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Comparar PagerDuty e Talkdesk

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Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(916)4.5 de 5

(2,499)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.3% das avaliações)

Mercado médio (60.5% das avaliações)

Pros & Cons

Notificações de Alerta (20) Sistema de Alerta (18) Alerta Problemas (10) Caro (9)

Facilidade de Uso (259) Gerenciar Chamadas (153) Chame Problemas (106) Problemas Técnicos (70)

Preço de Nível Básico

Teste Grátis 5 Users Por Mês

Grátis 25 Licenses Free to Start

PagerDuty

Classificação por Estrelas

(916)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.3% das avaliações)

Pros & Cons

Notificações de Alerta (20) Sistema de Alerta (18) Alerta Problemas (10) Caro (9)

Preço de Nível Básico

Teste Grátis 5 Users Por Mês

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 4

Talkdesk

Classificação por Estrelas

(2,499)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (60.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (259) Gerenciar Chamadas (153) Chame Problemas (106) Problemas Técnicos (70)

Preço de Nível Básico

Grátis 25 Licenses Free to Start

Navegue por todos os planos de preços 5

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Talkdesk se destaca em fornecer uma experiência de usuário perfeita, particularmente para equipes de atendimento ao cliente. Os usuários apreciam a capacidade de gerenciar chamadas e e-mails em um único local, o que melhora a organização e facilita respostas rápidas, tornando mais fácil para os agentes lidarem com grandes volumes de suporte.
Os usuários dizem que o PagerDuty se destaca por suas capacidades confiáveis de alerta. A plataforma garante que alertas críticos cheguem rapidamente às pessoas certas através de vários canais, o que é essencial para minimizar o tempo de inatividade e responder a incidentes de forma eficaz, de acordo com feedbacks recentes.
Os revisores mencionam que o processo de configuração do Talkdesk é notavelmente rápido e intuitivo, permitindo que os agentes comecem a atender chamadas sem necessidade de treinamento extenso. Essa facilidade de implementação é uma vantagem significativa para equipes que buscam começar a operar rapidamente.
De acordo com avaliações verificadas, o agendamento de plantões e as políticas de escalonamento do PagerDuty são altamente elogiados por sua eficácia em reduzir o tempo médio de recuperação (MTTR). Os usuários acham a gestão de horários de plantão simples, o que ajuda a manter as equipes organizadas durante incidentes críticos.
Os revisores do G2 destacam que o Talkdesk oferece uma qualidade de chamada impressionante, mesmo durante horários de pico, o que é crucial para manter a satisfação do cliente. Os usuários notaram a estabilidade do sistema, permitindo conexões suaves e roteamento eficaz de chamadas.
Os usuários consistentemente enfatizam que tanto o Talkdesk quanto o PagerDuty oferecem excelente suporte, com o Talkdesk recebendo classificações ligeiramente mais altas pela qualidade geral. No entanto, o foco do PagerDuty em gestão de incidentes e alertas o torna um forte concorrente para equipes que priorizam a confiabilidade operacional.

PagerDuty vs Talkdesk

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Talkdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente fazer negócios em geral.

Os revisores sentiram que PagerDuty atende melhor às necessidades de seus negócios do que Talkdesk.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que PagerDuty é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Talkdesk em relação ao PagerDuty.

Preços

PagerDuty

Free

Teste Grátis

5 Users Por Mês

Comece com plantão e resposta a incidentes para pequenas equipes.

100/mês notificações internacionais por telefone/SMS incluídas
1 Agenda de Plantão
1 Política de Escalonamento

Navegue por todos os planos de preços 4

Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Grátis

25 Licenses Free to Start

Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade. Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas.

O Talkdesk Express inclui recursos para comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais), ferramentas de IA integradas como roteamento inteligente e agentes virtuais, um Studio de baixo código para criar fluxos de clientes, ferramentas de relatórios e painéis, integração com outros sistemas empresariais e um portal de autoatendimento para configuração e treinamento, tudo projetado para ser facilmente acessível para pequenas empresas.

Navegue por todos os planos de preços 5

PagerDuty

Teste Gratuito disponível

Talkdesk

Informação de teste não disponível

Avaliações

9.1

789

8.9

2,032

8.6

796

9.1

2,042

8.3

422

8.8

1,066

8.5

409

8.9

931

8.9

600

8.8

1,809

8.9

347

8.9

915

8.4

786

8.7

1,940

Categorias

PagerDuty

Talkdesk

PagerDuty e Talkdesk é categorizado como Aplicativos da Loja ServiceNow

PagerDuty é categorizado como Plataformas de AIOps, Gerenciamento de Incidentes, Alerta de TI, Automação de Carga de Trabalho, e Automação de Runbook

Talkdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Assistentes de Voz com IA, e Automação de Atendimento ao Cliente

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

PagerDuty

18.6%

43.3%

38.1%

Talkdesk

19.2%

60.5%

20.2%

18.6%

19.2%

43.3%

60.5%

38.1%

20.2%

Indústria dos Avaliadores

PagerDuty

Tecnologia da informação e serviços

22.6%

Programas de computador

21.4%

Serviços financeiros

5.6%

Internet

5.4%

Varejo

3.7%

Outro

41.3%

Talkdesk

Serviços ao consumidor

10.0%

Programas de computador

8.3%

Tecnologia da informação e serviços

6.3%

Telecomunicações

5.8%

Gestão Educacional

5.3%

Outro

64.3%

Principais Alternativas

Alternativas para PagerDuty

Dynatrace

Freshservice

Jira Service Management

xMatters

Alternativas para Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discussões

Discussões sobre PagerDuty

Para que é usado o PagerDuty?

2 Comentários

Como parte da Equipe de Experiência do Cliente, nós o usamos como automação para a distribuição de cargas de trabalho. Enquanto outros departamentos o...Leia mais

Como podemos fazer melhor?

1 Comentário

Oi Subhash, Passei sua pergunta para a nossa equipe de Serviços ao Cliente. Eles devem entrar em contato com você por e-mail em breve.Leia mais

Quanto custa o PagerDuty?

1 Comentário

Isso realmente depende do que você precisa do Pagerduty e de quantos usuários precisam desses recursos.Leia mais

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Discussões sobre Talkdesk

Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?

3 Comentários

The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leia mais

Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?