Comparar Hiver e Kustomer

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Avaliações
Alternativas
Discussões

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,280)4.6 de 5

(512)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (67.0% das avaliações)

Mercado médio (66.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (182) Colaboração em Equipe (150) Problemas de Email (72) Recursos Faltantes (47)

Facilidade de Uso (56) Recursos (42) Desempenho lento (21) Carregamento Lento (17)

Preço de Nível Básico

Grátis

A partir de $89.00 1 User Por Mês

Hiver

Classificação por Estrelas

(1,280)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (67.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (182) Colaboração em Equipe (150) Problemas de Email (72) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Grátis

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 4

Kustomer

Classificação por Estrelas

(512)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (66.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (56) Recursos (42) Desempenho lento (21) Carregamento Lento (17)

Preço de Nível Básico

A partir de $89.00 1 User Por Mês

Navegue por todos os planos de preços 2

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Hiver se destaca no gerenciamento de caixas de entrada compartilhadas, com os usuários destacando sua capacidade de acompanhar atribuições de e-mail e comunicações internas. Este recurso melhora significativamente a colaboração da equipe e garante que nenhuma consulta de cliente fique sem resposta.
Os usuários dizem que o Kustomer oferece uma interface amigável que centraliza as informações do cliente, facilitando o acesso rápido aos dados. Os revisores apreciam como esse acesso simplificado melhora suas operações diárias, especialmente quando integrado a outras aplicações como o Shopify.
De acordo com avaliações verificadas, a facilidade de configuração do Hiver é um recurso de destaque, com muitos usuários elogiando seu processo de integração intuitivo. Isso permite que as equipes comecem a operar rapidamente, o que é particularmente benéfico para pequenas empresas que buscam implementar um novo sistema sem treinamento extensivo.
Os revisores mencionam que o suporte ao cliente do Kustomer é altamente profissional e responsivo, o que os usuários consideram inestimável ao navegar pela plataforma. Este nível de suporte contribui para uma experiência de usuário mais suave, especialmente para empresas de médio porte que podem precisar de mais assistência durante a implementação.
Os revisores do G2 destacam que, embora o Hiver tenha um forte foco no gerenciamento de e-mails, ele pode não oferecer a mesma amplitude de recursos que o Kustomer, particularmente em áreas como automação e capacidades de IA. Os usuários notaram que os recursos avançados do Kustomer ajudam a simplificar os fluxos de trabalho e melhorar as interações com os clientes.
Os usuários relatam que as classificações gerais de satisfação do Hiver são ligeiramente mais altas, refletindo seu forte desempenho em experiência do usuário e facilidade de uso. No entanto, o conjunto mais amplo de recursos e capacidades de integração do Kustomer o tornam uma escolha atraente para empresas que buscam uma solução de atendimento ao cliente mais abrangente.

Hiver vs Kustomer

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Hiver mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Hiver no geral.

Os revisores sentiram que Hiver atende melhor às necessidades de seus negócios do que Kustomer.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Hiver é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Hiver em relação ao Kustomer.

Preços

Hiver

Free

Grátis

Caixas de entrada compartilhadas multicanal
Gerenciamento de e-mail
Suporte de chat ao vivo

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Kustomer

Enterprise

A partir de $89.00

1 User Por Mês

Ferramentas essenciais de CX para equipes em crescimento—poderosas, acessíveis e projetadas para escalar

Linha do Tempo Conversacional
Tarefas e Automações
Armazenamento de Dados e Arquivos

Navegue por todos os planos de preços 2

Hiver

Teste Gratuito disponível

Kustomer

Informação de teste não disponível

Avaliações

9.0

990

8.9

387

9.1

1,014

8.8

402

9.0

590

8.6

212

9.2

452

8.1

152

9.2

918

9.0

369

9.2

443

8.8

148

9.1

983

8.8

377

Categorias

Hiver

Kustomer

Hiver e Kustomer é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, e Atendimento ao Cliente Social

Hiver é categorizado como Gerenciamento de E-mail, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Comunicações com o Cliente, Gestão de Reclamações, Automação de Atendimento ao Cliente, Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, Agentes de TI de IA, e Chatbots

Kustomer é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Construtores de Agentes de IA, e Agentes de IA para Operações Empresariais

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Hiver

67.0%

27.1%

5.9%

Kustomer

20.6%

66.0%

13.4%

67.0%

20.6%

27.1%

66.0%

5.9%

13.4%

Indústria dos Avaliadores

Hiver

Programas de computador

6.9%

Tecnologia da informação e serviços

5.5%

Marketing e Publicidade

5.4%

Contabilidade

4.9%

Serviços financeiros

4.1%

Outro

73.2%

Kustomer

Serviços ao consumidor

13.2%

Varejo

11.6%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

6.1%

Vestuário & Moda

5.7%

Alimentos e Bebidas

5.5%

Outro

58.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Hiver

Zendesk for Customer Service

Front

Freshdesk

Help Scout

Alternativas para Kustomer

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Gladly

Discussões

Discussões sobre Hiver

Qual é a direção de desenvolvimento futuro para o Hiver?

1 Comentário

Oi George. Obrigado por ser um campeão do Hiver ao longo dos anos. Sou Niraj, fundador e CEO da Hiver. Espero que você se lembre da nossa comunicação de...Leia mais

Existe uma maneira de fazer com que os itens pendentes apareçam na minha caixa de entrada do Hiver? No momento, eles estão separados.

1 Comentário

Oi Makisha, Eu sou Pratibha da equipe de Produto na Hiver. Atualmente, não há como mostrar conversas pendentes atribuídas a você na sua Caixa de Entrada....Leia mais

Como posso separar os tickets do Hiver dos meus próprios e-mails no Gmail?

1 Comentário

Nós acabamos de criar um filtro que arquiva automaticamente qualquer coisa na Caixa de Entrada Compartilhada do Hiver para que esses e-mails apareçam apenas...Leia mais

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Discussões sobre Kustomer

Como podemos obter um ID de ticket?

1 Comentário

O ID do ticket é a sequência de caracteres no URL após a parte "events". Por exemplo, se você tiver um ticket aberto,...Leia mais

Existe atualmente uma maneira de seguir um cliente de diferentes formas, como uma etiqueta, para que você possa classificar seus acompanhamentos por vendas, problemas de envio, substituição de peças, pedido de acompanhamento. Não confundir com a (rotulagem de uma interação), mas interações atuais que preciso voltar como agente para verificar meu cliente por um motivo específico.

1 Comentário

Todas as conversas estão no seu campo de busca e são exibidas na linha do tempo.Leia mais

Como posso postar uma nota sem que ela feche

1 Comentário

Você pode adicionar uma nota interna clicando na nota e ela será visível apenas para os usuários da sua empresa :)Leia mais

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