Avaliações e Detalhes do Produto xMatters

Os recursos de notificações e escalonamento são extremamente úteis. Em um ambiente crítico para os negócios, eles garantem que eventos importantes sejam tratados rapidamente e escalonados quando necessário. O sistema é muito confiável, e as notificações antecipadas sobre os horários de plantão ajudam a evitar problemas inesperados. Também é fácil de integrar com nossos agentes de alerta. O aplicativo móvel pode ser configurado para que os alertas não sejam perdidos, mesmo se o 'não perturbe' estiver ativado, mas também evita sobrecarga se o sistema de TI gerar um grande número de alertas. Como uma equipe que prioriza a segurança, achamos que ele atende totalmente aos nossos requisitos para respostas seguras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface de agendamento pode ser um pouco confusa inicialmente ao configurar turnos de plantão, pois não é muito intuitiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio como o xMatters simplificou significativamente nossa gestão de plantões ao automatizar as rotações, especialmente durante os períodos de férias. Essa automação garante que nossa equipe possa lidar eficientemente com os requisitos sem supervisão manual constante, o que é crucial em momentos em que os recursos humanos podem ser limitados. Além disso, o xMatters se destaca em transformar notificações por e-mail que poderiam ter sido ignoradas em alertas acionáveis, garantindo que nada crítico passe despercebido. O processo de integração facilitado através de serviços profissionais foi notavelmente suave, permitindo-nos integrar mais de 300 funcionários em apenas alguns meses, um testemunho de sua eficiência e facilidade de uso. Acho os recursos de análise do xMatters incrivelmente valiosos, particularmente ao fornecer insights sobre nossas métricas, como o tempo médio de resposta (MTTR). Esses insights permitem que nossos respondentes de plantão refinem suas estratégias de resposta e identifiquem áreas onde a automação poderia ser benéfica—ultimamente melhorando nossa eficiência. A configuração geral do xMatters foi relativamente fácil, especialmente com o suporte dos serviços profissionais, que garantiram uma transição tranquila para o uso das capacidades robustas do software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o xMatters carece de uma integração robusta com várias ferramentas de monitoramento como o LogicMonitor e outras aplicações. Em vez de ter ferramentas de API prontas para uso, tivemos que contar com serviços profissionais para desenvolver integrações personalizadas. Idealmente, um bot de IA semelhante ao Airtable ou Copilot deveria estar disponível para nos ajudar a construir nossos próprios fluxos de trabalho sem precisar aprender JavaScript. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pessoalmente, gosto que o xMatters mantenha nossa resposta a incidentes sob controle. É eficiente alertar as pessoas apropriadas para que nada seja perdido. Eu o combinei com ferramentas de monitoramento como Datadog e ServiceNow, que enviam notificações automaticamente quando há um problema. A robotização economiza tempo e as opções versáteis de escalonamento me permitem fazer certas alterações com base na disponibilidade. Tenho usado regularmente e se tornou uma necessidade para manter nossa equipe no caminho certo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Considero o xMatters bastante difícil de instalar inicialmente. Reestruturar regras de alerta ou integrações nem sempre é fácil e pode-se nem sempre saber como obter relatórios detalhados. Isso às vezes criou atrasos em casos em que os processos exigem atualizações rápidas. Seus limites de relatórios são tais que é mais difícil identificar problemas recorrentes ou tendências, sendo assim um obstáculo para o aprendizado de nossa equipe em relação a ocorrências anteriores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha melhor característica sobre o xMatters é que ele tem um fluxo suave de notificações quando as coisas acontecem rapidamente. A implementação real foi um processo mais tranquilo do que eu pensava, e os recursos são o que realmente está sendo usado pela nossa equipe. Estou voltando a ele regularmente, pois nos ajuda a acompanhar o ritmo da nossa comunicação. O atendimento ao cliente também tem sido forte em todas as ocasiões em que entrei em contato, por isso me sinto confiante sempre que o utilizo em momentos de estresse. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que me irrita no xMatters é que, sempre que algumas atualizações são lançadas, elas podem trazer algumas mudanças que são difíceis de se adaptar. Também posso ser afetado pela introdução de novas versões, o que interrompe meu ritmo, e preciso completar alertas em pouco tempo. Também acredito que pode adicionar funcionalidades em alguns lugares, e assim, às vezes, recorro a usar outros aplicativos para preencher a lacuna. O atendimento ao cliente vem ao meu resgate sempre que os contato, no entanto, tais interrupções ainda assim tornam meu dia lento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ferramenta essencial para a gestão de incidentes. Achei-a útil, especialmente porque oferece opções de personalização inteligente. Aprecio muitas de suas funcionalidades, incluindo automação, o painel de controle, ferramentas de monitoramento como o Nagios, e a forma como me permite estabelecer canais de comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu só tive pequenos problemas ao configurar a regra de roteamento porque foi difícil, e também o aplicativo móvel às vezes parece menos intuitivo e mais confuso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o xMatters incrivelmente fácil de usar, especialmente apreciado no contexto de suas capacidades de notificação de alertas. É eficiente e simplifica a comunicação dentro da nossa empresa, permitindo-me enviar mensagens para qualquer pessoa com facilidade. Gosto particularmente da facilidade de uso dos modelos fornecidos pelo xMatters, que agilizam nossos processos de alerta. O xMatters melhorou significativamente a sinergia entre nosso departamento de TI e o suporte ao cliente, garantindo comunicação oportuna durante eventos ou interrupções. Isso tem sido crucial para nós ao informar nossos clientes prontamente quando há problemas em andamento. Além disso, integrar o xMatters com o alerta do Solarwinds melhora nossa experiência geral de gerenciamento de alertas. A configuração inicial foi relativamente fácil graças ao suporte e recursos, como tutoriais e dicas de aprendizado, que o xMatters fornece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Neste momento, não há desaprovações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio o xMatters por sua integração perfeita com outras ferramentas essenciais, como Dynatrace e ServiceNow. Essa integração garante que, quando um problema é detectado, a pessoa de plantão seja prontamente notificada, e o incidente seja automaticamente atribuído assim que a página for aceita, o que melhora nosso processo de resposta a incidentes. Eu adoro a interface amigável que torna a configuração de cronogramas de plantão e fluxos de trabalho de escalonamento incrivelmente fácil, mesmo para grandes equipes. Ela permite uma configuração detalhada de cronogramas de plantão adaptados aos horários offshore e onshore, o que é crucial para operações eficientes. A capacidade de configurar vários métodos de notificação, incluindo e-mail, notificações de aplicativos, chamadas e SMS, significa que cada indivíduo pode escolher sua maneira preferida de receber alertas, garantindo respostas oportunas. No geral, o xMatters é inestimável na minimização do tempo de inatividade para aplicativos críticos e escalona problemas de forma apropriada para envolver rapidamente as pessoas certas, contribuindo significativamente para nossa produtividade. A configuração inicial foi incrivelmente simples, consolidando ainda mais seu lugar como uma ferramenta que eu recomendaria altamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Considero a personalização de fluxos de trabalho e alertas no xMatters uma das melhores funcionalidades. A flexibilidade para adaptar os tipos de alerta de acordo com nossas necessidades foi um divisor de águas para nossa empresa, permitindo-nos integrar alertas de vários fornecedores de forma perfeita. Essa capacidade garante um fluxo determinístico de alertas, tornando o conteúdo acionável e claro para os membros da nossa equipe. Além disso, a programação estruturada e o caminho de escalonamento para esses alertas significam que toda a nossa equipe é notificada de forma eficiente sobre quaisquer problemas, melhorando significativamente nossa resposta a problemas relacionados à rede e servidores. O processo de configuração direto e fácil de seguir, especialmente à medida que nossos fluxos de trabalho personalizados cresceram, adiciona ainda mais ao apelo do produto. Todas essas funcionalidades combinadas contribuem para uma transição tranquila da nossa dependência anterior de alertas por e-mail para uma solução ITSM mais estruturada e confiável, razão pela qual eu daria uma nota 9 de 10 para o xMatters. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Considero que as dependências de alertas são uma área a ser melhorada. Especificamente, quando o alerta A é acionado e faz parte de um grupo, os alertas B e C não devem ser enviados se forem desnecessários. Esta funcionalidade é crucial para evitar alertas redundantes e a interrupção que podem causar ao gerenciar incidentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos várias opções para obter páginas e também temos um aplicativo para gerenciar as páginas. É realmente ótimo gerenciar através do aplicativo.

1. Notificações de Incidentes Confiáveis e Rápidas

2. Automação e Fluxos de Trabalho Poderosos

3. Excelentes Capacidades de Integração

4. Gestão Flexível de Escalonamento e Plantão

5. Interface Fácil de Usar

6. Fortes Capacidades de Relatórios e Auditoria

7. Ajuda a Reduzir o MTTR

Facilidade de Uso

O xMatters é geralmente fácil de navegar, e tarefas rotineiras como enviar alertas ou verificar agendas podem ser feitas rapidamente.

Facilidade de Implementação

A integração inicial e a configuração básica são diretas, e a plataforma fornece modelos úteis para começar rapidamente.

Suporte ao Cliente

O suporte ao cliente é responsivo e conhecedor. Eles geralmente ajudam a resolver problemas rapidamente e oferecem orientações claras.

Frequência de Uso

A plataforma funciona de forma consistente mesmo com uso frequente durante incidentes, e o desempenho permanece estável.

Número de Funcionalidades

Oferece uma ampla gama de funcionalidades — desde fluxos de trabalho automatizados até escalonamentos — dando às equipes um forte controle sobre a comunicação de incidentes.

Facilidade de Integração

As integrações com ferramentas como ServiceNow, Slack e sistemas de monitoramento são suaves e confiáveis, facilitando a adaptação do xMatters aos processos existentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Xmatters precisa de mais integrações com várias outras ferramentas. Como o Slack, deveríamos ser capazes de enviar as páginas do xmatters para canais privados também. Este é apenas um exemplo, mas haveria muitos para ter.

1. A interface do usuário pode parecer complexa

2. Curva de aprendizado acentuada para automação

3. Funcionalidade limitada do aplicativo móvel

4. Relatórios poderiam ser mais flexíveis

5. Solução de problemas de integração nem sempre é clara

6. Gerenciamento de cronograma de plantão pode se tornar tedioso

7. Notificações às vezes podem parecer barulhentas

Facilidade de Uso

Algumas configurações avançadas — especialmente fluxos de trabalho e estruturas de grupo — podem ser confusas para novos usuários e requerem treinamento adicional.

Facilidade de Implementação

Embora a configuração básica seja fácil, configurar fluxos de trabalho ou integrações complexas pode levar mais tempo e exigir mais conhecimento técnico do que o esperado.

Suporte ao Cliente

Embora o suporte seja útil, os tempos de resposta podem variar dependendo da complexidade do problema, e a documentação nem sempre é detalhada o suficiente.

Frequência de Uso

Como muitos recursos são usados apenas durante incidentes, alguns membros da equipe podem esquecer os passos de navegação quando não usam a ferramenta regularmente.

Número de Recursos

Há tantos recursos que a plataforma pode parecer avassaladora às vezes, especialmente ao tentar localizar opções específicas de configuração.

Facilidade de Integração

Quando uma integração falha ou precisa de depuração, as mensagens de erro às vezes não são descritivas o suficiente, tornando a solução de problemas mais difícil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Considero o xMatters um salva-vidas para gerenciar incidentes e restaurações em nossa plataforma de e-commerce. A plataforma puxa automaticamente os detalhes do pessoal de plantão de nossos bancos de dados existentes, o que elimina a frustração anterior de determinar manualmente quem contatar. Este recurso é especialmente benéfico ao lidar com problemas específicos de banco de dados ou problemas de sharding, permitindo uma colaboração rápida entre engenheiros em canais dedicados. Além disso, estou impressionado com o recurso de alerta dinâmico, que desempenha um papel crítico na simplificação de nossos processos de resposta, integrando-se automaticamente com nossos sistemas e acionando as ações necessárias. Além disso, o processo de configuração foi suave e eficiente, pois integrar o xMatters com nossos sistemas existentes foi relativamente fácil. Conseguimos colocar nossas funções de agendamento e notificação em funcionamento rapidamente. No geral, esses recursos tornam o xMatters inestimável para manter a continuidade operacional e a eficiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência do usuário (UX) de agendamento móvel é uma preocupação para mim. Além disso, acho a configuração para roteamento ao relatar problemática. Análise coletada por e hospedada no G2.com.