Recursos de Totango
Informações do cliente (7)
Pontuações de integridade do cliente
Based on 772 Totango reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Fornece aos usuários uma pontuação específica do cliente para determinar a satisfação geral de cada cliente.
Monitoramento de clientes
Based on 752 Totango reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Monitore as ações do cliente em geral, bem como suas interações com diferentes equipes dentro da empresa, como a equipe de suporte
Perfis de clientes
Based on 746 Totango reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Obtenha uma visão holística de seus clientes. Crie perfis de clientes com base em dados obtidos de várias fontes, incluindo CRMs, centrais de serviços, ferramentas de marketing e sistemas financeiros, como software de contabilidade e folha de pagamento.
Playbooks
Based on 639 Totango reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Crie e estruture os principais processos de sucesso do cliente em um "playbook" para criar práticas recomendadas unificadas da equipe para lidar com os clientes.
Segmentos de Clientes
Based on 759 Totango reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Separe os clientes em segmentos semelhantes com base em critérios como modelos de assinatura, necessidades de suporte ou comportamentos de uso para permitir uma atenção mais personalizada e específica.
Envolvimento com o produto
Based on 697 Totango reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Identifique quais clientes estão tirando o máximo proveito de seus produtos ou serviços e destaque aqueles que ainda não adotaram totalmente ou podem precisar de mais treinamento.
Pesquisas
Based on 569 Totango reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permite que os usuários criem e enviem pesquisas aos clientes para determinar as pontuações líquidas dos promotores e outras informações importantes de satisfação.
Previsões (4)
Risco de churn
Based on 664 Totango reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Calcula o risco de que seus clientes não renovem ou continuem usando seu produto ou serviço.
Oportunidades de Upsell
Based on 632 Totango reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Descobre e destaca fatores que levam a oportunidades de upsell.
Gatilhos personalizados
Based on 674 Totango reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permite que os usuários definam gatilhos personalizados para sinalizar ações que levarão um cliente a agir de uma maneira específica.
Machine Learning
Based on 495 Totango reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Capacidade da plataforma de aprender e melhorar previsões com base no comportamento anterior do cliente e em um banco de dados crescente de informações do cliente.
Plataforma (10)
Relatórios & Dashboards
Based on 753 Totango reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Acesse relatórios e painéis pré-criados e personalizados para exibição
Integrações de API &
Based on 690 Totango reviews and verified by the G2 Product R&D team.
O número de fontes das quais a plataforma pode extrair dados do cliente e quão bem essas integrações são suportadas.
Ferramentas de importação e exportação de dados
Based on 690 Totango reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Capacidade de inserir, modificar e extrair dados do aplicativo em massa por meio de um arquivo estruturado.
Capacidade de fluxo de trabalho
Based on 700 Totango reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Automatiza as funções diárias de sucesso do cliente para processos diários mais eficientes e eficazes.
Notificações
Based on 725 Totango reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Defina alertas para ações do cliente a fim de responder de forma rápida e proativa.
Personalização
Based on 716 Totango reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permite que os administradores acomodem seu processo exclusivo. Inclui a capacidade de criar objetos, campos, regras, cálculos e modos de exibição personalizados.
Escalabilidade
Based on 710 Totango reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Capacidade da plataforma de crescer com a empresa do usuário e suportar um número crescente de clientes e usuários dentro da plataforma.
Segurança de dados
Based on 632 Totango reviews and verified by the G2 Product R&D team.
As medidas tomadas para garantir que os dados do cliente que estão sendo mantidos dentro da plataforma estejam hospedados em um ambiente seguro e não sejam propensos a riscos.
Desempenho e Confiabilidade
Based on 741 Totango reviews and verified by the G2 Product R&D team.
O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos
Based on 709 Totango reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.
Análise de Usuários (2)
Implementação de Pesquisas
As reported in 50 Totango reviews.
Permite implantar pesquisas NPS para usuários.
Análise de dados
This feature was mentioned in 55 Totango reviews.
Analisa as respostas e informações da pesquisa do usuário no aplicativo.
Suporte ao Usuário (2)
Segmentação de usuários
Based on 55 Totango reviews.
Organiza os usuários em grupos predefinidos e fornece respostas diferentes com base no grupo.
Suporte a vários idiomas
This feature was mentioned in 39 Totango reviews.
Suporta vários idiomas.
Tipo de passo a passo (1)
Passo a passo de bolha de texto
As reported in 41 Totango reviews.
Suporta passo a passo de bolha de texto.
Fornecimento de dados (4)
Enriquecimento de Dados
Based on 178 Totango reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Usa fontes de dados externas para melhorar os perfis dos clientes.
Expansibilidade
Based on 178 Totango reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Pode ser atualizado para aceitar novas fontes e tipos de dados.
Marketing de Conteúdo
110 reviewers of Totango have provided feedback on this feature.
Pode atuar como uma plataforma de marketing de conteúdo.
Vários dispositivos
113 reviewers of Totango have provided feedback on this feature.
Pode interagir com os clientes em qualquer dispositivo com uma mensagem consistente.
Inteligência (4)
Modelagem Preditiva
Based on 157 Totango reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Prevê resultados com base em modelos estatísticos; pode fornecer informações sobre cenários hipotéticos.
Identificação de Oportunidades
This feature was mentioned in 72 Totango reviews.
Destaca oportunidades de cross-sell, upsell e espaço em branco
Renovações sem toque
As reported in 66 Totango reviews.
Pode automatizar totalmente o processo de renovação do negócio
Conteúdo inteligente
This feature was mentioned in 62 Totango reviews.
Sugere conteúdo adequado ao palco e ao tom do negócio
Equipe de Vendas (2)
Processo de Vendas Flexível
This feature was mentioned in 68 Totango reviews.
Pode operar sob pelo menos duas metodologias de vendas distintas
Playbooks
Based on 74 Totango reviews.
Cria e armazena vários playbooks para vendas
Noções básicas da plataforma (6)
Modelos
As reported in 143 Totango reviews.
Forneça modelos de mapeamento da jornada do cliente para iniciar o processo.
Exportadores
As reported in 146 Totango reviews.
Capacidade de exportar mapas de jornada do cliente em uma variedade de formatos para apresentar e analisar.
Acesso e colaboração multiusuário
139 reviewers of Totango have provided feedback on this feature.
Permita que os membros da equipe convidem outras pessoas para colaborar em mapas de jornada e fazer alterações diretas.
Análise de Dados
132 reviewers of Totango have provided feedback on this feature.
Capacidade de integração com análise de dados em tempo real entre canais para impulsionar a criação de mapas de jornada do cliente.
Segmentação Dinâmica
Based on 228 Totango reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Fornece aos usuários a capacidade de segmentar dinamicamente seus usuários com base em critérios variados (ou seja, aberturas de e-mail, recursos do produto, etc.).
Otimização de Jornada
Based on 227 Totango reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Automatiza o teste e a otimização de mensagens e campanhas voltadas para o cliente.
Dados da plataforma (4)
Relatórios de Jornada
Based on 221 Totango reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Capacidade de descobrir e visualizar como os usuários se movem pelo seu site, campanhas de marketing e produto(s).
Relatórios de Tendências
Based on 222 Totango reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Capacidade de medir o uso do produto por recurso, desempenho da campanha por origem e outras métricas de tendência.
Painéis
Based on 242 Totango reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Fornece painéis para combinar e visualizar dados quantitativos e qualitativos da jornada do cliente.
Filtragem avançada de dados
Based on 227 Totango reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Fornece recursos avançados de filtragem de dados para ajudar os usuários a detalhar, classificar, filtrar, agregar e agrupar dados da jornada do cliente.
Funcionalidade adicional da plataforma (3)
Mapeamento de Jornada
Based on 219 Totango reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Capacidade de criar visualizações ou mapas de jornadas passadas, atuais ou futuras do cliente com base em dados comportamentais.
Integrações
Based on 227 Totango reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Integra-se com análises de marketing adicionais e outros softwares relacionados a marketing, vendas e comércio eletrônico para fornecer uma fonte de verdade para a análise da jornada do cliente.
Alertas automatizados
Based on 199 Totango reviews.
Fornece a capacidade de configurar alertas automatizados para impulsionar ações direcionadas e melhorias na experiência do cliente.
Analytics (2)
Net Promoter Score (NPS)
101 reviewers of Totango have provided feedback on this feature.
Calcula o NPS (net promoter score) usando dados de feedback do cliente.
Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT)
As reported in 95 Totango reviews.
Calcula a pontuação de satisfação do cliente (CSAT) usando dados de feedback do cliente.
Personalização (2)
Gestão de Partes Interessadas
Based on 90 Totango reviews.
Fornece informações sobre o envolvimento com várias partes interessadas em relação ao feedback e à experiência do cliente.
Suporte a várias marcas
This feature was mentioned in 76 Totango reviews.
Permite que os usuários implantem pesquisas e dados de feedback de entrada para várias marcas.
Configuração de integração (3)
Fluxos
221 reviewers of Totango have provided feedback on this feature.
Forneça fluxos de trabalho personalizáveis para atividades e tarefas de integração.
Modelos
212 reviewers of Totango have provided feedback on this feature.
Inclua modelos para integração de planos e documentos de projeto.
Listas
This feature was mentioned in 202 Totango reviews.
Gere listas de verificação para monitorar o prograss de projetos de integração.
Acompanhamento de Projetos (4)
Monitoramento
As reported in 199 Totango reviews.
Acompanhe tarefas, projetos e dependências usando exibições de linha do tempo ou gráficos GANTT.
Conteúdo
As reported in 195 Totango reviews.
Gerencie documentos de integração, materiais de treinamento e outros conteúdos.
Tarefas
212 reviewers of Totango have provided feedback on this feature.
Atribua e acompanhe tarefas de integração a partes interessadas internas e externas.
Optimização
193 reviewers of Totango have provided feedback on this feature.
Identifique tendências e análises que podem ser usadas para otimizar a integração.
Envolvimento do cliente (4)
Portal
188 reviewers of Totango have provided feedback on this feature.
Forneça um portal para clientes e usuários externos colaborarem e compartilharem documentos.
Engajamento
204 reviewers of Totango have provided feedback on this feature.
Inclua recursos para manter os clientes envolvidos, como comunicações internas.
Marca
As reported in 199 Totango reviews.
Crie portais white-label por cliente, produto ou projeto.
Visibilidade
198 reviewers of Totango have provided feedback on this feature.
Fornecer vários níveis de visibilidade em todos os estágios de integração.
IA generativa (2)
Geração de Texto
51 reviewers of Totango have provided feedback on this feature.
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Based on 52 Totango reviews.
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Noções Básicas da Plataforma - Plataforma de Adoção Digital (2)
Integração
Permite a integração com software baseado na web, sites ou outras aplicações de software.
Comunicações
Fornece prompts com dicas, mensagens, dicas de ferramentas, notificações e tutoriais de marca.
Analytics - Plataforma de Adoção Digital (1)
Análise
Gerencia interações com o usuário e analisa dados de comportamento do usuário dentro do software ou aplicativo.
Funções - Plataforma de Adoção Digital (2)
Autoatendimento ao cliente
Suporta recursos de autoatendimento, como solução de problemas, preenchimento de formulários ou acesso à base de conhecimento.
Orientação no aplicativo
Fornece orientação no aplicativo sobre ferramentas e fluxos de trabalho específicos da empresa para integração.
Agente AI - Análise da Jornada do Cliente (4)
Execução Autônoma de Tarefas
As reported in 15 Totango reviews.
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas
This feature was mentioned in 15 Totango reviews.
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
This feature was mentioned in 15 Totango reviews.
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Assistência Proativa
15 reviewers of Totango have provided feedback on this feature.
Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
AI Agente - Mapeamento da Jornada do Cliente (1)
Execução Autônoma de Tarefas
This feature was mentioned in 18 Totango reviews.
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Agente AI - Loja SAP (7)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas
Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão
Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos
Agente AI - Sucesso do Cliente (5)
Execução Autônoma de Tarefas
Based on 53 Totango reviews.
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas
52 reviewers of Totango have provided feedback on this feature.
Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas
This feature was mentioned in 51 Totango reviews.
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Interação em Linguagem Natural
This feature was mentioned in 51 Totango reviews.
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
This feature was mentioned in 52 Totango reviews.
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Agente AI - Gestão de Experiência (4)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Agente AI - Otimização de Receita do Cliente (6)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipe as necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão
Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos
Plataforma de Adoção Digital - AI Agente (1)
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência





