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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Mercado médio (55.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Preço não disponível
Salesforce Service Cloud
Classificação por Estrelas
(7,169)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Vitally
Classificação por Estrelas
(673)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Gratuito disponível
Saiba mais sobre VitallyResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca em Segurança de Dados com uma pontuação de 9,0, que os revisores mencionam como um fator crítico para empresas que lidam com informações sensíveis de clientes. Em contraste, o Vitally pontua 8,8, indicando que ainda oferece segurança sólida, mas pode não atender aos padrões mais altos estabelecidos pelo Salesforce.
- Os revisores mencionam que o Salesforce Service Cloud possui um recurso robusto de Relatórios e Painéis, com uma pontuação de 8,5, que permite uma análise de dados abrangente. O Vitally iguala essa pontuação, mas os usuários dizem que as capacidades de relatório do Salesforce são mais personalizáveis e fáceis de usar.
- Os usuários no G2 destacam que a Facilidade de Configuração do Salesforce Service Cloud é avaliada em 7,9, o que alguns acham um pouco desafiador em comparação com a pontuação de 8,1 do Vitally. Os revisores mencionam que o processo de integração do Vitally é mais direto, facilitando para novos usuários começarem.
- Os revisores mencionam que o Salesforce Service Cloud se destaca em Personalização com uma pontuação de 8,8, permitindo que as empresas adaptem a plataforma extensivamente. No entanto, os usuários relatam que o Vitally, com uma pontuação de 8,7, também oferece boas opções de personalização, mas pode não ser tão flexível quanto o Salesforce em certas áreas.
- Os usuários dizem que a Qualidade do Suporte do Salesforce Service Cloud é altamente avaliada em 8,3, com muitos revisores elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Em comparação, o Vitally pontua 9,0, com usuários relatando experiências de suporte excepcionais, frequentemente destacando tempos rápidos de resolução.
- Os usuários do G2 relatam que o Salesforce Service Cloud tem um forte Score de Saúde do Cliente de 8,1, indicando bom engajamento e satisfação do cliente. No entanto, o Vitally pontua mais alto, com 8,7, com revisores mencionando que seus recursos proativos de monitoramento de clientes contribuem significativamente para manter os relacionamentos com os clientes.
Salesforce Service Cloud vs Vitally
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar. No entanto, Vitally é mais fácil de configurar e administrar. Os revisores também preferiram fazer negócios com Vitally em geral.
- Os revisores sentiram que Vitally atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Vitally é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Vitally em relação ao Salesforce Service Cloud.
Preços
Preço de Nível Básico
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Vitally
Preço não disponívelTeste Gratuito
Salesforce Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Vitally
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,757
8.7
544
Facilidade de Uso
8.4
5,332
8.4
562
Facilidade de configuração
7.9
4,091
8.1
305
Facilidade de administração
8.2
1,525
8.7
203
Qualidade do Suporte
8.3
2,538
9.0
458
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
1,506
9.3
203
Direção de Produto (% positivo)
8.2
2,718
9.1
521
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1202
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1200
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1229
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1152
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
978
Dados insuficientes disponíveis
7.9
1166
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1026
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
176
Dados insuficientes disponíveis
7.6
175
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
8.2
53
Dados insuficientes disponíveis
8.1
54
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
1019
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1203
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
845
Dados insuficientes disponíveis
8.0
804
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
764
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.8
552
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
816
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
691
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
609
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1143
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1162
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Informações do cliente
8.1
206
8.7
431
|
Recurso Verificado
8.3
205
8.9
433
|
Recurso Verificado
8.4
203
8.7
427
|
Recurso Verificado
7.7
201
8.4
416
|
Recurso Verificado
7.9
204
8.7
429
|
Recurso Verificado
8.1
200
8.6
404
|
Recurso Verificado
7.8
204
7.7
347
|
Recurso Verificado
Previsões
7.3
197
8.1
402
|
Recurso Verificado
7.7
198
7.7
369
|
Recurso Verificado
8.2
196
8.5
387
|
Recurso Verificado
7.4
194
6.7
322
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.5
204
8.5
410
|
Recurso Verificado
8.3
203
8.4
390
|
Recurso Verificado
8.4
200
8.2
376
|
Recurso Verificado
8.5
200
8.5
386
|
Recurso Verificado
8.2
201
8.2
398
|
Recurso Verificado
8.7
197
8.7
404
|
Recurso Verificado
8.8
201
8.8
391
|
Recurso Verificado
9.0
198
8.8
361
|
Recurso Verificado
8.8
196
8.9
398
|
Recurso Verificado
8.9
197
8.8
385
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
169
Recurso Não Disponível
7.3
167
Recurso Não Disponível
Agente AI - Sucesso do Cliente
8.6
12
8.8
10
8.5
12
8.7
10
8.9
12
8.9
11
9.2
12
9.1
11
8.6
12
8.2
10
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.6
252
Não há dados suficientes
Administração
8.8
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.7
218
Dados insuficientes disponíveis
8.5
210
Dados insuficientes disponíveis
8.4
208
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.7
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
220
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.1
209
Dados insuficientes disponíveis
8.1
202
Dados insuficientes disponíveis
8.0
191
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.6
215
Dados insuficientes disponíveis
8.7
216
Dados insuficientes disponíveis
9.0
217
Dados insuficientes disponíveis
9.1
217
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.6
207
Dados insuficientes disponíveis
8.8
209
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
147
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.1
124
Não há dados suficientes
Canais
8.5
119
Dados insuficientes disponíveis
8.3
117
Dados insuficientes disponíveis
7.5
116
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.4
113
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
8.2
116
Dados insuficientes disponíveis
8.4
116
Dados insuficientes disponíveis
8.5
113
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
110
Dados insuficientes disponíveis
7.5
109
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
8.6
206
Dados insuficientes disponíveis
8.7
204
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.7
203
Dados insuficientes disponíveis
8.3
197
Dados insuficientes disponíveis
8.6
200
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
178
Dados insuficientes disponíveis
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.5
75
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.7
68
Dados insuficientes disponíveis
8.7
65
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
8.7
66
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.6
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
57
Dados insuficientes disponíveis
7.9
58
Dados insuficientes disponíveis
Otimização de Receita do ClienteOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
7.8
111
Equipe de Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.9
89
Dados insuficientes disponíveis
7.6
90
Dados insuficientes disponíveis
8.4
104
Inteligência
Dados insuficientes disponíveis
8.2
99
Dados insuficientes disponíveis
7.5
94
Dados insuficientes disponíveis
7.6
90
Mapeamento
Dados insuficientes disponíveis
7.5
88
Dados insuficientes disponíveis
8.0
96
Agente AI - Otimização de Receita do Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
7.4
274
Dados insuficientes disponíveis
7.3
268
Dados insuficientes disponíveis
7.9
272
Dados insuficientes disponíveis
7.3
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
279
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.0
216
Dados insuficientes disponíveis
Funções
7.9
268
Dados insuficientes disponíveis
8.0
265
Dados insuficientes disponíveis
7.6
257
Dados insuficientes disponíveis
7.2
253
Dados insuficientes disponíveis
7.2
255
Dados insuficientes disponíveis
7.2
258
Dados insuficientes disponíveis
7.7
258
Dados insuficientes disponíveis
8.0
257
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
7.9
254
Dados insuficientes disponíveis
8.5
259
Dados insuficientes disponíveis
8.5
257
Dados insuficientes disponíveis
7.7
246
Dados insuficientes disponíveis
7.6
251
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.9
60
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
7.9
56
Dados insuficientes disponíveis
7.9
56
Dados insuficientes disponíveis
7.4
55
Dados insuficientes disponíveis
7.8
55
Dados insuficientes disponíveis
7.6
55
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
56
Dados insuficientes disponíveis
8.3
55
Dados insuficientes disponíveis
8.4
55
Dados insuficientes disponíveis
7.6
54
Dados insuficientes disponíveis
7.7
54
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.5
101
Dados insuficientes disponíveis
8.6
99
Dados insuficientes disponíveis
8.0
98
Dados insuficientes disponíveis
8.2
101
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.1
99
Dados insuficientes disponíveis
8.1
98
Dados insuficientes disponíveis
8.0
99
Dados insuficientes disponíveis
7.9
96
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
94
Dados insuficientes disponíveis
7.4
93
Dados insuficientes disponíveis
Configuração de integração
Dados insuficientes disponíveis
8.6
127
Dados insuficientes disponíveis
8.6
131
Dados insuficientes disponíveis
8.4
125
Acompanhamento de Projetos
Dados insuficientes disponíveis
8.5
127
Dados insuficientes disponíveis
8.2
119
Dados insuficientes disponíveis
8.2
119
Dados insuficientes disponíveis
8.5
128
Dados insuficientes disponíveis
8.2
118
Envolvimento do cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
117
Dados insuficientes disponíveis
8.1
117
Dados insuficientes disponíveis
7.8
112
Dados insuficientes disponíveis
8.5
117
Dados insuficientes disponíveis
8.3
120
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
7.9
154
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.3
142
Dados insuficientes disponíveis
7.9
137
Dados insuficientes disponíveis
8.2
137
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
140
Dados insuficientes disponíveis
8.2
141
Dados insuficientes disponíveis
8.1
140
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.6
135
Dados insuficientes disponíveis
7.6
135
Dados insuficientes disponíveis
7.3
132
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
107
Dados insuficientes disponíveis
7.7
106
Dados insuficientes disponíveis
7.7
107
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.5
309
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
328
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
274
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
276
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
159
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.3
816
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
295
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
287
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
317
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
288
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
321
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.2
126
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.6
591
Dados insuficientes disponíveis
8.3
578
Dados insuficientes disponíveis
8.3
527
Dados insuficientes disponíveis
7.9
213
Dados insuficientes disponíveis
8.4
223
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.4
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
7.6
198
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
52
Dados insuficientes disponíveis
7.9
52
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
242
Dados insuficientes disponíveis
8.6
262
Dados insuficientes disponíveis
8.3
223
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
271
Dados insuficientes disponíveis
8.4
246
Dados insuficientes disponíveis
8.5
229
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
228
Dados insuficientes disponíveis
8.8
263
Dados insuficientes disponíveis
8.5
202
Dados insuficientes disponíveis
8.7
250
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.0
87
Não há dados suficientes
IA generativa
8.0
79
Dados insuficientes disponíveis
7.9
80
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Salesforce Service Cloud e Vitally é categorizado como Sucesso do Cliente
Categorias Únicas
Salesforce Service Cloud é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, e Autoatendimento ao Cliente
Vitally é categorizado como Otimização de Receita do Cliente e Onboarding de Clientes
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Salesforce Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Vitally
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.4%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.9%
Outro
63.8%
Programas de computador
44.5%
Tecnologia da informação e serviços
22.8%
Serviços financeiros
4.3%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.6%
Marketing e Publicidade
3.5%
Outro
21.3%
Principais Alternativas
Discussões
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
2 Comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
Vitally não possui discussões com respostas
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