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Comparar Genesys Cloud CX e Zoom Workplace

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Otimizado para resposta rápida

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,495)4.4 de 5

(55,507)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pequeno negócio (51.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Facilidade de Uso (4576) Videoconferência (2710) Problemas com o Zoom (1214) Recursos Limitados (1198)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Grátis

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,495)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Genesys Cloud CX

Zoom Workplace

Classificação por Estrelas

(55,507)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (51.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (4576) Videoconferência (2710) Problemas com o Zoom (1214) Recursos Limitados (1198)

Preço de Nível Básico

Grátis

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 5

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Zoom Workplace se destaca na experiência do usuário, com muitos elogiando sua qualidade de vídeo e áudio incomparável, especialmente durante reuniões maiores. Os usuários apreciam a facilidade de ingressar ou hospedar reuniões, destacando recursos como compartilhamento de tela e resumos de IA que economizam tempo.
De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX se destaca por sua integração abrangente de múltiplos canais de comunicação, como voz, chat, e-mail e mensagens. Os usuários acham que essa abordagem tudo-em-um simplifica os fluxos de trabalho para os agentes, tornando-se particularmente benéfica em ambientes de central de contato.
Os revisores mencionam que o processo de implementação do Zoom Workplace é direto, permitindo que as organizações o integrem facilmente com plataformas existentes. Essa facilidade de configuração é frequentemente notada, tornando-o uma escolha preferida para empresas que buscam melhorar a colaboração rapidamente.
Os usuários dizem que, enquanto o Genesys Cloud CX oferece análises robustas e painéis personalizáveis, alguns acham desafiador configurá-lo para suas necessidades específicas. Isso pode levar a uma curva de aprendizado mais acentuada em comparação com a configuração mais intuitiva do Zoom Workplace.
Os revisores do G2 destacam que ambas as plataformas oferecem suporte sólido, mas o Zoom Workplace recebe notas ligeiramente mais altas pela qualidade do suporte. Os usuários apreciam a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte do Zoom, o que melhora sua experiência geral.
De acordo com feedback recente, enquanto o Genesys Cloud CX é elogiado por suas capacidades nativas de VoIP e opções de CCaaS, os usuários do Zoom Workplace desfrutam de uma gama mais ampla de recursos de colaboração, incluindo salas de grupos e legendas ao vivo, que melhoram significativamente a produtividade das reuniões.

Genesys Cloud CX vs Zoom Workplace

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zoom Workplace mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Zoom Workplace em geral.

Os revisores sentiram que Zoom Workplace atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zoom Workplace é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Genesys Cloud CX em relação ao Zoom Workplace.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Zoom Workplace

Basic

Grátis

Reuniões: até 40 minutos por reunião
Número de reuniões: Ilimitado
100 Participantes por reunião

Navegue por todos os planos de preços 5

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Zoom Workplace

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

1,040

9.2

42,355

8.9

1,073

9.1

42,499

8.4

637

9.1

13,640

8.4

588

9.0

12,288

8.2

997

8.7

31,280

8.5

582

9.1

11,469

8.7

942

8.3

39,846

Categorias

Genesys Cloud CX

Zoom Workplace

Genesys Cloud CX e Zoom Workplace é categorizado como Plataformas UCaaS

Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, VoIP, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, e Co-navegação

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Zoom Workplace é categorizado como Assistentes de Reunião com IA, Mensagens Instantâneas de Negócios, Agendamento de Negócios, Reserva de Mesa, Cliente de Email, Compartilhamento de tela, Quadro Branco Colaborativo, Assistente de Escrita de IA, Gestão de Visitantes, Sinalização Digital, Criação de Documentos, Captura de Tela e Vídeo, Calendário, Videoconferência, Sala de Aula Virtual, e Bots de Produtividade

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.7%

Zoom Workplace

51.0%

31.2%

17.8%

13.8%

51.0%

46.4%

31.2%

39.7%

17.8%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.8%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.4%

Zoom Workplace

Tecnologia da informação e serviços

8.8%

Programas de computador

8.3%

Marketing e Publicidade

5.7%

Gestão Educacional

5.5%

Ensino superior

4.7%

Outro

66.9%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para Zoom Workplace

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

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