Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar LiveAgent e Zoho Desk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (67.3% das avaliações)
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $15.00 1 agent / Por Mês
$0.00
LiveAgent
Classificação por Estrelas
(1,530)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (67.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $15.00 1 agent / Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,209)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zoho Desk se destaca na experiência do usuário, destacando particularmente sua interface intuitiva que mantém tudo organizado. Os usuários apreciam a facilidade de rastrear tickets e responder aos clientes sem confusão, tornando-o uma escolha forte para aqueles que priorizam um fluxo de trabalho sem interrupções.
- Os usuários dizem que o LiveAgent se destaca por suas capacidades de vendas e suporte ao cliente em tempo real, especialmente com recursos como gatilhos automáticos que engajam proativamente os visitantes do site. Essa funcionalidade melhora a experiência de compra online, o que é uma vantagem significativa para empresas de e-commerce.
- De acordo com avaliações verificadas, o Zoho Desk oferece uma solução mais econômica, com muitos usuários observando que seu preço é inferior ao dos concorrentes, enquanto ainda oferece funcionalidades avançadas. Isso o torna uma opção atraente para pequenas empresas que buscam ferramentas abrangentes de suporte ao cliente sem gastar muito.
- Os revisores mencionam que a força do LiveAgent está em sua capacidade de unificar vários canais de comunicação com o cliente, incluindo e-mails, chamadas e redes sociais. Essa integração ajuda a otimizar o serviço ao cliente, levando a experiências aprimoradas, o que é crucial para empresas que gerenciam múltiplos pontos de contato.
- Os revisores do G2 destacam que, enquanto o Zoho Desk tem um sistema de suporte sólido, o LiveAgent recebe mais elogios pela qualidade do suporte. Os usuários notaram que a equipe de suporte do LiveAgent é responsiva e eficaz, o que pode ser um fator decisivo para empresas que necessitam de assistência confiável.
- Os usuários relatam que o processo de implementação do Zoho Desk é direto, com muitos achando fácil integrá-lo aos seus sistemas existentes. Essa facilidade de configuração é uma vantagem significativa para equipes que buscam minimizar o tempo de inatividade durante transições, especialmente ao mudar de outras plataformas.
LiveAgent vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram LiveAgent mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com LiveAgent no geral.
- Os revisores sentiram que LiveAgent atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zoho Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que LiveAgent é a opção preferida.
- Ao avaliar a direção do produto, LiveAgent e Zoho Desk receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.
Preços
Preço de Nível Básico
LiveAgent
Small
A partir de $15.00
1 agent / Por Mês
Suporte por e-mail - Sistema de tickets,
Formulários de contato,
Fórum e base de conhecimento,
Aplicativo para iPhone/Android
- Histórico de tickets ilimitado
- Endereços de e-mail ilimitados
- Relatórios avançados
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
LiveAgent
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
1,293
8.7
5,744
Facilidade de Uso
8.9
1,298
8.5
5,822
Facilidade de configuração
8.7
861
8.1
5,098
Facilidade de administração
8.9
845
8.3
4,787
Qualidade do Suporte
9.1
1,232
8.3
5,166
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
821
8.4
4,322
Direção de Produto (% positivo)
8.9
1,257
8.9
5,507
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
777
|
Recurso Verificado
8.6
3361
|
Recurso Verificado
9.0
775
|
Recurso Verificado
8.5
3304
|
Recurso Verificado
8.7
756
|
Recurso Verificado
8.3
3084
|
Recurso Verificado
8.8
712
|
Recurso Verificado
8.3
2920
|
Recurso Verificado
8.6
573
|
Recurso Verificado
8.2
2642
|
Recurso Verificado
8.7
701
|
Recurso Verificado
8.4
2908
|
Recurso Verificado
8.9
715
|
Recurso Verificado
8.5
2916
|
Recurso Verificado
8.6
442
|
Recurso Verificado
8.3
2506
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.2
30
7.4
961
8.1
30
7.4
950
Agente AI - Help Desk
9.3
7
7.1
358
9.3
7
7.1
361
9.3
7
7.2
358
Canais de Comunicação
8.7
652
|
Recurso Verificado
8.3
2856
|
Recurso Verificado
9.0
715
|
Recurso Verificado
8.6
3079
|
Recurso Verificado
9.1
694
|
Recurso Verificado
8.2
2390
|
Recurso Verificado
8.6
537
|
Recurso Verificado
8.0
2148
|
Recurso Verificado
8.7
379
|
Recurso Verificado
7.8
1909
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.9
413
|
Recurso Verificado
8.1
2289
|
Recurso Verificado
8.4
664
|
Recurso Verificado
8.2
2739
|
Recurso Verificado
8.7
526
|
Recurso Verificado
8.4
2834
|
Recurso Verificado
8.6
377
|
Recurso Verificado
8.1
2259
|
Recurso Verificado
8.5
647
|
Recurso Verificado
8.2
2797
|
Recurso Verificado
8.8
694
|
Recurso Verificado
8.4
2955
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
369
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
342
Dados insuficientes disponíveis
8.2
341
Dados insuficientes disponíveis
8.4
345
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
324
Dados insuficientes disponíveis
8.2
316
Dados insuficientes disponíveis
8.2
322
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
334
Dados insuficientes disponíveis
8.2
336
Dados insuficientes disponíveis
8.1
334
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
312
Dados insuficientes disponíveis
8.0
310
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
336
Dados insuficientes disponíveis
8.1
330
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
313
Dados insuficientes disponíveis
8.4
315
Dados insuficientes disponíveis
8.5
312
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Canais
8.7
5
8.2
575
8.3
5
8.0
557
8.3
5
7.3
549
Design
8.0
5
7.9
546
8.7
5
7.7
555
8.7
5
8.1
551
8.7
5
8.1
546
8.3
5
8.1
532
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
427
Dados insuficientes disponíveis
7.5
420
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
447
Dados insuficientes disponíveis
8.3
442
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
431
Dados insuficientes disponíveis
8.2
416
Dados insuficientes disponíveis
8.3
422
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
324
Caixa de entrada compartilhadaOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
5.7
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funções
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
Análise de FeedbackOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Gestão de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Fontes de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
22
7.9
175
8.0
23
8.0
177
7.7
22
7.8
176
Comunicação
9.3
485
|
Recurso Verificado
8.8
717
|
Recurso Verificado
9.0
489
|
Recurso Verificado
8.7
758
|
Recurso Verificado
8.9
376
|
Recurso Verificado
8.6
658
9.0
374
|
Recurso Verificado
8.6
631
|
Recurso Verificado
8.8
61
8.3
355
Uso Interno
8.4
664
|
Recurso Verificado
8.2
2739
|
Recurso Verificado
9.1
422
|
Recurso Verificado
8.5
360
8.5
55
8.4
455
8.9
403
|
Recurso Verificado
8.7
713
|
Recurso Verificado
9.1
384
|
Recurso Verificado
8.6
692
|
Recurso Verificado
8.9
382
|
Recurso Verificado
8.6
707
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.8
17
7.7
422
Experiência de autoatendimento
9.1
322
8.5
1508
8.9
305
8.4
1468
8.9
273
8.1
1274
8.1
41
8.1
769
8.3
45
8.2
814
Plataforma de autoatendimento
8.6
45
8.3
837
8.3
46
8.3
815
7.4
41
7.8
727
8.7
43
8.2
762
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.7
79
Dados insuficientes disponíveis
7.7
80
Dados insuficientes disponíveis
7.9
79
Dados insuficientes disponíveis
7.8
84
Dados insuficientes disponíveis
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.8
80
Dados insuficientes disponíveis
7.7
82
IA generativa
7.9
13
8.2
119
7.9
13
8.1
117
Processo
9.0
56
8.7
490
9.3
252
9.0
634
9.1
196
8.5
487
Canais
9.3
248
9.0
624
9.0
232
8.5
543
9.3
249
8.7
514
9.1
186
8.6
457
Recurso Não Disponível
8.8
482
Visão
9.0
174
8.7
493
9.0
222
8.9
545
9.2
220
8.8
515
9.3
225
9.0
589
IA generativa
8.0
14
7.6
184
7.6
14
7.7
183
Gestão de Feedback EmpresarialOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
LiveAgent e Zoho Desk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Categorias Únicas
LiveAgent é categorizado como Análise de Feedback, Caixa de entrada compartilhada, Chatbots, Infraestrutura de Call Center (CCI), Gestão de Feedback Empresarial, e Centro de Contato
Zoho Desk é categorizado como Base de Conhecimento do Contact Center e Google Workspace para Vendas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
LiveAgent
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Programas de computador
7.3%
Marketing e Publicidade
5.6%
Varejo
5.5%
Internet
4.5%
Outro
64.3%
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.0%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.6%
Outro
60.2%
Principais Alternativas
Discussões
Houve algum relato de obter suporte de um Bot no liveagent?
2 Comentários
LS
LiveAgent oferece muitos aplicativos de integração. Um deles é o Quriobot, que é um bot para o seu chat ao vivo.
Eu nunca usei, mas sei que é possível...Leia mais
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
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