung durch menschliche Agenten: Wenn Anfragen an menschliche Agenten eskalieren, führt Verloop.io Co-pilot für den Support ein—ein leistungsstarkes KI-Tool, das menschlichen Agenten mit genauen Antworten hilft. Das Tool schlägt Antworten vor, um die Effizienz der Agenten zu steigern. Durch die Nutzung von Sprache-zu-Text und AnswerFlow, unterstützt durch Dokumentenerkennung, können Agenten auch unsere generativen KI-gestützten Tools wie AI-Zusammenfassung, AI-Umschreiben, AI-Erweitern und AI-Tonanpassung nutzen, um die besten Antworten und eine erhöhte Kundenzufriedenheit sicherzustellen. 3. KI-gestützte Qualitätsanalyse (QA): Verloop.io's Sparks bietet die ultimative Lösung für Qualitätsanalysten, indem es die Anrufanalyse mit generativer KI automatisiert. Dies gewährleistet einen optimierten Prozess für kontinuierliche Verbesserung. Zusätzlich zu den oben genannten Tools können Unternehmen unseren Bot-Builder-Recipes zusammen mit Smart Block nutzen, um einfach ihre Reise zu beginnen, das beste Kundenerlebnis zu bieten. Kurz gesagt, Verloop.io zielt darauf ab, die Kundenbetreuungsreise durch innovative Automatisierung und KI-gestützte Lösungen zu vereinfachen und zu verbessern.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 226

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Steuerung:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Sammlung von Informationen:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Verloop](https://www.g2.com/de/sellers/verloop)
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** Bangalore
- **Twitter:** @verloopio (1,439 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/13283350/ (97 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Direktor, Kundenbegeisterungs-Champion
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Einzelhandel
  - **Company Size:** 49% Unternehmen mittlerer Größe, 32% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (8 reviews)
- Kundendienst (3 reviews)
- Hilfreich (3 reviews)
- Automatisierung (2 reviews)
- Chat-Funktionen (2 reviews)

**Cons:**

- Fehlerprobleme (2 reviews)
- Langsame Leistung (2 reviews)
- Käfer (1 reviews)
- Probleme mit der Anrufqualität (1 reviews)
- Chat-Probleme (1 reviews)

  ### 21. [TARS](https://www.g2.com/de/products/tars/reviews)
  Tars ist eine Plattform zum Erstellen von KI-Agenten, die es Unternehmen ermöglicht, Arbeitsabläufe und Kundeninteraktionen mit zuverlässigen, intelligenten und skalierbaren KI-Agenten zu automatisieren. Der einfach zu navigierende visuelle Drag-and-Drop-Builder und die KI-Konfigurationsoptionen machen den Erstellungsprozess unkompliziert. Tars ermöglicht es Benutzern, die vollständige Kontrolle über Wissenshinzufügung, Ranking, Aufnahme und mehr durch abschnittsweise Indexierung für ein tiefes Dokumentenverständnis zu behalten. Darüber hinaus machen über 300 integrierte Tools es einfach, maßgeschneiderte KI-Agenten zu erstellen, die mit Ihren Daten arbeiten und sich in Ihren Technologie-Stack integrieren. Die Evaluierungssysteme der Plattform stellen sicher, dass Agenten genau und konsistent arbeiten, während Live-Chat-Funktionen eine nahtlose Weiterleitung komplexer Fälle an menschliche Teams ermöglichen, wenn dies erforderlich ist. Benutzer können ihre KI-Agenten über mehrere Kanäle bereitstellen, indem sie sie auf Websites einbetten oder mit Plattformen wie Slack und WhatsApp verbinden. Mit umfassender Analytik können Benutzer jede Interaktion durch vollständige Gesprächstranskripte verfolgen, um kontinuierliche Verbesserungen in jedem Schritt des Ablaufs zu erzielen.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 149

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Steuerung:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Sammlung von Informationen:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [TARS](https://www.g2.com/de/sellers/tars)
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** Newark, DE
- **Twitter:** @hellotars_ai (763 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10377263/ (43 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Eigentümer
  - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 57% Kleinunternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Bot-Anpassung (1 reviews)
- Kundenerfolg (1 reviews)
- Anpassungsfähigkeit (1 reviews)
- Anpassung (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)


  ### 22. [Landbot](https://www.g2.com/de/products/landbot/reviews)
  Landbot ist ein No-Code AI-Agenten-Builder, der es Revenue-Teams (Demand Gen, Growth, Marketing Ops, RevOps) ermöglicht, AI-unterstützte, multikanale Lead-Workflows ohne Engineering zu erstellen, sodass sie schneller mehr qualifizierte Leads erfassen können und mit weniger operativen Reibungen. Unser visueller No-Code-Builder kombiniert vorhersehbare lineare Flows, native AI-Blöcke und einen integrierten AI-Copiloten, der Benutzer beim Erstellen, Testen und Optimieren von Chatbots und Agenten anleitet, während er Best Practices lehrt und neue Funktionen entdeckt. Im Kern kombiniert Landbot zwei komplementäre Ansätze: einen visuellen, linearen Flow-Builder für vorhersehbare Benutzerreisen und native AI-Schritte für flexible, natürliche Sprachinteraktionen. Dieses hybride Modell löst einen häufigen Kompromiss: Lineare Flows bieten Geschäftskontrolle und deterministische Routing für Konversionen und Übergaben, während AI-Schritte es ermöglichen, offene Benutzerabsichten zu bearbeiten, Reibungen zu reduzieren und das Engagement zu erhöhen – und das alles, während das Gespräch innerhalb eines getesteten Workflows bleibt. Das Beste aus beiden Welten kombiniert in einem leistungsstarken, visuellen No-Code-Builder, um die volle Kontrolle über Ihre Flows zu behalten. Mit multikanaler Bereitstellung (Web, WhatsApp) und bidirektionalen CRM- & Automatisierungsverbindungen verkürzt Landbot die Markteinführungszeit, verbessert die Konversion und macht das Skalieren von Kampagnen für Marketing- und Vertriebsteams praktikabel. Landbot integriert sich bidirektional mit CRMs (HubSpot, Salesforce,...) und Automatisierungsstacks (n8n, Zapier, Make...), sodass es sich natürlich neben Marketing-Automatisierung und Vertriebsplattformen einfügt, anstatt sie zu ersetzen. Das Ergebnis: visuell markenkonforme Agenten, weniger abgebrochene Formulare, höhere Lead-Qualität, schnellere Markteinführungen und selbstbewusstere Teams. Wenn Sie konversationelle Erlebnisse wünschen, die schnell zu erstellen, einfach zu verwalten, markenkonform und auf Konversion optimiert sind, ist Landbot für Sie konzipiert.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 305

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Steuerung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Sammlung von Informationen:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Landbot.io](https://www.g2.com/de/sellers/landbot-io)
- **Unternehmenswebsite:** https://landbot.io/
- **Gründungsjahr:** 2017
- **Hauptsitz:** Barcelona, ES
- **Twitter:** @landbot_io (2,169 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/11248746/ (62 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Gründer
  - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 75% Kleinunternehmen, 20% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (50 reviews)
- Einfach (31 reviews)
- Intuitiv (29 reviews)
- Einfache Einrichtung (23 reviews)
- Merkmale (23 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (15 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (12 reviews)
- Teuer (8 reviews)
- Layoutprobleme (6 reviews)
- Schlechtes Design (6 reviews)

  ### 23. [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews)
  LiveChat ist eine umfassende Kundenkommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Website-Besuchern und Kunden zu kommunizieren, um den Verkauf zu fördern, Support zu leisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entwickelt für E-Commerce-Teams, steigert die Plattform den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), Upselling und den gesamten ROI, indem sie Käufer im richtigen Moment anspricht und mehr Traffic in Umsatz umwandelt. KI und fortschrittliche Analysen identifizieren Verkaufschancen, automatisieren Routinegespräche und bieten klare Einblicke in die Leistung. Alle wesentlichen Tools - einschließlich KI-Automatisierung, Analysen, einem anpassbaren Chat-Widget und Agenten-Apps - kommen in einer einfach zu implementierenden, codefreien Plattform zusammen, die schnell Wert liefert. ✅ Vorteile • Höhere Konversionen durch das Erfassen der Aufmerksamkeit von Besuchern in entscheidenden Momenten durch proaktive, Echtzeit-Interaktion. • Geringere Betriebskosten und höhere Produktivität der Agenten dank der Verwaltung aller Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich. • Bessere Geschäftsentscheidungen und klarere Leistungseinblicke durch transparente Berichterstattung über Konversionen, Lead-Qualität und Verkaufschancen. • Schnellere Antworten und mehr Zeit für wertvolle Gespräche, ermöglicht durch KI, die Routinearbeiten automatisiert und Agenten mit intelligenter Unterstützung unterstützt. • Stärkere Kundenbindung und höherer durchschnittlicher Bestellwert durch Chat-Erlebnisse, die auf Ihre Marke zugeschnitten und für Upselling optimiert sind. 💬 Hauptmerkmale • Chat-Tools und Widget: Echtzeit-Zwei-Wege-Gespräche mit Besuchern, unterstützt durch Dateifreigabe, Chat-Archive, automatisierte Begrüßungen (wie Sneak-Peek und Inaktivitätsaufforderungen), nahtlose Chat-Übertragung und Bewertungen nach dem Chat. • Multikanal-Messaging: Verwalten Sie alle Gespräche von einem einzigen Arbeitsbereich aus - eine Lizenz deckt unbegrenzte Websites und Apps ab, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business und E-Mail. • KI und Automatisierung: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen, einschließlich Copilot, Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen und Erkenntnisse aus hochvolumigen Gesprächen, um Effizienz und Geschwindigkeit zu steigern. • Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf intuitive Dashboards zu, die die Leistung der Agenten, Konversionen, das Kundenverhalten und mehr verfolgen, mit robusten Filtermöglichkeiten und einfacher Datenexport. • Anpassung und Integrationen: Passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und die Markenstimme des Widgets an und erweitern Sie die Fähigkeiten mit über 200 Integrationen in CRMs, E-Commerce-Plattformen, Helpdesks und Automatisierungstools. • Einfache Implementierung: Fügen Sie LiveChat mit einem einfachen Code-Snippet zu Ihrer Website hinzu - keine aufwendige Entwicklung oder komplexe Einrichtung erforderlich. • Sicherheit und Support: Profitieren Sie von Sicherheit auf Unternehmensniveau, zuverlässiger Infrastruktur und 24/7/365 Kundensupport, um Ihre Kommunikation reibungslos am Laufen zu halten. 🌎 Weltweit von Teams vertraut, um Wachstum zu fördern Tausende von Unternehmen weltweit nutzen LiveChat, um schnelle und personalisierte Kundeninteraktionen zu bieten. Über 40 % der Kunden bevorzugen Marken, die Live-Chat anbieten, und Unternehmen, die es konsequent nutzen, verzeichnen höhere Konversionsraten und stärkere Bindung. LiveChat hilft Teams, effizienter zu arbeiten, die Zufriedenheit zu verbessern und messbares Wachstum zu erzielen. Das Hinzufügen spezifischer Kundenergebnisse - wie Steigerungen bei Konversionen oder der Produktivität der Agenten - kann seine Wirkung weiter hervorheben. Über uns LiveChat wurde von Text S.A. erstellt, einem globalen Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Wrocław, Polen. Seit über zwei Jahrzehnten widmen wir uns dem Bau von Tools, die Unternehmen helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren. LiveChat bedient Unternehmen in mehr als 150 Ländern - von wachsenden E-Commerce-Stores bis hin zu etablierten B2B-SaaS-Organisationen - und befähigt sie, schnellen, persönlichen und effektiven Kundenservice zu bieten.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 780

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Text](https://www.g2.com/de/sellers/text-d7daf23a-c555-466c-8ae4-fc77beae1378)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.text.com/
- **Gründungsjahr:** 2002
- **Hauptsitz:** Wrocław, Lower Silesia
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/text/ (382 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** WSE: TXT

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, CEO
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 44% Kleinunternehmen, 36% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (24 reviews)
- Merkmale (20 reviews)
- Live-Chat (19 reviews)
- Hilfreich (16 reviews)
- Einfache Einrichtung (14 reviews)

**Cons:**

- Nicht intuitiv (7 reviews)
- Chatbot-Probleme (6 reviews)
- Chat-Management (5 reviews)
- Teuer (5 reviews)
- Verbesserungen erforderlich (5 reviews)

  ### 24. [Sense](https://www.g2.com/de/products/sense-sense/reviews)
  Sense ist eine Art KI-gestützte Talent-Engagement-Lösung, die Organisationen dabei hilft, ihre Rekrutierungsprozesse zu optimieren und gleichzeitig die Kandidatenerfahrung zu verbessern. Durch die Integration fortschrittlicher Technologie mit benutzerfreundlichen Funktionen adressiert Sense die Komplexität der Talentakquise und erleichtert es Personalvermittlern, mit potenziellen Kandidaten in Kontakt zu treten und ihre Einstellungsabläufe effizient zu verwalten. Die Zielgruppe von Sense umfasst HR-Profis, Personalvermittler und Talentakquisitionsteams in verschiedenen Branchen. Organisationen, die ihre Rekrutierungsstrategien verbessern und Kandidaten effektiver einbinden möchten, können von den umfassenden Fähigkeiten der Plattform profitieren. Sense ist besonders nützlich für Unternehmen, die personalisierte Kommunikation priorisieren und eine nahtlose Erfahrung für Kandidaten während des gesamten Einstellungsprozesses schaffen möchten. Durch die Nutzung von KI-gesteuerten Einblicken können Organisationen fundierte Entscheidungen treffen, die zu besseren Einstellungsergebnissen führen. Zu den Hauptmerkmalen von Sense gehört die Recruiting-Automatisierung, die hilft, sich wiederholende Aufgaben zu rationalisieren, sodass sich Personalvermittler auf strategische Initiativen konzentrieren können. Das Talent-CRM ermöglicht es Organisationen, Kandidatenbeziehungen effektiv zu verwalten, während anpassbare Karriereseiten eine Plattform bieten, um die Unternehmenskultur und Jobmöglichkeiten zu präsentieren. Darüber hinaus ermöglichen Kampagnen gezielte Ansprache, und die Kandidatenbewertung & -abgleich stellt sicher, dass die am besten geeigneten Kandidaten basierend auf ihren Qualifikationen und ihrer Eignung für die Rolle priorisiert werden. Die KI-Chatbot- und Textnachrichtenfunktionen erleichtern die Echtzeitkommunikation und verbessern das Engagement und die Reaktionsfähigkeit. Interviewplanung und Empfehlungen vereinfachen den Rekrutierungsprozess weiter, indem sie die Koordination von Interviews erleichtern und bestehende Mitarbeiternetzwerke für potenzielle Kandidaten nutzen. Durch die Kombination dieser Funktionen verbessert Sense nicht nur die Effizienz der Personalvermittler, sondern fördert auch eine ansprechendere und personalisierte Erfahrung für Kandidaten. Die Fähigkeit der Plattform, mehrere Kommunikationskanäle zu integrieren, stellt sicher, dass Kandidaten während des Einstellungsprozesses rechtzeitig Updates und Unterstützung erhalten. Dieser ganzheitliche Ansatz zur Talentbindung unterscheidet Sense im wettbewerbsintensiven Umfeld der Rekrutierungslösungen und macht es zu einem wertvollen Werkzeug für Organisationen, die darauf abzielen, Top-Talente anzuziehen und zu halten.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 555

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Steuerung:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Sammlung von Informationen:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Sense](https://www.g2.com/de/sellers/sense)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.sensehq.com
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** San Francisco, US
- **Twitter:** @Sense_HQ (971 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10695065/ (476 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Rekrutierer, Filialleiter
  - **Top Industries:** Personalvermittlung und -rekrutierung, Krankenhaus & Gesundheitswesen
  - **Company Size:** 55% Unternehmen mittlerer Größe, 32% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (11 reviews)
- Automatisierung (9 reviews)
- Integrationen (9 reviews)
- Kommunikation (8 reviews)
- Einfache Integrationen (7 reviews)

**Cons:**

- Nachrichtenprobleme (7 reviews)
- Fehler (4 reviews)
- Langsames Laden (4 reviews)
- Langsame Leistung (4 reviews)
- Langsame Verarbeitung (4 reviews)

  ### 25. [SOCi](https://www.g2.com/de/products/soci/reviews)
  SOCi definiert neu, wie Unternehmen mit mehreren Standorten lokale und KI-Sichtbarkeit mit der weltweit ersten agentischen Belegschaft erreichen. Speziell für verteilte Marken entwickelt, werden die markengeschulten Agenten von SOCi von einer einheitlichen Sichtbarkeits-Engine geleitet, die autonom lokale Marketingarbeiten über KI-Suche, GEO-Ökosysteme, soziale Medien und Bewertungen ausführt und optimiert – und so sicherstellt, dass jeder Standort sichtbar, auffindbar und wachsend in der heutigen geo-getriebenen Landschaft ist. Vertraut von führenden Marken wie Ford, Ace Hardware und Liberty Tax und von Fast Company als eines der innovativsten Unternehmen der Welt anerkannt, verwandelt SOCi Marketing von einer Software, die Sie verwalten, in Arbeit, die erledigt wird – intelligent, konsistent und in großem Maßstab. Erfahren Sie mehr unter www.soci.ai oder kontaktieren Sie hello@soci.ai LERNEN SIE DIE SOCi GENIUS AGENTEN KENNEN: Auf Ihre Marke, Daten und Richtlinien geschult, arbeiten Genius Agents rund um die Uhr an jedem Standort und verwalten lokale Suche, soziale Medien und Reputation für Sie. Lokale Suche, soziale Medien und Reputation sind alle miteinander verbunden. Wenn Genius Agents zusammenarbeiten, Einblicke teilen und Pläne koordinieren, erschließen sie noch größeren Wert. Genius Local Search Agent: Steigert die lokale SEO und KI-Sichtbarkeit, indem er Signale analysiert, Einträge optimiert und Google Posts veröffentlicht. Genius Social Agent: Veröffentlicht und verwaltet soziale Inhalte und Engagements, geleitet von Kundensignalen und Markttrends. Genius Reputation Agent: Reagiert auf alle Bewertungen, analysiert Umfragen und nutzt Kundenfeedback, um Einblicke und Stimmungstrends zu erkennen. ZUSÄTZLICHE LÖSUNGEN: Seiten: Erstellen Sie anpassbare, suchoptimierte lokale Zielseiten, um die Sichtbarkeit zu maximieren und Konversionen zu fördern. Locatoren: Machen Sie es Kunden leicht, Ihre nahegelegenen Standorte und Produkte mit SEO-freundlichen Locator-Seiten zu finden. Boost & Ads: Generieren und implementieren Sie automatisch hyper-lokalisierte Werbekampagnen über alle Ihre Standorte, zugeschnitten auf lokale Zielgruppen. Formulare & Umfragen: Automatisieren Sie lokalisierte Formulare und Umfragen an jedem Standort, um Kundeninformationen zu erfassen, Leads zu generieren, Feedback zu verwalten und Erstpartei-Daten zu sammeln.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,918

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Steuerung:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Sammlung von Informationen:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [SOCi](https://www.g2.com/de/sellers/soci)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.soci.ai/
- **Gründungsjahr:** 2012
- **Hauptsitz:** San Diego, California
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/soci-inc-/ (632 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, Immobilienverwalter
  - **Top Industries:** Immobilien, Marketing und Werbung
  - **Company Size:** 51% Kleinunternehmen, 29% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (1212 reviews)
- Beitragsplanung (808 reviews)
- Beiträge planen (653 reviews)
- Zentralisierte Verwaltung (645 reviews)
- Planung (633 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (301 reviews)
- Probleme beim Posten (275 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (237 reviews)
- Lernkurve (205 reviews)
- Verbesserung nötig (185 reviews)



## Parent Category

[Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-intelligence)



## Related Categories

- [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)
- [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)
- [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing)



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## Buyer Guide

### Was Sie über Chatbot-Software wissen sollten

### Was sind Chatbots?

Chatbots beeinflussen jeden Aspekt der Kommunikation von Unternehmen mit Menschen. Obwohl Chatbots noch in den Anfängen stehen, haben sie sich sprunghaft entwickelt. Chatbots – auch bekannt als digitale Assistenten, virtuelle Assistenten, virtuelle Agenten, interaktive Agenten und mehr – haben sich von einer einfachen Konversationsschnittstelle, bei der der Benutzer Text eingibt und eine vorgefertigte Antwort erhält, zu einem robusten Werkzeug entwickelt, bei dem Benutzer mit einem Computer über Text oder Sprache kommunizieren und maßgeschneiderte Antworten basierend auf dem gegebenen Kontext erhalten können. Diese Weiterentwicklung ist größtenteils dem Aufstieg der künstlichen Intelligenz und [Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) sowie Verbesserungen der Rechenleistung zu verdanken. Der Aufstieg der Chatbots sollte jedoch nicht isoliert betrachtet werden. Messaging im Allgemeinen hat sich als herausragende Kommunikationsform etabliert, und es sollte daher nicht überraschen, dass Menschen eine schnellere und zugänglichere Möglichkeit wünschen, Informationen zu erhalten. Chatbots können ihnen diese Informationen schnell liefern und Unternehmen dabei helfen, dieses Bedürfnis zu erfüllen.

Durch den Einsatz von maschinellem Lernen und Deep Learning können Chatbots intelligent wachsen und ein breiteres Vokabular sowie umgangssprachliche Sprache verstehen und präzisere und korrektere Antworten auf Anfragen geben. Durch die Bereitstellung von Informationen und die Durchführung spezifischer Aufgaben, sei es bei externen, kundenorientierten Anfragen oder internen, mitarbeiterorientierten Anfragen, können Chatbots die Fähigkeiten von Menschen erweitern.

#### Welche Arten von Chatbots gibt es?

Die Art und Weise, wie ein Benutzer mit einem Chatbot interagieren könnte, kann unterschiedlich sein, insbesondere in Bezug auf die Raffinesse der Konversationsfähigkeiten des Chatbots und das Ausmaß, in dem ein Mensch eingreifen muss, wenn der Chatbot nicht in der Lage ist, auf eine bestimmte Anfrage angemessen zu reagieren.

**Button-basierte Bots**

Benutzer interagieren mit diesen Chatbots über Menüs und Schaltflächen.

**Schlüsselworterkennungs-basierte Chatbots**

Benutzer interagieren mit diesen Chatbots über Text oder Sprache, und der Bot antwortet basierend auf bestimmten vorprogrammierten Schlüsselwörtern.

**Kontextuelle Chatbots**

Benutzer interagieren mit diesen Chatbots auf natürliche, konversationelle Weise, und der Bot antwortet angemessen, dank fortschrittlicher NLP-Softwaretechniken.

### Was sind die gemeinsamen Merkmale von Chatbots?

Um einen Chatbot vollständig zu bewerten, sollte er die Aufgabe, für die er programmiert wurde, effizient und effektiv erfüllen. Hier sind einige Kriterien, anhand derer er bewertet werden kann.

**Emotionale Intelligenz:** In jedem Gesprächskontext ist es entscheidend, dass jeder Sprecher auf den anderen emotional intelligent reagiert und dabei sorgfältig auf den emotionalen Zustand des anderen achtet. Dies gilt auch für einen Chatbot. Die besten Chatbots auf dem Markt reagieren auf den Benutzer in einer Weise, die ihrem emotionalen Zustand entspricht.

**Konversationsfähigkeit:** Wie der Name schon sagt, sollten Chatbots in der Lage sein, auf natürliche und flüssige Weise zu chatten, die Absicht dessen, was gesagt wurde, zu verstehen und angemessen zu reagieren.

**Breite Wissensbasis:** Gute Chatbots sind gut in eine Vielzahl von Geschäftssystemen oder Wissensbasen integriert, was ihnen die Fähigkeit gibt, Fragen korrekt und kontextuell zu beantworten.

**Persönlich:** Hervorragende Chatbots verbinden sich mit dem Benutzer auf eine maßgeschneiderte und individuelle Weise. Sie nehmen persönliche Informationen auf sichere und geschützte Weise auf und geben eine Antwort aus, die sowohl zur Frage als auch zum Fragesteller passt.

**Persönlichkeit:** Langweilige Chatbots mögen in einigen Fällen funktionieren, aber ein wenig Schwung und Persönlichkeit können helfen, das volle Potenzial dieser Konversationsagenten freizusetzen. Wenn ein Chatbot einen Hauch von Frechheit hat, wird das Gespräch bereichert und erleuchtet, wodurch das Niveau und die Raffinesse des Gesprächs erhöht werden.

### Was sind die Vorteile von Chatbots?

Chatbots beeinflussen jeden Berührungspunkt, an dem Unternehmen mit Menschen kommunizieren. Daher gibt es viele wichtige Gründe, warum ein Unternehmen einen Chatbot für einen bestimmten Anwendungsfall einsetzen könnte. Chatbots sind nicht nur nützlich für Website-Besucher, App-Nutzer und Kunden, sondern auch für Unternehmen. Nachfolgend sind einige Gründe aufgeführt, warum Unternehmen sich für den Einsatz von Chatbots entscheiden könnten.

**Mehr Menschen sind bereit, Chatbots zu nutzen:** Zumindest in bestimmten Situationen ziehen es Verbraucher tatsächlich vor, Chatbots für die schnelle Kommunikation mit Marken zu nutzen. Menschen sind jetzt mehr denn je vor ihren Computer- und Telefonbildschirmen, daher ist es sinnvoll, ihnen einen Service bereitzustellen, auf den sie mit ihren Fingerspitzen zugreifen können.

**Sie machen nie einen Tag frei:** Bots sind nicht an traditionelle Arbeitszeiten oder Zeitzonen gebunden. Wenn man sich also mit einem grundlegenden Problem zu ungewöhnlichen Zeiten an den Bot wendet, kann es innerhalb von Minuten gelöst werden.

**Wissensaneignung:** Chatbots können verwendet werden, um Besuchern zu helfen, sich für Marketing-Newsletter anzumelden, sich für Webinare zu registrieren, Termine zu vereinbaren und Kunden sogar zu einer Landingpage oder E-Commerce-Website zu führen, um Transaktionen abzuschließen.

### Wer nutzt Chatbots?

Chatbots, als vielseitige, funktionsreiche Lösung, können von verschiedenen Geschäftsnutzern genutzt werden. 

**Vermarkter** : Vermarkter sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, mit Kunden und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und sich zu engagieren. Einige Kanäle, die sie nutzen, sind SMS, E-Mail und Telefon. Durch konversationelle Lösungen wie Chatbots können Vermarkter automatisiert in Kontakt treten, was ihnen hilft, ihren Umfang und ihre Reichweite zu erhöhen.

**Kundensupport:** Wenn jemand Probleme mit einem Produkt oder einer Dienstleistung hat, möchte er in der Lage sein, mit dem Unternehmen über den gewünschten Kanal zu kommunizieren. Daher entwickeln Unternehmen in verschiedenen Branchen Lösungen wie Chatbots, um sicherzustellen, dass sie immer verfügbar sind. Mit Chatbots können sie 24/7 Support und Dienstleistungen für Mitarbeiter und Kunden bereitstellen.

**Personalwesen:** Mitarbeiter haben häufig Fragen an ihr Personalwesen (HR)-Team, manchmal auch als Mitarbeitererfolg bekannt. Diese Fragen reichen von Leistungen über bezahlten Urlaub (PTO) bis hin zu gehaltsspezifischen Anfragen. Obwohl es wichtig ist, den Menschen im Personalwesen zu bewahren, können Chatbots einen Kanal bieten, über den Mitarbeiter Fragen stellen und sofort Antworten erhalten können.

### Was sind die Alternativen zu Chatbots?

Wie bereits erwähnt, haben Chatbots Auswirkungen auf verschiedene Branchen sowie Geschäftsbereiche. Daher ist es nur natürlich, dass sie mit einer Vielzahl unterschiedlicher Software integriert werden. Hier sind einige verschiedene Arten von Software, die entweder direkt mit Chatbots in Verbindung stehen oder mit ihnen integriert werden können.

[Bot-Plattformen](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Chatbots sind eine großartige Lösung, wenn Benutzer nach einem Chatbot suchen, den sie direkt verwenden können, ohne dass umfangreiche Entwicklungs- oder Programmierkenntnisse erforderlich sind. Unternehmen, die ihren eigenen Chatbot erstellen möchten, können jedoch von Bot-Plattformen profitieren, die Werkzeuge zum Erstellen und Bereitstellen interaktiver Chatbots bieten. Diese Plattformen bieten Entwicklungstools wie Frameworks und API-Toolsets für die anpassbare Bot-Erstellung.

[Intelligente virtuelle Assistenten](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[-Software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Wenn ein Unternehmen mehr Zeit und Energie sowie finanzielle Ressourcen hat, ist es ratsam, intelligente virtuelle Assistenten (IVAs) zu erkunden, die die gleichen grundlegenden Fähigkeiten wie Chatbots und mehr bieten. Mit IVAs können Benutzer über eine Vielzahl von Kanälen natürliche Gespräche führen, um ihre Geschäftsprobleme zu lösen. Darüber hinaus hat diese fortschrittliche Software die Fähigkeit, die Gespräche zu nutzen, um Systeme wie ein CRM, ein ERP oder Personalmanagementsysteme zu aktualisieren.

#### Software im Zusammenhang mit Chatbots

Die folgenden Lösungen können in Verbindung mit Chatbots verwendet werden, um Geschäftsabläufe zu automatisieren und die digitale Transformation weiter voranzutreiben:

[Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Kundendienst ist ein wichtiger Anwendungsfall für Chatbots. Helpdesk-Software, die entwickelt wurde, um einem Kunden Informationen und Unterstützung in Bezug auf die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens bereitzustellen, umfasst zunehmend Chatbot-Funktionalität oder die Möglichkeit, mit Chatbots zu integrieren.

[Produktivitäts-Bots-Software](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Benutzer, die die Produktivität der von ihnen verwendeten Software steigern möchten, sollten sich an Produktivitäts-Bots wenden, um dieses Ziel zu erreichen. Produktivitäts-Bots arbeiten als Add-Ons zu Software-Tools und bieten zusätzliche Funktionen, Organisation oder Automatisierung zusätzlich zu den grundlegenden Funktionen des Produkts.

Wenn ein Bot mit einer Softwareplattform verbunden ist, steigert er den Nutzen des vorhandenen Tools, das das Team bereits verwendet.

[Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): NLP-Software ermöglicht es Anwendungen, mit menschlicher Sprache unter Verwendung eines Deep-Learning-Algorithmus zu interagieren. NLP-Algorithmen nehmen Sprache auf und können eine Vielzahl von Ausgaben basierend auf der erlernten Aufgabe liefern

NLP-Algorithmen können Spracherkennung und natürliche Sprachgenerierung bereitstellen, die Daten in verständliche menschliche Sprache umwandelt. Einige Beispiele für die Verwendung von NLP sind Chatbots, Übersetzungsanwendungen und Social-Media-Überwachungstools, die soziale Netzwerke nach Erwähnungen durchsuchen.

### Herausforderungen mit Chatbots

Eine Software kann mit ihren eigenen Herausforderungen kommen. Chatbots, die viele Branchen und Anwendungsfälle (wie Kundensupport und E-Commerce) verändern, haben einige wichtige Probleme, die man im Auge behalten sollte.

**Vorliebe für menschliche Agenten:** Obwohl Chatbots in vielen Aufgaben großartig sind, können einige Kontexte, wie solche, die ein erhebliches Maß an Empathie erfordern, besser von einem menschlichen Agenten bedient werden.

**Übergaben an Menschen:** Es kann vorkommen, dass ein Chatbot keine Antwort auf eine Frage des Benutzers hat. Es ist entscheidend, dass das System so gestaltet ist, dass dieses Problem erfolgreich gelöst wird. Typischerweise ist der beste Weg, dies zu lösen, den Benutzer an einen menschlichen Agenten zu übergeben.

### Welche Unternehmen sollten Chatbots kaufen?

Chatbots wirken sich positiv auf Branchen wie Reisen und Einzelhandel sowie auf Geschäftsbereiche wie HR aus. Innerhalb dieser Branchen können die Rollen, die am häufigsten mit Chatbots interagieren, erheblich variieren.

**Gastgewerbe:** Die Gastgewerbebranche wird durch Chatbots transformiert, wobei Unternehmen sie nutzen, um die Kundenbindung durch On-Demand-Support und personalisierten Service zu erhöhen. Weitere Einsatzmöglichkeiten von Chatbots im Gastgewerbe sind die Entgegennahme von Reservierungen, die Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen wie bevorzugte Zimmermerkmale oder lokale Restaurantempfehlungen zur Unterstützung des Kundenengagements und der Kundenbindung.

**Einzelhandel:** Einzelhandel und E-Commerce können erheblich von der Einführung von Chatbots profitieren, um das Kundenengagement zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Chatbots können auch ein personalisiertes E-Commerce-Erlebnis für Kunden bieten.

**Reisen:** Der Reisesektor übernimmt Chatbots, um Kundenbuchungen zu unterstützen, Kundensupport bereitzustellen, Beschwerden zu lösen und als persönlicher Assistent zu fungieren, um die Reiseroute eines Reisenden anzupassen.

### Wie man Chatbots kauft

Wenn Unternehmen eine Chatbot-Lösung einführen möchten, sollten sie zunächst ihre verschiedenen Kanäle untersuchen, wie Messaging-Plattformen, E-Mails und Websites. Chatbots können auf allen diesen Plattformen eingesetzt werden. Durch die Analyse dieser Kanäle – z.B. Ermittlung der Antwortraten, der beliebtesten Kanäle usw. – können Benutzer ihre Leistung am besten verstehen und wie Chatbot-Lösungen sie verstärken können.

#### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Chatbots

Ob ein Unternehmen zum ersten Mal Chatbots kauft oder sein aktuelles System ersetzen möchte, G2.com kann ihnen bei der Auswahl helfen.

Zuerst sollten Käufer den Bedarf an Chatbots bewerten und bestimmen, welche Funktionalität für das Unternehmen am nützlichsten sein wird. 

Einige anfängliche Fragen, die gestellt werden sollten, sind:

- Welche Kanäle werden unterstützt?
- Wie lange dauert die Einrichtung?
- Wie einfach ist es, die Chatbots zu skripten?
- Wie wird das Angebot bepreist?

#### Chatbots vergleichen

**Erstellen Sie eine Longlist**

Die Bewertung von Anbietern sollte mit einer Longlist beginnen, die dabei hilft, festzustellen, ob eine bestimmte Lösung geeignet ist. Mit einer Longlist erstellt man eine breite Liste von Tools, die mit den Geschäftszielen übereinstimmen. Damit ein gleiches Spielfeld besteht, ist es wichtig, jedem Anbieter die gleichen Fragen zu stellen.

**Erstellen Sie eine Shortlist**

Als nächstes sollte eine Reduzierung stattfinden. Durch gezielte Fragen, Demos und Tests kann man von einer Longlist zu einer Shortlist gelangen. Obwohl dies für jedes Unternehmen und jeden Anwendungsfall unterschiedlich sein wird, sind drei bis fünf Produkte typischerweise eine gute Anzahl. Mit dieser Liste in der Hand können Unternehmen eine Matrix erstellen, um die Funktionen und Preise der verschiedenen Lösungen zu vergleichen.

**Führen Sie Demos durch**

Um sicherzustellen, dass der Vergleich gründlich ist, sollte der Benutzer jede Lösung auf der Shortlist mit dem gleichen Anwendungsfall und Datensätzen testen. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, gleichwertig zu bewerten und zu sehen, wie sich jeder Anbieter im Vergleich zur Konkurrenz schlägt.

#### Auswahl von Chatbots

**Wählen Sie ein Auswahlteam**

Bevor Sie beginnen, ist es wichtig, ein Gewinnerteam zu erstellen, das während des gesamten Prozesses zusammenarbeitet, von der Identifizierung von Schmerzpunkten bis zur Implementierung. Das Software-Auswahlteam sollte aus Mitgliedern der Organisation bestehen, die das richtige Interesse, die richtigen Fähigkeiten und die Zeit haben, an diesem Prozess teilzunehmen. Ein guter Ausgangspunkt ist es, drei bis fünf Personen zu haben, die Rollen wie den Hauptentscheidungsträger, Projektmanager, Prozessverantwortlichen, Systemverantwortlichen oder Personalexperten sowie einen technischen Leiter, IT-Administrator oder Sicherheitsadministrator ausfüllen. In kleineren Unternehmen kann das Anbieter-Auswahlteam kleiner sein, mit weniger Teilnehmern, die mehrere Aufgaben übernehmen und mehr Verantwortung tragen.

**Verhandlung**

Nur weil etwas auf der Preisseite eines Unternehmens steht, bedeutet das nicht, dass es festgelegt ist (obwohl einige Unternehmen nicht nachgeben werden). Es ist wichtig, ein Gespräch über Preisgestaltung und Lizenzierung zu eröffnen. Zum Beispiel könnte der Anbieter bereit sein, einen Rabatt für mehrjährige Verträge oder für die Empfehlung des Produkts an andere zu gewähren.

**Endgültige Entscheidung**

Nach dieser Phase und bevor man sich vollständig engagiert, wird empfohlen, einen Testlauf oder ein Pilotprogramm durchzuführen, um die Akzeptanz mit einer kleinen Stichprobe von Benutzern zu testen. Wenn das Tool gut genutzt und gut angenommen wird, kann der Käufer sicher sein, dass die Auswahl korrekt war. Wenn nicht, könnte es an der Zeit sein, zurück ans Reißbrett zu gehen.

### Chatbot-Trends

Darüber hinaus helfen künstliche Intelligenztechniken wie NLP-Software, Chatbot-Lösungen benutzerfreundlicher und leistungsfähiger zu machen und genauere Ergebnisse zu liefern. Nachfolgend sind die für diese Software relevanten Trends aufgeführt.

**Konversationelle Schnittstellen**

Im Allgemeinen suchen Benutzer nach konversationellen Schnittstellen, um Antworten auf ihre brennenden Fragen zu erhalten. Zum Beispiel möchten sie ihre Daten auf eine natürlichere Weise abfragen. Da das Verständnis natürlicher Sprache verbessert wurde, können Menschen mit ihren Daten sprechen, um Einsichten zu finden und zu erkunden, indem sie natürliche, intuitive Sprache verwenden. Mit dieser leistungsstarken Technologie können Benutzer sich darauf konzentrieren, Muster zu entdecken und Bedeutung in den Daten zu finden, anstatt sich SQL-Abfragen zu merken.

Datenorientierte Geschäftsleute, wie Datenanalysten, können von konversationellen Schnittstellen wie Chatbots profitieren. Benutzer können das Material, das sie suchen, mit intuitiver Sprache aufdecken. Intuitive Methoden zur Abfrage von Daten bedeuten eine größere Benutzerbasis, die auf Unternehmensdaten zugreifen und diese verstehen kann.

**Stimme**

Stimme ist eine ursprüngliche Methode der Interaktion mit anderen. Es ist nur natürlich, dass wir jetzt mit unseren Maschinen mit unserer Stimme kommunizieren und dass die Plattformen für diese Sprachbots großen Erfolg haben. Stimme lässt Technologie menschlicher wirken und ermöglicht es Menschen, ihr mehr zu vertrauen. Stimme wird sich als wichtige natürliche Schnittstelle erweisen, die die menschliche Kommunikation und Beziehungen zu Geräten vermittelt und letztendlich in einer von KI angetriebenen Welt.

**Künstliche Intelligenz**

KI wird schnell zu einem vielversprechenden Merkmal vieler, wenn nicht der meisten Softwaretypen. Mit maschinellem Lernen können Endbenutzer Muster in Daten erkennen, die es ihnen ermöglichen, Inhalte zu verstehen und ihnen zu helfen, zu verstehen, was sie sehen. Diese Mustererkennung treibt den Aufstieg leistungsfähigerer, kontextbewusster Chatbots an.