Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar NiCE CXone Mpower e Software Salesforce Service Cloud 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.6% das avaliações)
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
A partir de $25.00 1 User Por Mês
NiCE CXone Mpower
Classificação por Estrelas
(1,726)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 7Salesforce Service Cloud
Classificação por Estrelas
(7,180)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o NiCE CXone Mpower. Os usuários apreciam seus recursos extensos e a integração perfeita com outros softwares, tornando-o uma escolha diária para tarefas de atendimento ao cliente.
- Os usuários dizem que o NiCE CXone Mpower oferece ferramentas valiosas de rastreamento de desempenho, permitindo que as equipes revisem sua atividade ao longo do dia. Este recurso é particularmente elogiado por sua capacidade de extrair chamadas de relatórios de forma eficiente, aumentando a consciência situacional dos agentes.
- Os revisores mencionam que o Salesforce Service Cloud é fácil de implementar e integrar, com muitos destacando suas capacidades de IA que sugerem lembretes de acompanhamento e e-mails. Esta funcionalidade simplifica os processos de atendimento ao cliente, tornando fácil para os usuários gerenciarem seus fluxos de trabalho.
- De acordo com avaliações verificadas, o NiCE CXone Mpower se destaca em seu painel personalizável, que os usuários acham fácil de navegar. Este recurso ajuda as equipes a monitorar chamadas recebidas e o desempenho dos agentes, contribuindo para um nível geral de serviço mais alto.
- Os revisores do G2 relatam que, embora ambas as plataformas ofereçam suporte de qualidade, o Salesforce Service Cloud é notado por seus tempos rápidos de resolução e facilidade de contato, o que os usuários consideram essencial para manter operações suaves no atendimento ao cliente.
- Os usuários dizem que o foco do NiCE CXone Mpower na análise de desempenho e relatórios é um ponto forte, com recursos que permitem insights detalhados sobre o desempenho dos agentes. No entanto, alguns usuários sentem que ele pode não atender totalmente às suas necessidades específicas de fluxo de trabalho em comparação com o mais versátil Salesforce Service Cloud.
NiCE CXone Mpower vs Salesforce Service Cloud
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram NiCE CXone Mpower mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram fazer negócios com Salesforce Service Cloud no geral.
- Os revisores sentiram que NiCE CXone Mpower atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, NiCE CXone Mpower e Salesforce Service Cloud fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Ao avaliar a direção do produto, NiCE CXone Mpower e Salesforce Service Cloud receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.
Preços
Preço de Nível Básico
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por Mês
Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais
- Conjuntos de dados e modelos comuns
- Administração unificada e interface do usuário
- Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Teste Gratuito
NiCE CXone Mpower
Teste Gratuito disponível
Salesforce Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
1,191
8.6
2,771
Facilidade de Uso
8.7
1,207
8.4
5,350
Facilidade de configuração
8.0
449
7.9
4,107
Facilidade de administração
8.3
438
8.2
1,532
Qualidade do Suporte
8.3
1,111
8.3
2,551
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.2
435
8.7
1,513
Direção de Produto (% positivo)
8.2
1,108
8.2
2,731
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
7
8.5
1206
|
Recurso Verificado
8.3
7
8.4
1202
|
Recurso Verificado
8.6
7
8.3
1235
|
Recurso Verificado
8.8
7
8.3
1155
|
Recurso Verificado
7.9
7
8.1
981
8.6
7
7.9
1169
|
Recurso Verificado
8.6
7
8.3
1150
|
Recurso Verificado
8.8
7
8.5
1032
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
178
Dados insuficientes disponíveis
7.6
177
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
8.2
54
Dados insuficientes disponíveis
8.3
55
Dados insuficientes disponíveis
8.2
56
Canais de Comunicação
9.4
6
8.4
1022
|
Recurso Verificado
9.5
7
8.6
1205
|
Recurso Verificado
9.0
7
8.1
848
7.8
6
8.0
807
|
Recurso Verificado
8.8
7
8.1
766
Plataforma
8.3
7
7.8
555
|
Recurso Verificado
9.1
11
8.3
818
|
Recurso Verificado
8.8
7
8.6
693
|
Recurso Verificado
8.8
7
8.3
612
|
Recurso Verificado
8.8
7
8.2
1145
|
Recurso Verificado
8.3
7
8.2
1164
|
Recurso Verificado
Opções de discagem
8.9
311
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
287
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
9.0
263
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
276
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
313
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.8
230
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
247
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
210
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
9.0
7
8.8
228
8.8
7
8.8
227
8.3
7
8.6
224
Gestão do conhecimento
8.8
7
8.7
219
7.6
7
8.5
211
8.1
7
8.4
209
Conformidade
8.1
7
8.7
227
8.1
7
8.7
224
9.0
7
8.6
224
7.4
7
8.6
221
Suporte ao cliente
7.9
7
8.1
210
8.1
7
8.2
203
7.6
7
8.0
192
Segurança de dados
8.3
7
8.6
216
8.6
7
8.7
217
8.3
7
9.0
218
8.8
7
9.1
218
Administração
8.8
7
8.6
209
8.8
7
8.8
210
8.6
7
8.9
214
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
148
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.1
124
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.5
120
Dados insuficientes disponíveis
8.3
118
Dados insuficientes disponíveis
7.5
117
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.4
114
Dados insuficientes disponíveis
8.0
115
Dados insuficientes disponíveis
8.2
117
Dados insuficientes disponíveis
8.4
117
Dados insuficientes disponíveis
8.5
114
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
111
Dados insuficientes disponíveis
7.5
110
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.6
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
205
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.7
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
198
Dados insuficientes disponíveis
8.6
201
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
7.6
180
Garantia da qualidade
9.0
253
8.7
69
9.0
237
8.7
66
8.8
263
8.7
68
Noivado
9.0
238
8.8
67
9.0
250
8.8
67
8.8
238
8.8
67
Desempenho
8.9
238
8.7
67
9.2
256
8.8
67
IA generativa
5.2
18
7.7
58
5.4
18
7.9
59
Canais
9.1
625
|
Recurso Verificado
7.4
275
8.5
326
|
Recurso Verificado
7.3
269
8.5
352
|
Recurso Verificado
7.9
273
8.3
296
|
Recurso Verificado
7.3
266
8.5
350
|
Recurso Verificado
8.8
280
IA generativa
7.0
48
7.0
217
Funções
8.8
653
|
Recurso Verificado
7.9
269
9.0
691
|
Recurso Verificado
8.0
266
8.9
547
|
Recurso Verificado
7.6
258
8.7
386
|
Recurso Verificado
7.2
254
8.8
457
|
Recurso Verificado
7.2
256
8.9
553
|
Recurso Verificado
7.2
259
8.8
556
|
Recurso Verificado
7.7
259
8.7
497
|
Recurso Verificado
8.0
258
Agente AI - Centro de Contato
8.1
6
9.2
6
7.8
6
9.4
6
8.3
6
8.6
6
7.8
6
9.2
6
Administrativo
8.6
516
|
Recurso Verificado
7.9
255
8.9
546
|
Recurso Verificado
8.5
260
8.6
642
|
Recurso Verificado
8.5
258
9.0
513
|
Recurso Verificado
7.7
247
8.9
430
|
Recurso Verificado
7.7
252
Gestão da força de trabalho
9.3
289
|
Recurso Verificado
7.9
57
9.2
280
|
Recurso Verificado
7.9
57
8.9
226
|
Recurso Verificado
7.4
56
9.0
227
|
Recurso Verificado
7.8
56
8.6
177
|
Recurso Verificado
7.6
56
Administração
8.9
230
|
Recurso Verificado
8.2
57
9.2
271
|
Recurso Verificado
8.3
56
9.0
295
|
Recurso Verificado
8.4
56
8.7
220
|
Recurso Verificado
7.6
55
9.0
227
|
Recurso Verificado
7.7
55
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
103
Dados insuficientes disponíveis
8.7
101
Dados insuficientes disponíveis
8.1
100
Dados insuficientes disponíveis
8.2
103
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
101
Dados insuficientes disponíveis
8.1
100
Dados insuficientes disponíveis
8.1
101
Dados insuficientes disponíveis
8.0
98
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
96
Dados insuficientes disponíveis
7.5
95
Notificação ProativaOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.9
40
Não há dados suficientes
Plataforma
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
7.5
27
Dados insuficientes disponíveis
8.8
34
Dados insuficientes disponíveis
9.2
38
Dados insuficientes disponíveis
8.6
35
Dados insuficientes disponíveis
9.4
31
Dados insuficientes disponíveis
9.3
37
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
9.4
36
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.4
38
Dados insuficientes disponíveis
8.8
39
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
154
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
143
Dados insuficientes disponíveis
7.9
138
Dados insuficientes disponíveis
8.2
138
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
141
Dados insuficientes disponíveis
8.2
142
Dados insuficientes disponíveis
8.1
141
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.6
136
Dados insuficientes disponíveis
7.6
136
Dados insuficientes disponíveis
7.3
133
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
108
Dados insuficientes disponíveis
7.7
107
Dados insuficientes disponíveis
7.7
108
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
310
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
329
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
275
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
277
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
160
Uso Interno
9.1
11
8.3
818
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
296
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
288
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
318
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
289
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
322
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
127
Experiência de autoatendimento
8.1
7
8.6
593
7.5
8
8.3
579
7.5
8
8.3
528
7.5
8
8.0
214
7.3
8
8.4
224
Plataforma de autoatendimento
8.3
8
8.4
223
8.3
8
8.6
228
7.9
8
7.6
199
8.1
7
8.5
215
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
53
Dados insuficientes disponíveis
8.0
53
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
243
Dados insuficientes disponíveis
8.6
263
Dados insuficientes disponíveis
8.3
224
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.8
272
Dados insuficientes disponíveis
8.4
247
Dados insuficientes disponíveis
8.5
230
Dados insuficientes disponíveis
8.6
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.6
229
Dados insuficientes disponíveis
8.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.5
203
Dados insuficientes disponíveis
8.7
251
IA generativa
6.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
8.1
87
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.0
80
Dados insuficientes disponíveis
7.9
81
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão de Pesquisas
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Gestão de Processos
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Sistema de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
NiCE CXone Mpower e Salesforce Service Cloud é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Base de Conhecimento do Contact Center, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Centro de Contato, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
NiCE CXone Mpower é categorizado como Análise de Discurso, Discador Automático, Infraestrutura de Call Center (CCI), Notificação Proativa, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Salesforce Service Cloud é categorizado como Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Gestão de Feedback Empresarial
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
NiCE CXone Mpower
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Salesforce Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
10.4%
Tecnologia da informação e serviços
8.3%
Serviços financeiros
7.9%
Telecomunicações
7.0%
Hospital & Assistência à Saúde
5.8%
Outro
60.5%
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.4%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.8%
Outro
63.8%
Principais Alternativas
Discussões
Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?
2 Comentários
MG
Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era...Leia mais
Você está implementando uma substituição para a integração do Adobe Flash?
1 Comentário
JJ
eu não tenho um comentário para issoLeia mais
Existe uma maneira de verificar o histórico das chamadas recebidas ou feitas sem que a informação desapareça?
1 Comentário
JF
Click on button "New" -> History tabLeia mais
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
2 Comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
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