Visão Geral de Preços eDesk

Especialmente os recursos de IA nos ajudam muito a otimizar nosso fluxo de trabalho diário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos de IA são infelizmente bastante caros no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o eDesk há vários anos e, no geral, estou realmente impressionado. A interface é limpa e intuitiva, e facilita muito o gerenciamento de tickets de vários canais. Antes do eDesk, estávamos constantemente alternando entre plataformas, o que era um pesadelo. Agora tudo está centralizado, e nossos tempos de resposta melhoraram muito.

Os recursos de relatórios também são uma grande vantagem – é ótimo ter uma visão clara do desempenho da equipe e da satisfação do cliente em um só lugar. As integrações com a maioria dos marketplaces e e-mails funcionam sem problemas, e até agora não tive nenhum problema técnico importante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dito isso, ainda há algumas áreas onde poderia melhorar. A integração com o marketplace da Amazon definitivamente poderia ser melhor, pois às vezes parece um pouco limitada em comparação com outros canais. Além disso, notei algumas imprecisões nas datas estimadas de entrega para pedidos do eBay, o que pode causar confusão com os clientes. Além disso, o preço não é particularmente competitivo quando você precisa de vários agentes trabalhando em tickets ao mesmo tempo – o custo aumenta rapidamente para equipes maiores.

Apesar dessas desvantagens, o valor que traz para o nosso fluxo de trabalho diário é inegável, e eu ainda recomendaria o eDesk a qualquer pessoa que procure uma solução de helpdesk confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.