# Hiver, Kustomer vs Freshdesk Comparison

| | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,283 | 555 | 3,748 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (66.9% das avaliações) | Mercado médio (66.1% das avaliações) | Pequeno negócio (48.6% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Grátis | Entre em Contato | $19.00 1 User per month billed annually Por Mês | 

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## Top Pros & Cons

### Hiver

Pros:
- Facilidade de Uso (182 reviews)
- Colaboração em Equipe (149 reviews)

Cons:
- Problemas de Email (72 reviews)
- Recursos Faltantes (47 reviews)

### Kustomer

Pros:
- Facilidade de Uso (56 reviews)
- Recursos (42 reviews)

Cons:
- Desempenho lento (21 reviews)
- Carregamento Lento (17 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Facilidade de Uso (223 reviews)
- Recursos (158 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (69 reviews)
- Recursos Limitados (62 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 9.0 (993 reviews) | 8.9 (409 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.1 (1017 reviews) | 8.8 (424 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.0 (593 reviews) | 8.7 (234 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.2 (454 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.2 (921 reviews) | 9.0 (390 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.2 (445 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.1 (986 reviews) | 8.8 (395 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | 

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## Pricing

### Hiver

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Grátis

Key Features:
- Caixas de entrada compartilhadas multicanal
- Gerenciamento de e-mail
- Suporte de chat ao vivo

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/hiver/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Entre em Contato

Key Features:
- Kustomer AI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Description: Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Key Features:
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 8.0/10 | 352 |
| **Kustomer** | 8.7/10 | 295 |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.6 (223 reviews) ✓ Verified | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | 8.5 (205 reviews) ✓ Verified | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.2 (177 reviews) ✓ Verified | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.3 (189 reviews) | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.1 (112 reviews) | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.2 (74 reviews) | 7.9 (53 reviews) | 7.3 (331 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.3 (73 reviews) | 8.4 (51 reviews) | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.3 (29 reviews) | 7.8 (43 reviews) | 7.2 (58 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.2 (29 reviews) | 7.9 (43 reviews) | 6.9 (57 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 6.8 (28 reviews) | 8.1 (43 reviews) | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.2 (160 reviews) | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 8.5 (190 reviews) | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | 7.5 (109 reviews) | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 7.5 (104 reviews) | 8.7 (155 reviews) | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | 8.0 (83 reviews) | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | 7.8 (160 reviews) | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.8 (214 reviews) ✓ Verified | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 8.4 (207 reviews) ✓ Verified | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 7.6/10 | 152 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |

#### Canais

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | 7.9 (149 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (358 reviews) | 
| **Escuta aberta** | 7.6 (143 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (334 reviews) | 
| **Mídia Física** | 6.7 (141 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (324 reviews) | 

#### Design

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 7.9 (142 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (331 reviews) | 
| **Criar conteúdo** | 7.3 (142 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalização** | 8.0 (144 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identificação de entrada** | 8.2 (144 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (344 reviews) | 
| **Conformidade regulatória** | 7.8 (141 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (332 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.1 (107 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (263 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.1 (105 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (264 reviews) | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Usabilidade

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (263 reviews) | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (259 reviews) | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (251 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (245 reviews) | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (241 reviews) | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (253 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (178 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (178 reviews) | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 8.4/10 | 621 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | 8.9 (571 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (237 reviews) | 
| **Discussão Interna** | 8.7 (544 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (222 reviews) | 
| **Atribuições e Tarefas** | 9.2 (574 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (225 reviews) | 
| **Fluxos** | 8.7 (502 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (229 reviews) | 
| **Modelos** | 8.7 (529 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (232 reviews) | 
| **Integrações** | 8.2 (445 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (209 reviews) | 
| **Sistema de Marcação** | 9.1 (557 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tendências** | 8.0 (432 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (204 reviews) | 
| **Acompanhamento de desempenho** | 8.3 (463 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (214 reviews) | 
| **Rastreamento de e-mail** | 8.8 (499 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (212 reviews) | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.2 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (12 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | 7.2 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (14 reviews) | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 7.3/10 | 5 |
| **Kustomer** | 8.9/10 | 226 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (187 reviews) | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (180 reviews) | 8.3 (378 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (166 reviews) | 8.3 (371 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (87 reviews) | 8.4 (307 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (162 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (177 reviews) | 8.4 (408 reviews) | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (157 reviews) | 8.3 (373 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | 7.3 (5 reviews) | 8.6 (89 reviews) | 8.2 (314 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (54 reviews) | 7.4 (207 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (54 reviews) | 7.4 (203 reviews) | 

### Gerenciamento de E-mail

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 7.8/10 | 411 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Classificação & Filtragem

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisa de anexos** | 8.1 (350 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tags** | 8.8 (385 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Classificação por IA** | 7.5 (330 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Regras predefinidas** | 8.0 (347 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integrações

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integração com o Microsoft Outlook** | 6.8 (286 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração com o Gmail** | 9.3 (396 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração com o Apple Calendar** | 7.1 (281 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão do Tempo

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Caixa de entrada unificada** | 8.7 (351 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de e-mail** | 8.5 (344 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Snooze** | 8.0 (313 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.5 (204 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | 7.2 (199 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.4 (202 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Email

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.2 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.2 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 6.5/10 | 213 |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 254 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |

#### IA generativa

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (43 reviews) | 7.8 (116 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (43 reviews) | 7.9 (114 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (42 reviews) | 7.6 (113 reviews) | 

#### Comunicação

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (84 reviews) | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 7.8 (160 reviews) | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 8.6 (203 reviews) | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (90 reviews) | 8.2 (186 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 8.4/10 | 8 |
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### IA generativa

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.6 (6 reviews) | 8.3 (33 reviews) | 7.9 (139 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.6 (7 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.3 (7 reviews) | 8.7 (86 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | 8.6 (7 reviews) | 8.6 (67 reviews) | 8.3 (682 reviews) | 
| **Otimização móvel** | 8.3 (7 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalização** | 8.3 (7 reviews) | 8.6 (54 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | 8.6 (7 reviews) | 9.0 (58 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automação** | 8.6 (7 reviews) | 8.9 (59 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | 8.8 (7 reviews) | 8.5 (53 reviews) | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integrações** | 8.8 (7 reviews) | 9.0 (57 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.6 (6 reviews) | 7.8 (20 reviews) | 7.7 (16 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | 8.6 (6 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | 8.3 (6 reviews) | 8.4 (20 reviews) | 7.9 (16 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.8 (6 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.8 (6 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 7.6 (17 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 8.1 (6 reviews) | 8.4 (20 reviews) | 7.6 (16 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | 8.3 (6 reviews) | 8.3 (19 reviews) | 7.8 (16 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 9.0/10 | 53 |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |

#### IA generativa

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (24 reviews) | 8.2 (79 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (24 reviews) | 8.0 (79 reviews) | 

#### Processo

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (40 reviews) | 8.6 (163 reviews) | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (45 reviews) | 9.3 (485 reviews) | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (47 reviews) | 8.6 (372 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (46 reviews) | 9.2 (480 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (43 reviews) | 8.7 (416 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (43 reviews) | 8.8 (377 reviews) | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (42 reviews) | 8.5 (341 reviews) | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (42 reviews) | 8.3 (59 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (43 reviews) | 8.6 (383 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (46 reviews) | 8.7 (170 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (40 reviews) | 8.6 (374 reviews) | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (43 reviews) | 9.1 (446 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 9.0/10 | 5 |
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### IA generativa

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.0 (5 reviews) | 8.1 (36 reviews) | 7.8 (87 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 9.0 (5 reviews) | 8.3 (36 reviews) | 7.7 (85 reviews) | 

### Agentes de TI de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Automação - Agentes de TI de IA

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de TI de IA

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de Tickets de TI - Agentes de TI com IA

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Atualizações de Status de Ingressos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Categorização de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuição de Bilhete** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criação Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Suporte de TI - Agentes de TI com IA

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência de Autoatendimento do Usuário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Detecção Proativa de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Ferramentas de Comunicação do Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 7.2/10 | 6 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integração entre sistemas** | 7.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 10 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (8 reviews) | 8.9 (9 reviews) | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (8 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (8 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 9.3 (9 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 6.9 (9 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (8 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (6):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service)

**Unique to Hiver (8):** [Software de Gestão de E-mails](https://www.g2.com/pt/categories/email-management), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Ferramentas de Comunicação do Google Workspace](https://www.g2.com/pt/categories/google-workspace-communication-tools), [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-it-agents), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots)

**Unique to Kustomer (2):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations)

**Unique to Freshdesk (4):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Hiver | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 66.9% | 21.2% | 48.6% | 
| **Médio Porte** | 27.2% | 66.1% | 39.7% | 
| **Empresa** | 5.9% | 12.7% | 11.7% | 

### By Industry

#### Hiver

- **Programas de computador:** 6.9%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 5.6%
- **Marketing e Publicidade:** 5.5%
- **Contabilidade:** 4.8%
- **Serviços financeiros:** 4.1%
- **Varejo:** 3.8%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 3.6%
- **Logística e Supply Chain:** 3.5%
- **Imóveis:** 3.1%
- **Serviços ao consumidor:** 2.6%
- **Other:** 56.6%

#### Kustomer

- **Serviços ao consumidor:** 13.7%
- **Varejo:** 11.2%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 5.8%
- **Vestuário & Moda:** 5.8%
- **Alimentos e Bebidas:** 5.4%
- **Bens de consumo:** 5.0%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 4.2%
- **Transporte/Caminhões/Ferrovia:** 3.0%
- **Programas de computador:** 2.8%
- **Serviços financeiros:** 2.6%
- **Other:** 40.4%

#### Freshdesk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 17.1%
- **Programas de computador:** 12.7%
- **Serviços financeiros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestão Educacional:** 3.8%
- **Varejo:** 3.2%
- **Marketing e Publicidade:** 3.1%
- **Serviços ao consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicações:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Hiver

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Gmelius](https://www.g2.com/pt/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/pt/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (830 reviews)
- [Drag](https://www.g2.com/pt/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/pt/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)

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## Top Discussions

### Hiver

- Title: [Como posso separar os tickets do Hiver dos meus próprios e-mails no Gmail?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nós acabamos de criar um filtro que arquiva automaticamente qualquer coisa na Caixa de Entrada Compartilhada do Hiver para que esses e-mails apareçam apenas..."
- Title: [Existe uma maneira de fazer com que os itens pendentes apareçam na minha caixa de entrada do Hiver? No momento, eles estão separados.](https://www.g2.com/pt/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oi Makisha,

Eu sou Pratibha da equipe de Produto na Hiver.

Atualmente, não há como mostrar conversas pendentes atribuídas a você na sua Caixa de Entrada...."
- Title: [Qual é a direção de desenvolvimento futuro para o Hiver?](https://www.g2.com/pt/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment
  > **Top comment:** "Oi George. Obrigado por ser um campeão do Hiver ao longo dos anos. Sou Niraj, fundador e CEO da Hiver. Espero que você se lembre da nossa comunicação de..."

### Kustomer

- Title: [Como posso postar uma nota sem que ela feche](https://www.g2.com/pt/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Você pode adicionar uma nota interna clicando na nota e ela será visível apenas para os usuários da sua empresa :)"
- Title: [Existe atualmente uma maneira de seguir um cliente de diferentes formas, como uma etiqueta, para que você possa classificar seus acompanhamentos por vendas, problemas de envio, substituição de peças, pedido de acompanhamento. Não confundir com a (rotulagem de uma interação), mas interações atuais que preciso voltar como agente para verificar meu cliente por um motivo específico.](https://www.g2.com/pt/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Todas as conversas estão no seu campo de busca e são exibidas na linha do tempo."
- Title: [Como podemos obter um ID de ticket?](https://www.g2.com/pt/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "O ID do ticket é a sequência de caracteres no URL após a parte "events". Por exemplo, se você tiver um ticket aberto,..."
- Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/pt/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "O VM deve ser audível assim que você acessar o registro do cliente. Todos os e-mails, chamadas e chats dessa pessoa devem aparecer."
- Title: [O meu preço aumentará se eu adicionar agentes adicionais?](https://www.g2.com/pt/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Não. Você pode adicionar quantos membros à equipe quiser e o preço por agente permanecerá o mesmo."

### Freshdesk

- Title: [Para que é usado o Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual é a utilidade do Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc."
- Title: [Podemos esperar a integração do Instagram no Freshdesk em breve?](https://www.g2.com/pt/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Como integrar o FreshDesk com o Zoho Books](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você pode usar o Zapier para conectar os sistemas. Por exemplo, crie um Zap que seja acionado por uma atualização de ticket no Freshdesk. Quando o ticket for..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/hiver-vs-kustomer-vs-freshdesk)