# Top 10 SAP Service Cloud Alternatives & Competitors **Average Rating:** 4.4/5 **Total Number of Reviews:** 262 As soluções Software de Atendimento ao Cliente abaixo são as alternativas mais comuns que os usuários e revisores comparam com SAP Service Cloud. Software de Atendimento ao Cliente é uma tecnologia amplamente utilizada, e muitas pessoas estão buscando soluções de software facilmente administrado, fácil de usar com e-mail para o caso, integração com mídias sociais, e geração de texto. Outros fatores importantes a considerar ao pesquisar alternativas para SAP Service Cloud incluem features e integration. A melhor alternativa geral para SAP Service Cloud é Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud). Outros aplicativos semelhantes a SAP Service Cloud são Zendesk for Customer Service, ServiceNow Customer Service Management, Zoho Desk, e HubSpot Service Hub. SAP Service Cloud alternativas podem ser encontradas em [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) mas também podem estar em [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation) ou [Plataformas de Comércio Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-commerce-platforms). ## Melhores Alternativas Pagas e Gratuitas para SAP Service Cloud - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) ## Principais Alternativas de 10 para SAP Service Cloud Recentemente Avaliadas pela Comunidade G2 Explore as opções abaixo. Baseado em dados de avaliadores, você pode ver como SAP Service Cloud se compara à concorrência, confira avaliações de usuários atuais e anteriores em setores como Tecnologia da Informação e Serviços, Telecomunicações, e Varejo, e encontre o melhor produto para o seu negócio. ### 1. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) By Salesforce **Average Rating:** 4.4/5 **Total Reviews:** 7,344 Ofereça um excelente atendimento ao cliente com uma visão de 360 graus dos seus clientes, uma base de conhecimento de nível empresarial, ferramentas de produtividade para agentes, contratos de serviço e direitos, e análises para visibilidade completa, tudo na Plataforma Salesforce. Categories in common with SAP Service Cloud: [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Balcão de Ajuda](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) **Compare:** [SAP Service Cloud vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-sap-service-cloud) **Compare Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) with other alternatives:** - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-zendesk-for-customer-service) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-servicenow-customer-service-management) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-zoho-desk) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-hubspot-service-hub) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Freshdesk](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-freshdesk) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Front](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-front) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Gorgias](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-gorgias) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Help Scout](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-help-scout) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs LiveAgent](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-liveagent) ### 2. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) By Zendesk **Average Rating:** 4.3/5 **Total Reviews:** 6,979 O Zendesk para Atendimento ao Cliente é uma solução de serviço impulsionada por IA que é fácil de configurar, usar e escalar. Ele oferece funcionalidades prontas para uso que são simples de modificar, ajudando as empresas a se moverem mais rapidamente. Aproveitando a IA construída sobre bilhões de interações de CX, o Zendesk melhora toda a experiência de serviço — desde o autoatendimento até agentes e administradores — aumentando a eficiência em escala. O Zendesk equipa os agentes com ferramentas, insights e contexto para oferecer um serviço personalizado em todos os canais, incluindo mensagens sociais, telefone e e-mail. Ele unifica conversas personalizadas, gestão de casos omnicanal, fluxos de trabalho de IA, automação e um Marketplace com mais de 1800 aplicativos em uma única plataforma. O Zendesk QA usa IA para avaliar e melhorar o desempenho dos agentes, enquanto o Gerenciamento de Força de Trabalho otimiza o agendamento e a produtividade para garantir prontidão durante os períodos de pico. A solução é fácil de implementar e ajustar sem a necessidade de TI ou desenvolvedores. A missão do Zendesk é simplificar a complexidade dos negócios e possibilitar conexões significativas com os clientes para empresas de todos os tamanhos. Atendendo a mais de 130 mil marcas globais em mais de 30 idiomas, o Zendesk está sediado em São Francisco com escritórios em todo o mundo. Reviewers say compared to SAP Service Cloud, Zendesk for Customer Service is: - Mais lento para alcançar o roi Categories in common with SAP Service Cloud: [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Balcão de Ajuda](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) **Compare:** [SAP Service Cloud vs Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/compare/sap-service-cloud-vs-zendesk-for-customer-service) **Compare Zendesk for Customer Service with other alternatives:** - [Zendesk for Customer Service vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-zendesk-for-customer-service) - [Zendesk for Customer Service vs ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/compare/servicenow-customer-service-management-vs-zendesk-for-customer-service) - [Zendesk for Customer Service vs Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/compare/zendesk-for-customer-service-vs-zoho-desk) - [Zendesk for Customer Service vs HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/compare/hubspot-service-hub-vs-zendesk-for-customer-service) - [Zendesk for Customer Service vs Freshdesk](https://www.g2.com/pt/compare/freshdesk-vs-zendesk-for-customer-service) - [Zendesk for Customer Service vs Front](https://www.g2.com/pt/compare/front-vs-zendesk-for-customer-service) - [Zendesk for Customer Service vs Gorgias](https://www.g2.com/pt/compare/gorgias-vs-zendesk-for-customer-service) - [Zendesk for Customer Service vs Help Scout](https://www.g2.com/pt/compare/help-scout-vs-zendesk-for-customer-service) - [Zendesk for Customer Service vs LiveAgent](https://www.g2.com/pt/compare/liveagent-vs-zendesk-for-customer-service) ### 3. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) By ServiceNow **Average Rating:** 4.4/5 **Total Reviews:** 432 O ServiceNow CSM melhora todos os aspectos do ciclo de vida do cliente ao utilizar capacidades impulsionadas por IA para otimizar o autoatendimento omnicanal e melhorar a resolução de problemas. Ele automatiza as operações de atendimento ao cliente em vários departamentos e capacita os agentes com inteligência em tempo real e ferramentas de produtividade. As principais características e capacidades incluem: Agentes de IA: Lidam com tarefas rotineiras e completam processos de forma autônoma, liberando o tempo dos agentes humanos e escalando as operações do call center 24/7. Autoatendimento: Capacite os clientes com chat conversacional impulsionado por IA para obter respostas e tomar ações rapidamente. Guie os clientes através de etapas de ação personalizadas em vários canais, como chat, portais e catálogos. Espaço de Trabalho do Agente: Forneça um espaço de trabalho único e configurável integrado em todos os canais para uma visão holística do cliente. Resumos de casos impulsionados por IA, playbooks guiados e recomendações tornam rápido e fácil fornecer um excelente serviço. Gestão de Casos: Orquestre de forma integrada questões complexas de clientes em vários departamentos para aumentar os tempos de resolução e a satisfação do cliente com um modelo de dados unificado e fluxos de trabalho automatizados. Gestão do Conhecimento: Permita que Agentes de IA criem e compartilhem rapidamente artigos de conhecimento relevantes e resumos de casos com agentes humanos e clientes. Inteligência Preditiva: Use IA para antecipar as necessidades dos clientes, automatizar resoluções e reduzir o volume de casos. Ofereça um serviço inteligente e proativo para alcançar valor mais rapidamente. O ServiceNow CSM unifica pessoas, processos e dados, garantindo uma entrega de serviço contínua e eficaz que aproveita a IA para aumentar a satisfação do cliente e reduzir os custos operacionais. Reviewers say compared to SAP Service Cloud, ServiceNow Customer Service Management is: - Mais fácil de administrar Categories in common with SAP Service Cloud: [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Balcão de Ajuda](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) **Compare:** [SAP Service Cloud vs ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/compare/sap-service-cloud-vs-servicenow-customer-service-management) **Compare ServiceNow Customer Service Management with other alternatives:** - [ServiceNow Customer Service Management vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-servicenow-customer-service-management) - [ServiceNow Customer Service Management vs Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/compare/servicenow-customer-service-management-vs-zendesk-for-customer-service) - [ServiceNow Customer Service Management vs Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/compare/servicenow-customer-service-management-vs-zoho-desk) - [ServiceNow Customer Service Management vs HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/compare/hubspot-service-hub-vs-servicenow-customer-service-management) - [ServiceNow Customer Service Management vs Freshdesk](https://www.g2.com/pt/compare/freshdesk-vs-servicenow-customer-service-management) - [ServiceNow Customer Service Management vs Front](https://www.g2.com/pt/compare/front-vs-servicenow-customer-service-management) - [ServiceNow Customer Service Management vs Gorgias](https://www.g2.com/pt/compare/gorgias-vs-servicenow-customer-service-management) - [ServiceNow Customer Service Management vs Help Scout](https://www.g2.com/pt/compare/help-scout-vs-servicenow-customer-service-management) - [ServiceNow Customer Service Management vs LiveAgent](https://www.g2.com/pt/compare/liveagent-vs-servicenow-customer-service-management) ### 4. [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) By Zoho **Average Rating:** 4.4/5 **Total Reviews:** 7,675 Zoho Desk reúne todas as suas interações com clientes de vários canais em uma única interface limpa. Você pode então continuar essas conversas de forma contínua e ajudar os clientes facilmente. Categories in common with SAP Service Cloud: [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Balcão de Ajuda](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) **Compare:** [SAP Service Cloud vs Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/compare/sap-service-cloud-vs-zoho-desk) **Compare Zoho Desk with other alternatives:** - [Zoho Desk vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-zoho-desk) - [Zoho Desk vs Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/compare/zendesk-for-customer-service-vs-zoho-desk) - [Zoho Desk vs ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/compare/servicenow-customer-service-management-vs-zoho-desk) - [Zoho Desk vs HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/compare/hubspot-service-hub-vs-zoho-desk) - [Zoho Desk vs Freshdesk](https://www.g2.com/pt/compare/freshdesk-vs-zoho-desk) - [Zoho Desk vs Front](https://www.g2.com/pt/compare/front-vs-zoho-desk) - [Zoho Desk vs Gorgias](https://www.g2.com/pt/compare/gorgias-vs-zoho-desk) - [Zoho Desk vs Help Scout](https://www.g2.com/pt/compare/help-scout-vs-zoho-desk) - [Zoho Desk vs LiveAgent](https://www.g2.com/pt/compare/liveagent-vs-zoho-desk) ### 5. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) By HubSpot **Average Rating:** 4.4/5 **Total Reviews:** 2,915 Ofereça suporte personalizado em escala com o agente de atendimento ao cliente Breeze e uma base de conhecimento com inteligência artificial que trabalham juntos para identificar lacunas de conteúdo e melhorar o autoatendimento. Aumente o CSAT com ferramentas proativas como pontuações de saúde e análises de uso que impulsionam a adoção. O HubSpot Smart CRM alimenta tudo, fornecendo às suas equipes de atendimento ao cliente dados unificados e insights imediatos sem configuração complexa. Reviewers say compared to SAP Service Cloud, HubSpot Service Hub is: - Mais fácil de administrar - Mais fácil de configurar Categories in common with SAP Service Cloud: [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Balcão de Ajuda](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) **Compare:** [SAP Service Cloud vs HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/compare/hubspot-service-hub-vs-sap-service-cloud) **Compare HubSpot Service Hub with other alternatives:** - [HubSpot Service Hub vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-hubspot-service-hub) - [HubSpot Service Hub vs Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/compare/hubspot-service-hub-vs-zendesk-for-customer-service) - [HubSpot Service Hub vs ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/compare/hubspot-service-hub-vs-servicenow-customer-service-management) - [HubSpot Service Hub vs Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/compare/hubspot-service-hub-vs-zoho-desk) - [HubSpot Service Hub vs Freshdesk](https://www.g2.com/pt/compare/freshdesk-vs-hubspot-service-hub) - [HubSpot Service Hub vs Front](https://www.g2.com/pt/compare/front-vs-hubspot-service-hub) - [HubSpot Service Hub vs Gorgias](https://www.g2.com/pt/compare/gorgias-vs-hubspot-service-hub) - [HubSpot Service Hub vs Help Scout](https://www.g2.com/pt/compare/help-scout-vs-hubspot-service-hub) - [HubSpot Service Hub vs LiveAgent](https://www.g2.com/pt/compare/hubspot-service-hub-vs-liveagent) ### 6. [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) By Freshworks **Average Rating:** 4.4/5 **Total Reviews:** 3,751 Freshdesk é um software de helpdesk baseado em nuvem que simplifica as conversas com clientes em vários canais, incluindo e-mail e telefone. Ele permite uma colaboração mais rápida com sua equipe de suporte para respostas rápidas aos seus clientes. Com mais de 150 integrações, tornamos simples para as empresas fornecer um suporte ao cliente superior. Somos confiáveis por mais de 100.000 empresas em diferentes indústrias. Reviewers say compared to SAP Service Cloud, Freshdesk is: - Mais fácil de configurar - Mais fácil de administrar - Mais utilizável Categories in common with SAP Service Cloud: [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Balcão de Ajuda](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) **Compare:** [SAP Service Cloud vs Freshdesk](https://www.g2.com/pt/compare/freshdesk-vs-sap-service-cloud) **Compare Freshdesk with other alternatives:** - [Freshdesk vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-freshdesk) - [Freshdesk vs Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/compare/freshdesk-vs-zendesk-for-customer-service) - [Freshdesk vs ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/compare/freshdesk-vs-servicenow-customer-service-management) - [Freshdesk vs Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/compare/freshdesk-vs-zoho-desk) - [Freshdesk vs HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/compare/freshdesk-vs-hubspot-service-hub) - [Freshdesk vs Front](https://www.g2.com/pt/compare/freshdesk-vs-front) - [Freshdesk vs Gorgias](https://www.g2.com/pt/compare/freshdesk-vs-gorgias) - [Freshdesk vs Help Scout](https://www.g2.com/pt/compare/freshdesk-vs-help-scout) - [Freshdesk vs LiveAgent](https://www.g2.com/pt/compare/freshdesk-vs-liveagent) ### 7. [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) By Front App **Average Rating:** 4.6/5 **Total Reviews:** 2,474 Front elimina a dor das caixas de entrada compartilhadas (contact@, team@, jobs@...) ao introduzir a colaboração no e-mail. Reviewers say compared to SAP Service Cloud, Front is: - Mais fácil de configurar - Mais fácil de administrar - Mais utilizável Categories in common with SAP Service Cloud: [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Balcão de Ajuda](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) **Compare:** [SAP Service Cloud vs Front](https://www.g2.com/pt/compare/front-vs-sap-service-cloud) **Compare Front with other alternatives:** - [Front vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-front) - [Front vs Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/compare/front-vs-zendesk-for-customer-service) - [Front vs ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/compare/front-vs-servicenow-customer-service-management) - [Front vs Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/compare/front-vs-zoho-desk) - [Front vs HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/compare/front-vs-hubspot-service-hub) - [Front vs Freshdesk](https://www.g2.com/pt/compare/freshdesk-vs-front) - [Front vs Gorgias](https://www.g2.com/pt/compare/front-vs-gorgias) - [Front vs Help Scout](https://www.g2.com/pt/compare/front-vs-help-scout) - [Front vs LiveAgent](https://www.g2.com/pt/compare/front-vs-liveagent) ### 8. [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) By Gorgias **Average Rating:** 4.6/5 **Total Reviews:** 561 Gorgias é a plataforma de IA conversacional projetada para marcas de comércio eletrônico, impulsionando vendas e resolvendo consultas de suporte ao longo de toda a jornada do cliente. Com automação líder do setor e capacidades de IA, Gorgias revoluciona como as marcas de comércio eletrônico interagem com seus clientes. Fornecendo aos clientes assistência hiperpersonalizada e suporte instantâneo no momento certo e no canal certo—tudo a partir de uma plataforma centralizada. Fundada em 2015, Gorgias começou como uma equipe de duas pessoas e desde então cresceu para mais de 450 funcionários em nove escritórios em São Francisco, Nova York, Charlotte, Toronto, Paris, Belgrado, Buenos Aires, Lisboa e Sydney. Como uma B Corporation certificada, Gorgias é líder em práticas de trabalho sustentáveis e equitativas. Hoje, Gorgias tem orgulho de atender a mais de 15.000 marcas de comércio eletrônico, incluindo Steve Madden, Glossier, BrüMate e TUSHY. Reviewers say compared to SAP Service Cloud, Gorgias is: - Mais fácil de administrar - Mais fácil de configurar - Mais fácil de fazer negócios com Categories in common with SAP Service Cloud: [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Balcão de Ajuda](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) **Compare:** [SAP Service Cloud vs Gorgias](https://www.g2.com/pt/compare/gorgias-vs-sap-service-cloud) **Compare Gorgias with other alternatives:** - [Gorgias vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-gorgias) - [Gorgias vs Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/compare/gorgias-vs-zendesk-for-customer-service) - [Gorgias vs ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/compare/gorgias-vs-servicenow-customer-service-management) - [Gorgias vs Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/compare/gorgias-vs-zoho-desk) - [Gorgias vs HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/compare/gorgias-vs-hubspot-service-hub) - [Gorgias vs Freshdesk](https://www.g2.com/pt/compare/freshdesk-vs-gorgias) - [Gorgias vs Front](https://www.g2.com/pt/compare/front-vs-gorgias) - [Gorgias vs Help Scout](https://www.g2.com/pt/compare/gorgias-vs-help-scout) - [Gorgias vs LiveAgent](https://www.g2.com/pt/compare/gorgias-vs-liveagent) ### 9. [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) By Help Scout **Average Rating:** 4.4/5 **Total Reviews:** 428 Help Scout é uma plataforma de suporte ao cliente que empresas em crescimento usam para gerenciar todas as suas conversas com clientes em um só lugar. Reviewers say compared to SAP Service Cloud, Help Scout is: - Mais fácil de configurar - Mais fácil de administrar - Mais utilizável Categories in common with SAP Service Cloud: [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Balcão de Ajuda](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) **Compare:** [SAP Service Cloud vs Help Scout](https://www.g2.com/pt/compare/help-scout-vs-sap-service-cloud) **Compare Help Scout with other alternatives:** - [Help Scout vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-help-scout) - [Help Scout vs Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/compare/help-scout-vs-zendesk-for-customer-service) - [Help Scout vs ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/compare/help-scout-vs-servicenow-customer-service-management) - [Help Scout vs Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/compare/help-scout-vs-zoho-desk) - [Help Scout vs HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/compare/help-scout-vs-hubspot-service-hub) - [Help Scout vs Freshdesk](https://www.g2.com/pt/compare/freshdesk-vs-help-scout) - [Help Scout vs Front](https://www.g2.com/pt/compare/front-vs-help-scout) - [Help Scout vs Gorgias](https://www.g2.com/pt/compare/gorgias-vs-help-scout) - [Help Scout vs LiveAgent](https://www.g2.com/pt/compare/help-scout-vs-liveagent) ### 10. [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) By QualityUnit **Average Rating:** 4.5/5 **Total Reviews:** 1,538 LiveAgent ajuda as empresas a oferecer um melhor atendimento ao cliente em todos os canais de comunicação, incluindo e-mail, chat e telefone. Entregue um atendimento excepcional ao cliente e faça seu negócio crescer com o LiveAgent, um software de atendimento ao cliente confiado por mais de 30.000 empresas em todo o mundo. Reviewers say compared to SAP Service Cloud, LiveAgent is: - Mais fácil de configurar - Mais fácil de administrar - Melhor em suporte Categories in common with SAP Service Cloud: [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Balcão de Ajuda](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) **Compare:** [SAP Service Cloud vs LiveAgent](https://www.g2.com/pt/compare/liveagent-vs-sap-service-cloud) **Compare LiveAgent with other alternatives:** - [LiveAgent vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-liveagent) - [LiveAgent vs Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/compare/liveagent-vs-zendesk-for-customer-service) - [LiveAgent vs ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/compare/liveagent-vs-servicenow-customer-service-management) - [LiveAgent vs Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/compare/liveagent-vs-zoho-desk) - [LiveAgent vs HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/compare/hubspot-service-hub-vs-liveagent) - [LiveAgent vs Freshdesk](https://www.g2.com/pt/compare/freshdesk-vs-liveagent) - [LiveAgent vs Front](https://www.g2.com/pt/compare/front-vs-liveagent) - [LiveAgent vs Gorgias](https://www.g2.com/pt/compare/gorgias-vs-liveagent) - [LiveAgent vs Help Scout](https://www.g2.com/pt/compare/help-scout-vs-liveagent) --- ## Perguntas Frequentes sobre Alternativas SAP Service Cloud ### Quais ferramentas de Help Desk os revisores recomendam em vez do SAP Service Cloud? Os revisores recomendam ferramentas de Help Desk como [Agentforce Service (anteriormente Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) por sua automação impulsionada por IA, gerenciamento de casos omnicanal e integração perfeita com o ecossistema Salesforce, que melhoram a produtividade dos agentes e a experiência do cliente. [Zendesk para Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) é preferido por sua interface intuitiva, gerenciamento de tickets poderoso, recursos de automação e um extenso mercado de aplicativos que simplificam os fluxos de trabalho de suporte ao cliente. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-customer-service-management/reviews) é elogiado por sua plataforma unificada que combina IA, automação de fluxo de trabalho e suporte omnicanal, permitindo resoluções mais rápidas e um atendimento ao cliente proativo. [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews) é destacado por sua facilidade de uso, automação poderosa, opções de personalização e relação custo-benefício, tornando-o uma forte alternativa para gerenciamento eficiente de tickets e operações de suporte. ### Quais recursos as alternativas oferecem que o SAP Service Cloud não oferece? Alternativas como o Agentforce Service e o Zendesk para Atendimento ao Cliente oferecem um manuseio autônomo de casos mais avançado impulsionado por IA e assistência a agentes com tecnologia de IA, nos quais os recursos de IA do SAP Service Cloud atualmente ficam atrás. O Zendesk fornece um espaço de trabalho omnicanal para agentes sem atritos, com fluxos de trabalho de IA, automação e um mercado com mais de 1800 aplicativos, aumentando a eficiência e reduzindo a complexidade. O ServiceNow Customer Service Management integra de forma única a IA nativamente em toda a sua plataforma, oferecendo agentes de IA que lidam autonomamente com tarefas rotineiras, inteligência preditiva para serviço proativo e orquestração perfeita de questões complexas de clientes entre departamentos. Essas capacidades de automação impulsionadas por IA e omnicanal são mais maduras e integradas nas alternativas em comparação com o SAP Service Cloud. ### Quais são as melhores alternativas ao SAP Service Cloud? De acordo com os dados do G2, as melhores alternativas ao SAP Service Cloud (4,4/5 estrelas com 262 avaliações) incluem [Agentforce Service (anteriormente Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) avaliado em 4,4/5 com 7.341 avaliações, [Zendesk para Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) avaliado em 4,3/5 com 6.949 avaliações, [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-customer-service-management/reviews) avaliado em 4,4/5 com 430 avaliações, e [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews) avaliado em 4,4/5 com 7.644 avaliações. Estas alternativas são altamente avaliadas e têm contagens de avaliações significativamente maiores, indicando forte presença no mercado e satisfação dos usuários. ### Por que os usuários escolhem o Agentforce Service... em vez do SAP Service Cloud? Os usuários escolhem [Agentforce Service](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) em vez de [SAP Service Cloud](https://www.g2.com/products/sap-service-cloud/reviews) principalmente por sua superior facilidade de uso e implantação mais rápida. Com 1.259 menções de facilidade de uso e 1.102 menções de recursos, o Agentforce Service é reconhecido por sua interface intuitiva e poderosas capacidades de automação que simplificam os fluxos de trabalho de suporte ao cliente. Seus agentes autônomos impulsionados por IA reduzem o esforço manual ao lidar com consultas rotineiras, permitindo que os agentes se concentrem em questões complexas, o que melhora significativamente a produtividade. O Agentforce Service oferece um espaço de trabalho omnicanal unificado que consolida interações com clientes, gerenciamento de casos e canais de comunicação em um só lugar, aumentando a eficiência dos agentes. Sua integração perfeita com o ecossistema mais amplo da Salesforce permite personalização flexível e escalabilidade, tornando-o adaptável às necessidades de negócios em evolução. As extensas capacidades de relatórios e painéis da plataforma fornecem insights acionáveis, apoiando a tomada de decisões baseada em dados. Os usuários apreciam a capacidade do Agentforce Service de automatizar fluxos de trabalho complexos e oferecer um serviço ao cliente proativo e impulsionado por IA. A configuração inicial relativamente mais fácil da plataforma em comparação com a SAP, combinada com forte suporte da comunidade e recursos de treinamento abrangentes, faz dela uma escolha preferida para organizações que buscam uma solução de serviço escalável e aprimorada por IA com um tempo de retorno mais rápido. ### Como o SAP Service Cloud se compara ao Agentforce Service...? De acordo com os dados da G2, tanto o [SAP Service Cloud](https://www.g2.com/products/sap-service-cloud/reviews) quanto o [Agentforce Service](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) possuem uma classificação média igual de 4,4 de 5, com o SAP tendo 262 avaliações e o Agentforce Service tendo 7.341 avaliações. O SAP Service Cloud pontua ligeiramente mais alto em atender aos requisitos (8,8 vs 8,6), usabilidade (8,6 vs 8,4), facilidade de configuração (8,1 vs 7,9), facilidade de administração (8,3 vs 8,2), suporte (8,8 vs 8,3) e facilidade de fazer negócios (8,8 vs 8,7), mostrando uma liderança consistente, mas modesta, de 0,1 a 0,3 pontos nessas dimensões. Os usuários elogiam o SAP Service Cloud por sua forte integração dentro do ecossistema SAP, dados centralizados de clientes, recursos de automação impulsionados por IA, como classificação automática de casos e análise de sentimento, e capacidades robustas de análise e relatórios. Ele se destaca no suporte omnichannel, gerenciamento de casos e automação de fluxo de trabalho, o que contribui para uma maior eficiência e satisfação do cliente. O Agentforce Service é elogiado por sua visão unificada do cliente, facilidade de uso, automação poderosa, assistência impulsionada por IA e integração perfeita dentro do ecossistema Salesforce. Ele oferece forte gerenciamento de casos, automação de fluxo de trabalho e suporte omnichannel, com recursos de IA que lidam com tarefas rotineiras de forma autônoma, melhorando a produtividade dos agentes. A plataforma é altamente personalizável e escalável. No geral, o SAP Service Cloud é preferido por sua integração profunda com ERP e controle de processos em nível empresarial, enquanto o Agentforce Service é preferido por sua automação impulsionada por IA, interface amigável e flexibilidade dentro do ecossistema Salesforce. Ambas as plataformas exigem um investimento significativo em configuração e treinamento, mas oferecem soluções robustas e escaláveis para a gestão de atendimento ao cliente. ## Explorar Artigos - [Melhor software de catálogo para vendas em múltiplos canais](https://www.g2.com/pt/discussions/best-catalog-software-for-multi-channel-selling) - [Principais plataformas de automação de IA para fluxos de trabalho entre departamentos](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-top-automation-platforms-for-cross-departmental-workflows) - [Qual é a melhor solução de contabilidade para um negócio em crescimento?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-s-the-best-accounting-solution-for-a-growing-business) - [Principais ferramentas para gerenciar hot desking e reservas de espaço de trabalho](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-top-tools-for-managing-hot-desking-and-workspace-reservations) - [Melhores plataformas para criar painéis de visualização em tempo real](https://www.g2.com/pt/discussions/best-platforms-for-creating-real-time-visualization-dashboards) - [Melhor plataforma de ciência de dados para pequenas empresas](https://www.g2.com/pt/discussions/what-s-the-best-data-science-platform-for-small-business) ## Categorias em Destaque - [Software de Gerenciamento de Projetos](https://www.g2.com/pt/categories/project-management) - [Software de Gestão de Compensação](https://www.g2.com/pt/categories/compensation-management) - [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)