Top 10 Alternativas e Concorrentes da SAP Service Cloud

Principais Alternativas de 10 para SAP Service Cloud Recentemente Avaliadas pela Comunidade G2

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Salesforce Service Cloud
Por Salesforce
4.4/5
(7,190)
Descrição do Produto
Ofereça um excelente atendimento ao cliente com uma visão de 360 graus dos seus clientes, uma base de conhecimento de nível empresarial, ferramentas de produtividade para agentes, contratos de serviço e direitos, e análises para visibilidade completa, tudo na Plataforma Salesforce.
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Categorias em comum com SAP Service Cloud:
Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital
Suporte Conversacional
Balcão de Ajuda
Autoatendimento ao Cliente

Zendesk for Customer Service
Por Zendesk
4.3/5
(6,690)
Descrição do Produto
O Zendesk para Atendimento ao Cliente é uma solução de serviço impulsionada por IA que é fácil de configurar, usar e escalar. Ele oferece funcionalidades prontas para uso que são simples de modificar, ajudando as empresas a se moverem mais rapidamente. Aproveitando a IA construída sobre bilhões de interações de CX, o Zendesk melhora toda a experiência de serviço — desde o autoatendimento até agentes e administradores — aumentando a eficiência em escala. O Zendesk equipa os agentes com ferramentas, insights e contexto para oferecer um serviço personalizado em todos os canais, incluindo mensagens sociais, telefone e e-mail. Ele unifica conversas personalizadas, gestão de casos omnicanal, fluxos de trabalho de IA, automação e um Marketplace com mais de 1800 aplicativos em uma única plataforma. O Zendesk QA usa IA para avaliar e melhorar o desempenho dos agentes, enquanto o Gerenciamento de Força de Trabalho otimiza o agendamento e a produtividade para garantir prontidão durante os períodos de pico. A solução é fácil de implementar e ajustar sem a necessidade de TI ou desenvolvedores. A missão do Zendesk é simplificar a complexidade dos negócios e possibilitar conexões significativas com os clientes para empresas de todos os tamanhos. Atendendo a mais de 130 mil marcas globais em mais de 30 idiomas, o Zendesk está sediado em São Francisco com escritórios em todo o mundo.
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Os revisores dizem que em comparação com SAP Service Cloud, Zendesk for Customer Service é:
Mais lento para alcançar o roi
Categorias em comum com SAP Service Cloud:
Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital
Suporte Conversacional
Balcão de Ajuda
Autoatendimento ao Cliente

Zoho Desk
Por Zoho
4.4/5
(7,263)
Descrição do Produto
Zoho Desk reúne todas as suas interações com clientes de vários canais em uma única interface limpa. Você pode então continuar essas conversas de forma contínua e ajudar os clientes facilmente.
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Categorias em comum com SAP Service Cloud:
Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital
Balcão de Ajuda
Autoatendimento ao Cliente
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Freshdesk
Por Freshworks
4.4/5
(3,663)
Descrição do Produto
Freshdesk é um software de helpdesk baseado em nuvem que simplifica as conversas com clientes em vários canais, incluindo e-mail e telefone. Ele permite uma colaboração mais rápida com sua equipe de suporte para respostas rápidas aos seus clientes. Com mais de 150 integrações, tornamos simples para as empresas fornecer um suporte ao cliente superior. Somos confiáveis por mais de 100.000 empresas em diferentes indústrias.
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Os revisores dizem que em comparação com SAP Service Cloud, Freshdesk é:
Mais fácil de configurar
Mais fácil de administrar
Mais utilizável
Categorias em comum com SAP Service Cloud:
Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital
Suporte Conversacional
Balcão de Ajuda
Autoatendimento ao Cliente

ServiceNow Customer Service Management
Por ServiceNow
4.4/5
(238)
Descrição do Produto
O ServiceNow CSM melhora todos os aspectos do ciclo de vida do cliente ao utilizar capacidades impulsionadas por IA para otimizar o autoatendimento omnicanal e melhorar a resolução de problemas. Ele automatiza as operações de atendimento ao cliente em vários departamentos e capacita os agentes com inteligência em tempo real e ferramentas de produtividade. As principais características e capacidades incluem: Agentes de IA: Lidam com tarefas rotineiras e completam processos de forma autônoma, liberando o tempo dos agentes humanos e escalando as operações do call center 24/7. Autoatendimento: Capacite os clientes com chat conversacional impulsionado por IA para obter respostas e tomar ações rapidamente. Guie os clientes através de etapas de ação personalizadas em vários canais, como chat, portais e catálogos. Espaço de Trabalho do Agente: Forneça um espaço de trabalho único e configurável integrado em todos os canais para uma visão holística do cliente. Resumos de casos impulsionados por IA, playbooks guiados e recomendações tornam rápido e fácil fornecer um excelente serviço. Gestão de Casos: Orquestre de forma integrada questões complexas de clientes em vários departamentos para aumentar os tempos de resolução e a satisfação do cliente com um modelo de dados unificado e fluxos de trabalho automatizados. Gestão do Conhecimento: Permita que Agentes de IA criem e compartilhem rapidamente artigos de conhecimento relevantes e resumos de casos com agentes humanos e clientes. Inteligência Preditiva: Use IA para antecipar as necessidades dos clientes, automatizar resoluções e reduzir o volume de casos. Ofereça um serviço inteligente e proativo para alcançar valor mais rapidamente. O ServiceNow CSM unifica pessoas, processos e dados, garantindo uma entrega de serviço contínua e eficaz que aproveita a IA para aumentar a satisfação do cliente e reduzir os custos operacionais.
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Os revisores dizem que em comparação com SAP Service Cloud, ServiceNow Customer Service Management é:
Mais fácil de administrar
Categorias em comum com SAP Service Cloud:
Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital
Suporte Conversacional
Balcão de Ajuda
Autoatendimento ao Cliente

Front
Por Front App
4.7/5
(2,410)
Descrição do Produto
Front elimina a dor das caixas de entrada compartilhadas (contact@, team@, jobs@...) ao introduzir a colaboração no e-mail.
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Os revisores dizem que em comparação com SAP Service Cloud, Front é:
Mais fácil de configurar
Mais fácil de administrar
Mais utilizável
Categorias em comum com SAP Service Cloud:
Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital
Suporte Conversacional
Balcão de Ajuda
Autoatendimento ao Cliente

Gorgias
Por Gorgias
4.6/5
(541)
Descrição do Produto
Gorgias é a plataforma de IA conversacional projetada para marcas de comércio eletrônico, impulsionando vendas e resolvendo consultas de suporte ao longo de toda a jornada do cliente. Com automação líder do setor e capacidades de IA, Gorgias revoluciona como as marcas de comércio eletrônico interagem com seus clientes. Fornecendo aos clientes assistência hiperpersonalizada e suporte instantâneo no momento certo e no canal certo—tudo a partir de uma plataforma centralizada. Fundada em 2015, Gorgias começou como uma equipe de duas pessoas e desde então cresceu para mais de 450 funcionários em nove escritórios em São Francisco, Nova York, Charlotte, Toronto, Paris, Belgrado, Buenos Aires, Lisboa e Sydney. Como uma B Corporation certificada, Gorgias é líder em práticas de trabalho sustentáveis e equitativas. Hoje, Gorgias tem orgulho de atender a mais de 15.000 marcas de comércio eletrônico, incluindo Steve Madden, Glossier, BrüMate e TUSHY.
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Os revisores dizem que em comparação com SAP Service Cloud, Gorgias é:
Mais fácil de administrar
Mais fácil de configurar
Mais fácil de fazer negócios com
Categorias em comum com SAP Service Cloud:
Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital
Suporte Conversacional
Balcão de Ajuda
Autoatendimento ao Cliente

Help Scout
Por Help Scout
4.4/5
(423)
Descrição do Produto
Help Scout é uma plataforma de suporte ao cliente que empresas em crescimento usam para gerenciar todas as suas conversas com clientes em um só lugar.
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Os revisores dizem que em comparação com SAP Service Cloud, Help Scout é:
Mais fácil de configurar
Mais fácil de administrar
Mais utilizável
Categorias em comum com SAP Service Cloud:
Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital
Suporte Conversacional
Balcão de Ajuda
Autoatendimento ao Cliente

LiveAgent
Por QualityUnit
4.5/5
(1,531)
Descrição do Produto
LiveAgent ajuda as empresas a oferecer um melhor atendimento ao cliente em todos os canais de comunicação, incluindo e-mail, chat e telefone. Entregue um atendimento excepcional ao cliente e faça seu negócio crescer com o LiveAgent, um software de atendimento ao cliente confiado por mais de 30.000 empresas em todo o mundo.
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Os revisores dizem que em comparação com SAP Service Cloud, LiveAgent é:
Mais fácil de configurar
Mais fácil de administrar
Mais fácil de fazer negócios com
Categorias em comum com SAP Service Cloud:
Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital
Balcão de Ajuda
Autoatendimento ao Cliente

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