Comparar Freshservice e Kustomer

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Alternativas
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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,315)4.6 de 5

(512)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (62.2% das avaliações)

Mercado médio (66.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (158) Recursos (89) Recursos Faltantes (54) Recursos Limitados (42)

Facilidade de Uso (56) Recursos (42) Desempenho lento (21) Carregamento Lento (17)

Preço de Nível Básico

$19.00

A partir de $89.00 1 User Por Mês

Freshservice

Classificação por Estrelas

(1,315)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (62.2% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (158) Recursos (89) Recursos Faltantes (54) Recursos Limitados (42)

Preço de Nível Básico

$19.00

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 3

Kustomer

Classificação por Estrelas

(512)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (66.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (56) Recursos (42) Desempenho lento (21) Carregamento Lento (17)

Preço de Nível Básico

A partir de $89.00 1 User Por Mês

Navegue por todos os planos de preços 2

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Freshservice se destaca na experiência do usuário, com muitos elogiando sua interface intuitiva e a capacidade de otimizar os processos de suporte ao cliente. Os usuários notaram que ele consolida efetivamente várias aplicações em uma única plataforma, aumentando a eficiência geral.
Os usuários dizem que o Kustomer oferece uma interface muito amigável que centraliza as informações do cliente, facilitando o acesso rápido aos dados. Este recurso é particularmente apreciado por aqueles que dependem da plataforma diariamente, destacando sua eficácia na gestão de interações com clientes.
De acordo com avaliações verificadas, o Freshservice se destaca pela sua facilidade de configuração e administração, com usuários notando um processo de integração suave. Isso tem sido uma vantagem significativa para equipes que buscam implementar um novo sistema sem treinamento extenso ou tempo de inatividade.
Os revisores mencionam que o Kustomer oferece excelente suporte ao cliente, frequentemente destacado como um ponto forte. Os usuários apreciam a assistência profissional disponível, especialmente ao integrar com outras aplicações como o Shopify, garantindo uma experiência tranquila.
Os revisores do G2 indicam que o Freshservice possui uma gama mais ampla de recursos que atendem a vários departamentos além de TI, tornando-o uma escolha versátil para organizações que buscam expandir seu uso em diferentes equipes. Essa flexibilidade tem sido um divisor de águas para muitos usuários.
Os usuários relatam que, enquanto o Kustomer possui fortes capacidades de automação e IA, o Freshservice é percebido como atrasado nessas áreas. Os revisores apontaram que os recursos avançados do Kustomer em automação e insights impulsionados por IA oferecem uma solução mais robusta para empresas focadas em aproveitar a tecnologia para o serviço ao cliente.

Freshservice vs Kustomer

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshservice mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshservice no geral.

Tanto Freshservice quanto Kustomer atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Freshservice e Kustomer fornecem níveis de assistência semelhantes.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshservice em relação ao Kustomer.

Preços

Freshservice

STARTER

$19.00

Para começar

Gestão de Incidentes
Base de Conhecimento
Portal de Autoatendimento

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Kustomer

Enterprise

A partir de $89.00

1 User Por Mês

Ferramentas essenciais de CX para equipes em crescimento—poderosas, acessíveis e projetadas para escalar

Linha do Tempo Conversacional
Tarefas e Automações
Armazenamento de Dados e Arquivos

Navegue por todos os planos de preços 2

Freshservice

Teste Gratuito disponível

Kustomer

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.9

1,172

8.9

387

9.2

1,175

8.8

402

8.8

959

8.6

212

9.0

959

8.1

152

9.0

1,132

9.0

369

9.1

934

8.8

148

9.5

1,159

8.8

377

Categorias

Freshservice

Kustomer

Freshservice e Kustomer é categorizado como Autoatendimento ao Cliente

Freshservice é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gestão de Ativos de TI, Alerta de TI, Gerenciamento de Incidentes, Gestão de TI Empresarial, Balcão de Atendimento, e Gerenciamento de Configuração

Kustomer é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Construtores de Agentes de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Agentes de IA para Operações Empresariais

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshservice

17.6%

62.2%

20.2%

Kustomer

20.6%

66.0%

13.4%

17.6%

20.6%

62.2%

66.0%

20.2%

13.4%

Indústria dos Avaliadores

Freshservice

Tecnologia da informação e serviços

19.7%

Programas de computador

5.6%

Construção

4.4%

Gestão Educacional

3.6%

Hospital & Assistência à Saúde

3.5%

Outro

63.3%

Kustomer

Serviços ao consumidor

13.2%

Varejo

11.6%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

6.1%

Vestuário & Moda

5.7%

Alimentos e Bebidas

5.5%

Outro

58.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Freshservice

NinjaOne

ServiceNow IT Service...

Jira Service Management

SolarWinds Service Desk

Alternativas para Kustomer

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Gladly

Discussões

Discussões sobre Freshservice

Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?

12 Comentários

Eu interagi com eles várias vezes. Frequentemente, eles respondem dentro de uma hora. Eles são sempre prestativos e disponíveis para participar de sessões no...Leia mais

Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?

3 Comentários

Implantar o Freshservice Discovery Agent via GPO funcionou para...Leia mais

Para que é usado o Freshservice?

3 Comentários

<p>Gestão de Serviços de TI alinhada com o framework ITIL4. Desde o sistema de tickets até a gestão de projetos, o Fresh Service é uma solução global...Leia mais

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Discussões sobre Kustomer

Como podemos obter um ID de ticket?

1 Comentário

O ID do ticket é a sequência de caracteres no URL após a parte "events". Por exemplo, se você tiver um ticket aberto,...Leia mais

Existe atualmente uma maneira de seguir um cliente de diferentes formas, como uma etiqueta, para que você possa classificar seus acompanhamentos por vendas, problemas de envio, substituição de peças, pedido de acompanhamento. Não confundir com a (rotulagem de uma interação), mas interações atuais que preciso voltar como agente para verificar meu cliente por um motivo específico.

1 Comentário

Todas as conversas estão no seu campo de busca e são exibidas na linha do tempo.Leia mais

Como posso postar uma nota sem que ela feche

1 Comentário

Você pode adicionar uma nota interna clicando na nota e ela será visível apenas para os usuários da sua empresa :)Leia mais

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