Comparar Software Salesforce Service Cloud e Nextiva

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

(7,226)

4.4 de 5

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(7,226)4.4 de 5

(3,473)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.7% das avaliações)

Pequeno negócio (77.9% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1705) Recursos (1497) Complexidade (912) Curva de Aprendizado (787)

Suporte ao Cliente (135) Facilidade de Uso (128) Configuração Difícil (27) Complexidade (25)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

A partir de $15.00 1 User Por Mês

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Classificação por Estrelas

(7,226)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1705) Recursos (1497) Complexidade (912) Curva de Aprendizado (787)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Teste Gratuito disponível

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Nextiva

Classificação por Estrelas

(3,473)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (77.9% das avaliações)

Pros & Cons

Suporte ao Cliente (135) Facilidade de Uso (128) Configuração Difícil (27) Complexidade (25)

Preço de Nível Básico

A partir de $15.00 1 User Por Mês

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca em fornecer uma visão abrangente das interações com os clientes, com recursos como o Lightning Console permitindo que as equipes de suporte minimizem a troca de contexto e aumentem a eficiência. Os usuários notaram melhorias mensuráveis, como uma redução de 15% no volume de chamadas através de uma gestão eficaz de casos.
Os usuários dizem que o Nextiva se destaca por sua plataforma de comunicação coesa, integrando chamadas, correio de voz e mensagens de forma perfeita. Os revisores apreciam a qualidade confiável das chamadas, especialmente para equipes remotas, o que tem sido crucial para manter uma comunicação eficaz sem o incômodo de lidar com várias ferramentas.
De acordo com avaliações verificadas, o Salesforce Service Cloud é reconhecido por suas poderosas capacidades de automação e relatórios, facilitando para as equipes de suporte a gestão de consultas de clientes. Os usuários destacaram sua escalabilidade, que é particularmente benéfica para empresas de médio porte que buscam crescer.
Os revisores mencionam que a facilidade de configuração do Nextiva é uma vantagem significativa, com muitos usuários achando a configuração inicial simples. Isso permitiu que as empresas implementassem rapidamente recursos essenciais como roteamento de chamadas e atendimento automático, melhorando sua eficiência operacional desde o início.
Os revisores do G2 indicam que, enquanto o Salesforce Service Cloud tem uma pontuação geral de satisfação mais alta, os usuários do Nextiva avaliam a qualidade do suporte e a facilidade de administração de forma mais favorável. Isso sugere que o Nextiva pode oferecer uma experiência mais amigável para pequenas empresas que priorizam uma gestão direta.
Os usuários destacam que as robustas capacidades de integração do Salesforce Service Cloud permitem uma funcionalidade entre sistemas sem interrupções, o que é essencial para organizações maiores que precisam conectar várias ferramentas. Em contraste, o foco do Nextiva nas necessidades de pequenas empresas significa que ele pode não oferecer o mesmo nível de complexidade, mas se destaca em fornecer recursos principais confiáveis.

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Nextiva

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Nextiva mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Nextiva em geral.

Os revisores sentiram que Nextiva atende melhor às necessidades de seus negócios do que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Nextiva é a opção preferida.
Ao avaliar a direção do produto, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Nextiva receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.

Preços

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por Mês

A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

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Nextiva

Core

A partir de $15.00

1 User Por Mês

Para pequenas equipes! Execute seu negócio de forma confiável e comunique-se com sua equipe e clientes através de voz, vídeo, SMS e canais digitais unificados com configuração instantânea, sem hardware, conversas centralizadas e ferramentas integradas para produtividade, colaboração e capacidade de resposta.

Voz de Entrada e Saída
SMS Empresarial
Reuniões por Vídeo

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Teste Gratuito disponível

Nextiva

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

2,798

9.0

2,784

8.4

5,385

8.7

2,822

7.9

4,141

8.4

2,112

8.2

1,536

8.6

1,989

8.3

2,574

9.0

2,770

8.7

1,517

8.8

1,970

8.3

2,753

8.3

2,668

Categorias

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Nextiva

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Nextiva é categorizado como Centro de Contato

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Autoatendimento ao Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente

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Nextiva é categorizado como Plataformas UCaaS, Assistentes de Voz com IA, VoIP, Infraestrutura de Call Center (CCI), e Plataformas de PBX em Nuvem

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

18.4%

42.7%

38.9%

Nextiva

77.9%

20.8%

1.2%

18.4%

77.9%

42.7%

20.8%

38.9%

1.2%

Indústria dos Avaliadores

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Tecnologia da informação e serviços

11.2%

Programas de computador

9.2%

Serviços financeiros

7.7%

Fabricação

4.3%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.8%

Outro

63.8%

Nextiva

Hospital & Assistência à Saúde

6.0%

Seguro

5.7%

Construção

5.2%

Serviços financeiros

4.7%

Imóveis

4.0%

Outro

74.4%

Principais Alternativas

Alternativas para Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Alternativas para Nextiva

Discussões

Discussões sobre Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

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