Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar LiveAgent e Zoho Desk 
Produtos em Destaque
Patrocinado
Você está vendo este anúncio com base na relevância do produto para esta página. O conteúdo patrocinado não recebe tratamento preferencial em nenhuma das classificações da G2.
LiveChat
Visitar Site
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (67.1% das avaliações)
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $15.00 1 agent / Por Mês
$0.00
LiveAgent
Classificação por Estrelas
(1,536)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (67.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $15.00 1 agent / Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,130)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Zoho Desk oferece uma experiência sólida de criação de tickets com uma pontuação de 8,6, mas o LiveAgent se destaca com uma pontuação de 9,0, tornando mais fácil para os agentes gerenciarem solicitações recebidas de forma eficiente.
- Os revisores mencionam que a qualidade do suporte do LiveAgent é notavelmente superior, com 9,1 em comparação com 8,3 do Zoho Desk, indicando que os usuários acham o serviço ao cliente do LiveAgent mais responsivo e útil.
- Os usuários do G2 destacam que os recursos de automação do LiveAgent, particularmente na automação de respostas, têm uma pontuação de 8,8, enquanto a pontuação de 8,3 do Zoho Desk sugere que o LiveAgent oferece uma abordagem mais simplificada para automatizar tarefas repetitivas.
- Os usuários no G2 dizem que a cobertura multicanal do LiveAgent, com uma pontuação de 8,7, permite uma melhor integração em várias plataformas, enquanto a pontuação de 8,2 do Zoho Desk indica espaço para melhorias nesta área.
- Os revisores mencionam que os recursos de colaboração de tickets do LiveAgent têm uma pontuação de 8,9, o que melhora o trabalho em equipe entre os agentes, enquanto a pontuação de 8,5 do Zoho Desk mostra que ainda possui ferramentas de colaboração eficazes, mas não tão robustas quanto as do LiveAgent.
- Os usuários relatam que a funcionalidade de base de conhecimento do LiveAgent é avaliada em 9,1, proporcionando um recurso mais abrangente para os usuários, em comparação com a pontuação de 8,5 do Zoho Desk, que, embora boa, pode não ser tão extensa ou amigável.
LiveAgent vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram LiveAgent mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com LiveAgent no geral.
- Os revisores sentiram que LiveAgent atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zoho Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que LiveAgent é a opção preferida.
- Ao avaliar a direção do produto, LiveAgent e Zoho Desk receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.
Preços
Preço de Nível Básico
LiveAgent
Small
A partir de $15.00
1 agent / Por Mês
Suporte por e-mail - Sistema de tickets,
Formulários de contato,
Fórum e base de conhecimento,
Aplicativo para iPhone/Android
- Histórico de tickets ilimitado
- Endereços de e-mail ilimitados
- Relatórios avançados
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
LiveAgent
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
1,300
8.7
5,665
Facilidade de Uso
8.9
1,305
8.5
5,743
Facilidade de configuração
8.7
868
8.1
5,018
Facilidade de administração
8.9
845
8.3
4,725
Qualidade do Suporte
9.1
1,239
8.3
5,095
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
821
8.4
4,266
Direção de Produto (% positivo)
8.9
1,264
8.9
5,430
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
779
|
Recurso Verificado
8.6
3319
|
Recurso Verificado
9.0
777
|
Recurso Verificado
8.5
3289
|
Recurso Verificado
8.7
758
|
Recurso Verificado
8.3
3064
|
Recurso Verificado
8.8
714
|
Recurso Verificado
8.3
2912
|
Recurso Verificado
8.6
575
|
Recurso Verificado
8.2
2628
|
Recurso Verificado
8.7
703
|
Recurso Verificado
8.4
2907
|
Recurso Verificado
8.9
717
|
Recurso Verificado
8.5
2912
|
Recurso Verificado
8.6
444
|
Recurso Verificado
8.3
2500
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
32
7.4
960
8.2
32
7.4
949
Agente AI - Help Desk
9.4
9
7.1
357
9.4
9
7.1
360
9.4
9
7.2
355
Canais de Comunicação
8.7
654
|
Recurso Verificado
8.3
2853
|
Recurso Verificado
9.1
717
|
Recurso Verificado
8.6
3071
|
Recurso Verificado
9.1
696
|
Recurso Verificado
8.2
2384
|
Recurso Verificado
8.6
539
|
Recurso Verificado
8.0
2144
|
Recurso Verificado
8.7
381
|
Recurso Verificado
7.8
1906
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.9
413
|
Recurso Verificado
8.1
2277
|
Recurso Verificado
8.4
664
|
Recurso Verificado
8.2
2726
|
Recurso Verificado
8.7
526
|
Recurso Verificado
8.4
2825
|
Recurso Verificado
8.6
377
|
Recurso Verificado
8.1
2242
|
Recurso Verificado
8.5
647
|
Recurso Verificado
8.2
2785
|
Recurso Verificado
8.8
694
|
Recurso Verificado
8.4
2942
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
366
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
341
Dados insuficientes disponíveis
8.2
340
Dados insuficientes disponíveis
8.4
344
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
322
Dados insuficientes disponíveis
8.2
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
322
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.4
336
Dados insuficientes disponíveis
8.3
333
Dados insuficientes disponíveis
8.2
335
Dados insuficientes disponíveis
8.1
333
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
312
Dados insuficientes disponíveis
8.0
309
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
335
Dados insuficientes disponíveis
8.1
329
Dados insuficientes disponíveis
8.4
334
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
313
Dados insuficientes disponíveis
8.4
315
Dados insuficientes disponíveis
8.5
312
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Canais
8.7
5
8.2
569
8.3
5
8.0
555
8.3
5
7.3
548
Design
8.0
5
7.9
545
8.7
5
7.7
554
8.7
5
8.1
550
8.7
5
8.1
545
8.3
5
8.1
531
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
427
Dados insuficientes disponíveis
7.5
420
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
445
Dados insuficientes disponíveis
8.3
442
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
429
Dados insuficientes disponíveis
8.2
415
Dados insuficientes disponíveis
8.3
422
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
324
Caixa de entrada compartilhadaOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
5.7
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funções
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
Análise de FeedbackOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Gestão de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Fontes de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
22
7.9
176
8.0
23
8.0
178
7.7
22
7.8
177
Comunicação
9.3
485
|
Recurso Verificado
8.8
718
|
Recurso Verificado
9.0
489
|
Recurso Verificado
8.7
758
|
Recurso Verificado
8.9
376
|
Recurso Verificado
8.6
659
9.0
374
|
Recurso Verificado
8.6
632
|
Recurso Verificado
8.8
61
8.3
356
Uso Interno
8.4
664
|
Recurso Verificado
8.2
2726
|
Recurso Verificado
9.1
422
|
Recurso Verificado
8.5
361
8.5
55
8.4
456
8.9
403
|
Recurso Verificado
8.7
712
|
Recurso Verificado
9.1
384
|
Recurso Verificado
8.7
692
|
Recurso Verificado
8.9
382
|
Recurso Verificado
8.6
708
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.8
17
7.7
423
Experiência de autoatendimento
9.1
322
8.5
1508
8.9
305
8.4
1469
8.9
273
8.1
1275
8.1
41
8.1
770
8.3
45
8.2
815
Plataforma de autoatendimento
8.6
45
8.3
838
8.3
46
8.3
815
7.4
41
7.8
725
8.7
43
8.2
761
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.7
79
Dados insuficientes disponíveis
7.7
80
Dados insuficientes disponíveis
7.9
79
Dados insuficientes disponíveis
7.8
84
Dados insuficientes disponíveis
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.8
80
Dados insuficientes disponíveis
7.7
81
IA generativa
7.9
13
8.2
119
7.9
13
8.1
117
Processo
9.0
56
8.7
490
9.3
252
9.0
634
9.1
196
8.5
487
Canais
9.3
248
9.0
624
9.0
232
8.5
543
9.3
249
8.7
514
9.1
186
8.6
457
Recurso Não Disponível
8.8
482
Visão
9.0
174
8.7
493
9.0
222
8.9
545
9.2
220
8.8
515
9.3
225
9.0
589
IA generativa
8.0
14
7.6
184
7.6
14
7.7
183
Gestão de Feedback EmpresarialOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Gestão do ConhecimentoOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Base de conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conteúdo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
LiveAgent e Zoho Desk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
LiveAgent é categorizado como Análise de Feedback, Caixa de entrada compartilhada, Chatbots, Gestão do Conhecimento, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, e Infraestrutura de Call Center (CCI)
Zoho Desk é categorizado como Google Workspace para Vendas e Base de Conhecimento do Contact Center
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
LiveAgent
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Programas de computador
7.3%
Marketing e Publicidade
5.6%
Varejo
5.5%
Internet
4.5%
Outro
64.3%
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.1%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.6%
Outro
60.2%
Principais Alternativas
Discussões
Houve algum relato de obter suporte de um Bot no liveagent?
2 Comentários
LS
LiveAgent oferece muitos aplicativos de integração. Um deles é o Quriobot, que é um bot para o seu chat ao vivo.
Eu nunca usei, mas sei que é possível...Leia mais
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
ou continuar com
Ao prosseguir, você concorda com nossos Termos de Uso e Política de Privacidade