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Comparar Freshdesk e Jitbit Helpdesk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Mercado médio (64.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$24
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,692)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Jitbit Helpdesk
Classificação por Estrelas
(51)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (64.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$24
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Jitbit Helpdesk. Os usuários apreciam sua interface e experiência do usuário intuitivas, tornando-o uma escolha confiável para gerenciar problemas de clientes de forma eficaz.
- Os usuários dizem que o processo de implementação do Freshdesk é notavelmente suave, com muitos destacando sua fácil integração com ferramentas como Genesys Cloud e Microsoft Teams, o que melhora as operações diárias. Em contraste, embora o Jitbit Helpdesk também seja elogiado por sua facilidade de configuração, ele não possui o mesmo nível de engajamento recente dos usuários.
- Os revisores mencionam que o Freshdesk oferece recursos avançados como a opção de ticket filho, que simplifica o processo de escalonamento ao duplicar automaticamente as informações dos tickets principais. Este recurso é particularmente valorizado por especialistas em suporte de TI, enquanto o Jitbit Helpdesk, embora amigável, não possui um recurso comparável que se destaque no feedback dos usuários.
- De acordo com avaliações verificadas, o Freshdesk brilha em suas capacidades de automação, que os usuários consideram benéficas para otimizar fluxos de trabalho. O Jitbit Helpdesk oferece opções de personalização, mas os usuários notaram que pode não ser tão robusto em automação quanto o Freshdesk.
- Os usuários destacam que a experiência do usuário na resposta a tickets do Freshdesk é superior, com muitos elogiando seus tempos de resposta rápidos e gestão eficaz de tickets. O Jitbit Helpdesk, embora forneça uma interface limpa e boa categorização, não recebe o mesmo nível de aclamação por sua eficiência no manuseio de tickets.
- Os revisores observam que a qualidade do suporte do Freshdesk é consistentemente classificada como superior, com os usuários apreciando o serviço ao cliente responsivo. O Jitbit Helpdesk também possui um sistema de suporte sólido, mas carece do volume de avaliações recentes que indicariam um nível comparável de satisfação.
Freshdesk vs Jitbit Helpdesk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Jitbit Helpdesk mais fácil de usar. Sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar, e ambos os fornecedores facilitam igualmente fazer negócios em geral. No entanto, preferiram a facilidade de administração com Freshdesk.
- Os revisores sentiram que Jitbit Helpdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Jitbit Helpdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Jitbit Helpdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,236
8.8
44
Facilidade de Uso
8.9
3,258
9.0
44
Facilidade de configuração
8.6
2,318
8.6
29
Facilidade de administração
8.7
2,179
8.6
29
Qualidade do Suporte
8.7
3,133
8.6
41
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,102
8.8
28
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,208
7.8
42
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2236
|
Recurso Verificado
8.8
35
|
Recurso Verificado
8.8
2255
|
Recurso Verificado
8.7
35
|
Recurso Verificado
8.5
2167
|
Recurso Verificado
8.0
33
|
Recurso Verificado
8.5
2052
|
Recurso Verificado
8.6
33
|
Recurso Verificado
8.3
1809
|
Recurso Verificado
8.1
28
|
Recurso Verificado
8.5
2093
|
Recurso Verificado
8.1
35
|
Recurso Verificado
8.7
2018
|
Recurso Verificado
8.6
34
|
Recurso Verificado
8.3
1379
|
Recurso Verificado
8.1
22
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
332
Dados insuficientes disponíveis
7.4
330
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
61
Dados insuficientes disponíveis
7.0
61
Dados insuficientes disponíveis
7.3
61
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1929
|
Recurso Verificado
8.4
32
|
Recurso Verificado
8.9
2087
|
Recurso Verificado
8.5
35
|
Recurso Verificado
8.4
1321
|
Recurso Verificado
8.3
18
|
Recurso Verificado
8.0
1197
|
Recurso Verificado
7.6
21
7.9
943
|
Recurso Verificado
8.2
17
Plataforma
8.0
1162
|
Recurso Verificado
7.5
19
|
Recurso Verificado
8.1
1664
|
Recurso Verificado
8.5
24
|
Recurso Verificado
8.6
1550
|
Recurso Verificado
7.9
22
|
Recurso Verificado
8.2
1151
|
Recurso Verificado
8.4
19
|
Recurso Verificado
8.0
1877
|
Recurso Verificado
8.4
33
|
Recurso Verificado
8.3
1965
|
Recurso Verificado
7.9
32
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
399
Não há dados suficientes
Canais
8.4
360
Dados insuficientes disponíveis
8.0
336
Dados insuficientes disponíveis
7.5
326
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
333
Dados insuficientes disponíveis
7.8
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
357
Dados insuficientes disponíveis
8.3
346
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.8
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
268
Dados insuficientes disponíveis
8.7
264
Dados insuficientes disponíveis
8.8
258
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
252
Dados insuficientes disponíveis
8.5
248
Dados insuficientes disponíveis
8.6
260
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
183
Dados insuficientes disponíveis
7.6
183
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
238
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.6
229
Dados insuficientes disponíveis
8.7
233
Dados insuficientes disponíveis
8.6
233
Dados insuficientes disponíveis
8.3
212
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.5
218
Dados insuficientes disponíveis
8.7
216
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
7.5
17
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
439
Dados insuficientes disponíveis
8.3
385
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.4
314
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
395
Dados insuficientes disponíveis
8.4
415
Dados insuficientes disponíveis
8.3
380
Dados insuficientes disponíveis
8.3
321
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
212
Dados insuficientes disponíveis
7.4
208
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
119
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
587
|
Recurso Verificado
8.8
8
|
Recurso Verificado
8.7
602
|
Recurso Verificado
9.0
8
|
Recurso Verificado
8.7
497
|
Recurso Verificado
9.2
8
|
Recurso Verificado
8.5
202
Dados insuficientes disponíveis
8.2
204
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1664
|
Recurso Verificado
8.5
24
|
Recurso Verificado
8.6
206
9.0
8
|
Recurso Verificado
8.2
188
Dados insuficientes disponíveis
8.8
560
|
Recurso Verificado
8.3
8
|
Recurso Verificado
8.8
521
|
Recurso Verificado
8.8
8
|
Recurso Verificado
8.6
549
|
Recurso Verificado
8.5
8
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
144
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
963
Dados insuficientes disponíveis
8.6
915
Dados insuficientes disponíveis
8.3
688
Dados insuficientes disponíveis
8.2
243
Dados insuficientes disponíveis
8.4
261
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
257
Dados insuficientes disponíveis
8.6
266
Dados insuficientes disponíveis
8.0
226
Dados insuficientes disponíveis
8.5
241
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.0
19
Dados insuficientes disponíveis
7.9
21
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
166
Dados insuficientes disponíveis
9.3
487
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
482
Dados insuficientes disponíveis
8.7
419
Dados insuficientes disponíveis
8.8
380
Dados insuficientes disponíveis
8.5
344
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
386
Dados insuficientes disponíveis
8.7
173
Dados insuficientes disponíveis
8.6
377
Dados insuficientes disponíveis
9.1
449
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
88
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.5
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Jitbit Helpdesk é categorizado como Balcão de Ajuda e Chat ao Vivo
Categorias Únicas
Jitbit Helpdesk não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Jitbit Helpdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.1%
Tecnologia da informação e serviços
19.6%
Administração governamental
5.9%
Varejo
3.9%
Terceirização/Offshoring
3.9%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.9%
Outro
62.7%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Jitbit Helpdesk não possui discussões com respostas
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