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Comparar Gorgias e Zoho Desk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (81.5% das avaliações)
Pequeno negócio (72.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$10.00
$0.00
Gorgias
Classificação por Estrelas
(539)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (81.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$10.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,203)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zoho Desk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Gorgias. Os usuários apreciam sua interface intuitiva, que ajuda a gerenciar solicitações de forma eficiente e mantém tudo organizado em um só lugar, facilitando o acompanhamento de tickets e a resposta aos clientes.
- Os usuários dizem que o Gorgias brilha em sua facilidade de uso e configuração, com muitos destacando a integração perfeita e os recursos de automação da plataforma. Os revisores mencionam que a configuração inicial foi simples, permitindo que as equipes otimizassem seus fluxos de trabalho de atendimento ao cliente de forma eficaz.
- De acordo com avaliações verificadas, o Zoho Desk oferece uma solução mais econômica, com um preço de entrada gratuito que atrai pequenas empresas. Os usuários notaram que ele fornece funcionalidades avançadas a um custo menor em comparação com os concorrentes, tornando-o uma opção valiosa para equipes conscientes do orçamento.
- Os revisores mencionam que o Gorgias é particularmente eficaz em consolidar vários canais de suporte em um único painel. Este recurso permite que as equipes gerenciem mensagens sociais, e-mails e chats ao vivo sem alternar entre diferentes ferramentas, o que aumenta a eficiência e economiza tempo.
- Os revisores do G2 destacam que, enquanto o Zoho Desk possui um sistema de suporte robusto, o Gorgias recebeu elogios por seu suporte ao cliente excepcional. Usuários que estão migrando de outras plataformas notaram a equipe responsiva do Gorgias, que ajuda em resoluções rápidas e melhora a experiência geral do usuário.
- Os usuários relatam que ambas as plataformas têm seus pontos fortes na gestão de tickets, mas o Gorgias tende a proporcionar uma experiência mais suave na colaboração de tickets e automação de respostas. Os revisores apreciam como o Gorgias mantém suas equipes organizadas e no controle das respostas, tornando as interações mais fáceis.
Gorgias vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Gorgias mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Gorgias no geral.
- Os revisores sentiram que Gorgias atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zoho Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Gorgias é a opção preferida.
- Ao avaliar a direção do produto, Gorgias e Zoho Desk receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.
Preços
Preço de Nível Básico
Gorgias
Starter
$10.00
Inclui 50 bilhetes/mês, +$0,40 para cada bilhete extra
- Usuários ilimitados
- Integrações com Facebook e Instagram
- Chat ao vivo e campanhas de chat
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Gorgias
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
402
8.7
5,735
Facilidade de Uso
9.2
407
8.5
5,813
Facilidade de configuração
8.8
217
8.1
5,089
Facilidade de administração
9.2
206
8.3
4,779
Qualidade do Suporte
9.2
388
8.3
5,158
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.3
201
8.4
4,315
Direção de Produto (% positivo)
8.9
361
8.9
5,499
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
181
8.6
3357
|
Recurso Verificado
9.1
183
8.5
3302
|
Recurso Verificado
8.9
181
8.3
3082
|
Recurso Verificado
8.5
170
8.3
2920
|
Recurso Verificado
8.3
132
8.2
2641
|
Recurso Verificado
8.7
168
8.4
2908
|
Recurso Verificado
9.0
171
8.5
2915
|
Recurso Verificado
8.8
168
8.3
2506
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.4
7
7.4
961
7.4
7
7.4
950
Agente AI - Help Desk
7.5
6
7.1
358
6.9
6
7.1
361
7.5
6
7.2
358
Canais de Comunicação
8.9
147
8.3
2854
|
Recurso Verificado
9.1
159
8.6
3077
|
Recurso Verificado
8.8
150
8.2
2388
|
Recurso Verificado
8.6
158
8.0
2148
|
Recurso Verificado
8.2
91
7.8
1909
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.3
100
8.1
2287
|
Recurso Verificado
8.5
130
8.2
2739
|
Recurso Verificado
8.9
141
8.4
2833
|
Recurso Verificado
8.7
140
8.1
2258
|
Recurso Verificado
8.2
133
8.2
2797
|
Recurso Verificado
8.3
137
8.4
2954
|
Recurso Verificado
Marketing ConversacionalOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Mensageiro
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Assistente de Vendas de IAOcultar 20 recursosMostrar 20 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Facilitação de Leads
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Organização
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de desempenho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Vendas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Assistente de Vendas de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
369
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
342
Dados insuficientes disponíveis
8.2
341
Dados insuficientes disponíveis
8.4
345
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
324
Dados insuficientes disponíveis
8.2
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
322
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
334
Dados insuficientes disponíveis
8.2
336
Dados insuficientes disponíveis
8.1
334
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
312
Dados insuficientes disponíveis
8.0
310
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
336
Dados insuficientes disponíveis
8.1
330
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
313
Dados insuficientes disponíveis
8.4
315
Dados insuficientes disponíveis
8.5
312
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.8
599
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.2
575
Dados insuficientes disponíveis
8.0
557
Dados insuficientes disponíveis
7.3
549
Design
Dados insuficientes disponíveis
7.9
546
Dados insuficientes disponíveis
7.7
555
Dados insuficientes disponíveis
8.1
551
Dados insuficientes disponíveis
8.1
546
Dados insuficientes disponíveis
8.1
532
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
427
Dados insuficientes disponíveis
7.5
420
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
447
Dados insuficientes disponíveis
8.3
442
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
431
Dados insuficientes disponíveis
8.2
416
Dados insuficientes disponíveis
8.3
422
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
324
Suporte ConversacionalOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.5
14
7.9
175
8.6
14
8.0
177
7.6
14
7.8
176
Comunicação
8.9
169
8.8
717
|
Recurso Verificado
8.6
182
8.7
758
|
Recurso Verificado
8.5
124
8.6
658
8.6
122
8.6
631
|
Recurso Verificado
8.6
96
8.3
355
Uso Interno
8.5
130
8.2
2739
|
Recurso Verificado
8.9
152
8.5
360
8.7
113
8.4
455
8.7
135
8.7
712
|
Recurso Verificado
8.8
143
8.6
691
|
Recurso Verificado
8.7
165
8.6
707
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
5
7.7
422
Experiência de autoatendimento
8.6
161
8.5
1508
8.4
153
8.4
1468
8.3
118
8.1
1274
7.8
136
8.1
769
8.3
152
8.2
814
Plataforma de autoatendimento
8.5
148
8.3
837
8.4
171
8.3
815
7.9
141
7.8
727
8.8
173
8.2
761
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.7
79
Dados insuficientes disponíveis
7.7
80
Dados insuficientes disponíveis
7.9
79
Dados insuficientes disponíveis
7.8
84
Dados insuficientes disponíveis
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.8
80
Dados insuficientes disponíveis
7.7
81
IA generativa
7.7
13
8.2
119
7.8
13
8.1
117
Processo
8.7
148
8.7
490
9.1
177
9.0
634
9.2
175
8.5
487
Canais
9.4
176
9.0
624
8.8
167
8.5
543
9.0
149
8.7
514
8.2
91
8.6
457
8.3
94
8.8
482
Visão
8.4
112
8.7
493
8.5
144
8.9
545
8.7
115
8.8
515
9.0
141
9.0
589
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
188
IA generativa
9.0
5
7.6
184
9.0
5
7.7
183
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
7.2
7
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
6.1
6
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
6.7
5
Dados insuficientes disponíveis
5.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Gorgias e Zoho Desk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Categorias Únicas
Gorgias é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Assistente de Vendas de IA, Marketing Conversacional, e Plataformas de Comércio Conversacional
Zoho Desk é categorizado como Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, e Google Workspace para Vendas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Gorgias
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Varejo
21.3%
Vestuário & Moda
14.9%
Bens de consumo
11.8%
Alimentos e Bebidas
10.1%
Serviços ao consumidor
7.0%
Outro
34.9%
Tecnologia da informação e serviços
17.7%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.1%
Serviços financeiros
3.7%
Varejo
3.6%
Outro
60.2%
Principais Alternativas
Discussões
O que é o software Gorgias?
2 Comentários
PC
É um software de emissão de bilhetes de atendimento ao clienteLeia mais
Com o que o Gorgias se integra?
2 Comentários
LL
Meu entendimento é que o Gorgias pode se integrar com a maioria dos aplicativos como uma conexão HTTP (webhook), desde que haja uma capacidade de API. Eles...Leia mais
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
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