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Comparar Omnichat e Zendesk for Customer Service 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (50.0% das avaliações)
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
$19.00 1 user per month billed annually
Omnichat
Classificação por Estrelas
(26)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (50.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre OmnichatZendesk for Customer Service
Classificação por Estrelas
(6,686)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zendesk para Atendimento ao Cliente - AC se destaca na satisfação geral dos usuários, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Omnichat. Os usuários apreciam sua interface amigável que permite fácil navegação entre perfis e ferramentas, tornando-o uma escolha preferida para muitos.
- Os usuários dizem que o robusto sistema de tickets do Zendesk é um recurso de destaque, permitindo que os agentes criem, atribuam e resolvam tickets de suporte de forma eficiente. Essa capacidade é frequentemente destacada como uma vantagem chave sobre o Omnichat, que, embora eficaz para gerenciamento multiplataforma, carece da mesma profundidade em funcionalidades de tickets.
- Os revisores mencionam que o Omnichat se destaca em sua capacidade de gerenciar comunicações em várias plataformas em um só lugar. Os usuários acham simples de usar e eficaz para alcançar um grande público, o que é particularmente benéfico para pequenas empresas que buscam otimizar suas interações com clientes.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Zendesk é elogiado por sua rápida integração, com usuários observando a configuração intuitiva que os ajuda a começar sem complicações. Em contraste, alguns usuários do Omnichat expressaram o desejo por uma orientação de configuração mais abrangente.
- Os usuários destacam a qualidade do suporte fornecido pelo Omnichat, que recebe altas notas por sua rapidez e eficácia. No entanto, o Zendesk também oferece um suporte sólido, embora não alcance as classificações excepcionais que o Omnichat obteve nesta área.
- Os revisores observam que, embora ambas as plataformas ofereçam opções de personalização, os recursos do Zendesk são frequentemente vistos como mais versáteis, permitindo soluções personalizadas que atendem a várias necessidades de negócios. O Omnichat, embora eficaz, foi notado por ter limitações nesse aspecto, particularmente em capacidades de personalização avançadas.
Omnichat vs Zendesk for Customer Service
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Omnichat mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Omnichat no geral.
- Os revisores sentiram que Omnichat atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Omnichat é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Omnichat em relação ao Zendesk for Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Omnichat
Preço não disponívelZendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
Omnichat
Informação de teste não disponívelZendesk for Customer Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
18
8.6
5,141
Facilidade de Uso
8.8
20
8.6
5,185
Facilidade de configuração
8.3
13
8.0
3,206
Facilidade de administração
8.8
11
8.2
3,082
Qualidade do Suporte
9.5
18
8.4
4,819
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.9
11
8.4
3,007
Direção de Produto (% positivo)
8.8
19
8.0
4,794
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2561
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
2576
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2504
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2347
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1922
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2402
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
2392
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1860
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
385
Dados insuficientes disponíveis
7.6
385
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.8
247
Dados insuficientes disponíveis
7.9
245
Dados insuficientes disponíveis
7.9
246
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2061
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2313
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1730
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1431
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1314
|
Recurso Verificado
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
7.8
1388
|
Recurso Verificado
6.9
8
8.0
1776
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1948
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1740
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
2342
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
2406
|
Recurso Verificado
Mensageiro
7.0
14
Dados insuficientes disponíveis
6.3
14
Dados insuficientes disponíveis
8.9
14
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comportamento do Visitante
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Modelos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Personalização
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Multicanal
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
6.7
6
Dados insuficientes disponíveis
6.7
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Personalização de E-Commerce
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.9
16
Não há dados suficientes
Canais
9.0
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
15
Dados insuficientes disponíveis
6.9
14
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
7.6
9
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
9
Dados insuficientes disponíveis
7.2
9
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
667
Dados insuficientes disponíveis
8.3
664
Dados insuficientes disponíveis
8.4
634
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
590
Dados insuficientes disponíveis
7.9
564
Dados insuficientes disponíveis
8.2
645
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
179
Dados insuficientes disponíveis
7.2
178
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.5
324
Dados insuficientes disponíveis
8.3
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
311
Dados insuficientes disponíveis
8.4
304
Dados insuficientes disponíveis
8.5
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
344
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
7.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.0
305
Dados insuficientes disponíveis
8.2
293
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.0
22
Dados insuficientes disponíveis
7.3
22
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.2
84
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
69
Dados insuficientes disponíveis
8.2
69
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
27
Dados insuficientes disponíveis
7.7
27
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
Respostas
7.8
9
8.1
468
9.0
8
8.1
465
8.5
8
8.3
449
8.1
8
8.1
448
7.1
7
8.2
356
Plataforma
9.2
8
8.6
472
8.3
9
8.3
469
8.7
9
8.3
464
8.1
9
8.2
466
6.9
8
Recurso Não Disponível
8.0
9
Recurso Não Disponível
8.5
8
8.4
455
IA generativa
6.7
11
8.2
113
6.7
10
8.2
112
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
860
Dados insuficientes disponíveis
8.3
717
Dados insuficientes disponíveis
8.2
684
Dados insuficientes disponíveis
8.2
749
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
714
Dados insuficientes disponíveis
8.3
757
Dados insuficientes disponíveis
8.4
711
Dados insuficientes disponíveis
8.1
788
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
204
Dados insuficientes disponíveis
7.8
203
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
78
Dados insuficientes disponíveis
9.1
171
Dados insuficientes disponíveis
8.3
94
Dados insuficientes disponíveis
8.5
101
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
108
Dados insuficientes disponíveis
8.9
156
Dados insuficientes disponíveis
8.3
111
Dados insuficientes disponíveis
8.4
144
Conteúdo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Compras Sociais
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.1
6
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
6.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
107
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
7.6
77
Dados insuficientes disponíveis
8.1
85
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
86
Dados insuficientes disponíveis
8.2
84
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.8
83
Dados insuficientes disponíveis
7.7
82
Dados insuficientes disponíveis
7.7
85
IA generativa
6.2
7
Recurso Não Disponível
7.2
6
7.9
206
7.5
6
Recurso Não Disponível
Comunicação
9.1
9
8.6
950
|
Recurso Verificado
8.7
9
8.5
964
|
Recurso Verificado
6.9
9
8.1
720
7.8
9
8.5
737
|
Recurso Verificado
6.9
9
8.0
520
Uso Interno
6.9
8
8.0
1776
|
Recurso Verificado
7.3
8
8.5
848
|
Recurso Verificado
6.5
8
8.1
650
6.9
8
8.5
897
7.1
8
8.6
823
|
Recurso Verificado
7.1
8
8.3
847
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1499
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1436
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1023
Dados insuficientes disponíveis
7.7
647
Dados insuficientes disponíveis
8.0
779
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.2
827
Dados insuficientes disponíveis
8.2
841
Dados insuficientes disponíveis
7.7
657
Dados insuficientes disponíveis
8.2
805
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
62
Dados insuficientes disponíveis
8.3
62
Dados insuficientes disponíveis
8.2
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
62
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.2
62
Dados insuficientes disponíveis
8.1
62
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
76
Dados insuficientes disponíveis
7.5
77
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.4
563
Dados insuficientes disponíveis
9.1
742
Dados insuficientes disponíveis
8.9
690
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
741
Dados insuficientes disponíveis
8.4
586
Dados insuficientes disponíveis
8.7
564
Dados insuficientes disponíveis
8.2
485
Dados insuficientes disponíveis
8.3
421
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.1
539
Dados insuficientes disponíveis
8.3
647
Dados insuficientes disponíveis
8.5
561
Dados insuficientes disponíveis
8.7
666
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
8.1
76
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
67
Dados insuficientes disponíveis
7.7
66
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recursos omnichannel
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
10.0
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
6.1
6
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
100
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.1
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.5
69
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
70
Dados insuficientes disponíveis
8.6
71
Dados insuficientes disponíveis
7.9
69
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.2
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
68
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Omnichat e Zendesk for Customer Service é categorizado como Chatbots e Chat ao Vivo
Categorias Únicas
Omnichat é categorizado como Comércio Omnicanal, Personalização de E-Commerce, Marketing Conversacional, Plataformas de Comércio Social, e Gestão de Comunicações com o Cliente
Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Balcão de Ajuda, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Autoatendimento ao Cliente, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Omnichat
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk for Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Varejo
38.5%
Vestuário & Moda
15.4%
Ensino Fundamental/Médio
3.8%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.8%
Música
3.8%
Outro
34.6%
Programas de computador
14.0%
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.9%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
Omnichat não possui discussões com respostas
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
Como o Zendesk Support Suite está transformando a experiência de atendimento ao cliente em vários setores?
6 Comentários
OE
Estou entusiasmado com a forma como o Zendesk Support Suite está transformando o atendimento ao cliente em diversos setores com sua integração omnicanal...Leia mais
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