Avaliações e Detalhes do Produto xMatters

The alert routing is actually important and xMatters gets this part correct instead of sending 100 notifications to your whole team it figures out who needs to know and sends them a notification which sounds simple but most tools get this wrong. The integrations are broad enough that we were able to plug in xMatters into most of our existing stack without much lift and also when an incident fires up the right person gets pagged they acknowledge it and done. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

xMatters pricing scales fast if your a smaller team it starts feeling hard to justify compared to cheaper alternatives that will do 70 percent of the same thing. Also sometimes i’m not always clear on my consumption model like what exactly am i being charged for at this exact moment its hard to tell and also first time setting up complex on call schedules takes longer than it should. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do agendamento sólido de plantão. Tenho minha rotação de plantão configurada e depois conecto o Slack, SMS ou chamada ao sistema. Ele faz todo o trabalho. Agora mesmo estou deitado no sofá e nem preciso me levantar para ver quem está de plantão no momento. A maior força do xMatters é a integração. Eles suportam JIRA, Datadog, Zendesk, etc. Eles parecem se conectar a todos os outros sistemas que você usa. A lógica de escalonamento é importante. Se alguém não reconhecer a chamada, o xMatters irá escalonar a chamada para o gerente deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A pior parte da Interface do Usuário (UI) do xMatters é que ela é ruim. Existem vários pequenos problemas cosméticos com o calendário de plantão também. Os usuários são difíceis de identificar rapidamente apenas olhando para eles. Estas foram reclamações quando o xMatters foi implementado pela primeira vez e nada mudou desde então. O custo de licenciamento também é um problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Principalmente, a lógica de roteamento torna isso melhor do que qualquer outra coisa que já usamos. A pessoa certa será chamada no momento certo, e você pode criar esses tipos de fluxos sem precisar guiar ninguém por cada etapa do processo. Nossa integração com nossa pilha de monitoramento foi menos dolorosa do que eu pensei que seria. O xMatters simplesmente captura eventos e os envia para onde precisam ir. Desde que passamos a confiar em sistemas automatizados para determinar quais pessoas chamar, em vez de depender das pessoas para decidir isso por si mesmas, nosso MTTR (Tempo Médio para Resolver) diminuiu drasticamente. Achamos que gerenciar escalas de plantão é simples o suficiente também, embora nosso último sistema tenha tornado isso um grande problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma vez que você começa a criar fluxos de trabalho complexos, o designer de fluxo pode rapidamente se tornar confuso e difícil de seguir, nem sempre é claro onde as coisas estão acontecendo em relação a outras. A documentação é inconsistente; enquanto configurávamos, tivemos alguns passos que pareciam ter sido escritos para uma versão anterior do software, então acabei abrindo um ticket que provavelmente não precisava. Enquanto estou sentado aqui no sofá após um longo dia, ainda estou pensando na visualização dos logs de notificação, eles parecem ser muito mais difíceis de navegar do que deveriam ser. Também achamos a escala de preços um pouco desanimadora quando estávamos procurando adicionar pessoal adicional à equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração da fila funciona muito bem. Eu uso o rastreamento de SLA quase diariamente para nossos tickets do SOC e isso nunca me falhou. A reatribuição de tickets por arrastar e soltar durante as respostas a incidentes me economiza provavelmente duas ou três horas por semana, dependendo do número de tickets sendo trabalhados, o que é uma economia que se acumula. Ter a capacidade de integrar com o Slack me permite manter o foco no trabalho do incidente sem ter que mudar constantemente de abas para verificar o status do alerta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A geração de relatórios é terrível quando você quer criar suas próprias métricas de segurança. Obter dados de violação de SLA significa que você usará filtros adicionais, exportará os dados e levará tempo adicional, aproximadamente uma hora por semana, o que é frustrante, apenas para completar meu relatório semanal de conformidade. A interface móvel é basicamente inutilizável enquanto participo de reuniões em pé e estou apertando os olhos na tela tentando localizar o que preciso, enquanto espero o ônibus. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

What I like is the on-call calendar synchronization in xMatters because it pulls directly from our team's schedule, so no one has to manually update their availability in two places. I also find the incident suppression feature smart because it can realize if 10 different monitors are reporting the same issue, grouping them so we only get one phone call instead of 10. Lastly, the response data is invaluable for our monthly reviews as it shows exactly how long it takes for someone to start working on a problem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

On the downside, the mobile apps can sometimes be unreliable. Also, because the system is so critical to our uptime, anytime we want to change major integrations, we have to do a lot of testing to make sure we don't accidentally silence a real emergency. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

What I really appreciate with xMatters for how it acts as an intelligent bridge between our technical monitoring tools and our human team, effectively automating the first response step. By the time I open my laptop, the system has already gathered logs and notified the right stakeholders. I love the adaptive card alert feature by SMS because it provides high-level data summaries that allow me to understand problems without even unlocking my phone. The postmortem report is a lifesaver as it automatically compiles the timeline of an entire incident, saving me hours of manual documentation. The conference bridge feature is also a standout, as it can automatically dial the team into a secure audio bridge the moment a high-priority crisis is confirmed. These features have made managing incidents much more efficient and stress-free. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I have some issues with xMatters. The message template can be a bit difficult if you want to change the layout of your alerts; you have to spend some time in the design edit to make sure they look right on all devices. I've also noticed that if you have too many external integrations connected at once, the notification flow can occasionally feel a bit crowded with data. Lastly, the permission system is very detailed, so you have to be careful when adding a new user to ensure that they have the right access level for their specific team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I really appreciate the visual workflow builder in xMatters because it allows me to easily map out an entire emergency response, notify leadership, and update the status page using a simple drag-and-drop interface instead of complex programming. I also like the mobile responder button, which lets me acknowledge a ticket or trigger a server reboot directly from my phone, even when I'm away from my desk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

xMatters is one of the more expensive options on the market, which might be hard to justify for very small teams that only need basic notifications. Additionally, the activity logs are so detailed that they can sometimes feel cluttered when trying to do a quick postmortem review after a long night of troubleshooting. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I use xMatters to automate and orchestrate incident response notifications across teams and systems. It solves the problem of delayed and uncoordinated incident response by automatically notifying the right person and systems in real time. I appreciate how it helps with manual alert systems by handling integrated monitoring tools or triggering automated workflows and escalations during incidents. It instantly notifies the right on-call person based on schedules, which reduces delays and confusion. The integration with ServiceNow is valuable as it can automatically create or update incident tickets and sync status, ensuring response and documentation stay aligned. The initial setup was easy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I think the limited native remediation depth can be improved. It can trigger actions, but deeper automation often requires external tools or custom scripting. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like xMatters for its seamless integration with all monitoring tools, allowing us to create custom workflows to trigger specific actions automatically. The platform provides a single source of truth during our crisis by automatically synchronizing data across tools like Jira and Slack. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

If I could change one thing, it would be to improve the initial top complexity. While the platform is powerful, the learning curve for creating a wide range of workflows can be a bit steep for new users. Also, the implementation was a mixed experience. The out-of-the-box setup works, but customizing the logic for a complex environment requires significant time and technical expertise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The aspect of xMatters that I like the most is its better coordination. The product provides a lot of functionality and that's helped us with accountability and responsibility. I particularly like the reduction in doubt in stressful situations and the coordination it offers. The support has been good as well. It has made our work more efficient because it has added more uniformity to responses and eliminated problems caused by people forgetting their responsibilities. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

An area I don't like about it is that things can end up being too prescriptive for some teams. There are a lot of features, but some tasks can be more cumbersome when responding to unexpected circumstances. This has affected my work a little in requiring manual intervention in some cases. Análise coletada por e hospedada no G2.com.