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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Mercado médio (64.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
$24
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,609)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Jitbit Helpdesk
Classificação por Estrelas
(51)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (64.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$24
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Freshdesk se destaca em sua cobertura multicanal, particularmente com a integração de e-mail e redes sociais, alcançando altas classificações de 9,2 e 8,8, respectivamente. Em contraste, o Jitbit Helpdesk, embora ainda eficaz, tem classificações mais baixas nessas áreas, com e-mail em 8,4 e integração social em 7,5.
- Os revisores mencionam que a experiência do usuário na criação de tickets do Freshdesk é classificada em 8,9, destacando sua interface intuitiva e facilidade de uso. O Jitbit Helpdesk, embora classificado em 8,7, não oferece o mesmo nível de design amigável, que alguns usuários acham menos envolvente.
- Os usuários do G2 indicam que os recursos de automação do Freshdesk, particularmente na automação de respostas, são classificados em 8,5, facilitando para as equipes a gestão de tarefas repetitivas. A automação de respostas do Jitbit Helpdesk é classificada um pouco mais alta em 8,6, mas os usuários observam que falta alguns dos recursos avançados encontrados no Freshdesk.
- Os usuários no G2 relatam que a experiência de autoatendimento do Freshdesk, particularmente sua base de conhecimento, é classificada em 8,7, fornecendo um recurso robusto para os clientes. A base de conhecimento do Jitbit Helpdesk, classificada em 8,3, é eficaz, mas carece de alguma profundidade e facilidade de uso que o Freshdesk oferece.
- Os revisores mencionam que a qualidade do suporte do Freshdesk é classificada em 8,8, com muitos elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. O Jitbit Helpdesk, classificado em 8,6, também possui um sistema de suporte sólido, mas alguns usuários sentem que poderia ser mais proativo na resolução de problemas.
- Os usuários dizem que as capacidades de relatórios do Freshdesk, particularmente na análise de tendências e monitoramento de desempenho, são classificadas em 8,5 e 8,6, respectivamente, fornecendo insights valiosos para as equipes. Os recursos de relatórios do Jitbit Helpdesk, embora classificados em 8,3, não oferecem o mesmo nível de detalhe e personalização que os usuários do Freshdesk apreciam.
Freshdesk vs Jitbit Helpdesk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Jitbit Helpdesk mais fácil de usar. Sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar, e ambos os fornecedores facilitam igualmente fazer negócios em geral. No entanto, preferiram a facilidade de administração com Freshdesk.
- Os revisores sentiram que Jitbit Helpdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Jitbit Helpdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Growth
$15.00
Por Mês
Tudo no FREE mais
- Automatizações
- SLA e Horário Comercial
- Colisão de Agente
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Jitbit Helpdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,175
8.8
44
Facilidade de Uso
8.8
3,197
9.0
44
Facilidade de configuração
8.6
2,258
8.6
29
Facilidade de administração
8.7
2,152
8.6
29
Qualidade do Suporte
8.7
3,074
8.6
41
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,077
8.8
28
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,150
7.8
42
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2218
|
Recurso Verificado
8.8
35
|
Recurso Verificado
8.8
2226
|
Recurso Verificado
8.7
35
|
Recurso Verificado
8.5
2139
|
Recurso Verificado
8.0
33
|
Recurso Verificado
8.5
2033
|
Recurso Verificado
8.6
33
|
Recurso Verificado
8.3
1797
|
Recurso Verificado
8.1
28
|
Recurso Verificado
8.5
2085
|
Recurso Verificado
8.1
35
|
Recurso Verificado
8.7
2007
|
Recurso Verificado
8.6
34
|
Recurso Verificado
8.2
1371
|
Recurso Verificado
8.1
22
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
330
Dados insuficientes disponíveis
7.4
327
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
59
Dados insuficientes disponíveis
6.9
59
Dados insuficientes disponíveis
7.2
57
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1920
|
Recurso Verificado
8.4
32
|
Recurso Verificado
8.9
2068
|
Recurso Verificado
8.5
35
|
Recurso Verificado
8.4
1312
|
Recurso Verificado
8.3
18
|
Recurso Verificado
8.0
1193
|
Recurso Verificado
7.6
21
7.9
940
|
Recurso Verificado
8.2
17
Plataforma
8.0
1156
|
Recurso Verificado
7.5
19
|
Recurso Verificado
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.5
24
|
Recurso Verificado
8.6
1546
|
Recurso Verificado
7.9
22
|
Recurso Verificado
8.2
1140
|
Recurso Verificado
8.4
19
|
Recurso Verificado
8.0
1861
|
Recurso Verificado
8.4
33
|
Recurso Verificado
8.3
1960
|
Recurso Verificado
7.9
32
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
392
Não há dados suficientes
Canais
8.3
353
Dados insuficientes disponíveis
7.9
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
324
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
336
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
342
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.7
254
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
434
Dados insuficientes disponíveis
8.3
380
Dados insuficientes disponíveis
8.3
372
Dados insuficientes disponíveis
8.4
308
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
389
Dados insuficientes disponíveis
8.4
410
Dados insuficientes disponíveis
8.2
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
209
Dados insuficientes disponíveis
7.4
206
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
118
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
584
|
Recurso Verificado
8.8
8
|
Recurso Verificado
8.7
601
|
Recurso Verificado
9.0
8
|
Recurso Verificado
8.7
495
|
Recurso Verificado
9.2
8
|
Recurso Verificado
8.5
199
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.5
24
|
Recurso Verificado
8.6
204
9.0
8
|
Recurso Verificado
8.1
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
560
|
Recurso Verificado
8.3
8
|
Recurso Verificado
8.8
520
|
Recurso Verificado
8.8
8
|
Recurso Verificado
8.6
549
|
Recurso Verificado
8.5
8
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
144
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
960
Dados insuficientes disponíveis
8.6
913
Dados insuficientes disponíveis
8.3
687
Dados insuficientes disponíveis
8.2
241
Dados insuficientes disponíveis
8.4
258
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
Dados insuficientes disponíveis
8.6
261
Dados insuficientes disponíveis
8.0
221
Dados insuficientes disponíveis
8.5
237
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
164
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
480
Dados insuficientes disponíveis
8.7
420
Dados insuficientes disponíveis
8.8
381
Dados insuficientes disponíveis
8.5
341
Dados insuficientes disponíveis
8.2
55
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
383
Dados insuficientes disponíveis
8.7
171
Dados insuficientes disponíveis
8.6
374
Dados insuficientes disponíveis
9.1
447
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.6
89
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
7.7
86
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.5
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Jitbit Helpdesk é categorizado como Balcão de Ajuda e Chat ao Vivo
Categorias Únicas
Jitbit Helpdesk não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Jitbit Helpdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.2%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.0%
Tecnologia da informação e serviços
19.6%
Administração governamental
5.9%
Varejo
3.9%
Terceirização/Offshoring
3.9%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.9%
Outro
62.7%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Jitbit Helpdesk não possui discussões com respostas
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