Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now

Comparar LiveAgent e ManageEngine ServiceDesk Plus

Visão Geral
Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

ManageEngine ServiceDesk Plus

(241)

4.2 de 5

ManageEngine ServiceDesk Plus

Por ManageEngine

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,536)4.5 de 5

(241)4.2 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (67.1% das avaliações)

Mercado médio (59.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (58) Recursos (48) Curva de Aprendizado (12) Recursos Faltantes (12)

Facilidade de Uso (10) Recursos (7) Complexidade (3) Configuração Complexa (3)

Preço de Nível Básico

A partir de $15.00 1 agent / Por Mês

Starts at $1195 (For 10 technicians annually)

LiveAgent

Classificação por Estrelas

(1,536)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (67.1% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (58) Recursos (48) Curva de Aprendizado (12) Recursos Faltantes (12)

Preço de Nível Básico

A partir de $15.00 1 agent / Por Mês

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 5

ManageEngine ServiceDesk Plus

Classificação por Estrelas

(241)4.2 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (59.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (10) Recursos (7) Complexidade (3) Configuração Complexa (3)

Preço de Nível Básico

Starts at $1195 (For 10 technicians annually)

Navegue por todos os planos de preços 3

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o ManageEngine ServiceDesk Plus se destaca em Gestão de Ativos com uma pontuação de 9,8, permitindo um acompanhamento e gestão abrangentes de ativos de TI, enquanto o LiveAgent, embora forte, tem uma pontuação menor de 8,6 nesta área.
Os revisores mencionam que o LiveAgent brilha em Suporte ao Cliente, particularmente com seu recurso de Chat ao Vivo, pontuando 9,3, que os usuários acham intuitivo e eficaz para comunicação em tempo real, em comparação com a pontuação mais baixa de 7,7 do ManageEngine na mesma categoria.
Os usuários do G2 destacam que o ManageEngine ServiceDesk Plus oferece recursos robustos de Conformidade com Políticas ITIL, pontuando 9,6, o que é crucial para organizações que precisam aderir às melhores práticas de gestão de serviços de TI, enquanto o LiveAgent não foca tanto neste aspecto.
Os usuários no G2 relatam que a Cobertura Multicanal do LiveAgent é um recurso de destaque, com altas pontuações em Email (9,3) e Integração Social (8,6), tornando-o uma escolha versátil para empresas que buscam engajar clientes em várias plataformas, enquanto as ofertas do ManageEngine nesta área são menos abrangentes.
Os revisores dizem que o ManageEngine ServiceDesk Plus oferece uma experiência superior de Sistema de Tickets, pontuando 9,0, com recursos como Roteamento Automático de Tickets e Priorização de Tickets que aumentam a eficiência do fluxo de trabalho, enquanto os recursos de ticketing do LiveAgent, embora eficazes, têm uma pontuação ligeiramente menor.
Os usuários relatam que as opções de Personalização do LiveAgent são altamente avaliadas em 8,4, permitindo que as empresas adaptem o software às suas necessidades específicas, enquanto os recursos de personalização do ManageEngine são percebidos como menos flexíveis, com uma pontuação de 7,7.

LiveAgent vs ManageEngine ServiceDesk Plus

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram LiveAgent mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com LiveAgent no geral.

Os revisores sentiram que LiveAgent atende melhor às necessidades de seus negócios do que ManageEngine ServiceDesk Plus.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que LiveAgent é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do LiveAgent em relação ao ManageEngine ServiceDesk Plus.

Preços

LiveAgent

Small

A partir de $15.00

1 agent / Por Mês

Suporte por e-mail - Sistema de tickets, Formulários de contato, Fórum e base de conhecimento, Aplicativo para iPhone/Android

Histórico de tickets ilimitado
Endereços de e-mail ilimitados
Relatórios avançados

Navegue por todos os planos de preços 5

ManageEngine ServiceDesk Plus

Standard Edition help desk module

Starts at $1195

(For 10 technicians annually)

A edição padrão é gratuita tanto nas versões On-Premises quanto na nuvem, sem restrições quanto ao número de tickets ou usuários finais ou à quantidade de armazenamento em nuvem suportado. Você pode desfrutar de uma experiência de help desk de classe mundial sem restrições!

Portal de autoatendimento
Gerenciamento de incidentes
Integração com Active Directory

Navegue por todos os planos de preços 3

LiveAgent

Teste Gratuito disponível

ManageEngine ServiceDesk Plus

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.9

1,300

8.6

216

8.9

1,305

8.5

216

8.7

868

8.1

158

8.9

845

8.4

157

9.1

1,239

8.1

201

9.1

821

8.3

149

8.9

1,264

8.2

208

Categorias

LiveAgent

ManageEngine ServiceDesk Plus

LiveAgent e ManageEngine ServiceDesk Plus é categorizado como Balcão de Ajuda

LiveAgent é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Análise de Feedback, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chatbots, Gestão do Conhecimento, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, Autoatendimento ao Cliente, e Infraestrutura de Call Center (CCI)

Mostrar mais

ManageEngine ServiceDesk Plus é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Balcão de Atendimento, e Gerenciamento de Incidentes

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

LiveAgent

67.1%

23.4%

9.5%

ManageEngine ServiceDesk Plus

9.0%

59.4%

31.6%

67.1%

9.0%

23.4%

59.4%

9.5%

31.6%

Indústria dos Avaliadores

LiveAgent

Tecnologia da informação e serviços

12.8%

Programas de computador

7.3%

Marketing e Publicidade

5.6%

Varejo

5.5%

Internet

4.5%

Outro

64.3%

ManageEngine ServiceDesk Plus

Tecnologia da informação e serviços

19.1%

Serviços financeiros

5.1%

Hospital & Assistência à Saúde

4.7%

Petróleo e energia

4.3%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

3.0%

Outro

63.8%

Principais Alternativas

Alternativas para LiveAgent

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Alternativas para ManageEngine ServiceDesk Plus

Jira Service Management

Freshservice

ServiceNow IT Service Management

SolarWinds Service Desk

Discussões

Discussões sobre LiveAgent

Houve algum relato de obter suporte de um Bot no liveagent?

2 Comentários

LiveAgent oferece muitos aplicativos de integração. Um deles é o Quriobot, que é um bot para o seu chat ao vivo. Eu nunca usei, mas sei que é possível...Leia mais

Você oferece licenças independentes também?

1 Comentário