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Comparar Talkdesk e Twilio Flex 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.5% das avaliações)
Mercado médio (37.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Grátis 25 Licenses Free to Start
Preço não disponível
Talkdesk
Classificação por Estrelas
(2,499)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 25 Licenses Free to Start
Navegue por todos os planos de preços 5Twilio Flex
Classificação por Estrelas
(35)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (37.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Twilio FlexResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Talkdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Twilio Flex. Os usuários apreciam a capacidade da plataforma de lidar com chamadas de serviço ao cliente e e-mails em um único local, o que melhora a organização e os tempos de resposta.
- Os usuários dizem que o processo de implementação do Talkdesk é notavelmente rápido e intuitivo, permitindo que os agentes comecem a atender chamadas com treinamento mínimo. Em contraste, o Twilio Flex, embora personalizável, recebeu feedback indicando que pode exigir mais esforço para ser configurado de forma eficaz.
- Os revisores mencionam que o Talkdesk fornece uma qualidade de chamada estável mesmo durante as horas de pico, o que é crucial para manter os níveis de serviço. O Twilio Flex, embora elogiado por sua interface amigável, não corresponde consistentemente a esse nível de confiabilidade na qualidade das chamadas.
- De acordo com avaliações verificadas, o Talkdesk se destaca na facilidade de uso, com muitos usuários destacando como é simples para novos agentes começarem. Por outro lado, o Twilio Flex, apesar de sua flexibilidade, recebeu feedback misto em relação à sua usabilidade geral, com alguns usuários achando-o menos intuitivo.
- Os usuários apreciam os recursos robustos do Talkdesk, como roteamento de chamadas flexível e fluxos de IVR, que melhoram a experiência do cliente. O Twilio Flex oferece opções de personalização impressionantes, mas alguns usuários sentem que pode nem sempre se alinhar perfeitamente com suas necessidades específicas de fluxo de trabalho.
- Os revisores do G2 destacam que a qualidade do suporte do Talkdesk é consistentemente bem avaliada, contribuindo para uma experiência positiva do usuário. Em comparação, embora o Twilio Flex forneça um bom suporte, ele não atingiu o mesmo nível de satisfação entre os usuários, indicando espaço para melhorias nesta área.
Talkdesk vs Twilio Flex
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Talkdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Talkdesk no geral.
- Os revisores sentiram que Talkdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Twilio Flex.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Talkdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Talkdesk em relação ao Twilio Flex.
Preços
Preço de Nível Básico
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Grátis
25 Licenses Free to Start
Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade.
Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas.
- O Talkdesk Express inclui recursos para comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais), ferramentas de IA integradas como roteamento inteligente e agentes virtuais, um Studio de baixo código para criar fluxos de clientes, ferramentas de relatórios e painéis, integração com outros sistemas empresariais e um portal de autoatendimento para configuração e treinamento, tudo projetado para ser facilmente acessível para pequenas empresas.
Twilio Flex
Preço não disponívelTeste Gratuito
Talkdesk
Informação de teste não disponívelTwilio Flex
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.9
2,032
8.2
26
Facilidade de Uso
9.1
2,042
8.2
26
Facilidade de configuração
8.8
1,066
7.3
10
Facilidade de administração
8.9
931
7.6
9
Qualidade do Suporte
8.8
1,809
8.2
24
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.9
915
8.3
8
Direção de Produto (% positivo)
8.7
1,940
6.7
25
Recursos
Opções de discagem
9.2
319
Dados insuficientes disponíveis
9.2
293
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
9.2
251
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
255
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
349
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.1
243
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
260
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
225
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Discador Automático - Agente AI
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
9.1
217
Não há dados suficientes
Administração
9.1
169
Dados insuficientes disponíveis
9.1
162
Dados insuficientes disponíveis
9.1
165
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
9.2
164
Dados insuficientes disponíveis
9.1
161
Dados insuficientes disponíveis
9.2
166
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
9.2
163
Dados insuficientes disponíveis
9.2
159
Dados insuficientes disponíveis
9.2
162
Dados insuficientes disponíveis
9.1
160
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
9.1
163
Dados insuficientes disponíveis
9.1
157
Dados insuficientes disponíveis
9.0
153
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
9.2
150
Dados insuficientes disponíveis
9.2
151
Dados insuficientes disponíveis
9.3
159
Dados insuficientes disponíveis
9.3
147
Dados insuficientes disponíveis
Administração
9.1
170
Dados insuficientes disponíveis
9.3
182
Dados insuficientes disponíveis
9.2
189
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.8
53
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
9.0
439
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
9.2
372
Dados insuficientes disponíveis
9.0
343
Dados insuficientes disponíveis
8.9
380
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
9.1
358
Dados insuficientes disponíveis
9.2
381
Dados insuficientes disponíveis
9.0
369
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
9.0
363
Dados insuficientes disponíveis
9.2
365
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.9
81
Dados insuficientes disponíveis
8.7
80
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
824
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
544
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
530
|
Recurso Verificado
8.1
6
|
Recurso Verificado
8.3
520
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
551
|
Recurso Verificado
8.0
5
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.2
186
Dados insuficientes disponíveis
Funções
8.9
965
|
Recurso Verificado
8.3
16
|
Recurso Verificado
9.0
985
|
Recurso Verificado
8.2
17
|
Recurso Verificado
9.0
837
|
Recurso Verificado
8.6
14
|
Recurso Verificado
8.7
579
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
594
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
719
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
716
7.3
5
8.9
662
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
8.3
32
Dados insuficientes disponíveis
8.7
32
Dados insuficientes disponíveis
8.5
32
Dados insuficientes disponíveis
8.4
32
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.8
914
|
Recurso Verificado
8.2
15
|
Recurso Verificado
9.1
932
|
Recurso Verificado
8.8
12
|
Recurso Verificado
8.8
1020
|
Recurso Verificado
8.1
16
|
Recurso Verificado
9.1
718
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
580
|
Recurso Verificado
6.0
5
|
Recurso Verificado
Aplicativos ServiceNow
9.4
45
Dados insuficientes disponíveis
9.5
44
Dados insuficientes disponíveis
Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
9.0
296
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
9.3
262
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
243
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
212
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
222
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
218
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Administração
9.0
241
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
259
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
262
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
212
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
219
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.7
243
Não há dados suficientes
Plataforma
8.3
189
Dados insuficientes disponíveis
7.9
198
Dados insuficientes disponíveis
8.8
220
Dados insuficientes disponíveis
9.0
222
Dados insuficientes disponíveis
9.0
222
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
Dados insuficientes disponíveis
8.8
214
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
99
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
9.1
220
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
8.5
23
Dados insuficientes disponíveis
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
9.0
23
Dados insuficientes disponíveis
9.0
23
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.2
224
Dados insuficientes disponíveis
8.9
227
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.3
77
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.4
72
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
72
Dados insuficientes disponíveis
8.4
72
Dados insuficientes disponíveis
8.3
72
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.4
72
Dados insuficientes disponíveis
8.1
70
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
16
Dados insuficientes disponíveis
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação Básica
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recursos avançados
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Assistentes de Voz com IAOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas UCaaSOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Plataformas UCaaS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Características
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.2
47
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.9
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
38
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
Dados insuficientes disponíveis
8.6
37
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.6
37
Dados insuficientes disponíveis
8.4
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Dados insuficientes disponíveis
8.6
41
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.1
41
Dados insuficientes disponíveis
8.4
38
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
8.0
36
Dados insuficientes disponíveis
8.5
37
Dados insuficientes disponíveis
8.1
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Talkdesk e Twilio Flex é categorizado como Infraestrutura de Call Center (CCI) e Centro de Contato
Categorias Únicas
Talkdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Aplicativos da Loja ServiceNow, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Assistentes de Voz com IA, e Automação de Atendimento ao Cliente
Twilio Flex é categorizado como Plataformas UCaaS e VoIP
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Talkdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Twilio Flex
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
10.0%
Programas de computador
8.3%
Tecnologia da informação e serviços
6.3%
Telecomunicações
5.8%
Gestão Educacional
5.3%
Outro
64.3%
Seguro
18.5%
Tecnologia da informação e serviços
18.5%
Transporte/Caminhões/Ferrovia
7.4%
Serviços ao consumidor
7.4%
Programas de computador
7.4%
Outro
40.7%
Principais Alternativas
Discussões
Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?
3 Comentários
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leia mais
Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?
3 Comentários
KG
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