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Salesforce Service Cloud

(7,166)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

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(33)4.6 de 5

(7,166)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (40.6% das avaliações)

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Não há dados suficientes

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

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A partir de $25.00 1 User Por Mês

Q-Flow Platform

Classificação por Estrelas

(33)4.6 de 5

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Salesforce Service Cloud

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca em seus recursos de gerenciamento de tickets e casos, destacando particularmente a funcionalidade "Colaboração de Tickets", que permite uma comunicação perfeita entre os membros da equipe. Em contraste, os usuários da plataforma Q-Flow mencionam que, embora ofereça um gerenciamento de tickets sólido, carece do mesmo nível de ferramentas colaborativas.
Os revisores mencionam que o recurso "Pontuações de Saúde do Cliente" do Salesforce Service Cloud fornece insights valiosos sobre o engajamento do cliente, ajudando as empresas a gerenciar proativamente os relacionamentos. Por outro lado, os usuários no G2 observam que as capacidades de monitoramento de clientes da plataforma Q-Flow são robustas, mas não tão abrangentes em análises preditivas.
Os usuários do G2 destacam a facilidade de configuração na plataforma Q-Flow, avaliando-a mais alto do que o Salesforce Service Cloud. Os revisores dizem que a interface intuitiva do Q-Flow e o processo de integração simplificado facilitam para novos usuários começarem rapidamente.
Os usuários dizem que o recurso "Base de Conhecimento" do Salesforce Service Cloud é altamente eficaz para suporte de autoatendimento, permitindo que os clientes encontrem respostas de forma independente. Por outro lado, os revisores mencionam que as ferramentas de gerenciamento de conhecimento da plataforma Q-Flow, embora funcionais, não oferecem a mesma profundidade de recursos ou experiência amigável ao usuário.
Os revisores mencionam que a plataforma Q-Flow se destaca em suas capacidades de "Relatórios e Painéis Personalizados", permitindo insights personalizados que atendem a necessidades específicas de negócios. Em contraste, os usuários relatam que os recursos de relatórios do Salesforce Service Cloud, embora poderosos, podem ser mais complexos de navegar.
Os usuários no G2 relatam que a "Qualidade do Suporte" do Salesforce Service Cloud é consistentemente bem avaliada, com muitos elogiando a capacidade de resposta e a expertise da equipe de suporte. Enquanto isso, os revisores mencionam que o suporte da plataforma Q-Flow é adequado, mas carece do mesmo nível de assistência personalizada que o Salesforce oferece.

Q-Flow Platform vs Salesforce Service Cloud

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Q-Flow Platform mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Q-Flow Platform no geral.

Os revisores sentiram que Q-Flow Platform atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Q-Flow Platform é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Q-Flow Platform em relação ao Salesforce Service Cloud.

Preços

Q-Flow Platform

Preço não disponível

Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por Mês

A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

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Q-Flow Platform

Informação de teste não disponível

Salesforce Service Cloud

Teste Gratuito disponível

Avaliações

9.4

8.6

2,754

9.4

8.4

5,329

9.7

7.9

4,088

9.3

8.2

1,524

9.2

8.3

2,535

9.5

8.7

1,505

9.6

8.2

2,715

Categorias

Q-Flow Platform

Salesforce Service Cloud

Q-Flow Platform e Salesforce Service Cloud é categorizado como Gestão de Feedback Empresarial

Q-Flow Platform é categorizado como Análise de Feedback, Gerenciamento de Filas, Lembrete de Compromisso, Agendamento de Consultas Online, e Sinalização Digital

Salesforce Service Cloud é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Sucesso do Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Centro de Contato, e Autoatendimento ao Cliente

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Q-Flow Platform

25.0%

40.6%

34.4%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

25.0%

18.3%

40.6%

42.6%

34.4%

39.0%

Indústria dos Avaliadores

Q-Flow Platform

Tecnologia da informação e serviços

31.3%

Bancário

15.6%

Telecomunicações

9.4%

Hospital & Assistência à Saúde

9.4%

Serviços Individuais e Familiares

6.3%

Outro

28.1%

Salesforce Service Cloud

Tecnologia da informação e serviços

11.2%

Programas de computador

9.2%

Serviços financeiros

7.7%

Fabricação

4.4%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.9%

Outro

63.7%

Principais Alternativas

Alternativas para Q-Flow Platform

Alternativas para Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

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