Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Freshdesk e Sprinklr Service 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Empresa (42.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$4,200.00 1 User Por Ano
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,620)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Sprinklr Service
Classificação por Estrelas
(712)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (42.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$4,200.00 1 User Por Ano
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação do usuário, ostentando uma pontuação geral significativamente mais alta em comparação com o Sprinklr Service. Os usuários apreciam sua interface limpa e fortes recursos de automação, que simplificam o gerenciamento de tickets e aumentam a produtividade.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Freshdesk é elogiado por sua integração intuitiva, facilitando para as equipes começarem sem necessidade de treinamento extenso. Em contraste, alguns usuários do Sprinklr Service mencionam desafios com a configuração, indicando uma curva de aprendizado mais acentuada.
- Os usuários dizem que o suporte multicanal do Freshdesk é um recurso de destaque, permitindo que as equipes gerenciem interações com clientes de forma contínua em várias plataformas. Essa capacidade é destacada em feedbacks onde os usuários notam a eficácia da caixa de entrada compartilhada em prevenir a duplicação de tickets.
- Os revisores mencionam que o Sprinklr Service oferece opções de personalização impressionantes, permitindo que as equipes adaptem fluxos de trabalho às suas necessidades específicas. Essa flexibilidade é particularmente benéfica para grandes empresas, conforme observado por usuários que valorizam a capacidade da plataforma de unificar interações com clientes em vários canais.
- Os revisores do G2 destacam que a qualidade do suporte do Freshdesk é consistentemente classificada como superior, com usuários apreciando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Em comparação, os usuários do Sprinklr Service expressaram o desejo por um suporte melhorado, indicando que esta é uma área onde o Freshdesk tem uma vantagem clara.
- De acordo com feedbacks recentes de usuários, as experiências de criação e resposta de tickets do Freshdesk são altamente avaliadas, com usuários desfrutando do processo simplificado que aumenta a eficiência. Enquanto isso, os usuários do Sprinklr Service notaram que, embora ofereça recursos robustos, a experiência do usuário pode às vezes parecer menos intuitiva, particularmente no manuseio de tickets.
Freshdesk vs Sprinklr Service
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshdesk no geral.
- Os revisores sentiram que Freshdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Sprinklr Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Sprinklr Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Sprinklr Service
Digital + Voice Package- Service 2
$4,200.00
1 User Por Ano
Voz, chat ao vivo e mensagens:
Forneça experiências contínuas em mais de 30 canais digitais e suporte robusto em Voz. Use IA e automação para aumentar o autoatendimento, melhorar a produtividade dos agentes e aumentar a satisfação do cliente.
- Chat ao vivo, SMS, Email
- Voz de entrada/saída
- Alertas Proativos
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Sprinklr Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,185
8.5
585
Facilidade de Uso
8.8
3,208
8.3
601
Facilidade de configuração
8.6
2,267
8.0
444
Facilidade de administração
8.7
2,154
8.1
234
Qualidade do Suporte
8.7
3,083
8.1
562
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,078
8.6
235
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,160
8.7
591
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2225
|
Recurso Verificado
8.6
69
|
Recurso Verificado
8.8
2232
|
Recurso Verificado
8.4
70
|
Recurso Verificado
8.5
2147
|
Recurso Verificado
8.6
73
|
Recurso Verificado
8.5
2037
|
Recurso Verificado
7.9
69
|
Recurso Verificado
8.3
1800
|
Recurso Verificado
8.0
64
|
Recurso Verificado
8.5
2088
|
Recurso Verificado
8.3
69
|
Recurso Verificado
8.7
2010
|
Recurso Verificado
8.3
67
|
Recurso Verificado
8.2
1374
|
Recurso Verificado
8.2
70
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
331
7.4
45
7.4
328
7.0
46
Agente AI - Help Desk
7.1
59
6.9
18
6.9
59
6.9
18
7.2
59
7.1
18
Canais de Comunicação
8.6
1923
|
Recurso Verificado
8.1
63
|
Recurso Verificado
8.9
2070
|
Recurso Verificado
8.1
64
|
Recurso Verificado
8.4
1314
|
Recurso Verificado
7.8
68
|
Recurso Verificado
8.0
1193
|
Recurso Verificado
8.9
67
|
Recurso Verificado
7.9
940
|
Recurso Verificado
7.0
59
Plataforma
8.0
1154
|
Recurso Verificado
7.6
71
|
Recurso Verificado
8.1
1662
|
Recurso Verificado
7.8
140
|
Recurso Verificado
8.6
1545
|
Recurso Verificado
8.6
78
|
Recurso Verificado
8.2
1142
|
Recurso Verificado
8.2
75
|
Recurso Verificado
8.0
1865
|
Recurso Verificado
8.9
82
|
Recurso Verificado
8.3
1959
|
Recurso Verificado
8.9
82
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.4
66
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.6
50
Dados insuficientes disponíveis
8.4
47
Dados insuficientes disponíveis
8.4
47
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.4
48
Dados insuficientes disponíveis
8.3
47
Dados insuficientes disponíveis
8.7
52
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
48
Dados insuficientes disponíveis
8.5
48
Dados insuficientes disponíveis
8.5
45
Dados insuficientes disponíveis
8.3
44
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.0
46
Dados insuficientes disponíveis
8.1
44
Dados insuficientes disponíveis
7.9
45
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.6
48
Dados insuficientes disponíveis
8.6
46
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.5
45
Dados insuficientes disponíveis
8.6
44
Dados insuficientes disponíveis
8.6
45
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
41
Análise de chamadas
Dados insuficientes disponíveis
5.7
33
Dados insuficientes disponíveis
6.0
35
Dados insuficientes disponíveis
5.6
31
Dados insuficientes disponíveis
6.1
31
Gerenciamento de desempenho de agentes
Dados insuficientes disponíveis
6.3
34
Dados insuficientes disponíveis
5.8
31
Dados insuficientes disponíveis
6.2
35
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.3
30
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
5.9
11
Dados insuficientes disponíveis
6.7
11
Dados insuficientes disponíveis
6.1
11
Dados insuficientes disponíveis
6.4
11
Dados insuficientes disponíveis
6.4
11
Dados insuficientes disponíveis
6.7
12
Dados insuficientes disponíveis
6.8
12
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
394
Não há dados suficientes
Canais
8.3
355
Dados insuficientes disponíveis
7.9
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
324
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
336
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
266
Dados insuficientes disponíveis
8.7
262
Dados insuficientes disponíveis
8.7
255
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.9
57
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
8.2
51
Dados insuficientes disponíveis
7.9
50
Dados insuficientes disponíveis
8.3
50
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
8.0
50
Dados insuficientes disponíveis
7.7
48
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
7.9
49
Dados insuficientes disponíveis
8.3
46
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.9
42
Dados insuficientes disponíveis
7.2
41
Canais
Dados insuficientes disponíveis
6.9
142
Dados insuficientes disponíveis
8.4
145
Dados insuficientes disponíveis
7.9
137
Dados insuficientes disponíveis
7.5
140
Dados insuficientes disponíveis
7.6
135
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.6
113
Funções
Dados insuficientes disponíveis
7.5
139
Dados insuficientes disponíveis
7.6
132
Dados insuficientes disponíveis
7.3
134
Dados insuficientes disponíveis
7.3
132
Dados insuficientes disponíveis
6.8
131
Dados insuficientes disponíveis
7.1
135
Dados insuficientes disponíveis
7.6
128
Dados insuficientes disponíveis
8.0
128
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
5.9
22
Dados insuficientes disponíveis
6.7
22
Dados insuficientes disponíveis
6.2
22
Dados insuficientes disponíveis
6.5
22
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
7.8
130
Dados insuficientes disponíveis
7.8
130
Dados insuficientes disponíveis
8.4
143
Dados insuficientes disponíveis
7.8
131
Dados insuficientes disponíveis
7.9
142
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.6
55
Dados insuficientes disponíveis
8.3
53
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.5
54
Dados insuficientes disponíveis
8.4
56
Dados insuficientes disponíveis
8.5
56
Dados insuficientes disponíveis
8.7
56
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
8.4
56
Dados insuficientes disponíveis
8.2
53
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
38
Dados insuficientes disponíveis
7.8
37
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.3
44
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
Dados insuficientes disponíveis
8.2
33
Dados insuficientes disponíveis
8.1
34
Dados insuficientes disponíveis
8.1
33
Dados insuficientes disponíveis
8.1
32
Administração
Dados insuficientes disponíveis
7.8
36
Dados insuficientes disponíveis
8.7
35
Dados insuficientes disponíveis
8.6
36
Dados insuficientes disponíveis
8.1
33
Dados insuficientes disponíveis
8.1
35
Plataforma de conversação
8.3
433
Dados insuficientes disponíveis
8.3
381
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.4
308
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
389
Dados insuficientes disponíveis
8.4
410
Dados insuficientes disponíveis
8.2
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
209
Dados insuficientes disponíveis
7.4
206
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
118
7.8
74
7.9
117
7.4
72
7.6
116
7.2
72
Comunicação
8.8
585
|
Recurso Verificado
7.8
101
|
Recurso Verificado
8.7
602
|
Recurso Verificado
8.3
110
|
Recurso Verificado
8.7
496
|
Recurso Verificado
7.6
98
8.5
200
8.2
101
8.2
202
7.3
96
Uso Interno
8.1
1662
|
Recurso Verificado
7.8
140
|
Recurso Verificado
8.6
204
8.0
108
|
Recurso Verificado
8.1
186
7.9
101
8.8
560
|
Recurso Verificado
8.4
102
8.8
520
|
Recurso Verificado
8.0
102
|
Recurso Verificado
8.6
548
|
Recurso Verificado
8.1
108
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
144
7.5
41
Experiência de autoatendimento
8.7
960
8.0
53
8.6
913
7.6
54
8.3
687
7.3
53
8.2
241
8.1
51
8.4
258
7.6
52
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
8.1
53
8.6
261
7.7
51
8.0
221
7.4
53
8.4
238
7.7
54
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.8
19
6.5
8
7.7
17
7.1
8
7.9
18
8.1
8
7.6
19
7.3
8
7.5
19
7.5
8
7.4
18
7.9
8
7.7
18
7.3
8
IA generativa
8.2
81
6.9
225
8.1
81
6.8
222
Processo
8.6
164
8.3
310
9.3
484
7.7
307
8.6
374
8.1
307
Canais
9.2
480
7.3
282
8.7
419
8.8
325
8.8
380
7.2
274
8.5
342
6.6
262
8.2
56
7.5
271
Visão
8.6
383
7.7
290
8.7
172
8.3
313
8.6
375
7.9
285
9.1
447
7.6
281
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
12
IA generativa
7.7
88
7.1
103
7.7
87
7.0
103
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
6.0
33
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
5.6
31
Dados insuficientes disponíveis
6.2
31
Dados insuficientes disponíveis
6.0
31
Dados insuficientes disponíveis
5.3
30
Dados insuficientes disponíveis
5.8
30
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
5.8
30
Dados insuficientes disponíveis
5.6
30
Dados insuficientes disponíveis
5.7
30
Dados insuficientes disponíveis
5.9
29
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
7.2
29
Dados insuficientes disponíveis
7.1
29
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.5
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Sprinklr Service é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, e Gestão de Comunicações com o Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Sprinklr Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
13.0%
Internet
4.1%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.1%
Serviços ao consumidor
11.3%
Marketing e Publicidade
10.3%
Tecnologia da informação e serviços
5.2%
Serviços financeiros
5.1%
Telecomunicações
4.0%
Outro
64.2%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Alguém tem experiência com análise de sentimento do Sprinklr?
1 Comentário
AS
Sim, disponível no módulo de escuta social.Leia mais
Sprinklr Service não possui mais discussões com respostas
Procurando por ideias de software?
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