Comparar LiveAgent e Zoho Desk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (67.3% das avaliações)
Pequeno negócio (72.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $15.00 1 agent / Por Mês
$0.00
LiveAgent
Classificação por Estrelas
(1,532)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (67.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $15.00 1 agent / Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 5Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,444)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zoho Desk se destaca pela facilidade de uso, com muitos usuários apreciando sua interface de arrastar e soltar que economiza tempo e aumenta a produtividade. Essa facilidade de uso é uma vantagem significativa para equipes que buscam otimizar seus processos de suporte ao cliente.
- Os usuários dizem que o LiveAgent brilha em sua capacidade de facilitar a comunicação entre departamentos, fornecendo um painel único que exibe todas as interações com os clientes. Este recurso é particularmente benéfico para organizações que necessitam de colaboração em tempo real e respostas rápidas às consultas dos clientes.
- De acordo com avaliações verificadas, o Zoho Desk oferece uma variedade de opções para gerenciar tickets, como vincular e manter tickets, o que ajuda os usuários a organizar seus fluxos de trabalho de forma eficaz. Essa flexibilidade é frequentemente destacada como um recurso chave que melhora a experiência geral de gerenciamento de tickets.
- Os revisores mencionam que as capacidades de integração do LiveAgent com outras ferramentas melhoram significativamente a automação do fluxo de trabalho, levando a um aumento da produtividade. Os usuários apreciam como essas integrações ajudam a otimizar processos, tornando mais fácil gerenciar interações com clientes.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o Zoho Desk tenha uma classificação ligeiramente inferior em qualidade de suporte em comparação com o LiveAgent, ainda fornece uma base sólida para o atendimento ao cliente. Os usuários valorizam a opção de múltiplos threads para responder a tickets, o que permite uma melhor organização das respostas.
- Os usuários relatam que a equipe de atendimento ao cliente do LiveAgent é notavelmente responsiva e prestativa, o que é crucial para empresas que dependem de suporte oportuno. Este nível de serviço pode fazer uma diferença significativa na satisfação do usuário e na experiência geral com o software.
LiveAgent vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram LiveAgent mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com LiveAgent no geral.
- Os revisores sentiram que LiveAgent atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zoho Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que LiveAgent é a opção preferida.
- Ao avaliar a direção do produto, LiveAgent e Zoho Desk receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.
Preços
Preço de Nível Básico
LiveAgent
Small
A partir de $15.00
1 agent / Por Mês
Suporte por e-mail - Sistema de tickets,
Formulários de contato,
Fórum e base de conhecimento,
Aplicativo para iPhone/Android
- Histórico de tickets ilimitado
- Endereços de e-mail ilimitados
- Relatórios avançados
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
LiveAgent
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
1,295
8.7
5,965
Facilidade de Uso
8.9
1,300
8.5
6,045
Facilidade de configuração
8.7
863
8.1
5,318
Facilidade de administração
8.9
846
8.3
4,925
Qualidade do Suporte
9.1
1,234
8.3
5,361
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
822
8.4
4,453
Direção de Produto (% positivo)
8.9
1,258
8.9
5,715
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
777
|
Recurso Verificado
8.6
3440
|
Recurso Verificado
9.0
776
|
Recurso Verificado
8.5
3355
|
Recurso Verificado
8.7
756
|
Recurso Verificado
8.3
3163
|
Recurso Verificado
8.8
712
|
Recurso Verificado
8.3
2951
|
Recurso Verificado
8.6
573
|
Recurso Verificado
8.2
2679
|
Recurso Verificado
8.7
701
|
Recurso Verificado
8.4
2916
|
Recurso Verificado
8.9
716
|
Recurso Verificado
8.5
2932
|
Recurso Verificado
8.6
442
|
Recurso Verificado
8.3
2525
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.2
30
7.4
967
8.1
30
7.4
953
Agente AI - Help Desk
9.3
7
7.1
357
9.3
7
7.1
360
9.3
7
7.2
358
Canais de Comunicação
8.7
652
|
Recurso Verificado
8.3
2876
|
Recurso Verificado
9.0
715
|
Recurso Verificado
8.6
3117
|
Recurso Verificado
9.1
695
|
Recurso Verificado
8.2
2419
|
Recurso Verificado
8.6
537
|
Recurso Verificado
8.0
2162
|
Recurso Verificado
8.7
379
|
Recurso Verificado
7.8
1923
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.9
413
|
Recurso Verificado
8.1
2306
|
Recurso Verificado
8.4
664
|
Recurso Verificado
8.2
2750
|
Recurso Verificado
8.7
526
|
Recurso Verificado
8.4
2853
|
Recurso Verificado
8.6
377
|
Recurso Verificado
8.2
2313
|
Recurso Verificado
8.5
647
|
Recurso Verificado
8.2
2832
|
Recurso Verificado
8.8
694
|
Recurso Verificado
8.4
2979
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
376
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
345
Dados insuficientes disponíveis
8.2
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
346
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
325
Dados insuficientes disponíveis
8.2
316
Dados insuficientes disponíveis
8.2
322
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.4
338
Dados insuficientes disponíveis
8.3
335
Dados insuficientes disponíveis
8.2
337
Dados insuficientes disponíveis
8.1
335
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
312
Dados insuficientes disponíveis
8.0
310
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
337
Dados insuficientes disponíveis
8.1
331
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
8.4
333
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
313
Dados insuficientes disponíveis
8.4
315
Dados insuficientes disponíveis
8.5
313
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Canais
8.7
5
8.2
579
8.3
5
8.0
556
8.3
5
Recurso Não Disponível
Design
8.0
5
7.9
545
8.7
5
7.7
554
8.7
5
8.1
551
8.7
5
8.1
547
8.3
5
8.1
531
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
426
Dados insuficientes disponíveis
7.5
419
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
448
Dados insuficientes disponíveis
8.3
442
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
431
Dados insuficientes disponíveis
8.2
416
Dados insuficientes disponíveis
8.3
423
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
324
Caixa de entrada compartilhadaOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
5.7
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funções
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
Análise de FeedbackOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Gestão de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Fontes de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
22
7.9
175
8.0
23
8.0
177
7.7
22
Recurso Não Disponível
Comunicação
9.3
485
|
Recurso Verificado
8.8
718
|
Recurso Verificado
9.0
489
|
Recurso Verificado
8.7
759
|
Recurso Verificado
8.9
376
|
Recurso Verificado
8.6
658
9.0
374
|
Recurso Verificado
8.6
631
|
Recurso Verificado
8.8
61
8.3
355
Uso Interno
8.4
664
|
Recurso Verificado
8.2
2750
|
Recurso Verificado
9.1
422
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.5
55
8.4
455
8.9
403
|
Recurso Verificado
8.7
714
|
Recurso Verificado
9.1
384
|
Recurso Verificado
8.6
692
|
Recurso Verificado
8.9
382
|
Recurso Verificado
8.6
707
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.8
17
7.7
423
Experiência de autoatendimento
9.1
322
8.5
1514
8.9
305
8.4
1472
8.9
273
8.1
1279
8.1
41
8.1
772
8.3
45
8.2
817
Plataforma de autoatendimento
8.6
45
8.3
843
8.3
46
8.3
819
7.4
41
7.8
732
8.7
43
8.2
767
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.7
79
Dados insuficientes disponíveis
7.7
80
Dados insuficientes disponíveis
7.9
79
Dados insuficientes disponíveis
7.8
84
Dados insuficientes disponíveis
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.8
80
Dados insuficientes disponíveis
7.7
83
IA generativa
7.9
13
8.2
119
7.9
13
8.1
117
Processo
9.0
56
8.7
491
9.3
252
9.0
638
9.1
196
8.5
490
Canais
9.3
248
9.0
627
9.0
232
8.5
545
9.3
249
8.7
516
9.1
186
8.6
459
Recurso Não Disponível
8.8
485
Visão
9.0
174
8.7
494
9.0
222
8.9
546
9.2
220
8.8
516
9.3
225
9.0
591
IA generativa
8.0
14
7.7
185
7.6
14
7.7
184
Gestão de Feedback EmpresarialOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
LiveAgent e Zoho Desk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Categorias Únicas
LiveAgent é categorizado como Análise de Feedback, Caixa de entrada compartilhada, Chatbots, Infraestrutura de Call Center (CCI), Gestão de Feedback Empresarial, e Centro de Contato
Zoho Desk é categorizado como Base de Conhecimento do Contact Center e Google Workspace para Vendas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
LiveAgent
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Programas de computador
7.3%
Marketing e Publicidade
5.6%
Varejo
5.5%
Internet
4.5%
Outro
64.3%
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.1%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.5%
Outro
60.1%
Principais Alternativas
Discussões
Houve algum relato de obter suporte de um Bot no liveagent?
2 Comentários
LS
LiveAgent oferece muitos aplicativos de integração. Um deles é o Quriobot, que é um bot para o seu chat ao vivo.
Eu nunca usei, mas sei que é possível...Leia mais
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
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