Visão Geral de Preços eDesk

O eDesk realmente se destaca com suas integrações abrangentes de plataforma - ele se conecta perfeitamente com todos os canais de que precisamos, sem qualquer complicação. O sistema de organização de tickets é excepcional, tornando incrivelmente fácil rastrear e gerenciar as consultas dos clientes. A experiência do usuário é intuitiva e limpa, o que significa que nossa equipe pode se concentrar em resolver problemas em vez de navegar por interfaces complexas. A equipe de suporte ao cliente merece um reconhecimento especial - eles são genuinamente prestativos e responsivos quando precisamos de assistência. Eu aprecio particularmente a capacidade de solicitar e baixar nosso histórico completo de tickets, o que é inestimável para relatórios e análises. A gestão do fluxo de trabalho de tickets (novo, em andamento, resolvido) é perfeitamente estruturada e mantém nosso processo de suporte funcionando sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A estrutura de preços parece alta, especialmente para equipes menores ou empresas em crescimento. Embora a plataforma ofereça um valor sólido, o custo pode ser proibitivo para algumas organizações.

Mais frustrante é a restrição na adição de contas de usuário adicionais, mesmo para clientes de longa data como nós. Como usuário fiel, eu esperaria mais flexibilidade para expandir o acesso da nossa equipe, mas as limitações atuais tornam difícil acomodar nossas crescentes necessidades de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio como o eDesk consolida efetivamente várias caixas de entrada, permitindo que vários agentes gerenciem consultas de suporte ao cliente de forma contínua. A capacidade de etiquetar e classificar tickets com base no tópico é incrivelmente útil para priorizar consultas, permitindo que a equipe aborde primeiro as questões prioritárias. Acho o recurso de modelos de mensagens particularmente benéfico, pois agiliza as respostas e aumenta a eficiência. Os detalhes do pedido incorporados nas visualizações de tickets também são muito úteis, fornecendo informações essenciais de relance e facilitando a resolução mais rápida das consultas dos clientes. Além disso, o suporte para gerenciar consultas de suporte ao cliente de vários marketplaces de eCommerce se destaca, pois acomoda os diversos canais em que operamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o preço do eDesk muito alto, especialmente em comparação com o que era inicialmente. Isso o torna bastante proibitivo para empresas menores. Além disso, a equipe de suporte ou a gerência podem ser inconsistentes em suas respostas, já que várias pessoas podem dar respostas diferentes para o mesmo ticket. Essa inconsistência precisa de melhorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.