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Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.9% das avaliações)
Mercado médio (60.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Grátis 25 Licenses Free to Start
Medallia Agent Connect
Classificação por Estrelas
(274)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Medallia Agent ConnectTalkdesk
Classificação por Estrelas
(2,499)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 25 Licenses Free to Start
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Talkdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Medallia Agent Connect. Os usuários apreciam a capacidade da plataforma de consolidar chamadas e e-mails de atendimento ao cliente, o que melhora a organização e os tempos de resposta.
- Os usuários dizem que o processo de implementação do Talkdesk é notavelmente rápido e intuitivo, permitindo que os agentes comecem a atender chamadas com treinamento mínimo. Em contraste, o Medallia Agent Connect não recebeu avaliações recentes, o que pode indicar uma falta de engajamento ou satisfação atual dos usuários.
- Os revisores mencionam que o Talkdesk fornece qualidade de chamada estável mesmo durante horários de pico, um recurso crucial para manter a eficiência do atendimento ao cliente. Essa confiabilidade é destacada por usuários que valorizam a conexão perfeita das chamadas e a flexibilidade do roteamento de chamadas e fluxos de IVR.
- De acordo com avaliações verificadas, o Medallia Agent Connect se destaca em seus recursos personalizáveis de garantia de qualidade, permitindo que os usuários modifiquem perguntas e verifiquem o desempenho em tempo real. No entanto, a falta de feedback recente dos usuários levanta questões sobre sua eficácia atual e engajamento da base de usuários.
- Os usuários destacam que a facilidade de uso do Talkdesk é uma vantagem significativa, especialmente para novos agentes. A interface amigável da plataforma é frequentemente elogiada, facilitando a adaptação rápida das equipes em comparação com o Medallia Agent Connect, que, embora classificado um pouco mais alto em facilidade de uso, não possui o mesmo volume de feedback positivo.
- Os revisores observam que os recursos abrangentes de suporte e treinamento do Talkdesk contribuem para uma experiência positiva do usuário, com muitos usuários se sentindo bem preparados para utilizar a plataforma de forma eficaz. Em contraste, embora o Medallia Agent Connect tenha recebido altas notas pela qualidade do suporte, o número limitado de avaliações dificulta avaliar a consistência das experiências dos usuários.
Medallia Agent Connect vs Talkdesk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Medallia Agent Connect mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Medallia Agent Connect no geral.
- Os revisores sentiram que Medallia Agent Connect atende melhor às necessidades de seus negócios do que Talkdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Medallia Agent Connect é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Talkdesk em relação ao Medallia Agent Connect.
Preços
Preço de Nível Básico
Medallia Agent Connect
Preço não disponívelTalkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Grátis
25 Licenses Free to Start
Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade.
Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas.
- O Talkdesk Express inclui recursos para comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais), ferramentas de IA integradas como roteamento inteligente e agentes virtuais, um Studio de baixo código para criar fluxos de clientes, ferramentas de relatórios e painéis, integração com outros sistemas empresariais e um portal de autoatendimento para configuração e treinamento, tudo projetado para ser facilmente acessível para pequenas empresas.
Teste Gratuito
Medallia Agent Connect
Informação de teste não disponívelTalkdesk
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
9.0
180
8.9
2,032
Facilidade de Uso
9.2
181
9.1
2,042
Facilidade de configuração
9.1
97
8.8
1,066
Facilidade de administração
9.0
95
8.9
931
Qualidade do Suporte
9.3
160
8.8
1,809
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.3
97
8.9
915
Direção de Produto (% positivo)
8.5
165
8.7
1,940
Recursos
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
9.2
319
Dados insuficientes disponíveis
9.2
293
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
9.2
251
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
255
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
349
|
Recurso Verificado
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.1
243
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
260
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
225
|
Recurso Verificado
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
9.1
217
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.1
169
Dados insuficientes disponíveis
9.1
162
Dados insuficientes disponíveis
9.1
165
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
9.2
164
Dados insuficientes disponíveis
9.1
161
Dados insuficientes disponíveis
9.2
166
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
9.2
163
Dados insuficientes disponíveis
9.2
159
Dados insuficientes disponíveis
9.2
162
Dados insuficientes disponíveis
9.1
160
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
9.1
163
Dados insuficientes disponíveis
9.1
157
Dados insuficientes disponíveis
9.0
153
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
9.2
150
Dados insuficientes disponíveis
9.2
151
Dados insuficientes disponíveis
9.3
159
Dados insuficientes disponíveis
9.3
147
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.1
170
Dados insuficientes disponíveis
9.3
182
Dados insuficientes disponíveis
9.2
189
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.8
53
Garantia da qualidade
9.0
98
9.2
372
8.9
88
9.0
343
8.5
92
8.9
380
Noivado
9.1
92
9.1
358
9.0
101
9.2
381
8.7
84
9.0
369
Desempenho
9.1
90
9.0
363
9.2
73
9.2
365
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.9
81
Dados insuficientes disponíveis
8.7
80
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.2
824
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
544
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
530
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
520
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
551
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
186
Funções
Dados insuficientes disponíveis
8.9
965
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
985
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
837
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
579
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
594
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
719
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
716
Dados insuficientes disponíveis
8.9
662
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
8.3
32
Dados insuficientes disponíveis
8.7
32
Dados insuficientes disponíveis
8.5
32
Dados insuficientes disponíveis
8.4
32
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
8.8
914
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
932
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
1020
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
718
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
580
|
Recurso Verificado
Aplicativos ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
9.4
45
Dados insuficientes disponíveis
9.5
44
Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
9.0
296
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.3
262
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
243
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
212
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
222
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
218
|
Recurso Verificado
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.0
241
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
259
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
262
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
212
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
219
|
Recurso Verificado
Gestão de Feedback
9.0
20
Dados insuficientes disponíveis
8.8
17
Dados insuficientes disponíveis
8.3
25
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Feedback
9.0
16
Dados insuficientes disponíveis
9.1
17
Dados insuficientes disponíveis
9.1
25
Dados insuficientes disponíveis
Fontes de Feedback
9.1
20
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.7
243
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
189
Dados insuficientes disponíveis
7.9
198
Dados insuficientes disponíveis
8.8
220
Dados insuficientes disponíveis
9.0
222
Dados insuficientes disponíveis
9.0
222
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
Dados insuficientes disponíveis
8.8
214
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
99
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.1
220
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
8.5
23
Dados insuficientes disponíveis
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
9.0
23
Dados insuficientes disponíveis
9.0
23
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
9.2
224
Dados insuficientes disponíveis
8.9
227
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
8.3
77
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.4
72
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
72
Dados insuficientes disponíveis
8.4
72
Dados insuficientes disponíveis
8.3
72
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.4
72
Dados insuficientes disponíveis
8.1
70
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
16
Assistentes de Voz com IAOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.2
47
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
38
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
Dados insuficientes disponíveis
8.6
37
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.6
37
Dados insuficientes disponíveis
8.4
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Dados insuficientes disponíveis
8.6
41
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
41
Dados insuficientes disponíveis
8.4
38
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.0
36
Dados insuficientes disponíveis
8.5
37
Dados insuficientes disponíveis
8.1
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Medallia Agent Connect e Talkdesk é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato
Categorias Únicas
Medallia Agent Connect é categorizado como Análise de Feedback
Talkdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Aplicativos da Loja ServiceNow, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Assistentes de Voz com IA, e Automação de Atendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Medallia Agent Connect
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Talkdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Varejo
16.0%
Serviços ao consumidor
12.2%
Vestuário & Moda
11.0%
Alimentos e Bebidas
7.2%
Bens de consumo
6.8%
Outro
46.8%
Serviços ao consumidor
10.0%
Programas de computador
8.3%
Tecnologia da informação e serviços
6.3%
Telecomunicações
5.8%
Gestão Educacional
5.3%
Outro
64.3%
Principais Alternativas
Discussões
Posso ver outros rankings de outras empresas?
1 Comentário
MG
Depende se eles querem compartilhar dados coletivamente.Leia mais
Medallia Agent Connect não possui mais discussões com respostas
Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?
3 Comentários
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leia mais
Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?
3 Comentários
KG
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