The on-call scheduling and the mobile app are the standout features. The scheduling engine is incredibly robust—handling complex rotations, follow-the-sun models, and last-minute overrides is seamless once the logic is set up. The mobile app is equally impressive; it’s intuitive, reliable, and allows for quick triage or acknowledgement of incidents without needing to open a laptop. It really nails the "responder experience" by putting critical actions front and center.

1. Nossa infraestrutura abrange AWS, Datadog, New Relic e outras ferramentas. Costumávamos ter problemas para monitorar todas as aplicações em diferentes painéis e com equipes ao redor do mundo, isso costumava ser muito desafiador. 2. O PagerDuty tem integração perfeita com todos os serviços acima, incluindo canais do Teams e Slack, nos permitindo um ponto único de monitoramento (painéis) e resposta (suas capacidades de automação) em mais de 40 contas e 50+ microsserviços. 3. Suas notificações automatizadas e baseadas em prioridade (e-mails, chamadas, mensagens) e capacidades dinâmicas de agendamento de plantão oferecem a opção de notificar as equipes certas com base no serviço e garantir resposta instantânea (Reconhecimento via chamada telefônica, mensagem e e-mail), reduzindo o MTTR para serviços críticos. Tudo isso pode ser feito via aplicativo móvel, o que é uma vantagem adicional. 4. Suas opções integradas para pontes de conferência para cada serviço, configuração de guias de resolução de problemas, automação (Rundeck) para executar verificações de saúde primárias, gráficos de serviço permitem que equipes globais solucionem problemas juntas em tempo real, garantindo continuidade de negócios 24/7, o que é uma prioridade para o nosso negócio todos os dias. 5. Os painéis fornecem à liderança uma visão clara da saúde do serviço, tendências de problemas e métricas de desempenho, impulsionando decisões informadas e melhorias proativas. 6. Em termos de aprendizado, a universidade PagerDuty tem muito conteúdo para aprender e certificar. Eu fiz o curso de Resposta a Incidentes do PagerDuty e a certificação gratuitamente.

Gosto do PagerDuty porque garante que alertas críticos cheguem às pessoas certas no momento certo. Sua programação de plantão e políticas de escalonamento ajudam a reduzir o tempo de inatividade e a responder rapidamente a incidentes.