Comparar Freshdesk e Sprinklr Service

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,721)4.4 de 5

(733)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.7% das avaliações)

Empresa (42.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (352) Recursos (237) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Facilidade de Uso (81) Recursos (64) Complexidade (29) Curva de Aprendizado (27)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

$4,200.00 1 User Por Ano

Freshdesk

Classificação por Estrelas

(3,721)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (352) Recursos (237) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Teste Gratuito disponível

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Sprinklr Service

Classificação por Estrelas

(733)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (42.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (81) Recursos (64) Complexidade (29) Curva de Aprendizado (27)

Preço de Nível Básico

$4,200.00 1 User Por Ano

Teste Gratuito disponível

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário, com muitos elogiando sua interface limpa e navegação fácil. Os usuários acham que ele reduz significativamente o estresse ao gerenciar várias consultas de clientes, graças aos seus recursos eficazes de automação de tickets e gerenciamento de SLA.
Os usuários dizem que o Sprinklr Service oferece uma interface robusta para atendimento social, facilitando o acesso rápido dos agentes às informações necessárias. O Care Console é destacado como um centro central para gerenciar interações com clientes, agilizando o processo de revisão e resposta.
De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Freshdesk é notavelmente rápido e intuitivo, permitindo que novos contratados comecem a lidar com tickets de forma eficiente sem treinamento extensivo. Essa facilidade de integração é uma vantagem significativa para equipes que buscam escalar rapidamente.
Os revisores mencionam que, embora o Sprinklr Service seja altamente configurável, alguns usuários enfrentam desafios com sua complexidade, o que pode dificultar a adaptação rápida às necessidades específicas de fluxo de trabalho. Isso contrasta com as opções de personalização mais diretas do Freshdesk, que se alinham bem com os requisitos de equipes diversas.
Os revisores do G2 destacam as fortes capacidades de automação do Freshdesk, que ajudam a reduzir o trabalho manual para as equipes de suporte ao cliente. Os usuários apreciam como esses recursos permitem um processo de gerenciamento de tickets mais estruturado e eficiente, aumentando a produtividade geral.
Os usuários observam que, embora o Sprinklr Service seja eficaz para atendimento social em nível empresarial, seu alto preço de entrada pode ser uma barreira para empresas menores. Em contraste, o Freshdesk oferece um modelo de preços mais acessível, tornando-se uma escolha popular entre pequenas empresas que buscam soluções de suporte abrangentes.

Freshdesk vs Sprinklr Service

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshdesk no geral.

Os revisores sentiram que Freshdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Sprinklr Service.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Sprinklr Service.

Preços

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por Mês

Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Automatizações
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
Análises: Análises OOB e relatórios padrão

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Sprinklr Service

Digital + Voice Package- Service 2

$4,200.00

1 User Por Ano

Voz, chat ao vivo e mensagens: Forneça experiências contínuas em mais de 30 canais digitais e suporte robusto em Voz. Use IA e automação para aumentar o autoatendimento, melhorar a produtividade dos agentes e aumentar a satisfação do cliente.

Chat ao vivo, SMS, Email
Voz de entrada/saída
Alertas Proativos

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Freshdesk

Teste Gratuito disponível

Sprinklr Service

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

3,262

8.5

594

8.9

3,284

8.2

617

8.6

2,341

7.9

453

8.7

2,199

8.1

237

8.7

3,159

8.1

578

8.8

2,122

8.6

238

8.8

3,233

8.7

600

Categorias

Freshdesk

Sprinklr Service

Freshdesk e Sprinklr Service é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente

Freshdesk é categorizado como Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, e Gestão de Comunicações com o Cliente

Sprinklr Service é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Inteligência de Conversação, Base de Conhecimento do Contact Center, Chatbots, Força de Trabalho do Contact Center, e Centro de Contato

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshdesk

48.7%

39.8%

11.5%

Sprinklr Service

27.9%

29.7%

42.4%

48.7%

27.9%

39.8%

29.7%

11.5%

42.4%

Indústria dos Avaliadores

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.0%

Programas de computador

12.8%

Serviços financeiros

4.1%

Internet

4.1%

Gestão Educacional

3.8%

Outro

58.3%

Sprinklr Service

Serviços ao consumidor

11.0%

Marketing e Publicidade

10.5%

Tecnologia da informação e serviços

5.4%

Serviços financeiros

5.1%

Alimentos e Bebidas

3.9%

Outro

64.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternativas para Sprinklr Service

Agentforce Service...

Genesys Cloud CX

NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud...

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Discussões sobre Freshdesk

Para que é usado o Freshdesk?

4 Comentários

It is a helpdesk platform.Leia mais

Is freshdesk a CRM?

3 Comentários

yesLeia mais

Qual é a utilidade do Freshdesk?

3 Comentários

Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc.Leia mais

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Discussões sobre Sprinklr Service

Alguém tem experiência com análise de sentimento do Sprinklr?

1 Comentário

i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have...Leia mais

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