Comparar Level AI e NiCE CXone Mpower

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(201)4.7 de 5

(1,728)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (59.3% das avaliações)

Mercado médio (52.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (78) Útil (55) Imprecisão (23) Desempenho lento (17)

Facilidade de Uso (38) Recursos (27) Chame Problemas (14) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

Level AI

Classificação por Estrelas

(201)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (59.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (78) Útil (55) Imprecisão (23) Desempenho lento (17)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Level AI

NiCE CXone Mpower

Classificação por Estrelas

(1,728)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (38) Recursos (27) Chame Problemas (14) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o NiCE CXone Mpower se destaca por oferecer um conjunto abrangente de recursos para revisão de desempenho, com os usuários apreciando sua capacidade de extrair chamadas de relatórios de forma eficiente. Um usuário observou: "Gosto de como ele fornece diferentes recursos para revisarmos nosso desempenho e atividade ao longo do dia."
Os usuários dizem que o Level AI se destaca por seu processo de implementação simples e tecnologia confiável. Os revisores destacaram o valor da plataforma, afirmando: "Os recursos de relatórios e o processo de implementação foram simples, e continuamos a receber um excelente valor ao usar a plataforma."
De acordo com avaliações verificadas, o NiCE CXone Mpower oferece um painel personalizável que ajuda os usuários a monitorar efetivamente as chamadas recebidas e a atividade dos agentes. Um usuário mencionou: "Fácil de seguir e personalizar o Painel," o que melhora sua capacidade de fornecer um melhor serviço aos clientes.
Os revisores mencionam que o foco do Level AI no sucesso do cliente é uma vantagem significativa, com muitos elogiando suas soluções inovadoras. Um usuário comentou: "Excelente empresa de IA com soluções inovadoras e um forte foco no sucesso do cliente," indicando um forte alinhamento com as necessidades dos usuários.
Os revisores do G2 destacam que, embora o NiCE CXone Mpower tenha uma pontuação geral de satisfação mais alta, enfrenta desafios nas capacidades de IA, particularmente na sumarização e geração de texto, onde os usuários notaram um desempenho inferior em comparação com as ofertas do Level AI.
Os usuários relatam que o Level AI fornece ferramentas valiosas para melhoria de chamadas, com um revisor afirmando: "Consigo ouvir e melhorar minhas chamadas e como abordo as chamadas," demonstrando sua eficácia em aprimorar as habilidades e o desempenho dos usuários.

Level AI vs NiCE CXone Mpower

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Level AI mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Level AI no geral.

Os revisores sentiram que Level AI atende melhor às necessidades de seus negócios do que NiCE CXone Mpower.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Level AI é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Level AI em relação ao NiCE CXone Mpower.

Preços

Level AI

Preço não disponível

NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partir de $71.00

1 Agent Por Mês

Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais

Conjuntos de dados e modelos comuns
Administração unificada e interface do usuário
Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais

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Level AI

Informação de teste não disponível

NiCE CXone Mpower

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.8

179

8.7

1,192

8.9

186

8.7

1,209

8.9

159

8.0

451

9.0

8.3

439

9.0

168

8.3

1,112

9.0

8.2

436

9.5

177

8.2

1,109

Categorias

Level AI

NiCE CXone Mpower

Level AI e NiCE CXone Mpower é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, e Automação de Atendimento ao Cliente

Level AI é categorizado como Compreensão de Linguagem Natural (NLU), Inteligência de Conversação, Geração de Linguagem Natural (GLN), Coaching de Vendas, Chatbots, e Agentes de IA para Operações Empresariais

NiCE CXone Mpower é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Discador Automático, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Autoatendimento ao Cliente, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Level AI

9.3%

59.3%

31.4%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.7%

33.6%

9.3%

13.7%

59.3%

52.7%

31.4%

33.6%

Indústria dos Avaliadores

Level AI

Serviços ao consumidor

27.5%

Alimentos e Bebidas

9.3%

Impressão

8.8%

Varejo

6.7%

Marketing e Publicidade

6.2%

Outro

41.5%

NiCE CXone Mpower

Serviços ao consumidor

10.4%

Tecnologia da informação e serviços

8.3%

Serviços financeiros

7.9%

Telecomunicações

7.1%

Hospital & Assistência à Saúde

5.8%

Outro

60.5%

Principais Alternativas

Alternativas para Level AI

Alternativas para NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

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Discussões sobre Level AI

Para que é usado o LevelAI?

1 Comentário

To improve customer service in contact centers.Leia mais

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Discussões sobre NiCE CXone Mpower

Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?

2 Comentários

Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era...Leia mais

Estamos trabalhando em um recurso que permitiria que a caixa MyAgent permanecesse acima de outras janelas?

1 Comentário

Oi Emma. Obrigado pela sua pergunta. Por favor, consulte nossa Comunidade de Clientes em http://community.niceincontact.com . Nossa equipe de produtos pode...Leia mais

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1 Comentário

Atualmente, não estou usando o software de pesquisa deles, mas consegui integrar com um terceiro que se concentra em pesquisas e NPS. A maioria dos terceiros...Leia mais

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