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Comparar Software Salesforce Service Cloud e Vitally

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Salesforce Service Cloud

(7,184)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

Otimizado para resposta rápida

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(7,184)4.4 de 5

(679)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.7% das avaliações)

Mercado médio (55.1% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Facilidade de Uso (103) Personalização (44) Complexidade (34) Não Intuitivo (24)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Preço não disponível

Salesforce Service Cloud

Classificação por Estrelas

(7,184)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

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Vitally

Classificação por Estrelas

(679)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (55.1% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (103) Personalização (44) Complexidade (34) Não Intuitivo (24)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Vitally. Os usuários apreciam seus recursos extensos, como a capacidade de criar ordens de serviço diretamente no painel e integrar facilmente com outros softwares, tornando-o uma escolha robusta para a gestão de atendimento ao cliente.
Os usuários dizem que o processo de implementação do Salesforce Service Cloud é notavelmente suave, com muitos destacando seu assistente de integração intuitivo. Em contraste, enquanto o Vitally oferece recursos valiosos como Playbooks personalizáveis para fluxos de trabalho sob medida, alguns usuários podem achar a configuração inicial menos direta.
Os revisores mencionam que o Salesforce Service Cloud oferece excelente suporte ao cliente, com tempos de resposta rápidos e resolução eficaz de problemas. Esta é uma vantagem chave para equipes que dependem de assistência oportuna, enquanto o Vitally, apesar de ter uma forte classificação de suporte, pode não igualar o volume de recursos de suporte disponíveis para usuários do Salesforce.
De acordo com avaliações verificadas, ambas as plataformas oferecem facilidade de uso semelhante, mas o Salesforce Service Cloud se destaca com suas capacidades de IA que sugerem lembretes de acompanhamento e e-mails, aumentando a eficiência do atendimento ao cliente. O Vitally, por outro lado, é elogiado por sua flexibilidade em segmentar pontuações de saúde do cliente, o que pode ser particularmente benéfico para uma gestão detalhada de clientes.
Os usuários destacam que a segurança de dados e a confiabilidade de desempenho do Salesforce Service Cloud são de primeira linha, com muitos se sentindo confiantes em sua capacidade de proteger informações sensíveis. O Vitally também tem um bom desempenho nessas áreas, mas as classificações mais altas do Salesforce em segurança de dados podem proporcionar tranquilidade adicional para organizações maiores.
Os revisores apreciam a natureza abrangente do Vitally, especialmente suas integrações com plataformas como Redshift e Jira, que permitem acessar uma riqueza de informações em um só lugar. No entanto, a presença de mercado mais ampla do Salesforce Service Cloud e sua base de usuários maior podem oferecer mais suporte comunitário e recursos para solução de problemas e melhores práticas.

Salesforce Service Cloud vs Vitally

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar. No entanto, Vitally é mais fácil de configurar e administrar. Os revisores também preferiram fazer negócios com Vitally em geral.

Os revisores sentiram que Vitally atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Vitally é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Vitally em relação ao Salesforce Service Cloud.

Preços

Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por Mês

A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

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Vitally

Preço não disponível

Salesforce Service Cloud

Teste Gratuito disponível

Vitally

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

2,775

8.7

549

8.4

5,354

8.4

567

7.9

4,110

8.1

310

8.2

1,532

8.7

206

8.3

2,555

9.0

461

8.7

1,513

9.3

206

8.3

2,735

9.1

526

Categorias

Salesforce Service Cloud

Vitally

Salesforce Service Cloud e Vitally não compartilha categorias

Salesforce Service Cloud é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, Autoatendimento ao Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente

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Vitally é categorizado como Otimização de Receita do Cliente, Sucesso do Cliente, e Onboarding de Clientes

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Salesforce Service Cloud

18.4%

42.7%

39.0%

Vitally

41.5%

55.1%

3.3%

18.4%

41.5%

42.7%

55.1%

39.0%

3.3%

Indústria dos Avaliadores

Salesforce Service Cloud

Tecnologia da informação e serviços

11.2%

Programas de computador

9.2%

Serviços financeiros

7.7%

Fabricação

4.4%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.8%

Outro

63.8%

Vitally

Programas de computador

44.5%

Tecnologia da informação e serviços

22.6%

Serviços financeiros

4.2%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

3.6%

Marketing e Publicidade

3.5%

Outro

21.6%

Principais Alternativas

Alternativas para Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Alternativas para Vitally

Discussões

Discussões sobre Salesforce Service Cloud

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