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Zendesk for Customer Service

(6,662)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(366)4.7 de 5

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (69.8% das avaliações)

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (171) Suporte ao Cliente (148) Recursos Faltantes (46) Problemas de Mensagens (34)

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

Entre em Contato

$19.00 1 user per month billed annually

Textline

Classificação por Estrelas

(366)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (69.8% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (171) Suporte ao Cliente (148) Recursos Faltantes (46) Problemas de Mensagens (34)

Preço de Nível Básico

Entre em Contato

Navegue por todos os planos de preços 3

Zendesk for Customer Service

Classificação por Estrelas

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 7

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite oferece robustas integrações com várias plataformas, com uma pontuação de 8,4, enquanto o Textline, com uma pontuação de 7,8, tem menos opções de integração, o que pode limitar sua versatilidade para algumas empresas.
Os revisores mencionam que o Textline se destaca em mensagens SMS, alcançando uma alta pontuação de 9,4, tornando-o uma escolha preferida para empresas focadas em comunicação por texto, enquanto o Zendesk Support Suite pontua apenas 7,6 nesta área.
Os usuários do G2 destacam que a facilidade de uso do Textline é uma vantagem significativa, com uma pontuação de 9,3 em comparação com os 8,5 do Zendesk, indicando que o Textline pode ser mais amigável para equipes sem ampla expertise técnica.
Os usuários no G2 relatam que a qualidade do suporte do Textline é excepcional, com uma pontuação de 9,4, enquanto o Zendesk Support Suite, com 8,4, pode não oferecer o mesmo nível de responsividade e assistência.
Os revisores mencionam que os recursos de engajamento proativo do Textline, com uma pontuação de 9,0, permitem uma melhor interação com o cliente, enquanto a pontuação de 8,1 do Zendesk sugere que ele pode não ser tão eficaz em iniciar conversas com clientes.
Os usuários dizem que o recurso de arquivamento de conversas do Zendesk Support Suite, com uma pontuação de 8,4, é benéfico para rastrear interações com clientes, mas a pontuação mais alta do Textline, de 9,2, indica uma abordagem mais eficiente e amigável para gerenciar o histórico de conversas.

Textline vs Zendesk for Customer Service

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Textline mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Textline no geral.

Os revisores sentiram que Textline atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Textline é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Textline em relação ao Zendesk for Customer Service.

Preços

Textline

Essentials

Entre em Contato

O plano Essentials oferece tudo o que a equipe precisa para começar a enviar mensagens de texto de forma eficiente.

600 Créditos de Mensagem Incluídos por mês
Múltiplos departamentos
Múltiplos números de telefone

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Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

Textline

Teste Gratuito disponível

Zendesk for Customer Service

Teste Gratuito disponível

Avaliações

9.2

332

8.6

5,118

9.3

344

8.6

5,162

9.2

299

8.0

3,186

9.1

185

8.2

3,073

9.4

327

8.4

4,796

9.3

185

8.4

2,999

9.1

338

8.0

4,771

Categorias

Textline

Zendesk for Customer Service

Textline e Zendesk for Customer Service é categorizado como Suporte Conversacional, Notificação Proativa, Automação de Atendimento ao Cliente, e Chat ao Vivo

Textline é categorizado como Marketing por SMS, Mensagens compatíveis com HIPAA, Marketing Conversacional, Marketing Móvel, Automação de Marketing, Pesquisa, e Lembrete de Compromisso

Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Balcão de Ajuda, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Gestão de Reclamações, Autoatendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, e Atendimento ao Cliente Social

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Textline

69.8%

26.3%

3.9%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.7%

13.2%

69.8%

41.1%

26.3%

45.7%

3.9%

13.2%

Indústria dos Avaliadores

Textline

Hospital & Assistência à Saúde

6.7%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

6.7%

Serviços ao consumidor

5.9%

Seguro

5.6%

Transporte/Caminhões/Ferrovia

4.5%

Outro

70.7%

Zendesk for Customer Service

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.8%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.8%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Textline

Salesmsg

Heymarket Business Text Messaging

Podium

SimpleTexting

Alternativas para Zendesk for Customer Service

Discussões

Discussões sobre Textline

Is Textline good?

2 Comentários

Textline é uma ótima alternativa para suporte ao cliente sem comprometer seu número de telefone pessoal.Leia mais

Textline não possui mais discussões com respostas

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Discussões sobre Zendesk for Customer Service

Is zendesk any good?

8 Comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 Comentários

Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais

O que é o Zendesk Support Suite?

4 Comentários

O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais

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