Comparar LiveAgent e SAP Service Cloud 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (67.3% das avaliações)
Mercado médio (39.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $15.00 1 agent / Por Mês
Preço não disponível
LiveAgent
Classificação por Estrelas
(1,532)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (67.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $15.00 1 agent / Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 5SAP Service Cloud
Classificação por Estrelas
(262)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (39.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Gratuito disponível
Saiba mais sobre SAP Service CloudResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o LiveAgent se destaca pela facilidade de uso, com muitos usuários apreciando sua interface intuitiva e acessibilidade. Um usuário destacou que é uma solução completa de ticketing que não requer expertise técnica para configurar, facilitando para as equipes começarem rapidamente.
- Os usuários dizem que o SAP Service Cloud brilha nas capacidades de análise e relatórios. Os revisores notaram como ele ajuda a rastrear métricas de desempenho como tempo de resposta e satisfação do cliente, que são cruciais para gerenciar o suporte ao cliente de forma eficaz.
- De acordo com avaliações verificadas, o LiveAgent oferece integração perfeita com outras ferramentas, melhorando o fluxo de trabalho e a automação. Os usuários mencionaram que essa integração aumentou significativamente a produtividade dentro de suas equipes, permitindo uma comunicação mais fluida entre os departamentos.
- Os revisores mencionam que o SAP Service Cloud fornece recursos robustos de gerenciamento de casos, tornando simples a atribuição de tarefas, definição de prioridades e gerenciamento de prazos. Essa funcionalidade é particularmente apreciada por usuários que precisam manter suas equipes de suporte organizadas e eficientes.
- Os revisores do G2 destacam que o suporte ao cliente do LiveAgent é altamente responsivo e útil, o que é essencial para equipes que dependem de assistência oportuna. Os usuários expressaram satisfação com o suporte que recebem, observando que isso contribui para uma experiência geral positiva com o software.
- Os usuários relatam que, embora ambas as plataformas tenham recursos fortes, o SAP Service Cloud é frequentemente preferido por empresas de médio porte por suas ferramentas abrangentes de gerenciamento de serviços. No entanto, o LiveAgent é particularmente popular entre pequenas empresas, com uma parte significativa de sua base de usuários vindo desse segmento, indicando sua abordagem personalizada para equipes menores.
LiveAgent vs SAP Service Cloud
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram LiveAgent mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com LiveAgent no geral.
- Os revisores sentiram que LiveAgent atende melhor às necessidades de seus negócios do que SAP Service Cloud.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que LiveAgent é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SAP Service Cloud em relação ao LiveAgent.
Preços
Preço de Nível Básico
LiveAgent
Small
A partir de $15.00
1 agent / Por Mês
Suporte por e-mail - Sistema de tickets,
Formulários de contato,
Fórum e base de conhecimento,
Aplicativo para iPhone/Android
- Histórico de tickets ilimitado
- Endereços de e-mail ilimitados
- Relatórios avançados
SAP Service Cloud
Preço não disponívelTeste Gratuito
LiveAgent
Teste Gratuito disponível
SAP Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
1,295
8.8
220
Facilidade de Uso
8.9
1,300
8.6
229
Facilidade de configuração
8.7
863
8.1
146
Facilidade de administração
8.9
846
8.3
70
Qualidade do Suporte
9.1
1,234
8.8
216
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
822
8.8
68
Direção de Produto (% positivo)
8.9
1,258
9.4
222
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
777
|
Recurso Verificado
8.9
98
9.0
776
|
Recurso Verificado
8.8
99
8.7
756
|
Recurso Verificado
8.7
104
8.8
712
|
Recurso Verificado
8.5
94
8.6
573
|
Recurso Verificado
8.6
91
8.7
701
|
Recurso Verificado
8.6
89
8.9
716
|
Recurso Verificado
8.8
91
8.6
442
|
Recurso Verificado
8.8
98
IA generativa
8.2
30
8.3
34
8.1
30
8.5
34
Agente AI - Help Desk
9.3
7
8.8
22
9.3
7
8.7
22
9.3
7
8.9
22
Canais de Comunicação
8.7
652
|
Recurso Verificado
9.0
90
9.0
715
|
Recurso Verificado
8.7
93
9.1
695
|
Recurso Verificado
8.7
93
8.6
537
|
Recurso Verificado
8.5
85
8.7
379
|
Recurso Verificado
8.3
88
Plataforma
7.9
413
|
Recurso Verificado
8.3
91
8.4
664
|
Recurso Verificado
8.2
96
8.7
526
|
Recurso Verificado
8.9
90
8.6
377
|
Recurso Verificado
8.6
94
8.5
647
|
Recurso Verificado
8.7
91
8.8
694
|
Recurso Verificado
8.9
91
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.5
6
Não há dados suficientes
Canais
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de ReclamaçõesOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Caixa de entrada compartilhadaOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
5.7
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funções
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
Análise de FeedbackOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Gestão de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Fontes de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
60
Dados insuficientes disponíveis
8.7
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
62
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
62
Dados insuficientes disponíveis
8.9
60
Dados insuficientes disponíveis
8.8
60
Dados insuficientes disponíveis
8.7
64
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.5
17
Dados insuficientes disponíveis
8.7
17
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
22
Dados insuficientes disponíveis
8.0
23
Dados insuficientes disponíveis
7.7
22
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
9.3
485
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
489
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
376
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
374
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
61
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.4
664
|
Recurso Verificado
8.2
96
9.1
422
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
55
Dados insuficientes disponíveis
8.9
403
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
384
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
382
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
17
8.6
26
Experiência de autoatendimento
9.1
322
8.7
98
8.9
305
8.6
95
8.9
273
8.5
95
8.1
41
8.3
93
8.3
45
8.4
101
Plataforma de autoatendimento
8.6
45
8.6
98
8.3
46
8.7
101
7.4
41
8.4
97
8.7
43
8.4
98
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
IA generativa
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
Processo
9.0
56
Dados insuficientes disponíveis
9.3
252
Dados insuficientes disponíveis
9.1
196
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.3
248
Dados insuficientes disponíveis
9.0
232
Dados insuficientes disponíveis
9.3
249
Dados insuficientes disponíveis
9.1
186
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Visão
9.0
174
Dados insuficientes disponíveis
9.0
222
Dados insuficientes disponíveis
9.2
220
Dados insuficientes disponíveis
9.3
225
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.0
14
9.3
16
7.6
14
9.3
17
Gestão de Feedback EmpresarialOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
LiveAgent e SAP Service Cloud é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
LiveAgent é categorizado como Análise de Feedback, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chatbots, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Infraestrutura de Call Center (CCI), Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
SAP Service Cloud é categorizado como Suporte Conversacional
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
LiveAgent
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SAP Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Programas de computador
7.3%
Marketing e Publicidade
5.6%
Varejo
5.5%
Internet
4.5%
Outro
64.3%
Tecnologia da informação e serviços
22.9%
Programas de computador
9.7%
Contabilidade
4.7%
Telecomunicações
4.2%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.4%
Outro
55.1%
Principais Alternativas
Discussões
Houve algum relato de obter suporte de um Bot no liveagent?
2 Comentários
LS
LiveAgent oferece muitos aplicativos de integração. Um deles é o Quriobot, que é um bot para o seu chat ao vivo.
Eu nunca usei, mas sei que é possível...Leia mais
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