Comparar Freshdesk e eDesk
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Pequeno negócio (83.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$39.00 Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,738)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6
eDesk
Classificação por Estrelas
(68)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (83.9% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$39.00 Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 4
Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o eDesk. Os usuários apreciam seu gerenciamento estruturado de tickets e recursos de automação, que agilizam as tarefas de suporte ao cliente e reduzem a carga de trabalho manual.
- Os usuários dizem que a interface do Freshdesk é limpa e fácil de navegar, tornando menos estressante para os agentes lidarem com várias consultas de clientes. Em contraste, embora o eDesk também tenha um design elegante, alguns usuários sentem que ele não possui o mesmo nível de eficiência no gerenciamento de tickets.
- Os revisores mencionam que o processo de implementação do Freshdesk é rápido e intuitivo, permitindo que novos contratados se atualizem sem treinamento extensivo. Os usuários do eDesk, no entanto, destacam a utilidade do suporte durante a integração, indicando que, embora a configuração seja gerenciável, pode exigir mais assistência.
- De acordo com avaliações verificadas, as capacidades de automação do Freshdesk, como gerenciamento de SLA e uma base de conhecimento robusta, são frequentemente elogiadas por aumentar a produtividade. Os usuários do eDesk apreciam suas várias ferramentas para revisão de atendimento ao cliente, mas alguns sentem que não correspondem à profundidade dos recursos de automação do Freshdesk.
- Os usuários relatam que o Freshdesk oferece excelente qualidade de suporte, com muitos observando a capacidade de resposta e eficácia da ajuda que recebem. O eDesk também recebe feedback positivo por seu suporte, mas o volume de avaliações recentes sugere que a experiência de suporte do Freshdesk é mais consistentemente reconhecida.
- Os revisores destacam que o Freshdesk oferece melhores opções de personalização, permitindo que as equipes adaptem os fluxos de trabalho às suas necessidades específicas. Embora o eDesk ofereça alguma personalização, os usuários sentem que a flexibilidade do Freshdesk lhe dá uma vantagem em adaptar o software para atender a diversos requisitos operacionais.
Freshdesk vs eDesk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam eDesk mais fácil de usar, configurar e fazer negócios em geral. No entanto, preferiram a facilidade de administração com Freshdesk.
- Os revisores sentiram que eDesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que eDesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do eDesk em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
eDesk
Essential
$39.00
Por Mês
Comece a construir uma base sólida para o suporte ao cliente.
- 1 loja online/ mercado
- Espaço de trabalho de suporte centralizado
- Mensagens sociais
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
eDesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,273
9.1
52
Facilidade de Uso
8.9
3,295
9.1
56
Facilidade de configuração
8.6
2,351
8.7
51
Facilidade de administração
8.7
2,199
8.6
27
Qualidade do Suporte
8.7
3,171
9.3
52
the product tem sido um bom parceiro comercial?
8.8
2,122
8.9
28
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,242
9.1
50
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2246
|
Recurso Verificado
8.1
24
8.8
2259
|
Recurso Verificado
8.8
24
8.5
2187
|
Recurso Verificado
8.7
23
8.5
2064
|
Recurso Verificado
8.3
23
8.3
1807
|
Recurso Verificado
8.6
22
8.5
2091
|
Recurso Verificado
8.1
22
8.7
2023
|
Recurso Verificado
8.4
24
8.3
1375
|
Recurso Verificado
7.8
20
IA generativa
7.3
328
6.5
13
7.4
324
7.0
14
Agente AI - Help Desk
7.1
57
6.5
9
6.8
56
7.4
11
7.2
56
7.0
9
Canais de Comunicação
8.6
1924
|
Recurso Verificado
7.7
20
8.9
2088
|
Recurso Verificado
8.2
22
8.4
1314
|
Recurso Verificado
8.0
22
8.0
1189
|
Recurso Verificado
7.0
18
7.9
934
|
Recurso Verificado
5.9
18
Plataforma
8.1
1157
|
Recurso Verificado
6.1
18
8.1
1659
|
Recurso Verificado
7.8
20
8.6
1547
|
Recurso Verificado
7.7
20
8.2
1152
|
Recurso Verificado
8.4
19
8.0
1876
|
Recurso Verificado
7.4
18
8.3
1963
|
Recurso Verificado
8.1
19
Ferramentas de Otimização de Mercado OnlineOcultar 7 recursosMostrar 7 recursos
Não há dados suficientes
7.8
12
Integração
Dados insuficientes disponíveis
7.2
10
Dados insuficientes disponíveis
7.3
10
Dados insuficientes disponíveis
7.5
10
Gerenciamento de Loja
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
9.7
11
Ferramentas de Otimização de Mercado Online - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
402
Não há dados suficientes
Canais
8.4
357
Dados insuficientes disponíveis
8.0
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
322
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
330
Dados insuficientes disponíveis
7.8
334
Dados insuficientes disponíveis
8.3
355
Dados insuficientes disponíveis
8.3
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
262
Dados insuficientes disponíveis
7.7
262
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
263
Dados insuficientes disponíveis
8.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.8
251
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
245
Dados insuficientes disponíveis
8.5
241
Dados insuficientes disponíveis
8.6
253
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
236
8.8
15
8.7
221
8.2
14
8.6
224
8.0
15
8.7
228
8.5
14
8.7
231
9.4
15
8.3
208
8.3
14
8.7
227
8.3
14
Analytics
8.3
204
8.6
14
8.5
214
8.6
14
8.6
212
8.9
14
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
6.9
12
6.0
7
7.1
14
6.7
8
Plataforma de conversação
8.3
432
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.3
371
Dados insuficientes disponíveis
8.4
307
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.4
408
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
207
Dados insuficientes disponíveis
7.4
203
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
116
8.1
7
7.9
114
7.6
7
7.6
113
5.0
6
Comunicação
8.8
583
|
Recurso Verificado
7.6
7
8.7
601
|
Recurso Verificado
8.5
8
8.7
494
|
Recurso Verificado
8.1
7
8.5
199
7.4
7
8.2
202
7.4
7
Uso Interno
8.1
1659
|
Recurso Verificado
7.8
20
8.6
203
7.4
7
8.2
186
6.7
8
8.8
558
|
Recurso Verificado
7.9
7
8.8
519
|
Recurso Verificado
8.1
9
8.6
547
|
Recurso Verificado
7.7
8
IA generativa
7.9
139
8.6
16
Experiência de autoatendimento
8.7
959
8.7
21
8.6
911
8.3
20
8.3
682
7.7
20
8.2
238
7.4
20
8.4
255
8.2
20
Plataforma de autoatendimento
8.5
253
8.2
21
8.6
260
8.9
21
8.0
220
8.3
20
8.4
237
8.6
22
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.7
16
8.2
14
7.7
15
8.7
14
7.9
16
8.7
14
7.7
17
8.1
15
7.6
17
8.6
14
7.6
16
8.6
14
7.8
16
8.1
14
Atendimento ao Cliente SocialOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
8.7
531
Não há dados suficientes
IA generativa
8.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.0
79
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
162
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
371
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
479
Dados insuficientes disponíveis
8.7
415
Dados insuficientes disponíveis
8.8
376
Dados insuficientes disponíveis
8.5
340
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
382
Dados insuficientes disponíveis
8.7
169
Dados insuficientes disponíveis
8.6
373
Dados insuficientes disponíveis
9.1
445
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
87
6.7
10
7.7
85
6.8
11
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.4
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e eDesk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Caixa de entrada compartilhada, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, e Atendimento ao Cliente Social
eDesk é categorizado como Ferramentas de Otimização de Mercado Online
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
eDesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.0%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.3%
Varejo
38.3%
Automóvel
13.3%
Bens de consumo
11.7%
Vestuário & Moda
5.0%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
5.0%
Outro
26.7%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
JM
It is a helpdesk platform.Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
CK
Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc.Leia mais
eDesk não possui discussões com respostas
