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Comparar Infobip e Zendesk for Customer Service - AC

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Zendesk for Customer Service - AC

(6,662)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service - AC

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(56)4.3 de 5

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1) Integrações fáceis (1) Problemas de Atraso (1) Atrasos (1)

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

$19.00 1 user per month billed annually

Infobip

Classificação por Estrelas

(56)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1) Integrações fáceis (1) Problemas de Atraso (1) Atrasos (1)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Infobip

Zendesk for Customer Service - AC

Classificação por Estrelas

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 7

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca na experiência do usuário na criação de tickets, com uma pontuação de 8,8, o que os revisores mencionam que facilita o gerenciamento eficiente das consultas dos clientes. Em contraste, a experiência de criação de tickets do Infobip não é destacada como um ponto forte, levando a uma experiência do usuário menos favorável.
Os revisores mencionam que o Infobip se destaca na facilidade de configuração, com uma pontuação de 8,7, que os usuários no G2 apreciam por seu processo de integração direto. O Zendesk Support Suite, com uma pontuação de 7,9, é notado por ter uma curva de aprendizado mais acentuada, tornando a configuração inicial mais desafiadora para alguns usuários.
Os usuários do G2 destacam que o Zendesk Support Suite oferece recursos robustos de gerenciamento de SLA, com uma pontuação de 8,1, o que ajuda as equipes a atenderem efetivamente às expectativas dos clientes. Em comparação, as capacidades de gerenciamento de SLA do Infobip são menos enfatizadas, levando a possíveis lacunas na adesão ao nível de serviço.
Os usuários dizem que as variedades de comunicação do Infobip, com uma pontuação de 9,3, oferecem uma abordagem abrangente para o engajamento do cliente, incluindo mensagens SMS e de voz. O Zendesk Support Suite, embora forte na comunicação por e-mail com 9,0, não oferece a mesma amplitude de opções de mensagens, o que alguns usuários consideram limitante.
Os revisores mencionam que o recurso de base de conhecimento do Zendesk Support Suite tem uma pontuação de 8,6, facilitando para os clientes encontrarem respostas de forma independente. Os recursos de gerenciamento de conhecimento do Infobip, embora funcionais, não recebem o mesmo nível de elogios, indicando uma área potencial para melhoria.
Os usuários relatam que o registro de desempenho do Infobip, com uma pontuação de 8,5, é um recurso de destaque que permite um melhor acompanhamento das interações com os clientes. Em contraste, o registro de desempenho do Zendesk Support Suite é avaliado mais baixo, com 8,4, sugerindo que os usuários podem não ter insights tão detalhados sobre suas operações de suporte.

Infobip vs Zendesk for Customer Service - AC

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Infobip mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Infobip no geral.

Os revisores sentiram que Infobip atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service - AC.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Infobip é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Infobip em relação ao Zendesk for Customer Service - AC.

Preços

Infobip

Preço não disponível

Zendesk for Customer Service - AC

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

Infobip

Informação de teste não disponível

Zendesk for Customer Service - AC

Teste Gratuito disponível

Avaliações

9.1

8.6

5,120

9.0

8.6

5,164

8.8

8.0

3,188

8.9

8.2

3,074

8.5

8.4

4,798

8.6

8.4

3,000

8.5

8.0

4,773

Categorias

Infobip

Zendesk for Customer Service - AC

Infobip e Zendesk for Customer Service - AC é categorizado como Chatbots

Infobip é categorizado como Marketing no WhatsApp, Plataforma de Comunicação como Serviço (CPaaS), Email Transacional, e Mensagens Empresariais RCS

Zendesk for Customer Service - AC é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Balcão de Ajuda, Chat ao Vivo, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Autoatendimento ao Cliente, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Infobip

35.2%

42.6%

22.2%

Zendesk for Customer Service - AC

41.1%

45.7%

13.2%

35.2%

41.1%

42.6%

45.7%

22.2%

13.2%

Indústria dos Avaliadores

Infobip

Serviços financeiros

14.8%

Tecnologia da informação e serviços

11.1%

Bancário

11.1%

Automóvel

7.4%

Varejo

5.6%

Outro

50.0%

Zendesk for Customer Service - AC

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.7%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.8%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Infobip

Plivo

Twilio

Vonage Communications APIs

Bird

Alternativas para Zendesk for Customer Service - AC

Discussões

Discussões sobre Infobip

How we can simplify the time and process to implement whatsapp for business?

1 Comentário

Resposta Oficial de Infobip

Olá, Mauricio! Nossos especialistas estão à disposição de qualquer cliente quando se trata de garantir uma integração simples e perfeita de nossas soluções,...Leia mais

É possível obter suporte para criar um assistente virtual para meus clientes?

1 Comentário

Resposta Oficial de Infobip

Olá, obrigado pela consulta! Sim, criar um assistente virtual é possível com nossas soluções. Se você gostaria de mais detalhes sobre como começar com isso,...Leia mais

Infobip não possui mais discussões com respostas

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Discussões sobre Zendesk for Customer Service - AC

Is zendesk any good?

8 Comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 Comentários

Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais

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4 Comentários

O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais

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