Avaliações e Detalhes do Produto eDesk

O Edesk é bastante fácil de usar como um novo cliente. Qualquer problema com o qual eu precisei de assistência, eu consigo suporte rápido que realmente ajuda! Recebi assistência educada, correta e eficiente ao vincular nosso novo site ao novo software edesk. Isso tornou nosso processo de configuração um processo agradável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

algumas funcionalidades no backend são um pouco difíceis de navegar intuitivamente. por exemplo, para encontrar a base de conhecimento no meu desktop, preciso navegar até os 3 pontos, o que faz parecer mais um pensamento secundário do que uma funcionalidade principal.

Encontrar o link de visualização prévia para a visualização ao vivo da biblioteca também tem sido uma funcionalidade complicada. Talvez eu simplesmente não esteja procurando no lugar certo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do fato de podermos ter todas as mensagens de todas as plataformas no mesmo lugar, o que facilita a gestão. Uso isso o dia todo para serviços ao cliente e, se tivermos alguma dúvida, a equipe de suporte é brilhante e muito eficiente. Hoje, há uma nova função de busca na página inicial, o que significa que agora é mais fácil encontrar consultas de cada plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os bilhetes se adicionando automaticamente a diferentes caixas como Novo, A Fazer ou Aguardando podem ser irritantes se não forem tratados e movidos por nós. A base de conhecimento tem muitas informações úteis, embora um guia passo a passo mais fácil de entender seria melhor para que eu pudesse terminar de implementar novos sistemas sem ter que perguntar à equipe de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o eDesk há vários anos e, no geral, estou realmente impressionado. A interface é limpa e intuitiva, e facilita muito o gerenciamento de tickets de vários canais. Antes do eDesk, estávamos constantemente alternando entre plataformas, o que era um pesadelo. Agora tudo está centralizado, e nossos tempos de resposta melhoraram muito.

Os recursos de relatórios também são uma grande vantagem – é ótimo ter uma visão clara do desempenho da equipe e da satisfação do cliente em um só lugar. As integrações com a maioria dos marketplaces e e-mails funcionam sem problemas, e até agora não tive nenhum problema técnico importante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dito isso, ainda há algumas áreas onde poderia melhorar. A integração com o marketplace da Amazon definitivamente poderia ser melhor, pois às vezes parece um pouco limitada em comparação com outros canais. Além disso, notei algumas imprecisões nas datas estimadas de entrega para pedidos do eBay, o que pode causar confusão com os clientes. Além disso, o preço não é particularmente competitivo quando você precisa de vários agentes trabalhando em tickets ao mesmo tempo – o custo aumenta rapidamente para equipes maiores.

Apesar dessas desvantagens, o valor que traz para o nosso fluxo de trabalho diário é inegável, e eu ainda recomendaria o eDesk a qualquer pessoa que procure uma solução de helpdesk confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O eDesk centraliza todas as mensagens de clientes de diferentes marketplaces e canais em um só lugar, o que economiza uma enorme quantidade de tempo. As regras de automação, modelos e contexto de pedidos tornam o suporte ao cliente muito mais eficiente e estruturado. É especialmente útil para escalar o suporte sem perder qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas configurações avançadas e fluxos de trabalho levam um pouco de tempo para serem totalmente compreendidos no início. Alguns recursos poderiam ser mais intuitivos, mas uma vez configurado, o sistema funciona de forma muito confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do fato de que com o eDesk há muitas possibilidades de representar processos. O suporte é muito ágil, e alterações ou correções são confirmadas dentro de poucas horas. Os tickets são processados muito rapidamente. Isso tem um efeito positivo no tempo de processamento dos tickets, e é possível alcançar mais com menos funcionários. Durante a configuração, tivemos um excelente suporte por parte do eDesk, de modo que isso não foi um problema para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A função de filtro, quando se opera tudo em alemão, não é ideal. No entanto, pode-se viver com isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio como o eDesk consolida efetivamente várias caixas de entrada, permitindo que vários agentes gerenciem consultas de suporte ao cliente de forma contínua. A capacidade de etiquetar e classificar tickets com base no tópico é incrivelmente útil para priorizar consultas, permitindo que a equipe aborde primeiro as questões prioritárias. Acho o recurso de modelos de mensagens particularmente benéfico, pois agiliza as respostas e aumenta a eficiência. Os detalhes do pedido incorporados nas visualizações de tickets também são muito úteis, fornecendo informações essenciais de relance e facilitando a resolução mais rápida das consultas dos clientes. Além disso, o suporte para gerenciar consultas de suporte ao cliente de vários marketplaces de eCommerce se destaca, pois acomoda os diversos canais em que operamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o preço do eDesk muito alto, especialmente em comparação com o que era inicialmente. Isso o torna bastante proibitivo para empresas menores. Além disso, a equipe de suporte ou a gerência podem ser inconsistentes em suas respostas, já que várias pessoas podem dar respostas diferentes para o mesmo ticket. Essa inconsistência precisa de melhorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito intuitivo de usar. A IA é eficiente, e você pode facilmente personalizar a visualização ou exibição para cada uma de suas necessidades. É fácil configurar novos modelos, regras e etiquetas. Filtrar informações é simples, e a equipe de suporte é muito responsiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A desvantagem é que nem sempre podemos controlar quando ou por que o mesmo email cria um novo ticket a cada vez. Também não podemos agrupar certos emails sob o mesmo número de pedido, especialmente quando várias pessoas nos contatam sobre um pedido, ou quando um cliente entra em contato usando tanto o canal do marketplace quanto seu email pessoal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a capacidade do eDesk de otimizar minhas operações de atendimento ao cliente, mantendo todas as comunicações em um só lugar, garantindo que nenhum e-mail seja perdido devido à necessidade de resolver cada ticket. Este recurso melhora significativamente minha eficiência e previne erros que poderiam ocorrer ao gerenciar múltiplas plataformas. O processo de integração é direto e fácil de usar, tornando a configuração tranquila. Valorizo o sistema de tickets, pois ele garante que eu tenha uma visão completa das interações com os clientes, o que é crucial para uma gestão eficiente do atendimento ao cliente. O eDesk elimina a necessidade de fazer login em várias plataformas, o que economiza tempo e simplifica meu fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o preço do eDesk é caro para os recursos que oferece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O eDesk realmente se destaca com suas integrações abrangentes de plataforma - ele se conecta perfeitamente com todos os canais de que precisamos, sem qualquer complicação. O sistema de organização de tickets é excepcional, tornando incrivelmente fácil rastrear e gerenciar as consultas dos clientes. A experiência do usuário é intuitiva e limpa, o que significa que nossa equipe pode se concentrar em resolver problemas em vez de navegar por interfaces complexas. A equipe de suporte ao cliente merece um reconhecimento especial - eles são genuinamente prestativos e responsivos quando precisamos de assistência. Eu aprecio particularmente a capacidade de solicitar e baixar nosso histórico completo de tickets, o que é inestimável para relatórios e análises. A gestão do fluxo de trabalho de tickets (novo, em andamento, resolvido) é perfeitamente estruturada e mantém nosso processo de suporte funcionando sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A estrutura de preços parece alta, especialmente para equipes menores ou empresas em crescimento. Embora a plataforma ofereça um valor sólido, o custo pode ser proibitivo para algumas organizações.

Mais frustrante é a restrição na adição de contas de usuário adicionais, mesmo para clientes de longa data como nós. Como usuário fiel, eu esperaria mais flexibilidade para expandir o acesso da nossa equipe, mas as limitações atuais tornam difícil acomodar nossas crescentes necessidades de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração de canais (Amazon, eBay, Kaufland) é uma funcionalidade difícil de ignorar - após pesquisa, não encontrei nenhum serviço melhor para lidar com mensagens de diferentes canais de vendas. Modelos e assinaturas são fáceis de configurar e muito úteis quando você responde a mensagens de diferentes canais. Fácil de configurar - você pode responder usando endereços de e-mail do eDesk. A opção de atribuir fixamente a um usuário específico é ótima, assim como as notas internas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito mais caro quando você o compara a uma caixa de correio comum. Você precisa gastar algum tempo para configurar a ferramenta corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.