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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.6% das avaliações)
Pequeno negócio (34.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Grátis 25 Licenses Free to Start
Preço não disponível
Talkdesk
Classificação por Estrelas
(2,489)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Grátis 25 Licenses Free to Start
Navegue por todos os planos de preços 5Twilio Flex
Classificação por Estrelas
(34)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (34.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Twilio FlexResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Talkdesk se destaca na facilidade de uso com uma pontuação de 9,1, tornando-o uma escolha preferida para equipes que buscam uma interface amigável. Em contraste, o Twilio Flex tem uma pontuação mais baixa de 8,3, o que alguns revisores mencionam que pode levar a uma curva de aprendizado mais acentuada para novos usuários.
- Os revisores mencionam que a qualidade do suporte do Talkdesk é avaliada em 8,8, com muitos usuários apreciando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Por outro lado, o Twilio Flex, com uma pontuação de 8,3, recebeu feedback indicando que o suporte pode, às vezes, ser mais lento para responder.
- Os usuários do G2 destacam os recursos robustos de automação do Talkdesk, particularmente em áreas como "Gravação de Chamadas" (9,4) e "Treinamento Sussurrado" (9,2), que melhoram o desempenho dos agentes. Por outro lado, as capacidades de automação do Twilio Flex, embora presentes, não recebem o mesmo nível de elogio, com usuários observando que podem ser menos intuitivas.
- Os usuários no G2 relatam que o recurso de "Gerenciamento de Banco de Dados" do Talkdesk tem uma pontuação de 9,1, permitindo um manuseio eficiente de dados e fluxos de trabalho. Em comparação, os recursos de gerenciamento de banco de dados do Twilio Flex são percebidos como menos abrangentes, com uma pontuação de 8,3, levando a alguma frustração entre os usuários que tentam gerenciar dados de forma eficaz.
- Os revisores mencionam que o recurso de "Previsão" do Talkdesk, avaliado em 8,7, fornece insights valiosos para o planejamento de recursos, o que muitos usuários acham benéfico. No entanto, o Twilio Flex tem uma pontuação mais baixa de 7,0 nesta área, com usuários expressando o desejo por ferramentas de previsão mais avançadas.
- Os usuários dizem que as capacidades omnichannel do Talkdesk são avaliadas em 8,2, permitindo uma comunicação perfeita em várias plataformas. Em contraste, os recursos omnichannel do Twilio Flex, embora funcionais, são avaliados mais baixos em 7,8, com alguns usuários indicando que a integração entre canais poderia ser melhorada.
Talkdesk vs Twilio Flex
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Talkdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Talkdesk no geral.
- Os revisores sentiram que Talkdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Twilio Flex.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Talkdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Talkdesk em relação ao Twilio Flex.
Preços
Preço de Nível Básico
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Grátis
25 Licenses Free to Start
Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade.
Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas.
- O Talkdesk Express inclui recursos para comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais), ferramentas de IA integradas como roteamento inteligente e agentes virtuais, um Studio de baixo código para criar fluxos de clientes, ferramentas de relatórios e painéis, integração com outros sistemas empresariais e um portal de autoatendimento para configuração e treinamento, tudo projetado para ser facilmente acessível para pequenas empresas.
Twilio Flex
Preço não disponívelTeste Gratuito
Talkdesk
Informação de teste não disponívelTwilio Flex
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.9
2,023
8.3
25
Facilidade de Uso
9.1
2,033
8.2
25
Facilidade de configuração
8.8
1,058
7.2
9
Facilidade de administração
8.9
928
7.5
8
Qualidade do Suporte
8.8
1,801
8.2
23
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.9
912
8.6
7
Direção de Produto (% positivo)
8.7
1,931
7.1
24
Recursos
Opções de discagem
9.2
316
Dados insuficientes disponíveis
9.2
290
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
9.2
248
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
251
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
345
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.1
240
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
256
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
222
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Discador Automático - Agente AI
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
9.1
213
Não há dados suficientes
Administração
9.1
164
Dados insuficientes disponíveis
9.1
157
Dados insuficientes disponíveis
9.0
160
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
9.2
159
Dados insuficientes disponíveis
9.1
156
Dados insuficientes disponíveis
9.2
161
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
9.2
158
Dados insuficientes disponíveis
9.2
154
Dados insuficientes disponíveis
9.2
157
Dados insuficientes disponíveis
9.1
155
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
9.1
158
Dados insuficientes disponíveis
9.1
152
Dados insuficientes disponíveis
9.0
148
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
9.2
145
Dados insuficientes disponíveis
9.2
146
Dados insuficientes disponíveis
9.3
154
Dados insuficientes disponíveis
9.2
142
Dados insuficientes disponíveis
Administração
9.1
165
Dados insuficientes disponíveis
9.3
177
Dados insuficientes disponíveis
9.2
183
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.8
49
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
9.0
436
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
9.2
368
Dados insuficientes disponíveis
9.0
339
Dados insuficientes disponíveis
8.9
376
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
9.1
354
Dados insuficientes disponíveis
9.2
377
Dados insuficientes disponíveis
9.0
365
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
9.0
359
Dados insuficientes disponíveis
9.2
361
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.0
77
Dados insuficientes disponíveis
8.8
76
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
817
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
539
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
524
|
Recurso Verificado
7.7
5
|
Recurso Verificado
8.3
515
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
545
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
182
Dados insuficientes disponíveis
Funções
8.9
960
|
Recurso Verificado
8.3
16
|
Recurso Verificado
9.0
980
|
Recurso Verificado
8.2
17
|
Recurso Verificado
9.0
832
|
Recurso Verificado
8.6
14
|
Recurso Verificado
8.7
574
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
589
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
713
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
711
7.3
5
8.9
657
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
8.2
28
Dados insuficientes disponíveis
8.6
28
Dados insuficientes disponíveis
8.4
28
Dados insuficientes disponíveis
8.3
28
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.8
909
|
Recurso Verificado
8.2
15
|
Recurso Verificado
9.1
926
|
Recurso Verificado
8.6
11
|
Recurso Verificado
8.8
1013
|
Recurso Verificado
8.1
16
|
Recurso Verificado
9.1
713
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
575
|
Recurso Verificado
6.0
5
|
Recurso Verificado
Aplicativos ServiceNow
9.4
44
Dados insuficientes disponíveis
9.5
43
Dados insuficientes disponíveis
Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
9.0
294
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
9.3
258
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
239
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
208
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
218
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
214
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Administração
9.0
237
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
255
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
258
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
208
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
215
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.8
238
Não há dados suficientes
Plataforma
8.3
185
Dados insuficientes disponíveis
7.9
193
Dados insuficientes disponíveis
8.8
216
Dados insuficientes disponíveis
9.0
218
Dados insuficientes disponíveis
9.0
218
Dados insuficientes disponíveis
8.9
208
Dados insuficientes disponíveis
8.8
210
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
96
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
9.1
216
Dados insuficientes disponíveis
8.9
208
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
8.9
20
Dados insuficientes disponíveis
9.1
20
Dados insuficientes disponíveis
9.3
20
Dados insuficientes disponíveis
9.3
20
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.2
220
Dados insuficientes disponíveis
8.9
223
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.3
72
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.4
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.3
70
Dados insuficientes disponíveis
8.5
69
Dados insuficientes disponíveis
8.2
65
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.8
15
Dados insuficientes disponíveis
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação Básica
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recursos avançados
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Assistentes de Voz com IAOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas UCaaSOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Plataformas UCaaS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Características
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.3
38
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.0
34
Dados insuficientes disponíveis
8.4
34
Dados insuficientes disponíveis
8.4
35
Dados insuficientes disponíveis
8.4
34
Dados insuficientes disponíveis
8.6
33
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.6
34
Dados insuficientes disponíveis
8.5
34
Dados insuficientes disponíveis
8.2
34
Dados insuficientes disponíveis
8.6
35
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
34
Dados insuficientes disponíveis
8.5
34
Dados insuficientes disponíveis
8.3
33
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
8.2
32
Dados insuficientes disponíveis
8.5
33
Dados insuficientes disponíveis
8.3
33
Dados insuficientes disponíveis
8.4
33
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Talkdesk e Twilio Flex é categorizado como Infraestrutura de Call Center (CCI) e Centro de Contato
Categorias Únicas
Talkdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Aplicativos da Loja ServiceNow, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Assistentes de Voz com IA, e Automação de Atendimento ao Cliente
Twilio Flex é categorizado como Plataformas UCaaS e VoIP
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Talkdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Twilio Flex
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
10.0%
Programas de computador
8.4%
Tecnologia da informação e serviços
6.3%
Telecomunicações
5.8%
Gestão Educacional
5.2%
Outro
64.2%
Seguro
19.2%
Tecnologia da informação e serviços
19.2%
Transporte/Caminhões/Ferrovia
7.7%
Serviços ao consumidor
7.7%
Programas de computador
7.7%
Outro
38.5%
Principais Alternativas
Discussões
Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?
3 Comentários
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leia mais
Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?
3 Comentários
KG
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