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Comparar Qualtrics Customer Experience e Zendesk for Customer Service - AC

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Alternativas
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Qualtrics Customer Experience

(739)

4.3 de 5

Qualtrics Customer Experience

Por Qualtrics

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Otimizado para resposta rápida

Zendesk for Customer Service - AC

(6,667)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service - AC

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(739)4.3 de 5

(6,667)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (51.3% das avaliações)

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (13) Análise (9) Melhoria Necessária (6) Personalização Limitada (5)

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

Entre em Contato

$19.00 1 user per month billed annually

Qualtrics Customer Experience

Classificação por Estrelas

(739)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (51.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (13) Análise (9) Melhoria Necessária (6) Personalização Limitada (5)

Preço de Nível Básico

Entre em Contato

Navegue por todos os planos de preços 4

Zendesk for Customer Service - AC

Classificação por Estrelas

(6,667)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 7

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Zendesk para Atendimento ao Cliente se destaca pela facilidade de uso, com muitos usuários apreciando sua interface intuitiva que permite uma navegação fácil entre perfis e ferramentas. Isso o torna uma escolha forte para equipes que buscam uma experiência sem interrupções.
Os usuários dizem que o Qualtrics Customer Experience brilha em sua capacidade de capturar feedback de clientes de vários canais, proporcionando uma visão abrangente do sentimento do cliente. Os painéis e ferramentas de relatórios da plataforma são destacados por fornecerem insights claros e acionáveis, o que pode ser crucial para a tomada de decisões.
Os revisores mencionam que o sistema de tickets principal do Zendesk é particularmente eficaz, permitindo que os agentes criem, atribuam e resolvam tickets de suporte de forma eficiente. Este recurso é frequentemente elogiado por melhorar as interações com clientes através de mídias sociais e chats ao vivo.
De acordo com avaliações verificadas, embora ambas as plataformas tenham classificações semelhantes para qualidade de suporte, a satisfação geral dos usuários do Zendesk é significativamente maior, refletindo sua forte presença no mercado e confiabilidade como ferramenta de atendimento ao cliente.
Os usuários destacam que o Qualtrics oferece uma variedade de opções para coleta de dados, o que pode ser benéfico para equipes que precisam de flexibilidade na forma como coletam insights. No entanto, alguns usuários sentem que essa complexidade pode levar a uma curva de aprendizado mais acentuada em comparação com a abordagem mais direta do Zendesk.
Os revisores do G2 observam que o processo de implementação do Zendesk é geralmente mais rápido e intuitivo, facilitando para novos usuários começarem. Em contraste, o Qualtrics pode exigir mais tempo para aproveitar totalmente seus recursos, o que pode ser uma consideração para equipes que precisam de resultados imediatos.

Qualtrics Customer Experience vs Zendesk for Customer Service - AC

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zendesk for Customer Service - AC mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, preferiram fazer negócios com Qualtrics Customer Experience em geral.

Tanto Qualtrics Customer Experience quanto Zendesk for Customer Service - AC atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Qualtrics Customer Experience é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Qualtrics Customer Experience em relação ao Zendesk for Customer Service - AC.

Preços

Qualtrics Customer Experience

Frontline Care

Entre em Contato

Melhor para líderes de experiência do cliente e centro de contato que desejam reter e vender mais para os clientes.

Análise de Contact Center
Gestão de Qualidade e Conformidade (complemento)
Produtividade em Tempo Real do Agente (complemento)

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Zendesk for Customer Service - AC

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

Qualtrics Customer Experience

Informação de teste não disponível

Zendesk for Customer Service - AC

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

595

8.6

5,123

8.4

597

8.6

5,167

7.6

354

8.0

3,189

7.9

347

8.2

3,075

8.5

564

8.4

4,801

8.5

339

8.4

3,001

8.6

572

8.0

4,776

Categorias

Qualtrics Customer Experience

Zendesk for Customer Service - AC

Qualtrics Customer Experience e Zendesk for Customer Service - AC é categorizado como Atendimento ao Cliente Social

Qualtrics Customer Experience é categorizado como Retenção Proativa de Clientes, Análise de Feedback, Genesys AppFoundry Marketplace, Loja SAP, Gestão de Experiência, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Mídias Sociais, e Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais

Zendesk for Customer Service - AC é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Balcão de Ajuda, Chat ao Vivo, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Autoatendimento ao Cliente, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Qualtrics Customer Experience

12.9%

35.8%

51.3%

Zendesk for Customer Service - AC

41.1%

45.7%

13.2%

12.9%

41.1%

35.8%

45.7%

51.3%

13.2%

Indústria dos Avaliadores

Qualtrics Customer Experience

Tecnologia da informação e serviços

10.4%

Ensino superior

7.0%

Marketing e Publicidade

5.3%

Gestão Educacional

5.3%

Programas de computador

5.2%

Outro

66.7%

Zendesk for Customer Service - AC

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.8%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.8%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Qualtrics Customer Experience

Reputation

Birdeye

InMoment Experience Improvement (XI) Platform

SurveyMonkey

Alternativas para Zendesk for Customer Service - AC

Discussões

Discussões sobre Qualtrics Customer Experience

Como outros distritos escolares usam a plataforma? Estamos sempre procurando maneiras de melhorar nosso uso.

3 Comentários

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Discussões sobre Zendesk for Customer Service - AC

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