2026 Best Software Awards are here!See the list
Comparar Freshdesk e eDesk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pequeno negócio (82.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$39.00 Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,694)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6eDesk
Classificação por Estrelas
(63)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (82.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$39.00 Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário, com muitos elogiando sua interface limpa e intuitiva. Os usuários apreciam recursos como a opção de ticket filho, que simplifica o processo de escalonamento ao duplicar automaticamente as informações dos tickets principais, facilitando o gerenciamento de problemas dos clientes.
- De acordo com avaliações verificadas, o eDesk é reconhecido por seu suporte rápido e útil. Novos usuários notaram que recebem assistência eficiente ao integrar seus sites, o que melhora sua experiência geral com o software.
- Os usuários dizem que as capacidades de automação do Freshdesk melhoram significativamente a eficiência, com integrações a ferramentas como Microsoft Teams e Genesys Cloud sendo destacadas como benéficas para escalar operações em centros de contato.
- Os revisores mencionam que a capacidade do eDesk de centralizar mensagens de clientes de vários marketplaces é um grande economizador de tempo. Este recurso, juntamente com suas regras de automação e modelos, ajuda a simplificar os processos de suporte ao cliente, tornando-o particularmente atraente para pequenas empresas.
- Os revisores do G2 destacam que o Freshdesk tem uma pontuação geral de satisfação mais alta, refletindo sua forte presença no mercado e base de usuários. Os recursos robustos da plataforma e o feedback positivo dos usuários contribuem para sua reputação como uma escolha confiável para soluções de help desk.
- De acordo com feedback recente, enquanto o eDesk tem uma classificação sólida, enfrenta desafios em áreas como a experiência do usuário na resposta a tickets em comparação com o Freshdesk. Os usuários notaram que os recursos de gerenciamento de tickets do Freshdesk proporcionam uma experiência mais fluida, o que é crucial para manter alta satisfação do cliente.
Freshdesk vs eDesk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam eDesk mais fácil de usar, configurar e fazer negócios em geral. No entanto, preferiram a facilidade de administração com Freshdesk.
- Os revisores sentiram que eDesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que eDesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do eDesk em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
eDesk
Essential
$39.00
Por Mês
Comece a construir uma base sólida para o suporte ao cliente.
- 1 loja online/ mercado
- Espaço de trabalho de suporte centralizado
- Mensagens sociais
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
eDesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,238
9.1
48
Facilidade de Uso
8.9
3,260
9.1
52
Facilidade de configuração
8.6
2,320
8.7
47
Facilidade de administração
8.7
2,179
8.6
27
Qualidade do Suporte
8.7
3,135
9.2
48
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,102
8.9
28
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,210
9.0
46
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2238
|
Recurso Verificado
8.0
22
8.8
2257
|
Recurso Verificado
8.7
23
8.5
2169
|
Recurso Verificado
8.6
22
8.5
2053
|
Recurso Verificado
8.2
22
8.3
1810
|
Recurso Verificado
8.6
21
8.5
2094
|
Recurso Verificado
7.9
20
8.7
2020
|
Recurso Verificado
8.3
22
8.3
1379
|
Recurso Verificado
7.8
20
IA generativa
7.3
332
6.5
13
7.4
330
7.0
14
Agente AI - Help Desk
7.1
61
6.5
9
7.0
61
7.2
10
7.3
61
7.0
9
Canais de Comunicação
8.6
1930
|
Recurso Verificado
7.7
20
8.9
2088
|
Recurso Verificado
8.2
22
8.4
1322
|
Recurso Verificado
7.9
21
8.0
1198
|
Recurso Verificado
7.0
18
7.9
943
|
Recurso Verificado
5.9
18
Plataforma
8.0
1162
|
Recurso Verificado
5.9
17
8.1
1664
|
Recurso Verificado
7.6
19
8.6
1550
|
Recurso Verificado
7.7
18
8.2
1151
|
Recurso Verificado
8.3
18
8.0
1877
|
Recurso Verificado
7.4
18
8.3
1965
|
Recurso Verificado
8.0
18
Ferramentas de Otimização de Mercado OnlineOcultar 7 recursosMostrar 7 recursos
Não há dados suficientes
7.8
12
Integração
Dados insuficientes disponíveis
7.2
10
Dados insuficientes disponíveis
7.3
10
Dados insuficientes disponíveis
7.5
10
Gerenciamento de Loja
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
9.7
11
Ferramentas de Otimização de Mercado Online - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
400
Não há dados suficientes
Canais
8.4
360
Dados insuficientes disponíveis
8.0
336
Dados insuficientes disponíveis
7.5
326
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
334
Dados insuficientes disponíveis
7.8
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
357
Dados insuficientes disponíveis
8.3
347
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.8
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
268
Dados insuficientes disponíveis
8.7
264
Dados insuficientes disponíveis
8.8
258
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
252
Dados insuficientes disponíveis
8.5
248
Dados insuficientes disponíveis
8.6
260
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
183
Dados insuficientes disponíveis
7.6
183
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
238
8.8
15
8.6
224
8.2
14
8.6
229
8.0
15
8.7
233
8.5
14
8.6
233
9.4
15
8.3
212
8.3
14
8.7
230
8.3
14
Analytics
8.3
208
8.6
14
8.5
218
8.6
14
8.7
216
8.9
14
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.4
15
6.0
7
7.5
17
6.7
8
Plataforma de conversação
8.3
439
Dados insuficientes disponíveis
8.3
385
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.4
314
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
395
Dados insuficientes disponíveis
8.4
415
Dados insuficientes disponíveis
8.3
380
Dados insuficientes disponíveis
8.3
321
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
212
Dados insuficientes disponíveis
7.4
208
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
119
8.1
7
7.9
117
7.6
7
7.6
116
5.0
6
Comunicação
8.8
587
|
Recurso Verificado
7.6
7
8.7
603
|
Recurso Verificado
8.5
8
8.7
497
|
Recurso Verificado
8.1
7
8.5
202
7.4
7
8.2
205
7.4
7
Uso Interno
8.1
1664
|
Recurso Verificado
7.6
19
8.6
206
7.4
7
8.2
189
6.7
8
8.8
561
|
Recurso Verificado
7.9
7
8.8
521
|
Recurso Verificado
7.9
8
8.6
549
|
Recurso Verificado
7.7
8
IA generativa
7.9
144
8.6
16
Experiência de autoatendimento
8.7
963
8.7
21
8.6
915
8.3
20
8.3
688
7.7
20
8.2
243
7.4
20
8.4
261
8.2
20
Plataforma de autoatendimento
8.5
257
8.2
21
8.6
266
8.9
21
8.0
226
8.3
20
8.5
241
8.6
22
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
8.2
14
7.9
18
8.7
14
8.0
19
8.7
14
7.9
21
8.1
15
7.7
20
8.6
14
7.5
19
8.6
14
7.8
19
8.1
14
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
166
Dados insuficientes disponíveis
9.3
488
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
483
Dados insuficientes disponíveis
8.7
419
Dados insuficientes disponíveis
8.8
380
Dados insuficientes disponíveis
8.5
344
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
386
Dados insuficientes disponíveis
8.7
173
Dados insuficientes disponíveis
8.6
377
Dados insuficientes disponíveis
9.1
449
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
88
6.7
10
7.7
87
6.5
10
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.5
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e eDesk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Caixa de entrada compartilhada, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, e Atendimento ao Cliente Social
eDesk é categorizado como Ferramentas de Otimização de Mercado Online
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
eDesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.1%
Varejo
37.5%
Automóvel
14.3%
Bens de consumo
12.5%
Tecnologia da informação e serviços
5.4%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
5.4%
Outro
25.0%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
eDesk não possui discussões com respostas
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
ou continuar com
Ao prosseguir, você concorda com nossos Termos de Uso e Política de Privacidade
