# Level AI, NiCE CXone vs Amazon Connect Comparison

| | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 199 | 1,730 | 85 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (59.9% das avaliações) | Mercado médio (52.7% das avaliações) | Mercado médio (49.3% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | A partir de $110.00 1 Agent Por Mês | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### Level AI

Pros:
- Facilidade de Uso (78 reviews)
- Útil (55 reviews)

Cons:
- Imprecisão (23 reviews)
- Desempenho lento (17 reviews)

### NiCE CXone

Pros:
- Facilidade de Uso (38 reviews)
- Recursos (27 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (14 reviews)
- Problemas Técnicos (14 reviews)

### Amazon Connect

Pros:
- Facilidade de Uso (11 reviews)
- Eficiência (6 reviews)

Cons:
- Recursos Complexos (3 reviews)
- Complexidade (3 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.9 (177 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | 9.0 (67 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.9 (184 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | 9.2 (68 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.9 (157 reviews) | 8.0 (453 reviews) | 9.0 (39 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.0 (48 reviews) | 8.3 (439 reviews) | 9.2 (17 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.0 (166 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | 8.8 (56 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.0 (45 reviews) | 8.2 (436 reviews) | 9.1 (16 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.5 (175 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | 8.0 (59 reviews) | 

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## Pricing

### Level AI

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partir de $110.00 1 Agent Por Mês

Description: Inclui tanto o Agente Digital quanto o Agente de Voz, além de

Key Features:
- Roteamento omnicanal misto para digital e voz
- Fila universal com manipulação de interações simultâneas
- Captura, armazenamento, busca e reprodução de voz e digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Opções de discagem

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Progressiva** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Limpeza de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conformidade

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança de dados

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Inteligência de Conversação

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | 8.6/10 | 45 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Análise de chamadas

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | 9.0 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Machine Learning** | 8.8 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Chamadas** | 8.7 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Qualificação de Leads** | 8.6 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Pontuação de clientes** | 8.9 (41 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de fala em texto** | 8.5 (41 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.5 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.2 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 8.3 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.6 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 8.5 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.5 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.2 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 8.5 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | 8.8/10 | 127 |
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Avaliação** | 9.2 (123 reviews) | 9.0 (253 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calibração** | 9.0 (123 reviews) | 9.0 (237 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.8 (122 reviews) | 8.8 (263 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | 8.9 (122 reviews) | 9.0 (238 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.9 (121 reviews) | 9.0 (250 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Treinamento** | 8.6 (119 reviews) | 8.8 (238 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | 8.6 (118 reviews) | 8.9 (238 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 9.0 (119 reviews) | 9.2 (256 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.7 (84 reviews) | 5.2 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 8.7 (84 reviews) | 5.4 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 63 |

#### Canais

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 9.5 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 8.5 (19 reviews) | 
| **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 8.8 (21 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (48 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 

#### Funções

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 9.1 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 9.1 (23 reviews) | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 9.0 (20 reviews) | 
| **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 
| **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | 9.7 (6 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | 9.3 (12 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | 9.3 (5 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 9.0 (33 reviews) | 
| **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 9.4 (23 reviews) | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 9.4 (16 reviews) | 

### Compreensão de Linguagem Natural (NLU)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | 8.6/10 | 6 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Algoritmo

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Parte da marcação de fala** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo** | 9.7 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Reconhecimento de entidade nomeada** | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimento** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Detecção de Emoções** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Detecção de idioma** | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Sistema

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ingestão de Dados e Disputa** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte à linguagem de programação** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Arrastar e soltar** | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Algoritmos pré-construídos** | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Modelos Personalizáveis** | 7.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Geração de Linguagem Natural (GLN)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | 8.1/10 | 5 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Ingestão de dados

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Processamento de Big Data** | 7.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de dados não estruturados** | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de vários tipos de arquivos** | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Apresentação

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Criação de relatórios** | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tabelas e Gráficos** | 7.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conteúdo sob medida** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Sistema

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Suporte à linguagem de programação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Arrastar e soltar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Algoritmos pré-construídos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Modelos Personalizáveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Canais de mensagens

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | 8.7/10 | 18 |
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.7 (18 reviews) | 6.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Coaching de Vendas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | 8.8/10 | 19 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Treinamento de Vendas

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Treinamento

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 9.2 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Materiais de Coaching** | 8.9 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criação de Playbook** | 8.5 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de Vídeo** | 7.8 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Feedback

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Revisão** | 8.7 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Indicador** | 8.9 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Cartão de Coaching** | 8.9 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Leaderboard** | 9.3 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atualizações em tempo real** | 8.4 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | 8.8 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Competição** | 9.1 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.7 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | 8.7/10 | 53 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | 8.3 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | 8.6 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | 8.8 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | 8.7 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | 8.3 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | 8.0 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 8.8 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | 8.5 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | 9.0 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | 8.9 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 8.8 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | 8.6 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | 8.7 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | 8.9 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | 8.8 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | 8.7 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation)

**Unique to Level AI (7):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Compreensão de Linguagem Natural (NLU)](https://www.g2.com/pt/categories/natural-language-understanding-nlu), [Software de Inteligência de Conversação](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence), [Software de Geração de Linguagem Natural (NLG)](https://www.g2.com/pt/categories/natural-language-generation-nlg), [Software de Coaching de Vendas](https://www.g2.com/pt/categories/sales-coaching), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations)

**Unique to NiCE CXone (10):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Amazon Connect (3):** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 9.4% | 13.7% | 21.3% | 
| **Médio Porte** | 59.9% | 52.7% | 49.3% | 
| **Empresa** | 30.7% | 33.6% | 29.3% | 

### By Industry

#### Level AI

- **Serviços ao consumidor:** 27.2%
- **Alimentos e Bebidas:** 9.4%
- **Impressão:** 8.4%
- **Varejo:** 6.8%
- **Marketing e Publicidade:** 6.3%
- **Serviços financeiros:** 5.8%
- **Terceirização/Offshoring:** 4.2%
- **Programas de computador:** 3.7%
- **Suprimentos e Equipamentos para Empresas:** 3.1%
- **Mobília:** 2.6%
- **Other:** 22.5%

#### NiCE CXone

- **Serviços ao consumidor:** 10.4%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 8.3%
- **Serviços financeiros:** 7.9%
- **Telecomunicações:** 7.1%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.8%
- **Seguro:** 5.8%
- **Varejo:** 3.1%
- **Bancário:** 2.6%
- **Programas de computador:** 2.6%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

#### Amazon Connect

- **Programas de computador:** 16.0%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.7%
- **Serviços financeiros:** 9.3%
- **Seguro:** 6.7%
- **Serviços ao consumidor:** 5.3%
- **Bancário:** 5.3%
- **Contabilidade:** 5.3%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 4.0%
- **Imóveis:** 2.7%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.7%
- **Other:** 32.0%

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## Alternatives

### Alternatives to Level AI

- [Observe.AI](https://www.g2.com/pt/products/observe-ai/reviews) — 4.6/5 stars (233 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (587 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Gong](https://www.g2.com/pt/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6640 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Convin.ai](https://www.g2.com/pt/products/convin-ai/reviews) — 4.7/5 stars (548 reviews)
- [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/pt/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews)
- [evaluagent](https://www.g2.com/pt/products/evaluagent/reviews) — 4.5/5 stars (437 reviews)

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (199 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1826 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (391 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews)

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews)
- [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/pt/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/pt/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/pt/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

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## Top Discussions

### Level AI

- Title: [Para que é usado o LevelAI?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-levelai-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To improve customer service in contact centers."

### NiCE CXone

- Title: [Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Em três meses de uso, 40 horas por semana.... Não com tanta frequência, felizmente."
- Title: [Para que é usado o NICE CXone?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone é basicamente uma ferramenta de interação com o cliente que pode ajudá-lo a gerenciar as interações com os clientes a partir da plataforma, via..."
- Title: [Posso usar este aplicativo para trabalhos de discagem automática?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sim. Este software tem uma opção com chat, e-mail e discagem por voz."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/pt/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Não temos esse recurso na minha posição que eu saiba."
- Title: [Como monitoro o tempo de produtividade, em tempo real, para os agentes conectados?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você veria todos os agentes que gostaria de monitorar."

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [Para que é usado o Amazon Connect?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [quando eu junto uma chamada e desligo, isso desliga para todos? como faço para apenas transferir minha chamada em vez de juntá-la e depois desligar?](https://www.g2.com/pt/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você pode juntar as chamadas, então eles ainda estarão conectados entre si."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/level-ai-vs-nice-cxone-vs-amazon-connect)