Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now

Comparar Software Salesforce Service Cloud e Zendesk Contact Center

Visão Geral
Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Salesforce Service Cloud

(7,166)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

Otimizado para resposta rápida

Zendesk Contact Center

(273)

4.6 de 5

Zendesk Contact Center

Por Zendesk

Obter um orçamento

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(7,166)4.4 de 5

(273)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Mercado médio (59.9% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Facilidade de Uso (7) Útil (6) Recursos Faltantes (3) Desempenho lento (2)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Preço não disponível

Salesforce Service Cloud

Classificação por Estrelas

(7,166)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 5

Zendesk Contact Center

Classificação por Estrelas

(273)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (59.9% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (7) Útil (6) Recursos Faltantes (3) Desempenho lento (2)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Zendesk Contact Center

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Zendesk Contact Center se destaca na facilidade de uso, com uma pontuação de 9,2 em comparação com os 8,4 do Salesforce Service Cloud. Os revisores mencionam que a interface intuitiva e a navegação simplificada tornam mais fácil para os agentes gerenciar interações com clientes de forma eficaz.
Os revisores mencionam que o Zendesk Contact Center oferece uma qualidade de suporte superior, com uma pontuação de 9,5 contra os 8,3 do Salesforce Service Cloud. Os usuários apreciam o serviço ao cliente responsivo e a extensa base de conhecimento que o Zendesk fornece, facilitando a resolução rápida de problemas.
Os usuários do G2 destacam que o Zendesk Contact Center possui um recurso de chat na web mais robusto, com uma pontuação de 9,0 em comparação com os 7,9 do Salesforce Service Cloud. Os revisores dizem que a funcionalidade de chat é perfeita e se integra bem com outros canais de comunicação, melhorando o engajamento do cliente.
Os usuários no G2 relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca na gestão de banco de dados, com uma pontuação de 8,8, enquanto o Zendesk Contact Center pontua 7,9. Os revisores mencionam que as capacidades avançadas de organização de dados e relatórios do Salesforce permitem melhores insights e análises de clientes.
Os revisores mencionam que o Zendesk Contact Center possui um recurso de geração de texto por IA mais eficaz, com uma pontuação de 8,9 em comparação com os 7,7 do Salesforce Service Cloud. Os usuários dizem que as capacidades de IA no Zendesk ajudam a automatizar respostas e melhorar a eficiência no tratamento de consultas de clientes.
Os usuários relatam que o Salesforce Service Cloud tem uma forte pontuação de desempenho e confiabilidade de 8,9, enquanto o Zendesk Contact Center pontua 8,4. Os revisores mencionam que a infraestrutura do Salesforce suporta alta disponibilidade e desempenho consistente, o que é crucial para empresas com altos volumes de interação com clientes.

Salesforce Service Cloud vs Zendesk Contact Center

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zendesk Contact Center mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Zendesk Contact Center em geral.

Os revisores sentiram que Zendesk Contact Center atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zendesk Contact Center é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zendesk Contact Center em relação ao Salesforce Service Cloud.

Preços

Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por Mês

A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

Navegue por todos os planos de preços 5

Zendesk Contact Center

Preço não disponível

Salesforce Service Cloud

Teste Gratuito disponível

Zendesk Contact Center

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

2,754

9.0

208

8.4

5,329

9.2

209

7.9

4,088

9.0

112

8.2

1,524

9.1

101

8.3

2,535

9.4

198

8.7

1,505

9.3

8.2

2,715

8.9

188

Categorias

Salesforce Service Cloud

Zendesk Contact Center

Salesforce Service Cloud e Zendesk Contact Center é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Base de Conhecimento do Contact Center, Força de Trabalho do Contact Center, e Centro de Contato

Salesforce Service Cloud é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Sucesso do Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Gestão de Feedback Empresarial, e Autoatendimento ao Cliente

Mostrar mais

Zendesk Contact Center é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Discador Automático, Infraestrutura de Call Center (CCI), Conformidade, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, e Análise de Discurso

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

Zendesk Contact Center

30.2%

59.9%

9.9%

18.3%

30.2%

42.6%

59.9%

39.0%

9.9%

Indústria dos Avaliadores

Salesforce Service Cloud

Tecnologia da informação e serviços

11.2%

Programas de computador

9.2%

Serviços financeiros

7.7%

Fabricação

4.4%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.9%

Outro

63.7%

Zendesk Contact Center

Programas de computador

16.8%

Tecnologia da informação e serviços

13.4%

Serviços ao consumidor

9.2%

Serviços financeiros

5.7%

Jogos de Computador

3.8%

Outro

51.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Alternativas para Zendesk Contact Center

MaestroQA

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Playvox Quality Management

Discussões

Discussões sobre Salesforce Service Cloud

Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?

4 Comentários

O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais

Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?

3 Comentários

Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais

A Salesforce tem um portal do cliente?

2 Comentários

Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais

Ver todas as discussões

Discussões sobre Zendesk Contact Center

Quais integrações a Local Measure oferece?

1 Comentário

Resposta Oficial de Local Measure Engage

Local Measure oferece integrações personalizadas em numerosos softwares de CRM, CEM e marketing. Somos também parceiros oficiais da Salesforce e Cisco.Leia mais

O que está incluído na plataforma Local Measure?

1 Comentário

Resposta Oficial de Local Measure Engage

A plataforma de experiência do cliente da Local Measure inclui perfis de clientes ricos, uma ferramenta de feedback em tempo real, uma solução de Wi-Fi para...Leia mais

Que tipo de empresas usam o Local Measure?

1 Comentário

Resposta Oficial de Local Measure Engage

Local Measure é para empresas com presença física no mundo real que desejam oferecer experiências extraordinárias aos clientes. Local Measure trabalha com...Leia mais

Ver todas as discussões

Fazer uma Pergunta a SF Service Cloud Contatar SF Service Cloud

Fazer uma Pergunta a Zendesk Contact Center Contatar Zendesk Contact Center

Salesforce Service Cloud

Otimizado para resposta rápida

Zendesk Contact Center

Obter um orçamento

Otimizado para resposta rápida

Comparar Software Salesforce Service Cloud e Zendesk Contact Center Opções de Compartilhamento Social

Salesforce Service Cloud vs Zendesk Contact Center

Categorias em Destaque

Comparar Software Salesforce Service Cloud e Zendesk Contact Center