Comparar Software Salesforce Service Cloud e NiCE CXone 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Mercado médio (52.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Classificação por Estrelas
(7,292)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5NiCE CXone
Classificação por Estrelas
(1,729)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.6% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o NiCE CXone Mpower. Os usuários apreciam sua interface amigável e a flexibilidade para adaptar a plataforma às necessidades de negócios em evolução, tornando-a uma escolha forte para organizações que buscam uma solução abrangente.
- De acordo com avaliações verificadas, o NiCE CXone Mpower brilha em sua capacidade de gerenciar horários e disponibilidade de forma eficaz. Os usuários destacam como a plataforma integra vários recursos de forma harmoniosa, permitindo insights em tempo real e automação que melhoram a gestão da interação com o cliente.
- Os revisores mencionam que a extensa atividade de revisão do Salesforce Service Cloud indica uma comunidade de usuários robusta, com muitas avaliações recentes elogiando sua capacidade de consolidar contatos de vários fornecedores. Este recurso é particularmente benéfico para equipes que precisam armazenar e gerenciar grandes quantidades de informações de forma eficiente.
- Os usuários dizem que o NiCE CXone Mpower fornece ferramentas valiosas de revisão de desempenho, que são frequentemente utilizadas ao longo do dia. Este foco no acompanhamento de desempenho ajuda as equipes a se manterem no topo de suas atividades e a melhorarem seus esforços de alcance ao cliente.
- Os revisores do G2 destacam que, embora ambas as plataformas ofereçam suporte de qualidade, o Salesforce Service Cloud tem uma ligeira vantagem em termos de experiência geral do usuário, com muitos usuários observando que requer pouco tempo para se acostumar com seus recursos, aumentando a produtividade desde o início.
- De acordo com feedbacks recentes, as forças do NiCE CXone Mpower em automação e gestão de fluxo de trabalho são bem vistas, com os usuários apreciando sua capacidade de simplificar processos. No entanto, o conjunto abrangente de recursos e a adaptabilidade do Salesforce Service Cloud o tornam uma opção mais atraente para empresas que buscam uma solução de atendimento ao cliente versátil.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs NiCE CXone
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam NiCE CXone mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, preferiram fazer negócios com Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) em geral.
- Os revisores sentiram que NiCE CXone atende melhor às necessidades de seus negócios do que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e NiCE CXone fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) em relação ao NiCE CXone.
Preços
Preço de Nível Básico
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
NiCE CXone
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por Mês
Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais
- Conjuntos de dados e modelos comuns
- Administração unificada e interface do usuário
- Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais
Teste Gratuito
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Teste Gratuito disponível
NiCE CXone
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,832
8.7
1,192
Facilidade de Uso
8.4
5,431
8.7
1,210
Facilidade de configuração
7.9
4,185
8.0
452
Facilidade de administração
8.2
1,555
8.3
439
Qualidade do Suporte
8.3
2,607
8.3
1,112
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
1,535
8.2
436
Direção de Produto (% positivo)
8.3
2,779
8.2
1,109
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1212
|
Recurso Verificado
8.6
7
8.4
1217
|
Recurso Verificado
8.3
7
8.3
1261
|
Recurso Verificado
8.6
7
8.3
1173
|
Recurso Verificado
8.8
7
8.1
983
7.9
7
7.9
1169
|
Recurso Verificado
8.6
7
8.3
1151
|
Recurso Verificado
8.6
7
8.5
1058
|
Recurso Verificado
8.8
7
IA generativa
7.7
182
Dados insuficientes disponíveis
7.7
180
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.6
73
Dados insuficientes disponíveis
8.5
65
Dados insuficientes disponíveis
8.5
67
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
1023
|
Recurso Verificado
9.4
6
8.6
1212
|
Recurso Verificado
9.5
7
8.1
857
9.0
7
8.0
809
|
Recurso Verificado
7.8
6
8.1
769
8.8
7
Plataforma
7.8
556
|
Recurso Verificado
8.3
7
8.3
819
|
Recurso Verificado
9.1
11
8.6
695
|
Recurso Verificado
8.8
7
8.3
631
|
Recurso Verificado
8.8
7
8.2
1156
|
Recurso Verificado
8.8
7
8.2
1173
|
Recurso Verificado
8.3
7
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
8.9
311
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
287
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
9.0
263
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
276
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
313
|
Recurso Verificado
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
230
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
247
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
210
|
Recurso Verificado
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.8
232
9.0
7
8.8
231
8.8
7
8.7
229
8.3
7
Gestão do conhecimento
8.8
224
8.8
7
8.6
215
7.6
7
8.5
214
8.1
7
Conformidade
8.7
231
8.1
7
8.7
229
8.1
7
8.6
229
9.0
7
8.6
226
7.4
7
Suporte ao cliente
8.2
214
7.9
7
8.2
208
8.1
7
8.0
196
7.6
7
Segurança de dados
8.6
220
8.3
7
8.7
222
8.6
7
9.0
222
8.3
7
9.1
223
8.8
7
Administração
8.6
215
8.8
7
8.9
215
8.8
7
8.9
219
8.6
7
IA generativa
7.6
152
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.1
134
Não há dados suficientes
Canais
8.6
128
Dados insuficientes disponíveis
8.4
120
Dados insuficientes disponíveis
7.6
119
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.4
117
Dados insuficientes disponíveis
8.0
117
Dados insuficientes disponíveis
8.3
120
Dados insuficientes disponíveis
8.4
121
Dados insuficientes disponíveis
8.5
116
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
113
Dados insuficientes disponíveis
7.6
112
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.6
205
Dados insuficientes disponíveis
8.6
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
206
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.7
206
Dados insuficientes disponíveis
8.3
199
Dados insuficientes disponíveis
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
180
Dados insuficientes disponíveis
7.6
181
Dados insuficientes disponíveis
Garantia da qualidade
8.8
72
9.0
253
8.7
69
9.0
237
8.7
71
8.8
263
Noivado
8.8
70
9.0
238
8.9
70
9.0
250
8.7
70
8.8
238
Desempenho
8.7
71
8.9
238
8.8
71
9.2
256
IA generativa
7.8
61
5.2
18
8.0
62
5.4
18
Canais
7.5
277
9.1
627
|
Recurso Verificado
7.4
270
8.5
326
|
Recurso Verificado
7.9
275
8.5
352
|
Recurso Verificado
7.4
267
8.3
296
|
Recurso Verificado
8.8
282
8.5
350
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.0
218
7.0
48
Funções
7.9
271
8.8
653
|
Recurso Verificado
8.0
268
9.0
692
|
Recurso Verificado
7.6
259
8.9
547
|
Recurso Verificado
7.2
256
8.7
386
|
Recurso Verificado
7.2
257
8.8
458
|
Recurso Verificado
7.2
261
8.9
553
|
Recurso Verificado
7.7
260
8.8
556
|
Recurso Verificado
8.0
260
8.7
497
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
9.3
7
8.1
6
9.5
7
7.8
6
8.6
7
8.3
6
9.0
7
7.8
6
Administrativo
7.9
257
8.6
516
|
Recurso Verificado
8.5
261
8.9
546
|
Recurso Verificado
8.5
260
8.6
643
|
Recurso Verificado
7.7
249
9.0
513
|
Recurso Verificado
7.7
254
8.9
432
|
Recurso Verificado
Gestão da força de trabalho
7.9
59
9.3
289
|
Recurso Verificado
7.9
58
9.2
280
|
Recurso Verificado
7.5
58
8.9
226
|
Recurso Verificado
7.8
57
9.0
227
|
Recurso Verificado
7.6
57
8.6
177
|
Recurso Verificado
Administração
8.2
59
8.9
230
|
Recurso Verificado
8.3
57
9.2
271
|
Recurso Verificado
8.4
57
9.0
295
|
Recurso Verificado
7.7
56
8.7
220
|
Recurso Verificado
7.7
56
9.0
227
|
Recurso Verificado
Plataforma de conversação
8.5
104
Dados insuficientes disponíveis
8.7
104
Dados insuficientes disponíveis
8.1
101
Dados insuficientes disponíveis
8.3
107
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.2
103
Dados insuficientes disponíveis
8.2
101
Dados insuficientes disponíveis
8.1
103
Dados insuficientes disponíveis
8.0
101
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
97
Dados insuficientes disponíveis
7.4
96
Dados insuficientes disponíveis
Notificação ProativaOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.9
40
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
7.5
27
Dados insuficientes disponíveis
8.8
34
Dados insuficientes disponíveis
9.2
38
Dados insuficientes disponíveis
8.6
35
Dados insuficientes disponíveis
9.4
31
Dados insuficientes disponíveis
9.3
37
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.4
36
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
9.4
38
Dados insuficientes disponíveis
8.8
39
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.0
170
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.3
147
Dados insuficientes disponíveis
8.0
143
Dados insuficientes disponíveis
8.3
142
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.3
150
Dados insuficientes disponíveis
8.2
147
Dados insuficientes disponíveis
8.1
147
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.6
141
Dados insuficientes disponíveis
7.7
139
Dados insuficientes disponíveis
7.4
139
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
110
Dados insuficientes disponíveis
7.8
110
Dados insuficientes disponíveis
7.8
110
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.5
313
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
332
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
278
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
280
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
162
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.3
819
|
Recurso Verificado
9.1
11
8.3
298
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
290
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
322
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
291
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
325
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
128
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.6
596
8.1
7
8.3
580
7.5
8
8.3
529
7.5
8
8.0
215
7.5
8
8.4
225
7.3
8
Plataforma de autoatendimento
8.4
224
8.3
8
8.6
233
8.3
8
7.7
204
7.9
8
8.5
217
8.1
7
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
56
Dados insuficientes disponíveis
8.1
56
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
246
Dados insuficientes disponíveis
8.6
266
Dados insuficientes disponíveis
8.3
227
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
275
Dados insuficientes disponíveis
8.4
250
Dados insuficientes disponíveis
8.5
233
Dados insuficientes disponíveis
8.6
234
Dados insuficientes disponíveis
8.6
216
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
232
Dados insuficientes disponíveis
8.8
267
Dados insuficientes disponíveis
8.5
206
Dados insuficientes disponíveis
8.7
254
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.7
5
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.1
89
Não há dados suficientes
IA generativa
8.0
81
Dados insuficientes disponíveis
8.0
82
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.7
31
Dados insuficientes disponíveis
8.3
31
Dados insuficientes disponíveis
8.6
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
31
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
31
Dados insuficientes disponíveis
8.4
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
31
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.0
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e NiCE CXone é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Base de Conhecimento do Contact Center, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Centro de Contato, Autoatendimento ao Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é categorizado como Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Gestão de Feedback Empresarial
NiCE CXone é categorizado como Análise de Discurso, Discador Automático, Infraestrutura de Call Center (CCI), Notificação Proativa, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
NiCE CXone
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.3%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.6%
Fabricação
4.3%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.8%
Outro
63.7%
Serviços ao consumidor
10.4%
Tecnologia da informação e serviços
8.3%
Serviços financeiros
7.9%
Telecomunicações
7.1%
Hospital & Assistência à Saúde
5.8%
Outro
60.5%
Principais Alternativas
Discussões
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
3 Comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?
2 Comentários
AA
Em três meses de uso, 40 horas por semana.... Não com tanta frequência, felizmente.Leia mais
Para que é usado o NICE CXone?
1 Comentário
SI
NICE CXone é basicamente uma ferramenta de interação com o cliente que pode ajudá-lo a gerenciar as interações com os clientes a partir da plataforma, via...Leia mais
Posso usar este aplicativo para trabalhos de discagem automática?
1 Comentário
LH
Sim. Este software tem uma opção com chat, e-mail e discagem por voz.Leia mais
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
Suas ideias sobre software e serviços são valiosas.
Seus colegas vêm ao G2 para obter uma visão interna de e outras soluções empresariais. Adicionar perspectivas sobre ajudará outros a escolher a solução certa com base na experiência real do usuário.
ou continuar com
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