# LiveAgent, SAP Service Cloud vs Freshdesk Comparison

| | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,538 | 262 | 3,748 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (67.3% das avaliações) | Mercado médio (39.6% das avaliações) | Pequeno negócio (48.6% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $15.00 1 agent / Por Mês | Preço não disponível | $19.00 1 User per month billed annually Por Mês | 

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## Top Pros & Cons

### LiveAgent

Pros:
- Facilidade de Uso (58 reviews)
- Recursos (48 reviews)

Cons:
- Curva de Aprendizado (12 reviews)
- Recursos Faltantes (11 reviews)

### SAP Service Cloud

Pros:
- Facilidade de Uso (25 reviews)
- Recursos (22 reviews)

Cons:
- Complexidade (24 reviews)
- Curva de Aprendizado (21 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Facilidade de Uso (223 reviews)
- Recursos (158 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (69 reviews)
- Recursos Limitados (62 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.9 (1301 reviews) | 8.8 (220 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.9 (1306 reviews) | 8.6 (229 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.7 (869 reviews) | 8.1 (146 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.9 (854 reviews) | 8.3 (70 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.1 (1240 reviews) | 8.8 (216 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.1 (830 reviews) | 8.8 (68 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.9 (1264 reviews) | 9.4 (222 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | 

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## Pricing

### LiveAgent

#### Entry-Level Pricing

Plan: Small

Price: A partir de $15.00 1 agent / Por Mês

Description: Suporte por e-mail - Sistema de tickets,  
Formulários de contato,  
Fórum e base de conhecimento,  
Aplicativo para iPhone/Android

Key Features:
- Histórico de tickets ilimitado
- Endereços de e-mail ilimitados
- Relatórios avançados

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/pricing)

#### Free Trial

Yes

### SAP Service Cloud

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Description: Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Key Features:
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 1086 |
| **SAP Service Cloud** | 8.7/10 | 138 |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 8.9 (98 reviews) | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 8.8 (99 reviews) | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | 8.7 (104 reviews) | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | 8.5 (94 reviews) | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | 8.6 (91 reviews) | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | 8.6 (89 reviews) | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | 8.8 (91 reviews) | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | 8.8 (98 reviews) | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.0 (31 reviews) | 8.3 (34 reviews) | 7.3 (331 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.1 (30 reviews) | 8.5 (34 reviews) | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 9.3 (7 reviews) | 8.8 (22 reviews) | 7.2 (58 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 9.3 (7 reviews) | 8.7 (22 reviews) | 6.9 (57 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 9.3 (7 reviews) | 8.9 (22 reviews) | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | 9.0 (90 reviews) | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | 8.7 (93 reviews) | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | 8.7 (93 reviews) | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | 8.5 (85 reviews) | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | 8.3 (88 reviews) | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | 8.3 (91 reviews) | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 8.2 (96 reviews) | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | 8.9 (90 reviews) | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | 8.6 (94 reviews) | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | 8.7 (91 reviews) | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | 8.9 (91 reviews) | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 |
| **SAP Service Cloud** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |

#### Canais

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (358 reviews) | 
| **Escuta aberta** | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (334 reviews) | 
| **Mídia Física** | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (324 reviews) | 

#### Design

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 8.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (331 reviews) | 
| **Criar conteúdo** | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalização** | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identificação de entrada** | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (344 reviews) | 
| **Conformidade regulatória** | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (332 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (263 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (264 reviews) | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **SAP Service Cloud** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Usabilidade

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (263 reviews) | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (259 reviews) | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (251 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (245 reviews) | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (241 reviews) | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (253 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (178 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (178 reviews) | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **SAP Service Cloud** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (237 reviews) | 
| **Discussão Interna** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (222 reviews) | 
| **Atribuições e Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (225 reviews) | 
| **Fluxos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (229 reviews) | 
| **Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (232 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (209 reviews) | 
| **Sistema de Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (204 reviews) | 
| **Acompanhamento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (214 reviews) | 
| **Rastreamento de e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (212 reviews) | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (12 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (14 reviews) | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 |
| **SAP Service Cloud** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo na Web** | 9.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **SMS móvel** | 5.7 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas simultâneas** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala** | 6.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **discador automático** | 5.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pop da tela de entrada** | 7.4 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Dados persistentes** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 9.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso de administrador** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de Sessão** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 |
| **SAP Service Cloud** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Barras de menu** | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sequências de gotejamento** | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marca** | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso baseado em função** | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de informações** | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Feedback

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **SAP Service Cloud** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Gestão de Feedback

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios e painéis personalizados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise de Feedback

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Análise Temática** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pontuação NPS/CSAT** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Fontes de Feedback

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Avaliações Online** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Canais de Atendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **SAP Service Cloud** | 8.6/10 | 81 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (66 reviews) | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (60 reviews) | 8.3 (378 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (60 reviews) | 8.3 (371 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (62 reviews) | 8.4 (307 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (62 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (60 reviews) | 8.4 (408 reviews) | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (60 reviews) | 8.3 (373 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (64 reviews) | 8.2 (314 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (17 reviews) | 7.4 (207 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (17 reviews) | 7.4 (203 reviews) | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **SAP Service Cloud** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 |
| **SAP Service Cloud** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.6 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (116 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.0 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (114 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | 7.7 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (113 reviews) | 

#### Comunicação

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens no aplicativo** | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-Navegação** | 8.8 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 8.2 (96 reviews) | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (203 reviews) | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 8.5 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (186 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 |
| **SAP Service Cloud** | 8.6/10 | 122 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.8 (17 reviews) | 8.6 (26 reviews) | 7.9 (139 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 9.1 (324 reviews) | 8.7 (98 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.9 (305 reviews) | 8.6 (95 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | 8.9 (273 reviews) | 8.5 (95 reviews) | 8.3 (682 reviews) | 
| **Otimização móvel** | 8.1 (41 reviews) | 8.3 (93 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalização** | 8.3 (45 reviews) | 8.4 (101 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | 8.6 (46 reviews) | 8.6 (98 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automação** | 8.3 (47 reviews) | 8.7 (101 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | 7.4 (41 reviews) | 8.4 (97 reviews) | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integrações** | 8.7 (43 reviews) | 8.4 (98 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (10 reviews) | 7.7 (16 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (10 reviews) | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (10 reviews) | 7.9 (16 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (10 reviews) | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (10 reviews) | 7.6 (17 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (10 reviews) | 7.6 (16 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (10 reviews) | 7.8 (16 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 |
| **SAP Service Cloud** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.9 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (79 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.9 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (79 reviews) | 

#### Processo

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | 9.0 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (163 reviews) | 
| **Bilhetes** | 9.3 (252 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (485 reviews) | 
| **Macros** | 9.1 (196 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (372 reviews) | 

#### Canais

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Email** | 9.3 (248 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (480 reviews) | 
| **Social** | 9.0 (232 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (416 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | 9.3 (249 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (377 reviews) | 
| **Telefone** | 9.1 (186 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (341 reviews) | 
| **Texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (59 reviews) | 

#### Visão

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisas** | 9.0 (174 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (383 reviews) | 
| **Relatórios** | 9.0 (222 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (170 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | 9.2 (220 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (374 reviews) | 
| **Suporte técnico** | 9.3 (225 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (446 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 |
| **SAP Service Cloud** | 9.3/10 | 18 |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.0 (14 reviews) | 9.3 (16 reviews) | 7.8 (87 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.6 (14 reviews) | 9.3 (17 reviews) | 7.7 (85 reviews) | 

### Gestão de Feedback Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **SAP Service Cloud** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Pesquisas

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Consistência do Design de Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Implantação de pesquisa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Capacidade de resposta do dispositivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Processos

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Agregação de comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertas de gatilho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ação em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Sistema de Gestão

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento do Sistema** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **SAP Service Cloud** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (9 reviews) | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (9 reviews) | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (9 reviews) | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (10 reviews) | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (10 reviews) | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automação

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (9 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (9 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **SAP Service Cloud** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)

**Unique to LiveAgent (11):** [Software de Análise de Feedback](https://www.g2.com/pt/categories/feedback-analytics), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Gestão de Feedback Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to SAP Service Cloud (1):** [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support)

**Unique to Freshdesk (7):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 67.3% | 29.8% | 48.6% | 
| **Médio Porte** | 23.2% | 39.6% | 39.7% | 
| **Empresa** | 9.5% | 30.6% | 11.7% | 

### By Industry

#### LiveAgent

- **Tecnologia da informação e serviços:** 12.9%
- **Programas de computador:** 7.2%
- **Marketing e Publicidade:** 5.5%
- **Varejo:** 5.5%
- **Internet:** 4.5%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 3.7%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 3.0%
- **Serviços ao consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicações:** 2.5%
- **Gestão Educacional:** 2.2%
- **Other:** 50.0%

#### SAP Service Cloud

- **Tecnologia da informação e serviços:** 22.9%
- **Programas de computador:** 9.7%
- **Contabilidade:** 4.7%
- **Telecomunicações:** 4.2%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 3.4%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.0%
- **Varejo:** 2.5%
- **Logística e Supply Chain:** 2.1%
- **Serviços financeiros:** 2.1%
- **Farmacêutica:** 2.1%
- **Other:** 43.2%

#### Freshdesk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 17.1%
- **Programas de computador:** 12.7%
- **Serviços financeiros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestão Educacional:** 3.8%
- **Varejo:** 3.2%
- **Marketing e Publicidade:** 3.1%
- **Serviços ao consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicações:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to LiveAgent

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

### Alternatives to SAP Service Cloud

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)

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## Top Discussions

### LiveAgent

- Title: [Houve algum relato de obter suporte de um Bot no liveagent?](https://www.g2.com/pt/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "LiveAgent oferece muitos aplicativos de integração. Um deles é o Quriobot, que é um bot para o seu chat ao vivo.

Eu nunca usei, mas sei que é possível..."
- Title: [Para que é usado o LiveAgent?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "LiveAgent é um software de suporte ao cliente e help desk que fornece às empresas uma plataforma unificada para gerenciar comunicações com clientes em vários..."
- Title: [como vejo a exibição completa do bilhete sem clicar no botão de ampliar?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "ตั๋ว"
- Title: [Você oferece licenças independentes também?](https://www.g2.com/pt/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included).
https://www.ladesk.com/pricing/standalone/"

### SAP Service Cloud

No discussions available for this product.

### Freshdesk

- Title: [Para que é usado o Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual é a utilidade do Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc."
- Title: [Podemos esperar a integração do Instagram no Freshdesk em breve?](https://www.g2.com/pt/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Como integrar o FreshDesk com o Zoho Books](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você pode usar o Zapier para conectar os sistemas. Por exemplo, crie um Zap que seja acionado por uma atualização de ticket no Freshdesk. Quando o ticket for..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/liveagent-vs-sap-service-cloud-vs-freshdesk)