Comparar Freshdesk e Jitbit Helpdesk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Mercado médio (65.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$24
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,720)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Jitbit Helpdesk
Classificação por Estrelas
(52)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$24
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Jitbit Helpdesk. Os usuários apreciam seu gerenciamento estruturado de tickets e recursos de automação, que agilizam as tarefas de suporte ao cliente e reduzem o trabalho manual.
- Os usuários dizem que a interface do Freshdesk é limpa e fácil de navegar, tornando menos estressante para os agentes lidarem com várias consultas de clientes. Em contraste, embora o Jitbit Helpdesk também ofereça uma experiência amigável, ele não recebe o mesmo nível de elogios pela usabilidade diária, com menos avaliações recentes destacando seus pontos fortes.
- Os revisores mencionam que o processo de implementação do Freshdesk é rápido e intuitivo, permitindo que novos contratados comecem a gerenciar tickets de forma eficiente sem treinamento extensivo. O Jitbit Helpdesk também é conhecido por sua fácil configuração, mas não recebeu o mesmo volume de feedback recente, o que pode indicar menos engajamento atual dos usuários.
- De acordo com avaliações verificadas, as capacidades de automação do Freshdesk, como gerenciamento de SLA e uma base de conhecimento abrangente, são frequentemente destacadas como benefícios chave. O Jitbit Helpdesk oferece opções de personalização e filtros de tickets robustos, mas os usuários sentem que pode não corresponder à profundidade de recursos disponíveis no Freshdesk.
- Os usuários relatam que o Freshdesk oferece excelente qualidade de suporte, com forte ênfase na satisfação do cliente. O Jitbit Helpdesk, embora também receba feedback positivo por seu suporte, não tem o mesmo nível de endosso dos usuários, particularmente em termos de avaliações recentes.
- Os revisores mencionam que o extenso conjunto de recursos do Freshdesk, incluindo colaboração em tickets e perfis de clientes, aumenta a produtividade da equipe. O Jitbit Helpdesk, embora eficaz para usuários de mercado médio, pode não oferecer a mesma amplitude de recursos que pequenas empresas acham benéfico no Freshdesk.
Freshdesk vs Jitbit Helpdesk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar, e ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios em geral. No entanto, Freshdesk é mais fácil de configurar e administrar.
- Os revisores sentiram que Jitbit Helpdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Jitbit Helpdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Jitbit Helpdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,260
8.7
45
Facilidade de Uso
8.9
3,282
8.9
45
Facilidade de configuração
8.6
2,339
8.5
30
Facilidade de administração
8.7
2,197
8.5
30
Qualidade do Suporte
8.7
3,157
8.6
42
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,120
8.8
29
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,231
7.6
43
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2238
|
Recurso Verificado
8.8
36
|
Recurso Verificado
8.8
2256
|
Recurso Verificado
8.7
36
|
Recurso Verificado
8.5
2180
|
Recurso Verificado
8.0
33
|
Recurso Verificado
8.5
2058
|
Recurso Verificado
8.6
33
|
Recurso Verificado
8.3
1806
|
Recurso Verificado
8.1
28
|
Recurso Verificado
8.5
2088
|
Recurso Verificado
8.1
35
|
Recurso Verificado
8.7
2017
|
Recurso Verificado
8.6
34
|
Recurso Verificado
8.3
1371
|
Recurso Verificado
8.1
22
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
327
Dados insuficientes disponíveis
7.4
323
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
57
Dados insuficientes disponíveis
6.8
56
Dados insuficientes disponíveis
7.2
55
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1923
|
Recurso Verificado
8.4
32
|
Recurso Verificado
8.9
2085
|
Recurso Verificado
8.5
35
|
Recurso Verificado
8.4
1311
|
Recurso Verificado
8.3
18
|
Recurso Verificado
8.0
1188
|
Recurso Verificado
7.6
21
7.9
933
|
Recurso Verificado
8.2
17
Plataforma
8.1
1155
|
Recurso Verificado
7.5
19
|
Recurso Verificado
8.1
1658
|
Recurso Verificado
8.5
24
|
Recurso Verificado
8.6
1547
|
Recurso Verificado
8.0
23
|
Recurso Verificado
8.3
1149
|
Recurso Verificado
8.4
19
|
Recurso Verificado
8.0
1874
|
Recurso Verificado
8.4
33
|
Recurso Verificado
8.3
1961
|
Recurso Verificado
7.9
32
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
401
Não há dados suficientes
Canais
8.4
357
Dados insuficientes disponíveis
8.0
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
322
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
330
Dados insuficientes disponíveis
7.8
334
Dados insuficientes disponíveis
8.3
354
Dados insuficientes disponíveis
8.3
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
262
Dados insuficientes disponíveis
7.7
262
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
263
Dados insuficientes disponíveis
8.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.8
251
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
245
Dados insuficientes disponíveis
8.5
241
Dados insuficientes disponíveis
8.6
253
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.7
220
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
204
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
6.9
12
Dados insuficientes disponíveis
7.1
14
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
432
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.3
371
Dados insuficientes disponíveis
8.4
307
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.4
408
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
207
Dados insuficientes disponíveis
7.4
203
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
116
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
7.6
113
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
583
|
Recurso Verificado
8.8
8
|
Recurso Verificado
8.7
601
|
Recurso Verificado
9.0
8
|
Recurso Verificado
8.7
494
|
Recurso Verificado
9.2
8
|
Recurso Verificado
8.5
199
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1658
|
Recurso Verificado
8.5
24
|
Recurso Verificado
8.6
203
9.0
8
|
Recurso Verificado
8.2
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
558
|
Recurso Verificado
8.3
8
|
Recurso Verificado
8.8
519
|
Recurso Verificado
8.8
8
|
Recurso Verificado
8.6
547
|
Recurso Verificado
8.5
8
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
139
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
959
Dados insuficientes disponíveis
8.6
911
Dados insuficientes disponíveis
8.3
682
Dados insuficientes disponíveis
8.2
238
Dados insuficientes disponíveis
8.4
255
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
252
Dados insuficientes disponíveis
8.6
259
Dados insuficientes disponíveis
8.0
220
Dados insuficientes disponíveis
8.4
237
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.7
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
16
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.0
79
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
162
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
371
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
479
Dados insuficientes disponíveis
8.7
415
Dados insuficientes disponíveis
8.8
376
Dados insuficientes disponíveis
8.5
340
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
382
Dados insuficientes disponíveis
8.7
169
Dados insuficientes disponíveis
8.6
373
Dados insuficientes disponíveis
9.1
445
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.8
86
Dados insuficientes disponíveis
7.7
85
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.4
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Jitbit Helpdesk é categorizado como Balcão de Ajuda e Chat ao Vivo
Categorias Únicas
Jitbit Helpdesk não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Jitbit Helpdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.7%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.3%
Tecnologia da informação e serviços
19.2%
Varejo
5.8%
Administração governamental
5.8%
Terceirização/Offshoring
3.8%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.8%
Outro
61.5%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
JM
It is a helpdesk platform.Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
CK
Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc.Leia mais
Jitbit Helpdesk não possui discussões com respostas
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